10 LEGJOBB IVR-eszköz (2025)
Abigail Lewis
IVR egy olyan rendszer, amely interakcióba lép a hívókkal, összegyűjti a részleteket és a megfelelő személyhez irányítja a hívásokat. Az IVR a szó rövidítése Interaktív hangreagálás. Bemenetként a felhasználói hang és az érintőbillentyűzet kiválasztásának kombinációját használja, és megfelelő válaszokat ad.
Az alábbiakban egy válogatott lista található a A legjobb IVR eszközök és szoftverek szolgáltatók az Ön vállalkozása számára, népszerű funkcióikkal és webhelylinkjeikkel. A lista nyílt forráskódú (ingyenes) és fizetős szoftvereket is tartalmaz.
Nextiva egy olyan eszköz, amely virtuális telefonszámmal való együttműködési megoldásokat kínál a vállalkozások számára. A hangposta e-mailben történő módosítását biztosítja. Lehetővé teszi SMS-ek és szöveges üzenetek fogadását mobilalkalmazásából.
A legjobb IVR eszközök és szoftverek
| Név | Ingyenes próbaverzió | Emelvény | Link |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 Napok | Asztali, Android, iOS | Bővebben |
| RingCentral | 14 Napok | Android, iOS | Bővebben |
| Genesys | 30 Napok | Windows, Mac | Bővebben |
| Csatornák | 7 Napok | Asztali, Android, iOS | Bővebben |
| Útvonal | Ingyenes próbaverzió | Web, WayMore | Bővebben |
1) Nextiva
Nextiva egy virtuális telefonszám-rendszer. Lehetővé teszi audio- és videokonferenciák elindítását egyetlen egérkattintással. Ez az alkalmazás helyi ingyenes telefonszámot kínál. A hangposta e-mailben történő módosítását biztosítja. Nextiva egyszerűen lehetővé teszi SMS-ek és szöveges üzenetek fogadását mobilalkalmazásából.
A virtuális telefon típusa Numbers: Helyi és nemzetközi
Get Local Numbers a következő országokban: Kanada, Egyesült Királyság, USA, Puerto Rico
Ingyenes próbaverzió: 30-napos próbaverzió
Jellemzők:
- Megtudhatja az ügyfél adatait, amikor hív.
- Automatikusan kérjen visszajelzést ügyfeleitől.
- Minden kommunikációja és adata központilag kezelhető.
- Nyomon követheti az ügyfelek és a vállalkozás közötti interakciókat.
- Ez a VoIP eszköz valós idejű áttekintést nyújt ügyfeleiről egyéni szinten.
- Online faxot, szöveges üzenetet és SMS-t küldhet.
- Professzionálisan rögzített üdvözletet kínál.
- Támogatja a hívástovábbítást, a hívásirányítást
- Get Local Numbers a következő országokban: Kanada, Egyesült Királyság, Egyesült Államok, Puerto Rico
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- WhatsApp támogatás: IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: Helyi és nemzetközi
- Ár: A tervek havi 30.95 dollártól kezdődnek. 27% kedvezmény az éves fizetésből. További kedvezmények, ha több felhasználó vásárol.
- Ingyenes próbaverzió: 30 napos próba
30 napos ingyenes próbaverzió
2) RingCentral
RingCentral egy olyan eszköz, amely virtuális telefonszámmal való együttműködési megoldásokat kínál a vállalkozások számára. Segít jobban kiszolgálni az összes egyben videokonferenciát, felhőtelefont, csapatüzeneteket stb. Ez az alkalmazás lehetővé teszi a virtuális telefonszolgáltatás használatát új hardver nélkül. RingCentral minimális erőfeszítéssel segít a telepítésben és beállításban.
A virtuális telefon típusa Numbers: Üzleti és díjmentes Numbers
Get Local Numbers a következő országokban: Kanada, USA
Ingyenes próbaverzió: 14 napos ingyenes próba
Jellemzők:
- Hívásátirányítási lehetőséget biztosít.
- Ez az eszköz HD minőségű videót és webkonferenciát kínál.
