أفضل 10 أداة IVR (2025)

IVR هو نظام يتفاعل مع المتصلين ويجمع التفاصيل ويوجه المكالمات إلى الشخص المناسب. IVR هو اختصار لـ استجابة صوتية تفاعلية. فهو يتطلب مزيجًا من صوت المستخدم واختيار لوحة المفاتيح التي تعمل باللمس كمدخل ويمنحك الاستجابات المناسبة.

فيما يلي قائمة مختارة بعناية من أفضل أدوات وبرامج IVR مقدمي الخدمات لشركتك، مع ميزاتهم الشائعة وروابط مواقع الويب الخاصة بهم. تحتوي القائمة على برامج مفتوحة المصدر (مجانية) ومدفوعة.

أفضل أدوات وبرامج IVR

الاسم	تجربة مجانيّة	المنظومة	الرابط
Nextiva	30 أيام	سطح المكتب Android، دائرة الرقابة الداخلية	تعرف على المزيد
RingCentral	15 أيام	Android، دائرة الرقابة الداخلية	تعرف على المزيد
جينيسيس	30 أيام	Windows، ماك	تعرف على المزيد
القنوات	7 أيام	سطح المكتب Android، دائرة الرقابة الداخلية	تعرف على المزيد
روتي	تجربة مجانيّة	الويب، واي مور	تعرف على المزيد

1) Nextiva

Nextiva هو نظام رقم هاتف افتراضي. يسمح لك ببدء مؤتمرات صوتية ومرئية بنقرة واحدة فقط على الماوس. يوفر هذا التطبيق رقمًا محليًا مجانيًا. كما يوفر إمكانية تغيير البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني. Nextiva يتيح لك بسهولة تلقي الرسائل القصيرة والرسائل النصية من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

المميزات:

• يمكنك معرفة معلومات العميل عند اتصاله.
• احصل على تعليقات من عملائك تلقائيًا.
• يمكن إدارة جميع اتصالاتك وبياناتك مركزيًا.
• يمكنك تتبع تفاعل العميل مع عملك.
• توفر أداة VoIP هذه عرضًا فوريًا لعملائك على المستوى الفردي.
• يمكنك إرسال فاكس عبر الإنترنت ورسالة نصية ورسائل نصية قصيرة.
• يقدم تحيات مسجلة بشكل احترافي.
• يدعم تحويل المكالمات، وتوجيه المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: كندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، بورتوريكو
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• دعم WhatsApp: نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: محلية وعالمية
• السعر: تبدأ الخطط بسعر 30.95 دولارًا شهريًا. خصم 27% على الدفع السنوي. خصومات إضافية في حالة شراء المزيد من المستخدمين.
• تجربة مجانية: 30 Day Trial

قم بزيارتنا Nextiva >>

30 يوم تجربة مجانية

---

2) RingCentral

RingCentral هي أداة تقدم حلول التعاون بأرقام الهواتف الافتراضية للشركات. يساعدك على تقديم خدمة أفضل من خلال مؤتمرات الفيديو الكل في واحد، والهاتف السحابي، ومراسلة الفريق، وما إلى ذلك. يمكّنك هذا التطبيق من استخدام خدمة الهاتف الافتراضية دون الحاجة إلى أجهزة جديدة. RingCentral يساعدك على التثبيت والإعداد بأقل جهد.

المميزات:

• ويوفر إمكانية تحويل المكالمات.
• توفر هذه الأداة مؤتمرات فيديو ومؤتمرات ويب بجودة عالية الدقة.
• يمكنك استضافة 100 مشارك كحد أقصى في اجتماع عبر الإنترنت.
• أنها تمكنك من إدارة كل من الفاكسات الواردة والصادرة عبر الإنترنت.
• RingCentral متاح في أكثر من 100 دولة مع خطة الاتصال المحلية بالإضافة إلى أرقام افتراضية دولية.
• يسمح لك بمشاركة مهام الملفات والملفات عبر الإنترنت.
• يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: كندا والولايات المتحدة
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• دعم WhatsApp: نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: هاتف العمل أو الأرقام المجانية
• التطبيقات: Android، دائرة الرقابة الداخلية
• السعر: تبدأ الخطط بسعر 29.99 دولارًا في الشهر. خصم 33% على الدفع السنوي.
• تجربة مجانية: تجربة 15-Day

قم بزيارتنا RingCentral >>

15 يوم تجربة مجانية

---

3) جينيسيس بيور كلاود

Genesys PureCloud هو محرك توجيه واستجابة صوتية تفاعلية متكامل يتشارك بيانات العملاء المجمعة لتحسين التوجيه والمعالجة وإعداد التقارير. كما يوفر وصولاً سريعًا إلى المعلومات مثل مدفوعات الفواتير وحالة الحساب والطلبات الشائعة الأخرى للخدمة الذاتية السهلة.

المميزات:

• يتيح خيار رد الاتصال للعملاء طلب مكالمة من أول وكيل متاح، بدلاً من الانتظار.
• لديها عملية إعداد بسيطة.
• التعرف على الكلام المدمج.
• يمكنك توجيه المكالمات إلى الوكلاء المناسبين.
• إجراء تغييرات على الطاير.
• تعامل مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتوجيه المكالمات وإعداد التقارير في نظام أساسي واحد.
• باستخدام هذا البرنامج، يمكنك إعداد تدفقات مكالمات IVR بسرعة.
• عرض معلومات العملاء في متناول يدك.
• يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: بلدان + شنومكس
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: لا توجد بيانات
• السعر: تبدأ الخطط بسعر 75 دولارًا في الشهر.
• تجربة مجانية: 30 يوم تجربة مجانية

احصل على عرض أسعار >>

---

4) القنوات

توفر القنوات خدمة عملاء أفضل باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتحد من الوقت الذي تضع فيه المتصلين لديك قيد الانتظار أو تعيد توجيههم. يسمح بفرز المتصلين قبل وصولهم إلى أحد وكلائك.

المميزات:

• تساعدك القنوات على خدمة عملائك بشكل أفضل وتجعلك تبدو أكثر احترافية.
• تتميز بسهولة عملية الإعداد.
• وفر وقتك أثناء إنتاج مخرجات أعلى.
• يقوم برنامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القائم على السحابة بتوجيه جميع مكالمات العملاء إلى القسم الفعلي، بناءً على احتياجاتهم، مما يحد من الوقت الذي تقوم فيه أنت أو وكلاؤك بتحويل المكالمات.
• يسمح لك بتتبع وتسجيل هذه المكالمات للحفاظ على خدمة عملاء جيدة.
• توفر هذه الأداة حل IVR ذكيًا للتفاعل مع العملاء.
• يعطي تنبيهات الرسائل القصيرة المخصصة.
• يمكن للوكلاء تلقي المكالمات في نفس الوقت ويمكن لأي شخص متفرغ التواصل مع العميل بسهولة.
• يمكنك دمج القنوات مع أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجود.
• يمكن للعملاء ترك رسالة صوتية عندما لا يكون عملاؤك متاحين لتلقي المكالمات.
• يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والسويد وهولندا وفنلندا وأكثر من 55 دولة
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المجاني
• السعر: تبدأ الخطط بسعر 0 دولارًا في الشهر. خصم 20% على الدفع السنوي.
• تجربة مجانية: 7 يوما للمحاكمة

احصل على عرض أسعار >>

---

5) الطريق

Routee عبارة عن أداة IVR قائمة على السحابة توفر تجربة تواصل سلسة مع العملاء. فهو يعمل على تحسين تدفق خدمات تحويل المكالمات الخاصة بك من خلال حل برمجي غني بالميزات.

المميزات:

• يقوم هذا البرنامج بتحويل الكلام إلى نص ويحدد المسار الآلي المثالي لمكالمتهم.
• يقوم بفحص النص المفتوح باستخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة اللغة الطبيعية.
• فهو يوفر قوائم مخصصة تمكن المستخدم من بناء سير عمل فعال.
• يسمح لموظفيك بتحرير قوائم مركز الاتصال الخاص بك.
• أنها تمكنك من كتابة الرسالة الصوتية لعملائك بسهولة. يمكنهم الاستماع واللعب بلغتهم المفضلة.
• تم تصميم نظام قائمة الاتصالات الهاتفية هذا لتجزئة المتصلين وتحديد هويتهم وتوجيههم إلى الوكلاء المناسبين داخل فريقك
• يدعم تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: الولايات المتحدة الأمريكية وروسيا واليونان وبلغاريا والهند وأكثر من 195 دولة أخرى
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: رقم مجاني، خط أرضي
• السعر: تبدأ الخطط في شهر.
• تجربة مجانية: تجربة مجانيّة

احصل على عرض أسعار >>

---

6) Five9

Five9 هو نظام خدمة ذاتية سهل الاستخدام يستخدم أحدث تقنيات التعرف على الصوت. أنها تمكن عملائك من حل أي مشاكل بشكل أسرع. تساعد هذه الأداة الوكلاء على التركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى وزيادة رضا العملاء.

المميزات:

• Five9يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بأتمتة المكالمات الروتينية.
• يسمح لك بإجراء تغييرات بسرعة باستخدام سير عمل السحب والإفلات.
• يمكنك تحديد العملاء وتخصيص تدفق الخدمة الذاتية.
• إنه يوفر ميزة توجيه البريد الصوتي.
• يساعدك على دمج أي CRM.
• ACD (موزع المكالمات التلقائي) مع توزيع المكالمات Algorithms
• إنه يرشد العملاء إلى الإجابة الصحيحة أو الوكيل.
• يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: بلدان + شنومكس
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المحلي
• السعر: تبدأ الخطط بسعر 149 دولارًا في الشهر.
• تجربة مجانية: طلب نسخة تجريبية مجانية

احصل على عرض أسعار >>

---

7) كول فاير

تتيح لك أداة Call Fire IVR إعداد تذكيرات المواعيد واستطلاعات الرأي والمدفوعات والاستطلاعات للمستخدمين الداخليين والخارجيين. إنه سهل الاستخدام مع قائمة السحب والإفلات أو XML. باستخدام هذا البرنامج، يمكن للعملاء التفاعل باستخدام ضغطة مفتاح بسيطة.

المميزات:

• يوفر هذا البرنامج ميزات الرد الآلي وتوجيه المكالمات.
• فهو يسجل المكالمات ويتتبع النتائج ويصدر البيانات ويحلل المقاييس ويجمع الاستجابات ويتخذ قرارات أفضل.
• يمكنك تسجيل المكالمات وتتبع النتائج وجمع الردود وتصدير البيانات وتحليل المقاييس لاتخاذ قرارات أفضل.
• توفير حلول IVR مخصصة وفقًا لاحتياجاتك.
• يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: كندا ، الولايات المتحدة الأمريكية
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المحلي، الرقم المجاني
• السعر: تبدأ الخطط بسعر 599 دولارًا في الشهر. خصم 20% على الدفع السنوي.
• تجربة مجانية: نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)

احصل على عرض أسعار >>

---

8) Zendesk

Zendesk هي أداة قائمة على السحابة تسمح لفرق خدمة العملاء بتوفير الدعم عبر هاتف العمل من النظام الأساسي الحالي الذي يستخدمونه لإدارة القنوات الأخرى المتنوعة.

المميزات:

• تتيح الأداة للوكلاء أتمتة التنبيهات وإرسال رسائل استباقية وتلقي النصوص.
• أنه يعطي التاريخ الكامل للعملاء.
• يوفر Talk توجيهًا جماعيًا، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المرن، ومراقبة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي لتجنب الاختناقات.
• يمكن لبرنامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) دمج الحل الخاص بك.
• يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: أستراليا والنمسا وبلجيكا وكندا والدنمارك وأكثر من 35 دولة أخرى.
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: رقم محلي أو رقم دولي
• السعر: تبدأ الخطط بسعر 59 دولارًا في الشهر. خصم 10% على الدفع السنوي.
• تجربة مجانية: لمدة 6 أشهر

احصل على عرض أسعار >>

---

9) لطيفة في الاتصال

تقلل أداة NICE inContact من تكلفة المكالمة من خلال السماح للعملاء باختيار نوع المساعدة التي يريدونها. مثل الخدمة الذاتية أو التحدث إلى وكيل. إنها تتيح لموظفيك التعامل مع حالات أكثر تعقيدًا، وتسمح لعميلك بحل المشكلات الأساسية مثل استفسارات الحساب ودفع الفواتير وما إلى ذلك.

المميزات:

• متكامل تمامًا مع CXone ACD
• نظام الرد الآلي IVR المركزي
• قم بتحديث نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك بسرعة
• بالتكامل مع CRMs الشعبية
• تقديم مكالمة تلقائية لعملائك
• حرية الاختيار بين الوكيل أو الخدمة الذاتية
• تمكين تغييرات IVR بشكل أسرع
• يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: بلدان + شنومكس
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المحلي، الرقم المجاني
• السعر: تبدأ الخطط في لم يتم العثور على شهر.
• تجربة مجانية: 60 يوم تجربة مجانية

احصل على عرض أسعار >>

---

10) Voxco

VoxIVR هو نظام استجابة صوتية تفاعلي يوفر طريقة سهلة وفعالة من حيث التكلفة لتسليم الرسائل الآلية. وهو يعمل في كل من الوضع الوارد (قبول الاتصال بمؤسستك) وكذلك الوضع الصادر (الاتصال بالمستجيبين من خلال الاستطلاعات).

المميزات:

• اسمح للمستجيبين بالاتصال برقم هاتف والرد على استطلاع قصير من خلال لوحة مفاتيح هواتفهم المحمولة.
• يمكن للمستجيبين إكمال الاستطلاع المسجل مسبقًا بأنفسهم.
• يمكن أيضًا استخدام هذه الأداة مع تطبيقات المسح الأخرى.
• يمكنك إدارة الاستطلاع الخاص بك بشكل فعال.
• تخصيص الصوت حسب حاجتك.
• ويوفر تسجيل المكالمات والتوجيه.
• توفر هذه الأداة تسجيل المكالمات.
• يدعم مؤتمر المكالمات، تحويل المكالمات، توجيه المكالمات، تسجيل المكالمات
• احصل على Local Numbers في البلدان التالية: 40+ دولة
• هل يمكنك الحصول على متعددة Numbers? نعم
• نوع الهاتف الافتراضي Numbers: الرقم المحلي
• السعر: تبدأ الخطط في شهر.
• تجربة مجانية: عرض تجريبي مجاني

احصل على عرض أسعار >>

ما هي مميزات أدوات IVR؟

فيما يلي الميزات الشائعة لأدوات الرد الصوتي التفاعلي (IVR):

• التوزيع التلقائي للمكالمات.
• يسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات عبر تطبيق سطح المكتب والهاتف المحمول.
• تحويل البريد الصوتي إلى نص.
• توجيه المكالمات حسب احتياجات المستخدمين.
• يمكّنك من تخصيص المكالمات من خلال التحيات والرسائل والأصوات والموسيقى.
• التعرف على الكلام.
• تنبيهات الرسائل القصيرة المخصصة.
• تتبع المكالمات الحية.
• يساعد المستخدمين على تصميم التدفقات الخاصة بهم.
• التكامل مع البرامج المختلفة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

الأسئلة المتكررة

أفضل أدوات اختبار IVR ونظام البرامج (مجانية ومدفوعة)

الاسم	تجربة مجانيّة	المنظومة	الرابط
Nextiva	30 أيام	سطح المكتب Android، دائرة الرقابة الداخلية	تعرف على المزيد
RingCentral	15 أيام	Android، دائرة الرقابة الداخلية	تعرف على المزيد
جينيسيس	30 أيام	Windows، ماك	تعرف على المزيد
القنوات	7 أيام	سطح المكتب Android، دائرة الرقابة الداخلية	تعرف على المزيد
روتي	تجربة مجانيّة	الويب، واي مور	تعرف على المزيد