8 大最佳小型企业应答服务 (2025 年)

接听服务提供专门从事销售的代理来接听您企业的电话。当您的团队需要帮助处理超负荷时，他们可以在高峰时段接听电话。他们还可以充当联系中心，无需全职员工。 他们的服务在工作时间内和工作时间外均提供多种语言版本。接听服务还提供现场接待员。

寻找顶级小型企业应答服务需要精准、专业和时间。经过超过 120 小时的测试和对 50 多种工具的仔细评估，我根据功能、价格和实际客户满意度精心挑选了这些服务。每个平台都经过了全面测试，以提供清晰的优缺点分析。我曾经在精心挑选的服务列表中选择一项后，体验到通话处理能力的显著提升。我们经过充分研究的建议或许能帮助小型企业做出可靠、安全的决策。 阅读全文...

最适合小型企业的电话接听服务

姓名	支持系统	Bill增量	免费试堂	链接
去答案	萨斯， Android, 和 iOS	一秒增量	14天	了解更多
Moneypenny	萨斯， Android 和iOS	30 秒增量	7天	了解更多
达芬奇	萨斯， Android, 和 iOS	一秒钟	没有	了解更多
PatLive	萨斯， Android, 和 iOS	6 秒增量	14天	了解更多
回答第一	萨斯， Android，IOS， Windows，＆ macOS	一秒增量	没有	了解更多

1) 去答案

中小企业最佳经济实惠之选

去答案 它的可靠性和实时支持能力给我留下了深刻的印象。我评估了它在高峰时段的表现，发现它让我无需额外雇佣内部员工就能保持业务连续性。这款工具让我的客户沟通能够全天候保持畅通。根据我的经验，它是一款 减少开销的好方法 同时提升客户满意度。值得注意的是，Go Answer 不仅仅是接听电话，它还是您团队的延伸。律师事务所现在受益于 Go Answer 来管理下班后的客户接待，使他们即使在办公室关闭的情况下也能满足紧急的法律需求。

此外，服务计划可根据业务需求进行定制。它们包括按月支付的服务，无需签订任何具有约束力的合同。Go Answer 支持物业管理、医疗、承包商、律师、紧急恢复、酒店和金融服务。

特色：

• 双语支持： 我注意到，双语支持功能对于处理多元化客户至关重要。它让我能够与讲英语和西班牙语的客户顺畅一致地互动，这对于确保你在不同社群之间保持良好的沟通至关重要。
• 快速呼叫响应： 我注意到呼叫响应时间是 效率优化客服人员会在大约20秒或三次铃响后接听。这有助于解决错失客户机会的问题，并确保您的业务响应速度极快，丝毫不受影响。
• 自定义呼叫脚本： Go Answer 为我提供了一个很棒的选项，可以根据您的需求创建自定义通话脚本。我很喜欢这个功能，因为它让我的品牌基调和服务风格变得 完美体现 在每次客户互动过程中。
• 法律接收服务： Go Answer 提供专业的法律信息接收服务，我测试过后发现功能多样，结构严谨。对于需要快速收集准确的客户信息并以用户为中心的方式安全处理文档的律师事务所来说，Go Answer 是最佳选择。
• 后-Hours 客户服务： 全面的下班后接听服务使企业能够在正常办公时间之外提供支持。我曾为一家精品律师事务所提供咨询服务，他们一直苦于下午 6 点后客户来电的缺失。通过设置 Go Answer 的下班后接听服务，他们接到的客户咨询量增加了 40%，将潜在的损失转化为稳定的案件胜诉。我亲自监督了他们的转型，可以确认这项功能显著提高了客户满意度和收入稳定性。
• 实时网络聊天： 这使得企业能够与在线访客保持实时互动。我发现这是一个非常棒的附加功能，通常可以简化客户支持流程，并显著提高网站互动率。
• 物业管理服务： 物业管理公司可以从轻松便捷的紧急调度设置中获益，这一点非常有帮助。此外，即使在高峰时段，也能持续管理维护呼叫，从而节省时间和资源。

