SAP CRM affärstransaktionsprocess

Vad är en affärstransaktion?

För olika processer i ett företag ger affärstransaktioner affärsstruktur och de funktioner som kan användas. Alltså en affärstransaktion in SAP CRM representerar din organisations affärsinteraktion med olika affärspartners
Det gör det möjligt att använda samma gränssnitt och bearbetningskoncept i alla affärsprocesser
Det är möjligt att använda olika komponenter i affärstransaktionerna upprepade gånger
Inom en transaktion kan poster anges från olika affärssammanhang
Oberoende av typen av affärstransaktioner, utseendet och känslan av olika affärstransaktioner i SAP CRM är alltid lika

Alla företagsspecifika affärsprocesser kan styras och hanteras flexibelt med affärstransaktionerna i SAP CRM.
SPRO sökväg -> Customer Relationship Management -> Transaktioner -> Grundinställningar

SPRO-sökväg för affärstransaktionskonfiguration

En affärstransaktion i SAP CRM består av en ledande kategori av affärstransaktioner.
Strukturen för CRM-affärstransaktioner beror på ledande affärstransaktionskategori.
CRM-affärstransaktionen består av rubriknivån och artikelnivån (Fig. 2 & Fig. 3).

Header (allmänt) och artikeldatarepresentation i en affärstransaktion

En transaktionstyp definierar:
attribut
egenskaper
kontrollerande attribut
In SAP Bearbetning av CRM-affärstransaktioner styrs av en transaktionstyp
Den ledande affärstransaktionskategorin i en transaktionstyp kontrollerar:
specifika inställningar som kan tillämpas på en lägre nivå
andra kategorier för affärstransaktioner som det skulle kunna tilldelas
detaljerad kontroll av transaktionen
Egenskaperna och attributen för en affärstransaktionspost specificeras av en artikelkategori.
Artikelkategori styr hur artikeln bearbetas.

Först måste en artikelkategori tilldelas en artikelobjekttyp som definierar affärskontexten i vilken en artikelkategori används.

I likhet med transaktionstyper kan en artikelkategori tilldelas en eller flera affärstransaktionskategorier.
Specifika inställningar som tillämpas på objektkategorier på en lägre nivå beror på den ledande objektkategorin (objekttyp).
In SAP CRM, för bearbetning av affärstransaktioner måste standardartikelkategorier definieras per affärstransaktionskategori och artikelkategorigrupp.
Det är också möjligt att definiera alternativa artikelkategorier som kan anges manuellt för systemstandard.

En uppföljningstransaktion representerar nästa affärstransaktion i den aktuella affärsprocessen
Till exempel, från ett släppt försäljningskontrakt kan försäljningsorder skapas.
I detta fall ses därför Försäljningsorder som ett uppföljningsdokument för Försäljningskontraktet
En affärstransaktion kan också kopieras för att skapa en annan transaktion av samma affärstransaktionstyp
Till exempel kan en försäljningsorder kopieras för att skapa en annan försäljningsorder
Från en befintlig affärstransaktion är det möjligt att skapa en kopia eller att skapa en uppföljningstransaktion.
Om en affärstransaktion kopieras:
transaktionstypen är densamma
rubrik- och artikeldata kopieras
transaktionshistoriken uppdateras inte
ingen relation till källtransaktionen upprätthålls
Om en uppföljningstransaktion skapas från en affärstransaktion:
det är möjligt att konfigurera transaktionstypen för uppföljningstransaktionen
huvuddata kopieras
du kan välja objekt
transaktionshistoriken uppdateras
för denna kopieringskontroll bör inställningen bibehållas
detta flöde kan ses i tilldelningsblocket Transaktionshistorik

Följande är de nödvändiga inställningarna i kopieringskontrollinställningarna:
Kopieringskontroll för transaktionstyper
Kopieringskontroll för artikelkategorier
Inställningar för måltransaktionstyp bibehålls
Bestämning av artikelkategorin under kopieringen (valfritt)
Implementering av CRM_COPY_BADI (valfritt)
In SAP CRM BAdI definition CRM_COPY_BADI tillhandahålls för implementering för att skriva dina egna dataöverföringsrutiner.
Du kan komma åt kopplingsåldern mellan affärstransaktioner på rubrik- och artikelnivå genom transaktionshistorikdata.
SAP CRM tillhandahåller också alternativet Efterföljande referens, där du kan länka en aktivitet medan den skapas till en befintlig aktivitet.
Detta kommer att göra den nya transaktionen till en uppföljning av den befintliga (Fig. 4).

Grundläggande funktioner i affärstransaktioner:
Textbestämning
Datumhantering
Statushantering
Inkompletthetskontroll
Partnerbearbetning
Åtgärdsbearbetning
Priser
För varje affärstransaktion i SAP CRM är det möjligt att underhålla olika anteckningar.

Enligt kravet är det möjligt att kombinera ett antal texttyper i textbestämningsproceduren.

Textbestämningsprocedurer används i affärstransaktionerna för olika relevanta texter i transaktionen.
CRM webbgränssnitt tillhandahåller tilldelningsblock till
Skapa en ny text med en viss texttyp.
Visa texten i affärstransaktionen
Ändra den specifika texten
Med datumhantering är det möjligt att behandla de datum som är relevanta för affärstransaktionen.
Den består av:
typiskt datum
Datumregel
Duration
Datumprofil

Detta datumhanteringssystem stöder även konvertering av sparade datum till användarens tidszoner och beaktar fabrikskalendern i affärstransaktioner.

Datum i en affärstransaktion kan matas in manuellt eller kan beräknas av systemet med hjälp av datumreglerna.

Statushantering Gör det möjligt att behålla användarstatus i en statusprofil för affärstransaktioner.
Den består av en statusprofil som är tilldelad en affärstransaktion.
Om statusprofilen inte är tilldelad affärstransaktionstyp/artikelkategorier, visas systemstatus i applikationen.

Aktivitetshantering är ett exempel på affärstransaktioner i SAP CRM.
En aktivitet representerar en aktivitet som utförs av en anställd i organisationen
Det täcker också scenariot där det finns en interaktion mellan den anställde och en viss affärspartner som är involverad i affärstransaktionen
Aktiviteter kan kopplas som uppföljningsdokument till olika affärstransaktioner som försäljningsorder, serviceorder etc., tillhandahållna som en del av olika CRM-moduler som försäljning, marknadsföring och tjänster
Tekniskt -
Information om interaktion med affärspartnern på ett visst datum finns i en Affärsverksamhet
Information om aktiviteter som en eller flera anställda måste genomföra till ett visst datum finns i en uppgift
SAP CRM tillhandahåller olika typer av aktiviteter för att täcka olika kommunikationskanaler med affärspartners som är involverade i affärstransaktionerna
Typer av aktivitet:

I likhet med andra typer av affärstransaktioner innehåller aktiviteter data relaterade till behandlingen av den inblandade affärsprocessen, till exempel interaktionen med en affärspartner som är involverad i affärstransaktionen
Verksamhetens struktur: