14 款最佳 IVR 工具 (2026)
阿比盖尔·刘易斯
IVR 是一个与呼叫者互动、收集详细信息并将呼叫转接给正确人员的系统。IVR 是 互动语音响应. 它结合用户语音和按键式键盘选择作为输入并给出适当的响应。
以下是精心挑选的 最佳 IVR 工具和软件 为您的企业提供提供商，并提供其受欢迎的功能和网站链接。该列表包含开源（免费）和付费软件。
最佳 IVR 工具和软件
| 姓名 | 免费试堂 | 平台 | 链接 |
|---|---|---|---|
| Zoom | 终身免费基本计划 | 的iOS Android, Windows, macOS，LINUX | 了解更多 |
| RingCentral | 14天 | Android，iOS | 了解更多 |
| 乌尔塔泰尔 | 30日退款政策 | 苹果电脑， Windows、iOS 和 Android | 了解更多 |
| Phone.com | 30日退款政策 | 的iOS Android，Linux， macOS, Windows | 了解更多 |
| Vonage | 14天 | 网络， Android, 和 iOS | 了解更多 |
1) Zoom
Zoom 是一款基于云的综合电话系统，可与视频会议和团队协作工具无缝集成。它提供企业级 IVR 功能，并具备智能呼叫路由和自动话务员功能。该统一通信平台允许企业通过单一界面管理语音、视频和消息传递。
特色：
- 先进的 IVR 系统，具有可定制的呼叫流程和菜单选项。
- 根据呼叫者 ID、时间和代理可用性进行智能呼叫路由。
- 自动话务员提供专业的问候和电话号码查询服务。
- 呼叫队列管理带有等待音乐和预计等待时间。
- 整合 Zoom 无缝视频升级会议。
- 实时分析和呼叫报告，用于性能监控。
- 具有语音识别功能的多级 IVR 菜单。
- 支持呼叫转移、呼叫路由、呼叫记录和呼叫转移
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国、加拿大、英国、澳大利亚及 45 多个国家
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- WhatsApp 支持： 是（通过集成）
- 虚拟电话类型 Numbers: 本地、免费和国际号码
- 价格： 套餐起价为每位用户每月 10 美元。
- 免费试用： 终身免费基本计划
终身免费基本计划
2) RingCentral
RingCentral 是一款为企业提供虚拟电话号码协作解决方案的工具。它可以帮助您更好地使用一体化视频会议、云电话、团队消息等。此应用程序使您无需新硬件即可使用虚拟电话服务。 RingCentral 帮助您以最少的努力进行安装和设置。
特色：
- 它提供呼叫转移功能。
- 该工具提供高清质量的视频和网络会议。
- 在线会议最多可容纳 100 名参与者。
- 它使您能够在线管理接收和发送的传真。
- RingCentral 可在 100 多个国家/地区使用，提供本地拨号计划以及国际虚拟号码。
- 它允许您在线共享文件任务和文件。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 加拿大、美国
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- WhatsApp 支持： 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 商务电话或免费电话号码
- 应用： Android，iOS
- 价格： 计划起价为每月 29.99 美元。 按年付款可享受 33% 折扣。
- 免费试用： 14天试用
14天免费试用
3) 乌尔塔泰尔
乌尔塔泰尔 是一款全面的云端电话系统，提供先进的 IVR 功能，适用于各种规模的企业。它提供智能呼叫路由、自动话务员功能，并与现有业务流程无缝集成。Ultatel 平台凭借先进的 IVR 功能和统一通信，助力企业打造专业的电话体验。
特色：
- 先进的 IVR 系统，具有多级菜单选项和可定制的呼叫流程。
- 根据营业时间、呼叫者位置和代理可用性进行智能呼叫路由。
- 专业自动话务员，提供个性化问候和公司目录。
- 带有等待音乐和回拨选项的呼叫队列管理。
- 实时呼叫监控和综合分析仪表板。
- 与流行的 CRM 系统和业务应用程序集成。
- 将语音邮件和通话记录转录为语音到电子邮件。
- 来自网络应用程序的点击通话功能。
- 最多可容纳 100 名参与者的电话会议。
