13 НАЙ-ДОБРИТЕ IVR инструменти (2024)

IVR е система, която взаимодейства с обаждащите се, събира подробности и насочва повикванията към правилния човек. IVR е акроним за Интерактивен гласов отговор. Той приема комбинация от потребителски глас и избор на клавиатура с тонално докосване като вход и ви дава правилни отговори.

Следва ръчно подбран списък на Най-добрите IVR инструменти и софтуер доставчици за вашия бизнес, с техните популярни функции и връзки към уебсайтове. Списъкът съдържа както софтуер с отворен код (безплатен), така и платен софтуер.

Най-добър избор
RingCentral

RingCentral е инструмент, който предлага решения за съвместна работа с виртуален телефонен номер за бизнеса. Той осигурява възможност за пренасочване на повиквания. Позволява ви да управлявате както входящи, така и изходящи факсове онлайн.

посещение RingCentral

Най-добрите IVR инструменти и софтуер

Име Безплатен пробен период платформа връзка
RingCentral 15 дни Android, iOS Научете повече
Nextiva
30 дни Работен плот, Android, iOS Научете повече
Genesys 30 дни Windows, Mac Научете повече
Канали 7 дни Работен плот, Android, iOS Научете повече
Маршрут Безплатен пробен период Уеб, WayMore Научете повече

1) RingCentral

RingCentral е инструмент, който предлага решения за съвместна работа с виртуален телефонен номер за бизнеса. Помага ви да обслужвате по-добре с всички в едно видеоконференции, облачен телефон, екипни съобщения и т.н. Това приложение ви позволява да използвате виртуална телефонна услуга без нов хардуер. RingCentral ви помага да инсталирате и настроите с минимални усилия.

#1 Топ избор
RingCentral
5.0

Тип виртуален телефон Numbers: Бизнес и безплатно Numbers

Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ

Безплатен пробен период: 14-дневен безплатен пробен период

посещение RingCentral

Характеристики:

  • Той осигурява възможност за пренасочване на повиквания.
  • Този инструмент предлага HD качество на видео и уеб конференции.
  • Можете да приемете максимум 100 участници в онлайн среща.
  • Позволява ви да управлявате както входящи, така и изходящи факсове онлайн.
  • RingCentral се предлага в над 100 страни с местен план за набиране, както и международни виртуални номера.
  • Позволява ви да споделяте файлови задачи и файлове онлайн.
  • Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Поддръжка на WhatsApp: ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: Служебен телефон или безплатни номера
  • Приложения: Android, iOS
  • Цена: Плановете започват от $29.99 на месец. 33% отстъпка при годишно плащане.
  • Безплатен пробен период: 15-дневен пробен период

посещение RingCentral >>

15-дневна безплатна пробна версия


2) Nextiva

Nextiva е система за виртуални телефонни номера. Тя ви позволява да стартирате аудио и видеоконференция само с едно щракване на мишката. Това приложение предлага местен безплатен номер. Той предоставя промени на гласова поща чрез имейл. Nextiva лесно ви позволява да получавате SMS и текстови съобщения от вашето мобилно приложение.

#2
Nextiva
4.9

Тип виртуален телефон Numbers: Местни и международни

Get Local Numbers в следните държави: Канада, Великобритания, САЩ, Пуерто Рико

Безплатен пробен период: 30-дневен пробен период

посещение Nextiva

Характеристики:

  • Можете да знаете информацията за клиента, когато се обади.
  • Автоматично получавайте обратна връзка от вашите клиенти.
  • Цялата ви комуникация и данни могат да се управляват централно.
  • Можете да проследите взаимодействието на клиент с вашия бизнес.
  • Този VoIP инструмент предоставя изглед в реално време на вашите клиенти на индивидуално ниво.
  • Можете да изпратите онлайн факс, текстово съобщение и SMS.
  • Предлага професионално записани поздрави.
  • Поддържа пренасочване на повиквания, маршрутизиране на повиквания
  • Get Local Numbers в следните държави: Канада, Обединеното кралство, Съединените щати, Пуерто Рико
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Поддръжка на WhatsApp: ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: Местни и международни
  • Цена: Плановете започват от $30.95 на месец. 27% отстъпка при годишно плащане. Допълнителни отстъпки, ако закупят повече потребители.
  • Безплатен пробен период: Ден на изпита 30

посещение Nextiva >>

30-дневна безплатна пробна версия


3) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud е всичко-в-едно IVR и машина за маршрутизиране, която споделя събрани данни за клиенти за по-добро маршрутизиране, обработка и отчитане. Той осигурява бърз достъп до информация като плащания на сметки, състояние на акаунта и други често срещани заявки за лесно самообслужване.

