9 最佳自动话务员电话系统 (2025)
阿比盖尔·刘易斯
如果您为企业选择了错误的自动应答系统，则可能会出现沟通不畅的情况。它可能会将客户转至语音信箱，而语音信箱通常被认为是死胡同，并可能导致他们挂断电话。此外，不相关的自动响应会导致客户不满。
然而，选择正确的自动语音应答系统是确保顺利融入业务运营的关键。它可以作为客户宝贵的第一接触点，也是成功商业模式的关键组成部分。
经过 60 多个小时的研究，我评估了 20 多个最佳自动话务员电话系统，并将列表缩小到值得信赖的免费和付费选项。我的文章详尽且公正，提供了经过充分研究的信息，介绍了每个系统的优缺点和定价。阅读全文可获得独家见解。 阅读全文...
最适合小型企业的自动电话系统：首选！
| 姓名 | 设备支持 | 主要功能 | 免费支持 | 免费试堂 | 链接 |
|---|---|---|---|---|---|
| 👍 Zoom | Android 和iOS | • 呼叫阻止 • 呼叫转移 • 通话录音 |
是 | 终身免费基本计划 | 了解更多 |
| 👍 RingCentral | Android，IOS， Windows | • IVR 模式 • 姓名拨号目录 • 多级自动话务员 |
是 | 14天 | 了解更多 |
| 乌尔塔泰尔 | Android, 和 iOS | • 基于云的电话系统 • 自动话务员 |
是 | 30日退款政策 | 了解更多 |
| Phone.com | Windows, Android, 和 iOS | • 商务电话系统 • 呼叫管理 |
是 | 30天退款保证 | 了解更多 |
| 特雷斯塔 | 苹果电脑， Windows、iOS 和 Android | • 虚拟电话号码 • 呼叫转移 • 商务电话功能 |
是 | 7天 | 了解更多 |
1) Zoom
最适合统一通信和视频集成
Zoom 是一款出色的云端电话系统，可与其知名的视频会议平台无缝集成。它让我能够通过先进的自动语音应答功能和呼叫路由功能轻松管理商务沟通。该系统支持 Windows, Android以及 iOS 平台，使其能够在所有设备上访问。我尤其欣赏其统一通信方法，因为它将语音、视频和消息传递功能整合到一个综合解决方案中。
该系统提供企业级可靠性，正常运行时间高达 99.99%，并具备先进的安全功能。我获得了全面的通话分析和报告，包括对通话模式和系统使用情况的详细洞察。此服务还提供全天候客户支持，可解答任何技术问题或疑问。
特色：
- 统一通信： 在一个平台上无缝集成语音、视频、消息和会议，提供完整的通信解决方案。
- 高级自动话务员： 可定制的自动话务员，根据呼叫者输入和业务规则进行智能呼叫路由。
- 视频集成： 独特的功能可立即将语音通话升级为视频会议，增强客户互动。
- 基于云的可靠性： 企业级云基础设施确保一致的通话质量和 99.99% 的正常运行时间。
- 移动集成： 功能齐全的移动应用程序允许从任何地方进行无缝通信，并且具有完整的功能。
优点
缺点
定价：
- 价格： 起价为每位用户每月 10 美元。
- 免费试用： 终身免费基本计划
终身免费基本计划
2) RingCentral
最佳多级自动话务员电话系统
在我的经验中， RingCentral 是一款顶级的基于云的电话系统，通过其可自定义的自动话务员提供高级呼叫路由。我可以为不同的业务地点创建配置文件，这使得呼叫管理更加顺畅。添加新设备和远程团队很简单，并且系统可轻松与 CRM 工具集成。我特别欣赏它支持 Android、iOS 和 Windows。电子邮件、聊天和电话支持等客户支持选项在需要时为我提供了快速的解决方案。
特色：
- 自动呼叫方向：它帮助我接待来电者并自动将他们转接至全球各地的员工和部门。这使我能够毫不费力地将电话转接给正确的团队，而无需任何人工干预。
