13 최고의 IVR 도구 (2025)

IVR 발신자와 상호 작용하고 세부 정보를 수집하며 통화를 적절한 사람에게 연결하는 시스템입니다. IVR은 다음의 약어입니다. 대화 형 음성 응답. 사용자 음성과 터치톤 키패드 선택을 조합하여 입력하고 적절한 응답을 제공합니다.

다음은 엄선된 목록입니다. 최고의 IVR 도구 및 소프트웨어 인기 있는 기능과 웹사이트 링크를 제공합니다. 목록에는 오픈 소스(무료)와 유료 소프트웨어가 모두 포함되어 있습니다.

최고의 IVR 도구 및 소프트웨어

성함	무료 트라이얼	플랫폼	(링크)
RingCentral	15일	Android, iOS	더 알아보기
Nextiva	30일	바탕 화면 Android, iOS	더 알아보기
Genesys	30일	Windows, 맥	더 알아보기
채널	7일	바탕 화면 Android, iOS	더 알아보기
루트	무료 트라이얼	웹, WayMore	더 알아보기

1) RingCentral

RingCentral 기업을 위한 가상 전화번호 협업 솔루션을 제공하는 도구입니다. 올인원 화상회의, 클라우드 전화, 팀 메시징 등을 통해 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 애플리케이션을 사용하면 새로운 하드웨어 없이 가상 전화 서비스를 사용할 수 있습니다. RingCentral 최소한의 노력으로 설치하고 설정할 수 있도록 도와줍니다.

특징:

• 착신전환 기능을 제공합니다.
• 이 도구는 HD 품질의 비디오 및 웹 회의를 제공합니다.
• 온라인 미팅에서는 최대 100명의 참가자를 호스트할 수 있습니다.
• 이를 통해 온라인으로 들어오고 나가는 팩스를 모두 관리할 수 있습니다.
• RingCentral 100개 이상의 국가에서 국내 전화 요금제와 국제 가상 번호로 이용 가능합니다.
• 파일 작업을 공유하고 온라인으로 파일을 보관할 수 있습니다.
• 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 캐나다, 미국
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• WhatsApp 지원: 예
• 가상전화 종류 Numbers: 사업장 전화 또는 무료 전화 번호
• 애플 리케이션 : Android, iOS
• 가격: 요금제는 한 달에 $29.99부터 시작됩니다. 연간 결제 시 33% 할인.
• 무료 시험판: 15 일 평가판

방문 RingCentral >>

15 일 무료 평가판

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2) Nextiva

Nextiva 가상 전화번호 시스템입니다. 마우스 클릭 한 번으로 오디오 및 비디오 회의를 시작할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 지역 무료 전화 번호를 제공합니다. 이메일을 통한 음성 메일 변경을 제공합니다. Nextiva 모바일 앱에서 SMS 및 문자 메시지를 쉽게 받을 수 있습니다.

특징:

• 고객이 전화를 하면 고객의 정보를 알 수 있습니다.
• 고객으로부터 자동으로 피드백을 받습니다.
• 모든 커뮤니케이션과 데이터를 중앙에서 관리할 수 있습니다.
• 고객과 비즈니스의 상호 작용을 추적할 수 있습니다.
• 이 VoIP 도구는 개별 수준에서 클라이언트에 대한 실시간 보기를 제공합니다.
• 온라인 팩스, 문자 메시지, SMS를 보낼 수 있습니다.
• 전문적으로 녹음된 인사말을 제공합니다.
• 착신 전환, 통화 라우팅 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 캐나다, 영국, 미국, 푸에르토리코
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• WhatsApp 지원: 예
• 가상전화 종류 Numbers: 지역 및 국제
• 가격: 요금제는 한 달에 $30.95부터 시작됩니다. 연간 결제 시 27% 할인. 더 많은 사용자가 구매하면 추가 할인됩니다.
• 무료 시험판: 30 Day Trial

방문 Nextiva >>

30 일 무료 평가판

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3) 제네시스 퓨어클라우드

Genesys PureCloud는 더 나은 라우팅, 처리 및 보고를 위해 수집된 고객 데이터를 공유하는 올인원 IVR 및 라우팅 엔진입니다. 청구서 지불, 계정 상태 및 기타 일반적인 요청과 같은 정보에 대한 빠른 액세스를 제공하여 손쉽게 셀프 서비스를 제공합니다.

