7 최고의 자동 교환 전화 시스템 (2025)

비즈니스에 잘못된 자동 안내 시스템을 선택하면 의사소통 오류가 발생할 수 있습니다. 고객을 음성 메일로 보낼 수 있는데, 이는 종종 막다른 길로 인식되어 전화를 끊게 될 수 있습니다. 게다가 관련 없는 자동 응답은 고객 불만으로 이어집니다.

그러나 올바른 자동 안내 시스템을 선택하는 것은 비즈니스 운영에 원활하게 통합하는 데 중요한 요소입니다. 고객에게 귀중한 첫 번째 접점이 될 수 있으며 성공적인 비즈니스 모델의 핵심 구성 요소가 될 수 있습니다.

60시간 이상의 조사를 통해 저는 20개 이상의 최고의 자동 전화 안내 시스템 시스템을 평가하여 신뢰할 수 있는 무료 및 유료 옵션으로 목록을 좁혔습니다. 저의 자세하고 편견 없는 기사는 각 시스템의 장단점과 가격에 대한 잘 조사된 정보를 제공합니다. 전체 기사를 읽고 독점적인 통찰력을 얻으세요. 자세히보기 ...

편집자의 선택

Nextiva

Nextiva 우수한 클라우드 기반 자동 전화 교환 시스템입니다. PBX 전체에서 통화를 효과적으로 관리하기 위해 하위 메뉴가 있는 다중 레벨 자동 전화 교환 시스템으로 업그레이드할 수 있습니다.

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중소기업을 위한 최고의 자동 전화 시스템: 최고 추천!

성함	장치 지원	주요 특징	무료 지원	무료 트라이얼	(링크)
👍 Nextiva	Android, IOS, Windows	• 맞춤 인사말 • 스마트 통화 라우팅 • 통화 흐름 우선순위 지정	가능	30 일	더 알아보기
👍 RingCentral	Android, IOS, Windows	• IVR 모드 • 이름으로 전화 걸기 디렉토리 • 다단계 자동 교환	가능	14 일	더 알아보기
Zoom	Android 및 iOS	• 통화 차단 • 통화 전송 • 통화녹음	가능	평생 무료 기본 플랜	더 알아보기
Vonage	Android, IOS, Windows	• 비즈니스 통화 녹음 • 통화 라우팅 • 콜 핸들링	아니	14 일	더 알아보기
Zoho Voice	웹, 데스크탑, Android, iOS	• 통화 기록 • 통화 전달 • 통화 전송	가능	15 일	더 알아보기

1) Nextiva

최고의 IVR 스마트 자동 전화 응답 시스템

조사하다가 발견한 사실은 Nextiva 우수한 클라우드 기반 자동 전화 안내 시스템이 되었습니다. 발신자 선택에 따라 통화 라우팅을 쉽게 설정할 수 있어 팀의 효율성을 높일 수 있었습니다. 예를 들어, 발신자가 1을 누르면 영업 부서로 연결되었습니다. 또한 HIPAA 및 SOC-2 표준을 준수하여 고객 데이터를 안전하게 보호한 점에 감명을 받았습니다.

Nextiva 또한 고객 전화를 효율적으로 처리할 수 있게 해주었습니다. Windows, Android, 그리고 iPhone/iPad 플랫폼. 스마트 라우팅 기능 덕분에 무료 통화를 우선시할 수 있었고, 이는 운영을 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 제가 드릴 수 있는 가장 좋은 조언은 전문적인 음성 녹음 기능을 고려하는 것입니다. 이 기능은 비즈니스 이미지를 높이고 더 크게 보이게 하는 환상적인 방법입니다.

특징:

다중 레벨 자동 안내원: PBX 전체에서 통화를 효과적으로 관리하기 위해 하위 메뉴가 있는 다중 레벨 자동 안내 시스템으로 업그레이드할 수 있습니다. 이 기능을 통해 향상된 고객 서비스를 위해 통화 라우팅을 효율적으로 구성할 수 있었습니다.
팀 부하 감소: 발신자에게 명확한 설명을 제공하고 전반적인 워크플로 효율성을 개선하여 팀의 업무 부담을 줄여줍니다.
맞춤형 전화 인사말: 모든 수신 전화에 개인화된 인사말을 작성하고 영업 시간에 따라 발신자를 연결할 수 있습니다.
가상 접수원: 가상 리셉셔니스트는 많은 양의 전화를 처리하고 비즈니스 확장성을 크게 향상시킵니다.
HD Voice 기술: 고성능 데이터 센터와 결합된 HD 음성 기술을 통해 최소한의 지연으로 원활한 고객 경험을 제공할 수 있었습니다.

장점

기본 비용을 늘리지 않고도 무제한 사용자를 추가할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다.
통합 CRM 소프트웨어 리드 추적 및 고객 관계 유지에 도움이 됩니다.
익명 통화 거부 기능은 블랙리스트/알 수 없는 발신자 ID에서 걸려오는 통화를 차단합니다.

단점

고급 CRM 통합은 비싼 요금제에서만 제공됩니다.
사용자 수가 증가함에 따라 전체 가격이 눈에 띄게 상승할 수 있다는 점을 확인했습니다.

가격:

가격: 사용자당 월 25달러부터 시작합니다.
무료 시험판: 30 일 무료 평가판

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30 일 무료 평가판

2) RingCentral

최고의 다단계 자동 교환 전화 시스템

내 경험으로 볼 때, RingCentral 사용자 정의 가능한 자동 전화 교환을 통해 고급 통화 라우팅을 제공하는 최고 평가를 받은 클라우드 기반 전화 시스템입니다. 다양한 사업장에 대한 프로필을 만들 수 있어 통화 관리가 훨씬 더 원활해졌습니다. 새로운 장치와 원격 팀을 추가하는 것이 간단했고, 이 시스템은 CRM 도구와 쉽게 통합되었습니다. 특히 지원하는 점이 마음에 듭니다. Android, iOS 및 Windows이메일, 채팅, 전화 지원과 같은 고객 지원 옵션은 필요할 때 빠른 해결책을 제공했습니다.

특징:

자동 통화 방향: 전화를 건 사람을 맞이하고 전 세계의 직원과 부서로 자동으로 연결해 주는 데 도움이 되었습니다. 이를 통해 수동 개입 없이도 손쉽게 전화를 적절한 팀으로 연결할 수 있었습니다.
가상 응답 서비스: 가상 응답 서비스를 프로그래밍하여 통화를 적절한 부서, 내선 또는 음성 사서함으로 연결할 수 있습니다.
고급 IVR 시스템: 더 나은 콜 처리와 효율성을 위해 IVR 기능으로 영업 시간과 메뉴 시스템을 사용자 지정할 수 있었습니다. 또한 이름별 전화번호부, 실시간 운영자 지원, 콜센터 자동화와 같은 기능도 제공했습니다.
대규모 콜 처리: 고급 시스템 기능을 통해 많은 양의 전화를 처리하고 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있습니다.
단일 또는 다중 레벨 모드: 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 단일 또는 다중 레벨 자동 안내 모드를 선택할 수 있습니다.

장점

클라우드 기반 VOIP 서비스는 하드웨어 노후화를 방지하는 놀라운 이점을 제공합니다.
서비스 품질, 시스템 사용 및 중요 성능 측정 항목을 모니터링하고 문서화합니다.
RingCentral MVP Analytics를 사용하면 실시간으로 통찰력을 얻고 즉각적인 결정을 내리고 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

단점

RingCentral VOIP는 유선전화 고객을 지원하지 않습니다.
장치당 하나의 번호로 제한되어 유연성이 떨어진다는 점이 실망스러웠습니다.

가격:

가격: 이 플랜은 연간 플랜을 기준으로 사용자당 월 9.99달러부터 시작됩니다.
무료 시험판: 14일 무료 평가판은 최대 20개의 전화선을 지원합니다.

방문 RingCentral >>

14 일 무료 평가판

3) Vonage

사전 구성된 메뉴 설정에 가장 적합

Vonage 제가 테스트한 자동 전화 교환 시스템 중 가장 좋은 시스템 중 하나였으며, 특히 기업에 적합합니다. 제 경험상 가동 시간이 99.99%로 지속적인 서비스를 보장합니다. 자동화된 도구를 사용하면 모바일을 회사 전화에 쉽게 연결할 수 있었고, 간단한 포털을 통해 모든 것을 관리할 수 있었습니다. 안정성과 사용 편의성 면에서 더 나은 선택이 필요한 기업에 적극 추천합니다.

