13 НАЙ-ДОБРИТЕ IVR инструменти (2025)

IVR е система, която взаимодейства с обаждащите се, събира подробности и насочва повикванията към правилния човек. IVR е акроним за Интерактивен гласов отговор. Той приема комбинация от потребителски глас и избор на клавиатура с тонално докосване като вход и ви дава правилни отговори.

Следва ръчно подбран списък на Най-добрите IVR инструменти и софтуер доставчици за вашия бизнес, с техните популярни функции и връзки към уебсайтове. Списъкът съдържа както софтуер с отворен код (безплатен), така и платен софтуер.

Най-добрите IVR инструменти и софтуер

Име	Безплатен пробен период	платформа	връзка
Zoho Voice	15-дневна безплатна пробна версия	IOS Android, Windows, macOS, Linux	Научете повече
Zoom	Доживотен безплатен основен план	IOS Android, Windows, macOS, Linux	Научете повече
RingCentral	14 дни	Android, iOS	Научете повече
Ултател	30-дневна политика за възстановяване	Mac Windows, iOS и Android	Научете повече
Phone.com	30-дневна политика за възстановяване	IOS Android, Linux, macOS, Windows	Научете повече

1) Zoho Voice

Zoho Voice е цялостна облачна бизнес телефонна система, която предоставя разширени IVR възможности, интегрирани с пакета бизнес приложения на Zoho. Тя предлага интелигентно маршрутизиране на повиквания, функции за автоматизиран оператор и безпроблемна CRM интеграция. Тази унифицирана комуникационна платформа позволява на бизнеса да управлява ефективно гласовите комуникации, като същевременно поддържа професионални взаимодействия с клиентите.

Характеристики:

• Усъвършенствана IVR система с многостепенни опции в менюто и персонализируеми потоци от разговори.
• Интелигентно маршрутизиране на обажданията въз основа на работно време, местоположение на обаждащия се и наличност на агент.
• Професионален автосекретар с персонализирани поздрави и фирмен указател.
• Управление на опашката от повиквания с музика за задържане и опции за обратно повикване.
• Дълбока интеграция със Zoho CRM за автоматично регистриране на обаждания и достъп до данни за клиентите.
• Анализ на обажданията в реално време и подробни табла за отчитане.
• Транскрипция на глас в текст за гласови съобщения и записи на разговори.
• Функционалност „кликни за обаждане“ от приложенията на Zoho.
• Поддържа пренасочване на повиквания, маршрутизиране на повиквания, запис на повиквания и прехвърляне на повиквания
• Get Local Numbers в следните държави: САЩ, Канада, Германия, Франция, Великобритания, Швеция и др.
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Поддръжка на WhatsApp: ДА (чрез интеграции със Zoho)
• Тип виртуален телефон Numbers: Бизнес, местни, международни, безплатни, лични
• Цена: Плановете започват от $39 на потребител на месец.
• Безплатен пробен период: 15 безплатни пробни дни

посещение Zoho Voice >>

15 безплатни пробни дни

---

2) Zoom

Zoom е цялостна облачна телефонна система, която се интегрира безпроблемно с инструменти за видеоконферентна връзка и екипна работа. Тя предоставя възможности за IVR от корпоративен клас с интелигентно маршрутизиране на повиквания и функции за автоматизиран оператор. Тази платформа за унифицирани комуникации позволява на бизнеса да управлява гласови, видео и съобщения от един интерфейс.

Характеристики:

• Усъвършенствана IVR система с персонализируеми потоци от повиквания и опции от менюто.
• Интелигентно маршрутизиране на повикванията въз основа на идентификация на обаждащия се, часа от деня и наличността на агента.
• Автоматичен секретар с професионални поздрави и помощ с указателя.
• Управление на опашката от повиквания с музика за задържане и очаквано време за чакане.
• Интеграция с Zoom Срещи за безпроблемна ескалация на видеото.
• Анализи в реално време и отчитане на обаждания за наблюдение на ефективността.
• Многостепенни IVR менюта с възможности за разпознаване на реч.
• Поддържа пренасочване на повиквания, маршрутизиране на повиквания, запис на повиквания и прехвърляне на повиквания
• Get Local Numbers в следните държави: Съединени щати, Канада, Обединеното кралство, Австралия и над 45 държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Поддръжка на WhatsApp: ДА (чрез интеграции)
• Тип виртуален телефон Numbers: Местни, безплатни и международни номера
• Цена: Плановете започват от $10 на потребител на месец.
• Безплатен пробен период: Доживотен безплатен основен план

посещение Zoom >>

Доживотен безплатен основен план

---

3) RingCentral

RingCentral е инструмент, който предлага решения за съвместна работа с виртуален телефонен номер за бизнеса. Помага ви да обслужвате по-добре с всички в едно видеоконференции, облачен телефон, екипни съобщения и т.н. Това приложение ви позволява да използвате виртуална телефонна услуга без нов хардуер. RingCentral ви помага да инсталирате и настроите с минимални усилия.

Характеристики:

• Той осигурява възможност за пренасочване на повиквания.
• Този инструмент предлага HD качество на видео и уеб конференции.
• Можете да приемете максимум 100 участници в онлайн среща.
• Позволява ви да управлявате както входящи, така и изходящи факсове онлайн.
• RingCentral се предлага в над 100 страни с местен план за набиране, както и международни виртуални номера.
• Позволява ви да споделяте файлови задачи и файлове онлайн.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Поддръжка на WhatsApp: ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Служебен телефон или безплатни номера
• Приложения: Android, iOS
• Цена: Плановете започват от $29.99 на месец. 33% отстъпка при годишно плащане.
• Безплатен пробен период: 14-дневен пробен период

посещение RingCentral >>

14-дневна безплатна пробна версия

---

4) Ултател

Ултател е цялостна облачна телефонна система, която предоставя разширени IVR възможности, предназначени за бизнеси от всякакъв мащаб. Тя предлага интелигентно маршрутизиране на повиквания, функции за автоматизиран оператор и безпроблемна интеграция със съществуващите бизнес работни процеси. Платформата на Ultatel позволява на бизнеса да създава професионални телефонни изживявания с усъвършенствана IVR функционалност и унифицирани комуникации.

Характеристики:

• Усъвършенствана IVR система с многостепенни опции в менюто и персонализируеми потоци от разговори.
• Интелигентно маршрутизиране на обажданията въз основа на работно време, местоположение на обаждащия се и наличност на агент.
• Професионален автосекретар с персонализирани поздрави и фирмен указател.
• Управление на опашката от повиквания с музика за задържане и опции за обратно повикване.
• Мониторинг на обажданията в реално време и цялостно табло за анализи.
• Интеграция с популярни CRM системи и бизнес приложения.
• Транскрипция на глас към имейл за гласови съобщения и записи на разговори.
• Функционалност „кликни за обаждане“ от уеб приложения.
• Конферентни разговори с до 100 участници.
• Мобилни и настолни приложения за унифицирани комуникации.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: САЩ, Канада
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Бизнес, Международни, Безплатен, Местен
• Цена: Плановете започват от $18 на месец.
• Безплатен пробен период: 30-дневна политика за възстановяване

Посетете Ultatel >>

30-дневна политика за възстановяване

---

5) Phone.com

Phone.com е цялостна облачна система за бизнес телефони, която предоставя разширени IVR възможности, предназначени за малки и средни предприятия. Тя предлага интелигентно маршрутизиране на повиквания, функции за автоматизиран оператор и безпроблемна интеграция със съществуващите бизнес работни процеси. Phone.comПлатформата на [име на продукта] позволява на бизнеса да създава професионални телефонни изживявания с усъвършенствана IVR функционалност и унифицирани комуникации.

Характеристики:

• Усъвършенствана IVR система с многостепенни опции в менюто и персонализируеми потоци от разговори.
• Интелигентно маршрутизиране на обажданията въз основа на работно време, местоположение на обаждащия се и наличност на агент.
• Професионален автосекретар с персонализирани поздрави и фирмен указател.
• Управление на опашката от повиквания с музика за задържане и опции за обратно повикване.
• Многостепенни IVR менюта с поддръжка на тонално и гласово разпознаване.
• Анализ на обажданията в реално време и подробни отчети за оптимизиране на производителността.
• Интеграция с популярни CRM системи и бизнес приложения.
• Транскрипция от гласова поща към имейл и автоматизирани известия.
• Конферентни разговори с до 100 участници за екипна работа.
• Мобилни и настолни приложения за достъп до унифицирани комуникации.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: Всички страни с изключение на Хаити и Нигерия
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Поддръжка на WhatsApp: ДА (чрез интеграции)
• Тип виртуален телефон Numbers: Местни, безплатни и международни номера
• Приложения: IOS Android, Linux, macOS, Windows
• Цена: Плановете започват от $ 12.74 на месец.
• Безплатен пробен период: 30-дневна гаранция за връщане на парите

посещение Phone.com >>

30-дневна гаранция за връщане на парите

---

6) Треста

Треста е облачна бизнес телефонна система, която предоставя цялостни IVR решения, предназначени за малки и средни предприятия. Тя предлага интелигентно маршрутизиране на повиквания, функции за автоматизиран оператор и безпроблемна интеграция със съществуващите бизнес работни процеси. Платформата на Tresta позволява на бизнеса да създава професионални телефонни изживявания с разширени IVR възможности.