定价：

• 定价： 计划起价为每月 140 美元。
• 免费试用： 是 – 14 天

访问 Go Answer >>

14天免费试用

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2) Moneypenny

最佳智能虚拟 PBX 解决方案。

Moneypenny 其高质量的客户服务和直观的沟通方式给我留下了深刻的印象。我发现，它对文化契合度和团队精神的重视直接影响了客户对您业务的评价。如果您正在寻找最有效的方法来增强与客户的沟通，那么这是目前最好的解决方案之一。尤其当您的业务依赖于良好的第一印象时，更值得考虑。精品电商商店都喜欢 Moneypenny 友好的服务，它能够快速收集订单咨询并提供基本的产品指导，从而在销售旺季提高客户满意度。

特色：

• 预约方式： 我使用了内置的日程安排集成功能，这使得通过 Moneypenny 处理客户预约更加便捷。我可以在一个地方管理预订、取消和重新安排，这极大地减少了沟通延迟并节省了管理时间。
• 呼叫转移选项： 我已经彻底测试了这个功能。它允许我设置 灵活的呼叫路由规则 根据员工的空闲时间。这有助于确保每个电话都能被正确转接，无论是转接到语音信箱还是其他团队成员，而不会出现延迟。
• 溢出呼叫管理： Moneypenny 支持溢出处理，以避免在最繁忙时段错过电话。解决方案是 效率优化 并确保您的客户不会听到忙音，这对于保持服务质量至关重要。
• 语音邮件至电子邮件： 最好在下班后收到留言，而您不在办公桌前。语音邮件会自动转换为电子邮件格式，方便检索和回复，尤其是在非工作时间或旅途中。
• 实时报告： 此功能提供一致且精确的通话性能数据。我注意到报告始终保持最新，并且可在网页版和移动端查看。这有助于监控团队响应能力和服务水平，无需任何猜测。
• 行业特定代理： Moneypenny 提供训练有素的接待员，他们已经了解如何与您所在行业的客户沟通。在我们这家精品法律咨询公司，选择他们经过行业培训的代理意味着沟通失误减少，客户通话更加顺畅，并且 后续跟进量增加 40% — 这一切都是因为我们从第一次谈话开始就显得知识渊博、专业。
• 号码规定： 分配专用电话号码可能会有所帮助，而 Moneypenny 让这变得轻而易举。我收到了一个专属的商业号码，这有助于追踪通话并衡量营销活动的效果。这还能帮助我顺利拓展新的服务领域，避免造成混乱。

定价：

• 定价： 计划起价为每月 99 美元。
• 免费试用： 是 – 7 天

访问 Moneypenny >>

7天免费试用

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3) 达芬奇虚拟

最佳行政任务协助

达芬奇虚拟 在分析小型企业的不同沟通工具时，它帮助我改进了呼叫处理。自动应答服务提供了 无缝迎接客户 并确保即使在下班后也能收到消息。我特别喜欢它与我现有电话系统的轻松集成。这可以帮助个体经营者保持井然有序，并快速响应潜在客户。记住，保持联系很重要，不要感到不知所措。健康教练经常使用 Davinci 来处理客户预约电话，这样他们就能在课程期间保持全神贯注。

借助 Davinci Virtual，呼叫者可以使用虚拟电话定位服务（即 Find Me Follow Me 功能）随时随地联系到您。它还提供会议空间、餐饮服务和虚拟商业地址等解决方案。Davinci 为企业提供可定制的商务和高级套餐。

