¿Qué es la herramienta ServiceNow? Tutorial de uso e informes

¿Qué es ServiceNow?

Service Now, es una plataforma de software basada en la nube para la gestión de servicios de TI (ITSM) que ayuda a automatizar la gestión empresarial de TI. Está diseñado en base a las pautas de ITIL para proporcionar orientación de servicio para tareas, actividades y procesos. Utiliza el aprendizaje automático para aprovechar los datos y los flujos de trabajo para ayudar a las empresas a ser más rápidas y escalables.

Ofrece la flexibilidad, la potencia y la fiabilidad necesarias para alcanzar los objetivos de gestión de incidentes y problemas. Además, los usuarios tienen la libertad de seleccionar la interfaz de soporte que les resulte más cómoda. Proporciona toda la información al técnico para diagnosticar y reparar problemas, eliminando al mismo tiempo la dependencia de hojas de cálculo y correos electrónicos.

¿Por qué usar ServiceNow?

Estas son las razones principales para utilizar el software ServiceNow:

• Todas las partes interesadas, incluidos empleados y clientes, realizan cambios en la misma plataforma que agiliza las operaciones y proporciona una versión única de la verdad.
• Permite que su empleado se desempeñe mejor y los niveles de servicio eventualmente mejorarán.
• Ayuda a reducir los costos de ITSM hasta un 60%.
• Le ayuda a reemplazar patrones de trabajo/procesos comerciales no estructurados con flujos de trabajo inteligentes
• Ofrece muchas formas de obtener ayuda, incluidos formularios, cuestionarios, chat, correo electrónico, etc.
• Los servicios web y las acciones de correo electrónico manejan eventos de varias herramientas de monitoreo y fuentes externas.
• La tecnología ServiceNow le ayudará a trabajar muy rápidamente, lo que hace que su proceso de trabajo sea más inteligente y rápido.
• Ser SaaS, no necesita preocuparse por la configuración, implementación, actualizaciones y mantenimiento.
• Puede ofrecer un portal de autoservicio amigable para el cliente con su marca.

Características clave de ServiceNow

• Facilidad de personalización
• Mejor soporte a sus clientes con bajo costo de mantenimiento
• Análisis e informes en tiempo real
• Confidencialidad e integridad de los datos
• Seguimiento operativo mejorado
• Gestión de servicios de TI bajo demanda
• Implementación basada en instancias
• Requisito de configuración bajo para ejecutar rápidamente dentro de una empresa

Historia de ServiceNow

Fred Luddy fundó ServiceNow en 2004. Fue director de tecnología de Peregrine Systems y Remedy Corporation. La empresa tiene su sede en San Diego, California, con oficinas en todo Estados Unidos, Asia, Australia y clientes en más de 48 países.

Hitos históricos

2006 - La empresa cambia su nombre a ServiceNow

2007- ServiceNow abrió su primera oficina en Silicon Valley

2011- La empresa estableció una asociación con Accenture.

2012: ServiceNow presenta una oferta pública inicial de 210 millones de dólares y se convierte en una empresa que cotiza en bolsa.

2017- La empresa adquirió Telepathy, una empresa de UX UI

Ciclo de lanzamiento

ServiceNow tiene un ciclo de lanzamiento de 10 a 12 meses y lanza nueva interfaz de usuario, aplicaciones y funciones con cada lanzamiento. También envían revisiones y lanzamientos de parches para abordar problemas de mantenimiento.

¿Quién usa ServiceNow?

Las siguientes partes interesadas utilizan la herramienta ServiceNow para lograr sus objetivos comerciales:

• Empleados – Úselo para solicitar sus servicios comerciales de TI relacionados.
• Equipo de soporte de TI– Utilízalo para gestionar solicitudes de servicio o incidencias.
• administradores – ServiceNow ayuda a los administradores a gestionar el acceso de usuarios, roles y privilegios
• Implementadores – Úselo para implementar aplicaciones de proceso y características de plataforma que satisfagan las necesidades comerciales de una organización.
• Desarrolladores – Crear nueva funcionalidad con scripts para ampliar las configuraciones estándar.

Productos de ServiceNow

La herramienta de emisión de tickets ServiceNow ofrece gamas de productos diseñados de acuerdo con las necesidades de un usuario específico.

Gestión de Servicios TI:

Este producto de ServiceNow ofrece visibilidad de los servicios empresariales de extremo a extremo al comprender la relación con los recursos de TI subyacentes. También ayuda a mejorar la disponibilidad al conocer el estado del servicio y reducir el tiempo de pérdida de eventos al detectar rápidamente las interrupciones en el sistema.

IT OperaGestión de ciones:

Optimice las operaciones de TI en entornos locales y en la nube con visibilidad completa. Comprenda los impactos en las aplicaciones y los servicios, prediga problemas y automatice las resoluciones sin esfuerzo utilizando IA generativa para lograr un rendimiento y una alineación empresarial perfectos.

