10 款最佳 IVR 工具 (2025)

IVR 是一个与呼叫者互动、收集详细信息并将呼叫转接给正确人员的系统。IVR 是 互动语音响应. 它结合用户语音和按键式键盘选择作为输入并给出适当的响应。

以下是精心挑选的 最佳 IVR 工具和软件 为您的企业提供提供商,并提供其受欢迎的功能和网站链接。该列表包含开源(免费)和付费软件。

编辑推荐
Nextiva

Nextiva 是一款为企业提供虚拟电话号码协作解决方案的工具。它通过电子邮件提供语音邮件更改。它使您能够从移动应用程序接收短信和文本消息。

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最佳 IVR 工具和软件

姓名 免费试堂 平台 链接
Nextiva 30天 桌面 Android,iOS 了解更多
RingCentral 14天 Android,iOS 了解更多
创惟科技 30天 Windows,Mac 了解更多
频道 7天 桌面 Android,iOS 了解更多
路由 免费试堂 网络,WayMore 了解更多

1) Nextiva

Nextiva 是一个虚拟电话号码系统。它允许您只需单击鼠标即可开始音频和视频会议。此应用程序提供本地免费电话号码。它通过电子邮件提供语音邮件更改。 Nextiva 您可以轻松地从移动应用程序接收短信和文本消息。

#1 首选
Nextiva
5.0

虚拟电话类型 Numbers: 本地和国际

获取本地信息 Numbers 在以下国家: 加拿大、英国、美国、波多黎各

免费试用: 30天试用

访问 Nextiva

特色:

  • 当客户打电话时您就可以了解客户的信息。
  • 自动从您的客户那里获取反馈。
  • 您的所有通信和数据都可以集中管理。
  • 您可以跟踪客户与您企业的互动。
  • 此 VoIP 工具可提供您客户的个人实时视图。
  • 您可以发送在线传真、文本消息和短信。
  • 提供专业录制的问候。
  • 支持呼叫转移、呼叫路由
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 加拿大、英国、美国、波多黎各
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • WhatsApp 支持: 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 本地和国际
  • 价格: 套餐起价为每月 30.95 美元。年度付款可享受 27% 折扣。如果更多用户购买,可享受额外折扣。
  • 免费试用: 30日试用

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30天免费试用


2) RingCentral

RingCentral 是一款为企业提供虚拟电话号码协作解决方案的工具。它可以帮助您更好地使用一体化视频会议、云电话、团队消息等。此应用程序使您无需新硬件即可使用虚拟电话服务。 RingCentral 帮助您以最少的努力进行安装和设置。

#1 首选
RingCentral
5.0

虚拟电话类型 Numbers: 商务和免费电话 Numbers

获取本地信息 Numbers 在以下国家: 加拿大,美国

免费试用: 14-Day免费试用版

访问 RingCentral

特色:

  • 它提供呼叫转移功能。
  • 该工具提供高清质量的视频和网络会议。
  • 在线会议最多可容纳 100 名参与者。
  • 它使您能够在线管理接收和发送的传真。
  • RingCentral 可在 100 多个国家/地区使用,提供本地拨号计划以及国际虚拟号码。
  • 它允许您在线共享文件任务和文件。
  • 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 加拿大、美国
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • WhatsApp 支持: 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 商务电话或免费电话号码
  • 应用: Android,iOS
  • 价格: 计划起价为每月 29.99 美元。 按年付款可享受 33% 折扣。
  • 免费试用: 14天试用

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14天免费试用


3)Genesys PureCloud

Genesys PureCloud 是一款一体化 IVR 和路由引擎,可共享收集的客户数据,以便更好地进行路由、处理和报告。它可快速访问账单支付、账户状态和其他常见请求等信息,从而轻松实现自助服务。

Genesys PureCloud

特色:

  • 回拨选项让客户可以请求第一个可用的代理拨打电话,而不必等待。
  • 它有一个简单的设置过程。
  • 内置语音识别。
  • 您可以将电话转接给合适的代理。
  • 即时做出改变。
  • 在一个平台上处理 IVR、呼叫路由和报告。
  • 使用该软件,您可以快速设置 IVR 呼叫流。
  • 轻松查看客户信息。
  • 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 80 +国家
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 无数据
  • 价格: 计划起价为每月 75 美元。
  • 免费试用: 30天免费试用

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4)渠道

Channels 使用 IVR 提供更好的客户服务,并限制您让呼叫者等待或重定向的时间。它允许在呼叫者到达您的代理之前对其进行分类。

频道

特色:

  • 渠道可以帮助您更好地服务客户并让您看起来更专业。
  • 其设置过程十分简单。
  • 节省您的时间并产生更高的产量。
  • 该基于云的 IVR 软件根据客户需求将所有客户呼叫路由到实际部门,从而限制您或您的代理转接呼叫的时间。
  • 它允许您跟踪和记录这些呼叫以保持良好的客户服务。
  • 该工具提供智能 IVR 解决方案来与客户互动。
  • 提供定制的短信提醒。
  • 代理可以同时接听电话,无论谁有空都可以轻松与客户取得联系。
  • 您可以将渠道与任何现有的 CRM 集成。
  • 当您的代理无法接听电话时,客户可以留下语音邮件。
  • 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 美国、英国、瑞典、荷兰、芬兰及 55 多个国家
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 无费号码
  • 价格: 计划起价为每月 0 美元。 按年付款可享受 20% 折扣。
  • 免费试用: 7天试用

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5)路线

Routee 是一款基于云的 IVR 工具,可提供无缝的客户通信体验。它通过功能丰富的软件解决方案改善您的呼叫转移服务流程。

路由

特色:

  • 该软件将语音转换为文本,并确定理想的自动通话路线。
  • 它使用人工智能进行自然语言处理来检查开放式文本。
  • 它提供自定义菜单,使用户能够构建高效的工作流程。
  • 允许您的员工编辑您的呼叫中心菜单。
  • 它使您能够轻松地为客户输入音频消息。他们可以用自己喜欢的语言收听和播放。
  • 该电话菜单系统旨在对呼叫者进行细分、识别并将其路由到团队中的适当代理
  • 支持呼叫转移、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 美国、俄罗斯、希腊、保加利亚、印度等 195 多个国家
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 免费电话、固定电话
  • 价格: 计划从一个月开始。
  • 免费试用: 免费试堂

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6) Five9

Five9 是一款易于使用的自助服务系统,采用最新的语音识别技术。它使您的客户能够更快地解决任何问题。此工具可帮助客服人员专注于更高价值的互动并提高客户满意度。

Five9

特色:

  • Five9的 IVR 可自动执行常规呼叫。
  • 它允许您使用拖放式工作流快速进行更改。
  • 您可以识别客户并个性化自助服务流程。
  • 它提供了语音邮件路由功能。
  • 它可以帮助您集成任何 CRM。
  • 带呼叫分配功能的 ACD(自动呼叫分配器) Algorithms
  • 它引导客户找到正确的答案或代理。
  • 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 150 +国家
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码
  • 价格: 计划起价为每月 149 美元。
  • 免费试用: 申请免费试用

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7)CallFire

Call Fire IVR 工具允许您为入站或出站用户设置预约提醒、民意调查、付款和调查。它具有易于使用的拖放菜单或 XML。使用此软件,客户只需按下简单的按键即可进行交互。

呼叫火力

特色:

  • 该软件提供自动话务员和呼叫路由功能。
  • 它记录通话、跟踪结果、导出数据、分析指标、收集响应并做出更好的决策。
  • 您可以记录通话、跟踪结果、收集响应、导出数据并分析指标以做出更好的决策。
  • 根据您的需求提供定制化的IVR解决方案。
  • 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 加拿大,美国
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码、免费电话号码
  • 价格: 计划起价为每月 599 美元。 按年付款可享受 20% 折扣。
  • 免费试用: 30 天免费试用(无需信用卡)

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8) Zendesk

Zendesk 是一种基于云的工具,允许客户服务团队从他们用于管理其他各种渠道的现有平台提供商务电话支持。

Zendesk

特色:

  • 该工具允许代理自动发出警报、发送主动消息和接收文本。
  • 它提供了完整的客户历史记录。
  • Talk 提供群组路由、灵活的 IVR 和实时队列监控以避免瓶颈。
  • IVR 软件可以集成您自己的解决方案。
  • 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、丹麦以及其他 35 个国家。
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码或国际号码
  • 价格: 计划起价为每月 59 美元。 按年付款可享受 10% 折扣。
  • 免费试用: 6个月

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9)NICE inContact

NICE inContact 工具允许客户选择他们想要的帮助类型,从而降低每次通话的成本。例如自助服务或与代理通话。它可以让您的员工腾出时间处理更复杂的案例,并让您的客户解决账户查询、账单支付等基本问题。

NICE 联系方式

特色:

  • 与 CXone ACD 完全集成
  • 集中式 IVR 系统
  • 快速更新您的 IVR
  • 与整合 流行的 CRM
  • 为您的客户提供自动回电
  • 自由选择代理或自助服务
  • 实现更快的 IVR 更改
  • 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 150 +国家
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码、免费电话号码
  • 价格: 计划从一个月未找到开始。
  • 免费试用: 60天免费试用

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10) Voxco

Voxco IVR 是一种交互式语音应答系统,它提供了一种简单且经济高效的自动消息传递方式。它既可以在入站模式(接听贵组织的电话)下工作,也可以在出站模式(拨打调查问卷的受访者电话)下工作。

Voxco

特色:

  • 让受访者拨打电话号码并通过手机键盘回答一份简短的调查。
  • 受访者可以自行完成预先录制的调查。
  • 此工具还可与其他调查应用程序结合使用。
  • 您可以有效地管理您的调查。
  • 根据您的需要定制声音。
  • 它提供呼叫记录和路由。
  • 该工具提供通话记录功能。
  • 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
  • 获取本地信息 Numbers 在以下国家: 40多个国家
  • 你能得到多个吗 Numbers? 可以
  • 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码
  • 价格: 计划从一个月开始。
  • 免费试用: 免费模拟账户

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IVR 工具有哪些功能?

以下是 IVR 工具的流行功能:

  • 自动呼叫分配。
  • 允许用户通过桌面和移动应用程序拨打电话。
  • 语音邮件到文本的转换。
  • 根据用户需求进行呼叫路由。
  • 使您能够通过问候、消息、语音和音乐来个性化通话。
  • 语音识别。
  • 定制短信提醒。
  • 实时通话追踪。
  • 帮助用户设计自己的流程。
  • 与不同软件和 CRM 集成。

常见问题

IVR 代表交互式语音应答,是一种与呼叫者互动、收集详细信息并将呼叫转接给正确人员的系统。IVR 结合用户语音和按键式键盘选择作为输入,并为用户提供适当的响应。

编辑推荐
Nextiva

Nextiva 是一款为企业提供虚拟电话号码协作解决方案的工具。它通过电子邮件提供语音邮件更改。它使您能够从移动应用程序接收短信和文本消息。

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