特色：

• 呼叫筛选： 我使用了来电筛选功能，只筛选最重要的来电。将紧急咨询与一般咨询区分开来很有帮助。这有助于你 专注于真正重要的事情 毫不犹豫。我喜欢这个，因为它简化了我的一天。
• 留言： 我依靠这个功能来确保消息不会丢失。每次通话都附有准确的来电者详细信息和备注。据我的助理说，同时转发到电子邮件和短信可以确保你的团队快速收到消息。这是一个解决方案 节省时间和资源.
• 语音信箱管理： Davinci Virtual 提供个性化的语音邮件问候语，彰显您的品牌基调。您可以通过电子邮件或在线控制面板访问每条消息。即使您不在身边，也能安全地获取最新信息。
• 虚拟后Hours 覆盖范围： Davinci Virtual 提供下班后电话处理和脚本化回复服务。我亲眼见证了它对工作时间不固定的团队始终如一地有效。在不增加内部人员规模的情况下，它能够很好地保持专业形象。
• 移动应用程序访问： 它配备了一个功能齐全的移动应用程序，我发现 远程工作必不可少我可以查看通话状态、调整通话设置并追踪未接来电。这有助于远程团队轻松保持联系。
• 详细通话记录： 此功能可让您深入查看通话记录。每条记录都包含时间戳、备注和来电显示。我观察到企业如何使用它进行趋势分析和团队绩效评估。它已针对效率进行了优化。

定价：

• 定价： 计划起价为每月 50 美元。

链接： https://www.davincivirtual.com/live-receptionists/

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4) PatLive

最佳现场应答服务。

PatLive 对于需要全天候支持且无需配备完整呼叫中心的小型企业来说，这是一个绝佳的选择。我测试了它在高峰时段的处理能力，效果良好。我推荐所有重视专业性和灵活性的企业家使用。如果客户服务是您业务的核心部分，请务必考虑这一点。在线教育平台使用 PatLive 来管理注册电话并解决疑问，而内部团队则专注于课程开发。

每个 PatLive 套餐都配有专用电话号码，可帮助客户解答常见问题。它还提供其他服务，如定制呼叫脚本、修补和每次呼叫的历史记录。PATLive 允许在线网站或移动应用程序上更新业务状态，以改变接待员处理呼叫的方式。

特色：

• 美国接待员： 我注意到，聘请美国接线员确实让我的商务电话处理得更加顺畅。最好聘请能够理解文化差异、表达清晰的接线员。这有助于与来电者建立更好的关系，并确保你的沟通听起来专业且具有本地特色。
• 自定义呼叫脚本： 我可以通过提供详细的脚本轻松定制我的通话处理流程。这使得接待员能够完美地与我的品牌基调和流程保持一致。花时间审查每个流程非常重要，这样你才能确保呼叫者能够收到 一致且专业的回应 在每个接触点。
• 线索收集： PatLive 可帮助您通过培训接线员掌握特定的接听格式，从而精准收集来电者的详细信息。这对于希望 扩大客户群您需要做的就是定义什么样的人有资格成为领导者，并让团队始终如一地遵循您的指示。
• 订单处理： PatLive 提供绝佳的电话销售支持服务。我们的客服人员经过专业培训，能够安全高效地处理交易，并严格遵守您的各项政策。PatLive 功能多样，适用于零售、医疗保健以及经常处理电话订单的服务等行业。
• 紧急调度： 重要的是要有人能够理解何时需要升级紧急呼叫。此功能可确保您的协议得到快速遵循，并立即通知正确的联系人。我注意到设置是 效率优化 并且在入职后不需要太多干预。
• 专用电话 Numbers: 此功能为您的企业提供专属电话号码，将客户互动与内部线路区分开来。它可以帮助您组织营销活动、跟踪绩效并持续路由来电。 

定价：

• 定价： 计划起价为每月 100 美元。
• 免费试用： 是 – 14 天

链接： https://www.patlive.com/

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5) 回答第一

最佳即用即付服务

回答第一 在我的评测过程中，它凭借其在技术和人工支持方面的出色平衡脱颖而出。我评测了它的呼叫路由和消息传递功能，发现它们非常有用。它非常适合那些希望 保持个人风格 在扩大规模的同时我建议尝试他们的定制选项，因为这可能有助于避免客户沟通中常见的陷阱。对于准备提升服务的小型企业来说，该平台是一个绝佳的选择。一家初创的 SaaS 公司集成了 AnswerFirst 进行客户引导。该团队报告称，仅仅一个季度的持续支持后，用户满意度就提高了 35%。

