ITIL이란 무엇입니까? ITIL 프로세스 및 ITIL 프레임워크 튜토리얼

ITIL이란 무엇입니까?

ITIL 소프트웨어 전문가가 최고의 IT 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 잘 정의된 지침 세트입니다. ITIL 지침은 고품질 IT 서비스 제공을 위해 시간이 지남에 따라 관찰, 수집 및 통합되는 모범 사례입니다. ITIL의 전체 형태는 정보 기술 인프라 라이브러리입니다.

ITIL이 다루는 인기 있는 IT 서비스로는 클라우드 서비스, 백업, 네트워크 보안, 데이터 처리 및 저장, 관리형 인쇄 서비스, IT 컨설팅, 헬프 데스크 지원, IOT 등이 있습니다.

ITIL 프레임워크의 체계적이고 체계적인 접근 방식은 조직이 위험을 관리하고, 비용 효율적인 관행을 확립하고, 고객 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것이 결국 귀하의 비즈니스를 위한 안정적인 IT 환경을 구축하는 결과를 낳습니다.

ITIL이 필요한 이유는 무엇입니까?

비즈니스에서 ITIL 방법을 사용하는 몇 가지 중요한 이유는 다음과 같습니다.

  • 프로젝트 납품 성공률 향상.
  • 지속적인 비즈니스 및 IT 변화를 관리합니다.
  • 고객에게 최대의 가치를 제공합니다.
  • 자원과 역량을 강화합니다.
  • 유용하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하세요.
  • 특정 목표를 염두에 두고 프로세스를 계획합니다.
  • 각 작업의 역할을 명확하게 정의합니다.
  • 서비스를 통해 고객에게 가치를 제공
  • 비즈니스 및 서비스 전략을 통합합니다.
  • 서비스 제공업체의 성과를 모니터링, 측정 및 최적화합니다.
  • IT 투자 및 예산을 통제하는 데 도움이 됩니다.
  • 조직문화를 바꿔보세요.
  • 고객과의 관계를 개선합니다.
  • 서비스 관리 모범 사례.
  • 서비스 및 통합 관리가 향상됩니다.
  • 비즈니스 서비스 IT 기능.
  • IT 및 비즈니스 전략 계획.
  • IT와 비즈니스 목표를 조정하고 통합합니다.
  • 올바른 리소스와 기술을 확보하고 유지합니다.
  • IT 조직의 효율성을 측정합니다.
  • 비즈니스 및 IT 관계와 파트너십을 개발합니다.

ITIL의 역사

이 ITIL 튜토리얼에서는 ITIL 역사의 몇 가지 중요한 랜드마크를 살펴보겠습니다.

  • ITIL은 1990년에 처음 출판되었습니다.
  • 1995년에 재출간되었습니다.
  • ITIL은 1997년 북미에 도입되었습니다.
  • 2002년에는 V2 프로세스 기반 도서 출시
  • 2005년 버전 3 작업 시작
  • 2007년에는 ISO 3 5권의 버전 20000이 출시되었습니다.
  • 2011년에는 V3의 업그레이드 버전이 출시되었습니다.
  • 2019년 ITIL v4가 출시되었습니다.

ITIL에 사용되는 중요한 용어 및 정의

이제 이 ITIL 튜토리얼에서는 ITIL에서 사용되는 몇 가지 중요한 용어와 정의를 학습합니다.

  • 역할 : 특정 책임과 특권의 집합으로 정의됩니다. 개인이나 팀이 개최할 수 있습니다.
  • 서비스 소유자: 단일 서비스의 전반적인 설계, 성능, 통합 및 개선을 담당하는 개체입니다.
  • 프로세스 소유자: 단일 프로세스의 전반적인 설계, 성능, 통합, 개선 및 관리를 담당합니다.
  • 제품 관리자: 개발, 성능, 품질 확인 및 관련 서비스 그룹의 개선을 담당합니다.
  • 서비스 매니저: 환경 내 모든 서비스의 개발, 성능, 개선을 담당합니다.
  • 서비스: 비용과 위험을 명시할 필요 없이 고객에게 가치를 전달하는 수단입니다.
  • 접속하다 : 사용자가 사용할 수 있는 서비스 또는 데이터 기능의 수준 및 범위입니다.
  • 기능 : 가치를 창출하기 위해 자원에 적용하는 것은 조직의 전문 기술입니다.
  • 기능 : 특정 작업을 수행하기 위한 조직의 독립적인 하위 집합입니다.
  • 프로세스 : 특정 목표를 달성하기 위해 고안된 구조화된 활동 그룹입니다.
  • 자료: 돈, 장비, 시간, 직원 등 서비스에 기여하는 원자재입니다.

ITIL의 특징

ITIL의 몇 가지 중요한 기능은 다음과 같습니다.

  • 하나의 언어/용어.
  • ITIL은 일관된 품질을 제공하기 위한 수단입니다.
  • IT에 집중하세요. 그러나 IT에만 적합한 것은 아닙니다.
  • 기존 활동 및 이를 최적화하는 방법.
  • 관련 프로세스 및 작업(역할).

