البرنامج التعليمي لـ Salesforce: ما هو، مقدمة و Architecture

قبل أن نبدأ في تعلم البرنامج التعليمي لـ Salesforce، دعنا نفهم-

ما هي الحوسبة السحابية؟

تدور الحوسبة السحابية حول استخدام خادم بعيد لتخزين البيانات وإدارتها ومعالجتها، بدلاً من الخادم المحلي/الكمبيوتر الشخصي.

ما هو CRM؟

CRM (إدارة علاقات العملاء) هو نوع من البرامج التي تخزن معلومات الاتصال بالعملاء مثل الاسم والعنوان والعمر ورقم الهاتف. كما أنها تتعقب نشاط العملاء مثل زيارات الموقع الإلكتروني وعدد المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة والبريد الإلكتروني والمزيد.

ما هو Salesforce؟

ساليسفورسي هو برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على السحابة لإدارة علاقات العملاء والتكامل مع الأنظمة الأخرى. تساعد أداة SaaS هذه على إنشاء حلول مخصصة للتسويق والمبيعات والخدمات والتجارة الإلكترونية وفقًا لمتطلبات العمل. لقد توسعت Salesforce الآن من مجرد إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقديم منتجات متعددة.

تاريخ شركة Salesforce

• تأسست في مارس 1999 من قبل السابقينOracle الموظف مارك بينيوف وفرانك دومينغيز وباركر هاريس
• في يونيو 2004، تم إدراج الاكتتاب العام الأولي للشركة في بورصة نيويورك تحت رمز السهم CRM وجمع 110 مليون دولار أمريكي.
• في أكتوبر 2014، أعلنت Salesforce عن تطوير منصة نجاح العملاء الخاصة بها لدمج جميع خدمات Salesforce مثل المبيعات والخدمات والتسويق والتحليلات وما إلى ذلك.
• في عام 2017، أطلقت قوة المبيعات أداة Facebook Analytics.
• في عام 2018، عقدت Sales Force شراكة مع Apple لتحسين التطبيقات للشركات.
• قام موقع Salesforce.com بترجمة خدماته إلى 16 لغة مختلفة. لديها حاليًا 82,400 عميل منتظم وأكثر من 2,100,000 مشترك.

لماذا سيلزفورس؟ الفوائد الرئيسية

فيما يلي الأسباب الرئيسية لاستخدام Salesforce CRM:

• إنه حل متكامل غني بالميزات للتسويق والمبيعات والخدمة وإدارة الشركاء وإدارة المجتمع.
• يتم تخزين بيانات Salesforce في السحابة حتى يتمكن فريقك من استخدامها من أي مكان في العالم بمساعدة الاتصال بالإنترنت.
• إنه يلبي احتياجات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
• تعمل Salesforce على أساس الدفع الفوري، بحيث لا تكون هناك تكاليف عامة.
• زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ورضاهم
• يسرع إنتاجية المبيعات
• يمكن لـ Salesforce التكامل بسهولة مع تطبيقات الطرف الثالث.
• زيادة نمو عملك
• يمكن إجراء التحسين المستمر للحملات بناءً على استجابة السوق وتفاعل الإغلاق مع شركاء القنوات.

ساليسفورسي Architecture

يوضح الشكل أدناه Salesforce التفصيلية Archiالبنية:

يمكن تقسيم بنية Salesforce إلى مكونات مختلفة يتم وصفها على النحو التالي:

سحابة موثوقة متعددة المستأجرين

في هذا المكون، تعمل مثيلات متعددة لتطبيق واحد أو أكثر بشكل منفصل في بيئة مشتركة. تُعرف المثيلات باسم المستأجرين الذين ينفصلون عن بعضهم البعض. على الرغم من وجودهم فعليًا في نفس الأجهزة. يُطلق عليه اسم موثوق به لأنه يوفر مستوى عالٍ من الأمان.

منصة البيانات الوصفية القابلة للتطوير

يساعدك هذا المكون على التخصيصات. كما يسمح لك بزيادة كمية البيانات أو مثيلات المستخدم المتزامنة.

النظام البيئي للمؤسسات

إن النظام البيئي المؤسسي لـ Salesforce كبير جدًا حيث يساهم العديد من الشركاء من خلال إنشاء هذه المنصة وصيانتها. لضمان جودة تنفيذ Salesforce الخاص بك، من الضروري التعرف على اختبار قوة المبيعات التقنيات وأفضل الممارسات.

واجهات برمجة التطبيقات

تقدم Salesforce مجموعة قوية من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتطوير تطبيق الهاتف المحمول.

إدارة علاقات العملاء والوظائف ذات الصلة

يتضمن Salesforce جميع ميزات CRM ويقدم أيضًا ميزات لإنشاء التطبيقات

طبيعة خدمة Salesforce

• Salesforce كـ SaaS (البرنامج كخدمة): لا يلزم التثبيت أو الإعداد أو التنزيل. ما عليك سوى تسجيل الدخول واستخدام البرنامج عبر السحابة.

• Salesforce كـ PaaS (النظام الأساسي كخدمة): في هذا النوع من الخدمات البرمجية، لا يلزم وجود منصة منفصلة. يمكنك استخدام كود المطور لإنشاء التطبيقات ونشرها.

• Salesforce كـ laaS (البنية التحتية كخدمة): لا حاجة إلى عمليات تثبيت أجهزة أو برامج حيث يتم تخزين بياناتك وتطبيقاتك بشكل آمن على سحابة Salesforce.

مميزات برنامج Salesforce

• قيادة التسويق والمبيعاتيساعدك على قياس تفاعل العملاء من خلال تتبع أنشطة البريد الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء.
• إدارة الاتصال: بمساعدة هذه الميزة، يمكنك سحب بيانات عميلك مثل سجل النشاط وجهات الاتصال المتكررة واتصالات العملاء وما إلى ذلك.
• الفرص والاقتباسات:يساعد البائع على خلق الفرصة وتقديم عرض سعر.
• إنشاء وتشغيل التطبيقات المبتكرة: يمكنك إنشاء التطبيقات وتوسيع نطاقها وإدارتها
• تحليلات: يسمح لك بالوصول إلى البيانات وإنشاء لوحات المعلومات وإجراء التحليل
• تكامل البريد الإلكتروني: يوفر عمليات تكامل مخصصة لخدمة العملاء والدعم وتجربة العملاء
• مجتمعات المبيعات:- برنامج مجتمعي عبر الإنترنت يتيح للشركات ربط العملاء والشركاء والموظفين ببعضهم البعض
• محرك قوة المبيعات: تركز هذه الميزة على إجراء اتصال شخصي مع العميل لمختلف الحملات التي صممها فريق التسويق
• التعاون في مجال المبيعات: تساعدك هذه الميزة على معالجة استفسارات العملاء وملاحظاتهم
• إدارة أداء المبيعات: إنه يوفر إعدادًا للأهداف يعتمد على المقياس ويساعدك في الحصول على تعليقات ومكافآت لفريق المبيعات.
• الإدارة القيادية: تساعدك هذه الميزة على تتبع العملاء المتوقعين قيد التقدم
• إدارة المناطق: تتيح لك هذه الميزة إنشاء نماذج مناطق متعددة. يمكنك أيضًا معاينتها قبل طرحها، وتساعدك على تحسين المناطق وتوازنها
• إدارة الشراكة: تتيح لك هذه الميزة بناء مجتمعات مع الشركاء ومساعدتهم على مشاركة الأهداف والغايات والأنشطة
• سير العمل والموافقات: توفر الواجهة خيار السحب والإفلات البسيط
• ملفات Sync و شارك: توفر هذه الميزة لفريق المبيعات القدرة على مشاركة الملفات المختلفة وتحديثها على الفور
• التقارير ولوحات المعلومات: توفر لوحات المعلومات وميزة إعداد التقارير صورة فورية عن العمل في لمحة
• التنبؤ بالمبيعات: تتيح لك هذه الميزة الحصول على عرض فوري لتوقعات فريق المبيعات

منتجات Salesforce

نوع السحابة	الوصف
سحابة المبيعات	تجمع سحابة Salesforce جميع معلومات العملاء معًا في نظام أساسي متكامل. يتضمن ميزات متنوعة للتسويق والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين مما يساعدك على تحقيق أهداف عملك.
سحابة السوق	تساعدك Marketing Cloud على مراقبة العملاء والتفاعل معهم في جميع أنحاء العالم.
سحابة الخدمة	باستخدام سحابة الخدمة، يقوم 4000 وكيل خدمة بحل أكثر من 10 ملايين حالة كل عام.
سحابة التحليلات	تساعد سحابة التحليلات الشركات على تصور البيانات.
مجتمع الغيمة	يمكن لشركة السحابة المجتمعية الاتصال بشكل مباشر بالموزعين والموردين والشركاء.
سحابة التجارة	تسمح سحابة التجارة لمؤسستك بتوفير خدمة عملاء وتجربة سلسة.
سحابة إنترنت الأشياء	يتم استخدام سحابة إنترنت الأشياء من قبل الشركة لتطوير المنتجات المتصلة.
سحابة الصحة	تساعد السحابة الصحية قطاع الصحة على فهم المرضى بما يتجاوز مخططاتهم البيانية.

الفرق بين إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية مقابل إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية. سيلزفورس CRM

CRM التقليدي	Salesforce CRM
مستضاف على خادم الشركة	استضافت على السحابة
يستغرق إعداده شهورًا أو حتى سنوات	يمكن إعدادها في غضون أيام أو أسابيع قليلة
صعب الفهم والاستخدام	سهلة الاستخدام والفهم
البيانات غير المستخدمة	يدير كافة البيانات في مكان واحد
لا توجد خدمة شخصية	بيانات العملاء في الوقت الحقيقي والخدمة الشخصية
ارتفاع استنزاف العملاء	قيمة عالية لعمر العميل

كيف تستخدم الشركات Salesforce؟

الآن في هذا البرنامج التعليمي لـ Salesforce CRM، سوف نتعلم كيفية استخدام الشركات لـ Salesforce لتطبيقات مختلفة:

قطاع المنتج	الشركة	الأستعمال
مجال الاتصالات	كومكاست المشاهد	يساعدهم برنامج Salesforce CRM في الحفاظ على ملفات تعريف تفصيلية للعملاء لاكتشاف أكبر المعجبين بهم لتطوير أسلوب تسويق فعال.
تمويل	أمريكان إكسبريس	تستخدم شركة American Express أداة CRM لربط موظفيها عبر المؤسسات والفروع والمناطق الزمنية.
تقنية عالية	سوني	تستخدم شركة البث الشهيرة Sony خدمة Salesforce السحابية للتواصل مع عملائها.
الرعاية الصحية	يؤدي الصحة	القادة الصحيون قادرون على عرض وتحديث بيانات المرضى والتنسيق مع الأطباء.
الصور	كوكا كولا	تستخدم شركة Coco cola، صانعة المشروبات الباردة، فريق المبيعات للتواصل بشكل أفضل مع موظفيها وأفرادها.

كيفية الوصول إلى Salesforce؟

الآن في هذا البرنامج التعليمي لـ Salesforce، دعنا نتعلم كيفية الوصول إلى Salesforce:

لدى Salesforce نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا وسنقوم بالتسجيل للحصول عليها.

الخطوة 1) انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف الصفحة

1. قم بإضافة المعلومات المطلوبة

2. انقر على زر بدء النسخة التجريبية المجانية

الخطوة 2) سوف يستغرق الإعداد وقتا

الخطوة 3) سترى شاشة الترحيب، مع البيانات التجريبية

الخطوة 4) لنقم بإنشاء حساب جديد (شركة). انقر فوق الحساب > جديد

الخطوة 5) في النافذة المنبثقة

1. أدخل البيانات المطلوبة
2. انقر على حفظ

الخطوة 6) يتم إنشاء الحساب

إن واجهة المستخدم الخاصة بـ Salesforce واضحة جدًا ويمكنك أيضًا إجراء معاملات أخرى.

ما هو أبيكس؟

قمة هي لغة برمجة كائنية التوجه. يسمح للمطورين بتنفيذ التحكم في المعاملات وبيانات التدفق على خوادم Salesforce بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات. تساعد Apex أيضًا المطورين على إضافة منطق الأعمال إلى كود البرمجة الخاص بهم.

فيما يلي مزايا استخدام لغة Apex:

• يستخدم Apex تركيبًا ودلالات يسهل فهمها ويقدم نتائج سريعة وفعالة
• إنه مصمم لربط استعلامات متعددة وبيانات DML معًا في وحدة عمل واحدة على خادم Salesforce
• يستخدم Apex مراجع مباشرة لكائنات المخطط مثل أسماء الكائنات والحقول

الملخص

• الحوسبة السحابية يتعلق الأمر كله باستخدام خادم بعيد لتخزين البيانات وإدارتها ومعالجتها، بدلاً من خادم محلي/كمبيوتر شخصي
• CRM هو نوع من البرامج التي تقوم بتخزين معلومات الاتصال بالعملاء مثل الاسم والعنوان والعمر ورقم الهاتف
• مقدمة عن Salesforce: Salesforce عبارة عن برنامج كخدمة (SaaS) CRM يساعدك على إدارة علاقات العملاء، والتكامل مع الأنظمة الأخرى، وحتى إنشاء تطبيقاتك
• تأسست Salesforce في مارس 1999 على يد سابقينOracle الموظف مارك بينيوف وفرانك دومينغيز وباركر هاريس
• إنه حل متكامل غني بالميزات للتسويق والمبيعات والخدمة وإدارة الشركاء وإدارة المجتمع
• السحابة متعددة المستأجرين الموثوقة، ومنصة البيانات الوصفية القابلة للتطوير، والنظام البيئي المؤسسي، وواجهات برمجة التطبيقات، وإدارة علاقات العملاء، والوظائف ذات الصلة هي مكونات مهمة لقوة المبيعات
• طبيعة خدمة Salesforce هي SaaS وPaaS وlaaS
• تساعدك ميزة التسويق والمبيعات في Salesforce على قياس تفاعل العملاء من خلال تتبع أنشطة البريد الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء
• أدوات Salesforce المهمة هي: Sales Cloud وMarket Cloud وService Cloud وAnalytics Cloud وCommunity Cloud وCommerce Cloud وIoT Cloud وHealth Cloud
• يتم استضافة CRM التقليدي على خدمة الشركة بينما تتم استضافة Salesforce CRM على السحابة
• تُستخدم Salesforce في مختلف الصناعات مثل الاتصالات والمالية والتكنولوجيا المتقدمة والرعاية الصحية والإعلام وما إلى ذلك.
• Apex هو كائن المنحى لغة برمجة والذي يسمح للمطورين بالتنفيذ مراقبة المعاملات وبيانات التدفق على خوادم Salesforce