8 Meilleurs Systèmes SIRH (2025) Guide & Comparaison

Meilleur logiciel SIRH

Les outils SIRH peuvent vous aider à automatiser et à rationaliser des tâches telles que le nouveau recrutement, à maintenir la conformité, etc. Vous pouvez l'utiliser pour minimiser les erreurs manuelles et obtenir des informations basées sur les données. Cependant, la plupart des outils SIRH manquent de fonctionnalités pour suivre les activités des employés et capturer les données de manière adéquate. Le manque de portails libre-service adéquats, de service client et d’outils de formation rend cette tâche difficile.

Pour cela, vous devez choisir parmi certains des meilleurs services SIRH. Notre équipe a méticuleusement évalué plus de 45 services pour vous sélectionner les 8 meilleurs systèmes SIRH. Nous avons évalué toutes les applications en fonction du prix, du service client, des intégrations et de l'administration des avantages.
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Liste des meilleurs systèmes et logiciels SIRH

Nom Fonctions RH Mobile Access Conformité RGPD et HIPAA Rapports et analyses Lien
OnPay Gérer les formalités administratives, l'orientation, la formation, etc. Oui, iOS et Android Oui Rapports de paie personnalisables, conformité et déclaration fiscale, etc. En savoir plus
Bambée Intégration et documentation des employés, gestion des performances, etc. Oui, iOS et Android Oui Rapports de performance des employés, informations sur la paie, etc. En savoir plus
Goût Embauche, intégration, présence, conformité, etc. Oui, Android et iOS. Oui Rapports personnalisables, enquêtes d'équipe anonymes, alertes de conformité automatiques, etc., pour l'analyse. En savoir plus
SIRH ondulant Automatisation, Scalebilty, politiques PTO, etc. Oui, iOS et Android Oui Plusieurs rapports personnalisés sur des domaines tels que PTO, SCO, etc., avec planification automatique, analyse de données unifiée, graphique des données des employés En savoir plus
BambooHR Gestion des données, gestion de la paie, automatisation des documents, etc. Oui, Android et iOS Uniquement conforme au RGPD Rapports détaillés, tableaux de bord dynamiques pour fournir des informations puissantes, métriques et KPI de la culture à la formation pour mesurer les performances relatives des employés. En savoir plus
Conseils d'experts :

"Vous devriez toujours disposer d’un logiciel SIRH qui peut vous aider à gérer la paie, à améliorer l’efficacité, à effectuer le suivi du temps, et bien plus encore. Nous vous conseillons de sélectionner un service qui fournit des recommandations appropriées basées sur les données, identifie les goulots d'étranglement en matière de performances et aide à la prise de décision. Préférez toujours un service avec un plan tarifaire rentable adapté à l’échelle de votre entreprise. »

1) OnPay

Meilleur système SIRH pour les fonctions RH essentielles

OnPay est l'un des meilleurs outils logiciels SIRH pour automatiser la paie, l'administration des avantages sociaux et les processus RH. Il offre une plate-forme basée sur le cloud qui stocke en toute sécurité les dossiers des employés, les données de paie et les documents RH, garantissant ainsi la conformité aux réglementations fédérales et étatiques. Les entreprises peuvent intégrer de manière transparente la paie à des logiciels de comptabilité tels que QuickBooks et Xero, simplifiant ainsi le suivi financier.

Ce système de gestion des ressources humaines permet aux employeurs de rationaliser l'intégration, d'automatiser les déclarations fiscales et de gérer les congés payés sans effort. Les employés peuvent s'auto-intégrer, mettre à jour leurs informations personnelles, demander des congés et accéder aux documents fiscaux via un portail en libre-service facile à utiliser. Il fournit également des outils de reporting avancés pour générer des analyses approfondies de la main-d'œuvre.

OnPay
4.8

Intégrations: Ligne directrice, Quand je travaille, Adjoint, etc.

Support client : E-mails, téléphone, chat en direct, FAQ et forums

Appareils pris en charge: Cloud

Essai gratuit: 30 Days Free Trial

Visitez OnPay

Caractéristiques :

  • Intégration des employés: Simplifie l'intégration des nouveaux employés grâce à des fonctionnalités de libre-service numérique, garantissant un démarrage en douceur pour les employés.
  • Traitement de la paie: Prend en charge plusieurs taux de rémunération, calendriers de rémunération, dépôts directs et même pourboires et commissions.
  • Rapports avancés: Fournit des rapports détaillés sur la paie et les RH, aidant les entreprises à analyser les coûts de main-d'œuvre et les tendances en matière de main-d'œuvre.
  • Stockage des documents RH : Stockez et organisez en toute sécurité les documents RH essentiels tout en maintenant la conformité.
  • Gestion des avantages : Gérez et intégrez facilement l’assurance maladie, les régimes de retraite et l’indemnisation des accidents du travail dans la paie.
  • Gestion des congés payés : Permet aux employés de demander des congés payés et de suivre les cumuls tandis que les gestionnaires approuvent les demandes sans effort.

Avantages

  • Automatise la déclaration des impôts et le traitement des salaires, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.
  • Les grilles de rémunération personnalisables et la gestion des avantages sociaux des employés garantissent une flexibilité adaptée à différents modèles commerciaux.
  • L'intégration transparente avec les outils de comptabilité et de RH simplifie la gestion financière.

Inconvénients

  • Aucun outil avancé de planification des effectifs pour les industries nécessitant une gestion du travail par équipes.

Prix :

  • Essai gratuit: Oui, 30 jours
  • Prix : Commence à 46 $ par mois.

Visitez OnPay >>


2) Bambée

Meilleur logiciel RH pour les petites et moyennes entreprises

Bambée est une solution RH puissante conçue pour les petites et moyennes entreprises à la recherche de conseils d'experts en matière de RH, d'automatisation et de soutien à la conformité. Contrairement aux logiciels RH traditionnels, Bambee associe les entreprises à un responsable RH dédié qui fournit des stratégies RH personnalisées, la création de politiques et des solutions de gestion des employés. Il garantit que les entreprises restent conformes à l'évolution des lois du travail tout en offrant une plate-forme RH facile à utiliser pour rationaliser les tâches essentielles.

Avec HR Autopilot, les entreprises peuvent automatiser les fonctions RH clés, notamment la gestion des politiques, la formation des employés et le suivi des performances. Les audits RH axés sur la conformité de Bambee aident à identifier et à combler les lacunes RH, réduisant ainsi les risques associés aux lois sur l'emploi. La plateforme dispose également d'un système de retour d'information des employés, garantissant la transparence et la résolution proactive des problèmes.

Bambée

Caractéristiques :

  • Responsable RH dédié : Soutien RH personnalisé pour la conformité, les relations avec les employés et l’élaboration de politiques.
  • Pilote automatique HR : Automatise l'intégration, les mises à jour des politiques et la formation des employés pour rationaliser la gestion des RH.
  • Audits RH complets : Identifie les lacunes en matière de conformité et recommande des correctifs pour se conformer aux lois du travail.
  • Politiques RH personnalisées : Crée des politiques d’entreprise sur mesure qui sont réaffirmées deux fois par an pour garantir la conformité légale.
  • Suivi des performances des employés : Surveille les progrès des employés à l’aide de bulletins de notes structurés et d’outils de rétroaction.
  • Stockage de documents conforme : Stockage cloud sécurisé pour les documents RH, conformément aux normes de conservation de l'EEOC.
  • Intégration de la paie : Un module complémentaire facultatif qui combine le traitement de la paie avec la surveillance de la conformité des RH.

Avantages

  • Responsable RH dédié inclus dans chaque plan.
  • Gestion automatisée des politiques et formation des employés.
  • Module complémentaire de paie avec surveillance de la conformité.

Inconvénients

  • Pas idéal pour les entreprises à la recherche d'un logiciel RH d'entreprise à grande échelle.

Prix :

  • Essai gratuit: Oui, 30 jours
  • Prix : Le forfait commence à 99 $ par mois

Visitez Bambee >>


3) Goût

Meilleur logiciel SIRH pour les petites équipes et les entreprises

Goût est l'un des meilleurs services SIRH, avec un centre de ressources RH robuste pour des modèles permettant d'élaborer des politiques, des guides et des manuels. Il vous aide à obtenir des conseils d'experts sur les questions RH de la part de ses professionnels certifiés en ressources humaines. Les RH peuvent utiliser son tableau de bord simple pour publier facilement des offres d'emploi, suivre les candidats et intégrer les employés.

Gusto prend en charge les avantages sociaux tels que l'assurance maladie et vie et les avantages fiscaux. Vous pouvez l'utiliser pour mener des enquêtes anonymes automatisées afin de comprendre les besoins et les demandes des employés. Il fournit des outils de chronométrage intégrés pour calculer et enregistrer les présences, les vacances, etc.

Goût

Caractéristiques :

  • Outils intégrés : Les employés peuvent utiliser divers outils intégrés pour bénéficier de plusieurs avantages en matière de santé et financiers.
  • Intégration: Gusto peut facilement s'intégrer à de nombreuses applications tierces telles que Google Workspace, Zoom, 15Cinq, 7 Shifts, Accelo, etc.
  • Support client : Il est disponible via le site Web, le courrier électronique, l'assistant virtuel 24h/7 et j/, la FAQ, le forum et le chat.
  • Gestion des paiements : Ce logiciel de paie SIRH vous aide à gérer les paiements internationaux des employés, sous-traitants, indépendants, etc.
  • Avantages de l'administration : Assurance maladie, 401(k), retraite, régimes d'épargne-études, etc.

Avantages

  • Aide à maintenir la conformité et à suivre toutes les politiques du droit du travail.
  • Vous pouvez soumettre gratuitement des rapports de nouvelles embauches à l’État avec Gusto.
  • Il dispose de plusieurs modèles et guides professionnels prédéfinis pour le SIRH, élaborés par des experts RH.
  • Vous pouvez gérer les talents avec des outils d'apprentissage intégrés, des analyses RH, des rapports, etc.

Inconvénients

  • Aucun essai gratuit n'est disponible.

Prix :

  • Essai gratuit: Non
  • Prix : À partir de 40 $ prix de base + 9 $ par personne et par mois.

Visitez Gusto >>


4) SIRH ondulant

Meilleur pour les solutions RH axées sur la technologie

Ondulation dispose d'un puissant répertoire de main-d'œuvre intégré qui permet d'organiser toutes les données des employés et les activités RH. Vous pouvez utiliser ses analyses RH basées sur l'IA pour obtenir des informations détaillées sur les performances de votre entreprise et de vos employés. Les employés peuvent acquérir toutes les compétences pertinentes en ayant accès à plus de 100 cours prédéfinis.

Rippling vous permet de créer des enquêtes périodiques pour obtenir des commentaires fréquents des employés sur l'environnement de travail. Il dispose de divers modèles de flux de travail professionnels intégrés pour automatiser sans effort les tâches SIRH chronophages. C'est l'un des meilleures sociétés d'externalisation RH qui vous aide à résoudre des problèmes RH critiques comme les demandes de prestations de santé ou les problèmes de facturation.

Ondulation

Caractéristiques :

  • Intégration automatisée des employés : Effectuez l'intégration des employés avec des vérifications automatisées des antécédents, la création de compte, les avantages de configuration, et bien plus encore.
  • Politiques de prise de force : La politique de prise de force personnalisée vous permet de gérer les employés, d'accorder des congés et bien plus encore, où que vous soyez.
  • Rapports personnalisés: Il vous aide à créer des rapports personnalisés pour les employés et les équipes avec divers paramètres et filtres intégrés.
  • Outils intégrés : Les outils particulièrement intégrés peuvent facilement accomplir la gestion de documents et des tâches telles que la signature électronique.
  • Support client : Vous pouvez bénéficier d'un support client par e-mail, FAQ, base de connaissances, assistance téléphonique et chat.
  • LMS: Oui (module complémentaire payant).
  • Avantages de l'administration : Assurance maladie, assurance vie, régimes de retraite, FSA & HSA, etc.

Avantages

  • Offre un processus de migration robuste et simplifié qui permet un transfert rapide de votre service d'externalisation RH.
  • Fournissez des autorisations d'administrateur sélectives à différentes personnes en fonction des exigences du projet.
  • Ce logiciel de paie SIRH synchronise automatiquement les données avec les serveurs de stockage spécifiés à partir de votre paie.

Inconvénients

  • Il ne dispose pas de système de gestion des performances.

Prix :

  • Essai gratuit: No.
  • Prix : À partir de 8 $ par mois et par personne.

Visitez Ondulation >>


5) BambooHR

Meilleure plateforme SIRH basée sur le Cloud avec API intégrées

BambooHR fournit des outils de recrutement robustes qui vous aident à gérer la paie, la conformité et la paperasse. Vous pouvez utiliser ses outils intelligents pour l'intégration, la vérification des documents et le départ des employés. Le portail libre-service des employés permet aux employés de résoudre leurs problèmes.

Vous pouvez utiliser ses outils de bien-être pour partager des commentaires et des suggestions visant à améliorer le flux de travail et d'autres problèmes. Il vous permet également d'envoyer automatiquement des rappels aux administrateurs, aux responsables et à d'autres personnes pour garantir l'efficacité du travail. Les RH peuvent utiliser ses outils analytiques avancés pour surveiller les performances des employés, l'ancienneté et bien plus encore.

BambooHR

Caractéristiques :

  • En libre service: Les employés peuvent accéder aux formulaires, données et bien plus encore grâce au libre-service fourni par BambooHEURE.
  • Communication interne: Ce logiciel maintient les employés connectés et fournit des canaux d'engagement robustes comme le chat.
  • Calendrier de travail : Un calendrier de travail contrôlé granulaire montre clairement les activités actuelles et les tâches futures des employés.
  • Modèles intégrés : Il vous aide à prendre rapidement les mesures nécessaires grâce à plusieurs modèles de rapport intégrés.
  • Support client : Les clients peuvent utiliser le courrier électronique, le site Web du produit ou appeler un assistant virtuel en cas de question ou de problème.
  • LMS: Oui (module complémentaire payant)
  • Avantages de l'administration : Régimes d'assurance-vie, régimes de retraite, HSA, etc.

Avantages

  • Vous permet de créer des offres d'emploi directement sur plusieurs canaux comme Indeed, Glassdoor, etc.
  • Il vous permet de créer des flux de travail personnalisés qui approuvent, suivent et gèrent les demandes des employés.
  • Vous pouvez créer vos intégrations ou applications personnalisées avec BambooL'interface intelligente des RH.

Inconvénients

  • Il manque de personnalisation pour les formulaires, les rapports et les évaluations de performances.

Prix :

  • Essai gratuit: Oui, 7 jours.
  • Prix : Contactez le service client pour connaître les tarifs.

Visitez le BambooRH >>


6) Journée de travail

Meilleur pour l'analyse des ressources humaines

Workday peut modéliser la dynamique de la main-d'œuvre, comme les plans de fidélisation, sur la base d'hypothèses fondées, pour vous aider à optimiser les coûts. Il peut effectuer des « analyses de simulation » sur le personnel, l'évolution des modèles commerciaux et les services SIRH dans toutes vos unités commerciales. Vous pouvez utiliser Skill Cloud pour identifier et améliorer les faiblesses et les lacunes des employés.

Workday peut créer automatiquement des plannings pour la protection des travailleurs, les lois sur les repas et les pauses, etc. Vous pouvez rechercher des données commerciales pour obtenir des informations commerciales précieuses afin de prendre de meilleures décisions. Vous pouvez rationaliser toutes vos activités et tâches RH grâce à leur robuste outil de planification adaptative.

Journée de travail

Caractéristiques :

  • Cartes personnalisées : Les cartes personnalisées incitent les employés à prendre des mesures en temps opportun et à rester sur la bonne voie grâce aux services tiers intégrés.
  • Gestion de la rémunération: Sa fonction de gestion de la rémunération combine les avantages sociaux comme la rémunération régulière au mérite, les primes, etc.
  • Analyse des données: Prism Analytics permet d'analyser les données transactionnelles et opérationnelles à l'aide d'API, en les organisant dans un catalogue unique.
  • Normes de conformité RH : Ses experts en la matière surveillent la conformité aux exigences réglementaires mondiales dans plus de 80 pays.
  • Suivi automatisé : Le suivi du temps est accompagné d'un géorepérage qui permet de rappeler aux employés de s'enregistrer et de sortir lorsqu'ils entrent ou sortent.
  • Support client : Le support client est disponible via Assistant virtuel, assistance par chat et site Web.
  • Avantages de l'administration : Avantages sociaux, plans 401(k), FSA, plans d'assurance-vie, inscriptions ouvertes annuelles, etc.

