10 Chatbot AI (Trí tuệ nhân tạo) tốt nhất năm 2025

AI chatbot là phần mềm có thể mô phỏng cuộc trò chuyện của người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua các ứng dụng nhắn tin. Nó tăng tỷ lệ phản hồi của người dùng bằng cách có mặt 24/7 trên trang web của bạn. AI Chatbot giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và mang lại sự hài lòng cho khách hàng tốt hơn. Chatbots sử dụng máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để cung cấp gần giống như con người trải nghiệm đàm thoại.

Sau khi dành hơn 110 giờ để thử nghiệm hơn 55 nền tảng, tôi đã xây dựng danh sách độc quyền này về các chatbot AI tốt nhất để hỗ trợ người dùng trong nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau. Từ các giải pháp miễn phí đến các dịch vụ trả phí nâng cao, mọi công cụ đều được thử nghiệm kỹ lưỡng về tính năng, hiệu suất và khả năng mở rộng. Tôi đã từng dựa vào một chatbot thiếu tích hợp đa kênh—nó dạy tôi biết việc xác minh các khả năng như vậy sớm là quan trọng như thế nào. Hướng dẫn được nghiên cứu kỹ lưỡng này cung cấp những hiểu biết sâu sắc, đáng tin cậy với sự phân tích rõ ràng về ưu và nhược điểm, giá cả và các khuyến nghị mới nhất. Đọc thêm ...

Danh sách Chatbot AI tốt nhất: Chatbot trí tuệ nhân tạo hàng đầu Review

Họ tên	Nền tảng được hỗ trợ	Dùng thử miễn phí	liên kết
👍 Zoho SalesIQ	Windows, Hệ điều hành Mac, Android, iOS và Linux	15 Days dùng thử miễn phí	Tìm hiểu thêm
👍 Landbot	Windows	Dùng thử miễn phí 7 ngày	Tìm hiểu thêm
ChatBot	Windows	14 Days dùng thử miễn phí	Tìm hiểu thêm
Tidio Chat	Windows, Hệ điều hành Mac, Androidvà iOS	7 Days dùng thử miễn phí	Tìm hiểu thêm
Zendesk	Windows, Hệ điều hành Mac, Android, iOS, Web	Dùng thử miễn phí 14 ngày	Tìm hiểu thêm

#1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ đã giúp tôi sắp xếp hợp lý sự tham gia của khách truy cập vào trang web kinh doanh của mình mà không cần kỹ năng kỹ thuật. Tôi đặc biệt thích cách nó hướng dẫn các cuộc trò chuyện dựa trên hành vi của khách truy cập theo thời gian thực một cách dễ dàng. Khi tôi thực hiện đánh giá của mình, rõ ràng đây là sự lựa chọn cao cấp dành cho bất kỳ ai đang tìm kiếm một chatbot AI tất cả trong một kết hợp tự động hóa với sự tương tác cá nhân. Tốt nhất là nên cân nhắc công cụ này nếu bạn muốn thiết lập chatbot thông minh nhưng đơn giản. Một trong những điều tuyệt vời nhất là khả năng cảnh báo các nhóm thông qua Slack hoặc Email, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội.

Tính năng, đặc điểm:

• Tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Zoho SalesIQ tự động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập bằng các biểu mẫu thông minh và các câu hỏi có nhận thức ngữ cảnh. Điều này giúp xác định các khách hàng tiềm năng nghiêm túc và đánh giá họ mà không cần nỗ lực thủ công. Tất cả các chi tiết khách hàng tiềm năng có liên quan đều được đưa trực tiếp vào hệ thống CRM. Khi sử dụng điều này, một điều tôi nhận thấy là nó làm giảm đáng kể sự phụ thuộc vào việc điền biểu mẫu thủ công.
• Công cụ AI đàm thoại: AI của nền tảng hiểu được các câu hỏi của người dùng với độ chính xác đáng kinh ngạc bằng cách sử dụng NLP và máy học. Nó thích ứng tốt với nhiều ngành công nghiệp và trường hợp sử dụng khác nhau. Tôi đã từng triển khai nó cho một khách hàng trong thương mại điện tử và thấy rằng phản hồi của AI có vẻ hấp dẫn tự nhiên và phù hợp với ngữ cảnh. Tôi đề xuất đào tạo bot bằng các Câu hỏi thường gặp tùy chỉnh để tăng độ chính xác theo thời gian.
• Định tuyến trò chuyện thông minh: Tính năng này đảm bảo rằng đúng tác nhân xử lý đúng truy vấn. Nó chỉ định các cuộc trò chuyện dựa trên bộ phận, kiểu hành vi hoặc ngôn ngữ ưa thích. Tôi đã sử dụng nó để thiết lập định tuyến cho các nhóm đa ngôn ngữ và nó thời gian phản hồi được cải thiện đáng kểCông cụ này cho phép bạn tạo các quy tắc dự phòng trong trường hợp không có nhân viên nào khả dụng, giúp duy trì trải nghiệm của khách hàng.
• Các yếu tố kích hoạt chủ động: Các bot SalesIQ có thể tự động bắt đầu trò chuyện khi người dùng thể hiện ý định cụ thể, chẳng hạn như dành quá nhiều thời gian trên các trang giá hoặc cố gắng thoát. Bạn có thể đặt nhiều điều kiện để đảm bảo tương tác kịp thời. Trong khi thử nghiệm tính năng này, tôi thấy rằng sử dụng độ sâu cuộn làm trình kích hoạt sẽ thúc đẩy chuyển đổi cho các trang đích dài.
• Chấm điểm chính: Công cụ này sử dụng các số liệu như lượt truy cập trang, thời gian trên trang và độ sâu tương tác để chỉ định điểm chất lượng cho từng khách hàng tiềm năng. Công cụ này giúp nhóm bán hàng tập trung vào những khách truy cập triển vọng nhất. Tôi đã tích hợp công cụ này với Zoho CRM và công cụ này lọc các khách hàng tiềm năng có ý định cao với độ chính xác ấn tượng. Tôi khuyên bạn nên điều chỉnh trọng số điểm thường xuyên dựa trên các mục tiêu kinh doanh đang phát triển.
• Chatbots có thể tùy chỉnh: Bạn có thể xây dựng luồng trò chuyện bằng cách sử dụng trình tạo kéo và thả đơn giản hoặc viết các tập lệnh nâng cao bằng cách sử dụng Deluge. Tôi đã tạo một bot lấy giá vận chuyển theo thời gian thực thông qua API của bên thứ ba—không yêu cầu nền tảng lập trình. Ngoài ra còn có một tùy chọn cho phép bạn chạy logic có điều kiện để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa theo từng loại người dùng.
• Bot kích hoạt ẩn: Đây là một tính năng ít được biết đến nhưng mạnh mẽ. Các bot vẫn ẩn cho đến khi các kích hoạt cụ thể—như ngưỡng giá trị giỏ hàng hoặc liên kết giới thiệu—được đáp ứng. Nó thêm một lớp bất ngờ và liên quan đến tương tác. Tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng này trong các chiến dịch nhắm mục tiêu lại khi bạn không muốn làm choáng ngợp khách truy cập ngay từ đầu.

