9 ЛУЧШИХ инструментов ITSM с открытым исходным кодом (2024 г.)

Управление ИТ-услугами, широко известное как ITSM, направлено на то, чтобы согласовать предоставление услуг информационных технологий с потребностями предприятия. Целью инструментов ITSM является предоставление конечным пользователям удовлетворительного обслуживания.

На рынке доступно множество инструментов ITSM, и выбор одного может быть затруднен. Фоллоwing — это тщательно подобранный список лучших программ ITSM с популярными функциями и новейшими ссылками для скачивания. Этот список сравнения инструментов ITSM содержит как открытые, так и коммерческие инструменты.
Подробнее ...

Лучший выбор
Служба поддержки плюс

ServiceDesk Plus — это полнофункциональный пакет ITSM из широкого спектра корпоративных приложений для управления ИТ-инфраструктурой ManageEngine. Оно обеспечивает превосходную прозрачность и централизованный контроль при решении ИТ-проблем, гарантируя отсутствие простоев предприятий.

Посетите Сервисдеск Плюс

Лучшие инструменты и программное обеспечение ITSM с открытым исходным кодом

Служба поддержки плюс SysAid СоларВиндс ИТСМ InvGate
Имя Служба поддержки плюс SysAid СоларВиндс ИТСМ InvGate
развертывание Облако, Локально Облако, Локально Облако, Локально облако
Попробуйте! Бесплатная пробная версия 30 дней Бесплатная пробная версия 30 дней Бесплатная пробная версия 30 дней Бесплатная пробная версия 30 дней
Обзор/Рейтинг 4.7 Star 4.7 4.7 Star 4.7 4.6 Star 4.6 4.5 Star 4.5
Ссылка Посетите вебсайт Посетите вебсайт Посетите вебсайт Посетите вебсайт

1) Служба поддержки плюс

Служба поддержки плюс — это полнофункциональный пакет ITSM из широкого спектра корпоративных приложений для управления ИТ-инфраструктурой ManageEngine. Оно обеспечивает превосходную прозрачность и централизованный контроль при решении ИТ-проблем, гарантируя отсутствие простоев предприятий.

№1 Лучший выбор
Служба поддержки плюс
5.0

Развертывание: Облако, Локально

Платформы поддержки: Облако, Windows, и Linux

Бесплатная пробная версия: 30-дневная бесплатная пробная версия

Посетите Сервисдеск Плюс

Особенности:

  • Служба поддержки предоставляет несколько функций, таких как управление инцидентами, управление активами, управление проектами, управление исправлениями и т. д.
  • Его расширенные, но простые в использовании функции ITSM помогают ИТ-специалистам и группам поддержки предприятий предоставлять ИТ-услуги мирового класса.
  • Вы можете получить контроль над всеми изобретателями аппаратного и программного обеспечения.
  • Предупреждает вас об основных проблемах в вашей ИТ-инфраструктуре, устраняет повторяющиеся инциденты.
  • Этот инструмент ITSM помогает вам создавать и публиковать каталог услуг с индивидуальными соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными утверждениями.

Плюсы

  • Надежная функциональность отчетности
  • Настраивать шаблоны, создавать правила полей и форм для заявок на обслуживание рабочих процессов, писать отчеты и поддерживать работу с несколькими активами очень просто.
  • Очень экономичное и многофункциональное решение.
  • Значительно сокращает ваше время, которое раньше тратилось на обработку изменений и проблем.

Минусы

  • Upgradeэто может быть проблемой
  • Система обслуживания клиентов не на должном уровне.

Trial: Бесплатная пробная версия 30 дней

Посетите Сервисдеск Плюс

30 дней Free Trial


2) SysAid

SysAid — это один из лучших инструментов управления ИТ-услугами, который предлагает все необходимое для простого и эффективного ITSM в одном инструменте. От обработки билетов до сброса паролей — все происходит просто и без усилий. Это одно из лучших решений ITSM, которое включает в себя надежный модуль управления инцидентами и запросами на обслуживание.