ITIL이 아닌 것은 무엇입니까?

  • ITIL은 완전한 청사진이 아니라 비즈니스 요구 사항에 따라 건물을 지을 수 있는 벽돌과 자재일 뿐입니다.
  • 이는 빠른 수정이 아니라 직원의 사고방식을 구축하고 지속적으로 업데이트하고 개선해야 하는 일련의 프로세스입니다.
  • 이는 또 다른 통제 방법일 뿐만 아니라 조직을 설정하여 관리를 통제하지 않고 목표를 향해 작업하도록 하는 방법입니다.

ITIL 프로세스

ITIL 프레임워크 프로세스에는 다음이 포함됩니다.wing 단계: 서비스 전략, 서비스 디자인, 서비스 전환, 서비스 운영 및 지속적인 서비스 개선.

더 폴로wing 그림은 중요한 ITIL 프레임워크 단계를 보여줍니다.

중요한 ITIL 단계
중요한 ITIL 단계

서비스 전략

서비스 전략 운영은 사용자 요청 이행, 서비스 오류 해결, 문제 해결, 일상적인 운영 작업 수행과 같은 서비스를 효율적이고 효과적으로 보장합니다.

이 단계에는 중요한 서비스가 제공됩니다.

금융 관리

재무 관리 서비스는 서비스와 관련된 비용 및 기회를 이해하고 통제하는 수단을 제공합니다.

서비스 포트폴리오 관리

서비스 포트폴리오 관리는 서비스를 식별, 평가, 선택 및 승인하는 프로세스를 구성하는 데 도움이 됩니다.

수요 관리

수요 관리는 고객 수요를 이해하고 영향을 미치는 것과 관련이 있습니다. 또한 특정 서비스에 대한 다양한 사용자 그룹을 특성화하는 사용자 프로필도 포함됩니다.

서비스 설계

이 단계에서는 합의된 서비스가 언제, 어디서, 정의된 비용으로 제공되는지 확인합니다.

이 단계에는 중요한 서비스가 제공됩니다.

서비스 수준 관리

서비스 수준 관리는 특정 서비스와 관련된 성능 및 안정성 수준에 관계없이 고객과 서비스 제공자 간의 계약을 확보하고 관리하는 작업을 다룹니다.

이 단계에는 중요한 서비스가 제공됩니다.

가용성 관리

가용성 관리 서비스는 SLA(서비스 수준 계약)에 설정된 대로 합의된 가용성 요구 사항과 관련이 있습니다.

용량 관리

용량 관리는 서비스 수준 계약에 설정된 비즈니스 요구 사항을 충족하거나 초과하는 비용 효율적인 용량이 항상 존재하도록 보장하는 데 중점을 둡니다.

IT 서비스 연속성 관리

ITSCM(IT 서비스 연속성 관리) 프로세스는 서비스 공급자가 합의된 최소 수준의 서비스를 제공하도록 보장합니다. 이는 비즈니스 영향 분석(BIA) 및 위험 관리(MOR)와 같은 기술을 사용합니다.

서비스 카탈로그 관리

서비스 카탈로그는 고객과 사용자가 사용할 수 있는 서비스가 포함된 하위 집합입니다.

서비스 전환

서비스 전환 프로세스의 목표는 IT 서비스를 구축하고 배포하는 것입니다. 또한 서비스 및 서비스 관리 ITIL 프로세스에 대한 변경이 조화로운 방식으로 수행되도록 합니다.

변경 관리

변경 관리 활동은 IT 서비스 중단을 최소화하면서 모든 변경의 수명주기를 제어합니다.

서비스 자산 및 구성 관리

이 서비스의 목표는 관계를 포함하여 IT 서비스를 제공하는 데 필요한 구성 항목에 대한 정보를 유지하는 것입니다.

릴리스 및 배포 관리

이 프로세스는 릴리스 이동을 계획, 예약 및 제어하여 실제 환경에 대한 테스트를 수행하는 데 도움이 됩니다. 또한 실제 환경의 무결성이 보호되고 올바른 구성 요소가 출시되도록 보장합니다.

전환 계획 및 지원

이 ITIL 프로세스는 주로 예상 비용, 시간 및 품질 내에서 주요 릴리스를 배포하기 위해 리소스 사용을 계획하고 조정하는 데 중점을 둡니다.

서비스 검증 및 테스트

이 프로세스는 배포된 릴리스와 그에 따른 서비스가 고객의 기대를 충족하는 데 도움이 됩니다.

평가

평가 프로세스는 새로운 서비스 도입이나 기존 서비스의 중요한 변경과 같은 주요 변경 사항을 평가하는 데 도움이 됩니다.

지식 관리

지식관리 서비스의 목적은 조직 내에서 지식과 정보를 수집, 분석, 저장, 공유하는 것입니다. 지식을 재발견할 필요성을 줄여 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

서비스 운영

이 ITIL 단계는 최종 사용자의 기대치를 충족하는 동시에 비용의 균형을 맞추고 잠재적인 문제를 발견하는 데 중점을 둡니다.