Giá cả:

• Giá: Gói Cơ bản của nó bắt đầu ở mức 7 đô la mỗi tháng, gói chuyên nghiệp có giá 12.75 đô la hàng tháng và là 20 đô la mỗi tháng cho gói Doanh nghiệp.
• Dùng thử miễn phí: 15 Days dùng thử miễn phí

Khám phá thêm tại Zoho SalesIQ >>

Dùng thử miễn phí 15 ngày (Không cần thẻ tín dụng)

---

#2) Landbot

Landbot cho phép tôi tạo luồng hội thoại hiệu suất cao trong vài phút. Tôi nhận thấy giao diện kéo và thả khiến nó trở thành một trong những công cụ dễ nhất để xây dựng chatbot. Trên thực tế, điều quan trọng là phải làm nổi bật mức độ hiệu quả của nó hoạt động trên nhiều kênh giống như WhatsApp và Facebook Messenger. Tôi đề nghị Landbot dành cho các doanh nghiệp muốn tăng mức độ tương tác trong khi tránh các rào cản mã hóa thông thường. Tính năng Cảnh báo qua email cũng hữu ích để nhóm của bạn luôn được cập nhật theo thời gian thực.

Tính năng, đặc điểm:

• Gạch cho các thành phần có thể tái sử dụng: Bricks cho phép bạn tạo các khối xây dựng mô-đun từ luồng chatbot và tái sử dụng chúng trên nhiều bot. Điều này làm cho thiết kế chatbot sạch hơn, có khả năng mở rộng hơn và dễ quản lý hơn. Bạn có thể cập nhật Brick một lần và các thay đổi sẽ phản ánh bất cứ nơi nào nó được sử dụng. Tôi đề xuất sử dụng Bricks để chuẩn hóa các luồng chính như lời chào và thu thập dữ liệu trên các bot để duy trì tính nhất quán của thương hiệu.
• Từ khóa toàn cầu và từ khóa nhảy: Bạn có thể xác định các từ khóa kích hoạt chuyển hướng cuộc trò chuyện ngay lập tức, cải thiện điều hướng theo ngữ cảnh và giảm ma sát cho người dùng. Nó cho phép các chatbot phản hồi tốt hơn với những gì người dùng nhập một cách tự do. Tôi đã làm việc với một nhóm hỗ trợ, nơi chúng tôi sử dụng điều này để chuyển hướng các cuộc trò chuyện liên quan đến khiếu nại trực tiếp đến quy trình giải quyết.
• Bot hỏi đáp AI tích hợp sẵn: Bot AI FAQ sẽ lấy nội dung từ cơ sở kiến ​​thức của bạn để trả lời ngay lập tức các truy vấn lặp lại trên các kênh web, thiết bị di động và tin nhắn. Nó làm giảm khối lượng công việc của nhân viên và đảm bảo câu trả lời nhất quán. Trong khi thử nghiệm tính năng này, tôi nhận thấy nó hoạt động tốt nhất với các câu hỏi thường gặp được gắn thẻ tốt và nội dung có cấu trúc, vì vậy hãy giữ cho cơ sở kiến ​​thức của bạn sạch sẽ.
• Tích hợp sẵn tính năng trò chuyện trực tiếp: Tính năng này cho phép chuyển đổi mượt mà từ AI sang các đại lý trực tiếp khi cần, với các quy tắc định tuyến chỉ định các cuộc trò chuyện cho đúng nhóm. Các cuộc trò chuyện tiếp tục trong một hộp thư đến duy nhất, giúp mọi thứ có thể theo dõi được. Tôi đã từng định cấu hình tính năng này cho một nhóm bán hàng và nó đã cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách giảm tỷ lệ thoát khỏi chatbot.
• Logic điều kiện và công thức: Bạn có thể nhúng logic vào luồng của mình để tạo các nhánh thông minh dựa trên hành động của người dùng, điểm khách hàng tiềm năng hoặc giá trị dữ liệu. Điều này dẫn đến những chuyến đi được cá nhân hóa sâu sắc. Công cụ này cho phép bạn xác định công thức bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh, giúp tự động hóa dựa trên dữ liệu mạnh mẽ hơn nhiều mà không cần viết mã.
• Khối email có xác thực: Khối dựng sẵn này thu thập địa chỉ email và kiểm tra định dạng ngay lập tức, giúp duy trì chất lượng dữ liệu và giảm lỗi. Nó tự động lưu email vào biến trò chuyện, do đó có thể sử dụng sau trong luồng. Tôi khuyên bạn nên sử dụng khối này gần đầu cuộc trò chuyện để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng sớm và tránh trùng lặp.

Giá cả:

• Giá: Gói dịch vụ này có giá khởi điểm là 36 đô la một tháng, gói Pro có giá là 88 đô la một tháng và gói Business có giá là 450 đô la một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Nó có gói Sandbox miễn phí mãi mãi và bao gồm bản dùng thử miễn phí 7 ngày.

Khám phá thêm tại Landbot >>

Dùng thử miễn phí 7 ngày

---

#3) ChatBot

ChatBot đã thu hút sự chú ý của tôi khi tôi đánh giá các nền tảng AI khác nhau được thiết kế để giúp các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn. Công cụ này giúp hỗ trợ khách hàng dễ quản lý hơn với thiết lập đơn giản, ngay cả với người dùng không rành về công nghệ. Tôi thấy rằng các mẫu hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị của nó được thiết kế chu đáo và có thể tùy chỉnh. Trong khi tiến hành đánh giá, tôi nhận thấy phản hồi AI theo thời gian thực tự nhiên hơn so với các sản phẩm khác cùng loại. Đây là một cách tuyệt vời để tránh làm quá tải nhóm hỗ trợ của bạn trong giờ cao điểm.

