SAP CRM Modülleri: Tam Adı ve Açılımı Archidoku

Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında, önde gelen şirketlerin odak noktası en değerli varlıklarıdır. müşterilerŞirketler, kullanıcı dostu, kolayca özelleştirilebilir, tam entegre ve esnek bir şekilde uygulanabilen uygun bir yazılım çözümüne ihtiyaç duyarlar.

Nedir? SAP CRM Modülü ve Ne İşe Yarar?

SAP CRM CRM aracı tarafından sağlanan SAP ve birçok iş sürecinde kullanılır.

SAP CRM'in bir parçası SAP İşletme Paketi. Özelleştirilmiş iş süreçlerini uygulayabilir, diğer sistemlerle entegre olabilir. SAP ve non-SAP sistemler ve CRM stratejilerinin gerçekleştirilmesine yardımcı olur.

SAP CRM, bir kuruluşun müşterileriyle bağlantıda kalmasına yardımcı olur. Bu sayede kuruluş, müşterilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu hizmet ve ürün türleriyle müşteri beklentilerini karşılayabilir.

Bu aynı zamanda "müşteriye tek bir muhatap" olma özelliğini de kazandırır; yani müşteri, şirketinizle hangi kanal üzerinden iletişim kurarsa kursun, düzenli ve doğru bilgi alır.

SAP CRM'ye Genel Bakış

Bir parçası olarak SAP İş Süiti, SAP Esnek ve açık çözümler sunarak, önde gelen birçok tedarikçinin uygulamalarını, veritabanlarını, donanım platformlarını ve işletim sistemlerini destekler.

Aşağıdaki SAP çözümler bileşenleridir SAP İş Süiti:

• SAP CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi
• SAP PLM – Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi
• SAP SCM – Tedarik Zinciri Yönetimi
• SAP SRM – Tedarikçi İlişkileri Yönetimi
• SAP ERP - Kurumsal Kaynak Planlaması

SAP Business Suite'in temeli SAP NetWeaver, geliştirme ve çalışma ortamı sağlar. SAP Uygulamalar için kullanılır ve özel geliştirme ve diğer uygulamalar ve sistemlerle entegrasyon için kullanılır.

SAP CRM, şirketin iş ortamına yerleştirilmiştir. SAP İş takımı.

Tipik SAP CRM İş Akışı

Müşteri, faks, e-posta veya telefon gibi herhangi bir yolla satıcıyla ilgili bir sorunu bildirebilir. Müşteri temsilcileri tarafından soruna hemen çözüm sağlanamazsa, müşteri bir destek talebi oluşturur. SAP Bu durum daha sonra teknik olarak daha donanımlı personel tarafından ele alınır ve çözüm daha sonra müşteriye iletilir.

Özellikleri SAP CRM

• Bu bir parçası SAP Müşteri ilişkilerini yönetmek için iş paketi.
• Pazarlama, satış ve hizmet gibi müşteri odaklı tüm iş alanlarını destekler.
• Etkileşim Merkezi, İnternet gibi farklı müşteri etkileşim kanalları için uygulanır. Telefon müşteriler.
• CRM Analytics, bir bileşenidir SAP CRM, kuruluşunuzun müşteriler gibi önemli faktörler hakkında tüm ilgili bilgileri toplamasına ve bu bilgi tabanını analiz ederek operasyonel süreçlere ve stratejik karar alma süreçlerine entegre etmesine olanak tanır.

SAP CRM Pazarlama

• SAP CRM, kapsamlı pazarlama işlevleri sunar.
• Pazarlama planlamasını, kampanya yürütmesini ve pazarlama çabalarının ölçümünü otomatikleştirir.
• SAP CRM, pazarlama ile ilgili aşağıdaki temel işlevleri kullanıcı dostu ve yapılandırılabilir bir arayüzde bir araya getirir:
• Pazarlama Planlaması,
• Kampanya yönetimi,
• Liderlik Yönetimi,
• E-Pazarlama,
• Pazar Analitiği,
• Müşteri segmentasyonu.

SAP CRM Satışı

• SAP CRM, müşteri iletişimini her zaman, her yerde gerçekleştirmek için geliştirilmiştir.
• Şirketler bunlardan birini veya birkaçını seçebilir. SAP CRM Satış uygulamaları:
• Telefonla satışlar,
• Kurumsal Satış,
• E-Satış ve
• Saha Satışları.
• SAP CRM Satış çözümü, işletmenizin satış ekibinin zaman verimliliğini ve etkinliğini artırmasına destek olur.
• Eyleme geçmeye yönelik içgörü sağlayan ve verimli faaliyetlere odaklanmayı sürdüren bilgiler sunar.
• SAP CRM Satış çözümü, işletmenizin satış ekibinin müşteriler edinmesine, ardından onlarla faydalı ilişkiler geliştirmesine ve sürdürmesine yardımcı olur.

• SAP CRM ayrıca, işletmenizin geçmişe dönük ve geleceğe yönelik bilgiler toplamasına yardımcı olan satış tahmini ve analizi de sağlar.
• Bu, satış organizasyonunuzun etkinliğini optimize etmek ve artırmak için kullanılabilecek bölge ve müşteri yönetimi özelliklerini içerir.
• Ayrıca, potansiyel satışlar, satış süreçleri ve metodolojileri hakkında maksimum görünürlük sağlayan ve şirkete özgü en iyi uygulamaların standardizasyonuna yol açan fırsat ve satış hattı yönetimi süreçlerini de içerir.
• Siparişten tahsilata kadar sorunsuz süreçler sağlayarak satış organizasyonunuzun müşteri taleplerini en etkili şekilde yönetmesini mümkün kılar.

Böylece, SAP CRM Satışı Özel etkileşimler, sorunsuz entegrasyon, bilgilendirici içerik, sürekli erişilebilirlik ve kullanıcı dostu arayüz gibi birçok özelliğe sahiptir.

SAP CRM Hizmeti

• Hizmet siparişi işleme ile ilgili tüm hususlar aşağıdakiler tarafından desteklenmektedir: SAP CRM Hizmeti Müşterinin ilk sorusuna yanıt vererek, sunulan hizmetin onaylanması ve faturalandırılmasıyla başlayın.
• SAP CRM Hizmeti ayrıca kuruluşunuza fiyat teklifi oluşturma ve işleme, servis siparişi oluşturma ve saha servis temsilcilerine atama imkanı da sunar.

SAP CRM Kanalları

SAP CRM, işletmenizin farklı kanalları (internet, telefon, saha satışları ve iş ortakları gibi) için uygulamalar sunarak müşteri etkileşimlerinin optimize edilmesini sağlar. Desteklenen tüm kanallar için, SAP CRM, çalışanlara günlük işlerini yürütmeleri için sezgisel ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar.

SAP CRM, müşterilerin farklı müşteri özel gereksinimlerini ve sektöre özgü süreçleri uygulamalarına olanak tanır. Bu uygulamalarla etkileşim için müşteriler, farklı etkileşim kanallarına sahiptir. SAP CRM:

• Arka ofis: Bu, rol tabanlı web erişimidir. Hizmet, satış ve pazarlamadaki her ilgili görev için tek giriş noktasıdır. Tüm ilgili sistemler bir İş Rolüne atanır ve bu rol de çalışanlara atanarak her çalışana tüm ilgili sistemlere tek bir kullanıcı arayüzü üzerinden erişim imkanı sağlar.
• Saha Servisi veya Çevrimdışı Kullanıcı: SAP CRM, saha servis temsilcilerinin her yerden ve her zaman erişebileceği çeşitli saha uygulamaları sunar. Bu uygulamalar el tipi cihazlar için geliştirilmiştir.
• Etkileşim Merkezi: SAP CRM, müşteri hizmetleri çalışanlarına telefon ve e-posta gibi farklı iletişim kanallarıyla kapsamlı bir şekilde entegre edilmiş bir arayüz sağlar. Ayrıca, çalışanların müşterilerle iletişim kurarken not almak veya işlemler üzerinde çalışmak için kullanabileceği çeşitli özellikler de içerir.
• Web Kanalı Yönetimi: Bu sayede e-hizmet, e-ticaret ve e-pazarlama platformu, hedef müşterilerine 7/24/365 kişiselleştirilmiş, güvenilir ve kullanışlı hizmet sunabilir. Son kullanıcılar verilere erişebilir, araştırma yapabilir ve istedikleri zaman, istedikleri yerden hizmet veya ürün satın alabilirler.
• PCM – İş Ortağı Kanal Yönetimi: Bu arayüz, bayiler, acenteler ve temsilcilerle iş birliğini destekler. Web Kanal Yönetimini normal CRM ile birleştirerek, iş ortağı yönetimi için eksiksiz bir çözüm sunar.

Genel Bakış SAP CRM Archidoku

MKS SAP CRM çözümü, CRM bileşenlerini aşağıdakilerle birlikte içerir: SAP ERP, SAP SCM ve SAP BI bileşenleri. SAP CRM, çeşitli kanallardan erişim sağlayan ve diğer sistemlere bağlantı sağlayan merkezi bir CRM sistemi içerir.

Aşağıda sunulan tam entegre bağlantılar yer almaktadır. SAP CRM Çözümü:

• SAP CRM Sistemi İlgili yazılım bileşenlerini sağlar. SAP Merkezi bir CRM sunucusu olarak CRM çözümü.
• SAP ERP sistemi Tüm ERP işlevlerini sağlar ve bunlarla entegre edilebilir. SAP CRM sistemi arka uç sistemi olarak görev yapar. Bu bağlantılı sistemler arasındaki veri alışverişi, CRM ara yazılımı yardımıyla yapılandırılabilir ve uygulanabilir.
• SAP BI Ayrıntılı istatistiksel ve analiz fonksiyonları için işlevsellikler sağlar. Entegre edilebilir. SAP CRM'nin özelliklerini kullanmak için SAP CRM raporlama ve analiz.
• Talep planlaması ve küresel Stok Teslim Süresi (ATP) kontrolleri için, SAP CRM, aşağıdakilerle entegre edilebilir: SAP SCM sistemi:
  • Uygulanan herhangi bir kullanıcı arayüzü üzerinden girilen bir satış siparişi için teslimat kontrolü yapılması gerekmektedir.
  • Bağlı olan cihazlarda Kullanılabilirlik Sözü (ATP) kontrolleri uygulanır. SAP SCM sistemi.
  • Çalışma zamanında, CRM sistemi şuraya bağlanır: SAP Talep edilen öğelerin zamanında teslim edilmesinin mümkün olup olmadığını doğrulamak için SCM.
• SAP NetWeaver Portal tüm sistemlere entegre erişim sağlar.

Telegram Kanal Archidoku

MKS SAP CRM kanal mimarisi şunları içerir:

• İnternet uygulamaları:
  • İnternet Satışları
  • İnternet Müşteri Self Servisi
  • İnternet Fiyatlandırma Yapılandırıcısı
• Mobil uygulamalar:
  • Mobil Satış
  • Mobil servis
  • Etkileşim Merkezi

İnternet Uygulamaları

• İnternet yazılım bileşenleri SAP CRM'ler J2EE teknolojisine dayalıdır (açık, bağımsız bir teknoloji).SAP (platform). Bunlar, standart olarak gönderilen şablonlarla kullanıma hazır bir çözüm olarak sağlanır ve müşteriye özgü gereksinimleri karşılamak üzere daha da ayarlanabilir.
• SAP CRM, son kullanıcıların ürünleri yapılandırıp satın alabileceği, yayınlanmış katalogları sunan bir İnternet Satış yazılımı bileşeni içerir.
• Ayrıca, son kullanıcıların belirli bir hizmeti talep edebilecekleri bir İnternet Self-Service yazılım bileşeni de sunmaktadır.
• İnternet Fiyatlandırma ve Yapılandırma (IPC) bileşeni, ürün yapılandırması ve fiyatlandırma verileri için J2EE tabanlı başka bir web uygulamasıdır.

Etkileşim Merkezi

• Etkileşim Merkezi, son müşteriyle iletişim kurarken ihtiyaç duyulan araçlar ve özelliklerle donatılmıştır.
• Etkileşim Merkezi, faks, e-posta, telefon ve İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) gibi çeşitli iletişim kanallarını desteklemektedir.
• Etkileşim Merkezi, CRM WebClient ile bağlantılıdır; bu sayede müşteriyle iletişim halinde olan bir çalışan notlar alabilir, e-postaları tetikleyebilir, etkinlikler oluşturabilir ve hizmet siparişleri gibi iş işlemlerini gerçekleştirebilir.
• Etkileşim Merkezi, bir İletişim Yönetim Sistemi kullanarak farklı iletişim kanallarına bağlanır; bu sistem şunlardan biri olabilir: SAP İş İletişim Yöneticisi (BCM) veya üçüncü taraf bir ürün.
• Etkileşim Merkezi'ndeki IC WebClient çok kanallı seçeneklerini güçlendirmek için Entegre İletişim Arayüzü (ICI) kullanılmaktadır.

Mobil uygulamalar

• SAP CRM Mobil Satış ve Mobil Servis bileşenleri, bir şirketin mobil saha satış ve servis temsilcilerine yardımcı olur.
• Kullanıcılar, sorumluluk alanlarına bağlı olarak cihazlarındaki tüm ilgili verilere erişebilirler.
• Bu cihazlar, veri senkronizasyonu için kısa süreliğine merkezi CRM sunucularına bağlanır. Bu veri aktarımı şu şekilde gerçekleşir: SAP CRM Ara Yazılımı.
• SAP Mobil Uygulama Stüdyosu, bu mobil uygulamaları özelleştirmek için kullanılabilir.

CRM WebClient Kullanıcı Arayüzüne Giriş

SAP CRM Kullanıcı Arayüzü şununla başladı: SAPGUI ve onun evrimi şu sonuçlara yol açmıştır: SAP CRM Web İstemci Kullanıcı Arayüzü. CRM Web İstemci, IC Web İstemci kullanıcı arayüzünün geliştirilmiş bir sürümüdür ve iş rolüne dayalıdır; oturum açmış kullanıcının görebileceği içerik, atanan iş rollerine bağlıdır. Bu, her kullanıcının yalnızca kendisiyle ilgili görevlere erişebileceği ve bunları işleyebileceği daha basit bir kullanıcı arayüzüyle sonuçlanır. Örneğin, pazarlama süreçleriyle ilgilenmeyen bir satış temsilcisi, atanan yetkilendirmelere göre yalnızca satışla ilgili süreçlere erişebilir ve bunlar üzerinde çalışabilir.

CRM Web İstemci Arayüzü, CRM arayüzünü kullanıcıya L şeklinde sunan bileşen tabanlı bir yazılımdır. Üst satırda bir Başlık ve sol tarafta bir Gezinme Çubuğu içerir ve bu da L şeklini oluşturur. CRM Web Arayüzü sayfasındaki kalan alana Çalışma Alanı denir. Başlık alanı, Oturumu Kapat bağlantısı gibi önceden tanımlanmış sistem bağlantılarını içerir.

Başlık alanının bileşenleri şunlardır:

1. Sistem Bağlantıları
2. Kaydedilmiş Aramalar
3. Çalışma Alanı Başlığı
4. Tarihçe

Başlık Alanının konumu sabittir ve değiştirilemez. Gezinme Çubuğu, oturum açmış kullanıcıya atanmış çeşitli uygulamalara bağlantılar içerir. Çalışma Alanı içeriği, Başlık Alanında, Gezinme Çubuğunda veya Çalışma Alanının kendisinde bulunan bağlantılar üzerinde kullanıcı eylemiyle güncellenir. Görünümler, CRM Web Arayüzünde Atama Blokları olarak görüntülenir. Aşağıdaki sayfalar, sunulan hizmetlerin bir parçası olarak sunulmaktadır. SAP CRM Web Kullanıcı Arayüzü uygulaması:

• Ana sayfa
• İş listesi sayfası
• Takvim
• E-Mail gelen kutusu
• Çalışma Merkezi
• Gelişmiş Arama Sayfası
• Genel Bakış Sayfası
• Ödev blokları

Kullanıcılar, Gezinme Çubuğunda, Çalışma Merkezinde bulunan bağlantıları veya arama sayfalarında, uygulamalarda veya iş işlemlerinde bulunan köprü bağlantılarını kullanarak bu sayfalar arasında geçiş yapabilirler.

• Kullanıcı giriş yaptığı anda Ana sayfayı görebilecek.
• Gezinti Çubuğundaki veya Çalışma Merkezindeki gezinme bağlantıları kullanılarak diğer sayfalara veya belirli uygulamalara geçiş yapılabilir.
• Örneğin, bir kullanıcı Gezinme Çubuğunda bulunan bağlantıdan Hesap Yönetimi Çalışma Merkezine erişebilir:

• Kullanıcılar, Çalışma Merkezi'ndeki bağlantıyı veya Gezinme Çubuğunun ikinci düzeyindeki Hesap Arama bağlantısını kullanarak Hesap Arama sayfasına gidebilirler:

SSS