SAP CRM Pazarlama: Planlama ve Kampanya Yönetimi

Giriş

Pazarlama, aşağıdakiler tarafından sağlanan önemli bir modüldür: SAP CRM, Satış ve Servis ile birlikte.

SAP CRM Pazarlama ile ilgili iş süreçlerini uygulamak için geniş bir yelpazede yetenekler sunar.

• Pazarlama yetenekleri, müşteriye özgü iş süreçlerine uyacak şekilde özelleştirilebilir.
• Pazarlama yetenekleri, diğer CRM modülleri ve harici sistemlerle entegre olur.
• Tümü SAP CRM pazarlama yetenekleri, gelen ve giden iletişim kanallarıyla entegre olur.

SAP CRM Pazarlama analitiği şunları sağlar:

• Müşteriler ve ürünlerle ilgili güçlü bir analiz seti.
• Temel raporlamadan gelişmiş analitiklere kadar geniş kapsamlı hizmetler.
• Tahmin modelleri ve puanlar
• Optimizasyon yetenekleri

majör SAP CRM Pazarlama yetenekleri şunları içerir:

• Segment ve Liste Yönetimi özellikleri, kullanımı kolay, grafiksel ve etkileşimli bir araç aracılığıyla sunulmaktadır.
• Bu araç, kiralık veya satın alınmış listeler gibi harici verilerin içe aktarılmasını ve yeni müşteri niteliklerinin oluşturulmasını destekler.
• Ayarları özelleştirme SAP CRM Pazarlama, SPRO işlemine entegre edilmiştir ve şu yollarla erişilebilir: SAP GUI.

Pazarlama Planları ve Kampanya Yönetimi

SAP CRM, pazarlama projelerini üç farklı açıdan incelemenize olanak tanır:

1. Pazarlama Takvimi: Belirli bir zaman aralığı için tüm pazarlama projelerine genel bir bakış sunar.
2. Pazarlama planı: Planlanan pazarlama faaliyetlerinin hiyerarşik bir görünümünü sunar.
3. Kampanya Otomasyonu: Önerir Java Otomatikleştirilmiş kampanyalar için uygulama tabanlı süreç görünümü.

SAP CRM Pazarlama projeleri hem Stratejik Planlama Seviyesinde hem de diğer seviyelerde unsurlar içermektedir. OperaAktif Görev Seviyesi.

• Stratejik Planlama Düzeyinde, Pazarlama planı Hedeflenen pazar payı, bütçe ve diğer stratejik hedefler de dahil olmak üzere genel pazarlama konseptini tanımlar.
• Pazarlama planları, pazarlama unsurlarının hiyerarşik bir yapısını kullanır ve markalara, bölgelere vb. yukarıdan aşağıya doğru bütçe tahsisini destekler.
• Her pazarlama planına bir veya daha fazla kampanya atanabilir.

at OperaAktif Görev Seviyesi, Kampanyalar ve Promoleri Uygulamaya odaklanın. Bir kampanyada şunları tanımlayabilirsiniz:

• Etkinliğin tarihleri, hedefleri ve taktikleri gibi özellikleri.
• Ürünler ve fiyatlar gibi yürütme parametreleri
• Hedef kitle, hedef grup veya müşteri segmenti olarak tanımlanır.

MKS Menşei Bir pazarlama planı veya kampanyasındaki alan, kontrol edici unsur olarak işlev görür. Uygun hedefleri ve taktikleri, ayrıca eylem profili ve durum profili gibi varsayılan özellikleri tanımlar. Türler, hedefler ve taktikler arasındaki ilişkiler burada yapılandırılır. SAP CRM Pazarlama özelleştirme.

CRM Pazarlama öğeleri için varsayılan sistem durumları şunlardır:

• oluşturuldu
• Onaylı
• Kilitli
• Çıkış

Kullanıcı durumları özelleştirme bölümünde tanımlanabilir ve belirli kampanya türlerine atanabilir. Mevcut durum (veya durum kombinasyonu) aşağıdakileri belirler: ticari işlemler Bu, pazarlama unsuru olarak uygulanabilecek bir yöntemdir.

Bir pazarlama unsurunun, oluşturulmasıyla başlayıp kapatılması veya iptal edilmesiyle sona eren kendi yaşam döngüsü vardır. Bu yaşam döngüsü boyunca çeşitli sistem durumlarından geçer. Pazarlama organizasyonu, pazarlama planı ve kampanya detaylarının Genel Verilerinde atanır.

MKS Entegre Pazarlama Takvimi Adobe Flex tabanlı bu merkezi giriş noktası, belirli bir zaman aralığı için planlanan ve yürütülen tüm pazarlama faaliyetlerine genel bir bakış sunar. Şunları destekler:

• Yeni pazarlama projeleri oluşturmak ve mevcut projeleri yeniden planlamak
• Sürükle ve bırak yöntemiyle tarih değişiklikleri
• Ürünlerin, ürün gruplarının veya ürün hiyerarşilerinin tek bir adımda pazarlama projelerine toplu olarak atanması.

Ürün atama seçenekleri, Ürün Ataması, Ürün Grubu Ataması ve Ürün Grupları/Ürün Hiyerarşilerinin Ataması için özelleştirme ayarları aracılığıyla yapılandırılır.