Tính năng, đặc điểm:

• Cài đặt không cần mã: ChatBot cung cấp tích hợp không cần mã hóa mượt mà cho các trang web và nền tảng như WordPress hoặc Shopify. Bạn có thể nhúng nó bằng đoạn mã sao chép-dán đơn giản, tiết kiệm hàng giờ thời gian của nhà phát triển. Điều này giúp thiết lập thân thiện với người mới bắt đầu. Tôi khuyên bạn nên xác minh vị trí sau khi cài đặt để đảm bảo bot hiển thị chính xác trên mọi kích thước màn hình.
• Trình chỉnh sửa kéo và thả: Giao diện trực quan cho phép người dùng tạo luồng chatbot dễ dàng bằng trình chỉnh sửa kéo và thả. Bạn không cần kỹ năng kỹ thuật để xây dựng một bot chức năng. Trong khi thử nghiệm tính năng này, tôi đã có thể xây dựng một bot dẫn đầu hoạt động trong vòng chưa đầy 15 phút. Bạn sẽ nhận thấy nó giúp trực quan hóa hành trình của người dùng tốt hơn so với trình xây dựng dựa trên văn bản.
• Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng: ChatBot lọc người dùng có tiềm năng cao thông qua các câu hỏi được xác định trước và logic phân nhánh thông minh. Các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện được gửi trực tiếp đến hộp thư đến của nhóm CRM hoặc nhóm bán hàng của bạn. Tự động hóa này giảm thiểu việc sàng lọc thủ công và tiết kiệm thời gian. Tôi đề xuất việc liên kết các câu hỏi với chiến lược bán hàng của bạn để có tác động chuyển đổi tối đa.
• Phân tích thời gian thực: ChatBot cung cấp phân tích tích hợp cho thấy hành vi của khách truy cập, các tuyến đường phổ biến và điểm thoát. Các số liệu này giúp tinh chỉnh các tập lệnh và xác định các cơ hội bị bỏ lỡ. Khi sử dụng tính năng này, tôi nhận thấy cách một sự gia tăng đột biến trong các truy vấn không được nhận dạng đã làm nổi bật một khoảng trống nội dung. Ngoài ra còn có một tùy chọn cho phép bạn xuất dữ liệu để phân tích bên ngoài.
• Tối ưu hóa kênh bán hàng: ChatBot chủ động nuôi dưỡng người dùng thông qua kênh bằng cách cung cấp tin nhắn động, lịch họp và hướng dẫn sản phẩm. Khả năng cung cấp các ưu đãi dựa trên phản hồi của người dùng làm tăng mức độ tương tác. Tôi đã thử nghiệm điều này cho đăng ký hội thảo trên web và số lượt đăng ký đã tăng 22%. Nó hoạt động tốt nhất khi được đồng bộ hóa với CRM email của bạn.
• Chiến dịch tiếp thị tương tác: Với ChatBot, bạn có thể thiết kế các chiến dịch thu hút khách truy cập ngay khi họ truy cập. Nó thu hút khách hàng tiềm năng bằng các biểu mẫu trò chuyện và CTA trò chơi. Tôi đã tạo một biểu mẫu khách hàng tiềm năng theo kiểu câu đố và nó đã tăng đáng kể số lần nhấp chuột. Công cụ này cho phép bạn kiểm tra A/B các chiến dịch để đo lường tác động của thông điệp.
• Kiểm soát xuất bản tự động: ChatBot cho phép bạn kiểm soát thời điểm cập nhật được đưa vào hoạt động. Bạn có thể chỉnh sửa luồng mà không cần đẩy thay đổi ngay lập tức, giúp ngăn chặn logic bị hỏng đến tay người dùng. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các trang web có lưu lượng truy cập cao. Khi sử dụng tính năng này, một điều tôi nhận thấy là việc quay lại phiên bản ổn định dễ dàng như thế nào.

Giá cả:

• Giá: Gói khởi đầu của nó là 52 USD một tháng, gói Nhóm có giá 142 USD mỗi tháng và gói Kinh doanh là 424 USD một tháng. Gói Enterprise có sẵn giá tùy chỉnh.
• Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần thông tin thẻ tín dụng

Khám phá thêm tại ChatBot >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày (Không cần thẻ tín dụng)

---

#4) Tidio Chat

Tidio Chat đã cho tôi một cách đáng tin cậy để kết nối với khách hàng thông qua nhiều điểm tiếp xúc như email, trò chuyện và nền tảng xã hội. Trong quá trình phân tích của mình, tôi nhận thấy giao diện trực quan và dễ tùy chỉnh. Tích hợp với WordPress và Wix liền mạch. Lyro AI nổi bật nhờ học hỏi từ các Câu hỏi thường gặp của tôi và giải quyết các truy vấn phổ biến ngay lập tức. Điều quan trọng là phải có các công cụ thích ứng nhanh và Tidio thực hiện được điều đó. Tôi khuyên dùng cho các doanh nghiệp muốn tăng cường thời gian phản hồi và hợp lý hóa hỗ trợ.

Tính năng, đặc điểm:

• Tiện ích trò chuyện trực tiếp: Tiện ích này cung cấp trải nghiệm trò chuyện phản hồi, thời gian thực trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Bạn có thể tùy chỉnh giao diện để phù hợp với nhận diện thương hiệu của mình. Khả năng thiết lập các kích hoạt chủ động giúp tăng cường sự tham gia đáng kể. Tôi khuyên bạn nên bật lời chào chủ động dựa trên hành vi cuộn để giảm tỷ lệ thoát.
• Trò chuyện với AI Lyro: Lyro AI được thiết kế để học hỏi từ các Câu hỏi thường gặp và nội dung trang web của bạn để đưa ra câu trả lời mà không cần đầu vào của tác nhân. Nó thường giải quyết hơn hai phần ba các truy vấn cơ bản, giúp nhóm của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp. Trong khi thử nghiệm tính năng này, tôi nhận thấy nó hoạt động tốt nhất khi được cung cấp nội dung Câu hỏi thường gặp được cập nhật sau mỗi hai tuần.
• Công cụ so khớp cụm từ AI: Công cụ so khớp cụm từ của Tidio sử dụng NLP để diễn giải lỗi chính tả và các định dạng đầu vào đa dạng, tạo ra các cuộc trò chuyện chatbot trôi chảy và tự nhiên hơn. Công cụ này cũng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ. Bạn sẽ nhận thấy kết quả tốt hơn nếu bạn đào tạo công cụ này bằng các ví dụ về cách diễn đạt đa dạng từ các truy vấn người dùng thực tế của bạn.
• Trình hướng dẫn câu hỏi thường gặp: Trình hướng dẫn FAQ tự động trích xuất dữ liệu từ các trang FAQ của bạn để xây dựng quy trình làm việc trong vài giây. Tính năng này đáng kể cắt giảm công sức thủ công cần thiết để thiết lập. Tôi đã từng sử dụng nó để thiết lập một bot FAQ hoạt động đầy đủ trong vòng chưa đầy năm phút.
• Phát hiện ý định của khách hàng: Tính năng này quét các cuộc trò chuyện để xác định chủ đề và ý định của người dùng. Nó giúp bạn phân tích các mẫu và tinh chỉnh chiến lược hỗ trợ của mình. Tôi đề xuất sử dụng tính năng này để xem lại các xu hướng trò chuyện hàng tuần và sắp xếp cơ sở kiến ​​thức của bạn cho phù hợp.
• Hộp thư đến của Smart Views: Smart Views của Tidio cung cấp hộp thư đến hợp nhất được sắp xếp theo mục đích và mức độ cấp bách. Hộp thư đến hỗ trợ AI này giúp các tác nhân nhanh chóng ưu tiên các cuộc trò chuyện cần được chú ý ngay lập tức. Ngoài ra còn có tùy chọn cho phép bạn gán thẻ dựa trên mức độ ưu tiên, giúp cộng tác nhóm trở nên mượt mà hơn.

