¿Qué es la herramienta ServiceNow? Tutorial de uso e informes

¿Qué es ServiceNow?

es una plataforma de software basada en la nube para la gestión de servicios de TI (ITSM) que ayuda a automatizar la gestión empresarial de TI. Está diseñado en base a las pautas de ITIL para proporcionar orientación de servicio para tareas, actividades y procesos. Utiliza el aprendizaje automático para aprovechar los datos y los flujos de trabajo para ayudar a las empresas a ser más rápidas y escalables.

Ofrece la flexibilidad, potencia y confiabilidad para lograr los objetivos de la gestión de incidentes y problemas. Además, los usuarios son libres de seleccionar la interfaz de soporte que les resulte más cómoda. Proporciona toda la información al técnico para diagnosticar y reparar problemas y al mismo tiempo eliminar la dependencia de hojas de cálculo y e.mails.

¿Por qué utilizar Servicio Ahora?

Estas son las razones principales para utilizar el software ServiceNow:

  • Todas las partes interesadas, incluidos empleados y clientes, realizan cambios en la misma plataforma que agiliza operaciones y proporciona una única versión de la verdad.
  • Permite que su empleado se desempeñe mejor y los niveles de servicio eventualmente mejorarán.
  • Ayuda a reducir los costos de ITSM hasta un 60%.
  • Le ayuda a reemplazar patrones de trabajo/procesos comerciales no estructurados con flujos de trabajo inteligentes
  • Ofrece muchas formas de obtener ayuda, incluidos formularios, cuestionarios, chat, correo electrónico.mail, etc.
  • Servicios web y email Las acciones manejan eventos de varias herramientas de monitoreo y fuentes externas.
  • La tecnología ServiceNow le ayudará a trabajar muy rápidamente, lo que hace que su proceso de trabajo sea más inteligente y rápido.
  • Ser SaaS, no necesita preocuparse por la configuración, implementación, actualizaciones y mantenimiento.
  • Puede ofrecer un portal de autoservicio amigable para el cliente con su marca.

Características clave de ServiceNow

  • Facilidad de personalización
  • Mejor soporte a sus clientes con bajo costo de mantenimiento
  • Análisis e informes en tiempo real
  • Confidencialidad e integridad de los datos
  • Mejora de operaseguimiento funcional
  • Gestión de servicios de TI bajo demanda
  • Implementación basada en instancias
  • Requisito de configuración bajo para ejecutar rápidamente dentro de una empresa

Historia de ServiceNow

Fred Luddy fundó ServiceNow en 2004. Fue CTO de Peregrine Systems y Remedy Corporation. La empresa tiene su sede en San Diego. CA con oficinas en EE. UU., Asia, Australia y clientes en más de 48 países.

Hitos históricos

2006- La empresa pasa a denominarse Service Now.

2007- ServiceNow abrió su primera oficina en Silicon Valley

2011- La empresa estableció una asociación con Accenture.

2012: ServiceNow presenta una oferta pública inicial de 210 millones de dólares y se convierte en una empresa que cotiza en bolsa.

2017- La empresa adquirió Telepathy, una empresa de UX UI

Ciclo de lanzamiento

ServiceNow tiene un ciclo de lanzamiento de 10 a 12 meses y lanza nueva interfaz de usuario, aplicaciones y funciones con cada lanzamiento. También envían revisiones y lanzamientos de parches para abordar problemas de mantenimiento.

¿Quién utiliza Service Now?

Following Las partes interesadas utilizan la herramienta Service Now para lograr sus objetivos comerciales:

  • Empleados – Úselo para solicitar sus servicios comerciales de TI relacionados.
  • Equipo de soporte de TI– Utilízalo para gestionar solicitudes de servicio o incidencias.
  • administradores – ServiceNow ayuda a los administradores a gestionar el acceso de usuarios, roles y privilegios
  • Implementadores – Úselo para implementar aplicaciones de proceso y características de plataforma que satisfagan las necesidades comerciales de una organización.
  • Desarrolladores – Crear nueva funcionalidad con scripts para ampliar las configuraciones estándar.

Productos de ServiceNow

Productos de ServiceNow

La herramienta de emisión de tickets ServiceNow ofrece gamas de productos diseñados de acuerdo con las necesidades de un usuario específico.

Aplicación de automatización de servicios de TI:

Este producto ServiceNow ofrece visibilidad de los servicios empresariales de extremo a extremo al comprender la relación con los recursos de TI subyacentes. También ayuda a mejorar la disponibilidad por knowing el estado del servicio y reducir el tiempo de pérdida por eventos al encontrar rápidamente interrupciones en el sistema.

Aplicaciones de gestión empresarial:

La gestión empresarial de TI es una herramienta de planificación y ejecución de cartera estratégica. Le ayuda a centrarse en las áreas que necesitan la mayor atención y acelerar el tiempo de obtención de valor.

Gestión de servicios personalizados:

La herramienta le permite conectar el servicio de atención al cliente con otros departamentos para identificar y resolver problemas. Reduce significativamente el coste y aumenta la satisfacción del cliente. Le ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y mejorar la productividad.

Gestión de recursos humanos:

La herramienta de servicio de gestión de recursos humanos le ayuda a mejorar la satisfacción de los empleados. Es un punto de acceso único para servicios de RR.HH. eficientes y personalizados. También le ayuda a mejorar la productividad de recursos humanos, agilizar las transacciones de los empleados y optimizar la prestación de servicios.