Ortak belirleme prosedürleri, bir pazarlama nesnesinde ortaklarla çalışmak için kullanılabilir ve kampanya türüne bağlı olarak oluşturulabilir. İlgili Taraflar Web arayüzündeki atama bloğu, bir kampanyaya dahil olan iş ortaklarını yönetir.

Kampanya için iletişim kanalını tanımlayarak, iletişimde kullanılacak ortamı belirtebilirsiniz. Kampanya yürütme, her iş ortağının tercih ettiği iletişim yöntemine (e-posta, telefon vb.) göre yapılabilir. Tercih edilen bir yöntem belirlenmediğinde, önceliğe dayalı yedek yöntemler uygulanır; örneğin: önce telefon, sonra e-posta, mektup ve faks.

E-posta kampanyası yürütmek için ön koşullar:

• Bir kampanya mevcut olmalıdır
• Bir hedef grup mevcut olmalıdır
• Bir e-posta formu mevcut olmalı
• Gönderen adresi yapılandırılmalıdır.

Bölünme

Segmentasyon SAP CRM Pazarlaması aşağıdaki temel süreçleri kapsar:

• İş ortağı segmentasyonu için özellikler oluşturma
• Segmentasyon için veri kaynaklarının sürdürülmesi

• Grafiksel Modelleme Aracı Kullanımı: Veri Akışı ve Entegrasyon
• Segmentasyon temeli oluşturma ve mükerrer kayıtları kaldırma işlemini gerçekleştirme

Pazarlama nitelikleri, iş ortaklarını tanımlamak için oluşturulur. Bu nitelikler bölgesel bağlılığı, hobileri, harcama geçmişini ve benzer özellikleri temsil edebilir. Hedef gruplar oluşturmak için birden fazla veri kaynağı tanımlanabilir.

Target Daha sonra bu gruplar, belirli bir müşteri veya potansiyel müşteri grubuna yönelik pazarlama faaliyetlerinde kullanılır. İş Ortakları Segmentasyon süreci aşağıda gösterilmiştir:

Target Gruplar şu yöntem kullanılarak oluşturulur: Segment OluşturucuBaşlıca segmentasyon nesneleri şunlardır:

• Segmentasyon Modelleri: Hedef gruplara veya segmentlere ihtiyaç duymaz; alt kümeler içerebilir.
• segmentler: Tam olarak bir segmentasyon modeline atanır; hedef gruplara doğrudan atama yapılamaz. Bir segmenti farklı bir modelde kullanmak için kopyalanarak yeniden oluşturulması gerekir.
• Target Gruplar: Yalnızca bir kez atanabilir; Pazarlama Planlayıcısı sadece aktif hedef grupları kullanabilir.

Kişiselleştirilmiş Mails

Kişiselleştirilmiş posta, hedef grupların üyelerine özel olarak hazırlanmış pazarlama bilgilerini gönderir. Form Builder Uygulama, aşağıdaki kanallar aracılığıyla kişiselleştirilmiş iletişimi desteklemektedir:

• E-Mail (Düz Metin veya HTML)
• SMS
• İletişim

E-posta formu oluşturma aracını kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Hedef liste üyelerine yönelik mesajları kişiselleştirin
• Kampanya hedef listelerine posta formları atayın
• Gömmek URLoluşturulan e-postalardaki web sitelerine bağlantılar
• Koşullara bağlı olarak konu satırları ekleyin

Mail Form yetenekler şunları içerir:

• Pazarlama bilgilerinin düzenini ve içeriğini tanımlar.
• Doğrudan pazarlama kampanyalarını destekler.
• Metin veya HTML kaynak kodu için entegre editör
• E-posta formu biçimlendirmesini kontrol eder.
• Grafik ve ek dosya eklemeyi sağlar.
• İletişim kanalını ve varsayılan değerleri ayarlamaya olanak tanır.
• Düzenleme modu ve kaynak kod modunu destekler.
• Öznitelik bağlamı verileri dinamik olarak doldurur.
• Esnek çıktı için koşullu metin bloklarını destekler.

Kampanya Otomasyonu

Kampanya otomasyonu, önceden tanımlanmış kriterlere dayalı olarak kampanyalar oluşturur ve bu kampanyaların manuel müdahale olmadan yürütülmesini sağlar. Önceden tanımlanmış koşullar, zaman çerçevelerine, müşteri yanıtlarına veya diğer kampanya ilişkilerine dayanabilir.

Kampanya otomasyonu size şunları sağlar:

• Çok kanallı çok aşamalı pazarlama kampanyalarını otomatikleştirin.
• Tekrarlayan kampanya süreçlerini modelleyin
• Kampanyaları manuel müdahale gerektirmeden otomatik olarak yürütün.

Kampanya süreci modellemenin unsurları:

• Kampanya: Kampanya sürecinin başlangıç ​​düğümünü gösterir. Bir kampanya süreci tam olarak bir kampanya içerir.
• Kampanya Unsurları: Kampanya sürecindeki bireysel adımlar, süreç modelleme alanında oluşturulmuştur. Her biri kampanya sürecindeki bir eylem noktasını göstermektedir.

• Karar Düğümü: Müşteriden veya potansiyel müşteriden yanıt alındığında izlenecek adımları kontrol eder.
• Optimizasyon Öğesi: İşletme kısıtlamalarını dikkate alarak kampanyayı olasılığa göre optimize eder.
• Bağlayıcı Düğümü: Başka bir olay tetiklemeli kampanyaya geçmek için kullanılır.

SSS