Giá cả:

• Giá: Gói khởi đầu cho chatbot có giá 24.17 đô la một tháng
• Dùng thử miễn phí: Bao gồm gói miễn phí trọn đời và dùng thử miễn phí 7 ngày mà không cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng.

Khám phá thêm tại Tidio Chat >>

Dùng thử miễn phí 7 ngày (Không cần thẻ tín dụng)

---

#5) Manychat

Manychat đã xuất hiện như một nền tảng trực quan khi tôi phân tích các tính năng của nó cho các Chatbot AI tốt nhất. Theo tôi, đây là một trong những công cụ dễ nhất cho bất kỳ ai muốn tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng trên Facebook Messenger. Tôi đề xuất nó cho các doanh nghiệp nhỏ cần tiếp cận nhanh chóng và phản hồi. Điều quan trọng là phải lưu ý cách nó tích hợp tốt với SMS và email. Ví dụ, người quản lý sự kiện thường áp dụng tính năng lập lịch của nó để tự động gửi lời nhắc và xác nhận.

Tính năng, đặc điểm:

• Trợ lý AI Flow Builder: Tính năng này đơn giản hóa việc tạo chatbot bằng cách tự động tạo luồng trò chuyện dựa trên các mục tiêu đã đặt. Giao diện kéo và thả của nó giúp xây dựng các cuộc trò chuyện phức tạp nhanh chóng và trực quan. Bạn có thể điều chỉnh luồng mà không cần kỹ năng lập trình. Trong khi thử nghiệm tính năng này, một điều tôi nhận thấy là nó tăng tốc quá trình tích hợp cho các thành viên nhóm mới không quen với logic chatbot.
• Trình cải tiến văn bản: Manychat' Text Improver giúp tinh chỉnh tin nhắn để rõ ràng hơn, có tông điệu và phù hợp với thương hiệu. Nó đảm bảo mọi âm thanh tự động hóa thuyết phục và trau chuốt. Tôi khuyên bạn nên xem xét tính nhất quán của giọng điệu tin nhắn sau khi cập nhật hàng loạt, đặc biệt nếu nhóm của bạn cộng tác trên nhiều khu vực hoặc chiến dịch thương hiệu.
• Nhận dạng ý định: Tính năng NLP này xác định ý định của người dùng bằng nhiều ngôn ngữ và tránh phụ thuộc vào các từ khóa cố định. Nó thích ứng với nhiều kiểu nhập liệu khác nhau, tăng cường cảm giác tự nhiên của chatbot. Tôi đã sử dụng tính năng này với đối tượng đa ngôn ngữ và thấy rằng ý định khớp chính xác một cách đáng ngạc nhiên ngay cả với các cấu trúc câu hỗn hợp.
• Tự động hóa đa kênh: Với điều này, bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện trên Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS và Telegram từ một bảng điều khiển duy nhất. Nó duy trì sự thống nhất trong giao tiếp trên các kênh. Công cụ này cho phép bạn thiết kế các luồng phân nhánh dựa trên điểm vào, giúp điều chỉnh trải nghiệm theo hành vi của đối tượng trên từng nền tảng.
• Chuyển giao trò chuyện trực tiếp: Khi bot đạt đến giới hạn, tính năng này sẽ chuyển tiếp cuộc trò chuyện một cách trơn tru đến các nhân viên là con người. Quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh chóng và rõ ràng, đảm bảo khách hàng không cảm thấy bị bỏ rơi. Tôi đề xuất thiết lập các kích hoạt leo thang rõ ràng trước để đảm bảo không có câu hỏi nào không được trả lời trong giờ cao điểm.
• Lưu trữ trường tùy chỉnh: Manychat có thể thu thập và lưu trữ phản hồi của người dùng vào các thẻ hoặc trường để theo dõi được cá nhân hóa. Dữ liệu này có thể được sử dụng để phân đoạn hoặc đưa vào các hệ thống bên ngoài. Tôi đã từng sử dụng nó để tích hợp phản hồi của người dùng vào CRM, giúp nhóm bán hàng điều chỉnh các cuộc gọi theo dõi một cách chính xác.

Giá cả:

• Giá cả: Các gói của nó bắt đầu ở mức 15 đô la một tháng, nó cũng bao gồm gói Premium có giá tùy chỉnh
• Dùng thử miễn phí: Nó có gói miễn phí trọn đời và bản dùng thử miễn phí 14 ngày

Khám phá thêm tại Manychat >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày

---

#6) HubSpot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder là một nền tảng mà tôi muốn giới thiệu cho bất kỳ nhóm nào muốn tăng chuyển đổi thông qua các cuộc trò chuyện thông minh. Tôi thấy rằng nó mang lại giá trị tuyệt vời cho những người cần triển khai nhanh chóng và tự động hóa có thể mở rộng. Giao diện kéo và thả giúp mọi thứ trở nên đơn giản, trong khi tích hợp sâu cho phép bạn mở rộng khả năng của nó. Trong khi tiến hành đánh giá, tôi nhận thấy rằng các doanh nghiệp nhỏ có thể đặc biệt hưởng lợi từ tính năng tự động hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực của nó. Các nhóm SaaS thường áp dụng chatbot này để xác định trước các khách hàng tiềm năng và chuyển trực tiếp họ đến nhóm bán hàng, giúp tăng tốc kênh bán hàng.

Tính năng, đặc điểm:

• Trình chỉnh sửa sơ đồ trực quan: Trình chỉnh sửa sơ đồ luồng trực quan trong HubSpot Chatbot Builder giúp dễ dàng xây dựng các đường dẫn hội thoại tùy chỉnh mà không cần viết một dòng mã nào. Bạn chỉ cần kéo và thả các hành động để sắp xếp các phản hồi. Tôi đã sử dụng điều này để tạo các kênh đánh giá nhiều bước. Bạn sẽ nhận thấy nó giúp hình dung rõ ràng hành trình của người dùng và điều chỉnh luồng khi cần.
• Các mẫu được tạo sẵn: HubSpot cung cấp một loạt các mẫu chatbot được tạo sẵn phù hợp cho việc thu thập khách hàng tiềm năng, dịch vụ khách hàng và lập lịch các tác vụ. Chúng có thể tùy chỉnh và tiết kiệm hàng giờ thiết lập ban đầu. Tôi bắt đầu với mẫu lịch họp và điều chỉnh cho phù hợp với tông màu thương hiệu của mình. Tôi khuyên bạn nên khám phá các mẫu khác nhau trước khi tạo bất kỳ thứ gì từ đầu.
• Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng: Tính năng này sử dụng logic có điều kiện để nắm bắt thông tin chi tiết quan trọng của khách truy cập và tự động chuyển đổi chúng thành danh bạ CRM. Tính năng này giúp giảm khối lượng công việc thủ công cho nhóm bán hàng và đảm bảo khách hàng tiềm năng được theo dõi nhất quán. Tôi đã từng thiết lập để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng tham gia hội thảo trên web dựa trên chức danh công việc, giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.
• Chuyển giao đại lý trực tiếp: Khi bot không thể giải quyết các vấn đề phức tạp, nó sẽ ngay lập tức chuyển hướng cuộc trò chuyện đến một tác nhân con người có sẵn. Điều này duy trì tính liên tục trong trải nghiệm của người dùng. Công cụ thậm chí còn cho phép chỉ định các truy vấn cụ thể cho các tác nhân dựa trên chủ đề hoặc tính cấp bách. Trong khi thử nghiệm tính năng này, một điều tôi nhận thấy là làm cho quá trình chuyển đổi trở nên mượt mà hơn đối với người dùng cuối.
• Logic phân nhánh có điều kiện: Logic if/then của HubSpot cá nhân hóa trò chuyện dựa trên hành vi, vị trí địa lý hoặc dữ liệu CRM đã biết. Điều này cho phép bot đưa ra phản hồi phù hợp với bối cảnh của khách truy cập. Tôi đã sử dụng nó để hướng dẫn khách truy cập quay lại trực tiếp đến các trang giá. Nó giúp giảm tỷ lệ thoát và cải thiện mức độ tương tác của phiên.
• Phân tích và báo cáo: Bạn sẽ nhận được thông tin phân tích đầy đủ về hiệu suất của chatbot bao gồm mức độ tương tác của người dùng, điểm thoát và tỷ lệ hoàn thành cuộc trò chuyện. Những thông tin chi tiết này giúp tinh chỉnh các chiến lược trò chuyện. Tôi đề xuất bạn nên theo dõi các điểm thoát hàng đầu thường xuyên để cải thiện luồng của mình. Ngoài ra còn có tùy chọn cho phép bạn lọc báo cáo theo khoảng thời gian hoặc loại thiết bị, giúp bạn rõ ràng hơn.
• API và tùy chỉnh: Các nhà phát triển có thể nâng cao khả năng của chatbot bằng cách tích hợp API để kéo dữ liệu thời gian thực, kích hoạt quy trình làm việc hoặc truy cập cơ sở dữ liệu bên ngoài. Tôi đã từng kết nối một bot với API hậu cần để hiển thị trạng thái đơn hàng theo thời gian thực. Điều này làm cho trải nghiệm chatbot hữu ích và tương tác hơn đối với khách hàng.

Giá cả:

• Giá cả: Bạn có thể sử dụng miễn phí mà không cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng.
• Dùng thử miễn phí: Nó là miễn phí để tải về.

Ghé thăm HubSpot >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày

---

#7) Botsify

Botsify khiến việc tạo chatbot ít giống một nhiệm vụ kỹ thuật hơn và giống một thiết lập có hướng dẫn hơn. Tôi đã xem xét công cụ này trong khi so sánh nhiều nền tảng và rất ấn tượng về cách nó tích hợp dễ dàng với các trang web, Facebook và WhatsApp. Đây là một trong những lựa chọn công cụ chatbot tốt nhất cho những ai muốn tự động hóa không cần mã. Nó giúp tôi hiểu cách các doanh nghiệp có thể giảm tải hỗ trợ trong khi cải thiện sự tương tác. Ví dụ, các cửa hàng thương mại điện tử nhỏ thường sử dụng Botsify để tự động trả hàng và trả lời câu hỏi thường gặp—tiết kiệm thời gian và làm hài lòng khách hàng.

Tính năng, đặc điểm:

• AI tự học: BotsifyAI tự học của 's phát triển từ các cuộc trò chuyện thực tế của người dùng. Nó tự động thích ứng để cải thiện khả năng nhận dạng ý định và luồng hội thoại mà không cần đào tạo lại liên tục. Tôi đã thấy nó cải thiện đáng kể tỷ lệ giải quyết chỉ sau một tuần có lưu lượng truy cập ổn định. Bạn sẽ thấy AI trở nên thông minh hơn với mỗi lần trao đổi khách hàng mới.
• Khả năng mở rộng không giới hạn: Botsify được thiết kế để xử lý dễ dàng các tải trọng đàm thoại nặng. Cho dù bạn phục vụ hàng trăm hay hàng nghìn người dùng, kiến ​​trúc của nó vẫn duy trì tỷ lệ giải quyết trên 90%. Trong khi thử nghiệm tính năng này, một điều tôi nhận thấy là tốc độ bot vẫn ổn định ngay cả khi lưu lượng giao thông tăng đột biến.
• Thông tin chi tiết về CX được hỗ trợ bởi AI: Botsify sử dụng phân tích do LLM cung cấp để tự động gắn nhãn, sắp xếp và tóm tắt các tương tác của khách hàng. Nó giúp làm nổi bật các điểm khó khăn, ý định bị bỏ lỡ và cơ hội đào tạo. Tôi khuyên bạn nên xem lại những thông tin chi tiết này hàng tuần để xác định mối quan tâm chính của khách hàng và đo lường hiệu suất của bot một cách hiệu quả.
• Che dấu dữ liệu tùy chỉnh: Với Botsify, bạn có thể xác định các loại thực thể như số thẻ tín dụng hoặc ID bệnh nhân và tự động xóa chúng theo thời gian thực. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và công nghệ tài chính. Tôi đề xuất bật nhật ký kiểm tra chi tiết để xác minh sự tuân thủ và theo dõi nội dung được gắn cờ.
• Tính năng hỗ trợ của đại lý: Botsify hỗ trợ các tác nhân của bạn với các đề xuất, viết lại và tóm tắt cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI. Tôi đã thấy điều này giảm đáng kể thời gian xử lý trung bình. Ngoài ra còn có tùy chọn cho phép bạn cá nhân hóa giọng điệu trả lời của nhân viên để phù hợp hơn với giọng điệu thương hiệu của bạn.
• Hướng dẫn sử dụng Rapid Automator™: BotsifyRapid Automator™ sử dụng nhật ký trò chuyện trước đây hoặc trang web của bạn để tạo bot hoạt động trong vòng mười ngày. Tôi đã từng đưa một khách hàng bán lẻ lên tàu chỉ bằng trang Câu hỏi thường gặp của họ và bot đã hoạt động trong vòng chưa đầy một tuần. Công cụ này cho phép bạn nhập lịch sử trò chuyện để đẩy nhanh quá trình hiểu AI.

Giá cả:

• Giá cả: Gói của nó bắt đầu ở mức 49 đô la một tháng, gói chuyên nghiệp có giá 149 đô la mỗi tháng và bao gồm gói tùy chỉnh.
• Dùng thử miễn phí: 14 ngày không rủi ro, dùng thử miễn phí

Link: https://botsify.com/

---

#8) Boost.ai

Boost.ai cung cấp một cách tiếp cận trực quan để tạo ra các chatbot cấp doanh nghiệp. Trong quá trình nghiên cứu của mình, tôi đặc biệt đánh giá cao cách nó thích ứng với các ngành có nhu cầu quản lý chặt chẽ. Công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên của nó vừa nhanh và chính xác, khiến nó trở thành một trong những lựa chọn tốt nhất để cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Tôi đã có thể kiểm tra các tính năng như tương tác an toàn và cảnh báo tùy chỉnh, những tính năng thiết yếu trong lĩnh vực ngân hàng hoặc pháp lý. Ví dụ, các ngân hàng hiện dựa vào Boost.ai để giúp khách hàng báo cáo thẻ bị mất hoặc yêu cầu thanh toán—tiết kiệm hàng nghìn giờ hỗ trợ hàng năm.

Tính năng, đặc điểm:

• Công cụ AI lai: Công cụ AI lai của Boost.ai tích hợp NLU truyền thống với công nghệ LLM để cung cấp các cuộc trò chuyện nhất quán và giống con người. Nó cân bằng giữa tính ổn định và tính linh hoạt, lý tưởng cho các môi trường cấp doanh nghiệp. Trong khi thử nghiệm tính năng này, tôi nhận thấy nó hiếm khi bị lỗi khi nhập dữ liệu mơ hồ, khiến nó đáng tin cậy hơn các công cụ khác chỉ dựa vào LLM.
• Phân cấp ý định có thể mở rộng: Hệ thống phân cấp ý định có thể mở rộng cho phép bạn sắp xếp hàng nghìn ý định bằng cách sử dụng mối quan hệ cha-con. Điều này cải thiện độ chính xác của bot và hợp lý hóa việc xây dựng luồng. Tôi đã sử dụng điều này trong các thiết lập đa phòng ban, nơi nó giảm đáng kể sự nhầm lẫn và giúp việc quản lý các bản cập nhật dễ dàng hơn nhiều.
• Mạng lưới đại lý ảo™: Tính năng độc quyền này liên kết nhiều bot vào một mạng được kết nối. Nó cho phép mỗi tác nhân ảo chuyên về miền riêng của mình trong khi chuyển người dùng liền mạch qua các bot. Tôi khuyên bạn nên sử dụng quy ước đặt tên rõ ràng khi tạo tác nhân để giúp các bên liên quan theo dõi trách nhiệm trong quá trình bảo trì bot.
• Phân tích hội thoại nâng cao: Boost.ai cung cấp phân tích chi tiết với điểm số tình cảm, xếp hạng phản hồi và hệ thống bản ghi có thể tìm kiếm. Điều này giúp nhóm của tôi dễ dàng chẩn đoán các vấn đề về hiệu suất và xác định các cơ hội đào tạo. Bạn sẽ nhận thấy cách kết hợp các bộ lọc với xu hướng tình cảm mang lại cái nhìn sâu sắc mạnh mẽ về mức độ hài lòng của khách hàng.
• SSO và xác thực: Được xây dựng cho bảo mật doanh nghiệp, Boost.ai tích hợp đăng nhập một lần và kiểm soát truy cập. Nó hỗ trợ triển khai an toàn trên các trường hợp sử dụng nội bộ và công khai. Tôi đã từng triển khai điều này cho một khách hàng ngân hàng và thấy luồng SSO hoạt động liền mạch với Azure AD và Okta.
• Khu vực kiểm tra hội thoại: Tính năng này cung cấp một không gian chuyên dụng để mô phỏng và thử nghiệm hộp thoại bên trong giao diện quản trị. Tôi đã sử dụng tính năng này khi triển khai bot hỗ trợ khách hàng và đánh giá cao cách nó giúp phát hiện sớm các trường hợp ngoại lệ. Ngoài ra còn có tùy chọn cho phép bạn chuyển đổi người dùng, rất hữu ích khi thử nghiệm các luồng khác nhau.

Giá cả:

• Giá cả: Để biết giá, hãy yêu cầu Báo giá từ bộ phận bán hàng
• Dùng thử miễn phí: 14 Days dùng thử miễn phí

Link: https://www.boost.ai/

---

#9) Watson Assistant

Watson Assistant cung cấp một thiết lập cực kỳ mượt mà khi tôi thử nghiệm trên nhiều môi trường. Tôi đã đánh giá hiệu suất của nó trên các hệ thống hỗ trợ khách hàng và HR nội bộ. Đây là một trong những tùy chọn ứng dụng chatbot tốt nhất nếu bạn muốn xây dựng trên nhiều nền tảng trong khi vẫn duy trì quyền kiểm soát. Trong quá trình phân tích, tôi nhận thấy nó thích ứng nhanh như thế nào với các nhu cầu cụ thể của ngành như chăm sóc sức khỏe và ngân hàng. Các công ty bán lẻ đã sử dụng Watson Assistant đến tự động hóa các yêu cầu về sản phẩm và xử lý các vấn đề về đơn hàng—giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng, đặc điểm:

• Giao diện Visual Builder: Watson Assistant có giao diện kéo và thả trực quan cao giúp đơn giản hóa thiết kế chatbot cho những người không phải là nhà phát triển. Tôi có thể lập bản đồ luồng hội thoại phức tạp trong vài phút mà không cần viết một dòng mã nào. Khi sử dụng tính năng này, một điều tôi nhận thấy là nó đồng bộ liền mạch với các mẫu dựng sẵn, giúp tăng tốc triển khai.
• Tìm kiếm đàm thoại: Tính năng này thông minh kéo phản hồi thời gian thực từ các nguồn kiến ​​thức như tài liệu hoặc Câu hỏi thường gặp. Nó đảm bảo bot cung cấp câu trả lời chính xác theo ngữ cảnh ngay cả với các truy vấn phức tạp. Tôi khuyên bạn nên cấu trúc cơ sở kiến ​​thức của mình bằng cách sử dụng các tiêu đề rõ ràng và định dạng nhất quán để giúp AI lấy các đoạn trích chính xác hơn trong các cuộc trò chuyện.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Watson Assistant đã sẵn sàng sản xuất ở hơn 13 ngôn ngữ, khiến nó trở thành lựa chọn vững chắc cho các doanh nghiệp toàn cầu. Trong một trong những lần triển khai của tôi cho một thương hiệu thương mại điện tử, chúng tôi đã thử nghiệm luồng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Đức của thương hiệu đó và bản dịch luôn tự nhiên. Việc tinh chỉnh theo từng ngôn ngữ cụ thể đã giúp nâng cao trải nghiệm hơn nữa.
• Studio Kỹ năng không cần mã: Studio kéo và thả cho phép bạn xây dựng các kỹ năng bằng cách sử dụng các trình kích hoạt logic, sự kiện và hành động tùy chỉnh mà không cần viết mã phụ trợ. Bạn có thể xác định quy trình làm việc bằng biểu mẫu hoặc phản hồi được cài đặt trước. Ngoài ra còn có tùy chọn cho phép bạn kiểm tra từng đường dẫn logic theo thời gian thực, giúp tránh các sự cố cấu hình trước khi xuất bản.
• Luồng làm rõ và leo thang: Trợ lý xử lý thông tin nhập mơ hồ của người dùng một cách thông minh bằng cách đưa ra các câu hỏi tiếp theo hoặc chuyển hướng cuộc trò chuyện đến các nhân viên trực tiếp. Logic dự phòng tích hợp này cải thiện sự hài lòng của người dùng. Tôi đã thấy tình trạng leo thang khiếu nại giảm chỉ bằng cách tối ưu hóa tính năng này để làm rõ ý định trong các trường hợp mơ hồ.
• Phân tích và Quản lý vòng đời: Watson Assistant đi kèm với kiểm soát phiên bản, môi trường triển khai và bảng thông tin hiệu suất. Điều này giúp nhóm của tôi theo dõi sự hài lòng của khách hàng và khả năng phản hồi của bot qua các giai đoạn cập nhật khác nhau. Tôi đề xuất thiết lập gắn thẻ môi trường ngay từ đầu—nó hợp lý hóa các quy trình khôi phục và thử nghiệm trong tương lai, đặc biệt là khi mở rộng quy mô hoạt động.

Giá cả:

• Giá cả: Các gói bắt đầu ở mức 140 đô la một tháng và bao gồm gói Doanh nghiệp với mức giá tùy chỉnh.
• Dùng thử miễn phí: Nó có gói miễn phí trọn đời và dùng thử miễn phí 30 ngày.

Link: https://www.ibm.com/products/watson-assistant

---

#10) Inbenta

Inbenta nổi bật với tôi vì cách tiếp cận đa kênh liền mạch của nó. Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã đánh giá cách nó tích hợp với các công cụ như Facebook Messenger và WhatsApp, cho phép các công ty gặp gỡ khách hàng ở bất cứ nơi đâu. Đây là một trong những giải pháp công cụ hỗ trợ AI ấn tượng nhất mà tôi đã đánh giá khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp. Tôi có thể truy cập các tính năng thoại và tích hợp webhook giúp giao dịch trở nên dễ dàng hơn. Các hãng hàng không thường xuyên triển khai Inbenta để xử lý các thay đổi về chuyến bay và các thắc mắc về hoàn tiền—giảm thiểu sự phụ thuộc vào tổng đài và đảm bảo chu kỳ phản hồi nhanh hơn.

Tính năng, đặc điểm:

• Bản dịch trực tiếp: Inbenta cung cấp bản dịch tự động điều chỉnh phản hồi theo ngôn ngữ của người dùng theo thời gian thực. Nó phát hiện ngôn ngữ và đưa ra phản hồi giống như bản ngữ mà không làm mất ý nghĩa hoặc ngữ điệu. Tôi đã sử dụng tính năng này để hỗ trợ các nhóm dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ và nó giúp giảm thiểu sự hiểu lầm giữa các khu vực. Tôi đề xuất bật mục từ điển tùy chỉnh để cải thiện chất lượng bản dịch cho các thuật ngữ cụ thể của thương hiệu.
• Đa kênh: Inbenta tích hợp trơn tru với WhatsApp, Instagram, Facebook và các nền tảng khác. Điều này đảm bảo trải nghiệm chatbot thống nhất bất kể người dùng tham gia ở đâu. Tôi đã triển khai nó cho một khách hàng bán lẻ và nhận thấy tương tác cao hơn thông qua DM Instagram. Bạn sẽ nhận thấy kết quả tốt hơn nếu bạn sắp xếp tính cách của chatbot phù hợp với giọng điệu của nền tảng, đặc biệt là trên các kênh không chính thức như Instagram.
• Giữ bối cảnh: Tính năng này theo dõi các trao đổi trước đó để tránh lặp lại các câu hỏi và để cá nhân hóa các tương tác đang diễn ra. Nó ghi nhớ ý định của người dùng và duy trì luồng chủ đề một cách tự nhiên qua nhiều lượt. Trong khi thử nghiệm tính năng này, tôi đánh giá cao cách nó có thể tiếp tục cuộc trò chuyện ngay cả sau khi người dùng tạm thời không hoạt động. Nó thực sự phản ánh sự hiểu biết giống như con người.
• Nâng cấp lên con người: Khi chatbot gặp phải giới hạn, nó có thể chuyển cuộc trò chuyện đến một nhân viên trực tiếp. Phần tốt nhất là ngữ cảnh và lịch sử trò chuyện đầy đủ được bảo toàn. Tôi đã triển khai điều này cho một khách hàng fintech và nó đã giảm thiểu sự thất vọng của người dùng trong các truy vấn hỗ trợ khẩn cấp. Ngoài ra còn có một tùy chọn cho phép bạn ưu tiên các lần leo thang dựa trên phân tích tình cảm, giúp cải thiện việc xử lý hàng đợi.
• Hỗ trợ đa phương tiện: Inbenta cho phép bạn thêm hình ảnh, video, nút và vòng quay trong tin nhắn. Các yếu tố tương tác này thúc đẩy sự tham gia của người dùng, đặc biệt là trong việc lựa chọn sản phẩm hoặc hướng dẫn. Tôi đã thử nghiệm điều này trên một chatbot thương mại điện tử và vòng quay sản phẩm dẫn đến Tỷ lệ nhấp tăng 30% trong các chiến dịch trực tiếp.
• Bảng điều khiển phân tích: Bảng thông tin cung cấp thông tin chi tiết có thể thực hiện được về lưu lượng truy cập chatbot, tỷ lệ thành công, tỷ lệ thoát và mức sử dụng mục đích. Nó giúp tôi thực hiện các thay đổi dựa trên dữ liệu và chứng minh giá trị cho các bên liên quan. Tôi khuyên bạn nên đặt cảnh báo cho các số liệu hiệu suất giảm đột ngột, có thể làm nổi bật các luồng bị hỏng hoặc các vấn đề tích hợp sớm.