Vonage 최대 5개 번호를 동시에 울릴 수 있으므로 일부 회선이 통화 중이어도 전화를 받을 수 있습니다. 또한 지역 및 장거리 통화 요금제와 국제 통화 요금제와 같은 가정 및 상업용 전화 서비스도 제공합니다. 다음과 같은 여러 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. Windows, Android, 및 iOS를 통해 여러 기기에서 액세스할 수 있습니다. 또한, Vonage 전화, 이메일 헬프 데스크, 온라인 포럼을 통한 고객 지원을 제공하여 필요할 때마다 포괄적인 지원을 보장합니다.

특징:

가상 리셉셔니스트를 통한 콜 라우팅: 가상 리셉셔니스트를 통해 미리 구성된 라우팅 경로를 설정하고, 통화 기록, 전달 및 3자 통화를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 수신 통화를 더 잘 관리하고, 통화가 올바른 팀으로 빠르게 전달되도록 할 수 있었습니다.
IVR 일일 일정: IVR은 일상적인 업무 일정을 관리하여 수동적인 통화 처리를 줄이고 효율성을 높입니다.
휴일 이벤트 설정: 이 앱을 사용하면 매년 또는 매월 휴일이나 특별한 날을 위한 반복적인 행사 일정을 미리 정할 수 있었습니다.
사용자 정의 메뉴 선택: 고객에게 영업 시간이나 퇴근 후 선호도에 따라 맞춤형 메뉴를 선택하도록 할 수 있습니다.
사용자 친화적인 콜 시스템: IT 업무 부담을 덜어주는 고급스럽고 사용하기 편리한 통화 관리 시스템으로 어떤 통화도 놓치지 않도록 보장합니다.

장점

통화 패턴, 직원 생산성 및 리소스 활용도를 추적하고 평가합니다.
고객 데이터를 안전하게 보호하기 위해 최고의 보안 규정 준수를 기대할 수 있습니다.
무료 회선을 구입하고 통화 녹음 을 통하여 Vonage

단점

동시통화 및 내선번호 제한으로 인해 기대에 미치지 못해 어려움을 겪었습니다.

가격:

가격: 사용자당 월 19.99달러부터 시작합니다.
무료 시험판: 14 일 무료 평가판

방문 Vonage >>

14 일 무료 평가판

4) Zoho Voice

활성 비디오 피드 관리에 최고

내가 리뷰 한 Zoho Voice, 어디에서나 내 비즈니스 전화를 관리하는 안정적인 클라우드 기반 자동 전화 교환 시스템입니다. 지역, 무료 또는 국제 번호를 받거나 기존 번호를 쉽게 이식할 수 있습니다. 소프트폰과 웹 앱을 사용하면 모든 기기에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 또한 통화 설정을 구성하고 저장되지 않은 번호로 빠르게 전화를 걸 수도 있습니다. Zoho Voice 통화 차단, 실시간 통화 모니터링, 통화 전환과 같은 필수 기능을 제공했습니다. 과거 통화 통계와 사용자 정의 가능한 사이드바는 내 설정에 진정한 가치를 더했습니다.

내 의견으로는, Zoho Voice 웹, 데스크탑에서 커뮤니케이션을 관리하기 위한 최고의 선택입니다. Android, 및 iOS 플랫폼. 이를 통해 여러 고객에게 한 번에 프로모션 메시지를 보낼 수 있었고 독일어와 프랑스어를 포함한 11개 이상의 언어로 다국어 지원을 제공했습니다. 전화와 이메일을 통한 최고 수준의 고객 지원으로 원활한 커뮤니케이션을 유지하는 가장 좋은 방법입니다.

특징:

통화 모니터링 및 통찰력: 통화 청취, 속삭임, 방해 기능을 사용하여 진행 중인 통화를 신중하게 모니터링할 수 있습니다. 또한 통화 기록을 추적하고 특정 연락처의 자세한 통화 기록을 표시하여 필수적인 통찰력을 제공할 수도 있습니다.
시간대별 스케줄링: 각 전화번호에 대해 시간대별 근무 시간을 쉽게 설정할 수 있어 작업을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
대량 연락처 관리: 연락처 모듈을 사용하면 대량으로 연락처를 가져오고, 중앙에서 관리하고, 관리할 수 있어 가장 간단한 솔루션 중 하나입니다.
통화 메모 및 IVR: 라이브 대화 중에 전화 메모를 하는 것이 핵심 요점을 메모하는 옵션으로 더 쉬워졌다는 것을 알았습니다. 동시에 대화형 음성 응답(IVR) 시스템이 자동으로 고객을 안내합니다.
CRM 통합: Zoho CRM, Zoho Begin, Zoho Desk와 같은 도구와 통합하면 원활한 워크플로를 구축할 수 있습니다.

장점

전화 통화 후 에이전트가 작업을 완료할 수 있도록 특정 시간 창을 설정할 수 있습니다.
고객과의 보다 개인화된 상호작용을 위해 양방향 SMS를 제공합니다.
Zoho Voice 웹사이트에 클릭 투 콜을 추가할 수 있는 ZDialer가 포함되어 있습니다.

단점

비슷한 도구에서 기대했던 필수 기능이 부족하여 기대에 부응하지 못했습니다.
개인 번호로의 무제한 통화는 미국과 캐나다 내에서만 제공됩니다.

가격:

가격: 계획은 한 달에 $ 39부터 시작합니다.
무료 시험판: 15일 무료 체험 (신용 카드 필요 없음)

링크 : https://www.zoho.com/voice/

5) 고투 커넥트

통화 라우팅을 위한 최고의 자동 교환 시스템

고투 커넥트 소규모 기업을 위한 최고의 선택 중 하나입니다. 저는 그 기능을 평가했고, 이 시스템이 필수적인 회의 및 클라우드 VoIP 서비스를 제공한다는 것을 발견했습니다. 그것은 제가 다음과 같은 도구와 통합하여 워크플로를 간소화하는 데 도움이 되었습니다. Zendesk, Microsoft, 그리고 Google, 따라서 효율적인 데이터 관리가 가능합니다. 이 시스템은 180개 이상의 데스크폰 모델과 기기와 호환됩니다. 또한 PIN이나 코드가 필요 없이 빠르게 회의에 참여할 수 있어서 시간을 절약할 수 있어서 좋았습니다.

GoTo Connect는 무제한의 사용자 지정 메시지와 인사말을 보낼 수 있는 기능으로 저에게 깊은 인상을 남겼고, 이를 통해 효율적으로 커뮤니케이션을 조정할 수 있었습니다. 사전 녹음된 메뉴는 발신자를 빠르게 연결하는 데 도움이 되었습니다. 클라우드 기반 음성 메일 시스템 덕분에 중요한 메시지를 놓치지 않았습니다. Android, iPhone/iPad 또는 Windows이메일, 전화, 채팅을 통한 유용한 지원을 받으세요.

특징:

대기 정보 공유: 대기 중인 발신자와 중요한 업데이트나 정보를 자동으로 공유할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 보류 중인 발신자에게 회사의 최신 업데이트에 대해 알릴 수 있습니다.
대규모 회의: 최대 250명의 참석자를 회의에 초대하고 최대 25개의 웹캠을 연결해 효과적인 가상 협업을 할 수 있었습니다.
공유 음성 메일 시스템: 부서는 단일 암호 시스템을 통해 음성 메일 받은 편지함을 안전하게 공유할 수 있습니다. 이를 통해 사내 커뮤니케이션이 간소화됩니다.
간편한 화상 회의: 클릭 한 번으로 통화나 채팅에서 화상 회의로 전환할 수 있어 여러 앱이 필요 없게 되었습니다.
시각적 통화 흐름 디자인: 다이얼 플랜 편집기의 드래그 앤 드롭 인터페이스는 더 나은 효율성을 위해 따르기 쉬운 통화 흐름을 설계하는 데 도움이 됩니다.
워크플로 및 통화 처리: Click-to-Call과 자동화된 통화 로깅으로 직관적인 워크플로를 설정하여 운영을 간소화할 수 있습니다. 또한 허영 번호, 콜 포워딩, 번호 포팅, 콜 큐잉, 핫 데스킹과 같은 추가 기능도 활용할 수 있습니다.