Genesys PureCloud

Характеристики:

  • Опцията за обратно повикване позволява на клиентите да заявят обаждане от първия наличен агент, вместо да чакат.
  • Има прост процес на настройка.
  • Вградено разпознаване на реч.
  • Можете да насочвате обаждания към правилните агенти.
  • Правете промени в движение.
  • Справете се с IVR, маршрутизиране на обаждания и докладване в една платформа.
  • С този софтуер можете бързо да настроите IVR потоци от повиквания.
  • Вижте информацията за клиентите на една ръка разстояние.
  • Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: 80 + държави
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: Няма данни
  • Цена: Плановете започват от $75 на месец.
  • Безплатен пробен период: 30 ден безплатна пробна версия

Получете оферта >>


4) Канали

Channels предоставя по-добро обслужване на клиентите с помощта на IVR и ограничава времето, през което поставяте обаждащите се на изчакване или ги пренасочвате. Позволява сортиране на обаждащите се, преди да достигнат до някой от вашите агенти.

канали

Характеристики:

  • Каналите ви помагат да обслужвате клиентите си по-добре и да изглеждате по-професионално.
  • Процесът на настройка е лесен.
  • Спестете времето си, докато произвеждате по-висока производителност.
  • Този IVR софтуер, базиран на облак, насочва всички клиентски обаждания към действителния отдел, въз основа на техните нужди, ограничавайки времето, през което вие или вашите агенти прехвърляте повикванията.
  • Тя ви позволява да проследявате и записвате тези обаждания, за да поддържате добро обслужване на клиентите.
  • Този инструмент предлага интелигентно IVR решение за взаимодействие с клиенти.
  • Дава персонализирани SMS известия.
  • Агентите могат да приемат обаждания едновременно и всеки, който е свободен, може лесно да се свърже с клиента.
  • Можете да интегрирате канали с всеки съществуващ CRM.
  • Клиентите могат да оставят гласова поща, когато вашите агенти не са на разположение за получаване на обаждания.
  • Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: САЩ, Великобритания, Швеция, Холандия, Финландия и 55+ държави
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: безплатен номер
  • Цена: Плановете започват от $0 на месец. 20% отстъпка при годишно плащане.
  • Безплатен пробен период: 7-дневна пробна версия

Получете оферта >>


5) Маршрут

Routee е базиран на облак IVR инструмент, който предоставя безпроблемно изживяване при комуникация с клиентите. Той подобрява потока на вашите услуги за пренасочване на повиквания с богато на функции софтуерно решение.

Маршрут

Характеристики:

  • Този софтуер преобразува речта в текст и определя идеалния автоматизиран маршрут за тяхното обаждане.
  • Той проверява отворен текст с помощта на AI за обработка на естествен език.
  • Той предоставя персонализирани менюта, които позволяват на потребителя да изгражда ефективни работни процеси.
  • Позволява на вашия персонал да редактира менютата на вашия кол център.
  • Позволява ви лесно да въвеждате аудио съобщение за вашите клиенти. Те могат да чуват и играят на предпочитания от тях език.
  • Тази система от телефонни менюта е проектирана за сегментиране, идентифициране и маршрутизиране на обаждащите се към подходящите агенти във вашия екип
  • Поддържа пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: САЩ, РУСИЯ, ГЪРЦИЯ, БЪЛГАРИЯ, ИНДИЯ и още 195+ държави
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: Безплатен, стационарен
  • Цена: Плановете започват след месец.
  • Безплатен пробен период: Безплатен пробен период

Получете оферта >>


6) Five9

Five9 е лесна за използване система за самообслужване, която използва най-новата технология за гласово разпознаване. Позволява на вашите клиенти да решават проблемите си по-бързо. Този инструмент помага на агентите да се съсредоточат върху взаимодействия с по-висока стойност и да увеличат удовлетвореността на клиентите.

Five9

Характеристики:

  • Five9IVR на автоматизира рутинните разговори.
  • Позволява ви да правите промени бързо, като използвате работния процес за ангажиране с плъзгане и пускане.
  • Можете да идентифицирате клиенти и да персонализирате потока на самообслужване.
  • Той предлага функция за маршрутизиране на гласова поща.
  • Помага ви да интегрирате всеки CRM.
  • ACD (Автоматичен разпределител на повиквания) с разпределение на повикванията Algorithms
  • Той насочва клиентите към правилния отговор или агент.
  • Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: 150 + държави
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер
  • Цена: Плановете започват от $149 на месец.
  • Безплатен пробен период: поискайте безплатен пробен период

Получете оферта >>


7) CallFire

Инструментът Call Fire IVR ви позволява да настроите напомняния за срещи, анкети, плащания, анкети за входящи или изходящи потребители. Той е лесен за използване с меню с плъзгане и пускане или XML. С този софтуер клиентите могат да взаимодействат с едно просто натискане на клавиш.

CallFire

Характеристики:

  • Този софтуер предлага автоматичен придружител и функции за маршрутизиране на повиквания.
  • Той записва обаждания, проследява резултатите, експортира данни, анализира показатели, събира отговори и взема по-добри решения.
  • Можете да записвате обаждания, да проследявате резултатите, да събирате отговори, да експортирате данни и да анализирате показатели за вземане на по-добри решения.
  • Осигурете персонализирани IVR решения според вашите нужди.
  • Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер, безплатен номер
  • Цена: Плановете започват от $599 на месец. 20% отстъпка при годишно плащане.
  • Безплатен пробен период: 30-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

Получете оферта >>


8) Zendesk

Zendesk е базиран на облак инструмент, който позволява на екипите за обслужване на клиенти да предоставят бизнес телефонна поддръжка от съществуващата платформа, която използват за управление на различни други канали.

Zendesk

Характеристики:

  • Инструментът позволява на агентите да автоматизират предупреждения, да изпращат проактивни съобщения и да получават текстови съобщения.
  • Дава пълна клиентска история.
  • Talk осигурява групово маршрутизиране, гъвкаво IVR и наблюдение на опашка в реално време, за да се избегнат затруднения.
  • IVR софтуерът може да интегрира вашето собствено решение.
  • Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: Австралия, Австрия, Белгия, Канада, Дания и още 35+ държави.
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: местен номер или международен номер
  • Цена: Плановете започват от $59 на месец. 10% отстъпка при годишно плащане.
  • Безплатен пробен период: 6 месеца

Получете оферта >>


9) ХУБАВО inContact

Инструментът NICE inContact намалява разходите ви за обаждане, като позволява на клиентите да изберат типа помощ, която искат. Като самообслужване или разговор с агент. Освобождава персонала ви да се справя с по-сложни случаи и позволява на клиента ви да решава основни проблеми като запитвания за акаунти, плащане на сметки и т.н.

ХУБАВО inContact

Характеристики:

  • Напълно интегриран с CXone ACD
  • Централизирана IVR система
  • Актуализирайте бързо своя IVR
  • Интегрирайте с популярни CRM
  • Предложете автоматично обратно обаждане на вашите клиенти
  • Свобода на избор между агент или самообслужване
  • Активиране на по-бързи IVR промени
  • Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: 150 + държави
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер, безплатен номер
  • Цена: Плановете започват от Not Found месец.
  • Безплатен пробен период: 60 ден безплатна пробна версия

Получете оферта >>


10) Voxco

Voxco IVR е интерактивна система за гласови отговори, която предоставя лесен и рентабилен начин за доставяне на автоматизирани съобщения. Работи както във входящ режим (приемане на обаждане до вашата организация), така и в изходящ режим (набиране на респонденти с анкети).

Voxco

Характеристики:

  • Нека респондентите да се обадят на телефонен номер и да отговорят на кратко проучване чрез мобилната си клавиатура.
  • Анкетираните могат сами да попълнят предварително записаната анкета.
  • Този инструмент може да се използва и в комбинация с други приложения за проучване.
  • Можете ефективно да управлявате своето проучване.
  • Персонализирайте гласа според вашите нужди.
  • Той осигурява регистриране на повиквания и маршрутизиране.
  • Този инструмент предлага запис на разговори.
  • Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
  • Get Local Numbers в следните държави: 40+ държави
  • Можете ли да получите множество Numbers? ДА
  • Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер
  • Цена: Плановете започват след месец.
  • Безплатен пробен период: Безплатна демонстрация

Получете оферта >>

Какви са характеристиките на IVR инструментите?

По-долу са популярните функции на IVR инструментите:

  • Автоматично разпределение на обажданията.
  • Позволява на потребителите да извършват обаждания чрез настолни компютри и мобилно приложение.
  • Преобразуване на гласова поща в текст.
  • Маршрутизиране на повиквания според нуждите на потребителите.
  • Позволява ви да персонализирате обажданията с поздрави, съобщения, гласове и музика.
  • Разпознаване на реч.
  • Персонализирани SMS известия.
  • Проследяване на разговори на живо.
  • Помага на потребителите да проектират свои собствени потоци.
  • Интеграция с различен софтуер и CRM.

Въпроси и Отговори

IVR означава Interactive Voice Response, е система, която взаимодейства с обаждащите се, събира подробности и насочва повикванията към правилния човек. IVR приема комбинация от потребителски глас и избор на клавиатура с тонално докосване като вход и дава на потребителите правилни отговори.

Най-добрите IVR инструменти за тестване и софтуерна система (безплатни и платени)

Име Безплатен пробен период платформа връзка
RingCentral 15 дни Android, iOS Научете повече
Nextiva
30 дни Работен плот, Android, iOS Научете повече
Genesys 30 дни Windows, Mac Научете повече
Канали 7 дни Работен плот, Android, iOS Научете повече
Маршрут Безплатен пробен период Уеб, WayMore Научете повече