- 用于统一通信的移动和桌面应用程序。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国，加拿大
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 商业、国际、免费、本地
- 价格： 计划起价为每月 18 美元。
- 免费试用： 30日退款政策
30日退款政策
4) Phone.com
Phone.com 是一款基于云端的综合商务电话系统，提供专为中小型企业设计的高级 IVR 功能。它提供智能呼叫路由、自动话务员功能，并与现有业务流程无缝集成。 Phone.com的平台使企业能够通过复杂的 IVR 功能和统一通信创造专业的电话体验。
虚拟电话类型 Numbers: 本地、全球、免费、定制
强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国、英国及其他 25 个国家
免费试用： 30天退款保证
特色：
- 先进的 IVR 系统，具有多级菜单选项和可定制的呼叫流程。
- 根据营业时间、呼叫者位置和代理可用性进行智能呼叫路由。
- 专业自动话务员，提供个性化问候和公司目录。
- 带有等待音乐和回拨选项的呼叫队列管理。
- 具有按键音和语音识别支持的多级 IVR 菜单。
- 实时呼叫分析和详细报告，以优化性能。
- 与流行的 CRM 系统和业务应用程序集成。
- 语音邮件到电子邮件的转录和自动通知。
- 最多可容纳 100 名参与者的电话会议，实现团队协作。
- 用于统一通信访问的移动和桌面应用程序。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 除海地和尼日利亚以外的所有国家
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- WhatsApp 支持： 是（通过集成）
- 虚拟电话类型 Numbers: 本地、免费和国际号码
- 应用： 的iOS Android，Linux， macOS, Windows
- 价格： 计划从每月$ 12.74开始。
- 免费试用： 30 天退款保证
30 天退款保证
5) Vonage
Vonage 是一个全面的云端企业通信平台，提供先进的交互式语音应答 (IVR) 功能，专为各种规模的企业设计。它提供智能呼叫路由、自动应答功能，并可与现有业务工作流程无缝集成。 Vonage的统一通信平台使企业能够通过复杂的 IVR 功能和全渠道客户互动，打造专业的电话体验。
特色：
- 具备多级菜单选项和可自定义呼叫流程的高级交互式语音应答 (IVR) 系统
- 根据营业时间、来电者位置和客服人员空闲情况进行智能呼叫路由
- 专业汽车服务员，提供个性化问候和公司通讯录
- 呼叫队列管理，包括保持音乐和回拨选项
- 与主流 CRM 系统和业务应用程序集成
- 实时通话分析和综合报告仪表盘
- 语音邮件和通话录音的语音转文字功能
- Web应用程序的点击通话功能
- 最多可容纳 1000 名参与者的电话会议
- 用于统一通信的移动和桌面应用程序
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国、加拿大和其他 25 个国家
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码、免费电话号码、国际号码
- 价格： 计划起价为每月 13.99 美元
- 免费试用： 14-day免费试用
14天免费试用
6) 特雷斯塔
特雷斯塔 Tresta 是一款基于云端的商业电话系统，提供专为中小型企业设计的全面 IVR 解决方案。它提供智能呼叫路由、自动话务员功能，并与现有业务流程无缝集成。Tresta 平台凭借先进的 IVR 功能，助力企业打造专业的通话体验。
特色：
- 先进的 IVR 系统，具有可定制的菜单选项和呼叫流程。
- 根据营业时间、呼叫者位置和代理可用性进行智能呼叫路由。
- 专业自动话务员提供个性化问候和目录服务。
- 带有等待音乐和回拨选项的呼叫队列管理。
- 具有按键音和语音识别支持的多级 IVR 菜单。
- 实时呼叫分析和详细报告，以优化性能。
- 与流行的 CRM 系统和业务应用程序集成。
- 语音邮件到电子邮件的转录和自动通知。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国，加拿大
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- WhatsApp 支持： 是（通过集成）
- 虚拟电话类型 Numbers: 本地、免费和虚荣号码