특징:

• 콜백 옵션을 사용하면 고객이 대기 상태에 있지 않고 가장 먼저 통화 가능한 상담원에게 전화를 요청할 수 있습니다.
• 간단한 설정 과정이 있습니다.
• 내장 음성 인식.
• 적절한 상담원에게 전화를 걸 수 있습니다.
• 즉시 변경하세요.
• IVR, 통화 라우팅, 보고를 하나의 플랫폼에서 처리하세요.
• 이 소프트웨어를 사용하면 IVR 통화 흐름을 빠르게 설정할 수 있습니다.
• 고객 정보를 손끝에서 확인하세요.
• 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 80 + 국가
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• 가상전화 종류 Numbers: 데이터가 없습니다
• 가격: 계획은 한 달에 $ 75부터 시작합니다.
• 무료 시험판: 30 일 무료 평가판

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4) 채널

채널은 IVR을 사용하여 더 나은 고객 서비스를 제공하고 발신자를 대기시키거나 리디렉션하는 시간을 제한합니다. 발신자가 에이전트 중 한 명에게 연결되기 전에 정렬할 수 있습니다.

특징:

• 채널은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 귀하가 더욱 전문적으로 보이도록 도와줍니다.
• 설정 과정이 쉽습니다.
• 더 높은 출력을 생성하면서 시간을 절약하십시오.
• 이 클라우드 기반 IVR 소프트웨어는 고객의 필요에 따라 모든 고객 통화를 실제 부서로 라우팅하여 귀하 또는 귀하의 상담원이 통화를 전달하는 시간을 제한합니다.
• 이를 통해 이러한 통화를 추적하고 녹음하여 우수한 고객 서비스를 유지할 수 있습니다.
• 이 도구는 고객과 상호작용할 수 있는 스마트한 IVR 솔루션을 제공합니다.
• 맞춤형 SMS 알림을 제공합니다.
• 상담원은 동시에 전화를 받을 수 있으며, 여유 시간이 있는 사람은 누구나 쉽게 고객과 연락할 수 있습니다.
• 채널을 기존 CRM과 통합할 수 있습니다.
• 상담원이 전화를 받을 수 없는 경우 고객은 음성 메일을 남길 수 있습니다.
• 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 미국, 영국, 스웨덴, 네덜란드, 핀란드 및 55개 이상의 국가
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• 가상전화 종류 Numbers: 수신자 부담 전화 번호
• 가격: 요금제는 한 달에 $0부터 시작됩니다. 연간 결제 시 20% 할인.
• 무료 시험판: 7 일 평가판

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5) 루트티

Routee는 원활한 고객 커뮤니케이션 경험을 제공하는 클라우드 기반 IVR 도구입니다. 풍부한 기능을 갖춘 소프트웨어 솔루션으로 착신 전환 서비스의 흐름을 개선합니다.

특징:

• 이 소프트웨어는 음성을 텍스트로 변환하고 통화에 이상적인 자동 경로를 결정합니다.
• 자연어 처리를 위해 AI를 활용해 개방형 텍스트를 검사합니다.
• 사용자가 효율적인 작업 흐름을 구축할 수 있는 맞춤형 메뉴를 제공합니다.
• 직원이 콜센터 메뉴를 편집할 수 있습니다.
• 고객에게 전달할 오디오 메시지를 쉽게 입력할 수 있습니다. 그들은 자신이 선호하는 언어로 듣고 놀 수 있습니다.
• 이 전화 통신 메뉴 시스템은 발신자를 팀 내 적절한 상담원에게 세분화, 식별 및 라우팅하기 위해 설계되었습니다.
• 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 미국, 러시아, 그리스, 불가리아, 인도 외 195개 이상의 국가
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• 가상전화 종류 Numbers: 무료, 유선전화
• 가격: 계획은 한 달부터 시작됩니다.
• 무료 시험판: 무료 트라이얼

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6) Five9

Five9 최신 음성 인식 기술을 활용하는 사용하기 쉬운 셀프 서비스 시스템입니다. 이를 통해 고객은 모든 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 도구는 상담원이 더 높은 가치의 상호 작용에 집중하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

특징:

• Five9의 IVR은 일상적인 통화를 자동화합니다.
• 드래그 앤 드롭 참여 워크플로를 사용하여 신속하게 변경할 수 있습니다.
• 고객을 식별하고 셀프 서비스 흐름을 개인화할 수 있습니다.
• 음성 메일 라우팅 기능을 제공합니다.
• 모든 CRM을 통합하는 데 도움이 됩니다.
• 통화 분배 기능이 있는 ACD(자동 통화 분배기) Algorithms
• 고객을 정답이나 상담원으로 안내합니다.
• 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 150 + 국가
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• 가상전화 종류 Numbers: 지역 번호
• 가격: 계획은 한 달에 $ 149부터 시작합니다.
• 무료 시험판: 무료 평가판 요청

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7) 콜파이어

Call Fire IVR 도구를 사용하면 인바운드 또는 아웃바운드 사용자를 위한 약속 알림, 설문 조사, 지불, 설문 조사를 설정할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 메뉴 또는 XML로 사용하기 쉽습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 고객은 간단한 키 누르기를 사용하여 상호 작용할 수 있습니다.