#2
SysAid
4.9

Развертывание: Облако, Локально

Платформы поддержки: Windows, Linux, MacOs

Бесплатная пробная версия: 30-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

Посетите SysAid

Особенности:

  • Его функции, такие как навыки управления запросами, изменениями и проблемами, дают вам полную помощь в улучшении управления услугами.
  • Это поможет вам оцифровать ваши ручные рабочие процессы с помощью дизайнера рабочих процессов.
  • Вы можете создавать, настраивать и совместно использовать общие рабочие процессы в своей организации.
  • Позволяет собрать все ваши любимые приложения и системы под одной крышей, что делает их более организованными.
  • Неограниченное количество настраиваемых полей, шаблонов и форм.
  • Легко настраивайте формы и шаблоны полей в соответствии с потребностями вашей организации.
  • Поддерживаемые платформы: iOS и Android

Плюсы

  • Вы можете создавать и настраивать собственные соглашения об уровне обслуживания в соответствии с вашими конкретными ИТ- и бизнес-требованиями.
  • Он предлагает вам бесплатную пробную версию
  • Полностью настраиваемый и простой в использовании operate
  • Он предлагает как онлайн, так и очное обучение.

Минусы

  • Поддержка клиентов должна быть более отзывчивой
  • Для бесперебойной работы необходимы более обновленные и точные функции искусственного интеллекта.

Trial: Бесплатная пробная версия 30

Посетите SysAid >>

30-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)


3) СоларВиндс ИТСМ

СоларВиндс ИТСМ — это облачное многопользовательское программное обеспечение для ITSM и управления активами. Это помогает отслеживать и оценивать текущие тенденции решения проблем и процессов ИТ. Его базовое управление инцидентами обеспечивает упорядоченность входящих заявок, что делает вашу службу поддержки эффективной.

#3
СоларВиндс ИТСМ
4.8

Развертывание: Облако, Локально

Платформы поддержки: Windows, Linux, MacOs

Бесплатная пробная версия: 30 дней Free Trial

Посетите СоларВиндс

Особенности:

  • Панель мониторинга инцидентов разделена на удобные для чтения столбцы с информацией с цветовой кодировкой, включая номер заявки, статус и т. д.
  • Эта платформа управления услугами автоматически собирает данные из вашего ITSM.
  • Обеспечьте комплексную поддержку по управлению активами.
  • Легко устанавливайте внутренние контрольные показатели и отслеживайте данные о производительности.
  • Его API не вызывает стресса и может быть настроен для автоматизации таких задач, как создание учетной записи.

Плюсы

  • ИТ-специалисты найдут мобильное приложение SolarWinds особенно полезным, когда они находятся вне офиса.
  • Это поможет вам выявить связи между активами и проблемами пользователей.
  • Этот инструмент ITSM позволяет вам настроить программу в удобном для вас темпе, используя подробные руководства, а при необходимости специалисты SolarWinds могут связаться по телефону.
  • Отличная система поддержки клиентов, доступная круглосуточно и без выходных по телефону, в чате и по электронной почте.mail.

Минусы

  • Он не экспортирует отчеты в формате Excel.
  • Автоматическое отслеживание времени, затраченного на обработку отправленных заявок, не производится, их необходимо добавлять вручную.

Trial: Полнофункциональная 30-дневная бесплатная пробная версия

Посетите ИТСМ >>

30 дней Free Trial


4) InvGate

InvGate это решение для управления ИТ-услугами, призванное помочьwing ИТ-организации сотрудничают между командами, чтобы выявить коренные причины проблем и управлять инцидентами, чтобы повысить производительность с помощью виртуальных агентов с поддержкой искусственного интеллекта. Этот инструмент управления услугами поможет вам легко выявить основную причину проблемы и заранее предотвратить будущие сбои.

#4
InvGate
4.7

Развертывание: облако

Платформы поддержки: Windows, Мак, Линукс

Бесплатная пробная версия: 30 дней Free Trial

Посетите InvGate

Особенности:

  • Они предоставляют все инструменты в одном месте. Быстро расставляйте приоритеты и решайте проблемы с помощью рекомендаций ИИ.
  • Сократите количество инцидентов и MTTR, чтобы устранить шум, расставить приоритеты, определить первопричину и устранить ее.
  • Восстанавливайте услуги и быстро решайте проблемы
  • Автоматизируйте и ускоряйте работуplex изменять процессы с помощью встроенного ИИ.
  • Используйте числовой рейтинг, чтобы автоматизировать утверждение изменений с низким уровнем риска и оценить вероятность успеха.
  • Этот инструмент ITSM с открытым исходным кодом обеспечивает самообслуживание сотрудников и клиентов на базе искусственного интеллекта.

Плюсы

  • Набор инструментов отличный
  • Очень легко классифицировать билеты.
  • Система, основанная на знаниях, очень хороша в создании operaстатьи с возможностью поиска.

Минусы

  • Общий интерфейс и производительность не так хороши
  • Слишком много опций, что сбивает пользователя с толку.

