أفضل 14 أداة IVR (2026)
أبيجيل لويس
IVR هو نظام يتفاعل مع المتصلين ويجمع التفاصيل ويوجه المكالمات إلى الشخص المناسب. IVR هو اختصار لـ استجابة صوتية تفاعلية. فهو يتطلب مزيجًا من صوت المستخدم واختيار لوحة المفاتيح التي تعمل باللمس كمدخل ويمنحك الاستجابات المناسبة.
فيما يلي قائمة مختارة بعناية من أفضل أدوات وبرامج IVR مقدمي الخدمات لشركتك، مع ميزاتهم الشائعة وروابط مواقع الويب الخاصة بهم. تحتوي القائمة على برامج مفتوحة المصدر (مجانية) ومدفوعة.
Zoom نظام هاتف سحابي شامل يتكامل بسلاسة مع أدوات مؤتمرات الفيديو والتعاون الجماعي. يوفر إمكانيات استجابة صوتية تفاعلية (IVR) بمستوى المؤسسات، مع توجيه ذكي للمكالمات وميزات الرد الآلي.
أفضل أدوات وبرامج IVR
| الاسم | تجربة مجانيّة | المنظومة | الرابط |
|---|---|---|---|
| Zoom | الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة | دائرة الرقابة الداخلية، Android, Windows, macOS، لينكس | اعرف المزيد |
| RingCentral | 14 أيام | Android، دائرة الرقابة الداخلية | اعرف المزيد |
| ألتاتيل | سياسة استرداد 30-Day | ماك، Windowsو iOS و Android | اعرف المزيد |
| Phone.com | سياسة استرداد 30-Day | دائرة الرقابة الداخلية، Android، لينكس ، macOS, Windows | اعرف المزيد |
| Vonage | 14 أيام | على شبكة الإنترنت، Androidو iOS | اعرف المزيد |
1) Zoom
Zoom نظام هاتف سحابي شامل يتكامل بسلاسة مع أدوات مؤتمرات الفيديو والتعاون الجماعي. يوفر إمكانيات استجابة صوتية تفاعلية (IVR) بمستوى المؤسسات، مع توجيه ذكي للمكالمات وميزات الرد الآلي. تتيح منصة الاتصالات الموحدة هذه للشركات إدارة الصوت والفيديو والرسائل من واجهة واحدة.
نوع الهاتف الافتراضي Numbers: أرقام محلية ومجانية ودولية
احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا وأكثر من 45 دولة
تجربة مجانية: الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة
المميزات:
- نظام IVR متقدم مع تدفقات مكالمات قابلة للتخصيص وخيارات القائمة.
- توجيه المكالمات الذكي استنادًا إلى معرف المتصل والوقت من اليوم وتوافر الوكيل.
- موظف استقبال آلي مع تحيات احترافية ومساعدة في الدليل.
- إدارة قائمة انتظار المكالمات مع موسيقى الانتظار وأوقات الانتظار المقدرة.
- التكامل مع Zoom اجتماعات للتصعيد الفيديوي السلس.
- تحليلات في الوقت الفعلي وتقارير المكالمات لمراقبة الأداء.
- قوائم IVR متعددة المستويات مع قدرات التعرف على الكلام.
- يدعم إعادة توجيه المكالمات، وتوجيه المكالمات، وتسجيل المكالمات، ونقل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا وأكثر من 45 دولة
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- دعم WhatsApp: نعم (عبر التكاملات)
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: أرقام محلية ومجانية ودولية
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 10 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
- تجربة مجانية: الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة
الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة
2) RingCentral
RingCentral هي أداة تقدم حلول التعاون بأرقام الهواتف الافتراضية للشركات. يساعدك على تقديم خدمة أفضل من خلال مؤتمرات الفيديو الكل في واحد، والهاتف السحابي، ومراسلة الفريق، وما إلى ذلك. يمكّنك هذا التطبيق من استخدام خدمة الهاتف الافتراضية دون الحاجة إلى أجهزة جديدة. RingCentral يساعدك على التثبيت والإعداد بأقل جهد.
نوع الهاتف الافتراضي Numbers: هاتف العمل أو الأرقام المجانية
احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: كندا والولايات المتحدة
تجربة مجانية: 14 يوم تجربة مجانية
المميزات:
- ويوفر إمكانية تحويل المكالمات.
- توفر هذه الأداة مؤتمرات فيديو ومؤتمرات ويب بجودة عالية الدقة.
- يمكنك استضافة 100 مشارك كحد أقصى في اجتماع عبر الإنترنت.
- أنها تمكنك من إدارة كل من الفاكسات الواردة والصادرة عبر الإنترنت.
- RingCentral متاح في أكثر من 100 دولة مع خطة الاتصال المحلية بالإضافة إلى أرقام افتراضية دولية.
- يسمح لك بمشاركة مهام الملفات والملفات عبر الإنترنت.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: كندا والولايات المتحدة
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- دعم WhatsApp: نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: هاتف العمل أو الأرقام المجانية
- التطبيقات: Android، دائرة الرقابة الداخلية
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 29.99 دولارًا في الشهر. خصم 33% على الدفع السنوي.
- تجربة مجانية: تجربة 14-Day
14 يوم تجربة مجانية
3) ألتاتيل
ألتاتيل نظام هاتفي شامل قائم على السحابة، يوفر إمكانيات استجابة صوتية تفاعلية متطورة، مصممة للشركات بمختلف أحجامها. يوفر النظام توجيهًا ذكيًا للمكالمات، وميزات الرد الآلي، وتكاملًا سلسًا مع سير عمل الشركات الحالية. تُمكّن منصة Ultatel الشركات من بناء تجارب هاتفية احترافية مع وظائف استجابة صوتية تفاعلية متطورة واتصالات موحدة.
نوع الهاتف الافتراضي Numbers: أعمال، دولية، مجانية، محلية
احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة وكندا
تجربة مجانية: سياسة رد يوم 30
المميزات:
- نظام IVR متطور مع خيارات قائمة متعددة المستويات وتدفقات مكالمات قابلة للتخصيص.
- توجيه المكالمات الذكية استنادًا إلى ساعات العمل وموقع المتصل وتوافر الوكيل.
- موظف استقبال محترف مع تحيات شخصية ودليل الشركة.
- إدارة قائمة انتظار المكالمات مع موسيقى الانتظار وخيارات إعادة الاتصال.
- مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي ولوحة معلومات تحليلية شاملة.
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال الشائعة.
- نسخ صوتي إلى البريد الإلكتروني للرسائل الصوتية وتسجيلات المكالمات.
- وظيفة النقر للاتصال من تطبيقات الويب.
- مؤتمر هاتفي يضم ما يصل إلى 100 مشارك.
- تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب للاتصالات الموحدة.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة وكندا
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: أعمال، دولية، مجانية، محلية
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 18 دولارًا في الشهر.
- تجربة مجانية: سياسة استرداد 30-Day
سياسة استرداد 30-Day
4) Phone.com
Phone.com هو نظام هاتف أعمال شامل قائم على السحابة، يوفر إمكانيات استجابة صوتية تفاعلية متقدمة، مُصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. يوفر النظام توجيهًا ذكيًا للمكالمات، وميزات الرد الآلي، وتكاملًا سلسًا مع سير عمل الأعمال الحالية. Phone.comتتيح منصة "Smartphone" للشركات إنشاء تجارب هاتفية احترافية مع وظائف IVR المتطورة والاتصالات الموحدة.
نوع الهاتف الافتراضي Numbers: محلي، عالمي، رقم مجاني، مخصص
احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وأكثر من 25 دولة أخرى
تجربة مجانية: 30 يوما ضمان استعادة الاموال
المميزات:
- نظام IVR متطور مع خيارات قائمة متعددة المستويات وتدفقات مكالمات قابلة للتخصيص.
- توجيه المكالمات الذكية استنادًا إلى ساعات العمل وموقع المتصل وتوافر الوكيل.
- موظف استقبال محترف مع تحيات شخصية ودليل الشركة.
- إدارة قائمة انتظار المكالمات مع موسيقى الانتظار وخيارات إعادة الاتصال.
- قوائم IVR متعددة المستويات مع دعم نغمة اللمس والتعرف على الصوت.
- تحليلات المكالمات في الوقت الفعلي وتقارير مفصلة لتحسين الأداء.
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال الشائعة.
- نسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والإشعارات التلقائية.
- مؤتمر هاتفي يضم ما يصل إلى 100 مشارك للتعاون بين الفريق.
- تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب للوصول إلى الاتصالات الموحدة.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: جميع البلدان باستثناء هايتي ونيجيريا
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- دعم WhatsApp: نعم (عبر التكاملات)
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: أرقام محلية ومجانية ودولية
- التطبيقات: دائرة الرقابة الداخلية، Android، لينكس ، macOS, Windows
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 12.74 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
- تجربة مجانية: ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
5) Vonage
Vonage منصة اتصالات أعمال شاملة قائمة على السحابة، توفر إمكانيات استجابة صوتية تفاعلية متقدمة، مصممة للشركات بمختلف أحجامها. توفر توجيهًا ذكيًا للمكالمات، وميزات الرد الآلي، وتكاملًا سلسًا مع سير عمل الأعمال الحالية. Vonageتتيح منصة الاتصالات الموحدة من أمازون للشركات إنشاء تجارب هاتفية احترافية مع وظيفة IVR المتطورة والتفاعل مع العملاء عبر القنوات المتعددة.
نوع الهاتف الافتراضي Numbers: هاتف العمل أو الأرقام المجانية
احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأكثر من 25 دولة أخرى
تجربة مجانية: شنومكس يوم التجربة المجانية
المميزات:
- نظام IVR متقدم مع خيارات قائمة متعددة المستويات وتدفقات مكالمات قابلة للتخصيص
- توجيه المكالمات الذكي بناءً على ساعات العمل وموقع المتصل وتوافر الوكيل
- موظف استقبال آلي محترف مع تحيات شخصية ودليل الشركة
- إدارة قائمة انتظار المكالمات مع موسيقى الانتظار وخيارات إعادة الاتصال
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة وتطبيقات الأعمال
- تحليلات المكالمات في الوقت الفعلي ولوحات معلومات التقارير الشاملة
- تحويل الصوت إلى نص للبريد الصوتي وتسجيلات المكالمات
- وظيفة النقر للاتصال من تطبيقات الويب
- مؤتمر هاتفي يضم ما يصل إلى 1000 مشارك
- تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب للاتصالات الموحدة
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأكثر من 25 دولة أخرى
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: رقم محلي، رقم مجاني، أرقام دولية
- السعر: تبدأ الخطط من 13.99 دولارًا شهريًا
- تجربة مجانية: الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا
14 يوم تجربة مجانية
6) تريستا
تريستا نظام هاتف أعمال قائم على السحابة، يوفر حلولاً شاملة للرد الصوتي التفاعلي (IVR) مُصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة. يوفر النظام توجيهًا ذكيًا للمكالمات، وميزات الرد الآلي، وتكاملًا سلسًا مع سير عمل الأعمال الحالية. تُمكّن منصة تريستا الشركات من إنشاء تجارب هاتفية احترافية مع إمكانيات الرد الصوتي التفاعلي المتقدمة.
نوع الهاتف الافتراضي Numbers: محلي، رقم مجاني
احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة وكندا
تجربة مجانية: 7 يوم تجربة مجانية
المميزات:
- نظام IVR متقدم مع خيارات القائمة القابلة للتخصيص وتدفقات المكالمات.
- توجيه المكالمات الذكية استنادًا إلى ساعات العمل وموقع المتصل وتوافر الوكيل.
- موظف استقبال محترف مع تحيات شخصية وخدمات الدليل.
- إدارة قائمة انتظار المكالمات مع موسيقى الانتظار وخيارات إعادة الاتصال.
- قوائم IVR متعددة المستويات مع دعم نغمة اللمس والتعرف على الصوت.
- تحليلات المكالمات في الوقت الفعلي وتقارير مفصلة لتحسين الأداء.
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال الشائعة.
- نسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والإشعارات التلقائية.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة ، كندا
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- دعم WhatsApp: نعم (عبر التكاملات)
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: أرقام محلية ومجانية وأرقام خاصة
- التطبيقات: ماك، Windowsو iOS و Android
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 5 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
- تجربة مجانية: 7 يوم تجربة مجانية
7 يوم تجربة مجانية
7) Zoho Voice
Zoho Voice نظام هاتف أعمال شامل قائم على السحابة، يوفر إمكانيات استجابة صوتية تفاعلية متطورة مدمجة مع مجموعة تطبيقات الأعمال من زوهو. يوفر توجيهًا ذكيًا للمكالمات، وميزات الرد الآلي، وتكاملًا سلسًا مع إدارة علاقات العملاء. تُمكّن منصة الاتصالات الموحدة هذه الشركات من إدارة الاتصالات الصوتية بكفاءة مع الحفاظ على تفاعل احترافي مع العملاء.
نوع الهاتف الافتراضي Numbers: أعمال، محلي، دولي، رقم مجاني، شخصي
احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة وكندا وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا والسويد وغيرها.
تجربة مجانية: 15 يوم التجربة المجانية
المميزات:
- نظام IVR متطور مع خيارات قائمة متعددة المستويات وتدفقات مكالمات قابلة للتخصيص.
- توجيه المكالمات الذكية استنادًا إلى ساعات العمل وموقع المتصل وتوافر الوكيل.
- موظف استقبال محترف مع تحيات شخصية ودليل الشركة.
- إدارة قائمة انتظار المكالمات مع موسيقى الانتظار وخيارات إعادة الاتصال.
- التكامل العميق مع Zoho CRM لتسجيل المكالمات تلقائيًا والوصول إلى بيانات العملاء.
- تحليلات المكالمات في الوقت الفعلي ولوحات معلومات التقارير الشاملة.
- تحويل الصوت إلى نص للبريد الصوتي وتسجيلات المكالمات.
- وظيفة النقر للاتصال من تطبيقات Zoho.
- يدعم إعادة توجيه المكالمات، وتوجيه المكالمات، وتسجيل المكالمات، ونقل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة وكندا وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة والسويد وغيرها.
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- دعم WhatsApp: نعم (عبر تكاملات Zoho)
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: أعمال، محلي، دولي، رقم مجاني، شخصي
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
- تجربة مجانية: شنومك أيام التجربة المجانية
شنومك أيام التجربة المجانية
8) جينيسيس بيور كلاود
Genesys PureCloud هو محرك توجيه واستجابة صوتية تفاعلية متكامل يتشارك بيانات العملاء المجمعة لتحسين التوجيه والمعالجة وإعداد التقارير. كما يوفر وصولاً سريعًا إلى المعلومات مثل مدفوعات الفواتير وحالة الحساب والطلبات الشائعة الأخرى للخدمة الذاتية السهلة.
المميزات:
- يتيح خيار رد الاتصال للعملاء طلب مكالمة من أول وكيل متاح، بدلاً من الانتظار.
- لديها عملية إعداد بسيطة.
- التعرف على الكلام المدمج.
- يمكنك توجيه المكالمات إلى الوكلاء المناسبين.
- إجراء تغييرات على الطاير.
- تعامل مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتوجيه المكالمات وإعداد التقارير في نظام أساسي واحد.
- باستخدام هذا البرنامج، يمكنك إعداد تدفقات مكالمات IVR بسرعة.
- عرض معلومات العملاء في متناول يدك.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: 80+ بلدان
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: لا توجد بيانات
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 75 دولارًا في الشهر.
- تجربة مجانية: 30 يوم تجربة مجانية
9) القنوات
توفر القنوات خدمة عملاء أفضل باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتحد من الوقت الذي تضع فيه المتصلين لديك قيد الانتظار أو تعيد توجيههم. يسمح بفرز المتصلين قبل وصولهم إلى أحد وكلائك.