此外，AnswerFirst 还为每个 Live 提供免费的客户端 Web 访问 (CWA) Operator 帐户。此帐户允许企业通过安全登录网络服务器实时访问其信息。网络界面提供帐户屏幕审查、语音日志访问、实时状态更新和表单审查。

特色：

• 溢出管理： 我注意到它在高峰时段如何精准地处理溢出呼叫。在通话流量激增时，避免客户感到沮丧至关重要。此功能可确保您的沟通线路 保持可靠尤其是在促销活动或意外高峰期间。我见证了它始终如一地表现优异，丝毫不受影响。
• 预约时间表： 我使用了集成的日程安排系统，它帮助我管理客户预订，无需在不同工具之间切换。整个流程与我现有的日历同步顺畅。这是一种让一切井然有序、减少与客户反复沟通的好方法。
• 灾难恢复： 它包含一个安全且始终在线的恢复设置，可帮助您在电源故障或断电期间继续接听电话。保持这种连续性至关重要。通常，服务中断会让人感到压力，但这种支持结构可以让您 维持运营.
• 安全客户端门户： 提供基于 Web 的门户，方便您访问过去的消息、日志和实时通话数据。此工具已针对效率进行了优化，因此您可以轻松 审查并验证沟通活动 随时。它不仅安全，还能根据您的需求进行调整。
• 入职支持： 我获得了循序渐进的入职培训，包括自定义脚本开发和技术指导。这帮助我在一天之内就完成了所有设置。这种轻松便捷的设置是我与虚拟呼叫服务提供商合作以来最高效的体验之一。
• 特殊项目处理： 它功能多样，足以管理短期活动或独特的服务需求。我已经通过季节性支持活动测试了这一点，其范围和时间上的灵活性对我们的运营非常有帮助。更重要的是，它使我们能够快速提升支持能力。
• 消息传递选项： 它提供多种交付方式，例如短信、电子邮件和 CRM 交付。我经营一家本地设计机构，集成 AnswerFirst 的 CRM 交付功能后，我们的延迟回复减少了 70%。现在，每条消息都能立即到达正确的部门，帮助我们繁忙的团队保持井然有序，并跨渠道快速响应。

定价：

• 定价： 向销售人员索取免费报价。

链接： https://answerfirst.com/

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6) 艾比连接

最佳精简现场接待员

在我的评测过程中，Abby Connect 给我留下了深刻的印象，它是一款可靠且人性化的解决方案。我测试了它与小型企业工作流程的集成，发现它可以让您根据最繁忙的时间安排灵活的工作时间。在进行评估的过程中，我尤其欣赏接待员的适应能力。 品牌语言和基调这使得它成为任何需要以客户为中心的沟通的人士的首选。请记住，在互动中保持一致的语气是树立企业形象最有效的方法之一。一家咨询公司使用 Abby Connect 减少了未接来电，并通过为客户提供可靠的联系体验，将潜在客户转化率提高了 35%。