Суд: 30-дневная бесплатная пробная версия

Посетите InvGate >>

30 дней Free Trial


5) Управление услугами Jira

Управление сервисами Jira — одно из лучших программ ITSM, которое обеспечивает сертифицированное ITIL управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями. Эффективно управляйте работой своих команд на одной платформе, чтобы сотрудники и клиенты могли быстро получить необходимую им помощь.

#5
Управление услугами Jira
4.5

Развертывание: Облако, Локально

Платформы поддержки: Android и iOS

Бесплатная пробная версия: 7 дней Free Trial

Посетите Джиру

Особенности:

  • Служба поддержки Jira также включает в себя процессы и действия, такие как создание, проектирование и поддержка ИТ-услуг.
  • Позволяет отслеживать работу по всему предприятию через открытую платформу для совместной работы.
  • Быстро ускоряйте критически важные работы по разработке, развертывайте изменения, избавляйтесь от рутины и т. д.
  • Благодаря PinkVERIFY™ от Jira Service Management вы сможете выйти за рамкиbox ITIL-процессы.
  • Благодаря SLA расставляйте приоритеты очередям, настраивайте их и быстро щелкайте по ним за несколько минут.
  • Сократите рабочую нагрузку и настройте автоматизацию, чтобы сразу сосредоточиться на решении важных дел.

Плюсы

  • Обеспечьте быстрое обслуживание
  • Высокоскоростной ITSM
  • Поддерживает электроннуюmail, онлайн-чат и интеграция VoIP/телефонии
  • Позволяет настраивать темы, информационные панели и шаблоны.

Минусы

  • Нет отличной версии Jira Service Management для мобильных приложений.

Бесплатная пробная версия: Бесплатная пробная версия 7 дней

Посетите Джиру >>

7 дней Free Trial


6) Червелл

Cherwell — это облачное решение для управления ИТ-услугами, которое запускает процесс настройки, позволяющий отделам адаптировать решения в соответствии со своими рабочими процессами. Это универсальная многофункциональная ITSM-система.

Черуэлл

Особенности:

  • Он обеспечивает конфигурацию без кода, что упрощает создание и настройку автоматизации.
  • Он улучшает предоставление услуг с помощью одиннадцати процессов ITIL®.
  • Используя управление инцидентами и отчетами, вы можете заполнять и отправлять запросы, сообщать о проблемах и проверять статус.
  • Легко отслеживайте и управляйте полным жизненным циклом поддерживаемого оборудования и программного обеспечения.
  • Он поможет вам с гибкими порталами и мощными информационными панелями.

Плюсы

  • Это полностью настраиваемый
  • Это быстро и легко operate
  • Обеспечивает видимость жизненного цикла ваших активов

Минусы

  • Систему поддержки клиентов необходимо улучшить
  • Он не поддерживает Mac, Linux и Chromebook.

Trial: Бесплатная демонстрация

Ссылка: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


7) Spiceworks

Spiceworks — это бесплатная облачная служба ИТ-поддержки и решение для мониторинга сети, специально разработанное для системных администраторов и ИТ-специалистов. Spiceworks — одна из самых надежных площадок для решения ИТ-задач. Этот инструмент управления услугами автоматически инвентаризирует все эти вещи на вашем оборудовании.

Spiceworks

Особенности:

  • Он полностью отслеживает все лицензии на программное обеспечение, чтобы обеспечить соблюдение требований и проводить аудит без стресса.
  • Это одно из лучших решений ITSM, которое поможет вам следить за всеми услугами, к которым получают доступ ваши пользователи.
  • Быстрое создание и создание пользовательского отчета
  • Позволяет увидеть и устранить нежелательное программное обеспечение.
  • Этот инструмент ITSM с открытым исходным кодом позволяет создавать заявки из нескольких источников.
  • Поддерживаемые платформы: iOS и Android.

Плюсы

  • Он автоматически создает билеты
  • Легко operaинструмент управления корпоративными услугами
  • Экономичное
  • Это поможет вам сохранить данные точно.

Минусы

  • В обновленной версии требуется больше функций.
  • На настольных компьютерах он поддерживается только windows

Бесплатная пробная версия: да, он предлагает один.

Ссылка: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


8) Программное обеспечение BMC

BMC helix ITSM — это инструмент управления услугами BMC следующего поколения. Обладая более чем 6500+ ИТ-организациями, BMC зарекомендовала себя как самая надежная и ориентированная на человека система. Получив полный контроль над новыми технологиями, такими как искусственный интеллект, BMC создала надежную систему.

