SAP CRM-produktmaster: Hierarki och kategorier

Begreppet CRM-produktmästare

• SAP CRM tillhandahåller produktmaster för hantering av produkter som ingår i olika affärsprocesser i din organisation
• I termer av SAP CRM, Produkter är varor som är föremål för ditt företags affärsverksamhet. Produkter kan vara materiella, såsom en PC, eller immateriella, såsom tjänster som PC-underhåll
• SAP CRM Product master kan användas för att underhålla och hämta all information om de produkter som din organisation köper eller säljer

• Det fungerar likadant i alla processer som är involverade i de tre modulerna i SAP CRM, dvs försäljning, service och marknadsföring
• Rollen som valts för att komma åt produktmastern i CRM-gränssnittet bestämmer produkttyperna som kan underhållas av den aktuella användaren
• SAP CRM stöder upp till sex olika typer av produkter

• Följande är SAP standard produkttyper:
• Material
• Tjänster
• garantier
• Finansiering
• IP
• Av dessa produkttyper är IP och Finansiering branschspecifika
• Exempel på produkter:

• SAP CRM stöder synkronisering av ERP-materialstamdata med CRM Product Master
• ERP material master består av olika data och vyer. Vissa av dessa vyer kan inte bearbetas i CRM. I allmänhet kan endast Allmän data, Grunddata och Försäljningsspecifika data överföras till CRM-systemet
• Minimiändringar kan också göras inom CRM om produktdata överförs från ERP till CRM
• SAP CRM ger funktionalitet för att upprätthålla relationen mellan produkter. Till exempel, för en tillgänglig produkt kan vi ha servicedelar, tillbehör eller tjänster etc. Dessa relationer kan användas i produktförslagsfunktionen
• I produktförslag läser systemet produktdata och med hjälp av vissa egenskaper som upprätthållna relationer föreslår det andra produkter som kan användas i affärstransaktionen
• Följande är exempel på tillgängliga relationstyper som kan underhållas i CRM-systemet:
• Komponenter
• Tjänster
• Service delar
• konkurrenter
• Tillbehör
• SAP CRM tillhandahåller även funktionalitet för att bibehålla en produkt som konfigurerbar

• I det här fallet innehåller produkten varianter (kan betraktas som variabler) som kan hålla det värde som tilldelats under produktkonfigurationen. Till exempel, för en produkt "Monitor", kan vi ha en variant för "Skärmstorlek" där vi kan tilldela värde för storleken på skärmen under produktkonfigurationen
• Anpassningsinställningar relaterade till produktkonfigurationen bibehålls i SPRO-inställningarna
• Produktkonfigurationsapplikationen i SAP CRM har en Java baserad front-end. Denna applikation kallas Internet Pricing and Configurator. Det är också involverat i att konfigurera prissättningen för produkterna i SAP CRM-system
• SAP CRM tillhandahåller funktionalitet för att länka denna IPC-applikation med produktmastern. För en konfigurerbar produkt kan vi alltså anropa IPC Application från CRM Web UI
• Product Master kan också underhållas med SAP GUI som använder följande transaktioner:
• COMMPR01 – Produktmästare
• COMM_HIERARCHY – För att upprätthålla hierarkier och kategorier
• COMM_SETTYPE – För att underhålla uppsättningstyper och attribut

