SAP CRM Modülleri: Tam Form, Genel Bakış, Archidoku

Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında, en iyi şirketlerin en değerli varlıklarına olan ilgisi giderek artıyor. müşteriler. Bu nedenle şirketler, müşterilerine hitap edecek, kullanıcı dostu, kolayca özelleştirilebilir, tamamen entegre ve esnek bir şekilde uygulanabilecek uygun bir yazılım çözümüne ihtiyaç duyuyor.

Nedir? SAP CRM Modülü & Ne Amaçla Kullanılır?

SAP CRM CRM aracı tarafından sağlanan SAP ve birçok iş süreci için kullanılır

SAP CRM'in bir parçası SAP iş süiti. Özelleştirilmiş iş süreçlerini uygulayabilir, diğer iş süreçlerine entegre olabilir. SAP ve non-SAP sistemleri, CRM stratejilerinin gerçekleştirilmesine yardımcı olur.

SAP CRM, bir kuruluşun müşterilerle bağlantıda kalmasına yardımcı olabilir. Bu şekilde kuruluş, müşterinin gerçekte ihtiyaç duyduğu hizmet ve ürün türleriyle beklentilerini karşılayabilir.

Bu aynı zamanda 'Müşteriye tek yüz' sağlanmasına da yardımcı olur; bu, müşterinin şirketinizle iletişim kurduğu kanaldan bağımsız olarak düzenli ve gerçek bilgiler alması anlamına gelir.

SAP CRM'ye Genel Bakış

Bir parçası olarak SAP İş Süiti, SAP Çoğu büyük tedarikçinin uygulamalarını, veritabanlarını, donanım platformlarını ve işletim sistemlerini destekleyen, esnek ve açık çözümler sunar.

Takip etme SAP çözümler bileşenleridir SAP İş Süiti:

• SAP CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi
• SAP PLM – Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi
• SAP SCM – Tedarik Zinciri Yönetimi
• SAP SRM –Tedarikçi İlişkileri Yönetimi
• SAP ERP - Kurumsal Kaynak Planlaması

SAP Business Suite'in temeli SAP NetWeaver .NetWeaver, aşağıdakiler için geliştirme ve çalıştırma ortamı sağlar: SAP uygulamalar ve özel geliştirme ve diğer uygulama ve sistemlerle entegrasyon için kullanılır.

SAP CRM, şirketin iş ortamına yerleştirilmiştir. SAP İş takımı.

Tipik SAP CRM İŞ AKIŞI

Bir müşteri, faks, e-posta, telefon vb. gibi herhangi bir ortam aracılığıyla satıcıyla bir sorun bildirebilir. Çözüm, ön uç müşteri temsilcileri tarafından hemen sağlanamazsa, bir bilet oluştururlar. SAP – Daha teknik donanımlı bir personel tarafından ele alınan CRM. Çözüm daha sonra müşteriye iletilir.

Özellikleri SAP CRM

• Bu bir parçası SAP Müşteri ilişkilerini yönetmek için Business Suite.
• Pazarlama, satış ve servis gibi müşteri odaklı tüm iş alanlarını destekler.
• Etkileşim Merkezi, İnternet gibi farklı müşteri etkileşim kanalları için uygulanır. Telefon istemciler (dizüstü bilgisayar, cep telefonu vb. elde taşınan cihazlar).
• CRM Analytics, bir bileşenidir SAP CRM, kuruluşunuzun müşteri gibi çeşitli temel faktörler hakkında tüm ilgili bilgileri toplamasını ve bu bilgi tabanını analiz ederek operasyonel süreçlere ve stratejik karar almaya ilişkin öngörüleri dahil etmesini sağlar.

SAP CRM Pazarlama

• SAP CRM kapsamlı pazarlama işlevleri sağlamıştır
• Pazarlama planlamasını, kampanya yürütmeyi ve pazarlama çabasının ölçümünü otomatikleştirir.
• SAP CRM, pazarlama ile ilgili aşağıdaki temel işlevleri kullanıcı dostu ve yapılandırılabilir bir arayüzde bir araya getirir:
• Pazarlama Planlaması,
• Kampanya yönetimi,
• Liderlik Yönetimi,
• E-Pazarlama,
• Pazar Analitiği,
• Müşteri segmentasyonu.

SAP CRM Satışı

• SAP CRM, müşteri iletişimini her zaman, her yerde gerçekleştirmek için geliştirilmiştir.
• Firmalar bunlardan bir veya birkaçını tercih edebilir. SAP CRM Satış uygulaması:
• Telefonla satışlar,
• Kurumsal Satış,
• E-Satış ve
• Saha Satışları.
• SAP CRM satışları, işletmenizin satış gücünün zaman açısından verimli ve etkili çalışmasını destekler.
• Eyleme yönelik içgörü sağlayan bilgiler sağlar ve üretken faaliyete odaklanmayı sürdürür.
• Böylece, SAP CRM Satışları, işletmenizin satış gücünün müşterileri güvence altına almasına ve ardından onlarla yararlı ilişkiler geliştirip sürdürmesine yardımcı olur.

• SAP CRM aynı zamanda işletmenizin geçmişe yönelik ve tahmine dayalı bilgileri toplamasına yardımcı olan satış tahmini ve analitik özelliğini de sağlar.
• Satış organizasyonunuzun etkinliğini optimize etmek ve artırmak için kullanılabilecek bölge ve hesap yönetimini içerir.
• Aynı zamanda potansiyel satışlara, satış süreçlerine ve şirkete özgü en iyi uygulamaların standartlaştırılmasına yol açabilecek metodolojilere ilişkin maksimum görünürlük sağlayan Fırsat ve süreç yönetimi süreçlerini de içerir.
• Ayrıca satış organizasyonunuzun müşteri taleplerini en etkin şekilde yönetmesine olanak tanıyan kusursuz siparişten nakit süreçlerine de olanak sağlar.

Böylece, SAP CRM Satışı özel etkileşimler, kusursuz entegrasyon, anlaşılır bilgiler gibi birçok özelliğe sahiptir, her zaman erişilebilirdir ve kullanıcı dostudur.

SAP CRM Hizmeti

• tarafından desteklenen hizmet siparişinin işlenmesiyle ilgili tüm hususlar SAP CRM hizmeti Müşterinin ilk talebine yanıt verilmesiyle başlayan ve müşteriye sağlanan hizmetin onaylanıp faturalandırılmasına kadar geçen süreçtir.
• SAP CRM hizmeti aynı zamanda kuruluşunuza teklif oluşturma & işleme, servis siparişi oluşturma ve saha servis temsilcisi atama işlemlerini de sağlar.

SAP CRM Kanalları

SAP CRM, işletmenizdeki İnternet, telefon, saha satışları ve iş ortakları gibi farklı kanallar için müşteri etkileşimlerinizin optimizasyonuna yol açan uygulamalar sağlar. Desteklenen tüm farklı kanallar için, SAP CRM, çalışanınızın günlük işlerini yürütmesi için sezgisel ve kullanıcı dostu bir arayüz sağlar.

SAP CRM, müşterilerin farklı müşteriye özel gereksinimleri ve sektöre özel süreçleri uygulamasını sağlar. Bu uygulamalarla etkileşim için müşterilerin sunduğu farklı etkileşim kanalları bulunmaktadır. SAP CRM:

• Arka-büro: Bu, Rol tabanlı web erişimidir. Hizmet, satış ve pazarlamadaki ilgili her görev için tek giriş noktasını temsil eder. İlgili tüm sistemler, çalışanlara atanan bir İş Rolüne atanır. Böylece bir çalışan ilgili tüm sistemleri tek bir kullanıcı arayüzünde toplayabilir.
• Field Service veya Çevrimdışı Kullanıcı: SAP CRM, saha servis temsilcilerine her an her yerden erişebilecekleri birçok saha uygulaması sunmaktadır. Bu uygulamalar el cihazları için geliştirilmiştir.
• Etkileşim Merkezi: SAP CRM, müşteri hizmetleri çalışanlarına telefon ve e-postalar gibi farklı iletişim kanallarıyla kapsamlı bir şekilde entegre edilmiş bir arayüz sağlar. Ayrıca, çalışanın müşteriyle iletişim halindeyken not almak veya işlemin kendisi üzerinde çalışmak için kullanabileceği çeşitli özellikler içerir.
• Web Kanalı Yönetimi: Bununla SAP CRM, E-hizmet, E-ticaret ve E-pazarlama platformunu etkinleştirir. Bu platformlar, hedef müşterilere 24/7/365 kişiselleştirilmiş, güvenilir ve kullanışlı hizmet sunmak içindir. Bu, son müşterilerin verilere erişmesini ve araştırma yapmasını ve buna göre gereksinime göre her zaman, her yerde hizmet veya ürün satın almasını sağlar.
• PCM – İş Ortağı Kanal Yönetimi: Bu arayüz satıcılar, bayiler, acenteler vb. ile işbirliğini desteklemek için sağlanmıştır. İş ortağı yönetimi için eksiksiz bir çözüm sağlamak üzere Web Kanalı Yönetimini normal CRM ile birleştirir.

Genel Bakış SAP CRM Archidoku

The SAP CRM çözümü, CRM bileşenlerini aşağıdakilerle birlikte içerir: SAP ERP, SAP SCM ve SAP BI bileşenleri. SAP CRM, çeşitli kanallardan erişim sağlayan ve diğer sistemlere bağlantı sağlayan merkezi bir CRM sistemi içerir.

Aşağıda sunulan tam entegre bağlantılar yer almaktadır: SAP CRM Çözümü:

• SAP CRM Sistemi ilgili yazılım bileşenlerini sağlayan SAP Merkezi bir CRM sunucusu olarak CRM çözümü.
• SAP ERP sistemi Tüm ERP işlevlerinin entegre edilebilmesini sağlayan SAP Bir arka uç sistemi olarak CRM sistemi. Bu bağlı sistemler arasındaki veri alışverişi, CRM Middleware'in yardımıyla yapılandırılabilir ve uygulanabilir.
• SAP BI ayrıntılı istatistiksel ve analiz işlevleri için işlevler sağlar. İle entegre edilebilir SAP CRM'in özelliklerini kullanabilmek için SAP CRM raporlama ve analiz fonksiyonu.
• Talep planlama çözümü ve küresel Söze Uygunluk (ATP) kontrolü için SAP CRM sistemi ile entegre çalışabilmektedir. SAP SCM sistemi. Örneğin:
• Uygulanan kullanıcı arayüzlerinden herhangi biri aracılığıyla girilen bir Satış Siparişi için teslimat kontrolünün yapılması gerekir.
• Bunun için bağlı ağlarda Vaat Edilebilirlik (ATP) kontrolleri uygulanır. SAP SCM sistemi.
• Çalışma zamanında CRM sistemi şunlara bağlanır: SAP Talep edilen öğelerin zamanında teslim edilmesinin mümkün olup olmadığını doğrulamak için SCM.
• SAP NetWeaver Portal tüm sistemlere entegre erişim sağlar.

Telegram Kanal Archidoku

The SAP CRM kanal mimarisi şunları içerir:

• İnternet uygulamaları:
• İnternet Satışları
• İnternet Müşteri Self Servisi
• İnternet Fiyatlandırma Yapılandırıcısı
• Mobil uygulamalar:
• Mobil Satış
• Mobil servis
• Etkileşim merkezi

İnternet Uygulamaları

• İnternet yazılım bileşenleri SAP CRM çözümü J2EE teknolojisine dayalıdır (açıktır,SAP platformu). Bunlar, gönderilen standart şablonla birlikte çalışmaya hazır bir çözüm olarak sağlanır. Ayrıca bu uygulamalar müşteriye özel gereksinimleri karşılayacak şekilde daha da ayarlanabilir. Bu İnternet uygulamaları için gerekli CRM verilerinin CRM sisteminde tutulması ve kurulması gerekir.
• SAP CRM çözümleri, yayınlanan katalogları ürünü yapılandırmak ve satın almak için kullanabilecek son kullanıcıya sunan İnternet Satış yazılım bileşenini sunar.
• Aynı zamanda son kullanıcıların belirli bir hizmet için talepte bulunabileceği İnternet Self Servis yazılım bileşenini de sunar.
• İnternet Fiyatlandırma ve Yapılandırıcı (IPC) bileşeni, ürün yapılandırması ve fiyatlandırma verilerine yönelik başka bir J2EE tabanlı web uygulamasıdır.

Etkileşim Merkezi

• Etkileşim Merkezi, son müşteriyle iletişimde gerekli araç ve özelliklerle donatılmıştır.
• Etkileşim Merkezi faks, e-posta, telefon ve İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) gibi çeşitli iletişim kanallarını desteklemektedir.
• Etkileşim Merkezi, CRM WebClient ile bağlantılıdır ve böylece müşteriyle temas halinde olan bir çalışan not alabilir, e-postaları tetikleyebilir, aktiviteler oluşturabilir ve servis siparişi vb. gibi işletme işlemleri üzerinde çalışabilir.
• Etkileşim Merkezi, İletişim Yönetim Sistemini kullanarak farklı iletişim kanallarına bağlanır. SAP Business Communication Manager (BCM) veya bir üçüncü taraf ürünü.
• Etkileşim Merkezinde IC WebClient çoklu kanal seçeneklerini güçlendirmek amacıyla Entegre İletişim Arayüzü (ICI) kullanılmaktadır.