Avantages

  • Sa plateforme centrée sur les employés collecte et analyse les commentaires et fournit des informations pour accroître l'efficacité.
  • Vous pouvez automatiser les flux de travail, les accords avec les employés et traiter les offres en masse.
  • Offre à votre équipe divers outils, tels que des évaluations de talents, des évaluations d'intérêt pour le poste, etc.

Inconvénients

  • Manque d’outils de formation appropriés pour les employés.

Prix :

  • Essai gratuit: Oui, 30 jours.
  • Prix : Contactez le service client pour connaître les tarifs.

Lien : https://www.workday.com/en-us/products/human-capital-management/overview.html


7) Case à cocher

Le meilleur pour la numérisation de tous les processus RH

Checkbox est l'un des meilleurs systèmes SIRH qui rationalise les processus de description de poste et de génération avec des modèles numériques intégrés. Vous pouvez accélérer l'intégration des nouveaux employés grâce à la « Gestion de l'intégration des employés ». Ce logiciel peut concevoir des règles RH complexes et appliquer un routage conditionnel pour résoudre des problèmes complexes.

Checkbox peut créer des flux de travail personnalisés à l’aide d’une interface glisser-déposer facile à utiliser et intuitive. Vous pouvez gagner en visibilité sur chaque service et processus SIRH grâce à des alertes automatisées dans un tableau de bord en temps réel.

Case à cocher

Caractéristiques :

  • Accords et contrats : Il s'agit de l'un des meilleurs systèmes HRIS qui aide les équipes RH à générer et à émettre automatiquement des lettres et des accords avec les employés.
  • Gestion de la performance: Vous pouvez créer des expériences de gestion des performances sur mesure.
  • Obligations automatisées : Le générateur « Accords de non-divulgation » peut automatiquement effectuer la rédaction, la négociation et les approbations, la signature électronique et les obligations.
  • Sécurité des données: Il maintient un système de gestion de la sécurité de l'information, certifié SOC 2.
  • Intégration: Il vous aide également à intégrer plus de 100 outils intégrés et applications tierces comme LinkedIn, PowerBI, Tableau, etc.
  • Support client : Les clients peuvent résoudre les problèmes et les requêtes via des FAQ, des sites Web, des e-mails et des assistants d'appel virtuels.
  • Avantages de l'administration : Générez et automatisez la négociation et les approbations de fin de NDA, la signature électronique et les obligations.

Avantages

  • Obtenez des informations instantanées sur tous les services SIRH grâce à des widgets personnalisés, des filtres et l'exportation de données à partir d'applications tierces.
  • Il peut vous aider à accéder à des conseils juridiques via un outil juridique en libre-service.
  • Un point d'accès unique peut générer des propositions via un portail libre-service ou en s'intégrant à votre portail CRM.

Inconvénients

Prix :

  • Essai gratuit: Oui, 14 jours.
  • Prix : Contactez le service client pour connaître les tarifs.

Lien : https://www.checkbox.ai/software/hr-automation-software


8) Zoho personnes

Meilleure plateforme SIRH pour des intégrations rapides et faciles

Zoho People est l'un des meilleurs systèmes SIRH qui vous aide à intégrer rapidement les candidats grâce à des lettres d'offre automatisées. Avec des modèles conçus par des professionnels, il aide à élaborer les politiques de l’entreprise. Les feuilles de temps numériques enregistrent automatiquement la présence, les progrès, les tâches, etc. de vos employés.

Zoho propose également des intégrations sans effort avec divers services tiers pour différents cas d'utilisation. Il vous permet de restreindre l'accès à une entreprise en fonction d'un contrôle au niveau du poste, d'un cryptage et d'autres mesures de sécurité robustes. Vous pouvez créer des cours en entreprise pour offrir une formation pertinente aux employés.

Zoho personnes

Caractéristiques :

  • Formulaire personnalisé : Les formulaires personnalisés avec des champs permettent aux employés d'ajouter ou de modifier leurs informations, réduisant ainsi les erreurs et la redondance.
  • Surveillance des performances des employés : Attribuez des scores Bradford aux employés et fixez des seuils pour identifier les tendances critiques à un stade précoce pour un employé.
  • Tableau de bord centralisé: Accédez à toutes les données telles que le score de Bradford, les données du pool de paie, un aperçu des jours payables, etc., dans votre tableau de bord.
  • Paie configurable : Configurez les périodes de paie pour différents emplacements, définissez le cycle des périodes de paie et datez le tout avec Zoho People.
  • LMS: Oui (module complémentaire)
  • Avantages de l'administration : Assurance maladie, plans d'économies d'impôt, prestations de retraite, etc.

