13가지 최고의 IVR 도구(2024년)

IVR 발신자와 상호 작용하고 정보를 수집하는 시스템입니다.tails 통화를 적절한 사람에게 연결합니다. IVR은 다음의 약어입니다. 대화 형 음성 응답. 사용자 음성과 터치톤 키패드 선택을 조합하여 입력하고 적절한 응답을 제공합니다.

FOLLOwing 엄선된 목록입니다 최고의 IVR 도구 및 소프트웨어 인기 있는 기능과 웹사이트 링크를 제공합니다. 목록에는 오픈 소스(무료)와 유료 소프트웨어가 모두 포함되어 있습니다.

최고의 IVR 도구 및 소프트웨어

성함 무료 트라이얼 플랫폼 (링크)
RingCentral 15일 Android, iOS 상세 보기
Nextiva
30일 데스크탑, 안드로이드, iOS 상세 보기
Grasshopper 30일 데스크탑, 안드로이드, iOS 상세 보기
Phone.com 30일 웹, 안드로이드, iOS 상세 보기
MightyCall 7일 웹, 안드로이드, iOS 상세 보기

1) RingCentral

RingCentral 기업을 위한 가상 전화번호 협업 솔루션을 제공하는 도구입니다. 올인원 화상회의, 클라우드 전화, 팀 메시징 등을 통해 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 애플리케이션을 사용하면 새로운 하드웨어 없이 가상 전화 서비스를 사용할 수 있습니다. RingCentral 최소한의 노력으로 설치하고 설정할 수 있도록 도와줍니다.

#1 탑픽
RingCentral
5.0

가상 전화번호 유형: 비즈니스 및 무료 전화번호

팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 캐나다, 미국

무료 시험판: 15 일 평가판

방문 RingCentral

특징:

  • 착신전환 기능을 제공합니다.
  • 이 도구는 HD 품질의 비디오 및 웹 회의를 제공합니다.
  • 온라인 미팅에서는 최대 100명의 참가자를 호스트할 수 있습니다.
  • 이를 통해 온라인으로 들어오고 나가는 팩스를 모두 관리할 수 있습니다.
  • RingCentral 100개 이상의 국가에서 현지 전화 요금제와 국제 가상 번호로 이용 가능합니다.
  • 파일 작업을 공유하고 온라인으로 파일을 보관할 수 있습니다.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 캐나다, 미국
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • WhatsApp 지원 :
  • 가상 전화번호 유형: 회사 전화 또는 수신자 부담 전화번호
  • 애플 리케이션 : Android, iOS
  • 가격: 요금제는 한 달에 $29.99부터 시작됩니다. 연간 결제 시 33% 할인.
  • 무료 시험판: 15 일 평가판

방문 RingCentral >>

15 일 무료 평가판


2) Nextiva

Nextiva 가상 전화번호 시스템입니다. 단 한 번의 마우스 클릭만으로 오디오 및 비디오 회의를 시작할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 지역 무료 전화 번호를 제공합니다. 음성 변경 기능을 제공합니다.mail 전자를 통해mail. Nextiva를 사용하면 모바일 앱에서 SMS 및 문자 메시지를 쉽게 받을 수 있습니다.

#2
Nextiva
4.9

가상 전화번호 유형: 지역 및 국제

팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 캐나다, 영국, 미국, 푸에르토리코

무료 시험판: 30 일 평가판

Nextiva 방문

특징:

  • 고객이 전화를 하면 고객의 정보를 알 수 있습니다.
  • 고객으로부터 자동으로 피드백을 받습니다.
  • 모든 커뮤니케이션과 데이터를 중앙에서 관리할 수 있습니다.
  • 고객과 비즈니스의 상호 작용을 추적할 수 있습니다.
  • 이 VoIP 도구는 개별 수준에서 클라이언트에 대한 실시간 보기를 제공합니다.
  • 온라인 팩스, 문자 메시지, SMS를 보낼 수 있습니다.
  • 전문적으로 녹음된 인사말을 제공합니다.
  • 착신 전환, 통화 라우팅 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 캐나다, 영국, 미국, 푸에르토리코
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • WhatsApp 지원 :
  • 가상 전화번호 유형: 지역 및 국제
  • 가격: 요금제는 한 달에 $30.95부터 시작됩니다. 연간 결제 시 27% 할인. 더 많은 사용자가 구매하면 추가 할인됩니다.
  • 무료 시험판: 30 Day Trial

넥스티바 방문하기 >>

30 일 무료 평가판


3) Grasshopper

Grasshopper 중소기업을 위한 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 가상 전화 애플리케이션입니다. 기존 휴대폰이나 유선전화에서 사용할 수 있는 전문 전화번호 XNUMX개를 제공합니다.