BMC Software

Особенности:

  • Прогнозное управление услугами может осуществляться с помощью автокоррекции, маршрутизации инцидентов и функций назначения.
  • Быструю интеграцию можно выполнить с помощью Инструменты DevOps например, Джира.
  • Система может проводить когнитивную электроннуюmail анализ и выполнение автоматических действий от имени пользователя.
  • Единый CMBD дает вам прямой обзор бизнес-приоритетов.
  • Это дает увеличение эффективности процесса на 35% за счет нестандартных решений.box Согласование ITIL.
  • Создавайте и настраивайте свою панель мониторинга и отчеты

Плюсы

  • Проводит комплексное обучение лучшим практикам ITIL® с экспертными услугами.
  • Автоматически предоставляет ценную информацию, основанную на актуальности данных
  • Помогает быстрее вносить изменения по оптимальной цене.
  • Он предлагает как онлайн, так и очное обучение.

Минусы

  • Плохие возможности отчетности.
  • Должно улучшиться обработка билетов между модулями.

Бесплатная пробная версия: Да, он предоставляет бесплатную экологическую пробную версию, срок действия которой не истекает никогда.

Ссылка: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


9) Актив Панда

Asset Panda — это мобильное/облачное программное обеспечение для отслеживания активов. Это полнофункциональное решение для отслеживания ИТ-активов, которое поможет вам оптимизировать отслеживание всех ваших технологий. Он настраивается под рабочие нужды клиента. Он обеспечивает углубленную настройку всех ваших технических записей для полной прозрачности.

Актив Панда

Особенности:

  • Это дает быстрый ремонт и более разумные идеи для решения проблемы.
  • Вы можете создавать неограниченное количество вложений для визуального ремонта, руководств, квитанций и т. д.
  • Функция мобильного аудита помогает поддерживать точность данных.
  • Функция отслеживания обслуживания позволяет исправлять запросы.
  • Он имеет встроенный штрих-код, который можно сканировать с помощью iOS или Android устройств.
  • Вы можете создать свой штрих-код, избавившись от ручного поиска.
  • Автоматически отправляет уведомления о запросах на ремонт, замену активов и т. д.
  • Позволяет прикреплять фотографии или видео для удаленного устранения неполадок.

Плюсы

  • Это исключает технологию, из-за которой ваш конечный пользователь может столкнуться с проблемами.
  • Он предлагает мобильное приложение для iOS и Android, что упрощает доступ в любом месте.
  • Предоставляет бесплатную демо-версию, прежде чем вы сможете начать использовать программное обеспечение.
  • настройте свой штрих-код

Минусы

  • Необходимо увеличить значение тайм-аута.
  • Сканер штрих-кода для мобильного можно улучшить.

Бесплатная пробная версия: Да

Ссылка: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


10) ГалоИТСМ

HaloITSM — это современное и интуитивно понятное программное решение для управления ИТ-услугами (ITSM). Комплексная платформа HaloITSM помогает организациям по всему миру, обеспечивая эффективное управление заявками и обеспечивая предоставление услуг исключительного качества.

ГалоИТСМ

Особенности:

  • Оптимизируйте весь жизненный цикл инцидента: от создания заявки до разрешения проблемы.
  • Обновляйте статус инцидентов и просматривайтеtails включая идентификатор заявки, уровень приоритета, сводку проблем и дату создания.
  • Связывайте новые инциденты с существующими запросами и делитесь потенциальными решениями с членами команды или конечными пользователями через базу знаний.
  • Менеджеры могут указать значения по умолчанию, такие как категории, приоритет, соглашения об уровне обслуживания или mailboxes перед созданием запросов.
  • Агенты службы поддержки клиентов могут просматривать предстоящие задачи в календаре и оптимизировать процессы утверждения, запрашивая проверку создания или изменения заявок.
  • В вашем распоряжении множество востребованных интеграций, включая Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, И многое другое.

Плюсы

  • Модерн
  • Интуитивно понятный в использовании
  • Экономически эффективное решение «все включено»
  • Высоко настраиваемый

Минусы

  • Благодаря широким возможностям настройки, персонализация может быть осуществлена.plex

Trial: Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия

Ссылка: https://haloitsm.com/


11) Zendesk

Zendesk это онлайн-служба поддержки. Его новые инструменты добавляют обновленный пользовательский интерфейс к мощным возможностям управления билетами и активами, а также улучшают анализ воздействия. Это позволяет конечным пользователям получать поддержку по нескольким каналам, таким как электронная почта.mail, портал самообслуживания и т. д.