Gestión de recursos humanos:

La herramienta de servicio de gestión de recursos humanos le ayuda a mejorar la satisfacción de los empleados. Es un punto de acceso único para servicios de RR.HH. eficientes y personalizados. También le ayuda a mejorar la productividad de recursos humanos, agilizar las transacciones de los empleados y optimizar la prestación de servicios.

Gestión de Atención al Cliente:

La herramienta le permite conectar el servicio de atención al cliente con otros departamentos para identificar y resolver problemas. Reduce significativamente el coste y aumenta la satisfacción del cliente. Le ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y mejorar la productividad.

Gestión de activos empresariales:

Enterprise Asset Management ayuda a optimizar los ciclos de vida de los activos con flujos de trabajo automatizados, lo que aumenta la productividad, extiende la longevidad de los activos y minimiza los costos y los riesgos. Garantiza operaciones eficientes y una mejor toma de decisiones en todas las funciones empresariales a gran escala.

Herramientas de automatización de ServiceNow

1) pruebaRigor

pruebaRigor es una herramienta líder en la industria cuando se trata de pruebas de ServiceNow. Sus mayores ventajas son la sencillez y la robustez. Las pruebas se crean en inglés sencillo, no se requieren habilidades de codificación. El motor de IA avanzado detrás de escena optimiza los procesos y ayuda a minimizar el mantenimiento. Las pruebas también son muy estables, lo que significa que realmente puedes confiar en la cobertura de tu prueba.

testRigor tiene un complemento de grabación incorporado, que simplifica aún más la creación de pruebas, permitiéndole grabar los pasos del caso de prueba y luego transformarlos en una prueba automatizada.

Visita pruebaRigor >>

Plan básico gratuito de por vida

Cómo obtener acceso a ServiceNow

Ahora, en este tutorial para desarrolladores de ServiceNow, aprenderemos cómo obtener acceso a ServiceNow:

Paso 1) Ve a https://developer.servicenow.com/dev.do

Paso 2) Ingrese los detalles de registro y haga clic en Registrarse

Paso 3) Verá un mensaje para activar su cuenta. Revise su bandeja de entrada y haga clic en el enlace que recibió por correo electrónico para verificar.

Paso 4) Una vez activada la cuenta, inicie sesión utilizando las credenciales creadas anteriormente.

Paso 5) Lea y acepte los términos de uso del sitio para desarrolladores.

Paso 6) Haga clic en el botón crear instancia

Paso 7) La instancia se procesará, lo que puede llevar algún tiempo. En el panel, verá las credenciales de inicio de sesión y el enlace de inicio de sesión.

Paso 8) Abra el enlace e inicie sesión con las credenciales proporcionadas anteriormente. Se le solicitará que cambie la contraseña predeterminada proporcionada por ServiceNow

Paso 9) Finalmente, verá el Panel de control.

Crear un informe en ServiceNow

Paso 1)

1. Filtrar “Informes” en el Navegador.
2. Obtendrá muchos informes preconfigurados.
3. Haga clic en Crear informe

Paso 2) En la siguiente pantalla,

1. Introduzca el nombre del informe
2. Elija fuente de datos (tabla)
3. Es posible que vea un mensaje que indica que el informe ya está configurado. Ignoralo
4. Haga clic en Siguiente

Paso 3) En la siguiente pantalla

1. Haga clic en el tipo de informe
2. Haga clic en Siguiente

Paso 4) En la siguiente pantalla-

1. Seleccione la Medida. En nuestro caso, seleccionamos Escalada
2. Haga clic en el botón Ejecutar
3. Se genera el informe
4. Haga clic en Guardar para guardar el informe.

Mejores prácticas de uso de ServiceNow

• Necesita reemplazar las hojas de cálculo y el correo electrónico con espacios de trabajo colaborativos.
• El objetivo debe ser automatizar TODOS los procesos comerciales de su empresa.
• Deberías desarrollar un entorno de trabajo moderno utilizando ServiceNow
• La atención debe centrarse en mejorar, estructurar y automatizar el flujo de trabajo para agilizar la prestación de servicios.

Resumen del tutorial de ServiceNow

• ServiceNow es una plataforma de software que admite la gestión de servicios de TI (ITSM). Le ayuda a automatizar la gestión empresarial de TI (ITBM).
• La arquitectura de ServiceNow ayuda a reducir los costos de ITSM hasta en un 60%
• Al ser SaaS, no necesita preocuparse por la configuración, implementación, actualizaciones y mantenimiento.
• La herramienta ServiceNow permite análisis e informes en tiempo real, confidencialidad e integridad de los datos y seguimiento operativo mejorado.
• ServiceNow tiene un ciclo de lanzamiento de 10 a 12 meses y lanza nueva interfaz de usuario, aplicaciones y funciones con cada lanzamiento.
• ServiceNow es utilizado por 1) empleados, 2) equipo de soporte de TI, 3) administradores, 4) implementadores, 5) desarrolladores
• La suite de productos ServiceNow consta de automatización de servicios de TI, gestión empresarial, gestión de servicios personalizados y gestión de RR.HH.