特色：

• 通话摘要电子邮件： 每次客户来电后，我都会收到结构化的摘要，包括来电者的姓名、电话号码和留言。这种详细的信息很有帮助。这有助于保持适当的跟进流程，并使记录井然有序，方便内部审查。
• 实时呼叫处理更新： 每当我们的空闲时间发生变化时，我都会直接从控制面板更新通话指示。这样我就可以重新安排通话或暂时暂停通话。这变成了 高峰时段必不可少 或意外的员工会议。
• 呼叫耳语功能： Abby Connect 通过其耳语功能提供上下文预览。接线员在接听电话前会听到来电者的详细信息，因此回复不会千篇一律。您可以为 VIP 或现有客户添加自定义备注，以个性化问候语。
• 自定义来电问候语： Abby Connect 让企业能够为每位接待员编写个性化的问候语。您可以根据节假日或产品发布会安排不同的问候语。如果您的 品牌声音是优先事项 或者如果您定期开展时间敏感的活动。
• 后-Hours 语音邮件处理： 值得一提的是，Abby Connect 能够智能地路由语音邮件。当接待员离线时，语音邮件会被捕获并发送给正确的人员。这确保您的团队在非工作时间不会错过重要的咨询。
• 实时通话报告仪表板： 此功能通过显示实时统计数据的可视化仪表板简化了监控。我经营一家牙科诊所，掉线的情况很常见。使用 Abby Connect 的仪表板后，我确定了高峰时段的缺口并调整了人员配置。预约确认量增加了 35%，帮助我们减少了错失的机会，并且 增加收入.

定价：

• 定价： 终身免费基本计划
• 免费试用： 是 – 14 天

链接： https://www.abby.com/

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7) 接听服务关怀

最佳专业接听服务

在评测小型企业应答服务平台时，我考察了功能更全面的工具之一：应答服务关怀。我尤其欣赏它响应迅速的在线客服人员和全天候服务。即使在非工作时间，来电也能得到专业的处理，这让我感到安心。请记住，客户来电的时间通常难以预测。拥有一个能够让您保持快速响应的服务至关重要。这可能有助于企业 留住更多客户 通过更好的沟通。一家律师事务所整合了应答服务关怀来处理来电，这使得非工作时间的客户咨询量增加了32%。

特色：

• 双语支持： 我曾与精通英语和西班牙语的双语客服人员合作。这使我能够与不同背景的客户顺畅沟通。注重服务的包容性非常重要，而这项服务一直帮助我 弥合语言差距.
• 交互式语音应答 (IVR)： 它提供了一种基于键盘输入的自动呼叫路由方式。我发现它优化了效率，尤其是在高峰时段。它可以帮助您减少手动工作量，并确保呼叫者轻松联系到正确的部门。
• HIPAA 合规性： 这对我们诊所来说至关重要，因为我们每天都要处理患者数据。该系统遵循严格的 HIPAA 协议，这让我们安心。我注意到它能够精准地阻止未经授权的访问，因此我们可以 避免不必要的法律风险 并保持合规。
• 铅摄入服务： 我亲眼见证了潜在客户获取支持如何帮助您获取详细的来电者数据。客服人员会提出恰当的问题，并系统地记录所有信息。这是构建销售渠道的绝佳方式，尤其是在您管理跨团队的多个营销活动时。
• 本地电话 Numbers: Answering Service Care 为我提供了我们运营所在每个城市的本地电话号码。这让我们看起来在各个地区都能联系到。我可以根据区号持续跟踪潜在客户，并将其分配给特定地区的团队。
• 交付过程： 应答服务关怀 (Answering Service Care) 允许通过电话接受付款，无需人工客服。此功能简化了付款流程，提高了安全性并减少了摩擦。作为一家小型汽车修理店的老板，我看到周末的发票很快就结清了。 增加现金流 无需额外人员，确保不会错过付款。

定价：

• 定价： 计划起价为每月 40 美元。
• 免费试用： 21天退款保证

链接： https://www.answeringservicecare.net/

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8) 应答力

为家庭服务企业提供全天候现场应答和虚拟接待服务。

AnswerForce 为家庭和现场办公而设计的全面电话应答服务，在我测试时，体验极佳。我测试了它的功能，发现它提供的定制化水平堪称一流。这款工具让下班后来电的管理变得简单高效。值得关注的是，这项服务如何通过快速专业的响应提升您的品牌形象。在我看来，对于希望在当今市场保持竞争力的小型企业来说，AnswerForce 是一个绝佳的选择。暖通空调公司通常依靠 AnswerForce 在非工作时间接收紧急服务请求，从而提高收入并缩短客户响应时间。

