10 НАЙ-ДОБРИТЕ IVR инструменти (2025)

IVR е система, която взаимодейства с обаждащите се, събира подробности и насочва повикванията към правилния човек. IVR е акроним за Интерактивен гласов отговор. Той приема комбинация от потребителски глас и избор на клавиатура с тонално докосване като вход и ви дава правилни отговори.

Следва ръчно подбран списък на Най-добрите IVR инструменти и софтуер доставчици за вашия бизнес, с техните популярни функции и връзки към уебсайтове. Списъкът съдържа както софтуер с отворен код (безплатен), така и платен софтуер.

Най-добрите IVR инструменти и софтуер

Име	Безплатен пробен период	платформа	връзка
Zoom	Доживотен безплатен основен план	IOS Android, Windows, macOS, Linux	Научете повече
Треста	7 дни	Mac Windows, iOS и Android	Научете повече
RingCentral	14 дни	Android, iOS	Научете повече
Genesys	30 дни	Windows, Mac	Научете повече
Канали	7 дни	Работен плот, Android, iOS	Научете повече

1) Zoom

Zoom е цялостна облачна телефонна система, която се интегрира безпроблемно с инструменти за видеоконферентна връзка и екипна работа. Тя предоставя възможности за IVR от корпоративен клас с интелигентно маршрутизиране на повиквания и функции за автоматизиран оператор. Тази платформа за унифицирани комуникации позволява на бизнеса да управлява гласови, видео и съобщения от един интерфейс.

Характеристики:

• Усъвършенствана IVR система с персонализируеми потоци от повиквания и опции от менюто.
• Интелигентно маршрутизиране на повикванията въз основа на идентификация на обаждащия се, часа от деня и наличността на агента.
• Автоматичен секретар с професионални поздрави и помощ с указателя.
• Управление на опашката от повиквания с музика за задържане и очаквано време за чакане.
• Интеграция с Zoom Срещи за безпроблемна ескалация на видеото.
• Анализи в реално време и отчитане на обаждания за наблюдение на ефективността.
• Многостепенни IVR менюта с възможности за разпознаване на реч.
• Поддържа пренасочване на повиквания, маршрутизиране на повиквания, запис на повиквания и прехвърляне на повиквания
• Get Local Numbers в следните държави: Съединени щати, Канада, Обединеното кралство, Австралия и над 45 държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Поддръжка на WhatsApp: ДА (чрез интеграции)
• Тип виртуален телефон Numbers: Местни, безплатни и международни номера
• Цена: Плановете започват от $10 на потребител на месец.
• Безплатен пробен период: Доживотен безплатен основен план

посещение Zoom >>

Доживотен безплатен основен план

---

2) Треста

Треста е облачна бизнес телефонна система, която предоставя цялостни IVR решения, предназначени за малки и средни предприятия. Тя предлага интелигентно маршрутизиране на повиквания, функции за автоматизиран оператор и безпроблемна интеграция със съществуващите бизнес работни процеси. Платформата на Tresta позволява на бизнеса да създава професионални телефонни изживявания с разширени IVR възможности.

Характеристики:

• Усъвършенствана IVR система с персонализируеми опции от менюто и потоци от обаждания.
• Интелигентно маршрутизиране на обажданията въз основа на работно време, местоположение на обаждащия се и наличност на агент.
• Професионален автосекретар с персонализирани поздрави и указателни услуги.
• Управление на опашката от повиквания с музика за задържане и опции за обратно повикване.
• Многостепенни IVR менюта с поддръжка на тонално и гласово разпознаване.
• Анализ на обажданията в реално време и подробни отчети за оптимизиране на производителността.
• Интеграция с популярни CRM системи и бизнес приложения.
• Транскрипция от гласова поща към имейл и автоматизирани известия.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: САЩ, Канада
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Поддръжка на WhatsApp: ДА (чрез интеграции)
• Тип виртуален телефон Numbers: Местни, безплатни и суетни номера
• Приложения: Mac Windows, iOS и Android
• Цена: Плановете започват от $ 5 на месец.
• Безплатен пробен период: 7-дневна безплатна пробна версия

Посетете Треста >>

7-дневна безплатна пробна версия

---

3) RingCentral

RingCentral е инструмент, който предлага решения за съвместна работа с виртуален телефонен номер за бизнеса. Помага ви да обслужвате по-добре с всички в едно видеоконференции, облачен телефон, екипни съобщения и т.н. Това приложение ви позволява да използвате виртуална телефонна услуга без нов хардуер. RingCentral ви помага да инсталирате и настроите с минимални усилия.