- Egy online találkozón legfeljebb 100 résztvevőt fogadhat.
- Lehetővé teszi a bejövő és kimenő faxok online kezelését.
- RingCentral 100+ országban érhető el helyi tárcsázási tervvel, valamint nemzetközi virtuális számokkal.
- Lehetővé teszi fájlfeladatok és fájlok online megosztását.
- Támogatja a híváskonferenciát, a hívásátirányítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: Kanada, USA
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- WhatsApp támogatás: IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: Üzleti telefonszámok vagy ingyenesen hívható számok
- Alkalmazások: Android, iOS
- Ár: A tervek havi 29.99 dollártól kezdődnek. 33% kedvezmény az éves fizetésből.
- Ingyenes próbaverzió: 14-napos próbaverzió
14 napos ingyenes próbaverzió
3) Genesys PureCloud
A Genesys PureCloud egy all-in-one IVR és útválasztó motor, amely megosztja az összegyűjtött ügyféladatokat a jobb útválasztás, kezelés és jelentéskészítés érdekében. Gyors hozzáférést biztosít az olyan információkhoz, mint a számlák kifizetése, a fiók állapota és más gyakori kérések a könnyű önkiszolgálás érdekében.
Jellemzők:
- A visszahívási opció lehetővé teszi, hogy az ügyfelek hívást kérjenek az első elérhető ügynöktől, ahelyett, hogy várakoznának.
- Ennek egyszerű beállítási folyamata van.
- Beépített beszédfelismerés.
- A megfelelő ügynökökhöz irányíthatja a hívásokat.
- Hajtson végre változtatásokat menet közben.
- Egy platformon kezelheti az IVR-t, a hívásirányítást és a jelentéskészítést.
- Ezzel a szoftverrel gyorsan beállíthatja az IVR-hívásfolyamokat.
- Tekintse meg az ügyféladatokat kéznél.
- Támogatja a híváskonferenciát, a hívásátirányítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: 80 + országok
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: Nincs adat
- Ár: A tervek havi 75 dollártól kezdődnek.
- Ingyenes próbaverzió: 30 napos ingyenes próbaverzió
4) Csatornák
A Channels jobb ügyfélszolgálatot biztosít az IVR használatával, és korlátozza a hívó fél tartásba helyezésének vagy átirányításának idejét. Lehetővé teszi a hívók szétválogatását, mielőtt elérnék valamelyik ügynökét.
Jellemzők:
- A csatornák segítségével jobban kiszolgálhatja ügyfeleit, és professzionálisabbnak tűnhet.
- Könnyű a beállítási folyamat.
- Takarítson meg időt, miközben nagyobb teljesítményt produkál.
- Ez a felhőalapú IVR-szoftver az összes ügyfélhívást a tényleges részlegre irányítja, az igényeik alapján, korlátozva az Ön vagy ügynökei átadásának idejét.
- Lehetővé teszi ezen hívások nyomon követését és rögzítését a jó ügyfélszolgálat fenntartása érdekében.
- Ez az eszköz intelligens IVR megoldást kínál az ügyfelekkel való interakcióhoz.
- Testreszabott SMS-értesítéseket ad.
- Az ügynökök egyszerre fogadhatják a hívásokat, és aki szabadon van, könnyen felveheti a kapcsolatot az ügyféllel.
- A csatornákat bármely meglévő CRM-mel integrálhatja.
- Az ügyfelek hangpostaüzenetet hagyhatnak, ha ügynökei nem állnak rendelkezésre hívások fogadására.
- Támogatja a híváskonferenciát, a hívásátirányítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: USA, Egyesült Királyság, Svédország, Hollandia, Finnország és több mint 55 ország
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: ingyenes telefonszám
- Ár: A tervek havi 0 dollártól kezdődnek. 20% kedvezmény az éves fizetésből.
- Ingyenes próbaverzió: 7 napos próba
5) Útvonal
A Routee egy felhő alapú IVR-eszköz, amely zökkenőmentes ügyfélkommunikációs élményt nyújt. A funkciókban gazdag szoftvermegoldással javítja a hívásátirányítási szolgáltatások áramlását.