Avantages

  • Conforme à tous les protocoles de sécurité et de confidentialité des données cruciaux pour assurer la sécurité de vos données.
  • Des outils pour vous aider à créer des politiques de prise de force basées sur chaque emplacement, à définir des droits, à gérer les congés, etc.
  • Un calendrier intégré vous permet de définir et de gérer les jours fériés en fonction de chaque lieu de travail.

Inconvénients

  • L'application mobile est relativement instable et boguée.

Prix :

  • Essai gratuit: Oui, 30 jours.
  • Prix : À partir de 1 $ par mois et par personne.

Lien : https://www.zoho.com/people/

FAQs

Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix des meilleurs systèmes SIRH pour vous :

  • Interface utilisateur: Le logiciel doit être intuitif et permettre d'accéder à l'information en quelques clics et dans quelques tableaux de bord, c'est-à-dire clairs et faciles à lire.
  • Logiciels pris en charge: Un système SIRH solide permet de suivre et de simplifier des tâches telles que la paie, les performances, les congés de prise de force, le score de Barford, l'administration des avantages sociaux, etc.
  • Support client : Il doit y avoir un support client solide et rapide pour le logiciel SIRH, car il est essentiel dans toute entreprise.
  • Stockage centralisé : Les données doivent être stockées de manière centralisée dans le cloud pour être gérées et mises à jour facilement. Il doit s'agir d'un stockage sécurisé et privé où vos données critiques restent en sécurité.
  • Le prix : Un logiciel SIRH doit respecter votre budget, réduire les coûts et augmenter l'efficacité de votre entreprise.

Le coût total de possession (TCO) est le coût total (prix du fournisseur + coûts cachés) que vous payez pour tout service SIRH dont vous bénéficiez. Ce coût comprend le prix de base du service et le coût supplémentaire par employé. Les coûts de déploiement, les frais pour les modules complémentaires, les services LMS, les frais de maintenance et de mise à niveau sont également ajoutés au TCO.

Il existe de nombreuses différences entre HCM, SIRH, HRMS et ERM ; une bonne connaissance à leur sujet vous aide lors de la recherche de systèmes RH.

HCM SIRR SGRH MCE
Forme complète Gestion du capital humain Système d'information sur les ressources humaines Système de Gestion des Ressources humaines Gestion des relations avec les employés
Les fonctions HCM est utilisé pour gérer les employés, effectuer l’acquisition de talents, offrir des avantages sociaux et assurer l’engagement des employés. Un outil SIRH effectue des tâches telles que le traitement de la paie, l'administration des avantages sociaux, la présence à l'intégration, l'approbation des congés, etc. Avec le logiciel HRMS, des tâches telles que la planification de la succession, la présence, le suivi du temps, la prise de force, les capacités de gestion des performances, etc. peuvent être effectuées. Le logiciel ERM aide les entreprises à mieux gérer leurs ressources, à optimiser leurs finances et à automatiser toutes les tâches RH majeures.

Notez que ces termes peuvent parfois être utilisés de manière interchangeable et que les fonctionnalités spécifiques de chaque système peuvent varier en fonction du logiciel et du fournisseur.

Verdict final

Nous avons soigneusement étudié et évalué une longue liste de logiciels SIRH pour trouver les outils les plus compétitifs pour vous. Certains logiciels sont nettement meilleurs que leurs pairs dans certains domaines clés. Notre liste de systèmes SIRH triés sur le volet sera essentielle pour vous aider à prendre la bonne décision en fonction de vos besoins.

  • OnPay est l’un des meilleurs outils logiciels SIRH pour automatiser la paie, l’administration des avantages sociaux et les processus RH.
  • Bambée est une solution RH puissante conçue pour les petites et moyennes entreprises à la recherche de conseils d'experts en RH, d'automatisation et de soutien à la conformité.
  • Outre, Goût est le logiciel SIRH pour tous les cas d'utilisation grâce à ses fonctionnalités centrées sur le client et son support après-vente.