Характеристики:

• Той осигурява възможност за пренасочване на повиквания.
• Този инструмент предлага HD качество на видео и уеб конференции.
• Можете да приемете максимум 100 участници в онлайн среща.
• Позволява ви да управлявате както входящи, така и изходящи факсове онлайн.
• RingCentral се предлага в над 100 страни с местен план за набиране, както и международни виртуални номера.
• Позволява ви да споделяте файлови задачи и файлове онлайн.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Поддръжка на WhatsApp: ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Служебен телефон или безплатни номера
• Приложения: Android, iOS
• Цена: Плановете започват от $29.99 на месец. 33% отстъпка при годишно плащане.
• Безплатен пробен период: 14-дневен пробен период

посещение RingCentral >>

14-дневна безплатна пробна версия

---

4) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud е всичко-в-едно IVR и машина за маршрутизиране, която споделя събрани данни за клиенти за по-добро маршрутизиране, обработка и отчитане. Той осигурява бърз достъп до информация като плащания на сметки, състояние на акаунта и други често срещани заявки за лесно самообслужване.

Характеристики:

• Опцията за обратно повикване позволява на клиентите да заявят обаждане от първия наличен агент, вместо да чакат.
• Има прост процес на настройка.
• Вградено разпознаване на реч.
• Можете да насочвате обаждания към правилните агенти.
• Правете промени в движение.
• Справете се с IVR, маршрутизиране на обаждания и докладване в една платформа.
• С този софтуер можете бързо да настроите IVR потоци от повиквания.
• Вижте информацията за клиентите на една ръка разстояние.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: 80 + държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Няма данни
• Цена: Плановете започват от $75 на месец.
• Безплатен пробен период: 30 ден безплатна пробна версия

Получете оферта >>

---

5) Канали

Channels предоставя по-добро обслужване на клиентите с помощта на IVR и ограничава времето, през което поставяте обаждащите се на изчакване или ги пренасочвате. Позволява сортиране на обаждащите се, преди да достигнат до някой от вашите агенти.

Характеристики:

• Каналите ви помагат да обслужвате клиентите си по-добре и да изглеждате по-професионално.
• Процесът на настройка е лесен.
• Спестете времето си, докато произвеждате по-висока производителност.
• Този IVR софтуер, базиран на облак, насочва всички клиентски обаждания към действителния отдел, въз основа на техните нужди, ограничавайки времето, през което вие или вашите агенти прехвърляте повикванията.
• Тя ви позволява да проследявате и записвате тези обаждания, за да поддържате добро обслужване на клиентите.
• Този инструмент предлага интелигентно IVR решение за взаимодействие с клиенти.
• Дава персонализирани SMS известия.
• Агентите могат да приемат обаждания едновременно и всеки, който е свободен, може лесно да се свърже с клиента.
• Можете да интегрирате канали с всеки съществуващ CRM.
• Клиентите могат да оставят гласова поща, когато вашите агенти не са на разположение за получаване на обаждания.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: САЩ, Великобритания, Швеция, Холандия, Финландия и 55+ държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: безплатен номер
• Цена: Плановете започват от $0 на месец. 20% отстъпка при годишно плащане.
• Безплатен пробен период: 7-дневна пробна версия

Получете оферта >>

---

6) Маршрут

Routee е базиран на облак IVR инструмент, който предоставя безпроблемно изживяване при комуникация с клиентите. Той подобрява потока на вашите услуги за пренасочване на повиквания с богато на функции софтуерно решение.

Характеристики:

• Този софтуер преобразува речта в текст и определя идеалния автоматизиран маршрут за тяхното обаждане.
• Той проверява отворен текст с помощта на AI за обработка на естествен език.
• Той предоставя персонализирани менюта, които позволяват на потребителя да изгражда ефективни работни процеси.
• Позволява на вашия персонал да редактира менютата на вашия кол център.
• Позволява ви лесно да въвеждате аудио съобщение за вашите клиенти. Те могат да чуват и играят на предпочитания от тях език.
• Тази система от телефонни менюта е проектирана за сегментиране, идентифициране и маршрутизиране на обаждащите се към подходящите агенти във вашия екип
• Поддържа пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: САЩ, РУСИЯ, ГЪРЦИЯ, БЪЛГАРИЯ, ИНДИЯ и още 195+ държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Безплатен, стационарен
• Цена: Плановете започват след месец.
• Безплатен пробен период: Безплатен пробен период

Получете оферта >>

---

7) Five9

Five9 е лесна за използване система за самообслужване, която използва най-новата технология за гласово разпознаване. Позволява на вашите клиенти да решават проблемите си по-бързо. Този инструмент помага на агентите да се съсредоточат върху взаимодействия с по-висока стойност и да увеличат удовлетвореността на клиентите.