Hierarkier, kategorier, uppsättningstyper och attribut

• SAP CRM möjliggör strukturering av produkter med hjälp av kategorier och hierarkier som underhålls som en del av SAP CRM Product Master
• Det finns tre huvudsakliga fördefinierade hierarkier i SAP CRM-system
• R3MATKLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Anpassade hierarkier kan också skapas inom SAP CRM enligt kraven i affärsscenariot. På samma sätt kan vi skapa anpassade kategorier för Product Master
• Kategorier kan ordnas i en trädform så att en kategori innehåller andra kategorier
• För att upprätthålla egenskaper används Set Types inom kategorierna
• I kategoriträdet ärver en kategori uppsättningstyperna från kategorier på högre nivå
• Uppsättningstyp kan tilldelas mer än en kategori inom en hierarki men bara inom samma hierarki. Det vill säga att uppsättningstyper inte kan tilldelas olika produkthierarkier
• Alltså inom SAP CRM-arrangemang eller samling av uppsättningstyper skapas för att upprätthålla specifik data relaterad till produkter. Tillsammans med detta kan vi även underhålla relationstyper inom kategorierna
• SAP levererar standarduppsättningstyper för data som behövs för affärstransaktionerna
• Det är också möjligt att skapa anpassade uppsättningstyper enligt kraven i ett affärsscenario. Dessa uppsättningstyper tilldelas attribut som faktiskt lagrar värdet
• Följande utgör definitionen av ett attribut:
• Attributtyp
• Attribut Längd
• Intervallvärde
• Således är en uppsättningstyp en samling attribut och kan tilldelas en kategori och hierarki i produktmastern.
• Det är inte möjligt att ändra beskrivningen av en uppsättningstyp som är tilldelad en produktkategori. CRM-systemet tillåter inte heller att radera uppsättningstyperna som är tilldelade produktkategorin. En kategori eller hierarki innehåller egenskaper som representeras av samlingen av uppsättningstyper som tilldelats den och ärvts från de högre nivåerna. Följande är till exempel ett exempel på kategorier och uppsättningstyper:

• I den här kategorin bibehålls högsta nivån som "High Tech" och "Set 1" tilldelas som en Set Type
• Nästa nivås kategorier kommer att ärva denna uppsättningstyp (uppsättning 1) och kan även ha sina egna uppsättningstyper tilldelade för ytterligare data
• Produkter kan tilldelas någon av dessa kategorier. Produkter som tilldelats en kategori får attribut från de tillgängliga uppsättningstyperna, dvs uppsättningstyper för aktuell kategori och dess högre nivåkategorier
• I figuren ovan visas således de tillgängliga uppsättningstyperna för produkten "Standard PC":
• Ställ 1
• Ställ 3
• Ställ 5

Produkter i webbgränssnittet

• Produktmästare i SAP CRM är integrerat med CRM Web UI. Beroende på vilken roll som används för att logga in på CRM-applikationen kan en användare skapa, modifiera och ta bort för Product Master inom CRM Web UI
• Följande bild visar söksidan för produkterna

• I tilldelningsblocket Produktdetaljer kan vi se de allmänna uppgifterna för produkten
• Detta inkluderar främst:
• produktens basenhet
• produktens status
• Baskategori
• Kryssruta som anger om produkten är konfigurerbar

• Det finns ett separat tilldelningsblock för att underhålla de kategorier som är relevanta för produkten.
• Det finns också generiska tilldelningsblock som bilagor tillgängliga för produkten

Vi kan också underhålla kategorier och hierarkier inom CRM Web UI:

• Hierarkidetaljer:
  • I det här tilldelningsblockets rubrik bibehålls detaljer relaterad till hierarkin
• Kategorier:
  • Kategorier som tilldelats hierarkin kan ses i detta tilldelningsblock
  • Detta bibehålls i en trädstruktur som vi har sett i föregående avsnitt
  • För varje tilldelad typ kan vi definiera produkttypen
  • Vi kan också underhålla Objektfamilj för varje kategori
    • Ett objekt är ett globalt unikt objekt som en organisation kan sälja eller tillhandahålla tjänster för
    • Det kan vara ett materiellt eller immateriellt föremål
    • Objektfamilj är ett annat kriterium för att gruppera produkten
• Tilldelade uppsättningstyper:
  • I detta tilldelningsblock kan uppsättningstyper tilldelas
  • Uppsättningstyper från kategorin ovan ärvs automatiskt
  • Ärvda uppsättningstyper är inaktiverade i detta tilldelningsblock

För den valda kategorin, till exempel "Skrivbord" i skärmdumpen ovan, finns det ytterligare tilldelningsblock på sidan Hierarkiöversikt som visas nedan. Vi kan också hantera relationstyper för den valda kategorin:

Vanliga frågor