EN İYİ 13 IVR Aracı (2025)
Abigail Lewis
IVR arayanlarla etkileşime giren, ayrıntıları toplayan ve aramaları doğru kişiye yönlendiren bir sistemdir. IVR, Etkileşimli Sesli Yanıt. Giriş olarak kullanıcı sesi ve tuş takımı seçiminin bir kombinasyonunu alır ve size uygun yanıtları verir.
Aşağıda özenle seçilmiş bir liste bulunmaktadır En İyi IVR Araçları ve Yazılımı popüler özellikleri ve web sitesi bağlantılarıyla işletmeniz için sağlayıcılar. Listede hem açık kaynak (ücretsiz) hem de ücretli yazılımlar yer alıyor.
RingCentral işletmeler için sanal telefon numarası işbirliği çözümleri sunan bir araçtır. Çağrı yönlendirme olanağı sağlar. Hem gelen hem de giden faksları çevrimiçi olarak yönetmenizi sağlar.
En İyi IVR Araçları ve Yazılımı
| İsim | Ücretsiz deneme | Platform | Link |
|---|---|---|---|
| RingCentral | 15 Günleri | Android, iOS | Daha fazla bilgi edinin |
| Nextiva |
30 Günleri | Masaüstü Android, iOS | Daha fazla bilgi edinin |
| Genesys | 30 Günleri | Windows, Mac | Daha fazla bilgi edinin |
| Kanallar | 7 Günleri | Masaüstü Android, iOS | Daha fazla bilgi edinin |
| Yönlendirilen | Ücretsiz deneme | Web, YolDaha Fazla | Daha fazla bilgi edinin |
1) RingCentral
RingCentral işletmeler için sanal telefon numarası işbirliği çözümleri sunan bir araçtır. Hepsi bir arada video konferans, bulut telefon, ekip mesajlaşma vb. ile daha iyi hizmet vermenize yardımcı olur. Bu uygulama, yeni donanıma gerek kalmadan sanal telefon hizmetini kullanmanızı sağlar. RingCentral Minimum çabayla yüklemenize ve ayarlamanıza yardımcı olur.
Sanal Telefon Türü Numbers: Ticari ve Ücretsiz Numbers
Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: Kanada, ABD
Ücretsiz deneme: 14-Day Ücretsiz Deneme
Özellikler:
- Çağrı yönlendirme özelliği sağlar.
- Bu araç HD kalitesinde video ve web konferansı sunar.
- Çevrimiçi bir toplantıya en fazla 100 katılımcıyı ağırlayabilirsiniz.
- Hem gelen hem de giden faksları çevrimiçi olarak yönetmenizi sağlar.
- RingCentral 100'den fazla ülkede yerel arama planının yanı sıra uluslararası sanal numaralarla da mevcuttur.
- Dosya görevlerini paylaşmanıza ve çevrimiçi dosyalamanıza olanak tanır.
- Çağrı Konferansı, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: Kanada, ABD
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- WhatsApp Desteği: EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: İş telefonu veya ücretsiz numaralar
- Uygulamalar: Android, iOS
- Fiyat: Planlar ayda 29.99 dolardan başlıyor. Yıllık Ödemelerde %33 İndirim.
- Ücretsiz deneme: 15 Günlük Deneme
15 Gün Ücretsiz Deneme
2) Nextiva
Nextiva sanal bir telefon numarası sistemidir. Tek bir fare tıklamasıyla sesli ve görüntülü konferans başlatmanızı sağlar. Bu uygulama yerel bir ücretsiz numara sunar. E-posta yoluyla sesli posta alternatifleri sağlar. Nextiva Mobil uygulamanızdan kolayca SMS ve kısa mesaj almanızı sağlar.
Sanal Telefon Türü Numbers: Yerel ve Uluslararası
Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: Kanada, İngiltere, ABD, Porto Riko
Ücretsiz deneme: 30 Günlük Deneme
Özellikler:
- Müşterinin bilgilerini aradığında bilebilirsiniz.
- Müşterilerinizden otomatik olarak geri bildirim alın.
- Tüm iletişiminiz ve verileriniz merkezi olarak yönetilebilir.