- 应用： 苹果电脑， Windows、iOS 和 Android
- 价格： 计划从每月$ 5开始。
- 免费试用： 7天免费试用
7天免费试用
7) Zoho Voice
Zoho Voice 是一款基于云端的综合商务电话系统，提供先进的 IVR 功能，并与 Zoho 的一系列商务应用集成。它提供智能呼叫路由、自动话务员功能以及无缝的 CRM 集成。这个统一通信平台使企业能够高效管理语音通信，同时保持专业的客户互动。
虚拟电话类型 Numbers: 商务、本地、国际、免费、个人
强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国、加拿大、德国、法国、英国、荷兰、瑞典等
免费试用： 15日免费试用
特色：
- 先进的 IVR 系统，具有多级菜单选项和可定制的呼叫流程。
- 根据营业时间、呼叫者位置和代理可用性进行智能呼叫路由。
- 专业自动话务员，提供个性化问候和公司目录。
- 带有等待音乐和回拨选项的呼叫队列管理。
- 与 Zoho CRM 深度集成，实现自动呼叫记录和客户数据访问。
- 实时呼叫分析和综合报告仪表板。
- 语音邮件和通话录音的语音到文本转录。
- Zoho 应用程序的点击通话功能。
- 支持呼叫转移、呼叫路由、呼叫记录和呼叫转移
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国、加拿大、德国、法国、英国、瑞典等
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- WhatsApp 支持： 是（通过 Zoho 集成）
- 虚拟电话类型 Numbers: 商务、本地、国际、免费、个人
- 价格： 套餐起价为每位用户每月 39 美元。
- 免费试用： 15天免费试用
15天免费试用
8）Genesys PureCloud
Genesys PureCloud 是一款一体化 IVR 和路由引擎，可共享收集的客户数据，以便更好地进行路由、处理和报告。它可快速访问账单支付、账户状态和其他常见请求等信息，从而轻松实现自助服务。
特色：
- 回拨选项让客户可以请求第一个可用的代理拨打电话，而不必等待。
- 它有一个简单的设置过程。
- 内置语音识别。
- 您可以将电话转接给合适的代理。
- 即时做出改变。
- 在一个平台上处理 IVR、呼叫路由和报告。
- 使用该软件，您可以快速设置 IVR 呼叫流。
- 轻松查看客户信息。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 80 +国家
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 无数据
- 价格： 计划起价为每月 75 美元。
- 免费试用： 30天免费试用
9）渠道
Channels 使用 IVR 提供更好的客户服务，并限制您让呼叫者等待或重定向的时间。它允许在呼叫者到达您的代理之前对其进行分类。
特色：
- 渠道可以帮助您更好地服务客户并让您看起来更专业。
- 其设置过程十分简单。
- 节省您的时间并产生更高的产量。
- 该基于云的 IVR 软件根据客户需求将所有客户呼叫路由到实际部门，从而限制您或您的代理转接呼叫的时间。
- 它允许你 track 并录音以保持良好的客户服务。
- 该工具提供智能 IVR 解决方案来与客户互动。
- 提供定制的短信提醒。
- 代理可以同时接听电话，无论谁有空都可以轻松与客户取得联系。
- 您可以将渠道与任何现有的 CRM 集成。
- 当您的代理无法接听电话时，客户可以留下语音邮件。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国、英国、瑞典、荷兰、芬兰及 55 多个国家
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 无费号码
- 价格： 计划起价为每月 0 美元。 按年付款可享受 20% 折扣。
- 免费试用： 7天试用
10）路线
Routee 是一款基于云的 IVR 工具，可提供无缝的客户通信体验。它通过功能丰富的软件解决方案改善您的呼叫转移服务流程。
特色：
- 该软件将语音转换为文本，并确定理想的自动通话路线。
- 它使用人工智能进行自然语言处理来检查开放式文本。
- 它提供自定义菜单，使用户能够构建高效的工作流程。
- 允许您的员工编辑您的呼叫中心菜单。
- 它使您能够轻松地为客户输入音频消息。他们可以用自己喜欢的语言收听和播放。