Характеристики:

• Five9IVR на автоматизира рутинните разговори.
• Позволява ви да правите промени бързо, като използвате работния процес за ангажиране с плъзгане и пускане.
• Можете да идентифицирате клиенти и да персонализирате потока на самообслужване.
• Той предлага функция за маршрутизиране на гласова поща.
• Помага ви да интегрирате всеки CRM.
• ACD (Автоматичен разпределител на повиквания) с разпределение на повикванията Algorithms
• Той насочва клиентите към правилния отговор или агент.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: 150 + държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер
• Цена: Плановете започват от $149 на месец.
• Безплатен пробен период: поискайте безплатен пробен период

Получете оферта >>

---

8) CallFire

Инструментът Call Fire IVR ви позволява да настроите напомняния за срещи, анкети, плащания, анкети за входящи или изходящи потребители. Той е лесен за използване с меню с плъзгане и пускане или XML. С този софтуер клиентите могат да взаимодействат с едно просто натискане на клавиш.

Характеристики:

• Този софтуер предлага автоматичен придружител и функции за маршрутизиране на повиквания.
• Той записва обаждания, проследява резултатите, експортира данни, анализира показатели, събира отговори и взема по-добри решения.
• Можете да записвате обаждания, да проследявате резултатите, да събирате отговори, да експортирате данни и да анализирате показатели за вземане на по-добри решения.
• Осигурете персонализирани IVR решения според вашите нужди.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер, безплатен номер
• Цена: Плановете започват от $599 на месец. 20% отстъпка при годишно плащане.
• Безплатен пробен период: 30-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

Получете оферта >>

---

9) Zendesk

Zendesk е базиран на облак инструмент, който позволява на екипите за обслужване на клиенти да предоставят бизнес телефонна поддръжка от съществуващата платформа, която използват за управление на различни други канали.

Характеристики:

• Инструментът позволява на агентите да автоматизират предупреждения, да изпращат проактивни съобщения и да получават текстови съобщения.
• Дава пълна клиентска история.
• Talk осигурява групово маршрутизиране, гъвкаво IVR и наблюдение на опашка в реално време, за да се избегнат затруднения.
• IVR софтуерът може да интегрира вашето собствено решение.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: Австралия, Австрия, Белгия, Канада, Дания и още 35+ държави.
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: местен номер или международен номер
• Цена: Плановете започват от $59 на месец. 10% отстъпка при годишно плащане.
• Безплатен пробен период: 6 месеца

Получете оферта >>

---

10) ХУБАВО inContact

Инструментът NICE inContact намалява разходите ви за обаждане, като позволява на клиентите да изберат типа помощ, която искат. Като самообслужване или разговор с агент. Освобождава персонала ви да се справя с по-сложни случаи и позволява на клиента ви да решава основни проблеми като запитвания за акаунти, плащане на сметки и т.н.

Характеристики:

• Напълно интегриран с CXone ACD
• Централизирана IVR система
• Актуализирайте бързо своя IVR
• Интегрирайте с популярни CRM
• Предложете автоматично обратно обаждане на вашите клиенти
• Свобода на избор между агент или самообслужване
• Активиране на по-бързи IVR промени
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: 150 + държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер, безплатен номер
• Цена: Плановете започват от Not Found месец.
• Безплатен пробен период: 60 ден безплатна пробна версия

Получете оферта >>

Какви са характеристиките на IVR инструментите?

По-долу са популярните функции на IVR инструментите:

• Автоматично разпределение на обажданията.
• Позволява на потребителите да извършват обаждания чрез настолни компютри и мобилно приложение.
• Преобразуване на гласова поща в текст.
• Маршрутизиране на повиквания според нуждите на потребителите.
• Позволява ви да персонализирате обажданията с поздрави, съобщения, гласове и музика.
• Разпознаване на реч.
• Персонализирани SMS известия.
• Проследяване на разговори на живо.
• Помага на потребителите да проектират свои собствени потоци.
• Интеграция с различен софтуер и CRM.

Въпроси и Отговори