서비스 데스크

이용자와 서비스 제공자 간의 주요 접점입니다. 서비스 데스크는 사용자와의 커뮤니케이션을 처리하고 사건 및 서비스 요청도 관리합니다.

사건 관리

사고 관리의 목적은 모든 사고의 수명주기를 관리하는 것입니다. 또한 서비스가 최대한 빨리 사용자에게 IT 서비스로 반환되도록 보장합니다.

문제 관리

문제 관리의 목적은 모든 문제의 수명주기를 관리하는 것입니다. 이는 IT 조직이 사고 발생을 방지하고 예방할 수 없는 사고의 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

이벤트 관리

이벤트 관리의 목적은 구성 항목과 서비스가 지속적으로 모니터링되도록 하고 이벤트를 필터링 및 분류하여 특정 작업을 결정하는 것입니다.

요청 이행

요청 관리의 목적은 서비스 요청을 이행하는 것입니다. 대부분의 경우 이는 사소한 변경입니다(예: 비밀번호 변경 요청).

기술 관리

이 기능은 IT 인프라 관리를 위한 기술 전문 지식과 지원을 제공합니다.

응용 관리:

애플리케이션 관리는 수명주기 전반에 걸쳐 애플리케이션 관리를 담당하는 서비스입니다.

IT 서비스 운영

목표는 관계를 포함하여 IT 서비스 운영을 제공하는 데 필요한 구성 항목에 대한 정보를 유지하는 것입니다.

지속적인 서비스 개선

이는 IT 서비스가 서비스 사고로부터 복구되고 계속될 수 있도록 보장합니다. 비즈니스 복구의 우선순위를 정하기 위해 비즈니스 분석을 더욱 단순화하는 데 도움이 됩니다.

ITIL v2. 대. ITIL v3

ITIL v2의 주요 차이점은 다음과 같습니다. 그리고 ITIL v3.

ITIL v2 ITIL v3
이는 제품, 프로세스, 사람을 중심으로 이루어집니다. 이는 제품, 프로세스, 사람, 파트너를 중심으로 이루어집니다.
이 버전은 프로세스 중심 접근 방식을 제공합니다. 이 버전은 수명주기 기반 접근 방식을 제공합니다.
ITIL v2에서는 보안 관리가 평가의 일부입니다. v3에서는 보안 관리가 완전히 별개의 프로세스입니다.
서비스 디자인 및 서비스 전략에 중점을 둡니다. 모든 ITIL 프로세스에 동등한 관심
10개의 프로세스와 2개의 기능을 가지고 있습니다. 26개의 프로세스와 4개의 기능을 가지고 있습니다.

ITIL의 장점

ITIL 서비스 사용의 장점/이점은 다음과 같습니다.

  • 고객 만족도 향상
  • 서비스 가용성 향상
  • 재무 관리
  • 의사결정 과정을 개선할 수 있습니다.
  • 인프라 서비스를 제어하는 ​​데 도움이 됩니다.
  • 조직의 명확한 구조를 만드는 데 도움이 됩니다.

ITIL의 응용

ITIL이 효과적으로 수행하는 중요한 영역은 다음과 같습니다.

  • IT 및 비즈니스 전략 계획
  • 지속적인 개선 실행
  • 적절한 리소스와 기술 세트 확보 및 유지
  • 총 비용 및 총 소유 비용 절감
  • IT에 대한 비즈니스 가치 입증
  • IT 조직의 효율성과 효율성을 측정하는 데 도움이 됩니다.

요약

  • ITIL 정의: ITIL은 소프트웨어 전문가가 최고의 IT 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 잘 정의된 지침 세트입니다.
  • ITIL 전체 형식은 정보 기술 인프라 라이브러리입니다.
  • ITIL 프레임워크는 프로젝트 납품 성공률을 높이고 지속적인 비즈니스 및 IT 변화를 관리하는 데 도움이 됩니다.
  • ITIL은 1990년에 처음 출판되었으며 수정 후 1995년에 다시 출판되었습니다.
  • ITIL은 일관된 품질을 제공하기 위한 수단입니다.
  • ITIL은 완전한 청사진이 아니라 비즈니스 요구 사항에 따라 건물을 지을 수 있는 벽돌과 자재일 뿐이라는 점을 기억하십시오.
  • 중요한 ITIL 단계는 1) 서비스 전략 2) 서비스 설계 3) 서비스 전환 3) 서비스 운영 4) 지속적인 서비스 개선입니다.
  • ITIL v2는 제품, 프로세스 및 사람을 중심으로 하는 반면, ITIL v3은 제품, 프로세스, 사람 및 파트너를 중심으로 합니다.
  • ITIL 서비스를 통해 의사결정 프로세스를 개선할 수 있습니다.
  • ITIL 서비스는 조직의 지속적인 개선을 구현하는 데 사용됩니다.