장점

자동 안내원의 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하면 통화를 쉽게 연결할 수 있습니다.
지리적 위치 및 시간 기반 라우팅은 수신 통화를 적절한 장치로 라우팅합니다.
실시간 보고서가 최고 수준의 기능이라는 것을 알게 되었고, 이를 통해 원활한 클라이언트 통화 관리와 보다 원활한 대기열 처리가 가능해졌습니다.

단점

중앙 웹 포털은 직관적이지 않고 사용자 친화적이지 않아 인상적이지 않았습니다.
고객 지원은 온라인 리소스와 챗봇 기능의 효율성이 부족합니다.

가격:

가격: 사용자당 월 26달러부터 시작합니다.
무료 시험판: 14 일 무료 평가판

GoTo 커넥트 방문 >>

14 일 무료 평가판

6) Dialpad

통화 흐름 우선순위 유지에 최적

Dialpad 제가 시도해 본 가장 좋은 자동 전화 교환 시스템 중 하나입니다. 인터넷 접속이 가능한 모든 기기에서 작동하는 음성, 메시징, 비디오 및 회의를 위한 통합 플랫폼을 제공했습니다. Dailpad는 또한 WebRTC 및 Opus 코덱 덕분에 간단한 VoIP 통화를 보장하는 데 도움이 되었습니다. 또한 HIPAA, PCI, GDPR 및 CSA 표준을 준수한다는 사실을 알고 안심했습니다. Dialpad 지원 Windows, Android, iOS 및 해당 고객 지원에는 이메일, 전화 및 포럼이 포함됩니다.

Dialpad G Suite, Office 365 등 널리 사용되는 비즈니스 도구와의 강력한 통합을 제공합니다. 세일즈 포스, Zendesk, 그리고 Okta. 발신자가 잘못된 옵션을 선택하거나 여러 번 다이얼한 번호로 시도하면 통화를 라우팅하는 기능이 마음에 들어요.

특징:

자동 응답 기능: Dialpad자동 전화 안내 기능은 대량의 통화량을 효과적으로 관리하여 적절한 부서로 연결해줍니다.
맞춤 메시징: 이를 통해 다양한 시간에 대한 메시징을 구성할 수 있었습니다. 대화 형 음성 응답 (IVR) 의사 소통.
콜 라우팅 도구: 콜 라우팅 도구는 수요에 따라 상담원의 기술, 유휴 시간, 업무량을 분석하여 상담원에게 콜을 할당합니다.
사용자 정의 인사말: 제 사업에서는 제가 직접 녹음한 오디오로 고객을 맞이하여 전문적인 첫인상을 보장하는 것이 효과적입니다.
IVR 메뉴 통계: IVR 메뉴 통계를 통해 통화자가 각 옵션을 얼마나 자주 사용하는지 확인할 수 있었습니다.

장점

Google 연락처와의 완벽한 통합으로 연락처에 빠르게 전화를 걸 수 있습니다.
내 경험에 따르면, 유연하고 저렴한 요금제 덕분에 자동 응답기를 손쉽게 사용자 정의할 수 있었습니다.
그래픽 차트 분석은 시간 경과에 따른 통화 트래픽과 통화 수 세부 정보를 나타냅니다.

단점

저는 24시간 연중무휴 고객 지원이 없어서 중요한 시기에 도움을 받지 못해 불만족스러웠습니다.
10명 이상 참석 시 화상회의에 추가 $15 요금이 부과됩니다.

가격:

가격: 사용자당 월 15달러부터 시작합니다.
무료 시험판: 14 일 무료 평가판

방문 Dialpad >>

14 일 무료 평가판

7) Phone.com

스팸 및 자동녹음전화 차단을 위한 최고의 앱

Phone.com 소규모 사업체 소유자를 위한 훌륭한 자동 전화 시스템입니다. 이를 통해 스팸 전화와 메시지를 쉽게 관리할 수 있었습니다. 또한 음성 통화, 팩스, 화상 통화 및 컨퍼런스 통화도 처리할 수 있었습니다. 지원되는 플랫폼은 다음과 같습니다. Windows, Android, 그리고 iOS, 다양한 기기에서 접근 가능하게 만들었습니다. 특히 이메일 헬프 데스크와 전화 지원이 좋았는데, 문제를 해결하는 데 도움이 되었기 때문입니다.