#7
Grasshopper
4.4

가상 전화번호 유형: 화장대 번호, 무료 전화번호, 지역 번호

팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 캐나다, 미국

무료 시험판: 7 일 평가판

방문 Grasshopper

특징:

  • 두 개 이상의 채널에서 비즈니스 상호 작용에 대한 전체 보기를 제공합니다.
  • 데스크톱이나 모바일 앱을 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
  • 이 도구는 음성을 변환합니다mail 듣지 않고도 읽을 수 있도록 문자로 보내세요.
  • 고객을 환영하는 전문적인 메시지를 녹음할 수 있습니다.
  • 귀하의 사무실 전화번호로 문자 메시지를 통해 답변하실 수 있습니다.
  • 전자 장치에서 PDF 첨부 파일로 팩스를 보낼 수 있습니다.mail.
  • 착신 전환, 통화 라우팅 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 캐나다, 미국
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 화장대 번호, 무료 전화번호, 지역 번호
  • 가격: 요금제는 한 달에 $26부터 시작됩니다. 연간 결제 시 10% 할인.
  • 무료 시험판: 7 일 평가판

방문 Grasshopper >>

7 일 무료 평가판


4) Phone.com

연락처 전화 시스템을 빠르고 쉽게 구성하는 데 도움이 되는 응용 프로그램입니다. 전화 계정에 번호를 추가하여 통화를 차단할 수 있습니다. 이 도구는 통화 차단, 전달 및 차단을 지원합니다. Phone.com 이름 사전으로 원하는 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 휴대폰을 쥐면 음악이 재생됩니다.

Phone.com

특징:

  • Phone.com 즉시 설정할 수 있습니다.
  • 사용자 정의 일정을 만들 수 있습니다.
  • 전화가 올 때마다 알림을 받게 됩니다.
  • 이 앱을 사용하면 전화를 받은 시간과 날짜에 따라 전화 경로를 설정할 수 있습니다.
  • 여러분의 시간과 재능으로 sync 전화 애플리케이션으로 주소록을 관리하세요.
  • 인사말, 메시지, 음성, 음악 등을 사용하여 통화를 개인화할 수 있습니다.
  • 모든 지역 번호로 SMS를 보내고 받을 수 있습니다.
  • Phone.com 그룹과 확장 프로그램을 만들고 구성하는 데 도움이 됩니다.
  • 고유한 발신자 ID를 설정할 수 있습니다.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 호주, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 캐나다 외 25개 이상의 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요? 아니
  • 가상 전화번호 유형: 지역, 글로벌, 무료, 맞춤형
  • 가격: 요금제는 한 달에 $14.99부터 시작됩니다. 연간 결제 시 20% 할인.
  • 무료 시험판: 30 일 환불 보장

방문 Phone.com >>

30일 환불 보장


5) MightyCall

MightyCall 중소기업을 위해 만들어진 가상 전화 시스템입니다. 이 시스템을 사용하면 원하는 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

MightyCall

특징:

  • 이 도구는 무제한 통화를 제공합니다.
  • 명확하고 대화적인 흐름도로 흐름을 설정할 수 있습니다.
  • 이를 통해 모든 장치로 통화를 전달할 수 있습니다.
  • 추가 비용 없이 공구 없이 또는 지역 번호를 선택할 수 있습니다.
  • 이 도구는 통신의 전체 기록을 제공합니다.
  • 이 소프트웨어를 사용하면 통화를 녹음할 수 있습니다.
  • MightyCall 음성을 들을 수 있게 해준다mails 및 알림을 받으세요.
  • 자신의 목소리를 시각화할 수 있습니다.mail.
  • 전화를 거절하거나 수락하거나 음성으로 보낼 수 있습니다.mail.
  • 소프트폰을 사용하여 PC에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 아르헨티나, 호주, 브라질, 중국, 이집트 외 21개 이상의 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 무료 전화번호 및 지역 전화번호, 국제 전화번호
  • 가격: 계획은 한 달에 $ 9부터 시작합니다.
  • 무료 시험판: 7일 평가판(신용카드 불필요)