Giá cả:

• Giá: Để biết giá, hãy yêu cầu Báo giá từ bộ phận bán hàng.
• Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng.

Link: https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

Chatbot AI hoạt động như thế nào?

Các chatbot AI tích hợp nhiều công nghệ khác nhau, chẳng hạn như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) & các thuật toán học máy. Họ phân tích thông tin đầu vào của người dùng, hiểu ý định và đưa ra phản hồi phù hợp dựa trên thông tin được lập trình sẵn và các mẫu đã học.

Đây là cách họ làm việc:

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: NLP giúp chatbot hiểu và diễn giải ngôn ngữ của con người. Nó phân tích dữ liệu đầu vào của người dùng, xác định từ khóa và xác định mục đích đằng sau thông điệp.
• Học máy: Nhiều chatbot AI sử dụng học máy để cải thiện phản ứng của họ theo thời gian. Họ học hỏi từ những tương tác trước đây, phân tích dữ liệu để nhận ra các mẫu và tối ưu hóa câu trả lời của mình.
• Kiến thức cơ bản: Chatbot được trang bị cơ sở kiến ​​thức chứa các phản hồi được lập trình sẵn cho các truy vấn phổ biến. Chúng sử dụng thông tin này để cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác.
• Hiểu theo ngữ cảnh: Các chatbot tiên tiến xem xét bối cảnh trong suốt cuộc trò chuyện. Chúng ghi nhớ các tương tác trước đó và sử dụng kiến ​​thức đó để đưa ra phản hồi phù hợp hơn.
• Tạo phản hồi: Chatbot tạo ra những phản hồi phù hợp theo ngữ cảnh dựa trên thông tin đầu vào của người dùng và thông tin từ cơ sở kiến ​​thức của họ.
• Cải tiến liên tục: Thông qua việc học hỏi liên tục từ các tương tác của người dùng, chatbot AI sẽ tinh chỉnh khả năng hiểu biết và phản hồi, nâng cao khả năng đàm thoại của chúng.
• Hội nhập: Chúng có thể được tích hợp vào các trang web, phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng nhắn tin, đảm bảo người dùng dễ dàng truy cập mà không cần sự tham gia của trí tuệ nhân tạo.

Việc kết hợp các yếu tố này cho phép chatbot AI tham gia vào các cuộc trò chuyện giống con người, cung cấp hỗ trợ khách hàng, trả lời các câu hỏi và thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả.

Chúng tôi đã chọn Chatbot AI tốt nhất như thế nào?

At Guru99, chúng tôi cam kết cung cấp nội dung chính xác, có liên quan và khách quan được hỗ trợ bởi quá trình thử nghiệm nghiêm ngặt và nghiên cứu đáng tin cậy. Sau khi dành hơn 110 giờ để đánh giá hơn 55 nền tảng, chúng tôi đã tạo ra danh sách độc quyền này về các chatbot AI tốt nhất phù hợp với nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau. Từ các giải pháp miễn phí đến các công cụ cấp doanh nghiệp, mỗi chatbot đã được thử nghiệm về hiệu suất, tính năng, khả năng mở rộng và khả năng sử dụng trong thế giới thực. Đánh giá của chúng tôi nhấn mạnh tích hợp đa kênh, các khuyến nghị cập nhật và thông tin chi tiết minh bạch, bao gồm giá cả và ưu và nhược điểm. Hướng dẫn này phản ánh sự tận tâm của chúng tôi trong việc cung cấp các nguồn thông tin đáng tin cậy. Chúng tôi tập trung vào các yếu tố sau khi xem xét một công cụ dựa trên

• Tính nhất quán về hiệu suất: Chúng tôi đã lựa chọn dựa trên các công cụ có khả năng xử lý dễ dàng các truy vấn phức tạp trong nhiều tình huống.
• Dễ sử dụng: Nhóm của chúng tôi đã lựa chọn các nền tảng có giao diện trực quan và thiết lập dễ dàng cho tất cả người dùng.
• Tính linh hoạt của ngôn ngữ: Các chuyên gia trong nhóm của chúng tôi đã lựa chọn các công cụ dựa trên hỗ trợ đa ngôn ngữ để đảm bảo khả năng truy cập toàn cầu của bạn.
• Hỗ trợ tích hợp: Chúng tôi đảm bảo chọn lọc các chatbot có thể kết nối trơn tru với CRM và các công cụ tiếp thị để tiết kiệm thời gian.
• Tuỳ chọn Tùy chọn: Chúng tôi đã lựa chọn dựa trên các tính năng cho phép bạn điều chỉnh chatbot theo thương hiệu của mình mà không ảnh hưởng đến thương hiệu.
• Độ chính xác của phản hồi: Nhóm của chúng tôi tập trung vào các công cụ cung cấp phản hồi cực kỳ nhanh chóng và chính xác để nhanh chóng cải thiện sự hài lòng của người dùng.

Ưu điểm của chatbot AI là gì?

Những lợi thế quan trọng của chatbot AI là:

• Nó giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc của bạn và mang lại sự hài lòng cho khách hàng tốt hơn.
• Ứng dụng này có thể mang lại trải nghiệm đàm thoại gần giống con người.
• Nó giúp bạn tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Hỗ trợ tùy chỉnh mà không cần viết bất kỳ mã nào.

Dự đoán:

Trong bài đánh giá này, bạn đã làm quen với một số chatbot AI phổ biến nhất hiện có. Tôi khuyên bạn nên Zoho SalesIQ để có thông tin chi tiết về khách truy cập theo thời gian thực, Landbot cho trình xây dựng trực quan và tự động hóa mượt mà, và ChatBot vì khả năng đa kênh an toàn của nó. Mỗi giải pháp đều cung cấp một cách đáng tin cậy, có thể tùy chỉnh và tiết kiệm chi phí để giải quyết vấn đề.

• Zoho SalesIQ: Một nền tảng mạnh mẽ, có thể tùy chỉnh, cung cấp các công cụ tương tác trực tiếp mạnh mẽ, phân tích thời gian thực và các công cụ kích hoạt thông minh để giải quyết vấn đề nhanh hơn.
• Landbot: Trình tạo chatbot trực quan, thân thiện với người dùng với giao diện kéo và thả hỗ trợ tự động hóa tiết kiệm chi phí trên nhiều kênh.
• ChatBot:Một giải pháp toàn diện và an toàn với hỗ trợ đa kênh và phân tích tình cảm, lý tưởng cho những ai muốn cung cấp giải pháp thông minh hơn và nhanh hơn cho khách hàng.