المميزات:
- تساعدك القنوات على خدمة عملائك بشكل أفضل وتجعلك تبدو أكثر احترافية.
- تتميز بسهولة عملية الإعداد.
- وفر وقتك أثناء إنتاج مخرجات أعلى.
- يقوم برنامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القائم على السحابة بتوجيه جميع مكالمات العملاء إلى القسم الفعلي، بناءً على احتياجاتهم، مما يحد من الوقت الذي تقوم فيه أنت أو وكلاؤك بتحويل المكالمات.
- انها تسمح لك tracقم بتسجيل هذه المكالمات للحفاظ على خدمة عملاء جيدة.
- توفر هذه الأداة حل IVR ذكيًا للتفاعل مع العملاء.
- يعطي تنبيهات الرسائل القصيرة المخصصة.
- يمكن للوكلاء تلقي المكالمات في نفس الوقت ويمكن لأي شخص متفرغ التواصل مع العميل بسهولة.
- يمكنك دمج القنوات مع أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجود.
- يمكن للعملاء ترك رسالة صوتية عندما لا يكون عملاؤك متاحين لتلقي المكالمات.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والسويد وهولندا وفنلندا وأكثر من 55 دولة
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المجاني
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 0 دولارًا في الشهر. خصم 20% على الدفع السنوي.
- تجربة مجانية: 7 يوما للمحاكمة
10) الطريق
Routee عبارة عن أداة IVR قائمة على السحابة توفر تجربة تواصل سلسة مع العملاء. فهو يعمل على تحسين تدفق خدمات تحويل المكالمات الخاصة بك من خلال حل برمجي غني بالميزات.
المميزات:
- يقوم هذا البرنامج بتحويل الكلام إلى نص ويحدد المسار الآلي المثالي لمكالمتهم.
- يقوم بفحص النص المفتوح باستخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة اللغة الطبيعية.
- فهو يوفر قوائم مخصصة تمكن المستخدم من بناء سير عمل فعال.
- يسمح لموظفيك بتحرير قوائم مركز الاتصال الخاص بك.
- أنها تمكنك من كتابة الرسالة الصوتية لعملائك بسهولة. يمكنهم الاستماع واللعب بلغتهم المفضلة.
- تم تصميم نظام قائمة الاتصالات الهاتفية هذا لتجزئة المتصلين وتحديد هويتهم وتوجيههم إلى الوكلاء المناسبين داخل فريقك
- يدعم تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة الأمريكية وروسيا واليونان وبلغاريا والهند وأكثر من 195 دولة أخرى
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: رقم مجاني، خط أرضي
- السعر: تبدأ الخطط في شهر.
- تجربة مجانية: تجربة مجانيّة
11) Five9
Five9 هو نظام خدمة ذاتية سهل الاستخدام يستخدم أحدث تقنيات التعرف على الصوت. أنها تمكن عملائك من حل أي مشاكل بشكل أسرع. تساعد هذه الأداة الوكلاء على التركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى وزيادة رضا العملاء.
المميزات:
- Five9يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بأتمتة المكالمات الروتينية.
- يسمح لك بإجراء تغييرات بسرعة باستخدام سير عمل السحب والإفلات.
- يمكنك تحديد العملاء وتخصيص تدفق الخدمة الذاتية.
- إنه يوفر ميزة توجيه البريد الصوتي.
- يساعدك على دمج أي CRM.
- ACD (موزع المكالمات التلقائي) مع توزيع المكالمات Algorithms
- إنه يرشد العملاء إلى الإجابة الصحيحة أو الوكيل.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: 150+ بلدان
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المحلي
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 149 دولارًا في الشهر.
- تجربة مجانية: طلب نسخة تجريبية مجانية
12) كول فاير
تتيح لك أداة Call Fire IVR إعداد تذكيرات المواعيد واستطلاعات الرأي والمدفوعات والاستطلاعات للمستخدمين الداخليين والخارجيين. إنه سهل الاستخدام مع قائمة السحب والإفلات أو XML. باستخدام هذا البرنامج، يمكن للعملاء التفاعل باستخدام ضغطة مفتاح بسيطة.
المميزات:
- يوفر هذا البرنامج ميزات الرد الآلي وتوجيه المكالمات.
- يسجل المكالمات، tracنتائج ks، وتصدير البيانات، وتحليل المقاييس، وجمع الردود، واتخاذ قرارات أفضل.
- يمكنك تسجيل المكالمات، tracنتائج k، وجمع الردود، وتصدير البيانات، وتحليل المقاييس لاتخاذ قرارات أفضل.
- توفير حلول IVR مخصصة وفقًا لاحتياجاتك.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: كندا ، الولايات المتحدة الأمريكية
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المحلي، الرقم المجاني
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 599 دولارًا في الشهر. خصم 20% على الدفع السنوي.
- تجربة مجانية: نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)
13) Zendesk
Zendesk هي أداة قائمة على السحابة تسمح لفرق خدمة العملاء بتوفير الدعم عبر هاتف العمل من النظام الأساسي الحالي الذي يستخدمونه لإدارة القنوات الأخرى المتنوعة.
المميزات:
- تتيح الأداة للوكلاء أتمتة التنبيهات وإرسال رسائل استباقية وتلقي النصوص.
- أنه يعطي التاريخ الكامل للعملاء.
- يوفر Talk توجيهًا جماعيًا، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المرن، ومراقبة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي لتجنب الاختناقات.
- يمكن لبرنامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) دمج الحل الخاص بك.
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: أستراليا والنمسا وبلجيكا وكندا والدنمارك وأكثر من 35 دولة أخرى.
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: رقم محلي أو رقم دولي
- السعر: تبدأ الخطط بسعر 59 دولارًا في الشهر. خصم 10% على الدفع السنوي.
- تجربة مجانية: لمدة 6 أشهر
14) لطيفة في الاتصال
تقلل أداة NICE inContact من تكلفة المكالمة من خلال السماح للعملاء باختيار نوع المساعدة التي يريدونها. مثل الخدمة الذاتية أو التحدث إلى وكيل. إنها تتيح لموظفيك التعامل مع حالات أكثر تعقيدًا، وتسمح لعميلك بحل المشكلات الأساسية مثل استفسارات الحساب ودفع الفواتير وما إلى ذلك.
المميزات:
- متكامل تمامًا مع CXone ACD
- نظام الرد الآلي IVR المركزي
- قم بتحديث نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك بسرعة
- بالتكامل مع CRMs الشعبية
- تقديم مكالمة تلقائية لعملائك
- حرية الاختيار بين الوكيل أو الخدمة الذاتية
- تمكين تغييرات IVR بشكل أسرع
- يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
- احصل على المحلي (Local) Numbers في البلدان التالية: 150+ بلدان
- هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
- نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المحلي، الرقم المجاني
- السعر: تبدأ الخطط في لم يتم العثور على شهر.
- تجربة مجانية: 60 يوم تجربة مجانية
ما هي مميزات أدوات IVR؟
فيما يلي الميزات الشائعة لأدوات الرد الصوتي التفاعلي (IVR):
- التوزيع التلقائي للمكالمات.
- يسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات عبر تطبيق سطح المكتب والهاتف المحمول.
- تحويل البريد الصوتي إلى نص.
- توجيه المكالمات حسب احتياجات المستخدمين.
- يمكّنك من تخصيص المكالمات من خلال التحيات والرسائل والأصوات والموسيقى.
- التعرف على الكلام.
- تنبيهات الرسائل القصيرة المخصصة.
- مكالمة مباشرة tracملك.
- يساعد المستخدمين على تصميم التدفقات الخاصة بهم.
- التكامل مع البرامج المختلفة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
الأسئلة الشائعة
Zoom نظام هاتف سحابي شامل يتكامل بسلاسة مع أدوات مؤتمرات الفيديو والتعاون الجماعي. يوفر إمكانيات استجابة صوتية تفاعلية (IVR) بمستوى المؤسسات، مع توجيه ذكي للمكالمات وميزات الرد الآلي.