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6) 제네시스 퓨어클라우드

Genesys PureCloud는 올인원 IVR 및 라우팅 엔진입니다.ares 더 나은 라우팅, 처리 및 보고를 위해 고객 데이터를 수집했습니다. 다음과 같은 정보에 대한 빠른 액세스를 제공합니다. bill 간편한 셀프 서비스에 대한 결제, 계정 상태 및 기타 일반적인 요청.

제네시스 퓨어클라우드

특징:

  • 콜백 옵션을 사용하면 고객이 대기 상태에 있지 않고 가장 먼저 통화 가능한 상담원에게 전화를 요청할 수 있습니다.
  • 간단한 설정 과정이 있습니다.
  • 내장 음성 인식.
  • 적절한 상담원에게 전화를 걸 수 있습니다.
  • 즉시 변경하세요.
  • IVR, 통화 라우팅, 보고를 하나의 플랫폼에서 처리하세요.
  • 이 소프트웨어를 사용하면 IVR 통화 흐름을 빠르게 설정할 수 있습니다.
  • 고객 정보를 손끝에서 확인하세요.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 80 + 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 데이터가 없습니다
  • 가격: 계획은 한 달에 $ 75부터 시작합니다.
  • 무료 시험판: 30 일 무료 평가판

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7) 채널

채널은 IVR을 사용하여 더 나은 고객 서비스를 제공하고 발신자를 대기시키거나 리디렉션하는 시간을 제한합니다. 발신자가 에이전트 중 한 명에게 연결되기 전에 정렬할 수 있습니다.

채널

특징:

  • 채널은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 귀하가 더욱 전문적으로 보이도록 도와줍니다.
  • 설정 과정이 쉽습니다.
  • 더 높은 출력을 생성하면서 시간을 절약하십시오.
  • 이 클라우드 기반 IVR 소프트웨어는 고객의 필요에 따라 모든 고객 통화를 실제 부서로 라우팅하여 귀하 또는 귀하의 상담원이 통화를 전달하는 시간을 제한합니다.
  • 이를 통해 이러한 통화를 추적하고 녹음하여 우수한 고객 서비스를 유지할 수 있습니다.
  • 이 도구는 고객과 상호작용할 수 있는 스마트한 IVR 솔루션을 제공합니다.
  • 맞춤형 SMS 알림을 제공합니다.
  • 상담원은 동시에 전화를 받을 수 있습니다.neo누구나 무료로 고객과 쉽게 연락할 수 있습니다.
  • 채널을 기존 CRM과 통합할 수 있습니다.
  • 고객은 목소리를 남길 수 있습니다mail 상담원이 전화를 받을 수 없는 경우.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 미국, 영국, 스웨덴, 네덜란드, 핀란드 및 55개 이상의 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 수신자 부담 전화 번호
  • 가격: 요금제는 한 달에 $0부터 시작됩니다. 연간 결제 시 20% 할인.
  • 무료 시험판: 7 일 평가판

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8) 루트티

Routee는 원활한 고객 커뮤니케이션 경험을 제공하는 클라우드 기반 IVR 도구입니다. 풍부한 기능을 갖춘 소프트웨어 솔루션으로 착신 전환 서비스의 흐름을 개선합니다.

루트

특징:

  • 이 소프트웨어는 음성을 텍스트로 변환하고 통화에 이상적인 자동 경로를 결정합니다.
  • 자연어 처리를 위해 AI를 활용해 개방형 텍스트를 검사합니다.
  • 사용자가 효율적인 작업 흐름을 구축할 수 있는 맞춤형 메뉴를 제공합니다.
  • 직원이 콜센터 메뉴를 편집할 수 있습니다.
  • 고객에게 전달할 오디오 메시지를 쉽게 입력할 수 있습니다. 그들은 자신이 선호하는 언어로 듣고 놀 수 있습니다.
  • 이 전화 통신 메뉴 시스템은 발신자를 팀 내 적절한 상담원에게 세분화, 식별 및 라우팅하기 위해 설계되었습니다.
  • 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 미국, 러시아, 그리스, 불가리아, 인도 외 195개 이상의 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 무료, 유선전화
  • 가격: 계획은 한 달부터 시작됩니다.
  • 무료 시험판: 무료 트라이얼

