SAP CRM Organizasyon Yönetimi

By: mason garcia mason garcia
Hours Güncellenmiş

⚡ Akıllı Özet

Örgütsel yönetim SAP CRM, bir şirketin satış, hizmet ve pazarlama yapısını, otomatik veri belirleme, iş ortağı belirleme ve iş işlemleri genelinde onay işlemlerini yönlendiren hiyerarşik bir organizasyon modeline dönüştürür.

  • 🧩 Temel Konsept: Bu model, tek bir kök birim altında düzenlenmiş Organizasyon Birimleri ve Pozisyonları kullanarak gerçek şirket yapınızı yansıtır.
  • 🏗️ Yapı taşları: Organizasyon birimleri fonksiyonlar ve nitelikler taşır, pozisyonlar bir iş rolünü devralır ve kullanıcılar veya çalışanlar pozisyonlara atanır.
  • ⚙️ Uygulama Odağı: İşlevler, geçerlilik ve Satış, Servis ve Pazarlama nitelikleri, her bir birimin belirleme sürecinde nasıl davranacağını belirler.
  • 🔄 Otomasyon: Sistem, işlemler, iş ortağı işlemesi ve takas süreçlerinde sorumlu birimleri otomatik olarak belirler.
  • 🔗 İş Ortağı Bağlantısı: Her birim bir İş Ortağı numarasına sahiptir, bu nedenle kuruluşlar işlemlere dahil olan taraflar olarak yer alırlar.
Devamını Oku

Organizasyon modeli SAP CRM

Organizasyon modeli SAP CRM

Organizasyon yönetimi, şirketinizin organizasyon yapısını haritalandırmak için kullanılır. SAP CRM organizasyon modeli. Size şunları sağlar:

  • CRM organizasyon modelinde satış, hizmet ve pazarlama yapınızı haritalandırın
  • Organizasyon birimlerinizi organizasyonel ve genel özellikleriyle tanımlayın.
  • Sorumlu organizasyon birimini belirlemek için kurallar tanımlayın.
  • Şirketin organizasyon yapısını ve çalışan görevlendirmelerini kurmak ve sürdürmek.

Bir ticari işlemde organizasyon yapısının kullanılması, organizasyonel verilerin otomatik olarak belirlenmesini sağlar. Ayrıca, işlemde sorumlu çalışanın belirlenmesine yardımcı olduğu ortak belirleme sürecinde de yer alır.

Aşağıdaki CRM uygulama alanları kurumsal yönetimi kullanmaktadır:

  • İşlem: Sorumlu organizasyonel birimler, işlem belgesindeki verilerden otomatik olarak belirlenir.
  • İş Ortağı İşleme: İş Ortağı Belirleme prosedürü, işlemde yer alan organizasyonel birimlere göre belirlenebilir.
  • Ödeme kartı işlemleri: Gümrüklemeden sorumlu organizasyon biriminin otomatik olarak belirlenmesi
  • Vergi işlemleri: Vergi işlemlerinde işletme yeri tespiti, organizasyonel yönetim esas alınarak yapılabilir.

Bu uygulamaya SALESPRO ve SERVICEPRO gibi çeşitli roller aracılığıyla ulaşılabilir. Aşağıda Organizasyonel Model arama görünümü yer almaktadır:

Organizasyon hiyerarşisi örneği SAP CRM
Organizasyon Birimi ve Pozisyona Sahip Organizasyon Modeli
  • “Temel Organizasyon Birimi” düğmesi, bir Organizasyon Modeli oluşturmak için kullanılabilir.
  • Örneğin, yukarıdaki şekil tipik bir organizasyon hiyerarşisini göstermektedir.

Kuruluş Birimi

Organizasyon birimi, modelin temel unsurudur. Davranışını kontrol eden verileri tutmak için bir birim seçiyoruz.

Organizasyon Birimi görünümü SAP CRM Web Kullanıcı Arayüzü
Web kullanıcı arayüzünde Kuruluş Birimi görünümü

Burada, seçilen Organizasyon Birimi veya Pozisyona ait ilgili verileri görebiliriz:

  1. Satır (Org. Birimi veya Pozisyon) seçildi
  2. Genel veri:
    • Hiyerarşi Yolu: Mevcut birimin yolunu gösterir ve Kök Organizasyon Birimi için boştur.
    • Descriptiyon: Organizasyon Birimi veya Pozisyonun kısa açıklaması
    • Kod: Seçilen Organizasyon Birimi veya Pozisyon için bir anahtar
  1. Adres: Seçilen Organizasyon Birimi veya Pozisyonun ana adresi
  2. Fonksiyonlar: Yapı içindeki birimin işlevini temsil eder, bu nedenle Satış Organizasyonu, Hizmet Organizasyonu veya Pazarlama Organizasyonu olarak ele alınır.
  3. Organizasyon Biriminin Belirlenmesine İzin Ver: Mevcut Organizasyon Biriminin organizasyon belirleme için kullanılabilir olmasını sağlar.
  4. Geçerlilik: Mevcut Organizasyon Biriminin geçerliliğini gösterir ve Pozisyon geçerliliği de burada onunla birlikte korunur.
  5. Ait Olduğu Birim: Yukarıdaki seviyedeki Organizasyon Birimine bağlı olarak, bu blok ait olduğu işlevselliği gösterir.
  6. Özellikler: Bu atama bloğunda, Satış, Hizmet ve Pazarlama özellikleri olarak gruplandırılmış önceden tanımlanmış özelliklere değerler atıyoruz.
  7. Bir Organizasyon Birimi altında, daha fazla Organizasyon Birimi veya Pozisyon oluşturabiliriz.

İLGİLİ MAKALELER

Pozisyon

Bir Pozisyon, bir Organizasyon Biriminin altında yer alır ve yapıyı insanlara bağlar. Bu Organizasyon Birimleri altında Pozisyonla ilgili verileri tutarız.

Konum görünümü SAP CRM Web Kullanıcı Arayüzü
Web Kullanıcı Arayüzünde Konum Görünümü
  1. Bir Organizasyon Birimi Altında Bir Pozisyon Seçin
  2. "Pozisyon Detayları" atama bloğu içinde bir iş rolü atayabiliriz. Bu, ilk oturum açmada görülen rolle aynıdır, bu nedenle pozisyona atanan tüm Kullanıcılar bu rolü devralır (yukarıdaki örnekte Satış Uzmanı).
  3. Organizasyon modelinde oluşturulan pozisyonlara Kullanıcıları veya Çalışanları atayabiliriz.
Pozisyon detayları SAP CRM Web Kullanıcı Arayüzü
Web UI'deki Pozisyon Ayrıntıları

Pozisyon için tutulan diğer veriler:

  1. Pozisyonun geçerliliğini koruyabiliriz ve bu geçerlilik aynı zamanda Organizasyon Biriminden de devralınır.
  2. Fonksiyonel Atama, Pozisyonun kullanılabileceği iş süreçlerini (Satış, Hizmetler veya Pazarlama) tanımlar. Bu veriler üst düzey Organizasyon Biriminden devralınır ve Pozisyon için daha da güncellenebilir.

Kullanıcılar veya Çalışanlar

Pozisyonlar tanımlandıktan sonraki adım, bu pozisyonları insanlarla doldurmaktır.

  • Org Modelinde oluşturulan bir pozisyona Kullanıcı veya Çalışan atayabiliriz.
    1. Pozisyona daha fazla Kullanıcı veya Çalışan eklemek için Pozisyonu seçin
    2. Seçilen pozisyona bir çalışan atamak için çalışan düğmesine tıklayın.
    3. Çeşitli kriterlere göre çalışan aramak için bir arama penceresi açılır.
Çalışan arama SAP CRM Organizasyon Modeli
Çalışan arama adımları

Organizasyon Modelinde İş Ortağı

Organizasyon Birimi atama bloğundaki Kişiselleştirme düğmesini kullanarak görünüme ek sütunlar ekleyebiliriz.

  1. Kişiselleştirme düğmesini kullanarak görüntülenen sütunları değiştirin.
  2. Güncellenen görünüm, İş Ortağını Atama Bloğunda gösteriyor.
İş Ortağı numarası SAP CRM Organizasyon Modeli
İş Ortağı numarasını görmek için kişiselleştirmeyi değiştirin

Organizasyon modelinde bir organizasyon birimine atanmış İş Ortağı numarasını görebiliriz. İş ortakları olarak, bu organizasyon birimleri aşağıda gösterildiği gibi iş işlemlerine dahil olabilirler:

Bir anlaşmazlığa taraf olan kuruluşlar SAP CRM ticari işlemi
İlgili Taraflar Atama Bloğunda görüntülenen bir Ticari İşleme dahil olan Muhataplar

Kuruluş, ilgili taraflar arasında iş ortağı olarak yer almaktadır.

SSS

Organizasyon yönetimi, bir şirketin satış, hizmet ve pazarlama yapısını aşağıdaki şekilde haritalandırır: SAP CRM organizasyon modeli. İşlem süreçleri içinde otomatik veri belirleme, iş ortağı belirleme, ödeme kartı tahsilatı ve vergi işlemlerini destekler.

Organizasyon Birimi, şirket yapısının bir parçasını temsil eder ve işlevler ile nitelikler taşır. Bir Pozisyon, bir Organizasyon Birimi altında yer alır, bir iş rolünü devralır ve kendisine atanan Kullanıcıları veya Çalışanları üstlenir.

Sistem, işlem belgesindeki verileri okur ve belirleme kurallarını uygular. Her birim için "Kuruluş Biriminin Belirlenmesine İzin Ver" bayrağının ayarlanması ve işlevlerinin ve niteliklerinin korunması gerekir.

Yapay zeka araçları, büyük organizasyon modellerinde tutarsız nitelikleri, eksik geçerlilik tarihlerini ve sahipsiz pozisyonları tespit edebilir. Temizleme eylemleri önerirler, ancak bir yönetici, karar verme sürecini etkilemeden önce her öneriyi gözden geçirmelidir.

Yapay zeka modelleri, geçmiş işlemlerden öğrenerek muhtemel sorumlu birimi veya çalışanı tahmin edebilir. Bu tahminler, standart belirleme kurallarını tamamlar; yapılandırılmış organizasyonel model ise doğruluk kaynağı olarak kalır.

Bu yazıyı şu şekilde özetleyin: