Vad är ITIL? Handledning för ITIL Process och ITIL Framework

Vad är ITIL?

ITIL är en uppsättning väldefinierade riktlinjer som hjälper mjukvaruproffs att leverera de bästa IT-tjänsterna. ITIL-riktlinjer är den bästa praxis som observeras, samlas in och sätts samman över tid för att leverera kvalitativa IT-tjänster. Den fullständiga formen av ITIL är Information Technology Infrastructure Library.

ITIL-process

ITIL Framework-processen innehåller följande steg: Servicestrategi, Servicedesign, Service Transitions, Service Operaoch kontinuerlig serviceförbättring.

Följande bild visar viktiga ITIL Framework-stadier:

Tjänstestrategi

Tjänstestrategi Operaser till att tjänster som att uppfylla användarförfrågningar, arbeta med tjänstefel, åtgärda problem och utföra rutinmässiga operativa uppgifter effektivt och effektivt.

Här är viktiga tjänster som kommer under detta stadium:

finansförvaltning

Tjänsterna Ekonomistyrning tillhandahåller ett sätt att förstå och kontrollera kostnader och möjligheter förknippade med tjänster.

Serviceportföljhantering

Service Portfolio Management hjälper dig att organisera processen genom vilken tjänster identifieras, utvärderas, väljs ut och chartras.

Behovshantering

Efterfrågehanteringen sysslar med att förstå och påverka kundernas efterfrågan. Det handlar också om användarprofiler, som kännetecknar olika grupper av användare för en viss tjänst.

Service Design

Detta steg säkerställer att överenskommen tjänst levereras när, var och till den definierade kostnaden.

Här är viktiga tjänster som kommer under detta stadium:

Service Level Management

Service Level Management handlar om att säkra och hantera avtal mellan kunder och tjänsteleverantören oberoende av prestationsnivå och tillförlitlighet förknippade med specifika tjänster.

Här är viktiga tjänster som kommer under detta stadium:

Tillgänglighet Management

Availability Management-tjänsten handlar om de överenskomna tillgänglighetskraven som fastställts i Service Level Agreements (SLA).

Kapacitetshantering

Capacity Management är inriktat på att säkerställa att det alltid finns den kostnadseffektiva kapacitet som möter eller överträffar verksamhetens krav som fastställts i Service Level Agreements

IT Service Kontinuitetshantering

IT Service Continuity Management (ITSCM)-processen säkerställer att tjänsteleverantören tillhandahåller de lägsta överenskomna servicenivåerna. Den använder tekniker som Business Impact Analysis (BIA) och Management of Risk (MOR).

Tjänstekataloghantering

Tjänstekatalogen är en delmängd som innehåller tjänster tillgängliga för kunder och användare.

Tjänsteövergångar

Målet med Service Transition-processen är att bygga och distribuera IT-tjänster. Det ser också till att ändringar av tjänster och ITIL-processer för Service Management genomförs på ett samordnat sätt.

Change Management

Förändringshanteringsaktivitet styr livscykeln för alla förändringar med minsta möjliga avbrott i IT-tjänster.

Service Asset and Configuration Management

Målet med denna tjänst är att upprätthålla information om konfigurationsobjekt som behövs för att leverera en IT-tjänst, inklusive deras relationer.

Hantering av release och distribution

Den här processen hjälper dig att planera, schemalägga och kontrollera förflyttningen av utgåvor för att utföra testning i levande miljöer. Det säkerställer också att integriteten hos den levande miljön skyddas och att de korrekta komponenterna frigörs.

Övergångsplanering och stöd

Denna ITIL-process fokuserar huvudsakligen på att planera och samordna användningen av resurser för att distribuera en större release inom förväntad kostnad, tid och kvalitet.

Servicevalidering och testning

Denna process hjälper till att distribuera utgåvor och de resulterande tjänsterna som kan möta kundens förväntningar.

Utvärdering

Utvärderingsprocessen hjälper dig att bedöma större förändringar, som införandet av en ny tjänst eller en betydande förändring av en befintlig tjänst

Kunskapshantering

Syftet med kunskapshanteringstjänst är att samla in, analysera, lagra och dela kunskap och information inom en organisation. Det hjälper till att förbättra effektiviteten genom att minska behovet av att återupptäcka kunskap.

Service Operationer

Detta ITIL-steg fokuserar på att möta slutanvändarnas förväntningar samtidigt som man balanserar kostnader och upptäcker eventuella problem.

Service Desk

Det är den huvudsakliga kontaktpunkten mellan användare och tjänsteleverantören. En servicedesk sköter kommunikationen med användarna och hanterar även incidenter och serviceförfrågningar.

Incident Management

Målet med Incident Management är att hantera livscykeln för alla incidenter. Det ser också till att tjänsterna återgår till IT-tjänsten till användarna så snabbt som möjligt.

Problemhantering

Målet med problemhantering är att hantera livscykeln för alla problem. Det hjälper IT-organisationen att förhindra incidenter från att inträffa och minimera effekten av incidenter som inte kan förhindras.

Händelsehantering

Syftet med händelsehantering är att se till att konfigurationsobjekt och tjänster kontinuerligt övervakas och att filtrera och kategorisera händelser för att bestämma de specifika åtgärderna.

Begär uppfyllelse

Syftet med förfrågningshantering är att uppfylla serviceförfrågningar. I många fall är det mindre ändringar (till exempel förfrågningar om att byta lösenord).

Teknisk förvaltning

Denna funktion erbjuder teknisk expertis och stöd för hanteringen av IT-infrastrukturen.

Applikationshantering:

Application Management är en tjänst som ansvarar för att hantera applikationer under hela deras livscykel.

IT-tjänst Operationer

Målet är att upprätthålla information om konfigurationsobjekt som behövs för att leverera en IT-tjänstverksamhet, inklusive deras relationer.

Kontinuerlig serviceförbättring

Det ser till att IT-tjänster kan återhämta sig och fortsätta från en tjänsteincident. Det hjälper till att göra affärsenklare analyser för att prioritera återhämtning av företag.

ITIL v2. Mot. ITIL v3

Här är de största skillnaderna mellan ITIL v2. Och ITIL v3.

ITIL v2	ITIL v3
Det är centrerat kring produkten, processen och människorna.	Det är centrerat kring en produkt, process, människor och partners.
Versionen ger ett processorienterat tillvägagångssätt	Versionen tillhandahåller livscykelbaserad tillvägagångssätt.
I v2 av ITIL är säkerhetshantering en del av utvärderingen.	I v3 är säkerhetshantering en helt separat process.
Fokuserar på tjänstedesign och tjänstestrategi	Lika uppmärksamhet på alla ITIL-processer
Har 10 processer och 2 funktioner.	Har 26 processer och 4 funktioner.

Fördelar med ITIL

Här är fördelar/fördelar med att använda ITIL-tjänster

• Öka kundnöjdheten
• Förbättra servicetillgängligheten
• Finanshantering
• Låter dig förbättra beslutsprocessen
• Hjälper dig att kontrollera infrastrukturtjänster
• Hjälper till att skapa en tydlig struktur i en organisation

Tillämpningar av ITIL

Här är viktiga områden där ITIL spelar en effektiv

• IT och affärsstrategisk planering
• Implementera ständiga förbättringar
• Att skaffa och behålla rätt resurser och kompetens
• Minska den totala kostnaden och den totala ägandekostnaden
• Att visa affärsvärdet för IT
• Hjälper dig att mäta IT-organisationens effektivitet och effektivitet

Sammanfattning

• ITIL-definition: ITIL är en uppsättning väldefinierade riktlinjer som hjälper mjukvaruproffs att leverera de bästa IT-tjänsterna.
• Den fullständiga formen för ITIL är Information Technology Infrastructure Library.
• ITIL-ramverket hjälper till att förbättra framgången för projektleveranser och hantera ständiga affärs- och IT-förändringar.
• ITIL publicerades första gången 1990 och efter modifiering återpublicerades det 1995
• ITIL är ett sätt att leverera en jämn kvalitet.
• Kom ihåg att ITIL inte är en komplett ritning, utan bara tegelstenar och material som du kan bygga din egen byggnad av, beroende på dina affärsbehov.
• Viktiga ITIL-steg är 1) Tjänstestrategi 2) Tjänstedesign 3) Tjänsteövergång 3) Tjänst Operationer 4) Kontinuerlig serviceförbättring
• ITIL v2 är centrerat kring produkten, processen och människorna medan ITIL v3 är centrerad kring en produkt, process, människor och partners.
• ITIL-tjänster låter dig förbättra beslutsprocessen
• ITIL-tjänster används för att implementera ständiga förbättringar i organisationen