Mobil uygulamalar

• SAP CRM Mobil Satış ve Mobil Servis bileşenleri, bir şirketin mobil saha satış ve servis temsilcilerine yardımcı olur.
• Sorumluluk alanına bağlı olarak kullanıcılar, cihazlarındaki ilgili tüm verilere erişebilir.
• Bu cihazlar, verilerin senkronizasyonu için merkezi CRM sunucularına kısa bir süreliğine bağlanır. Bu veri aktarımı, SAP CRM Ara Yazılımı.
• SAP Bu mobil uygulamaları kişiselleştirmek için Mobile Application Studio kullanılabilir.

CRM WebClient Kullanıcı Arayüzüne Giriş

SAP CRM Kullanıcı Arayüzü şununla başladı: SAPGUI ve büyümesi şununla sonuçlandı: SAP CRM Web İstemcisi Kullanıcı Arayüzü. CRM Web İstemcisi kullanıcı arayüzü, IC Web İstemcisi Kullanıcı Arayüzü'nün geliştirilmiş bir sürümüdür. Ayrıca iş rolüne dayalı bir kullanıcı arayüzüdür; bu nedenle, oturum açan kullanıcının görebileceği içerik, kullanıcıya atanan iş rollerine bağlıdır. Bu, kullanıcı için yalnızca kendisiyle ilgili olan görevlere erişebilecek ve bunları işleyebilecek daha basit bir kullanıcı arayüzü ile sonuçlanır. Böylece pazarlama süreciyle ilgilenmeyen Satış temsilcisi, Satışla ilgili sürece ancak kendisine verilen yetkiler doğrultusunda erişebilecek ve çalışabilecektir.

CRM Web Client UI, CRM UI'yi kullanıcıya L Şeklinde sunan bileşen tabanlı bir yazılımdır. Üst sırada Başlık ve sol tarafta Gezinme Çubuğu bulunur; bu, L Şeklini oluşturur. CRM Web UI sayfasında kalan alana Çalışma Alanı adı verilir. Başlık alanı, Oturumu Kapat köprüsü gibi önceden tanımlanmış sistem bağlantısını içerir.

Başlık alanının bileşenleri şunlardır:

1. Sistem Bağlantıları
2. Kaydedilmiş Aramalar
3. Çalışma Alanı Başlığı
4. Tarihçe

Başlık Alanının konumu sabittir ve değiştirilemez. Gezinme Çubuğu, oturum açmış kullanıcıya atanmış çeşitli uygulamalara bağlantılar içerir. Çalışma Alanının içeriği, Başlık alanında, Gezinme çubuğunda veya çalışma alanının kendisinde bulunan bağlantılara yönelik kullanıcı eylemiyle güncellenir. Görünümler, CRM Web UI'sinde Atama Blokları olarak görüntülenir. Uygulama olarak sunulan ayrı sayfalar vardır SAP CRM Web Kullanıcı Arayüzü:

• Ana sayfa
• İş listesi sayfası
• Takvim
• E-Mail gelen kutusu
• İş merkezi
• Gelişmiş Arama Sayfası
• Genel Bakış Sayfası
• Ödev blokları

Kullanıcı, gezinme çubuğunda, iş merkezinde bulunan bağlantıları veya arama sayfalarında, uygulamalarda veya ticari işlemlerde bulunan köprüleri kullanarak bu sayfalar arasında gezinebilir.

• Kullanıcı giriş yaptığı anda Ana sayfayı görebilecek.
• Diğer sayfalara veya belirli uygulamalara daha fazla gezinme, Gezinme Çubuğundaki veya iş merkezindeki gezinme bağlantılarıyla gerçekleştirilebilir.
• Örneğin kullanıcı, gezinme çubuğunda bulunan bağlantıdan aşağıdaki Hesap Yönetimi İş Merkezine erişebilir:

• Kullanıcı, iş merkezindeki bağlantıyı kullanarak veya gezinme çubuğunun ikinci düzeyinde bulunan Hesap Arama bağlantısını kullanarak aşağıdaki Hesap aramaya gidebilir: