Salesforce Eğitimi
Jules Verne
⚡ Akıllı Özet
Salesforce, işletmelerin satış, hizmet, pazarlama ve ticareti tek bir yerden yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformudur. Aşağıda, mimarisi, ürünleri, özellikleri ve nasıl kullanmaya başlayacağınız hakkında bilgi edineceksiniz.
Salesforce'u öğrenmeye başlamadan önce, öncelikle üzerine kurulu olduğu iki kavramı anlayalım:
Bulut Bilişim nedir?
Cloud computing Burada önemli olan, verileri yerel bir sunucu veya kişisel bilgisayar yerine uzak bir sunucuda depolamak, yönetmek ve işlemektir.
CRM Nedir?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Müşteri iletişim bilgilerini (ad, adres, yaş ve telefon numarası gibi) saklayan bir tür yazılımdır. Ayrıca şunları da saklar: tracWeb sitesi ziyaretleri, giden ve gelen telefon görüşmelerinin sayısı, e-posta ve daha fazlası gibi müşteri faaliyetlerinin k değeri.
Salesforce nedir?
Satış Gücü Salesforce, müşteri ilişkilerini yönetmek ve diğer sistemlerle entegre olmak için kullanılan bulut tabanlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımıdır. Bu SaaS aracı, işletme gereksinimlerine göre pazarlama, satış, hizmetler ve e-ticaret için özel çözümler oluşturmaya yardımcı olur. Salesforce, artık sadece CRM sunmaktan öteye geçerek birden fazla ürün sunmaktadır.
Testsigma, Salesforce uygulamalarını uçtan uca test etmek için ideal bulduğum, yapay zeka destekli, kod gerektirmeyen bir test otomasyon platformudur. Testleri sade bir dille oluşturmanıza olanak tanır ve kendi kendini onaran testleri, Salesforce meta verileriniz veya kullanıcı arayüzünüz değiştiğinde otomatik olarak ayarlanır; bu da bakım çabalarımı düşük tutmamı sağlar.
Salesforce'un Hizmet Doğası
Salesforce platformunu üç bulut hizmeti modeli aracılığıyla sunmaktadır:
- SaaS olarak Salesforce (Hizmet Olarak Yazılım): Kurulum, ayar veya indirme gerekmez. Sadece giriş yapın ve yazılımı bulut üzerinden kullanın.
- Salesforce, PaaS (Hizmet Olarak Platform) olarak: Bu tür yazılım hizmetlerinde ayrı bir platforma gerek yoktur. Uygulamaları oluşturmak ve dağıtmak için geliştiricinin kodunu kullanabilirsiniz.
- IaaS (Hizmet Olarak Altyapı) olarak Salesforce: Verileriniz ve uygulamalarınız Salesforce bulutunda güvenli bir şekilde saklandığından herhangi bir donanım veya yazılım kurulumuna gerek yoktur.
Salesforce'un Tarihçesi
- Mart 1999'da eski çalışanlar tarafından kurulmuştur.Oracle Çalışanlardan Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ve Frank Dominguez ile birlikte.
- Haziran 2004'te şirketin halka arzı, New York Menkul Kıymetler Borsası'nda CRM hisse senedi sembolü altında listelendi ve 110 milyon ABD doları topladı.
- Ekim 2014'te Salesforce, satış, hizmet, pazarlama, analiz vb. tüm Salesforce hizmetlerini bir araya getirmek amacıyla Müşteri Başarı Platformu'nun geliştirildiğini duyurdu.
- Salesforce, 2017 yılında Facebook Analytics aracını piyasaya sürdü.
- 2018'de Salesforce, işletmeler için uygulamaları geliştirmek amacıyla Apple ile ortaklık kurdu.
- Salesforce, 2019'da analitik şirketi Tableau'yu 15.7 milyar ABD doları karşılığında satın aldı ve 2021'de de 27.7 milyar ABD doları karşılığında bir başka şirketi satın alma işlemini tamamladı. Slack.
- Salesforce, 2023'te CRM'e üretken yapay zekayı getiren Einstein GPT'yi tanıttı ve 2024'te otonom yapay zeka ajanları oluşturmak için Agentforce'u piyasaya sürdü.
- Salesforce bugün onlarca dili destekliyor ve küçük işletmelerden Fortune 500 şirketlerine kadar dünya çapında 150,000'den fazla müşteriye hizmet veriyor.
Neden Salesforce? Temel Faydalar
Salesforce CRM kullanmanın başlıca nedenleri şunlardır:
- Pazarlama, satış, servis, iş ortağı yönetimi ve topluluk yönetimi için zengin özelliklere sahip eksiksiz bir çözümdür.
- Salesforce verileri bulutta depolanır, böylece ekibiniz İnternet bağlantısı yardımıyla bunları dünyanın her yerinden kullanabilir.
- Küçük ve orta ila büyük ölçekli kuruluşların ihtiyaçlarını karşılar.
- Salesforce, kullandıkça öde modeliyle çalışır, bu nedenle ek maliyetler yoktur.
- Müşteri sadakatini, elde tutmayı ve memnuniyetini artırın
- Satış verimliliğini hızlandırır
- Salesforce 3. parti uygulamalarla kolaylıkla entegre olabilir.
- İşletmenizin büyümesini artırın
- Kampanyaların sürekli optimizasyonu, pazarın tepkisine ve kanal ortaklarıyla kapanış etkileşimine dayalı olarak yapılabilir.
Satış Gücü Archidoku
Bir platformun aynı anda bu kadar çok şirkete nasıl hizmet verdiğini anlamak için, Salesforce'un nasıl inşa edildiğine bakalım. Aşağıdaki şekil, Salesforce'un ayrıntılı yapısını göstermektedir. Archidoku:
Salesforce mimarisi aşağıdaki gibi açıklanan çeşitli bileşenlere ayrılabilir:
Güvenilir Çok Kiracılı Bulut
Bu bileşende, bir veya daha fazla uygulamanın birden fazla örneği, paylaşılan bir ortamda ayrı ayrı çalışır. Bu örnekler, fiziksel olarak aynı donanım üzerinde bulunmalarına rağmen birbirinden ayrı olan kiracılar olarak bilinir. Yüksek düzeyde güvenlik sağladığı için güvenilir olarak adlandırılır.
Ölçeklenebilir Meta Veri Platformu
Bu bileşen özelleştirmeler yapmanıza yardımcı olur. Ayrıca veri miktarını veya eşzamanlı kullanıcı örneklerini artırmanıza da olanak tanır.
Kurumsal ekosistem
Salesforce'un kurumsal ekosistemi oldukça büyüktür, çünkü birçok iş ortağı bu platformda uygulamalar oluşturarak ve sürdürerek katkıda bulunur. Salesforce uygulamanızın kalitesini sağlamak için, Salesforce test teknikleri ve en iyi uygulamaları hakkında bilgi edinmek çok önemlidir.
API'ler
Salesforce, mobil uygulamalar ve entegrasyonlar geliştirmek için güçlü bir API paketi sunar.
CRM ve İlgili İşlevsellik
Salesforce'un tüm özelliklerini içerir CRM Ayrıca uygulama oluşturma özellikleri de sunmaktadır.
Salesforce CRM, APEX adlı bir platform geliştirme dili üzerine kurulmuştur. Salesforce testi, yapılandırmanın ve kodun işlevsel olduğunu kontrol etmenizi sağlar. Bu CRM, kalıcı bağlantılar kurmayı hedefleyerek müşteri sadakatini, elde tutmayı ve memnuniyetini iyileştirmeme olanak sağladı.
Salesforce'un Özellikleri
Bu mimari güçlü yönler, zengin bir günlük yaşam özellikleri yelpazesine dönüşüyor:
- Pazarlama ve satış lideriMüşteri etkileşimini ölçmenize yardımcı olur: tracE-posta etkinliklerini yönetin ve onları müşteriye dönüştürün.
- İletişim yönetimiBu özellik sayesinde müşterilerinizin etkinlik geçmişi, sık iletişim kurduğu kişiler, müşteri yazışmaları gibi verilerini çekebilirsiniz.
- Fırsatlar ve tekliflerTedarikçilerin fırsatlar ve fiyat teklifleri oluşturmasına yardımcı olur.
- Yenilikçi uygulamalar oluşturun ve çalıştırın: Uygulamalar oluşturabilir, ölçeklendirebilir ve yönetebilirsiniz.
- Analytics: Verilere erişmenizi, gösterge tabloları oluşturmanızı ve analiz yapmanızı sağlar.
- E-posta entegrasyonu: Müşteri hizmetleri, destek ve müşteri deneyimine yönelik entegrasyonlar sunmaktadır.
- Satışa yönelik topluluklar: Şirketlerin müşterilerini, ortaklarını ve çalışanlarını birbirine bağlamasını sağlayan çevrimiçi topluluk yazılımı.
- Salesforce Engage: Bu özellik, pazarlama ekibi tarafından tasarlanan çeşitli kampanyalar için müşteriyle kişiselleştirilmiş iletişim kurmaya odaklanır
- Satış İşbirliği: Bu özellik müşteri sorularını ve geri bildirimlerini yanıtlamanıza yardımcı olur
- Satış Performans Yönetimi: Ölçüm tabanlı hedef belirleme olanağı sunar ve satış ekibi için geri bildirim ve ödüller almanıza yardımcı olur.
- Olası Satış Yönetimi: Bu özellik size yardımcı olur track devam eden potansiyel müşteriler
- Bölge Yönetimi: Bu özellik, birden fazla bölge modeli oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, kullanıma sunmadan önce bunları önizleyebilirsiniz ve bu, bölgeleri optimize etmenize ve dengelemenize yardımcı olur.
- Ortaklık yönetimi: Bu özellik, iş ortaklarıyla topluluklar oluşturmanıza ve onların amaçları, hedefleri ve etkinlikleri paylaşmalarına yardımcı olmanıza olanak tanır
- İş Akışı ve Onaylar: Arayüz, basit bir sürükle-bırak seçeneği sunmaktadır.
- dosyalar Sync ve Paylaş: Bu özellik, satış ekibine çeşitli dosyaları paylaşma ve anında güncelleme olanağı sağlar.
- Raporlar ve Gösterge Tabloları: Kontrol panelleri ve raporlama özelliği, işletmenin gerçek zamanlı durumunu bir bakışta görme imkanı sunar.
- Satış tahmini: Bu özellik, satış ekibinin tahminlerini gerçek zamanlı olarak görüntülemenizi sağlar.
Salesforce Ürünleri
Salesforce, işlevselliğini amaca yönelik olarak tasarlanmış bulutlar halinde gruplandırır:
| Bulut Türü | Açıklama |
|---|---|
| Satış Bulutu | Sales Cloud, tüm müşteri bilgilerini entegre bir platformda bir araya getiriyor. Pazarlama, satış ve potansiyel müşteri oluşturma için çeşitli özellikler içererek iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı oluyor. |
| Pazarlama Bulutu | Marketing Cloud, kişiselleştirilmiş e-posta, mobil, sosyal medya ve reklam kampanyaları aracılığıyla dünyanın dört bir yanındaki müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve onları takip etmenize yardımcı olur. |
| Hizmet Bulutu | Service Cloud, destek ekiplerinin telefon, e-posta, sohbet ve self-servis portalları gibi kanallar üzerinden müşteri sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olur. |
| Analitik Bulutu | Şu anda CRM Analytics olarak adlandırılan Analytics Cloud, şirketlerin yapay zeka destekli gösterge panelleri ve analizler aracılığıyla verileri görselleştirmesine yardımcı oluyor. |
| Topluluk Bulutu | Community Cloud (şimdiki adıyla Experience Cloud), bir şirketin markalı portallar aracılığıyla bayiler, distribütörler ve ortaklarla doğrudan bağlantı kurmasını sağlar. |
| Ticaret Bulutu | Commerce Cloud, kuruluşunuzun kusursuz müşteri hizmeti sunmasını ve alışveriş yapmasını sağlar.ping ile çok keyifli bir anlar geçireceksiniz. |
| IoT Bulut | IoT Cloud, şirketler tarafından bağlantılı ürünler geliştirmek için kullanılıyordu; Salesforce bu bağımsız hizmeti artık kullanımdan kaldırdı. |
| Sağlık Bulutu | Health Cloud, yardımcı bir platformdur.ping Sağlık sektörünün hastaları sadece tıbbi kayıtlarından öte anlaması gerekiyor. |
Geleneksel CRM ile Geleneksel CRM arasındaki fark. Salesforce CRM
| Geleneksel CRM | Salesforce CRM'si |
|---|---|
| Şirketin sunucusunda barındırılıyor | Bulutta barındırılıyor |
| Kurulumu aylar hatta yıllar alır | Birkaç gün veya hafta içinde kurulabilir |
| Anlamak ve kullanmak zor | Kullanımı ve anlaşılması kolay |
| Kullanılmayan veriler | Tüm verileri tek bir yerden yönetir |
| Kişiselleştirilmiş hizmet yok | Gerçek zamanlı müşteri verileri ve kişiselleştirilmiş hizmet |
| Yüksek müşteri kaybı | Yüksek müşteri yaşam boyu değeri |
Şirketler Salesforce'u nasıl kullanıyor?
Şimdi de şirketlerin Salesforce'u çeşitli uygulamalar için nasıl kullandığına bakalım:
| Sanayi | Firmamız | kullanım |
|---|---|---|
| İletişim | Comcast Spectacor | Salesforce CRM, detaylı müşteri profilleri oluşturmalarına ve en büyük hayranlarını bularak etkili bir pazarlama stratejisi geliştirmelerine yardımcı olur. |
| Finans | American Express | American Express, CRM aracını kullanarak çalışanlarını farklı kuruluşlar, şubeler ve zaman dilimleri arasında birbirine bağlıyor. |
| Yüksek teknoloji | Sony | Ünlü elektronik firması Sony, müşterileriyle iletişim kurmak için Salesforce Service Cloud'u kullanıyor. |
| Sağlık Hizmetleri | Sağlık Talepleri | Health Leads, hasta verilerini görüntüleyip güncelleyebiliyor ve doktorlarla koordinasyon sağlayabiliyor. |
| Tüketici Malları | Koka kola | İçecek üreticisi Coca-Cola, çalışanları ve müşterileriyle daha iyi iletişim kurmak için Salesforce'u kullanıyor. |
Salesforce'a nasıl erişilir?
Şimdi, Salesforce'a nasıl erişeceğimizi öğrenelim:
Salesforce'un 30 günlük ücretsiz deneme sürümü var ve biz de ona kaydolacağız.
) 1 Adım MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Link hem de
1. Gerekli bilgileri ekleyin
2. Ücretsiz denemeyi başlat düğmesine tıklayın
) 2 Adım Kurulum zaman alacak
) 3 Adım Demo verilerinin yer aldığı karşılama ekranını göreceksiniz
) 4 Adım Yeni bir Hesap (Şirket) oluşturalım. Hesap > Yeni'ye tıklayın
) 5 Adım Açılır pencerede
- Gerekli verileri girin
- Kaydet'i tıklayın
) 6 Adım Hesap oluşturuldu
Salesforce'un kullanıcı arayüzü oldukça anlaşılır ve aynı şekilde diğer işlemleri de kolayca yapabilirsiniz.
Apeks nedir?
Tepe nesne yönelimli bir programlama dilidir. Geliştiricilerin bir API yardımıyla Salesforce sunucularında işlem kontrolü ve akış ifadeleri yürütmesine olanak tanır. Apex ayrıca geliştiricilerin programlama kodlarına iş mantığı eklemelerine de yardımcı olur.
Apex dilini kullanmanın avantajları şunlardır:
- Apex anlaşılması kolay sözdizimi ve anlambilim kullanır ve hızlı ve etkili sonuçlar sunar
- Birden fazla sorguyu ve DML ifadesini Salesforce sunucusunda tek bir iş biriminde bir araya getirmek için tasarlanmıştır.
- Apex, nesne ve alan adları gibi şema nesnelerine doğrudan referanslar kullanır
Salesforce Lightning ve Salesforce Classic karşılaştırması
Salesforce iki kullanıcı arayüzü sunar ve yeni başlayanlar her ikisinden de bahsedildiğini görecektir. Salesforce Classic orijinal arayüzdür, 2015 yılında piyasaya sürülen Lightning Experience ise bileşen tabanlı bir çerçeve üzerine kurulu modern arayüzdür. Salesforce artık Classic'e büyük yeni özellikler eklemiyor; Einstein AI ve sürükle-bırak Lightning Uygulama Oluşturucu gibi yenilikler yalnızca Lightning Experience'da yer alıyor.
| Görünüş | Salesforce Klasik | Yıldırım Deneyimi |
|---|---|---|
| Kullanıcı arabirimi | Sıkıştırılmış, yoğun metinli sayfalar | Modern, bileşen tabanlı tasarım |
| Özelleştirme | Sınırlı sayfa düzenleri | Sürükle ve bırak Lightning Uygulama Oluşturucu |
| AI ve analitik | Temel raporlar ve gösterge panelleri | Einstein içgörüleri ve dinamik gösterge panelleri |
| Yeni özellikler | Sadece bakım | Her yeni sürümü alır. |
💡 İpucu: Tüm yeni Salesforce organizasyonları Lightning Experience ile başlar ve sertifika sınavları da bunu varsayar. Klasik kullanıcılar, profil menüsünden arayüzler arasında geçiş yapabilirler.
Salesforce'ta Yapay Zeka: Einstein ve Agentforce
Yapay zeka artık her Salesforce bulutuna entegre edilmiş durumda. 2016'da tanıtılan Einstein, daha akıllı kararlar almanızı desteklemek için CRM verilerinizi analiz eden yapay zeka katmanıdır. Başlıca yetenekleri şunlardır:
- Potansiyel müşteri ve fırsat puanlaması: Potansiyel adayları, dönüşüm olasılıklarına göre sıralar.
- Öngörülü tahmin: Proje satış sonuçları, geçmiş satış hattı verilerinden elde edilir.
- Üretken AI: 2023 yılında kullanıma sunulan Einstein GPT, müşteri kayıtlarına dayanarak satış e-postaları, hizmet yanıtları ve özetler hazırlıyor.
2024 yılında Salesforce, otonom yapay zeka ajanları oluşturmak için bir platform olan Agentforce'u piyasaya sürdü. Senaryo tabanlı sohbet botlarının aksine, Agentforce ajanları iş verileri üzerinde akıl yürütebilir, müşteri sorularını yanıtlayabilir, potansiyel müşterileri nitelendirebilir ve bir yöneticinin tanımladığı sınırlar içinde rutin görevleri tamamlayabilir. Bu nedenle, günümüzde Salesforce öğrenmek, yalnızca kayıtları yönetmek değil, aynı zamanda yapay zeka özelliklerini yapılandırmayı öğrenmek anlamına da gelir.