이 시스템은 다양한 Points of Presence(POP), 여러 통신사, 24시간 연중무휴 기술 지원을 사용하여 통화 품질을 유지합니다. 저는 신규 및 복귀 통화의 세부 정보를 포함하여 전체 계정의 발신자 데이터에 대한 포괄적인 보기를 받았습니다. 이 서비스에는 중대한 문제가 발생할 경우 7시간 연중무휴로 이용 가능한 신속하게 대응하는 고객 지원 팀이 함께 제공됩니다.

특징:

회의 일정: 라이브 리셉셔니스트 기능을 이용하면 일정을 달력에 바로 등록하여 손쉽게 체계적으로 관리할 수 있습니다.
백장갑 서비스: 높은 비용 없이 기업 운영에 개인화되고 전문적인 서비스를 추가할 수 있는 좋은 옵션입니다.
통화 선별: 나는 피할 수 있었다 로보 콜 그리고 인바운드 전화를 걸러서 관련 없는 권유를 차단했습니다. 따라서 가장 필수적인 것만 전달했습니다.
메시지 수신: 업무 시간 외에도 중요한 전화를 추적하려면 메시지 수신 기능을 활용하세요.
CRM 통합: 이 시스템은 CRM 도구와 통합되어 있어 자동 안내원이 통화 라우팅을 관리하는 동안 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다.

장점

다음을 통해 화상 회의를 촉진합니다. 웹 브라우저 소프트웨어 설치나 다운로드 없이
추적 및 필터링을 통해 비즈니스 통화 기록에 대한 철저하고 역사적인 통찰력을 얻으십시오.
놀라운 HD 전화 기능으로 전화 통화를 즐길 수 있으며 정확하고 원활한 커뮤니케이션을 제공합니다.

단점

IVR 기능이 부족하면 수신 통화를 효과적으로 관리하는 능력이 제한될 수 있습니다.
전문적으로 녹음된 전화 인사말이 없어서 어려움을 겪었는데, 이는 전반적인 사용자 경험에 도움이 될 것이라고 생각합니다.

가격:

가격: 사용자당 월 14.99달러부터 시작합니다.
무료 시험판: 30일 환불 보장.

방문 Phone.com >>

30일 환불 보장

자동 전화 교환 시스템이란 무엇입니까?

자동 교환 전화 시스템은 자동 응답 시스템 걸려오는 전화에 응답하고 원하는 수신자나 부서로 연결해 주는 기능입니다. 일반적으로 발신자에게 인사하고 특정 부서나 사람에게 연결하려면 번호를 누르는 등의 옵션 메뉴를 제공하는 녹음된 음성 메시지가 포함됩니다. 이 기능은 자동 응답 및 전화 라우팅을 통해 효율성을 향상시켜 사람이 개입할 필요를 없애줍니다.

어떻게 최고의 자동 전화 안내 시스템을 선택했나요?

At Guru99, 우리는 신뢰성을 우선시하며 엄격한 콘텐츠 생성 및 검토를 통해 정확하고 관련성 있고 객관적인 정보를 보장합니다. 60시간 이상의 조사 후, 저는 20개 이상의 최고의 자동 교환 전화 시스템, 자세한 장단점과 함께 무료 및 유료 옵션을 제시합니다. 이 잘 조사된 기사는 귀하의 요구 사항에 맞는 궁극적인 솔루션을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 최고의 자동 전화 안내원 전화 시스템을 선택하려면 커뮤니케이션을 간소화하고 전문성을 유지하는 요소를 고려해야 합니다. 적절한 시스템은 고객 경험을 향상시키고 비즈니스의 효율성을 크게 개선할 수 있습니다.

시스템의 특징과 성능: 시스템에 콜 라우팅, 전달, 음성 메일과 같은 필요한 기능이 있는지 확인하세요. 또한 셀프 서비스 기능도 있어야 합니다.
기존 전화 시스템과의 호환성: 이미 전화 시스템이 있는 경우 자동 전화 교환 시스템이 호환되는지 확인해야 합니다.
시스템 비용: 예산을 고려하고 선택한 시스템이 가격 범위 내에 있는지 확인하세요. 기본 요구 사항을 충족하는 소규모 비즈니스를 위한 자동 전화 응답 시스템을 선택하면 장기적으로 엄청난 비용을 절약할 수 있습니다.
고객 지원: 제조업체가 제공하는 연중무휴 24시간 지원 및 기술 지원을 제공하는 자동 교환 기능이 있는 전화 시스템을 우선적으로 선택해야 합니다. 따라서 시스템에 문제가 발생하면 제조업체로부터 신속하게 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.
서비스 제공업체 평판: 고품질 자동 전화 응답 시스템을 생산하는 것으로 평판이 좋은 서비스 제공업체를 선택하세요.
사용의 용이성: 쉽게 설정 및 관리할 수 있는 시스템을 선택하는 것이 가장 좋습니다.
사용자 지정 : 귀사의 비즈니스 요구에 맞춰 사용자 정의 메뉴를 제공하는 시스템에 주목하세요.
통화 라우팅: 가장 뛰어난 기능 중 하나는 효과적인 통화 라우팅으로, 고객을 적절한 부서로 연결해 주는 기능입니다.
확장성: 필요할 때 주요 업그레이드 없이도 성장할 수 있는 시스템을 고려해보세요.

자동 전화 교환 전화 시스템을 설정하는 방법은 무엇입니까?

일반적으로 자동 전화 안내 기능이 있는 전화 시스템을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

단계 1) 전달할 전화번호를 선택하세요.

단계 2) 텍스트, 기계 생성 또는 녹음된 오디오 형식으로 인사말을 준비합니다.

단계 3) 메뉴 옵션을 짧고 간결하게 유지하세요.

단계 4) 각 메뉴 옵션별로 부서와 접수처를 지정해 전화를 받으세요.

단계 5) 요구 사항(예: 동일한 근무 시간, 기술, 부서 등을 갖춘 상담원)을 기반으로 통화 그룹을 만듭니다.

단계 6) 발신자를 기본 메뉴로 연결하기 위한 시간 초과 설정을 지정합니다.

단계 7) 중요도에 따라 메뉴 옵션을 정렬합니다.

단계 8) 고객이 중요한 문의 사항을 해결하기 위해 상담원과 실시간으로 직접 대화할 수 있는 옵션을 포함하는 것을 잊지 마세요.

단계 9) 마지막으로 자동 교환 설정을 저장하세요.

자동 안내원과 가상 리셉셔니스트의 차이점.

비즈니스에 대한 수신 전화를 관리하기 위해 자동 전화 교환 또는 가상 접수를 사용하려는 경우 다음과 같은 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

자동 교환:

자동 교환은 미리 녹음된 인사말과 메뉴 옵션을 사용하여 발신자의 응답에 따라 수신 전화에 응답하고 라우팅하는 비즈니스 전화 시스템입니다.
이 시스템을 사용하면 회사의 전화 통신의 효율성과 전문성이 향상되고, 전화가 자동으로 정시에 응답됩니다.
사람의 개입 없이 수신 통화량의 상당 부분을 처리할 수 있으므로 고객 서비스 팀의 작업 부하를 줄일 수 있습니다.

가상 접수원:

일반적으로 콜센터나 기타 원격 위치를 통해 원격 접수 서비스를 제공하는 사람은 다음과 같습니다. 가상 접수 원.
맞춤형 지원을 제공하고 문의 사항과 불만 사항을 전문적으로 해결함으로써 고객 경험을 향상시킵니다.
이러한 사람은 기업을 대신하여 전화에 응답하고, 전화하는 사람을 맞이하고, 기본적인 문의와 업무를 처리합니다.

평결

위에서 검토한 자동 전화 시스템은 귀사의 비즈니스에 도움이 되는 고급 기능을 갖춘 안정적인 서비스를 제공합니다. 그러나 다음 공급업체는 내 조사에서 가장 좋은 성과를 보였습니다.

Nextiva 강력한 IVR 시스템을 갖춘 사용자 친화적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 따라서 놀라운 데이터 보호와 원활한 고객 경험을 보장합니다.
RingCentral 강력한 다단계 콜 라우팅과 원활한 CRM 통합을 갖춰 모든 규모의 기업에 적합한, 높은 평가를 받는 솔루션입니다.
Vonage 제가 테스트해 본 자동 전화 안내 시스템 중 가장 뛰어난 시스템 중 하나이며, 특히 기업에 매우 유용합니다.

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