Motor de respuesta de seguridad empresarial:

Esta herramienta de análisis de rendimiento le permite conectarse con sus herramientas de seguridad existentes. Le ayuda a responder rápidamente a incidentes y vulnerabilidades de acuerdo con el impacto potencial en su negocio. Las herramientas le ayudan a mejorar la velocidad y la eficiencia de su respuesta de seguridad. El motor de respuesta de seguridad también le ayuda a reducir el tiempo dedicado a tareas básicas.

Herramientas de automatización de ServiceNow

1) pruebaRigor

pruebaRigor

pruebaRigor es una herramienta líder en la industria cuando se trata de pruebas de ServiceNow. Sus mayores ventajas son la sencillez y la robustez. Las pruebas se crean en inglés sencillo, no se requieren habilidades de codificación. El motor de IA avanzado detrás de escena optimiza los procesos y ayuda a minimizar el mantenimiento. Las pruebas también son muy estables, lo que significa que realmente puedes confiar en la cobertura de tu prueba.

testRigor tiene un complemento de grabación incorporado, que simplifica aún más la creación de pruebas, ademáswing le permite registrar los pasos del caso de prueba y luego transformarlos en una prueba automatizada.

Visita pruebaRigor >>

Plan básico gratuito de por vida

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Ahora, en este tutorial para desarrolladores de ServiceNow, aprenderemos cómo obtener acceso a ServiceNow:

Paso 1) Ve a https://developer.servicenow.com/dev.do

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Paso 2) Ingresar Registro Details y haga clic en Enviar

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Paso 3) Verás un mensaje para activar tu cuenta. Regístresebox

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Paso 4) Una vez activada la cuenta, inicie sesión con la credencial creada anteriormente.

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Paso 5) Aceptar el Acuerdo de Servicio

Paso 6) Lea y acepte el Acuerdo de desarrollador

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Paso 7) Responda la encuesta y haga clic en Enviar.

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Paso 8) Serás redirigido al Panel de ServiceNow. Haz clic en "Solicitar instancia".

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Paso 9) Ingrese su motivo para usar la instancia.

Cómo acceder a ServiceNow

Paso 10) Seleccione el lanzamiento de Londres

Cómo acceder a ServiceNow

Paso 11) La instancia se procesará, lo que puede llevar algún tiempo. En el panel, verá las credenciales de inicio de sesión y el enlace de inicio de sesión.

Cómo acceder a ServiceNow

Paso 12) Al hacer clic en el enlace de inicio de sesión, se le pedirá que cambie su contraseña.

Cómo acceder a ServiceNow

Paso 13) Finalmente, verá el Panel de control.

Cómo acceder a ServiceNow

Cree un informe en servicio ahora

Paso 1)

  1. Filtrar informe en el navegador.
  2. Obtendrá muchos informes preconfigurados.
  3. Haga clic en Crear informe

Cómo crear un informe en ServiceNow

Paso 2) En la siguiente pantalla,

  1. Introduzca el nombre del informe
  2. Elija fuente de datos (tabla)
  3. Es posible que vea un mensaje que indica que el informe ya está configurado. Ignoralo
  4. Haga clic en Siguiente

Cómo crear un informe en ServiceNow

Paso 3) En la siguiente pantalla

  1. Haga clic en el tipo de informe
  2. Haga clic en Siguiente

Cómo crear un informe en ServiceNow

Paso 4) En la siguiente pantalla-

  1. Seleccione la Medida. En nuestro caso, seleccionamos Escalada
  2. Haga clic en el botón Ejecutar
  3. Se genera el informe
  4. Haga clic en Guardar para guardar el informe.

Cómo crear un informe en ServiceNow

Mejores prácticas de uso de Service Now

  • Necesita reemplazar las hojas de cálculo y email con espacios de trabajo colaborativos.
  • El objetivo debe ser automatizar TODOS los procesos comerciales de su empresa.
  • Deberías desarrollar un entorno de trabajo moderno utilizando ServiceNow
  • La atención debe centrarse en mejorar, estructurar y automatizar el flujo de trabajo para agilizar la prestación de servicios.

Resumen del tutorial de ServiceNow

  • ServiceNow es una plataforma de software que admite la gestión de servicios de TI (ITSM). Le ayuda a automatizar la gestión empresarial de TI (ITBM).
  • archiLa tecnología ayuda a reducir los costos de ITSM hasta en un 60%.
  • Al ser SaaS, no necesita preocuparse por la configuración, implementación, actualizaciones y mantenimiento.
  • La herramienta ServiceNow permite análisis e informes en tiempo real, confidencialidad e integridad de los datos, mejorada operaseguimiento funcional
  • ServiceNow tiene un ciclo de lanzamiento de 10 a 12 meses y lanza nueva interfaz de usuario, aplicaciones y funciones con cada lanzamiento.
  • ServiceNow es utilizado por 1) empleados, 2) equipo de soporte de TI, 3) administradores, 4) implementadores, 5) desarrolladores
  • El paquete de productos Service Now consta de automatización de servicios de TI, gestión empresarial, gestión de servicios personalizados y gestión de recursos humanos.