- Bir müşterinin işletmenizle olan etkileşimini takip edebilirsiniz.
- Bu VoIP aracı, müşterilerinizin bireysel düzeyde gerçek zamanlı bir görünümünü sağlar.
- Çevrimiçi faks, kısa mesaj ve SMS gönderebilirsiniz.
- Profesyonelce kaydedilmiş selamlamalar sunar.
- Çağrı Yönlendirmeyi, Çağrı Yönlendirmeyi destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: Kanada, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri, Porto Riko
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- WhatsApp Desteği: EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: Yerel ve uluslararası
- Fiyat: Planlar ayda 30.95 dolardan başlıyor. Yıllık Ödemelerde %27 İndirim. Daha fazla kullanıcı satın alırsa ek indirimler.
- Ücretsiz deneme: 30 Günlük Deneme
30 Gün Ücretsiz Deneme
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud, toplanan müşteri verilerini daha iyi yönlendirme, işleme ve raporlama için paylaşan hepsi bir arada IVR ve yönlendirme motorudur. Fatura ödemeleri, hesap durumu ve zahmetsiz self-servis için diğer yaygın talepler gibi bilgilere hızlı erişim sağlar.
Özellikler:
- Geri arama seçeneği, müşterilerin beklemede kalmak yerine ilk uygun temsilciden çağrı talep etmelerine olanak tanır.
- Basit bir kurulum süreci vardır.
- Dahili konuşma tanıma.
- Aramaları doğru temsilcilere yönlendirebilirsiniz.
- Anında değişiklik yapın.
- IVR, çağrı yönlendirme ve raporlamayı tek bir platformda gerçekleştirin.
- Bu yazılımla IVR çağrı akışlarını hızlı bir şekilde ayarlayabilirsiniz.
- Müşteri bilgilerini parmaklarınızın ucunda görüntüleyin.
- Çağrı Konferansı, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: 80 + ülke
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: Resim verileri
- Fiyat: Planlar ayda 75 dolardan başlıyor.
- Ücretsiz deneme: 30 günü ücretsiz deneme
4) Kanallar
Kanallar, IVR'yi kullanarak daha iyi bir müşteri hizmeti sağlar ve arayanlarınızı beklemeye aldığınız veya yeniden yönlendirdiğiniz süreyi sınırlar. Arayanların temsilcilerinizden birine ulaşmadan önce sıralanmasına olanak tanır.
Özellikler:
- Kanallar, müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize ve daha profesyonel görünmenize yardımcı olur.
- Kurulum işlemi kolaydır.
- Daha yüksek bir çıktı üretirken zamandan tasarruf edin.
- Bu bulut tabanlı IVR yazılımı, tüm müşteri çağrılarını ihtiyaçlarına göre gerçek departmana yönlendirerek sizin veya temsilcilerinizin çağrıları aktarma süresini sınırlandırır.
- İyi müşteri hizmetini sürdürmek için bu aramaları izlemenize ve kaydetmenize olanak tanır.
- Bu araç, müşterilerle etkileşime geçmek için akıllı IVR Çözümü sunar.
- Özelleştirilmiş SMS uyarıları verir.
- Müşteri temsilcileri aynı anda çağrı alabiliyor ve müsait olan herkes müşteriyle kolayca iletişime geçebiliyor.
- Kanalları mevcut herhangi bir CRM ile entegre edebilirsiniz.
- Müşterileriniz, temsilcileriniz çağrıları alamadığında sesli mesaj bırakabilir.
- Çağrı Konferansı, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: ABD, İngiltere, İsveç, Hollanda, Finlandiya ve 55+ ülke
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: ücretsiz numara
- Fiyat: Planlar ayda 0 dolardan başlıyor. Yıllık Ödemelerde %20 İndirim.
- Ücretsiz deneme: 7-günlük deneme
5) Yönlendirilen
Routee, kusursuz bir müşteri iletişim deneyimi sunan bulut tabanlı bir IVR aracıdır. Zengin özelliklere sahip bir yazılım çözümüyle çağrı yönlendirme hizmetlerinizin akışını iyileştirir.