Zendesk

Особенности:

  • Он автоматически классифицирует билеты на основе исторических данных о билетах с помощью Freddy, движка Zendesk AI.
  • Этот инструмент ITSM с открытым исходным кодом позволяет автоматически назначать заявки нужным агентам или группам.
  • Он просто дает конечным пользователям возможность решать свои ИТ-проблемы независимо от портала самообслуживания.
  • Обеспечьте своевременное решение, установив несколько политик SLA для сроков выполнения задач и автоматизировав правила эскалации.
  • Легко управляйте всем, что привязано ко времени, с помощью автоматических уведомлений.

Плюсы

  • Активно следите за своими задачами с помощью календаря информационной панели службы поддержки.
  • Он имеет отличное управление заявками, управление активами, базу знаний и автоматизацию рабочих процессов.
  • Он предоставляет мобильное приложение, которое позволяет легко operaт.е. с окраины компании тоже.

Минусы

  • Его интерфейс устарел
  • Система обслуживания клиентов плохая.

Trial: Бесплатная 14-дневная пробная версия

Посетите Zendesk >>

В чем разница между ITSM и ITIL?

ITSM — это сочетание определенных политик, процессов и методов доставки ИТ-продуктов и услуг. В то же время ITIL представляет собой набор четко определенных рекомендаций, которые помогают специалистам по программному обеспечению предоставлять лучшие ИТ-услуги.

Инструменты ITSM улучшают и поддерживают ИТ-услуги, ориентированные на клиента, тогда как инструменты ITIL помогают организации управлять рисками, внедрять экономически эффективные методы и укреплять отношения с клиентами.

Каковы общие черты ITSM?

Общими чертами ITSM являются:

  • Это поможет вам улучшить процессы ITSM.
  • Простое и эффективное управление ИТ-активами
  • Позволяет вам продемонстрировать ИТ-услуги, предлагаемые пользователям из ваших разных учетных записей.
  • Упростите настройку и улучшите взаимодействие.

Каковы важные соображения при выборе инструментов управления ИТ-услугами?

Вот несколько важных соображений по выбору инструментов ITSM для вашего бизнеса:

  • Прислушайтесь к мнению вашей команды: Прежде чем принять окончательное решение по поводу вашей покупки, вам следует создать группу и выслушать их мнение.
  • Определите свои основные требования: При выборе нового решения для службы ИТ-поддержки перечислите все процессы управления услугами.
  • Интеграции: Вы должны убедиться, что новый инструмент ITSM должен иметь возможность интегрироваться со сторонним поставщиком и обеспечивать дополнительную безопасность, обеспечиваемую облачными вычислениями.

FAQ

ITSM Целью является согласование предоставления ИТ-услуг с потребностями предприятия. Полная форма ITSM — «Управление ИТ-услугами».

Вот некоторые из лучших программ для управления ИТ-услугами:

Инструменты ITSM — это программы, которые помогают организациям управлять своими ИТ-услугами внутри и снаружи. Эти инструменты облегчают выполнение различных задач и услуг, позволяя лучше управлять и предоставлять качественные ИТ-услуги. Основная цель инструментов ITSM — предоставление конечным пользователям удовлетворительного обслуживания.

Основная цель инструмента ITSM — помочь предприятиям регулировать предоставление ИТ-услуг внутри организации на основе бюджета, процессов и людей. Инструменты ITSM в основном используются для предоставления конечным пользователям удовлетворительных услуг.

Инструменты ITSM помогают регулировать предоставление ИТ-услуг в любой организации в зависимости от бюджета, процессов, результатов, людей и т. д. Целью инструментов ITSM является предоставление удовлетворительного обслуживания конечному пользователю.

Список лучших инструментов и программного обеспечения ITSM (с открытым исходным кодом и платный)

Служба поддержки плюс SysAid СоларВиндс ИТСМ InvGate
Имя Служба поддержки плюс SysAid СоларВиндс ИТСМ InvGate
развертывание Облако, Локально Облако, Локально Облако, Локально облако
Попробуйте! Бесплатная пробная версия 30 дней Бесплатная пробная версия 30 дней Бесплатная пробная версия 30 дней Бесплатная пробная версия 30 дней
Обзор/Рейтинг 4.7 Star 4.7 4.7 Star 4.7 4.6 Star 4.6 4.5 Star 4.5
Ссылка Посетите вебсайт Посетите вебсайт Посетите вебсайт Посетите вебсайт