Jellemzők:
- Ez a szoftver a beszédet szöveggé alakítja, és meghatározza az ideális automatizált útvonalat a hívásukhoz.
- Ellenőrzi a nyílt végű szöveget mesterséges intelligencia segítségével a természetes nyelvi feldolgozáshoz.
- Egyéni menüket biztosít, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy hatékony munkafolyamatokat építsen fel.
- Lehetővé teszi munkatársai számára, hogy szerkesszék a telefonközpont menüit.
- Lehetővé teszi, hogy egyszerűen begépelje a hangüzenetet ügyfelei számára. Hallhatnak és játszhatnak az általuk választott nyelven.
- Ezt a telefonos menürendszert a hívók szegmentálására, azonosítására és a megfelelő ügynökökhöz való irányítására tervezték a csapaton belül.
- Támogatja a hívástovábbítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: USA, OROSZORSZÁG, GÖRÖGORSZÁG, BULGÁRIA, INDIA és több mint 195 ország
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: Ingyenes, vezetékes
- Ár: A tervek egy hónaptól kezdődnek.
- Ingyenes próbaverzió: Ingyenes próbaverzió
6) Five9
Five9 egy könnyen használható önkiszolgáló rendszer, amely a legújabb hangfelismerő technológiát használja. Lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy bármilyen problémát gyorsabban megoldjanak. Ez az eszköz segít az ügynököknek a nagyobb értékű interakciókra összpontosítani, és növelni az ügyfelek elégedettségét.
Jellemzők:
- Five9Az IVR automatizálja a rutinhívásokat.
- Lehetővé teszi a gyors változtatások végrehajtását a fogd és vidd elköteleződési munkafolyamat segítségével.
- Azonosíthatja az ügyfeleket, és személyre szabhatja az önkiszolgálási folyamatot.
- Hangposta-útválasztási funkciót kínál.
- Segít bármilyen CRM integrálásában.
- ACD (Automatic Call Distributor) híváselosztással Algorithms
- Elvezeti az ügyfeleket a megfelelő válaszhoz vagy ügynökhöz.
- Támogatja a híváskonferenciát, a hívásátirányítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: 150 + országok
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: Helyi szám
- Ár: A tervek havi 149 dollártól kezdődnek.
- Ingyenes próbaverzió: kérjen ingyenes próbaverziót
7) CallFire
A Call Fire IVR eszköz lehetővé teszi időpont-emlékeztetők, szavazások, fizetések, felmérések beállítását a bejövő vagy kimenő felhasználók számára. Könnyen használható fogd és vidd menüvel vagy XML-lel. Ezzel a szoftverrel az ügyfelek egyszerű gombnyomással kommunikálhatnak egymással.
Jellemzők:
- Ez a szoftver automatikus kezelőt és hívásirányítási funkciókat kínál.
- Rögzíti a hívásokat, nyomon követi az eredményeket, exportálja az adatokat, elemzi a mutatókat, összegyűjti a válaszokat, és jobb döntéseket hoz.
- Rögzíthet hívásokat, nyomon követheti az eredményeket, gyűjtheti a válaszokat, exportálhat adatokat és elemezheti a mutatókat a jobb döntések meghozatala érdekében.
- Testreszabott IVR-megoldások biztosítása az Ön igényei szerint.
- Támogatja a híváskonferenciát, a hívásátirányítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: Kanada, USA
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: Helyi szám, ingyenesen hívható szám
- Ár: A tervek havi 599 dollártól kezdődnek. 20% kedvezmény az éves fizetésből.
- Ingyenes próbaverzió: 30 napos ingyenes próbaverzió (hitelkártya nélkül)
8) Zendesk
Zendesk egy felhő alapú eszköz, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy üzleti telefonos támogatást nyújtsanak a meglévő platformról, amelyet különféle egyéb csatornák kezelésére használnak.
Jellemzők:
- Az eszköz lehetővé teszi az ügynökök számára a riasztások automatizálását, proaktív üzenetek küldését és szöveges üzenetek fogadását.
- Teljes ügyféltörténetet ad.
- A Talk csoportos útválasztást, rugalmas IVR-t és valós idejű sorfigyelést biztosít a szűk keresztmetszetek elkerülése érdekében.
- Az IVR szoftver integrálhatja saját megoldását.
- Támogatja a híváskonferenciát, a hívásátirányítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: Ausztrália, Ausztria, Belgium, Kanada, Dánia és több mint 35 ország.
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: helyi szám vagy nemzetközi szám
- Ár: A tervek havi 59 dollártól kezdődnek. 10% kedvezmény az éves fizetésből.
- Ingyenes próbaverzió: 6 hónap
9) SZÉP inContact
A NICE inContact eszköz csökkenti a hívásonkénti költséget azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megválasszák a kívánt segítség típusát. Mint az önkiszolgálás vagy az ügynökkel való beszélgetés. Felszabadítja a személyzetet a bonyolultabb esetek kezelésében, ügyfele pedig olyan alapvető kérdéseket old meg, mint a fióklekérdezések, számlafizetés stb.
Jellemzők:
- Teljesen integrálva a CXone ACD-vel
- Központi IVR rendszer
- Frissítse gyorsan az IVR-t
- Integrálódjon a népszerű CRM-ek
- Kínáljon fel automatikus visszahívást ügyfeleinek
- Szabad választás ügynök vagy önkiszolgáló között
- Engedélyezze a gyorsabb IVR-módosításokat
- Támogatja a híváskonferenciát, a hívásátirányítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: 150 + országok
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: Helyi szám, ingyenesen hívható szám
- Ár: A tervek a Not Found egy hónapnál kezdődnek.
- Ingyenes próbaverzió: 60 napos ingyenes próbaverzió
10) Voxco
Voxco IVR egy interaktív hangos válaszrendszer, amely egyszerű és költséghatékony módot biztosít az automatizált üzenetek kézbesítésére. Bejövő módban (a szervezet hívásainak fogadása), valamint kimenő módban (a válaszadók felmérésekkel történő tárcsázása) egyaránt működik.
Jellemzők:
- A válaszadók hívjanak fel egy telefonszámot, és válaszoljanak egy rövid kérdőívre a mobil billentyűzetükön keresztül.
- A válaszadók önállóan is kitölthetik az előre rögzített kérdőívet.
- Ez az eszköz más felmérési alkalmazásokkal együtt is használható.
- Hatékonyan kezelheti felmérését.
- Testreszabhatja a hangot igényei szerint.
- Hívásnaplózást és -útválasztást biztosít.
- Ez az eszköz hívásrögzítést kínál.
- Támogatja a híváskonferenciát, a hívásátirányítást, a hívásirányítást, a hívásrögzítést
- Get Local Numbers a következő országokban: Több mint 40 ország
- Kaphatsz Többet Numbers? IGEN
- A virtuális telefon típusa Numbers: Helyi szám
- Ár: A tervek egy hónaptól kezdődnek.
- Ingyenes próbaverzió: Ingyenes bemutató
Mik az IVR eszközök jellemzői?
Az alábbiakban bemutatjuk az IVR-eszközök népszerű funkcióit:
- Automatikus híváselosztás.
- Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy asztali számítógépen és mobilalkalmazáson keresztül hívjanak.
- Hangposta átalakítás szöveggé.
- Hívásirányítás a felhasználók igényei szerint.
- Lehetővé teszi a hívások személyre szabását üdvözletekkel, üzenetekkel, hangokkal és zenével.
- Beszédfelismerés.
- Testreszabott SMS-értesítések.
- Élő híváskövetés.
- Segíti a felhasználókat saját folyamaik megtervezésében.
- Integráció különböző szoftverekkel és CRM-ekkel.
GYIK
Nextiva egy olyan eszköz, amely virtuális telefonszámmal való együttműködési megoldásokat kínál a vállalkozások számára. A hangposta e-mailben történő módosítását biztosítja. Lehetővé teszi SMS-ek és szöveges üzenetek fogadását mobilalkalmazásából.