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9) 파이브9

Five9은 최신 음성 인식 기술을 활용하는 사용하기 쉬운 셀프 서비스 시스템입니다. 이를 통해 고객은 모든 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 도구는 상담원이 더 높은 가치의 상호 작용에 집중하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

파이브 9

특징:

  • Five9의 IVR은 일상적인 통화를 자동화합니다.
  • 드래그 앤 드롭 참여 워크플로를 사용하여 신속하게 변경할 수 있습니다.
  • 고객을 식별하고 셀프 서비스 흐름을 개인화할 수 있습니다.
  • 음성 기능을 제공합니다.mail 라우팅.
  • 모든 CRM을 통합하는 데 도움이 됩니다.
  • 통화 분배 알고리즘을 갖춘 ACD(자동 통화 분배기)
  • 고객을 정답이나 상담원으로 안내합니다.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 150 + 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 지역 번호
  • 가격: 계획은 한 달에 $ 149부터 시작합니다.
  • 무료 시험판: 무료 평가판 요청

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10) 콜파이어

Call Fire IVR 도구를 사용하면 인바운드 또는 아웃바운드 사용자를 위한 약속 알림, 설문 조사, 지불, 설문 조사를 설정할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 메뉴 또는 XML로 사용하기 쉽습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 고객은 간단한 키 누르기를 사용하여 상호 작용할 수 있습니다.

콜파이어

특징:

  • 이 소프트웨어는 자동 전화 교환 및 통화 라우팅 기능을 제공합니다.
  • 통화를 기록하고, 결과를 추적하고, 데이터를 내보내고, 측정항목을 분석하고, 응답을 수집하고, 더 나은 결정을 내립니다.
  • 더 나은 결정을 내리기 위해 통화를 녹음하고, 결과를 추적하고, 응답을 수집하고, 데이터를 내보내고, 지표를 분석할 수 있습니다.
  • 귀하의 필요에 따라 맞춤형 IVR 솔루션을 제공하십시오.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 캐나다, 미국
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 지역 번호, 무료 전화 번호
  • 가격: 요금제는 한 달에 $599부터 시작됩니다. 연간 결제 시 20% 할인.
  • 무료 시험판: 30일 무료 평가판(신용카드 필요 없음)

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11) 젠데스크

Zendesk는 고객 서비스 팀이 다양한 다른 채널을 관리하는 데 사용하는 기존 플랫폼에서 회사 전화 지원을 제공할 수 있게 해주는 클라우드 기반 도구입니다.

젠 데스크

특징:

  • 이 도구를 사용하면 상담원은 알림을 자동화하고 사전 메시지를 보내고 문자를 받을 수 있습니다.
  • 전체 고객 내역을 제공합니다.
  • Talk는 병목 현상을 방지하기 위해 그룹 라우팅, 유연한 IVR 및 실시간 대기열 모니터링을 제공합니다.
  • IVR 소프트웨어는 귀하의 솔루션을 통합할 수 있습니다.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 호주, 오스트리아, 벨기에, 캐나다, 덴마크 외 35개 이상의 국가.
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 지역 번호 또는 국제 번호
  • 가격: 요금제는 한 달에 $59부터 시작됩니다. 연간 결제 시 10% 할인.
  • 무료 시험판: 6 개월

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12) 나이스 인컨택트

NICE inContact 도구는 allo를 통해 통화당 비용을 줄여줍니다.wing 고객은 원하는 지원 유형을 선택할 수 있습니다. 셀프 서비스나 상담원과의 통화 등이 있습니다. 직원이 더 많은 통신을 처리할 수 있도록 해줍니다.plex 고객이 계정 문의, bill 지불 등

나이스인컨택트

특징:

  • CXone ACD와 완벽하게 통합됨
  • 중앙 집중식 IVR 시스템
  • IVR을 빠르게 업데이트하세요
  • 통합 인기 있는 CRM
  • 고객에게 자동 콜백 제공
  • 에이전트 또는 셀프 서비스 중에서 자유롭게 선택할 수 있음
  • 더 빠른 IVR 변경 활성화
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 150 + 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 지역 번호, 무료 전화 번호
  • 가격: 계획은 한 달에 Not Found부터 시작됩니다.
  • 무료 시험판: 60 일 무료 평가판

