13 НАЙ-ДОБРИТЕ IVR инструменти (2024)
IVR е система, която взаимодейства с обаждащите се, събира подробности и насочва повикванията към правилния човек. IVR е акроним за Интерактивен гласов отговор. Той приема комбинация от потребителски глас и избор на клавиатура с тонално докосване като вход и ви дава правилни отговори.
Следва ръчно подбран списък на Най-добрите IVR инструменти и софтуер доставчици за вашия бизнес, с техните популярни функции и връзки към уебсайтове. Списъкът съдържа както софтуер с отворен код (безплатен), така и платен софтуер.
RingCentral е инструмент, който предлага решения за съвместна работа с виртуален телефонен номер за бизнеса. Той осигурява възможност за пренасочване на повиквания. Позволява ви да управлявате както входящи, така и изходящи факсове онлайн.
Най-добрите IVR инструменти и софтуер
Име | Безплатен пробен период | платформа | връзка |
---|---|---|---|
RingCentral | 15 дни | Android, iOS | Научете повече |
Nextiva |
30 дни | Работен плот, Android, iOS | Научете повече |
Genesys | 30 дни | Windows, Mac | Научете повече |
Канали | 7 дни | Работен плот, Android, iOS | Научете повече |
Маршрут | Безплатен пробен период | Уеб, WayMore | Научете повече |
1) RingCentral
RingCentral е инструмент, който предлага решения за съвместна работа с виртуален телефонен номер за бизнеса. Помага ви да обслужвате по-добре с всички в едно видеоконференции, облачен телефон, екипни съобщения и т.н. Това приложение ви позволява да използвате виртуална телефонна услуга без нов хардуер. RingCentral ви помага да инсталирате и настроите с минимални усилия.
Тип виртуален телефон Numbers: Бизнес и безплатно Numbers
Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
Безплатен пробен период: 14-дневен безплатен пробен период
Характеристики:
- Той осигурява възможност за пренасочване на повиквания.
- Този инструмент предлага HD качество на видео и уеб конференции.
- Можете да приемете максимум 100 участници в онлайн среща.
- Позволява ви да управлявате както входящи, така и изходящи факсове онлайн.
- RingCentral се предлага в над 100 страни с местен план за набиране, както и международни виртуални номера.
- Позволява ви да споделяте файлови задачи и файлове онлайн.
- Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Поддръжка на WhatsApp: ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: Служебен телефон или безплатни номера
- Приложения: Android, iOS
- Цена: Плановете започват от $29.99 на месец. 33% отстъпка при годишно плащане.
- Безплатен пробен период: 15-дневен пробен период
15-дневна безплатна пробна версия
2) Nextiva
Nextiva е система за виртуални телефонни номера. Тя ви позволява да стартирате аудио и видеоконференция само с едно щракване на мишката. Това приложение предлага местен безплатен номер. Той предоставя промени на гласова поща чрез имейл. Nextiva лесно ви позволява да получавате SMS и текстови съобщения от вашето мобилно приложение.
Тип виртуален телефон Numbers: Местни и международни
Get Local Numbers в следните държави: Канада, Великобритания, САЩ, Пуерто Рико
Безплатен пробен период: 30-дневен пробен период
Характеристики:
- Можете да знаете информацията за клиента, когато се обади.
- Автоматично получавайте обратна връзка от вашите клиенти.
- Цялата ви комуникация и данни могат да се управляват централно.
- Можете да проследите взаимодействието на клиент с вашия бизнес.
- Този VoIP инструмент предоставя изглед в реално време на вашите клиенти на индивидуално ниво.
- Можете да изпратите онлайн факс, текстово съобщение и SMS.
- Предлага професионално записани поздрави.
- Поддържа пренасочване на повиквания, маршрутизиране на повиквания
- Get Local Numbers в следните държави: Канада, Обединеното кралство, Съединените щати, Пуерто Рико
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Поддръжка на WhatsApp: ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: Местни и международни
- Цена: Плановете започват от $30.95 на месец. 27% отстъпка при годишно плащане. Допълнителни отстъпки, ако закупят повече потребители.
- Безплатен пробен период: Ден на изпита 30
30-дневна безплатна пробна версия
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud е всичко-в-едно IVR и машина за маршрутизиране, която споделя събрани данни за клиенти за по-добро маршрутизиране, обработка и отчитане. Той осигурява бърз достъп до информация като плащания на сметки, състояние на акаунта и други често срещани заявки за лесно самообслужване.