Özellikler:
- Bu yazılım konuşmayı metne dönüştürür ve aramaları için ideal otomatik rotayı belirler.
- Doğal dil işleme için yapay zekayı kullanarak açık uçlu metni kontrol eder.
- Kullanıcının verimli iş akışları oluşturmasını sağlayan özel menüler sağlar.
- Personelinizin çağrı merkezi menülerinizi düzenlemesine olanak tanır.
- Müşterileriniz için sesli mesajı kolayca yazmanızı sağlar. Tercih ettikleri dilde duyabilir ve oynayabilirler.
- Bu telefon menü sistemi, arayanların ekibinizdeki uygun temsilcilere ayrılması, tanımlanması ve yönlendirilmesi için tasarlanmıştır.
- Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: ABD, RUSYA, YUNANİSTAN, BULGARİSTAN, HİNDİSTAN ve 195+ daha fazla ülke
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: Ücretsiz, sabit hat
- Fiyat: Planlar bir aydan itibaren başlar.
- Ücretsiz deneme: Ücretsiz deneme
6) Five9
Five9 en son ses tanıma teknolojisini kullanan, kullanımı kolay bir self-servis sistemdir. Müşterilerinizin her türlü sorunu daha hızlı çözmesini sağlar. Bu araç, temsilcilerin daha yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
Özellikler:
- Five9'nin IVR'si rutin çağrıları otomatikleştirir.
- Sürükle ve bırak etkileşimi İş Akışını kullanarak hızlı bir şekilde değişiklik yapmanıza olanak tanır.
- Müşterileri tanımlayabilir ve self servis akışını kişiselleştirebilirsiniz.
- Sesli mesaj yönlendirme özelliği mevcuttur.
- Herhangi bir CRM'yi entegre etmenize yardımcı olur.
- Çağrı Dağıtımı ile ACD (Otomatik Çağrı Dağıtıcısı) Algorithms
- Müşterileri doğru cevaba veya temsilciye yönlendirir.
- Çağrı Konferansı, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: 150 + ülke
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: Yerel numara
- Fiyat: Planlar ayda 149 dolardan başlıyor.
- Ücretsiz deneme: Ücretsiz Deneme talebinde bulunun
7) Çağrı Ateşi
Call Fire IVR aracı, gelen veya giden kullanıcılar için randevu hatırlatıcıları, anketler, ödemeler ve anketler ayarlamanıza olanak tanır. Sürükle bırak menüsü veya XML ile kullanımı kolaydır. Bu yazılımla müşteriler basit bir tuşa basarak etkileşime geçebilirler.
Özellikler:
- Bu yazılım otomatik operatör ve çağrı yönlendirme özellikleri sunar.
- Çağrıları kaydeder, sonuçları izler, verileri dışa aktarır, ölçümleri analiz eder, yanıtları toplar ve daha iyi kararlar verir.
- Daha iyi kararlar almak için aramaları kaydedebilir, sonuçları takip edebilir, yanıtları toplayabilir, verileri dışa aktarabilir ve ölçümleri analiz edebilirsiniz.
- İhtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş IVR çözümleri sağlayın.
- Çağrı Konferansı, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: Kanada, ABD
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: Yerel numara, ücretsiz numara
- Fiyat: Planlar ayda 599 dolardan başlıyor. Yıllık Ödemelerde %20 İndirim.
- Ücretsiz deneme: 30 günlük ücretsiz deneme (kredi kartı gerekmez)
8) Zendesk
Zendesk müşteri hizmetleri ekiplerinin diğer çeşitli kanalları yönetmek için kullandıkları mevcut platformdan iş telefonu desteği sağlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir araçtır.
Özellikler:
- Araç, temsilcilerin uyarıları otomatikleştirmesine, proaktif mesajlar göndermesine ve metin almasına olanak tanır.
- Tam müşteri geçmişini verir.
- Talk, darboğazları önlemek için grup yönlendirme, esnek IVR ve gerçek zamanlı kuyruk izleme sağlar.
- IVR yazılımı kendi çözümünüzü entegre edebilir.
- Çağrı Konferansı, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: Avustralya, Avusturya, Belçika, Kanada, Danimarka ve 35'ten fazla ülke.
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: yerel numara veya uluslararası numara
- Fiyat: Planlar ayda 59 dolardan başlıyor. Yıllık Ödemelerde %10 İndirim.
- Ücretsiz deneme:
9) İLETİŞİMDE GÜZEL
NICE inContact aracı, müşterilerin istedikleri yardım türünü seçmelerine izin vererek çağrı başına maliyetinizi azaltır. Self servis veya bir temsilciyle görüşme gibi. Personelinizin daha karmaşık vakaları ele almasını sağlar ve müşterinizin hesap sorgulamaları, fatura ödeme vb. gibi temel sorunları çözmesine olanak tanır.
Özellikler:
- CXone ACD ile tamamen entegre
- Merkezi IVR Sistemi
- IVR'nizi hızla güncelleyin
- İle bütünleşmek popüler CRM'ler
- Müşterilerinize otomatik geri arama olanağı sunun
- Temsilci veya self servis arasında seçim yapma özgürlüğü
- Daha hızlı IVR değişikliklerini etkinleştirin
- Çağrı Konferansı, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: 150 + ülke
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: Yerel numara, ücretsiz numara
- Fiyat: Planlar ayda Bulunamadı'dan başlar.
- Ücretsiz deneme: 60 günü ücretsiz deneme
10) Voxco
Voxco IVR, otomatik mesajları iletmenin kolay ve uygun maliyetli bir yolunu sağlayan bir İnteraktif sesli yanıt sistemidir. Hem gelen modda (kuruluşunuza gelen aramaları kabul etme) hem de giden modda (anketlerle yanıtlayanları arama) çalışır.
Özellikler:
- Katılımcıların bir telefon numarasını aramasına ve mobil tuş takımını kullanarak kısa bir anketi yanıtlamasına izin verin.
- Katılımcılar önceden kaydedilmiş anketi kendileri doldurabilirler.
- Bu araç aynı zamanda diğer anket uygulamalarıyla birlikte de kullanılabilir.
- Anketinizi etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
- Sesi ihtiyacınıza göre özelleştirin.
- Çağrı kaydı ve yönlendirme sağlar.
- Bu araç çağrı kaydetme olanağı sunar.
- Çağrı Konferansı, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı'nı destekler
- Yerel Olun Numbers Aşağıdaki Ülkelerde: 40+ Ülke
- Çoklu alabilir misin Numbers? EVET
- Sanal Telefon Türü Numbers: Yerel numara
- Fiyat: Planlar bir aydan itibaren başlar.
- Ücretsiz deneme: Ücretsiz demo
IVR Araçlarının Özellikleri Nelerdir?
IVR araçlarının popüler özellikleri aşağıdadır:
- Otomatik Çağrı Dağıtımı.
- Kullanıcıların Masaüstü ve mobil uygulama aracılığıyla arama yapmasına olanak tanır.
- Sesli mesajı metne dönüştürme.
- Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre çağrı yönlendirme.
- Aramaları selamlamalar, mesajlar, sesler ve müzikle kişiselleştirmenize olanak tanır.
- Konuşma tanıma.
- Özelleştirilmiş SMS uyarıları.
- Canlı çağrı takibi.
- Kullanıcıların kendi akışlarını tasarlamalarına yardımcı olur.
- Farklı yazılım ve CRM'lerle entegrasyon.
SSS
En İyi IVR Test Araçları ve Yazılım Sistemi (Ücretsiz ve Ücretli)
| İsim | Ücretsiz deneme | Platform | Link |
|---|---|---|---|
| RingCentral | 15 Günleri | Android, iOS | Daha fazla bilgi edinin |
| Nextiva |
30 Günleri | Masaüstü Android, iOS | Daha fazla bilgi edinin |
| Genesys | 30 Günleri | Windows, Mac | Daha fazla bilgi edinin |
| Kanallar | 7 Günleri | Masaüstü Android, iOS | Daha fazla bilgi edinin |
| Yönlendirilen | Ücretsiz deneme | Web, YolDaha Fazla | Daha fazla bilgi edinin |