- 虚拟应答服务： 您可以对虚拟应答服务进行编程，将呼叫路由到适当的部门、分机或语音信箱。
- 先进的IVR系统： 我可以使用 IVR 功能自定义营业时间和菜单系统，以便更好地处理呼叫并提高效率。它还提供按姓名拨号目录、实时接线员协助和呼叫中心自动化等功能。
- 大规模呼叫处理： 其先进的系统功能使您能够处理大量呼叫并快速响应客户查询。
- 单级或多级模式： 我可以选择单级或多级自动话务员模式来提供最佳的客户体验。
优点
缺点
定价：
- 价格： 该计划起价为每位用户每月 9.99 美元，采用年度计划。
- 免费试用： 14 天免费试用，最多支持 20 条电话线路。
14天免费试用
3) 乌尔塔泰尔
最适合小型企业的云端自动客服
乌尔塔泰尔 是一款出色的云端自动话务员电话系统，专为小型企业设计。它让我能够通过专业的自动话务员功能和智能呼叫路由轻松管理来电。该系统可无缝衔接 Windows, Android以及 iOS 平台，可在任何设备上访问。我尤其欣赏其用户友好的界面和全面的商务电话功能，它们帮助我简化了沟通流程。
该系统提供可靠的云基础架构，具有卓越的通话质量和正常运行时间。我获得了详细的通话分析和报告功能，让我能够深入了解通话模式和业务绩效。这项服务还配备了响应迅速的客户支持，帮助我根据特定的业务需求设置和优化系统。
特色：
- 专业自动话务员： 可定制的问候信息和菜单选项，自动将呼叫者路由到正确的部门或人员。
- 基于云的基础设施： 完全托管的解决方案，无需内部硬件，为成长型企业提供灵活性和可扩展性。
- 智能呼叫路由： 基于一天中的时间、呼叫者 ID 和业务规则的高级路由功能可确保呼叫到达正确的目的地。
- 多设备支持： 跨桌面、移动和平板设备的无缝集成，具有一致的功能和用户体验。
- 商业分析： 全面的报告和分析工具，提供有关呼叫量、模式和系统性能的洞察。
优点
缺点
定价：
- 价格： 计划起价为每位用户每月 18 美元。
- 免费试用： 30日退款政策。
30日退款政策
4) Phone.com
最佳垃圾信息和自动呼叫筛选应用
Phone.com 是一款出色的自动化电话系统，适合小型企业主。它让我能够轻松管理垃圾电话和信息。它还让我能够处理语音电话、传真、视频电话和电话会议。支持的平台包括 Windows, Android和 iOS，使其可以在各种设备上使用。我特别感谢电子邮件帮助台和电话支持，因为它们有助于解决任何问题。
该系统使用多种接入点 (POP)、多家运营商和全天候技术支持来保持通话质量。我获得了全面的帐户级呼叫者数据视图，包括新呼叫和回拨呼叫的明细。这项服务配有快速响应的客户支持团队，在出现任何关键问题时，该团队全天候待命。
特色：
- 会议安排： 现场接待功能可将约会直接安排到日历中，从而帮助您轻松保持井然有序。
- 白手套服务： 这是以低廉的成本为业务运营添加个性化、专业化服务的绝佳选择。
- 呼叫筛选： 我可以避免 robocalls 通过筛选来电来过滤无关的请求。因此，它只转发最重要的请求。
- 留言： 我可以依靠留言功能来追踪重要电话，即使是在工作时间之外。
- CRM集成： 该系统与 CRM 工具集成，因此允许您访问客户数据，同时自动接线员管理呼叫路由。
优点
缺点
定价：
- 价格： 起价为每位用户每月 14.99 美元。
- 免费试用： 30 天退款保证。
30 天退款保证
5) 特雷斯塔
最适合虚拟电话号码和呼叫转移
在我的研究中，我发现 特雷斯塔 对于需要灵活电话号码管理的企业来说，这是一个绝佳的解决方案。我可以轻松获取本地、免费或虚荣号码，并设置复杂的呼叫转移规则。该系统允许我在一个控制面板上管理多个电话号码，非常适合拥有多个办公地点或部门的企业。其用户友好的界面和快速配置自动话务员功能的能力给我留下了深刻的印象。