Характеристики:
- Опцията за обратно повикване позволява на клиентите да заявят обаждане от първия наличен агент, вместо да чакат.
- Има прост процес на настройка.
- Вградено разпознаване на реч.
- Можете да насочвате обаждания към правилните агенти.
- Правете промени в движение.
- Справете се с IVR, маршрутизиране на обаждания и докладване в една платформа.
- С този софтуер можете бързо да настроите IVR потоци от повиквания.
- Вижте информацията за клиентите на една ръка разстояние.
- Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: 80 + държави
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: Няма данни
- Цена: Плановете започват от $75 на месец.
- Безплатен пробен период: 30 ден безплатна пробна версия
4) Канали
Channels предоставя по-добро обслужване на клиентите с помощта на IVR и ограничава времето, през което поставяте обаждащите се на изчакване или ги пренасочвате. Позволява сортиране на обаждащите се, преди да достигнат до някой от вашите агенти.
Характеристики:
- Каналите ви помагат да обслужвате клиентите си по-добре и да изглеждате по-професионално.
- Процесът на настройка е лесен.
- Спестете времето си, докато произвеждате по-висока производителност.
- Този IVR софтуер, базиран на облак, насочва всички клиентски обаждания към действителния отдел, въз основа на техните нужди, ограничавайки времето, през което вие или вашите агенти прехвърляте повикванията.
- Тя ви позволява да проследявате и записвате тези обаждания, за да поддържате добро обслужване на клиентите.
- Този инструмент предлага интелигентно IVR решение за взаимодействие с клиенти.
- Дава персонализирани SMS известия.
- Агентите могат да приемат обаждания едновременно и всеки, който е свободен, може лесно да се свърже с клиента.
- Можете да интегрирате канали с всеки съществуващ CRM.
- Клиентите могат да оставят гласова поща, когато вашите агенти не са на разположение за получаване на обаждания.
- Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: САЩ, Великобритания, Швеция, Холандия, Финландия и 55+ държави
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: безплатен номер
- Цена: Плановете започват от $0 на месец. 20% отстъпка при годишно плащане.
- Безплатен пробен период: 7-дневна пробна версия
5) Маршрут
Routee е базиран на облак IVR инструмент, който предоставя безпроблемно изживяване при комуникация с клиентите. Той подобрява потока на вашите услуги за пренасочване на повиквания с богато на функции софтуерно решение.
Характеристики:
- Този софтуер преобразува речта в текст и определя идеалния автоматизиран маршрут за тяхното обаждане.
- Той проверява отворен текст с помощта на AI за обработка на естествен език.
- Той предоставя персонализирани менюта, които позволяват на потребителя да изгражда ефективни работни процеси.
- Позволява на вашия персонал да редактира менютата на вашия кол център.
- Позволява ви лесно да въвеждате аудио съобщение за вашите клиенти. Те могат да чуват и играят на предпочитания от тях език.
- Тази система от телефонни менюта е проектирана за сегментиране, идентифициране и маршрутизиране на обаждащите се към подходящите агенти във вашия екип
- Поддържа пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: САЩ, РУСИЯ, ГЪРЦИЯ, БЪЛГАРИЯ, ИНДИЯ и още 195+ държави
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: Безплатен, стационарен
- Цена: Плановете започват след месец.
- Безплатен пробен период: Безплатен пробен период
6) Five9
Five9 е лесна за използване система за самообслужване, която използва най-новата технология за гласово разпознаване. Позволява на вашите клиенти да решават проблемите си по-бързо. Този инструмент помага на агентите да се съсредоточат върху взаимодействия с по-висока стойност и да увеличат удовлетвореността на клиентите.
Характеристики:
- Five9IVR на автоматизира рутинните разговори.
- Позволява ви да правите промени бързо, като използвате работния процес за ангажиране с плъзгане и пускане.
- Можете да идентифицирате клиенти и да персонализирате потока на самообслужване.
- Той предлага функция за маршрутизиране на гласова поща.
- Помага ви да интегрирате всеки CRM.
- ACD (Автоматичен разпределител на повиквания) с разпределение на повикванията Algorithms
- Той насочва клиентите към правилния отговор или агент.
- Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: 150 + държави
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер
- Цена: Плановете започват от $149 на месец.
- Безплатен пробен период: поискайте безплатен пробен период
7) CallFire
Инструментът Call Fire IVR ви позволява да настроите напомняния за срещи, анкети, плащания, анкети за входящи или изходящи потребители. Той е лесен за използване с меню с плъзгане и пускане или XML. С този софтуер клиентите могат да взаимодействат с едно просто натискане на клавиш.
Характеристики:
- Този софтуер предлага автоматичен придружител и функции за маршрутизиране на повиквания.
- Той записва обаждания, проследява резултатите, експортира данни, анализира показатели, събира отговори и взема по-добри решения.
- Можете да записвате обаждания, да проследявате резултатите, да събирате отговори, да експортирате данни и да анализирате показатели за вземане на по-добри решения.
- Осигурете персонализирани IVR решения според вашите нужди.
- Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер, безплатен номер
- Цена: Плановете започват от $599 на месец. 20% отстъпка при годишно плащане.
- Безплатен пробен период: 30-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)
8) Zendesk
Zendesk е базиран на облак инструмент, който позволява на екипите за обслужване на клиенти да предоставят бизнес телефонна поддръжка от съществуващата платформа, която използват за управление на различни други канали.
Характеристики:
- Инструментът позволява на агентите да автоматизират предупреждения, да изпращат проактивни съобщения и да получават текстови съобщения.
- Дава пълна клиентска история.
- Talk осигурява групово маршрутизиране, гъвкаво IVR и наблюдение на опашка в реално време, за да се избегнат затруднения.
- IVR софтуерът може да интегрира вашето собствено решение.
- Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: Австралия, Австрия, Белгия, Канада, Дания и още 35+ държави.
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: местен номер или международен номер
- Цена: Плановете започват от $59 на месец. 10% отстъпка при годишно плащане.
- Безплатен пробен период: 6 месеца
9) ХУБАВО inContact
Инструментът NICE inContact намалява разходите ви за обаждане, като позволява на клиентите да изберат типа помощ, която искат. Като самообслужване или разговор с агент. Освобождава персонала ви да се справя с по-сложни случаи и позволява на клиента ви да решава основни проблеми като запитвания за акаунти, плащане на сметки и т.н.
Характеристики:
- Напълно интегриран с CXone ACD
- Централизирана IVR система
- Актуализирайте бързо своя IVR
- Интегрирайте с популярни CRM
- Предложете автоматично обратно обаждане на вашите клиенти
- Свобода на избор между агент или самообслужване
- Активиране на по-бързи IVR промени
- Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: 150 + държави
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер, безплатен номер
- Цена: Плановете започват от Not Found месец.
- Безплатен пробен период: 60 ден безплатна пробна версия
10) Voxco
Voxco IVR е интерактивна система за гласови отговори, която предоставя лесен и рентабилен начин за доставяне на автоматизирани съобщения. Работи както във входящ режим (приемане на обаждане до вашата организация), така и в изходящ режим (набиране на респонденти с анкети).
Характеристики:
- Нека респондентите да се обадят на телефонен номер и да отговорят на кратко проучване чрез мобилната си клавиатура.
- Анкетираните могат сами да попълнят предварително записаната анкета.
- Този инструмент може да се използва и в комбинация с други приложения за проучване.
- Можете ефективно да управлявате своето проучване.
- Персонализирайте гласа според вашите нужди.
- Той осигурява регистриране на повиквания и маршрутизиране.
- Този инструмент предлага запис на разговори.
- Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
- Get Local Numbers в следните държави: 40+ държави
- Можете ли да получите множество Numbers? ДА
- Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер
- Цена: Плановете започват след месец.
- Безплатен пробен период: Безплатна демонстрация
Какви са характеристиките на IVR инструментите?
По-долу са популярните функции на IVR инструментите:
- Автоматично разпределение на обажданията.
- Позволява на потребителите да извършват обаждания чрез настолни компютри и мобилно приложение.
- Преобразуване на гласова поща в текст.
- Маршрутизиране на повиквания според нуждите на потребителите.
- Позволява ви да персонализирате обажданията с поздрави, съобщения, гласове и музика.
- Разпознаване на реч.
- Персонализирани SMS известия.
- Проследяване на разговори на живо.
- Помага на потребителите да проектират свои собствени потоци.
- Интеграция с различен софтуер и CRM.
Въпроси и Отговори
Най-добрите IVR инструменти за тестване и софтуерна система (безплатни и платени)
Име | Безплатен пробен период | платформа | връзка |
---|---|---|---|
RingCentral | 15 дни | Android, iOS | Научете повече |
Nextiva |
30 дни | Работен плот, Android, iOS | Научете повече |
Genesys | 30 дни | Windows, Mac | Научете повече |
Канали | 7 дни | Работен плот, Android, iOS | Научете повече |
Маршрут | Безплатен пробен период | Уеб, WayMore | Научете повече |