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13) Voxco

Voxco IVR은 자동화된 메시지를 전달하는 쉽고 비용 효과적인 방법을 제공하는 대화형 음성 응답 시스템입니다. 인바운드 모드(조직에 대한 전화 수락)와 아웃바운드 모드(설문조사를 통해 응답자에게 전화 걸기) 모두에서 작동합니다.

Voxco

특징:

  • 응답자들이 전화번호로 전화를 걸어 모바일 키패드를 통해 간단한 설문조사에 응답하도록 하세요.
  • 응답자는 사전 녹음된 설문조사를 스스로 완료할 수 있습니다.
  • 이 도구는 다른 측량 응용 프로그램과 함께 사용할 수도 있습니다.
  • 설문조사를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
  • 필요에 따라 음성을 맞춤설정하세요.
  • 통화 기록 및 라우팅 기능을 제공합니다.
  • 이 도구는 통화 녹음을 제공합니다.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 40 개 이상의 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 지역 번호
  • 가격: 계획은 한 달부터 시작됩니다.
  • 무료 시험판: 무료 데모

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14) 프레쉬콜러

Freshcaller는 팀이 전체 맥락을 바탕으로 모든 기회를 창출하거나 이에 대응할 수 있도록 도와줍니다. 귀하의 팀은 보다 체계적으로 고객 통화를 쉽게 관리하고 내부 팀과 협업할 수 있습니다.

프레시콜러

특징:

  • 유연한 전화 시스템을 제공합니다.
  • 이 도구는 상담원이 통화, 메모 또는 회의를 다른 사람에게 전송할 수 있는 동급 최고의 통화 기능과 여러 라운드 라우팅 엔진을 제공합니다.
  • 90개 이상의 국가에서 클라우드 PBX 시스템용 지역 전화번호를 구입할 수 있습니다.
  • 원활한 통화 처리 프로세스를 설정하세요.
  • 커뮤니케이션 경험을 모니터링하고 관리합니다.
  • 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
  • 팔로우에서 지역 번호 가져오기wing 국가 : 90개 이상의 국가
  • 여러 번호를 받을 수 있나요?
  • 가상 전화번호 유형: 지역 번호, 무료 번호, 국제 번호
  • 가격: 계획은 한 달에 $ 1부터 시작합니다.
  • 무료 시험판: 21일 무료 평가판(신용카드 불필요)

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자주 묻는 질문

IVR은 Interactive Voice Response의 약자로 발신자와 상호 작용하고 정보를 수집하는 시스템입니다.tails 통화를 적절한 사람에게 연결합니다. IVR은 사용자 음성과 터치톤 키패드 선택을 조합하여 사용자에게 적절한 응답을 제공합니다.

최고의 IVR 소프트웨어 도구 및 시스템은 다음과 같습니다.

다음은 IVR 도구의 인기 있는 기능입니다.

  • 자동 통화 분배.
  • 사용자가 데스크톱 및 모바일 앱을 통해 전화를 걸 수 있습니다.
  • 목소리mail 텍스트 변환으로.
  • 사용자의 필요에 따라 통화 라우팅.
  • 인사말, 메시지, 음성, 음악을 사용하여 통화를 개인화할 수 있습니다.
  • 음성 인식.
  • 맞춤형 SMS 알림.
  • 실시간 통화 추적.
  • 사용자가 자신의 흐름을 설계하는 데 도움이 됩니다.
  • 다양한 소프트웨어 및 CRM과 통합.

최고의 IVR 테스트 도구 및 소프트웨어 시스템(무료 및 유료)

성함 무료 트라이얼 플랫폼 (링크)
RingCentral 15일 Android, iOS 상세 보기
Nextiva
30일 데스크탑, 안드로이드, iOS 상세 보기
Grasshopper 30일 데스크탑, 안드로이드, iOS 상세 보기
Phone.com 30일 웹, 안드로이드, iOS 상세 보기
MightyCall 7일 웹, 안드로이드, iOS 상세 보기