Tresta 还为我提供了先进的呼叫路由功能 Windows, Android以及 iOS 平台。我可以设置基于时间的路由、地理路由和基于优先级的呼叫处理。该系统在管理虚拟电话号码方面非常灵活，使其成为需要可扩展通信解决方案的成长型企业的理想选择。
特色：
- 虚拟电话 Numbers: 无需实体电话线或硬件即可立即获取本地、免费或虚荣号码。
- 高级呼叫转移： 根据时间、位置、来电显示或自定义业务逻辑设置复杂的转发规则。
- 多号码管理： 通过单独的设置和路由规则从单个仪表板管理多个电话号码。
- 地理路由： 根据呼叫者位置路由呼叫，以提供本地化的客户服务和支持。
- 业务 Hours 管理： 为工作时间、下班时间和节假日配置不同的路由行为。
优点
缺点
定价：
- 价格： 起价为每月每个号码 5 美元。
- 免费试用： 7天免费试用。
7天免费试用
6) Nextiva
最佳 IVR 智能自动话务员电话应答系统
在我的研究中，我发现 Nextiva 成为一款卓越的基于云的自动话务员电话系统。我可以轻松根据呼叫者的选择设置呼叫路由，从而提高团队的工作效率。例如，当呼叫者按 1 时，他们会联系到销售部门。它符合 HIPAA 和 SOC-2 标准，这也给我留下了深刻的印象，从而保证了客户数据的安全。
Nextiva 还让我能够高效地处理来自 Windows, Android以及 iPhone/iPad 平台。得益于其智能路由功能，我可以优先拨打免费电话，这有助于简化操作。我最好的建议是考虑其专业的语音录制功能，这是提升您的企业形象并使其看起来更大的绝妙方法。
特色：
- 多级自动话务员： 您可以升级到带有子菜单的多级自动话务员系统，以便在整个 PBX 中有效管理呼叫。此功能使我能够高效地组织呼叫路由，从而改善客户服务。
- 减少团队负担： 它通过为呼叫者提供清晰度并提高整体工作流程效率来减轻团队的负担。
- 自定义来电问候语： 您可以为每个来电设置个性化的问候，并根据您的营业时间安排呼叫者。
- 虚拟接待员： 虚拟接待员可处理大量呼叫者，并显著提高您的业务可扩展性。
- 高清语音技术： 它的高清语音技术与高性能数据中心相结合，确保我能够以最小的延迟提供流畅的客户体验。
优点
缺点
定价：
- 价格： 起价为每位用户每月 25 美元。
- 免费试用： 30 天退款保证
30 天退款保证
7) Vonage
最适合设置预配置菜单
Vonage 是我测试过的最好的自动话务员系统之一，尤其适合企业。根据我的经验，它提供 99.99% 的正常运行时间，从而确保持续服务。自动化工具使我可以轻松地将手机连接到商务电话，我可以通过简单的门户管理一切。我强烈推荐它给需要可靠性和易用性更高选择的企业。
Vonage 可以同时拨打最多五个号码，因此即使某些线路繁忙，也能确保接听电话。它还提供家庭和商业电话服务，例如本地和长途通话计划以及国际通话计划。我可以在多个平台上使用它，例如 Windows, Android和 iOS，使其可以跨设备访问。此外， Vonage 通过电话、电子邮件帮助台和在线论坛提供客户支持，确保在需要时提供全面的帮助。
特色：
- 与虚拟接待员的呼叫路由： 您可以使用虚拟接待员设置预配置的路由路径，提供通话记录、转接和三方通话。它帮助我更好地管理来电，确保它们被快速转接到正确的团队。
- IVR 每日排程： IVR 管理日常业务计划，从而减少手动呼叫处理并提高效率。
- 节日活动设置： 它帮助我提前安排每年或每月的假期或特殊日子的重复活动。
- 自定义菜单选项： 您可以提示顾客根据营业时间或下班后偏好从定制菜单中进行选择。
- 用户友好的呼叫系统： 它采用先进、用户友好的呼叫管理系统来减轻 IT 工作量，确保您不会错过任何电话。
优点
缺点
定价：
- 价格： 起价为每位用户每月 19.99 美元。
- 免费试用： 14天免费试用。
14天免费试用
8) Zoho Voice
最适合管理活动视频源
我校审了 Zoho Voice，一款可靠的基于云的自动话务员电话系统，可随时随地管理我的商务电话。我可以轻松获取本地、免费或国际号码，或移植现有号码。软件电话和 Web 应用程序允许我在所有设备上拨打和接听电话。我还可以配置通话设置并快速拨打未保存的号码。 Zoho Voice 为我提供了通话拦截、实时通话监控和通话转接等基本功能。历史通话统计和可自定义的侧边栏为我的设置增添了真正的价值。
我的想法是， Zoho Voice 是管理跨 Web、桌面、 Android和 iOS 平台。它允许我一次向多个客户发送促销信息，并提供 11 种以上的多语言支持，包括德语和法语。通过电话和电子邮件提供一流的客户支持，这是保持无缝沟通的最佳方式。
特色：
- 通话监控和洞察： 我可以使用通话监听、耳语和插话功能秘密监控正在进行的通话。它还可以跟踪通话记录并通过显示特定联系人的详细通话记录提供重要见解。
- 时区特定调度： 我可以轻松地为每个电话号码设置特定时区的工作时间，这有助于简化操作。
- 批量联系人管理： 联系人模块允许您批量导入、集中和管理您的联系人，使其成为最直接的解决方案之一。
- 通话记录和 IVR： 我发现，有了记录要点的选项，在实时对话中记录通话记录变得更加容易。同时，交互式语音应答 (IVR) 系统会自动引导客户。
- CRM集成： 我可以将它与 Zoho CRM、Zoho Begin 和 Zoho Desk 等工具集成，以实现无缝的工作流程。
优点
缺点
定价：
- 价格： 计划起价为每月 39 美元。
- 免费试用： 15 天免费试用（无需信用卡。）
链接： https://www.zoho.com/voice/
9) 转到连接
最佳呼叫路由自动话务员系统
转到连接 是小型企业的最佳选择之一。我评估了它的功能，发现该系统提供了基本的会议和云 VoIP 服务。它通过与以下工具集成帮助我简化了工作流程 Zendesk, Microsoft和 Google，从而实现高效的数据管理。该系统适用于 180 多种桌面电话型号和设备。我还喜欢我可以快速加入会议而无需 PIN 或代码，这节省了我的时间。
GoTo Connect 给我留下了深刻的印象，它能够发送无限量的定制消息和问候语，让我能够高效地定制通信。预先录制的菜单有助于快速路由呼叫者。基于云的语音邮件系统确保我永远不会错过任何重要消息。它非常适合使用 Android、iPhone/iPad，或 Windows，通过电子邮件、电话和聊天提供有用的支持。
特色：
- 队列信息共享： 我可以自动与排队等候的呼叫者分享重要更新或信息。此功能允许我在呼叫者等待时告知他们公司的最新动态。
- 高容量会议： 它允许我接待最多 250 名与会者并连接最多 25 个网络摄像头以实现有效的虚拟协作。
- 共享语音邮件系统： 各部门可以通过单一密码系统安全地共享语音信箱。这简化了您的内部通信。
- 轻松的视频会议： 只需单击一下，我就可以从通话或聊天切换到视频会议，从而无需使用多个应用程序。
- 可视化呼叫流程设计： 拨号计划编辑器的拖放界面有助于设计易于遵循的呼叫流程，以提高效率。
- 工作流程和呼叫处理： 您可以使用“点击通话”和自动通话记录设置直观的工作流程，以简化您的操作。我还可以从其他功能中受益，例如虚荣号码、呼叫转移、号码移植、呼叫排队和热线办公。
优点
缺点
定价：
- 价格： 起价为每位用户每月 26 美元。
- 免费试用： 14天免费试用。
14天免费试用
什么是自动话务员电话系统？
自动话务员电话系统是一种 自动响应系统 接听来电并将其转接至所需收件人或部门。它通常包括一条录音语音消息，用于问候呼叫者并向他们提供一系列选项，例如按某个号码即可联系特定部门或人员。此功能通过自动接听和路由呼叫来提高效率，无需人工干预。
我们如何选择最佳的自动话务员电话系统？
At Guru99，我们优先考虑可信度，通过严格的内容创作和审核确保信息准确、相关且客观。经过 60 多个小时的研究，我评估了 20 多个 最佳自动话务员电话系统，介绍免费和付费选项，并详细说明其优缺点。这篇经过深入研究的文章可能会帮助您找到满足您需求的最终解决方案。选择最佳的自动话务员电话系统需要考虑简化沟通和保持专业性的因素。正确的系统可以增强客户体验并显著提高您的业务效率。
- 系统的特点和能力： 确保系统具有您需要的功能，例如呼叫路由、转发和语音邮件。它还应具有自助服务功能。
- 与现有电话系统的兼容性： 如果您已经有电话系统，您将需要确保自动话务系统兼容。
- 系统成本： 考虑您的预算，并确保您选择的系统在您的价格范围内。为小型企业选择自动应答电话应答系统来满足基本要求，从长远来看可以节省大量资金。
- 客户支持： 带有自动话务员的电话系统应由制造商提供 24x7 支持和技术协助，这应该是您的首选。因此，当您遇到系统问题时，您可以快速获得制造商的即时帮助。
- 服务提供商声誉： 选择一家在生产高质量自动电话应答系统方面享有良好声誉的服务提供商。
- 易于使用： 最好选择一个允许您轻松设置和管理的系统。
- 定制： 请注意提供可定制菜单以满足您的业务需求的系统。
- 呼叫路由： 最好的功能之一是有效的呼叫路由，它可以帮助您将客户引导到正确的部门。
- 可扩展性： 考虑一个允许您在需要时无需进行重大升级即可发展的系统。
如何设置自动话务员电话系统？
一般来说，设置带有自动话务员的电话系统包括以下步骤：
步骤1） 选择需要转接的电话号码。
步骤2） 准备文本、机器生成或录制的音频格式的问候语。
步骤3） 保持菜单选项简短而简洁。
步骤4） 为每个菜单选项指定一个部门和接待员来接听电话。
步骤5） 根据需求创建呼叫组（即具有相同工作时间、技能、部门等的代理）。
步骤6） 设置引导呼叫者进入主菜单的超时设置。
步骤7） 按重要性降序排列菜单选项。
步骤8） 记得添加一个选项，允许客户立即直接与现场代理交谈以解决关键问题。
步骤9） 最后，保存您的自动话务员设置。
自动话务员和虚拟接待员之间的区别。
如果您正在考虑使用自动话务员或虚拟接待员来管理您的企业来电，以下是一些主要区别。
自动话务员：
- 自动话务员是一种商务电话系统，它使用预先录制的问候语和菜单选项根据呼叫者的响应来应答和转接来电。
- 该系统可以提高企业电话通讯的效率和专业性，使电话能够按时自动接听。
- 它可以减少客户服务团队的工作量，因为它可以在无需人工干预的情况下处理大量来电。
虚拟接待员：
- 通常通过呼叫中心或其他远程地点提供远程接待服务的人员是 虚拟接待员.
- 它通过提供个性化的帮助和专业地处理询问和投诉来增强客户体验。
- 这样的人代表企业接听电话、接待来电者并处理基本查询和任务。
总结
我上面评测过的自动语音应答电话系统提供可靠的服务，并具有可帮助您的业务发展的高级功能。但是，在我的研究中，以下提供商表现最佳：
- Zoom 是一款出色的基于云的电话系统，可与其著名的视频会议平台无缝集成。
- RingCentral 是一款顶级的基于云的电话系统，通过其可定制的自动接线员提供高级呼叫路由。
- 乌尔塔泰尔 是一款出色的基于云的自动话务员电话系统，专为小型企业设计，具有专业功能和智能呼叫路由。