Характеристики:

• Усъвършенствана IVR система с персонализируеми опции от менюто и потоци от обаждания.
• Интелигентно маршрутизиране на обажданията въз основа на работно време, местоположение на обаждащия се и наличност на агент.
• Професионален автосекретар с персонализирани поздрави и указателни услуги.
• Управление на опашката от повиквания с музика за задържане и опции за обратно повикване.
• Многостепенни IVR менюта с поддръжка на тонално и гласово разпознаване.
• Анализ на обажданията в реално време и подробни отчети за оптимизиране на производителността.
• Интеграция с популярни CRM системи и бизнес приложения.
• Транскрипция от гласова поща към имейл и автоматизирани известия.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: САЩ, Канада
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Поддръжка на WhatsApp: ДА (чрез интеграции)
• Тип виртуален телефон Numbers: Местни, безплатни и суетни номера
• Приложения: Mac Windows, iOS и Android
• Цена: Плановете започват от $ 5 на месец.
• Безплатен пробен период: 7-дневна безплатна пробна версия

Посетете Треста >>

7-дневна безплатна пробна версия

---

7) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud е всичко-в-едно IVR и машина за маршрутизиране, която споделя събрани данни за клиенти за по-добро маршрутизиране, обработка и отчитане. Той осигурява бърз достъп до информация като плащания на сметки, състояние на акаунта и други често срещани заявки за лесно самообслужване.

Характеристики:

• Опцията за обратно повикване позволява на клиентите да заявят обаждане от първия наличен агент, вместо да чакат.
• Има прост процес на настройка.
• Вградено разпознаване на реч.
• Можете да насочвате обаждания към правилните агенти.
• Правете промени в движение.
• Справете се с IVR, маршрутизиране на обаждания и докладване в една платформа.
• С този софтуер можете бързо да настроите IVR потоци от повиквания.
• Вижте информацията за клиентите на една ръка разстояние.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: 80 + държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Няма данни
• Цена: Плановете започват от $75 на месец.
• Безплатен пробен период: 30 ден безплатна пробна версия

Получете оферта >>

---

8) Канали

Channels предоставя по-добро обслужване на клиентите с помощта на IVR и ограничава времето, през което поставяте обаждащите се на изчакване или ги пренасочвате. Позволява сортиране на обаждащите се, преди да достигнат до някой от вашите агенти.

Характеристики:

• Каналите ви помагат да обслужвате клиентите си по-добре и да изглеждате по-професионално.
• Процесът на настройка е лесен.
• Спестете времето си, докато произвеждате по-висока производителност.
• Този IVR софтуер, базиран на облак, насочва всички клиентски обаждания към действителния отдел, въз основа на техните нужди, ограничавайки времето, през което вие или вашите агенти прехвърляте повикванията.
• Тя ви позволява да проследявате и записвате тези обаждания, за да поддържате добро обслужване на клиентите.
• Този инструмент предлага интелигентно IVR решение за взаимодействие с клиенти.
• Дава персонализирани SMS известия.
• Агентите могат да приемат обаждания едновременно и всеки, който е свободен, може лесно да се свърже с клиента.
• Можете да интегрирате канали с всеки съществуващ CRM.
• Клиентите могат да оставят гласова поща, когато вашите агенти не са на разположение за получаване на обаждания.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: САЩ, Великобритания, Швеция, Холандия, Финландия и 55+ държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: безплатен номер
• Цена: Плановете започват от $0 на месец. 20% отстъпка при годишно плащане.
• Безплатен пробен период: 7-дневна пробна версия

Получете оферта >>

---

9) Маршрут

Routee е базиран на облак IVR инструмент, който предоставя безпроблемно изживяване при комуникация с клиентите. Той подобрява потока на вашите услуги за пренасочване на повиквания с богато на функции софтуерно решение.

Характеристики:

• Този софтуер преобразува речта в текст и определя идеалния автоматизиран маршрут за тяхното обаждане.
• Той проверява отворен текст с помощта на AI за обработка на естествен език.
• Той предоставя персонализирани менюта, които позволяват на потребителя да изгражда ефективни работни процеси.
• Позволява на вашия персонал да редактира менютата на вашия кол център.
• Позволява ви лесно да въвеждате аудио съобщение за вашите клиенти. Те могат да чуват и играят на предпочитания от тях език.
• Тази система от телефонни менюта е проектирана за сегментиране, идентифициране и маршрутизиране на обаждащите се към подходящите агенти във вашия екип
• Поддържа пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: САЩ, РУСИЯ, ГЪРЦИЯ, БЪЛГАРИЯ, ИНДИЯ и още 195+ държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Безплатен, стационарен
• Цена: Плановете започват след месец.
• Безплатен пробен период: Безплатен пробен период

Получете оферта >>

---

10) Five9

Five9 е лесна за използване система за самообслужване, която използва най-новата технология за гласово разпознаване. Позволява на вашите клиенти да решават проблемите си по-бързо. Този инструмент помага на агентите да се съсредоточат върху взаимодействия с по-висока стойност и да увеличат удовлетвореността на клиентите.

Характеристики:

• Five9IVR на автоматизира рутинните разговори.
• Позволява ви да правите промени бързо, като използвате работния процес за ангажиране с плъзгане и пускане.
• Можете да идентифицирате клиенти и да персонализирате потока на самообслужване.
• Той предлага функция за маршрутизиране на гласова поща.
• Помага ви да интегрирате всеки CRM.
• ACD (Автоматичен разпределител на повиквания) с разпределение на повикванията Algorithms
• Той насочва клиентите към правилния отговор или агент.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: 150 + държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер
• Цена: Плановете започват от $149 на месец.
• Безплатен пробен период: поискайте безплатен пробен период

Получете оферта >>

---

11) CallFire

Инструментът Call Fire IVR ви позволява да настроите напомняния за срещи, анкети, плащания, анкети за входящи или изходящи потребители. Той е лесен за използване с меню с плъзгане и пускане или XML. С този софтуер клиентите могат да взаимодействат с едно просто натискане на клавиш.

Характеристики:

• Този софтуер предлага автоматичен придружител и функции за маршрутизиране на повиквания.
• Той записва обаждания, проследява резултатите, експортира данни, анализира показатели, събира отговори и взема по-добри решения.
• Можете да записвате обаждания, да проследявате резултатите, да събирате отговори, да експортирате данни и да анализирате показатели за вземане на по-добри решения.
• Осигурете персонализирани IVR решения според вашите нужди.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: Канада, САЩ
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер, безплатен номер
• Цена: Плановете започват от $599 на месец. 20% отстъпка при годишно плащане.
• Безплатен пробен период: 30-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

Получете оферта >>

---

12) Zendesk

Zendesk е базиран на облак инструмент, който позволява на екипите за обслужване на клиенти да предоставят бизнес телефонна поддръжка от съществуващата платформа, която използват за управление на различни други канали.

Характеристики:

• Инструментът позволява на агентите да автоматизират предупреждения, да изпращат проактивни съобщения и да получават текстови съобщения.
• Дава пълна клиентска история.
• Talk осигурява групово маршрутизиране, гъвкаво IVR и наблюдение на опашка в реално време, за да се избегнат затруднения.
• IVR софтуерът може да интегрира вашето собствено решение.
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: Австралия, Австрия, Белгия, Канада, Дания и още 35+ държави.
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: местен номер или международен номер
• Цена: Плановете започват от $59 на месец. 10% отстъпка при годишно плащане.
• Безплатен пробен период: 6 месеца

Получете оферта >>

---

13) ХУБАВО inContact

Инструментът NICE inContact намалява разходите ви за обаждане, като позволява на клиентите да изберат типа помощ, която искат. Като самообслужване или разговор с агент. Освобождава персонала ви да се справя с по-сложни случаи и позволява на клиента ви да решава основни проблеми като запитвания за акаунти, плащане на сметки и т.н.

Характеристики:

• Напълно интегриран с CXone ACD
• Централизирана IVR система
• Актуализирайте бързо своя IVR
• Интегрирайте с популярни CRM
• Предложете автоматично обратно обаждане на вашите клиенти
• Свобода на избор между агент или самообслужване
• Активиране на по-бързи IVR промени
• Поддържа конферентни разговори, пренасочване на разговори, маршрутизиране на разговори, запис на разговори
• Get Local Numbers в следните държави: 150 + държави
• Можете ли да получите множество Numbers? ДА
• Тип виртуален телефон Numbers: Местен номер, безплатен номер
• Цена: Плановете започват от Not Found месец.
• Безплатен пробен период: 60 ден безплатна пробна версия

Получете оферта >>

Какви са характеристиките на IVR инструментите?

По-долу са популярните функции на IVR инструментите:

• Автоматично разпределение на обажданията.
• Позволява на потребителите да извършват обаждания чрез настолни компютри и мобилно приложение.
• Преобразуване на гласова поща в текст.
• Маршрутизиране на повиквания според нуждите на потребителите.
• Позволява ви да персонализирате обажданията с поздрави, съобщения, гласове и музика.
• Разпознаване на реч.
• Персонализирани SMS известия.
• Проследяване на разговори на живо.
• Помага на потребителите да проектират свои собствени потоци.
• Интеграция с различен софтуер и CRM.

Въпроси и Отговори