特色：

• 订单管理： 我亲眼见证了 AnswerForce 的客服人员在通话过程中如何高效地录入客户详细信息和购买信息。这对于在高峰时段保持高效工作非常有效。我注意到，使用 结构化工作流程 是确保业务交易顺利进行且无错误的好方法。
• 后-Hours 回答： 对于需要在工作时间以外持续提供客户服务的企业来说，AnswerForce 提供了一个理想的解决方案。我非常喜欢它，因为即使在深夜，客户也总能收到回复。这有助于避免错过紧急机会，而这对于业务增长至关重要。
• 自定义调用脚本： 重要的是要注意 AnswerForce 如何帮助企业构建定制的通话脚本。这可以确保您的客服人员始终遵循品牌指南。我发现使用定制脚本是一个好主意 保持专业精神 在每一次互动中。
• 网络聊天处理： 这项服务通过快速捕获潜在客户，简化了所有用户的网站互动。将其与 CRM 系统集成，以便轻松跟踪对话，或许会有所帮助。我已经测试过这项服务，发现其网页聊天支持功能持续提高了潜在客户捕获率。
• 专门团队： 组建一支熟悉业务流程的专职答疑团队后，我感受到了巨大的变化。这对于希望提供个性化服务的公司来说非常理想。此外，拥有一支知识渊博的团队能够始终如一地顺利解决问题，并提高整体客户满意度。
• IT 帮助台支持： 它允许您通过 Autotask 等集成工具管理 IT 工单。此功能可根据您的需求进行调整，并通过简化客户支持来节省时间和资源。我曾经帮助一家电商初创公司实施了这项功能，他们的工单解决时间提高了 45%。 提高团队生产力 显著。

定价：

• 定价： 向销售人员索取免费报价

链接： https://www.answerforce.com/

特性比较表

我们如何为小型企业选择最佳应答服务？

在 Guru99，我们秉持诚信承诺，确保提供准确、相关且客观的信息。为小型企业寻找最佳的应答服务需要精准度、专业知识和大量时间。在投入超过 120 小时测试和评估 50 多种工具后，我们根据功能、价格和实际客户满意度筛选服务。对于致力于发展壮大并高效服务客户的小型企业而言，可靠的沟通至关重要。我们的团队优先考虑那些实用、有效，并能通过准确、高质量的信息真正支持企业成功的服务。在评估工具时，我们会关注以下因素：

• 服务可靠性： 我们选择的服务能够始终如一地为所有用户提供快速且便捷的响应时间。
• 可定制的选项： 我们的团队选择了适合您需求的工具，并提供了毫不妥协的多功能解决方案。
• 24/7 可用性： 我们确保筛选出能够提供超快速响应支持的提供商，以便随时解决问题。
• 定价透明度： 我们团队的专家选择了定价明确的服务，以避免混淆或隐藏费用。
• 行业经验： 我们根据普遍受信任且具有可靠业务支持记录的提供商进行选择。
• 易于集成： 我们的团队确保优先提供简化设置并快速顺利地与现有系统连接的服务。

总结

在这篇评测中，您了解了一些面向小型企业的最佳应答服务提供商。每家公司都各有特色。为了帮助您做出正确的选择，我特此撰写了这份评测报告。

• 去答案：可靠且用户友好的服务，通过全天候实时应答和双语功能提供令人印象深刻的客户支持，使其成为重视持续可用性的企业的最佳选择。
• Moneypenny：提供可定制呼叫处理和安全平台的顶级服务，非常适合重视专业性和个性化服务的企业。
• 达芬奇虚拟：一种经济高效且全面的解决方案，提供虚拟接待员和商业地址服务，对于寻求灵活性和专业性的初创企业和成长型企业来说非常有效。