- 该电话菜单系统旨在对呼叫者进行细分、识别并将其路由到团队中的适当代理
- 支持呼叫转移、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 美国、俄罗斯、希腊、保加利亚、印度等 195 多个国家
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 免费电话、固定电话
- 价格： 计划从一个月开始。
- 免费试用： 免费试堂
11） Five9
Five9 是一款易于使用的自助服务系统，采用最新的语音识别技术。它使您的客户能够更快地解决任何问题。此工具可帮助客服人员专注于更高价值的互动并提高客户满意度。
特色：
- Five9的 IVR 可自动执行常规呼叫。
- 它允许您使用拖放式工作流快速进行更改。
- 您可以识别客户并个性化自助服务流程。
- 它提供了语音邮件路由功能。
- 它可以帮助您集成任何 CRM。
- 带呼叫分配功能的 ACD（自动呼叫分配器） Algorithms
- 它引导客户找到正确的答案或代理。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 150 +国家
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码
- 价格： 计划起价为每月 149 美元。
- 免费试用： 申请免费试用
12）CallFire
Call Fire IVR 工具允许您为入站或出站用户设置预约提醒、民意调查、付款和调查。它具有易于使用的拖放菜单或 XML。使用此软件，客户只需按下简单的按键即可进行交互。
特色：
- 该软件提供自动话务员和呼叫路由功能。
- 它会记录通话， tracks 结果、导出数据、分析指标、收集反馈，并做出更好的决策。
- 你可以录制通话， track 个结果，收集回复，导出数据，并分析指标以做出更好的决策。
- 根据您的需求提供定制化的IVR解决方案。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 加拿大，美国
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码、免费电话号码
- 价格： 计划起价为每月 599 美元。 按年付款可享受 20% 折扣。
- 免费试用： 30 天免费试用（无需信用卡）
13） Zendesk
Zendesk 是一种基于云的工具，允许客户服务团队从他们用于管理其他各种渠道的现有平台提供商务电话支持。
特色：
- 该工具允许代理自动发出警报、发送主动消息和接收文本。
- 它提供了完整的客户历史记录。
- Talk 提供群组路由、灵活的 IVR 和实时队列监控以避免瓶颈。
- IVR 软件可以集成您自己的解决方案。
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、丹麦以及其他 35 个国家。
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码或国际号码
- 价格： 计划起价为每月 59 美元。 按年付款可享受 10% 折扣。
- 免费试用： 6个月
14）NICE inContact
NICE inContact 工具允许客户选择他们想要的帮助类型，从而降低每次通话的成本。例如自助服务或与代理通话。它可以让您的员工腾出时间处理更复杂的案例，并让您的客户解决账户查询、账单支付等基本问题。
特色：
- 与 CXone ACD 完全集成
- 集中式 IVR 系统
- 快速更新您的 IVR
- 与整合 流行的 CRM
- 为您的客户提供自动回电
- 自由选择代理或自助服务
- 实现更快的 IVR 更改
- 支持呼叫会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 强化地域属性 Numbers 在以下国家： 150 +国家
- 你能得到多个吗 Numbers? 可以
- 虚拟电话类型 Numbers: 本地号码、免费电话号码
- 价格： 计划从一个月未找到开始。
- 免费试用： 60天免费试用
IVR 工具有哪些功能？
以下是 IVR 工具的流行功能：
- 自动呼叫分配。
- 允许用户通过桌面和移动应用程序拨打电话。
- 语音邮件到文本的转换。
- 根据用户需求进行呼叫路由。
- 使您能够通过问候、消息、语音和音乐来个性化通话。
- 语音识别。
- 定制短信提醒。
- 现场通话 trac王。
- 帮助用户设计自己的流程。
- 与不同软件和 CRM 集成。