특징:

• 이 소프트웨어는 자동 전화 교환 및 통화 라우팅 기능을 제공합니다.
• 통화를 기록하고, 결과를 추적하고, 데이터를 내보내고, 측정항목을 분석하고, 응답을 수집하고, 더 나은 결정을 내립니다.
• 더 나은 결정을 내리기 위해 통화를 녹음하고, 결과를 추적하고, 응답을 수집하고, 데이터를 내보내고, 지표를 분석할 수 있습니다.
• 귀하의 필요에 따라 맞춤형 IVR 솔루션을 제공하십시오.
• 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 캐나다, 미국
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• 가상전화 종류 Numbers: 지역 번호, 무료 전화 번호
• 가격: 요금제는 한 달에 $599부터 시작됩니다. 연간 결제 시 20% 할인.
• 무료 시험판: 30일 무료 평가판(신용카드 필요 없음)

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8) Zendesk

Zendesk 고객 서비스 팀이 다양한 다른 채널을 관리하는 데 사용하는 기존 플랫폼에서 비즈니스 전화 지원을 제공할 수 있는 클라우드 기반 도구입니다.

특징:

• 이 도구를 사용하면 상담원은 알림을 자동화하고 사전 메시지를 보내고 문자를 받을 수 있습니다.
• 전체 고객 내역을 제공합니다.
• Talk는 병목 현상을 방지하기 위해 그룹 라우팅, 유연한 IVR 및 실시간 대기열 모니터링을 제공합니다.
• IVR 소프트웨어는 귀하의 솔루션을 통합할 수 있습니다.
• 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 호주, 오스트리아, 벨기에, 캐나다, 덴마크 외 35개 이상의 국가.
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• 가상전화 종류 Numbers: 지역 번호 또는 국제 번호
• 가격: 요금제는 한 달에 $59부터 시작됩니다. 연간 결제 시 10% 할인.
• 무료 시험판: 6 개월

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9) 나이스 인컨택트

NICE inContact 도구는 고객이 원하는 유형의 지원을 선택할 수 있도록 하여 통화당 비용을 줄여줍니다. 셀프 서비스나 상담원과 통화하는 것과 같이요. 직원이 더 복잡한 사례를 처리할 수 있도록 해주고, 고객이 계정 문의, 청구서 지불 등과 같은 기본적인 문제를 해결할 수 있도록 해줍니다.

특징:

• CXone ACD와 완벽하게 통합됨
• 중앙 집중식 IVR 시스템
• IVR을 빠르게 업데이트하세요
• 통합 인기 있는 CRM
• 고객에게 자동 콜백 제공
• 에이전트 또는 셀프 서비스 중에서 자유롭게 선택할 수 있음
• 더 빠른 IVR 변경 활성화
• 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 150 + 국가
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• 가상전화 종류 Numbers: 지역 번호, 무료 전화 번호
• 가격: 계획은 한 달에 Not Found부터 시작됩니다.
• 무료 시험판: 60 일 무료 평가판

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10) Voxco

Voxco IVR은 자동화된 메시지를 전달하는 쉽고 비용 효과적인 방법을 제공하는 대화형 음성 응답 시스템입니다. 인바운드 모드(조직에 대한 전화 수락)와 아웃바운드 모드(설문조사를 통해 응답자에게 전화 걸기) 모두에서 작동합니다.

특징:

• 응답자들이 전화번호로 전화를 걸어 모바일 키패드를 통해 간단한 설문조사에 응답하도록 하세요.
• 응답자는 사전 녹음된 설문조사를 스스로 완료할 수 있습니다.
• 이 도구는 다른 측량 응용 프로그램과 함께 사용할 수도 있습니다.
• 설문조사를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
• 필요에 따라 음성을 맞춤설정하세요.
• 통화 기록 및 라우팅 기능을 제공합니다.
• 이 도구는 통화 녹음을 제공합니다.
• 통화 회의, 착신 전환, 통화 라우팅, 통화 녹음 지원
• 로컬 가져오기 Numbers 다음 국가에서: 40 개 이상의 국가
• 여러 개 얻을 수 있나요? Numbers? 예
• 가상전화 종류 Numbers: 지역 번호
• 가격: 계획은 한 달부터 시작됩니다.
• 무료 시험판: 무료 데모

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IVR 도구의 기능은 무엇입니까?

다음은 IVR 도구의 인기 있는 기능입니다.

• 자동 통화 분배.
• 사용자가 데스크톱 및 모바일 앱을 통해 전화를 걸 수 있습니다.
• 음성 메일을 텍스트로 변환합니다.
• 사용자의 필요에 따라 통화 라우팅.
• 인사말, 메시지, 음성, 음악을 사용하여 통화를 개인화할 수 있습니다.
• 음성 인식.
• 맞춤형 SMS 알림.
• 실시간 통화 추적.
• 사용자가 자신의 흐름을 설계하는 데 도움이 됩니다.
• 다양한 소프트웨어 및 CRM과 통합.

자주 묻는 질문

최고의 IVR 테스트 도구 및 소프트웨어 시스템(무료 및 유료)

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