Урок за Salesforce

Преди да започнем да изучаваме урока за Salesforce, нека разберем-

Какво е Cloud Computing?

Облачните изчисления са свързани с използването на отдалечен сървър за съхраняване, управление и обработка на данни, вместо локален сървър/персонален компютър.

Какво е CRM?

CRM (Управление на връзките с клиентите) е вид софтуер, който съхранява информация за контакт с клиенти като име, адрес, възраст, телефонен номер. Той също така следи активността на клиентите като посещения на уебсайтове, брой изходящи и входящи телефонни обаждания, имейли и др.

Какво представлява Salesforce?

Salesforce е облачно базиран софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за управление на взаимоотношенията с клиенти и интеграция с други системи. Този SaaS инструмент помага за създаване на персонализирани решения за маркетинг, продажби, услуги и електронна търговия според бизнес изискванията. Salesforce сега се разшири от просто CRM, за да предлага множество продукти.

История на Salesforce

• Основана е през март 1999 г. от бившияOracle служител Марк Бениоф, Франк Домингес и Паркър Харис
• През юни 2004 г. IPO-то на компанията беше регистрирано на Нюйоркската фондова борса под борсовия символ CRM и събра 110 милиона щатски долара.
• През октомври 2014 г. Salesforce обяви разработването на своята платформа за успех на клиента, за да обедини всички услуги на Salesforce като продажби, обслужване, маркетинг, анализи и др.
• През 2017 г. екипът за продажби стартира инструмент за анализ на Facebook.
• През 2018 г. екипът за продажби си партнира с Apple за подобряване на приложенията за бизнеса.
• Salesforce.com преведе услугите си на 16 различни езика. В момента има 82,400 2,100,000 редовни клиенти и над XNUMX XNUMX XNUMX абонати.

Защо Salesforce? Ключови ползи

Ето основните причини да използвате Salesforce CRM:

• Това е цялостно богато на функции решение за маркетинг, продажби, обслужване, управление на партньори и управление на общността.
• Данните на Salesforce се съхраняват в облака, така че вашият екип може да ги използва от всяка точка на света с помощта на интернет връзка.
• Той отговаря на нуждите на малки, както и на средни и големи организации.
• Salesforce работи на принципа на плащане в момента на работа, модел, така че няма режийни разходи.
• Увеличете лоялността на клиентите, задържането и удовлетворението
• Ускорява производителността на продажбите
• Salesforce може лесно да се интегрира с приложения на трети страни.
• Увеличете растежа на вашия бизнес
• Непрекъснато оптимизиране на кампаниите може да се извърши въз основа на реакцията на пазара и взаимодействието при затваряне с партньорите в канала.

Salesforce Archiтекстура

Фигурата по-долу показва подробен Salesforce Archiтекстура:

Архитектурата на Salesforce може да бъде разделена на различни компоненти, описани по следния начин:

Доверен мултитенантен облак

В този компонент множество копия на едно или повече приложения работят отделно в споделена среда. Инстанциите са известни като наематели, които се отделят един от друг. Въпреки че физически остават в същия хардуер. Нарича се доверен, тъй като предлага високо ниво на сигурност.

Мащабируема платформа за метаданни

Този компонент ви помага да персонализирате. Освен това ви позволява да увеличите количеството данни или едновременни потребителски инстанции.

Корпоративна екосистема

Корпоративната екосистема на Salesforce е доста голяма, тъй като много партньори допринасят чрез създаването и поддържането на тази платформа. За да гарантирате качеството на вашето внедряване на Salesforce, е важно да научите за Salesforce тестване техники и най-добри практики.

APIs

Salesforce предлага мощен пакет от API за разработване на мобилно приложение.

CRM и свързани функции

Salesforce включва всички функции на CRM и също така предлага функции за създаване на приложения

Същност на услугата Salesforce

• Salesforce като SaaS (софтуер като услуга): Не са необходими инсталации, настройка или изтегляне. Просто влезте и използвайте софтуер в облака.

• Salesforce като PaaS (платформа като услуга): При този вид софтуерна услуга не се изисква отделна платформа. Можете да използвате кода на програмиста, за да създавате и внедрявате приложения.

• Salesforce като laaS (Инфраструктура като услуга): Не са необходими хардуерни или софтуерни инсталации, тъй като вашите данни и приложения се съхраняват сигурно в облака на Salesforce.

Характеристики на Salesforce

• Водещ маркетинг и продажби: Помага ви да измервате ангажираността на клиентите чрез проследяване на имейл дейностите и превръщането им в клиенти.
• Управление на контактите: С помощта на тази функция можете да изтеглите данни на вашия клиент като история на активността, чести контакти, комуникация с клиенти и т.н.
• Възможности и оферти: Помага на продавача да създаде възможност и оферта.
• Създавайте и стартирайте иновативни приложения: Можете да създавате, мащабирате и управлявате приложения
• Анализ: Позволява ви достъп до данните, създаване на табла за управление и извършване на анализ
• Интегриране на имейл: Той осигурява интеграции, посветени на обслужването на клиентите, поддръжката и клиентското изживяване
• Общности за продажби:– Онлайн софтуер на общността, който позволява на компаниите да свързват клиенти, партньори и служители един с друг
• Двигател на Salesforce: Тази функция се фокусира върху осъществяването на персонализиран контакт с клиент за различни кампании, проектирани от маркетинговия екип
• Сътрудничество при продажбите: Тази функция ви помага да отговаряте на запитвания на клиенти и обратна връзка
• Управление на ефективността на продажбите: Той предлага настройка на цели, базирана на показатели, и ви помага да получите обратна връзка и награди за екипа по продажбите.
• Управление на олово: Тази функция ви помага да проследявате възможните клиенти, които са в ход
• Управление на територията: Тази функция ви позволява да създавате множество модели на територия. Можете също така да ги визуализирате преди внедряване и ви помага да оптимизирате и балансирате териториите
• Управление на партньорство: Тази функция ви позволява да изграждате общности с партньори и да им помагате да споделят цели, задачи и дейности
• Работен процес и одобрения: Интерфейсът предоставя проста опция за плъзгане и пускане
• Файлове Sync и Споделете: Тази функция предоставя на екипа по продажбите силата да споделя различни файлове и да ги актуализира незабавно
• Отчети и табла за управление: Таблата за управление и функцията за отчитане предлагат картина на бизнеса в реално време с един поглед
• Прогнозиране на продажбите: Тази функция ви позволява да получите изглед в реално време на прогнозата на екипа по продажбите

Продукти на Salesforce

Тип облак	Descriptйон
Облак за продажби	Облакът на Salesforce обединява цялата информация за клиентите в интегрирана платформа. Той включва различни функции за маркетинг, продажби и генериране на потенциални клиенти, които ви помагат да постигнете вашите бизнес цели.
Пазарен облак	Marketing Cloud ви помага да наблюдавате и ангажирате клиентите по целия свят.
Облак за услуги	Със сервизния облак 4000 сервизни агенти решават над 10 милиона случая всяка година.
Анализ облак	Облакът за анализи помага на компаниите да визуализират данните.
Облак на общността	Използването на общностна облачна компания може директно да се свърже с дистрибутори, дистрибутори и партньори.
Търговски облак	Търговският облак позволява на вашата организация да предоставя безпроблемно обслужване и опит на клиентите.
IoT облак	IoT облакът се използва от компанията за разработване на свързани продукти.
Здравен облак	Health Cloud помага на здравната индустрия да разбере пациентите отвъд техните диаграми.

Разлика между традиционния CRM срещу. Salesforce CRM

Традиционен CRM	CRM на Salesforce
Хоства се на сървъра на компанията	Хоствано в облака
Отнема месеци или дори години за настройка	Може да се настрои за няколко дни или седмици
Трудно за разбиране и използване	Лесен за използване и разбиране
Неизползвани данни	Управлява всички данни на едно място
Няма персонализирано обслужване	Клиентски данни в реално време и персонализирано обслужване
Голямо изтощение на клиенти	Висока стойност за целия живот на клиента

Как компаниите използват Salesforce?

Сега в този урок за Salesforce CRM ще научим как Salesforce се използва от компаниите за различни приложения:

Индустрия	Компанията	употреба
комуникации	Comcast-Spectator	Salesforce CRM им помага да поддържат подробни клиентски профили, за да намерят най-големите си фенове, за да разработят ефективна маркетингова техника.
финанси	Американ Експрес	American Express използва CRM инструмент за свързване на своите служители между организации, клонове и часови зони.
Висока технология	Sony	Известната компания за радиоразпръскване sony използва облака на услугата Salesforce, за да комуникира със своите клиенти.
Здравеопазване	Здраве води	Health Leads могат да преглеждат, актуализират данните на пациентите и да се координират с лекарите.
Материали	Коко-Кола	Coco cola, производителят на студени напитки, използва търговска сила, за да се свърже по-добре със своя персонал и хора.

Как да получите достъп до Salesforce?

Сега в този урок за Salesforce нека научим как да осъществяваме достъп до Salesforce:

Salesforce има 30-дневен безплатен пробен период и ние ще се регистрираме за същия.

Стъпка 1) Отиди връзка намлява

1. Добавете необходимата информация

2. Кликнете върху бутона за стартиране на безплатен пробен период

Стъпка 2) Настройката ще отнеме време

Стъпка 3) Ще видите началния екран с демонстрационни данни

Стъпка 4) Нека създадем нов акаунт (фирма). Кликнете върху Акаунт > Нов

Стъпка 5) В изскачащия прозорец

1. Въведете необходимите данни
2. Кликнете върху Запазване

Стъпка 6) Акаунтът е създаден

Потребителският интерфейс на Salesforce е много ясен и по същия начин можете да извършвате други транзакции.

Какво е APEX?

Връх е обектно-ориентиран език за програмиране. Той позволява на разработчиците да изпълняват контрол на транзакциите и отчети за потока на сървърите на Salesforce с помощта на API. Apex също помага на разработчиците да добавят бизнес логика в техния програмен код.

Ето предимствата на използването на езика Apex:

• Apex използва синтаксис и семантика, които са лесни за разбиране и предлага бързи и ефективни резултати
• Той е проектиран да обединява множество заявки и DML изрази в една единица работа на сървъра на Salesforce
• Apex използва директни препратки към обекти на схема като имена на обекти и полета

Oбобщение

• Облак с компютъра всичко е свързано с използването на отдалечен сървър за съхраняване, управление и обработка на данни, вместо локален сървър/персонален компютър
• CRM е вид софтуер, който съхранява информация за контакт с клиенти като име, адрес, възраст, телефонен номер
• Въведение в Salesforce: Salesforce е CRM софтуер като услуга (SaaS), който ви помага да управлявате взаимоотношенията с клиентите, да се интегрирате с други системи и дори да създавате вашите приложения
• Salesforce е основана през март 1999 г. от бившOracle служител Марк Бениоф, Франк Домингес и Паркър Харис
• Това е цялостно богато на функции решение за маркетинг, продажби, обслужване, управление на партньори и управление на общността
• Trusted Multitenant Cloud, Scalable Metadata Platform, Enterprise Ecosystem, APIs, CRM и свързана функционалност са важни компоненти за продажбите
• Естеството на услугата на Salesforce е SaaS, PaaS и laaS
• Функцията за водещ маркетинг и продажби на salesforce ви помага да измервате ангажираността на клиентите чрез проследяване на дейностите по имейл и превръщането им в клиенти
• Важни инструменти за продажби са: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud и Health Cloud
• Традиционният CRM се хоства в услугата на компанията, докато Salesforce CRM се хоства в облака
• Salesforce се използва в различни индустрии като комуникации, финанси, високи технологии, здравеопазване, медии и др.
• Apex е обектно-ориентиран програмен език което позволява на разработчиците да изпълняват контрол на транзакциите и отчети за потока на сървърите на Salesforce