2026'in En İyi 50 Salesforce Mülakat Sorusu ve Cevabı

By: Jules Verne Jules Verne
Hours Güncellenmiş

Salesforce Mülakat Soruları ve Cevapları

Salesforce mülakatına mı hazırlanıyorsunuz? Bilginizi, modern iş operasyonlarını şekillendiren en çok talep gören platformla uyumlu hale getirmenin zamanı geldi. Anlayış Salesforce mülakat soruları CRM kavramlarına, otomasyon araçlarına ve platformu ne kadar derinlemesine anladığınızı ortaya koyan pratik uygulama yaklaşımlarına ilişkin anlayışınızı ölçmenize yardımcı olur.

Salesforce ekosistemi, geliştiricilerden yöneticilere, danışmanlardan analistlere kadar birçok farklı sektörde geniş fırsatlar sunar. İster yeni mezun olun, ister 5 hatta 10 yıllık teknik deneyime sahip deneyimli bir profesyonel olun, bu soru ve cevaplara hakim olmak analitik becerilerinizi, alan uzmanlığınızı ve özgüveninizi güçlendirir. Uygun teknik uzmanlık ve köklü deneyimle, işe alım yöneticilerinin ve ekip liderlerinin en iyi Salesforce profesyonellerinde aradığı becerileri kolayca ortaya koyabilirsiniz.

65'ten fazla teknik liderin ve 50'den fazla işe alım yöneticisinin görüşlerine dayanan bu sorular, farklı alanlardaki profesyonellerden, kıdemlilerden ve uzmanlardan toplanan gerçek dünya senaryolarını temsil eder ve eksiksiz ve güvenilir bir hazırlık kılavuzu elde etmenizi sağlar. Daha fazla oku…

👉 Ücretsiz PDF İndirme: Salesforce Mülakat Soruları ve Cevapları

Salesforce Mülakat Soruları ve Cevapları

1) Salesforce nedir ve modern işletmelerde neden yaygın olarak kullanılır?

Salesforce, işletmelerin satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve analitiği tek bir ekosistemde yönetmesini sağlayan lider bir bulut tabanlı Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformudur. Şirket içi CRM'lerin aksine, Salesforce yerel sunuculara ve yoğun BT bakımına olan ihtiyacı ortadan kaldırarak kullanıcıların gerçek zamanlı verilere her yerden erişmesine olanak tanır.

Avantajları şunlardır: Yüksek ölçeklenebilirlik, bildirimsel araçlar (Flow ve Lightning App Builder gibi) aracılığıyla kapsamlı özelleştirme ve AppExchange aracılığıyla üçüncü taraf uygulamalardan oluşan geniş bir ekosistem. Örneğin, bir perakende şirketi potansiyel müşterileri takip edebilir, pazarlama yolculuklarını otomatikleştirebilir ve satış sonrası desteğini sorunsuz bir şekilde yönetebilir; tüm bunları Salesforce bulutu üzerinden yapabilir.

2) Salesforce.com ile Force.com arasındaki farkı açıklayınız.

Görünüş Salesforce.com force.com
Amaç CRM Uygulaması Hizmet Olarak Platform (PaaS)
kullanım Standart CRM işlevselliği için kullanılır Özel uygulama geliştirme için kullanılır
Örnek E-posta Satış Bulutu, Hizmet Bulutu Apex ve Visualforce kullanılarak oluşturulan özel İK veya ERP uygulamaları

Kısacası, Salesforce.com son kullanıcı CRM ürünü, Force.com ise temel geliştirme platformu Geliştiricilerin Salesforce işlevselliğini genişleten özel uygulamalar oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanır.

3) Salesforce'un sunduğu farklı bulut türleri nelerdir?

Salesforce, belirli iş alanlarına göre uyarlanmış çeşitli "bulutlar" sunar:

  1. Satış Bulutu – Potansiyel müşteri ve fırsat yönetimini kolaylaştırır.
  2. Hizmet Bulutu – Otomasyon ve vaka takibi yoluyla müşteri desteğini geliştirir.
  3. Pazarlama Bulutu – Hedefli dijital pazarlama kampanyalarına olanak sağlar.
  4. Ticaret Bulutu – E-ticaret ve dijital vitrinlere güç verir.
  5. Bulut Deneyimi – Müşteri ve iş ortağı portalları oluşturur.
  6. Analitik Bulut (Tableau CRM) – Güçlü raporlama ve yapay zeka içgörüleri sağlar.

Her bulut farklı bir amaca hizmet eder ancak Salesforce platform şemsiyesi altında kusursuz bir şekilde entegre olur.

4) Salesforce veri modeli nasıl çalışır?

Salesforce veri modeli, şu kavram üzerine kurulmuştur: nesneler ve ilişkiler.

  • Standart Nesneler: Hesaplar, Kişiler ve Fırsatlar gibi önceden tanımlanmış varlıklar.
  • Özel Nesneler: İşletmeye özgü verileri yakalamak için kullanıcı tanımlı varlıklar. Nesneler arasındaki ilişkiler (arama, ana-ayrıntı ve çoktan çoğa), kayıtların nasıl birbirine bağlanacağını tanımlar.

Örneğin, bir Opportunity kayıt bir şeye ilişkin olabilir Account ana-detay bağlantısı aracılığıyla referans bütünlüğünü ve tutarlı raporlamayı garanti altına alır.

5) Salesforce'ta doğrulama kuralları nelerdir?

Doğrulama kuralları, iş mantığını saha düzeyinde uygulayarak veri kalitesini garanti eder. Bir kural, Boole formülü doğru veya yanlış olarak değerlendirilen ve hata iletisi Kriterler karşılanmadığında görüntülenir.

Örnek:

ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)

Bu, kullanıcıların bir fırsatı kapanış tarihi belirtmeden kapatmasını engeller. Uygun doğrulama kuralları, tutarsız girişleri azaltır, veri bütünlüğünü korur ve raporlama doğruluğunu artırır.

6) Salesforce'ta farklı ilişki türleri nelerdir?

Salesforce üç temel ilişki türünü destekler:

İlişki Türü Tanım Örnek E-posta
Arama Nesneler arasındaki gevşek bağlantı Hesaba bağlı kişi
Ana-Detay Güçlü ebeveyn-çocuk ilişkisi Fırsata Bağlı Fırsat Satır Öğeleri
Çoktan Çoğa Bağlantı nesneleri aracılığıyla oluşturuldu Dersler ve Öğrenciler arasındaki ilişki

İlişki tiplerini anlamak, ölçeklenebilir ve gerçek dünya iş hiyerarşileriyle uyumlu veri mimarisinin korunmasına yardımcı olur.

7) Salesforce'ta Rol ve Profil arasındaki fark nedir?

Kriterler Profil Rol
Amaç Nesne düzeyinde ve alan düzeyinde izinleri tanımlar Hiyerarşi yoluyla kayıt görünürlüğünü kontrol eder
Atama Her kullanıcının bir tane olması gerekir İsteğe bağlı
Örnek E-posta Satış Kullanıcısı, Sistem Yöneticisi Satış Müdürü, Bölge Müdürü

Özünde, profiller bir kullanıcının ne istediğini belirlemek can do, süre rolleri belirlemek what data kullanıcı can seeProfiller güvenliği işlevsel düzeyde ele alır; roller ise veri düzeyinde ele alır.

8) Salesforce güvenlik modelini açıklayınız.

Salesforce katmanlı bir güvenlik modelini takip eder:

  1. Organizasyon Düzeyi: Kimin nereden giriş yapabileceğini kontrol eder.
  2. Nesne Düzeyi: Profiller ve izin setleri aracılığıyla kontrol edilir.
  3. Saha Seviyesi: Belirli alanların görünürlüğünü yönetir.
  4. Rekor Seviyesi: Rol hiyerarşisi, paylaşım kuralları ve manuel paylaşım yoluyla yönetilir.

Bu model, kullanıcıların yalnızca ihtiyaç duydukları verilere erişebilmelerini sağlar, en az ayrıcalıklı ilkeleri uygular ve aynı zamanda iş birliği verimliliğini korur.

9) Salesforce'ta İş Akışı Kuralı nedir ve İşlem Oluşturucu'dan nasıl farklıdır?

İş Akışı Kuralları, belirtilen ölçütler karşılandığında basit eylemler (alan güncellemeleri, e-posta uyarıları) gerçekleştiren bildirimsel otomasyon araçlarıdır.

Süreç OluşturucuÖte yandan, kayıt oluşturma veya akışları çağırma gibi çok adımlı süreçleri otomatikleştirmek için daha gelişmiş bir arayüz sunar.

Fark Tablosu:

Özellikler İş Akışı Süreç Oluşturucu
karmaşa Basit ılımlı
İşlemler Sınırlı Gelişmiş (örneğin, kayıt oluşturma)
Gelecekteki Kullanım Onaylanmamış Akış Oluşturucu ile değiştirildi

2025 itibarıyla Salesforce şunları öneriyor: Flow Builder'a geçişOtomasyon araçlarını tek bir platform altında birleştiren.

10) Salesforce Flow Builder nedir ve avantajları nelerdir?

Flow Builder, kullanıcıların kod kullanmadan görsel bir arayüz aracılığıyla karmaşık iş süreçleri oluşturmasına olanak tanıyan Salesforce'un yeni nesil otomasyon aracıdır. Kayıt tetiklemeli, ekranlı ve zamanlanmış akışlar dahil olmak üzere birden fazla akış türünü destekler.

Avantajlar şunları içerir:

  • İş Akışı ve Süreç Oluşturucu'nun yerini alan birleşik otomasyon çerçevesi
  • Gelişmiş hata ayıklama ve geri alma kontrolleri
  • Nesneler arası güncellemeleri gerçekleştirme yeteneği
  • Kurumsal düzeyde otomasyon için ölçeklenebilir

Örneğin, bir şirket yeni bir potansiyel müşteri oluşturulduğunda takip görevlerini otomatik olarak oluşturmak için Flow Builder'ı kullanabilir ve böylece hiçbir potansiyel satışın kaçırılmamasını sağlayabilir.

11) Salesforce'ta Apex nedir?

Apex, Salesforce'un özel iş mantığı oluşturmak için kullandığı, güçlü bir şekilde yazılmış, nesne yönelimli programlama dilidir. Yıldırım PlatformuGeliştiricilerin veritabanıyla doğrudan etkileşim kuran (DML işlemleri), karmaşık mantık gerçekleştiren veya bildirimsel araçlarla mümkün olmayan otomasyonu tetikleyen kodlar yazmalarını sağlar.

Apex sözdizimi oldukça benzerdir Java, sınıfları, arayüzleri ve koleksiyonları destekler.

Örnek:

if(Opportunity.Amount > 100000){
    Opportunity.Priority__c = 'High';
}

Apex bir çok kiracılı ortamPlatform istikrarını korumak için sıkı regülatör sınırlamaları uygulayan.

İLGİLİ MAKALELER

12) Salesforce Governor Limitleri nelerdir ve neden önemlidir?

Vali Limitleri, Salesforce'un çok kiracılı mimarisinde adil kaynak kullanımını sağlama yoludur. Tekelleşmeyi önlemek için tek bir işlemin kullanabileceği veri veya işlem miktarını sınırlarlar.

Yaygın sınırlamalar şunlardır:

Sınır Türü Örnek E-posta Sınır Değeri
SOQL Sorguları İşlem başına sayı 100
DML Beyanları İşlem başına 150
CPU zamanı İşlem başına 10,000 ms

Bir sınır aşılırsa, tüm işlem bir çalışma zamanı istisnasıyla başarısız olur. Yetenekli geliştiriciler, bu sınırlara uyan verimli Apex kodu tasarlar. toplulaştırma, eşzamansız işleme, ve optimize edilmiş sorgular.

13) Tetikleyici ile Süreç Oluşturucu arasındaki farkı açıklayın.

Görünüş Tetik Süreç Oluşturucu
Menşei Kod tabanlı bildiren
infaz DML Öncesi/Sonrası DML'den sonra
Esneklik Yüksek ılımlı
Bakım Karmaşık Kolay

Tetikleyiciler, kayıt değişikliklerinden önce veya sonra çalıştırılan Apex kod parçalarıdır. Karmaşık, çok nesneli mantık ve veritabanı işlemlerine olanak tanırlar.

Örnek: Üst kayıt değiştiğinde tüm alt kayıtları günceller.

Process Builder basit otomasyonları yönetirken, Tetikleyiciler daha derin veri mantığını ve bağımlılıkları yönetir.

14) Salesforce'ta SOQL ve SOSL arasındaki fark nedir?

Kriterler SOQL (Salesforce Nesne Sorgu Dili) SOSL (Salesforce Nesne Arama Dili)
Amaç Tek bir nesneden kayıtları sorgula Birden fazla nesne arasında metin arayın
Sözdizimi SELECT alanları FROM Object WHERE koşulu TÜM ALANLARDA 'anahtar kelime'yi BUL
Kullanım çantası Yapılandırılmış verileri al Küresel anahtar kelime araması

Örnek:

  • SOQL: SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking'
  • SOSL: FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)

SOQL yapılandırılmış ve kesindir, SOSL ise tam metindir ve aramalar için esnektir.

15) Salesforce'ta Before ve After Tetikleyicileri arasındaki fark nedir?

Tetikleyicilerden Önce Kayıtlar veritabanına kaydedilmeden önce yürütülür, genellikle alan değerlerini güncellemek veya doğrulamak için kullanılır.

Tetikleyicilerden Sonra Kayıtlar kaydedildikten sonra çalıştırılır, kayıt kimliği gerektiren eylemler için kullanılır (örneğin ilgili kayıtları oluşturmak gibi).

Tetik Tipi Çalıştığında Genel kullanım
Tetiklemeden Önce DML'yi kaydetmeden önce Saha güncellemeleri, doğrulama
Tetiklemeden Sonra DML kaydedildikten sonra İlgili kayıtları oluştur/güncelle

Örnek: "Eklemeden önce" tetikleyicisi özel bir alanı otomatik olarak doldurabilirken, "ekledikten sonra" tetikleyicisi bir denetim günlüğü oluşturabilir.

16) Apex'te farklı koleksiyon türleri nelerdir?

Apex üç ana koleksiyon türü sağlar:

  1. Liste – Elemanların sıralı koleksiyonu (List<Account> accList = new List<Account>();).
  2. set – Sıralanmamış benzersiz öğeler (Set<String> citySet = new Set<String>();).
  3. Harita – Anahtar-değer çiftleri (Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).

Koleksiyonlar, geliştiricilerin toplu olarak birden fazla kaydı yönetmesine olanak tanıyarak verimliliği artırır; bu, düzenleyici sınırlarına ulaşmaktan kaçınmak için önemli bir stratejidir.

17) Apex Test Sınıfları nelerdir ve neden zorunludur?

Apex Test Sınıfları, kodunuzun amaçlandığı gibi çalıştığını doğrular ve dağıtım sırasında gerilemeleri önler. Salesforce en azından şunları zorunlu kılar: %75 kod kapsamı üretim dağıtımı için.

Test Derslerinin Faydaları:

  • İşlevsel doğruluğu doğrulayın
  • Güncellemelerden sonra arızaları önleyin
  • Sürekli entegrasyonu ve DevOps uygulamalarını destekleyin

Örnek:

@isTest
private class AccountTest {
    static testMethod void testAccountInsert() {
        Account acc = new Account(Name='Test');
        insert acc;
        System.assertNotEquals(null, acc.Id);
    }
}

İyi yazılmış test dersleri hem teknik disiplini hem de kodda güvenilirliği yansıtır.

18) Lightning Bileşenleri nelerdir ve hangi türleri mevcuttur?

Lightning Bileşenleri, Salesforce'ta dinamik web arayüzleri geliştirmek için yeniden kullanılabilir kullanıcı arayüzü yapı taşlarıdır.

İki ana tip vardır:

  1. Aura Bileşenleri – Orijinal çerçeve; bileşen tabanlı ancak daha karmaşıktır.
  2. Lightning Web Bileşenleri (LWC) – Yerel web teknolojileri (HTML, JS ve Web Bileşenleri) üzerine kurulu modern standart.

LWC'nin Avantajları:

  • Daha hızlı performans
  • Hafif DOM oluşturma
  • ile kolay entegrasyon JavaKomut dosyası API'leri

Örnek: LWC kullanılarak oluşturulan bir satış panosu, canlı ölçümler, duyarlı düzenler ve bileşenler arası iletişim sunar.

19) Aura Components ile Lightning Web Components (LWC) arasındaki fark nedir?

Özellikler atmosfer LWC
Teknoloji Özel Salesforce çerçevesi Standart Web Bileşenleri
Performans yavaş Daha hızlı ve optimize edilmiş
Reus yeteneği ılımlı Yüksek
Öğrenme eğrisi Steep JS geliştiricileri için daha kolay

Salesforce: Aura'nın aşamalı olarak kaldırılması LWC'nin lehine. Modern Salesforce geliştiricilerinin, üstün performansı ve sürdürülebilirliği nedeniyle tüm yeni kullanıcı arayüzü geliştirmeleri için LWC'ye hakim olmaları bekleniyor.

20) Salesforce'u harici sistemlerle nasıl entegre edebilirsiniz?

Salesforce, iş ihtiyaçlarına bağlı olarak çeşitli entegrasyon mekanizmaları sunar:

  • REST API – Hafiftir ve web entegrasyonları için yaygın olarak kullanılır.
  • SABUN API – Kurumsal düzeyde yapılandırılmış iletişim için.
  • Toplu API – Büyük veri hacimlerinin işlenmesi için.
  • Akış API'si / Platform Etkinlikleri – Gerçek zamanlı güncellemeler için.
  • Dış Hizmetler / Adlandırılmış Kimlik Bilgileri – Güvenli dış aramalar için.

Örneğin, Salesforce'u entegre etmek SAP REST API aracılığıyla sipariş verilerinin otomatik senkronizasyonu sağlanarak sistemler arasında tutarlı ve güncel iş bilgileri sağlanır.

21) Salesforce Lightning Uygulama Oluşturucu nedir?

Salesforce Lightning Uygulama Oluşturucusu bir beyan edici araç Kullanıcıların sürükle-bırak bileşenlerini kullanarak sayfaları tasarlamalarına ve özelleştirmelerine olanak tanır.

oluşturmanıza olanak tanır özel kayıt sayfaları, ana sayfalar ve uygulama sayfaları kod yazmadan.

Temel avantajlar şunları içerir:

  • Hem standart hem de özel bileşenleri (LWC'ler dahil) destekler
  • Dinamik görünürlük kurallarını etkinleştirir
  • AppExchange bileşenleriyle kusursuz bir şekilde bütünleşir

Örnek: Bir Satış Yöneticisi, KPI'ları, ilgili listeleri ve Chatter akışlarını tek bir ekranda gösteren pano tarzı bir kayıt sayfası tasarlayabilir.

22) Lightning Experience ile Salesforce Classic arasındaki farkı açıklayın.

Kriterler Salesforce Klasik Yıldırım Deneyimi
UI Tasarımı Eski arayüz Modern, duyarlı kullanıcı arayüzü
Özelleştirme Sınırlı Bileşen tabanlı (Uygulama Oluşturucu)
Performans yavaş Önbelleğe alma ile optimize edildi
Gelecekteki Destek Bakım modu Aktif olarak geliştirildi

Lightning Experience, modern kullanıcı arayüzü ve daha fazlası sezgisel iş akışıDynamic Forms dahil tüm yeni Salesforce özellikleri Lightning'e özeldir; bu da geçişi çoğu kuruluş için vazgeçilmez kılar.

23) Salesforce'ta Raporlar ve Panolar arasındaki fark nedir?

Raporlar görüntülenir tablo veya özetlenmiş veriler Salesforce kayıtlarından, Panolar ise görsel temsiller (grafikler, göstergeler, metrikler) bu verilerin.

Görünüş Raporlar Panolar
Amaç Detaylı veri analizi Üst düzey görselleştirme
Bileşenler Alanlar, filtreler, gruplamalar Grafikler, tablolar, metrikler
Örnek E-posta Bölgeye göre boru hattı Satış trendi grafiği

Uygulamada, bir gösterge paneli bir veya daha fazla raporla desteklenmektedirBirlikte performans takibini, tahminini ve yönetici karar alma süreçlerini yönlendirirler.

24) Salesforce'taki farklı Rapor türleri nelerdir?

Salesforce sağlar dört tür rapor:

  1. Tablo Raporları – Basit liste görünümü (Excel benzeri).
  2. Özet Raporları – Alanlara göre gruplandırılmış (örneğin, bölgeye göre).
  3. Matris Raporları – Satır ve sütunlara göre gruplandırılmıştır.
  4. Katılan Raporlar – Karşılaştırma için birden fazla rapor bloğunu birleştirin.

Örnek: Birleştirilmiş bir rapor, geliri karşılaştırabilir Sales Cloud ve Service Cloud departmanlar arası performansı ortaya koyacak veriler.

25) Salesforce Dağıtım sürecinin amacı nedir?

Salesforce'ta dağıtım şunları içerir: meta verileri ve yapılandırmayı taşıma bir ortamdan diğerine (örneğin, Sandbox → Production).

Yaygın dağıtım araçları şunları içerir:

  • Setleri Değiştir (beyan)
  • Salesforce CLI (SFDX)
  • ANT Göç Aracı
  • Git tabanlı CI/CD Boru Hatları

Etkili dağıtım, sürüm kontrolünü, izlenebilirliği ve kuruluşlar genelinde işlevselliğin tutarlı bir şekilde sunulmasını sağlar. Birçok kuruluş artık DevOps Merkezi otomatik, hatasız dağıtımlar için.

26) Salesforce Sandbox'ları nelerdir ve hangi türleri mevcuttur?

Kum havuzları yalıtılmış ortamlar Üretim verilerini etkilemeden geliştirme, test etme ve eğitim için kullanılır.

Menşei Amaç Veriler Kopyalandı
Geliştirici Kodlama ve test etme Yalnızca meta veriler
Geliştirici Profesyoneli Daha büyük depolama alanı Yalnızca meta veriler
Kısmi Kopya UAT / QA testi Meta veri + veri alt kümesi
Tam Sandbox Sahneleme Tam kopya

Kum havuzlarının kullanılması bir güvenli geliştirme yaşam döngüsü, piyasaya sürülmeden önce deneme ve test yapılmasına olanak sağlıyor.

27) Salesforce Uygulama Yaşam Döngüsü nedir ve hangi aşamaları içerir?

MKS Salesforce Uygulama Yaşam Döngüsü fikirden dağıtıma ve bakıma kadar uçtan uca yolculuğu kapsar.

Aşamalar şunları içerir:

  1. Plan – İhtiyaçları toplayın.
  2. İnşa etmek – Yapılandırın veya kodlayın.
  3. test – İşlevselliği ve verileri doğrulayın.
  4. Sürüş – Üretime geçin.
  5. İzle ve İyileştir – Performansı takip edin ve yineleyin.

Bu yapılandırılmış yaşam döngüsü, iş hedeflerine uygun, yüksek kaliteli ve istikrarlı sürümlerin sunulmasını sağlar.

28) Salesforce'ta Değişiklik Kümelerinin kullanımını açıklayın.

Değişiklik Setleri tıkla ve işaretle araçları İlgili Salesforce kuruluşları arasında meta verileri dağıtmak için kullanılır. Nesneler, alanlar, iş akışları, Apex sınıfları ve daha fazlası gibi bileşenleri desteklerler.

Avantajları:

  • Kodlama bilgisi gerekmez.
  • Değişiklik izlenebilirliğini sağlar.

Sınırlamalar:

  • Arasında dağıtım yapılamıyor ilgisiz kuruluşlar.
  • Tüm meta veri türlerini (Raporlar veya E-posta Şablonları gibi) desteklemez.

Daha fazla esneklik için ekipler genellikle Salesforce CLI (SFDX) or Dişli takımı CI/CD boru hatları için.

29) Salesforce DX (SFDX) kullanmanın avantajları ve dezavantajları nelerdir?

faktör Avantajlar Dezavantajlar
Sürüm Kontrolü Git tabanlı işbirliğini mümkün kılar Kurulum ve eğitim gerektirir
Modülarite Kaynak odaklı geliştirme Kodlamayanlar için karmaşık
Otomasyon CI/CD için idealdir Öğrenme eğrisi

SFDX, kuruluş merkezli olmaktan çıkıp Salesforce geliştirmede devrim yarattı kaynak odaklı mimariDevOps uygulamalarını, daha iyi test etmeyi ve modülerleştirilmiş ekip işbirliğini mümkün kılıyor.

30) Salesforce'ta Meta Veri ve Veri Nedir?

Metadata Salesforce kuruluşunuzun yapısını ve yapılandırmasını tanımlar (örneğin nesneler, alanlar, iş akışları).

Veri Veritabanında saklanan gerçek kayıtları ifade eder (örneğin, potansiyel müşteriler, hesaplar, fırsatlar).

Eleman Meta Veri Örneği Veri Örneği
nesne Özel "Proje" nesnesi Kayıt: Proje Alfa
Alan "Başlangıç ​​Tarihi" alanı 2025-05-02
Kural Doğrulama kuralı Son teslim tarihini uygulama mantığı

Bu ayrımı anlamak kritik öneme sahiptir dağıtımlar, yedeklemeler ve veri geçişleri, ortamlar arasında yapısal ve işlemsel bütünlüğün sağlanması.

31) Salesforce'ta Paylaşım Kuralları Nelerdir?

Paylaşım Kuralları kayıt düzeyindeki erişimi, tanımlananın ötesine genişletin kuruluş genelindeki varsayılanlar (OWD).

Kayıt sahipliğine veya kriterlere göre kullanıcılara otomatik olarak erişim izni verirler.

Türleri:

  1. Sahip Tabanlı Paylaşım – Belirli rollere veya gruplara ait kayıtlara erişim sağlar.
  2. Kriter Tabanlı Paylaşım – Kayıt değerlerine göre erişim izni verir.

Örnek: Paylaşım kuralı, "Satış Temsilcilerinin" "Bölge = Batı" konumunda fırsatları görmesine olanak tanıyabilir.

Bu özellik, veri güvenliğinden ödün vermeden iş birliğini destekler.

32) Profiller, Roller ve İzin Setleri arasındaki farkı açıklayın.

Özellikler Profil Rol İzin Seti
İşlev Temel izinleri tanımlar Veri görünürlüğünü kontrol eder Ek izinler ekler
kapsam Nesne ve alan düzeyinde erişim Kayıt düzeyinde hiyerarşi İnce ayarlı kullanıcı düzeyi erişimi
Atama Kullanıcı başına bir tane İsteğe bağlı Kullanıcı başına birden fazla

Örnek: Bir Satış Temsilcisi şu özelliklere sahip olabilir: Sales Profile, altında olmak Sales Manager Roleve bir Marketing Permission Set Kampanya erişimi için.

Birlikte, bunlar kontrol bir kullanıcının neler yapabileceği ve ne görebildiklerini.

33) Kayıt Türü nedir ve neden faydalıdır?

Kayıt Türleri birden fazla kayıt türüne izin verir Iş süreçleri tek bir nesne içinde kontrol ederek var olmak sayfa düzenleri, seçim listesi değerleri ve işlemler.

Örneğin, Opportunity nesnenin ayrı kayıt türleri olabilir New Business ve RenewalsHer biri farklı satış aşamaları ve düzenleri olan.

Faydaları:

  • Departman başına özel kullanıcı deneyimleri
  • Basitleştirilmiş veri girişi
  • Akıcı otomasyon

Aynı nesnenin birden fazla iş akışına hizmet etmesi durumunda bunlar önemlidir.

34) Salesforce'ta Onay Süreci Nedir?

An Onay süreci Kayıtların inceleme ve yetkilendirme için yönlendirilmesini otomatikleştirir.

Tanımlar giriş kriterleri, adımlar, onaylayanlar, ve eylemler (saha güncellemeleri veya bildirimler gibi).

Örnek: İndirim oranının %20'yi aşması durumunda indirim talebinin Satış Müdürü'nden onay alması gerekebilir.

Onay Süreçleri şunları sağlar: yönetişim, uyumluluk ve hesap verebilirlik iş akışlarında.

35) Workflow, Process Builder ve Flow arasındaki fark nedir?

araç karmaşa Durum (2025) Kullanım çantası
İş Akışı Basit otomasyon Onaylanmamış Saha güncellemeleri, e-posta uyarıları
Süreç Oluşturucu Çok adımlı mantık miras Kayıt güncellemeleri, görev oluşturma
akış Birleşik otomasyon Aktif Tüm otomasyon ihtiyaçları

akış şimdi önerilen araçKodun gücünü görsel bir arayüzle birleştirerek gelişmiş mantığı, ekran akışlarını ve alt akışları destekler; tüm bunları Apex olmadan yapar.

36) Salesforce'ta Public Group ile Queue arasındaki fark nedir?

Özellikler Açık Grup Kuyruk
Amaç Kayıtları paylaşın ve erişimi atayın Kayıt sahipliğini yönetin
Üye Kullanıcılar, roller, gruplar Yalnızca kullanıcılar
Kullanım çantası Paylaşım kuralları, manuel paylaşım Liderlik ve Dava ataması

Örnek: Yeni destek vakaları oluşturulduğunda, bunlar bir Vaka Sırası acentelerin talepte bulunabilmesi için Herkese Açık Gruplar Ekipler arasında daha geniş kayıt paylaşımını yönetin.

37) Salesforce Veri İçe ve Dışa Aktarma seçeneklerini açıklayın.

Salesforce, veri hareketi için birden fazla araç sağlar:

  • Veri İçe Aktarma Sihirbazı – Küçük veri yükleri için (<50,000 kayıt).
  • Veri Yükleyici – Büyük hacimler için (5 milyona kadar kaydı destekler).
  • Toplu API – Büyük veri aktarımı için (asenkron).
  • Veri Dışa Aktarma Hizmeti – Planlanmış yedeklemeler için.
  • Rapor İhracatları – Filtrelenmiş, insanlar tarafından okunabilir veriler için. Örneğin, bir kuruluş, bir pazarlama kampanyasından 100 bin potansiyel müşteriyi Salesforce'a aktarmak için Veri Yükleyici'yi kullanabilir.

38) Harici Nesneler nelerdir ve Özel Nesnelerden nasıl farklıdırlar?

Görünüş Özel Nesne Dış Nesne
Depolama Salesforce'un İçinde Harici veri kaynağı
giriş Standart SOQL Salesforce Connect (OData aracılığıyla)
Performans Daha hızlı (yerel) Harici sisteme bağlıdır

Harici Nesneler, Salesforce'un ERP veya SQL Server gibi Salesforce dışında depolanan verileri görüntülemesine ve bunlarla etkileşim kurmasına olanak tanır.kopyalamadan, gerçek zamanlı veri senkronizasyonunu sağlayarak.

39) Salesforce'ta REST API ile SOAP API arasındaki fark nedir?

Özellikler REST API SABUN API
Protokol HTTP/JSON XML
Kullanım çantası Web, mobil, hafif uygulamalar Kurumsal entegrasyonlar
Basitlik Kullanımı daha kolaydır Daha yapılandırılmış
Örnek E-posta GET /sobjects/Account/Id <soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope>

REST, hızı ve basitliği nedeniyle modern entegrasyonlar için tercih edilirken, SOAP, sıkı sözleşmeler ve yüksek güvenilirlik.

40) Salesforce'ta Platform Etkinlikleri Nelerdir?

Platform Etkinlikleri etkinleştirir gerçek zamanlı iletişim Salesforce ve harici sistemler arasında olay güdümlü mimari.

Bunlar "yayınla-abone ol" modeline benzer:

  • Publisher: Olayı gönderir (örneğin, “Sipariş Verildi”).
  • Abone: Buna yanıt verir (örneğin, envanter güncellemesi).

Faydaları:

  • Gerçek zamanlı entegrasyon
  • Ayrık sistem iletişimi
  • Büyük veri hacimleri için ölçeklenebilir

Örnek: Stripe'ta bir ödeme onaylandığında Salesforce, siparişin anında yerine getirilmesini tetiklemek için bir platform olayı alır.

41) Salesforce Einstein nedir ve temel yetenekleri nelerdir?

Salesforce Einstein platformun yerel sürümüdür AI katmanıCRM verilerini daha akıllı ve öngörülebilir hale getirmek için tasarlanmıştır. Salesforce ürünleriyle entegre olarak içgörüler ve otomasyon sunar.

Anahtar Yetenekler:

  • Einstein Tahmin Oluşturucu – Anlaşmanın kapanma olasılığı gibi sonuçları tahmin edin.
  • Einstein Keşfi – Önerilerle otomatik veri analizi.
  • Einstein Sonraki En İyi Eylem – Kullanıcılara bağlam farkında eylemler önerir.
  • Einstein Botları – Müşteri desteği için sohbet robotları. Örneğin, Einstein geçmiş satış verilerini analiz ederek hangi potansiyel müşterilerin dönüşüm sağlama olasılığının en yüksek olduğunu belirleyebilir ve böylece temsilcilerin önemli olan noktaya odaklanmalarına yardımcı olabilir.

42) Salesforce DevOps Center dağıtım yönetimini nasıl iyileştirir?

Satış Gücü DevOps Merkezi2023'ün sonlarında tanıtılan ve 2025'te vadesi dolacak olan, Git tabanlı, düşük kodlu DevOps çözümü.

Faydaları:

  • Versiyon kontrol entegrasyonu (GitHub).
  • Görsel boru hattı yönetimi.
  • Meta veri değişikliklerinin kolayca izlenmesi.
  • Otomatik tanıtım ve dağıtım.

Manuel Değişiklik Kümelerine kıyasla DevOps Center, hataları azaltır, iş birliğini geliştirir ve çekme istekleri ve değişiklik görünürlüğü gibi en iyi uygulamaları zorunlu kılar. Bu, Salesforce'un şu yöndeki resmi hamlesidir: modern DevOps ve CI/CD iş akışları.

43) Salesforce OmniStudio nedir?

Omni Stüdyo Salesforce'un bildirimsel paketidir dijital süreç otomasyonu, öncelikli olarak Endüstri Bulutu çözümlerinde (örneğin, Finansal Hizmetler Bulutu, İletişim Bulutu) kullanılır.

Ana bileşenler:

  • OmniScripts – Adım adım yönlendirilen iş akışları.
  • DataRaptors – Verileri ayıklayın, dönüştürün ve yükleyin (ETL).
  • Entegrasyon Prosedürleri – Salesforce’u harici sistemlere bağlayın.
  • FlexCard'lar – Bağlamsal verileri görüntülemek için dinamik kullanıcı arayüzü bileşenleri.

OmniStudio, işletmelerin sistemler genelinde müşteri yolculuklarını düzenlemesine yardımcı olur; örneğin, bir telekom müşterisini tek bir kesintisiz akışta hizmet yükseltmeleri boyunca yönlendirir.

44) Salesforce Endüstri Bulutları nedir ve neden önemlidir?

Salesforce Endüstri Bulutları (eski adıyla Vlocity) Finans, Sağlık ve İletişim gibi belirli sektörlere yönelik özel çözümlerdir.

Ana Bulutlar şunları içerir:

  • Finansal Hizmetler Bulutu (FSC)
  • Sağlık Bulutu
  • Üretim Bulutu
  • Kar amacı gütmeyen bulut
  • Eğitim Bulutu

Bunlar, sektör uyumluluk standartlarına uygun, önceden oluşturulmuş veri modelleri, süreçler ve OmniStudio araçları sağlar. Örneğin, Health Cloud, HIPAA ile uyumludur ve hasta verilerini güvenli bir şekilde yöneterek aylarca süren yapılandırma işinden tasarruf sağlar.

45) Salesforce Einstein GPT ile geleneksel Einstein AI arasındaki fark nedir?

Özellikler Einstein AI Einstein GPT'si
İşlev Tahmine dayalı ve analitik yapay zeka Üretken Yapay Zeka (metin, içerik, özetler)
Giriş Yapılandırılmış CRM verileri Yapılandırılmamış istemler
Çıktı Puanlar, içgörüler, tahminler E-postalar, özetler, öneriler

OpenAI'nin LLM teknolojisiyle desteklenen Einstein GPT, doğal dil etkileşimlerine ve otomatik oluşturulan CRM içeriği — takip e-postalarının taslağını hazırlamak veya destek vakalarını özetlemek gibi.

Bu, Salesforce'un bir parçasıdır Yapay Zeka + CRM stratejisiCRM sistemlerini konuşmaya dayalı ve bağlamsal olarak bilinçli hale getiriyoruz.

46) Salesforce'taki Hyperforce nedir?

hiper güç Salesforce'un platformun barındırılmasına olanak tanıyan yeniden tasarlanmış altyapısıdır büyük genel bulutlar (AWS, Azure, GCP).

Avantajları:

  • Veri ikametgahına uyum (GDPR, yerel yasalar).
  • Gelişmiş ölçeklenebilirlik ve güvenlik.
  • Geliştirilmiş performans ve düşük gecikme.

Hyperforce, işletmelerin yerel bulut esnekliğini korurken, sıkı veri egemenliği gereksinimleri olan bölgelerde Salesforce'u dağıtabilmelerini sağlar.

47) Yönetilen Paketler ile Yönetilmeyen Paketler arasındaki farkı açıklayınız.

Görünüş Yönetilen Paket Yönetilmeyen Paket
Amaç Ticari uygulama dağıtımı Açık kaynaklı paylaşım
Upgrades Otomatik olarak yükseltilebilir Manuel
Ad alanı Evet Yok hayır
Örnek E-posta AppExchange uygulamaları gibi Conga Composer Dahili ekip yardımcı programları

Yönetilen paketler genellikle şu kişiler tarafından kullanılır: ISV'ler (Bağımsız Yazılım Satıcıları) Uygulamaları AppExchange aracılığıyla dağıtmak için kullanılırken, Yönetilmeyen Paketler dahili olarak kullanılır özel meta veri aktarımı gelişme sırasında.

48) Salesforce Functions'ı kullanmanın faydaları nelerdir?

Salesforce Fonksiyonları (bir bölümü Heroku ve Hyperforce ekosistemi) geliştiricilerin çalıştırmasına izin verir sunucusuz kod Altyapıyı yönetmeden elastik bir şekilde ölçeklenebilen.

Faydaları:

  • Apex'ten karmaşık mantığı boşaltın.
  • Node.js gibi dilleri kullanın, Java, ve Python.
  • Harici API'lerle entegre edin.

Örnek: Apex regülatörünün sınırlarına ulaşmak yerine Salesforce Functions'ta büyük veri kümelerini veya harici API çağrılarını işleyebilirsiniz; bu, yoğun hesaplama veya yapay zeka destekli iş akışları için mükemmeldir.

49) Apex Asenkron İşleme türleri arasındaki farklar nelerdir?

Salesforce sağlar beş asenkron Apex türü, her biri farklı iş yüklerine uygundur:

Menşei Tanım Kullanım çantası
Gelecek Yöntemi Arka planda çalışır DML sonrası çağrılar
Toplu Apex Büyük veri kümelerini parçalar halinde işler Veri temizleme işleri
Sıraya Alınabilir Apex Zincirlenebilir arka plan işleri Sıralı görevler
Planlanmış Apex Bir programa göre çalışır Günlük rapor oluşturma
Platform Etkinlikleri / Pub-Sub Olay güdümlü Sistem bildirimleri

Bunlar, yüksek hacimli organizasyonlarda olmazsa olmaz olan ölçeklenebilirliği ve engelsiz yürütmeyi garanti altına alır.

50) 2025 yılı için mevcut Salesforce trendleri nelerdir?

2025'te Salesforce şu şekilde tanımlanıyor: Yapay zeka odaklı, birleştirilebilir ve sektöre özgü mimariler.

En İyi Trendler:

  1. Yapay Zeka + CRM Entegrasyonu (Einstein GPT, Yardımcı pilot deneyimleri).
  2. Hyperforce benimsemesi bölgesel veri barındırma için.
  3. Her yere akış — tüm eski otomasyonların yerini alıyor.
  4. Salesforce Veri Bulutu birleşik içgörüler için yeni "veri gölü" haline geliyor.
  5. Düşük kodlu DevOps DevOps Merkezi ile.
  6. Endüstri Bulut hakimiyeti düzenlenmiş sektörlerde.
  7. Gerçek zamanlı müşteri kişiselleştirmesi MuleSoft ve Tableau tarafından desteklenmektedir.

Bu trendler, otomasyon, uyumluluk ve zekanın kusursuz bir şekilde bir arada bulunduğu birleşik, yapay zeka destekli bir Salesforce ekosistemini vurguluyor.

51) Salesforce Data Cloud nedir ve geleneksel bir CRM veritabanından nasıl farklıdır?

Salesforce Veri Bulutu (eski Customer Data Platform - CDP) 'Dir gerçek zamanlı veri katmanı Birden fazla kaynaktan gelen müşteri verilerini birleştirmek için tasarlanmış Salesforce ekosisteminin bir parçasıdır.

Geleneksel CRM verilerinin aksine (hesaplar, kişiler ve fırsatlar etrafında yapılandırılmıştır), Data Cloud büyük, akışlı ve harici veri kümeleri — web analitiğini, IoT sinyallerini ve POS sistemlerini düşünün.

Görünüş Geleneksel CRM Verileri Veri Bulutu
Veri tipi işlemsel Davranışsal + Gerçek zamanlı
ölçek Binlerce kayıt Billkayıt iyonları
Kullanım çantası Satış ve Servis yönetimi 360° müşteri kişiselleştirmesi

Örnek: Bir perakendeci, Marketing Cloud aracılığıyla e-ticaret tıklamalarını, e-posta etkileşimini ve satın alma verilerini gerçek zamanlı olarak birleştirerek hiper kişiselleştirilmiş teklifler sunabilir.

52) MuleSoft nedir ve Salesforce ile nasıl entegre olur?

MuleSoft Salesforce'un entegrasyon ve API yönetim platformuSalesforce ile herhangi bir harici sistem arasında kesintisiz bağlantıya olanak tanır.

Şu şekilde çalışır: Anypoint PlatformuAPI'lerin ve veri akışlarının tasarlanmasını, yönetilmesini ve izlenmesini sağlar.

Temel Entegrasyon Modelleri:

  • İstek-Cevap: Gerçek zamanlı veri alma (örneğin, ERP envanterini alma).
  • Yayınla-Abone Ol: Etkinlik yayını (örneğin yeni müşteri kaydı).
  • Toplu İşleme: Sync büyük veri kümeleri.

Örnek: Bir fatura oluşturulduğunda SAPMuleSoft, verileri otomatik olarak Salesforce'a gönderir ve böylece her iki sistemin de senkronize kalmasını sağlar.

2025 yılında MuleSoft tutkal Salesforce'u kurumsal ekosistemlere, Veri Bulutuna ve Yapay Zeka modellerine bağlamak.

53) Tableau nedir ve Salesforce analizlerini nasıl geliştirir?

TabloSalesforce'un amiral gemisi analitik platformu, CRM verilerini şu şekilde dönüştürüyor: etkileşimli görsel içgörüler.

Salesforce Raporları ve Panoları operasyonel raporlama için harika olsa da Tableau, gelişmiş analitik ve çapraz kaynaklı görselleştirme.

Avantajları:

  • Yapay zeka destekli içgörüler Einstein Discovery in Tableau.
  • Birden fazla kaynaktan (Salesforce, Data Cloud, SQL, vb.) veri birleştirme.
  • Yöneticilerin takibi için gerçek zamanlı gösterge panelleri.

Örnek: Tableau, müşteri kaybı veya ürün yakınlığı gibi eğilimleri belirlemek için Data Cloud'un birleşik müşteri profillerini görselleştirebilir ve böylece öngörücü eyleme olanak tanır.

54) Salesforce'ta yapay zeka kullanırken etik hususlar nelerdir?

Salesforce, yapay zeka entegrasyonunu (Einstein GPT, Copilot ve tahmine dayalı puanlama) derinleştirdikçe, AI etiği Kritik.

Temel etik ilkeler şunlardır:

  1. Şeffaflık – Yapay zekanın karar verdiği zamanı açıkça belirtin.
  2. Önyargı Azaltma – Modellerin ayrımcılığı pekiştirmediğinden emin olun.
  3. Veri gizliliği – GDPR, CCPA ve onaya dayalı işleme uyum sağlayın.
  4. sorumluluk – İnsanları nihai kararlar için “bilgilendirin”.

Satış ekipleri Güvenilir Yapay Zeka Çerçevesi "Sorumlu, Hesap Verebilir ve Güçlendirici Yapay Zeka"ya odaklanıyor.

Görüşmeciler sizin tartışabileceğinizi görmek istiyor Etik öngörüye sahip yapay zeka değeri, sadece otomasyonun faydaları değil.

55) 2025 yılı için en değerli Salesforce sertifikaları hangileridir?

Salesforce sertifikaları platformla birlikte gelişmeye devam ediyor.

Kariyer yoluna göre en iyi sertifikalar:

Rol Önerilen Sertifikalar
yönetici Salesforce Sertifikalı Yönetici, Gelişmiş Yönetici
Geliştirici Platform Geliştirici I ve II, JavaSenaryo Geliştiricisi I
Architect Uygulama Architect, Sistem Architeknik, Teknik Architect
Danışman Satış Bulutu, Hizmet Bulutu, Deneyim Bulutu Danışmanı
Veri ve Yapay Zeka Veri Bulutu Danışmanı, Einstein AI Uzmanı
DevOps / Entegrasyon MuleSoft Geliştirici, DevOps Merkezi Uzmanı

Bir aday ile alanlar arası uzmanlık (Admin + Developer + Data Cloud) 2025 yılında öne çıkacak.

56) Önümüzdeki 5 yıl içinde başarılı bir Salesforce kariyerini hangi beceriler ve araçlar belirleyecek?

Salesforce profesyonellerinin geleceği şurada yatıyor: Yapay zeka, otomasyon, entegrasyon ve veri anlatımı.

Temel beceri alanları:

  1. Yapay Zeka + Otomasyon: Einstein GPT, Akış ve Yapay Zeka Oluşturucu'da ustalaşın.
  2. Entegrasyon ve API'ler: MuleSoft, REST ve Olay Odaklı mimarileri öğrenin.
  3. Analytics: Eyleme dönüştürülebilir içgörüler için Tableau ve Data Cloud.
  4. Düşük Kodlu DevOps: Git, SFDX ve DevOps Center hatları.
  5. Endüstri Bilgisi: Sektöre özgü bulutlara dair derin aşinalık.

Hassas Yetenek: Uyum sağlama yeteneği, problem çözme ve iş hikayeciliği giderek daha fazla değer görüyor.

2025'in en başarılı Salesforce uzmanları şunlardır: melezler — hem iş hem de teknoloji alanında yetkin, ölçülebilir etki yaratmak için yapay zekayı sorumlu bir şekilde kullanan.

🔍 Gerçek Dünya Senaryoları ve Stratejik Yanıtlarla En İyi Salesforce Mülakat Soruları

1) Salesforce'ta Arama İlişkisi ile Ana-Detay İlişkisi arasındaki temel farklar nelerdir?

Adaydan beklenenler: Görüşmeyi yapan kişi, Salesforce veri modellemesine ilişkin anlayışınızı ve nesneler arasındaki ilişkileri nasıl tasarladığınızı değerlendirmek istiyor.

Örnek cevap: Arama İlişkisi, alt kaydın bir üst kayıt olmadan da var olabileceği gevşek bağlı bir ilişkidir. Buna karşılık, Ana-Ayrıntı İlişkisi sıkı bağlıdır, yani alt kaydın yaşam döngüsü üst kayda bağlıdır. Ana-Ayrıntı İlişkileri ayrıca güvenlik ve paylaşım kurallarını üst kayıttan devralır. Genellikle isteğe bağlı bağlantılar için Arama İlişkilerini, bir fırsat altındaki satır öğeleri gibi bağımlı veri yapıları içinse Ana-Ayrıntı'yı kullanırım.

2) Salesforce'ta veri bütünlüğünü ve doğruluğunu nasıl sağlıyorsunuz?

Adaydan beklenenler: Doğrulama, otomasyon ve yönetişim alanındaki en iyi uygulamaları anlayıp anlamadığınızı görmek istiyorlar.

Örnek cevap: Doğrulama kuralları, zorunlu alanlar ve yinelenen yönetim araçları aracılığıyla veri bütünlüğünü koruyorum. Ayrıca düzenli veri kalitesi raporları planlıyor ve kullanıcıların doğru veri girişi standartlarını benimsemesini teşvik ediyorum. Son görevimde, yinelenen potansiyel müşteri sayısını %40'ın üzerinde azaltan ve kampanya raporlama doğruluğunu önemli ölçüde artıran doğrulama kuralları uyguladım.

3) Sıkı teslim tarihleri ​​olan birden fazla Salesforce projesini yönetmek zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın. Bunu nasıl başardınız?

Adaydan beklenenler: Zaman yönetimi, önceliklendirme ve iletişim becerileri test ediliyor.

Örnek cevap: Önceki işimde aynı anda iki Salesforce otomasyon projesini yönetiyordum. Net bir yol haritası oluşturdum, kilometre taşları belirledim ve beklentileri tüm paydaşlarla erkenden paylaştım. Etki ve bağımlılıklara göre önceliklendirme yaptım. Günlük kontroller ve Kanban takibi, her şeyin planlandığı gibi ilerlemesini ve tüm ekip için şeffaf olmasını sağladı.

4) Salesforce özelleştirme ve yapılandırma kararlarına nasıl yaklaşıyorsunuz?

Adaydan beklenenler: Görüşmeyi yapan kişi, tıkla-ve-tıkla araçlarını veya kodlarını ne zaman kullanacağınıza dair yargınızı anlamak ister.

Örnek cevap: Her zaman Flow, Validation Rules ve Process Builder gibi bildirimsel araçlarla başlarım çünkü bunların bakımı ve güncellenmesi daha kolaydır. Apex veya Visualforce gibi özel kodlar, yalnızca gereksinimler kullanıma hazır yetenekleri aştığında devreye girer. Bu dengeli yaklaşım, teknik borcu azaltır ve sistem bakımını basitleştirir.

5) Salesforce'ta Profiller ve İzin Setlerinin nasıl farklılaştığını açıklayabilir misiniz?

Adaydan beklenenler: Güvenlik ve erişim yönetimi konusundaki anlayışınızı görmek istiyorlar.

Örnek cevap: Profiller, kullanıcılar için temel izinleri tanımlarken, İzin Setleri temel yapılandırmayı değiştirmeden profilin üzerine ek erişim sağlar. Bu model esneklik sağlar. Örneğin, önceki rolümde, profil izinlerini değiştirmeden kampanya görünürlüğünü geçici olarak genişletmek için bir "Pazarlama Erişimi" izin seti oluşturdum.

6) Baskı altında büyük bir Salesforce sorununu çözmek zorunda kaldığınız bir zamanı anlatır mısınız?

Adaydan beklenenler: Yüksek stresli durumlarda problem çözme yaklaşımınızı ve soğukkanlılığınızı test ediyorlar.

Örnek cevap: Önceki bir görevimde, bir doğrulama kuralı dağıtımı, çeyrek sonunda satış temsilcilerimiz için fırsat yaratılmasını beklenmedik bir şekilde engellemişti. Değişikliği hemen geri aldım, mantık hatasını analiz ettim ve akran incelemesinin ardından düzeltilmiş bir sürüm yayınladım. Ayrıca, gelecekteki kesintileri önlemek için bir deneme sürümü test kontrol listesi uyguladım.

7) En son Salesforce sürümleri ve özellikleriyle kendinizi nasıl güncel tutuyorsunuz?

Adaydan beklenenler: Sürekli öğrenmeye ve güncel kalmaya olan bağlılığınızı kontrol ediyorlar.

Örnek cevap: Salesforce Trailhead, sürüm notları ve Dreamforce gibi topluluk etkinlikleri aracılığıyla bilgi sahibi oluyorum. Ayrıca, yeni özellikleri ve en iyi uygulamaları tartışmak için yerel kullanıcı gruplarına katılıyorum. Bir deneme ortamında uygulamalı deneyler yapmak, yeni yetenekleri ekibe önermeden önce uygulamama yardımcı oluyor.

8) İş süreçlerinizi kolaylaştırmak için Salesforce'taki otomasyon araçlarını nasıl kullandığınızı açıklayın.

Adaydan beklenenler: Süreç otomasyonu konusundaki pratik deneyiminizi görmek istiyorlar.

Örnek cevap: Önceki görevimde, coğrafya ve satış temsilcisi performans metriklerine göre potansiyel müşteri atamalarını otomatikleştirmek için Flow Builder'ı kullandım. Bu otomasyon, manuel veri girişini ortadan kaldırdı, potansiyel müşteri yanıt süresini %25 oranında azalttı ve dönüşüm takibini iyileştirdi. Ayrıca, takip hatırlatıcıları için planlanmış akışlar oluşturdum.

9) Bir paydaşın en iyi uygulamalarla çelişen bir Salesforce özelleştirmesi talep ettiği bir durumu nasıl ele alırsınız?

Adaydan beklenenler: İletişim, müzakere ve profesyonellik değerlendiriliyor.

Örnek cevap: Öncelikle paydaşın temel iş ihtiyacını anlamak için gerekçelerini dinlerdim. Ardından, olası teknik veya bakım risklerini açıklar ve sistem istikrarını korurken hedeflerini karşılayan alternatif bir çözüm önerirdim. İş birliği ve şeffaflık, güvenin ve sistem sağlığının korunmasında kilit öneme sahiptir.

10) Salesforce uygulamalarının başarısını ölçmek için hangi KPI'ları veya metrikleri takip ediyorsunuz?

Adaydan beklenenler: Yatırım getirisi ve benimseme takibine ilişkin anlayışınızı değerlendirmek istiyorlar.

Örnek cevap: Kullanıcı benimseme oranı, potansiyel müşteri dönüşüm oranı, vaka çözüm süresi ve veri doğruluğu puanı gibi metriklere odaklanıyorum. Bu KPI'lar, sistemin üretkenliği ve karar alma süreçlerini gerçekten iyileştirip iyileştirmediğini ortaya koyuyor. Önceki işimde, kullanıcı oturum açma sıklığını izleyen ve ek eğitime ihtiyaç duyulan noktaları belirlemeye yardımcı olan bir pano oluşturdum.

Bu yazıyı şu şekilde özetleyin: