什么是软电话？概述、定义以及如何获取
阿比盖尔·刘易斯
什么是软电话？
软电话是个人计算机或移动设备上的软件程序，用于通过 VOIP 而不是使用手机拨打语音电话。
下载软件电话应用程序并将其安装在智能手机或台式电脑上后，屏幕上将显示一个电话拨号盘，其外观与有线电话的普通拨号盘类似。企业用户可以在任何有互联网接入的地方拨打电话，从而提高内部和远程员工的移动性和工作效率。
软件电话如何工作？
软件电话的功能与普通智能手机相同。启动程序后，使用虚拟拨号盘拨打手机号码。您也可以从手机或计算机的联系人列表中选择某人，然后等待连接。
VoIP 电话系统通过互联网将语音数据传输给接收方。它们使用编解码器，这是一种将声音数据分成块并将其转换为二进制代码的软件程序。此代码从一台计算机移动到另一台计算机，并在接收方端“解密”。
以下是通过互联网拨打电话的先决条件：
- VoIP 耳机
- 台式电脑、个人电脑和手机
- 互联网连接
- VoIP 服务 Skype, RingCentral 等等
软件电话应用程序不仅限于个人电脑。对硬件的要求各不相同，但都需要访问互联网。
如何使用软电话？
以下是帮助您了解如何使用软件电话的重要步骤：
步骤 1) 下载软电话软件
首先，从您的商务电脑或移动设备下载并安装 VoIP 应用程序。完成设置过程并配置设备设置后，该应用程序将在几分钟内准备就绪。
第 2 步）确保您的互联网稳定
不稳定的互联网连接（DSL 或有线服务）可能会让您在拨打或接听 VoIP 电话时感到沮丧。因此，您需要确保连接到稳定的互联网，以防止出现通话中断或掉线的情况。
您可以更改路由器的服务质量，使其优先传输语音数据包，而不是时间敏感度较低的数据。大多数 VoIP 软电话提供商实际上都可以为您实现此目的。
步骤3）完成所有技术要求
您还需要满足一些技术要求。
- 两端至少应有一个标准的编解码器
- 软件电话仅与使用类似功能的其他设备交互 网络电话 协议
- 软电话不仅可以在台式机和智能手机上运行，还可以在多种平台上运行。
软电话软件提供相对简单的用户体验。它允许快速转接、保留电话并管理语音邮件。
软电话功能
以下是软电话的重要功能：
- 共享联系人列表：这些列表可以与您的同事共享您的联系方式，或者加入商业联系人数据库。
- Less 设备：软件电话所需的硬件比传统桌面电话少得多。
- 无专线：取消专用线路可以大大减少贵公司的开支。
- 聯絡地址： 您应该能够在软电话上看到联系人列表。
- 分机拨号： 公司软件电话可用作桌面电话，因此它们应该能够通过分机拨号连接到同事，特别是在电话会议中。
- 卓越的通话质量： 有了更多的带宽优先级和增强的路由器技术，难以理解的语音和音频延迟不再是问题，您可以享受卓越的通话质量。
- 即时通讯： 您可以通过软件电话进行即时聊天，以便更快地进行协调并迅速回答问题，同时大大减少一直处于待命状态的时间。
- 视频通话： 视频通话让您可以与团队互动。为了促进合作，团队成员可以使用虚拟白板、屏幕共享、远程屏幕控制等工具。
- 呼叫保持和来电显示： 每当代理在与其他人通话时接到来电时，呼叫等待功能就会提醒他们。
- 音量控制和静音： 当您不在方便的地方时，软件电话非常适合接听电话。您可以静音并调整音量。
- 三方会议： 您可以使用软件电话与另外两个联系人进行三方电话会议。
如何设置软件电话？
设置公司的有线电话网络可能是一项耗时且过于棘手的任务。您可能会发现安装过程很复杂，需要专家进入您的工作场所。这可能会阻止您的团队在漫长而混乱的安装过程中拨打电话。
但是，使用软件电话系统时您将获得流畅的体验，因为您团队的电话或电脑上的设置只需几分钟即可完成。
以下是启动软电话的步骤：
步骤1） 按照 IT 团队的设置说明进行操作，然后下载软件电话提供商文件。
步骤2） 通过选择文件图标开始安装过程。
步骤3） 通过点击软件电话两次提供符号来完成激活该程序。
快速设置您的软电话及其相关功能听起来可能很棘手，但经过三个简单的步骤，您将能够提供一流的用户体验。
软电话的重要特征
以下是软电话的一些重要特征
- 存在： 软件电话可以显示团队是否处于离线、在线、开会或忙碌状态。您可以在知道他们的空闲时间后致电他们，或转到更合适的渠道，例如即时通讯工具。
- 可移植性： 远程员工、公司内部办公室员工和经常出差的人可能会随身携带公司手机。员工不必留在工作站接听电话。他们可以像坐在办公桌前一样在任何地方拨打和接听电话。
- 隐私： 假设您想保密您的详细信息，您可以使用软件电话软件通过智能手机接听工作电话，但将您的详细信息和联系人分开。使用软件电话，您的整个组织都可以通过私人连接进行通信。
- 高效： 软件电话将帮助您通过用户界面 (UI) 使用多项功能，包括可视语音邮件、拖放式呼叫开关、来电通知以及语音邮件到电子邮件设置。
- 连接： 能够随身携带 Softphone 是一项重大优势。您可以在新 PC 上安装应用程序，并将其包含在多台移动设备中。最好的部分是，您无需担心转移和更换设备的费用。
软电话的优点和缺点
以下是使用软件电话的优点/优势：
- 可以从任何地方拨打或接听电话
- 员工可以 隐藏电话号码 和个人信息
- 提供语音转电子邮件等附加功能
- 您可以将其下载到多个设备上
- 它显示了团队的可用性，以及打电话给他们是否是最省时的方法
以下是使用软件电话的缺点/不利之处：
- 互联网连接的质量会影响拨打和接听电话。
- 根据您的 VOIP 提供商，您可能需要承担额外的前期费用。
- 掌握软件电话的工作原理可能需要花费大量时间。
软件电话与桌面电话
您可能不确定是选择传统电话还是软件电话。以下比较可以帮助您做出选择：
传统电话：
- 大量的前期成本： 传统电话需要昂贵的手机、建立电话线的费用，以及可能需要在建筑物内重新布线以适应系统。这些初始费用不包括您随着时间的推移需要花费的维护或替换费用。
- 有限的基本特性和功能： 传统的固定电话只能处理音频通话，需要升级才能进行电话会议。
- 统一通信： 为所有人员配备一个单一的电话系统是有益的。
- 提供有限的信息 因为您只能看到基本的来电显示。
软电话：
- 前期成本低： 软件电话只需要所有用户都配备耳机，并且无需额外付费即可提供会议和视频功能。此外，您无需购买其他软件，因为软件电话与现有的 有证标准物质.
- 广泛的基础功能： 软件电话仍然包括在关键通话期间共享即时消息、快速安排电话会议以及语音邮件到电子邮件的可能性，提供了 root 电话无法比拟的全新连接领域。
- 远程功能： 如果您有远程办公的员工，软件电话可能会有所帮助。您的团队可以激活呼叫转移到他们的智能手机，从全球任何地方访问软件电话应用程序，只需按一下按钮即可修改设置。有了从任何地方拨打电话的能力，即使是远程团队成员也可以参加电话会议。
- 提供有用的信息： 它提供有关呼叫者的重要信息，包括以前呼叫的数据。
VoIP 和软件电话之间有什么区别？
以下是 VOIP 和软件电话之间的一些主要区别：
- VoIP 允许物理 IP 电话运行并连接到网络。
- 软电话是一种软件程序，可使用您的智能手机、手持设备或个人电脑提供通常的电话体验。
- A 物理 VoIP 电话插入以太网端口并需要物理听筒。
- 软电话使用起来很便宜，并且任何团队成员都无需亲自到场即可使用。
如何为您的企业选择合适的软件电话提供商
在为您的企业选择合适的软件电话提供商时，需要记住以下重要事项：
- 集成移动应用程序： 软件电话应基于集成的、用户友好的软件电话程序。它应包括通话、视频会议和即时消息等通信路线。它将允许您与同事保持联系。
- 足够的电话线路： 确定您的公司需要多少条电话线路，并确保您选择的软电话供应商可以提供该数量的线路。
- 确定适应性： 软件电话应该能够提供个性化的联系信息并适应其所在的企业文化。适应性包括能够在压力下和高峰时段运行。
- Opera系统兼容性： 并非所有软件电话都适用于所有 操作系统 （操作系统），并且您必须选择与您当前操作系统兼容的软件电话。（Windows, macOS、iOS 和 Android.
- VoIP 协议兼容性： 检查您的软电话是否使用与您首选的 VoIP 服务完全相同的协议。协议决定了数据在任何网络上的处理和移动方式。因此，验证新软电话是否符合 VOIP 合规性至关重要。
- 24/7故障排除：您还应确保您的首选供应商提供足够的技术帮助。无论发生什么情况，您都要确保有人在那里指导您。
- 安全性： 调查每个供应商使用的安全预防措施至关重要。即使有攻击，安全威胁也不会比下载管理器、即时通讯或 Internet Explorer 更大。某些软电话容易受到黑客攻击。忽视软电话的安全机制可能会导致日后出现问题。了解软电话供应商实施了哪些安全措施。结果可能是您的敏感数据大量暴露，造成巨大损失。
- 定价结构和付款方式：软件电话价格低廉。每个供应商都提供不同的定价计划和付款选择。研究并评估不同供应商的费率及其服务和功能。您应该考虑连接数量的定价水平，以及企业可以使用的分钟数是否有上限。您应该在合同中要求试用期，并检查服务是否符合您的期望。
- 本地和国际覆盖范围：为了与消费者保持联系，将电话号码和软电话集中在一个地方，并由一家服务供应商提供，这是非常有利的。这可以帮助节省在两个独立供应商和系统上花费的时间和金钱。
总结
- 软电话系统是一种在个人电脑、平板电脑或智能手机上充当传统电话功能的软件程序。
- 它提供即时消息、来电显示、电话会议和共享联系人列表等集成功能。
- 企业可能更喜欢为远程工作人员提供软件电话而不是台式电话，以减少初始设置成本。
- 您应该选择提供试用期的软电话软件提供商。
