SAP CRM Action Profile: Komplett handledning

SAP Introduktion till CRM-åtgärdsprofil

• Inom SAP CRM, Åtgärder hänvisar till grundkomponenterna i Post Processing Framework (PPF).
• Åtgärder kan automatiskt utlösa utdata, uppföljningsaktiviteter eller arbetsflöden.
• Åtgärdshantering kan användas av olika applikationer, såsom transaktionshantering (CRMD_ORDER), fakturering (BILLING), ärendehantering (CRM_CASE) och andra i SAP CRM.
• Åtgärder ersätter Output Bestämning av SAP ERP-system.
• Åtgärder kan bestämmas för hela transaktionen (Transaktionstyp) på rubriknivå och även för en enskild artikel (Artikelkategori).

Denna figur visar färdplanen för åtgärdskonfiguration i SAP CRM.

• Med åtgärder kan fördefinierade processer implementeras i SAP CRM transaktionsbearbetning.

SPRO-sökväg för att definiera åtgärden, åtgärdsprofilen och villkoren.

Definition av åtgärdsprofil i SPRO.

• För en specifik åtgärd kan ett schemavillkor definieras.
• Detta schemavillkor kontrolleras innan denna åtgärd görs tillgänglig för exekvering.
• Vid exekveringstillfället schemaläggs processer baserat på användardefinierade villkor som definierar en specifik situation i transaktionsbearbetningen.
• En åtgärd är en planerad aktivitet eller uppgift, och schemavillkoret är den situation under vilken denna åtgärd ska utföras.
• För en schemalagd åtgärd är olika bearbetningstyper möjliga:
• Bearbetningstyp definierar hur en åtgärd utförs.
• SAP Arbetsflöde, BAdI-metodanrop, smart formulär eller aviseringar kan utlösas.
• Bearbetningstid inom en åtgärdsdefinition (t-kod SPPFC eller SPPFCADM) anger var i transaktionsbearbetningen denna åtgärd utförs.
• En åtgärd kan vara beroende av partnerfunktion.
• Partnerfunktionen kan tilldelas i åtgärdsdefinitionen.
• Åtgärder är kopplade till en SAP CRM-transaktion med en åtgärdsprofil.
• En åtgärdsprofil kan ha flera åtgärdsdefinitioner tilldelade.
• Baserat på åtgärdsdefinitionerna och respektive villkor (Schema och Start) körs dessa åtgärder för motsvarande SAP CRM transaktion.
• För en transaktion som stöder åtgärder kan åtgärdsloggen analyseras i SAP GUI med transaktionen CRMD_ORDER, eller inom Webbgränssnitt om åtkomst ges till motsvarande tilldelningsblock.

Åtgärdsdetaljer för en transaktion i CRMD_ORDER.

Åtgärdsdetaljer för en transaktion i CRMD_ORDER.

• Du kan visa en lista över schemalagda och utförda åtgärder med följande information, som visas i figur 3 och 4:
• Status (åtgärd planerad, åtgärd behandlad).
• Description (syftet med handlingen).
• Bearbetningstyp.
• Creator och skapandedatum.
• Exempel: En månad före en konferenstracNär förnyelsen löper ut får den ansvariga säljaren en aktivitet med kategorin "e-post" i sin inkorg som en påminnelse om att kontakta kunden angående förnyelse.

Villkor

• Två villkor kontrolleras innan en åtgärd körs:
• Schemavillkor: En åtgärd schemaläggs endast om schemavillkoret är uppfyllt. Den kan också utvärderas inom SAP standard BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Startvillkor: För schemalagda åtgärder kontrolleras startvillkoret före körning. Åtgärden körs när startvillkoret är uppfyllt.
• Dessa villkor definieras när åtgärden konfigureras i t-koden SPPFCADM.
• Villkor kan vara tidsberoende med hjälp av datum och datumregler.
• Villkor kan använda uttryck på containerattribut från ett affärsobjekt eller en klass och konstanter.
• Villkoren kan kontrolleras för korrekt syntax och testas.
• Det finns två lägen för att definiera villkor:
• Musorienterat PC-läge.
• Direkt textinmatningsläge (traditionellt).

Skapa parametervillkor:

Ställ in parametervillkor:

Ändra parametervillkorsvärden:

Personliga inställningar för villkorsredigeraren:

Processing Time

Bearbetningstid definierar när en åtgärd vars startvillkor är uppfyllt kommer att utföras under transaktionsbearbetning. Följande alternativ är tillgängliga:

• Bearbetning med urvalsrapport:
• Åtgärden körs efter att urvalsrapporten körts. Användbart för deadlineövervakning, till exempel SLA. trackung.
• Omedelbar bearbetning:
• Åtgärden startas så snart startvillkoret är uppfyllt.
• Bearbetning när du sparar dokument:
• Åtgärden startas när transaktionen sparas, så körningen utlöses endast under sparning.

Ställa in bearbetningstid i aktion Definition:

Bearbetningstyper

I åtgärdsdefinitionen anger bearbetningstypen hur åtgärden körs vid bearbetningstidpunkten. Tillgängliga typer inkluderar:

• Smarta formulär
• Arbetsflöde
• Metoder

Metoder är BAdI-implementationer av SAP standard BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. SAP erbjuder många standardimplementeringar, till exempel:

• COPY_DOCUMENT (för att skapa ett uppföljningsdokument)
• KOMPLETT-DOKUMENT (ange status slutförd i dokumentet)
• CREDIT_MEMO (skapa kreditnotaobjekt)
• 1O_EVENT_CREATE (skapa en arbetsflödeshändelse)

Transaktion SPPFCADM

Denna transaktion används för PPF-anpassning:

Den används för att definiera åtgärdsprofilen och åtgärdsdefinitionerna och för att konfigurera åtgärderna i åtgärdsprofilen. Villkor kan underhållas med hjälp av SAP-tillhandahöll guider och skärmar.

Andra användbara transaktionskoder:

• CRMC_ACTION_CONF – Åtgärdskonfiguration.
• CRMC_ACTION_DEF – Åtgärdsdefinition.
• CRMC_ACTION_WIZARD – Åtgärdsdefinition via guiden.

Action Monitor

Programmet RSPPFPROCESS, som ansvarar för åtgärdsövervakaren, kommer från Post Processing Framework (PPF) och används för att kontrollera bearbetningen av åtgärder. Den kan övervaka och utlösa bearbetningen av åtgärder för flera transaktioner.

Transaktionskoden för Action Monitor är CRMC_ACTION_JOB.

Med åtgärdsövervakaren kan du lista åtgärder med bearbetningstid, urvalsrapport och initiera deras bearbetning. Detta är användbart för deadlineövervakning, till exempel SLA.

Den kan också bearbeta åtgärder med tid för När dokument sparas. Om tidsberoende villkor uppfylldes utan några transaktionsändringar kan programmet köras så att åtgärder också startas. Rapporten kan också välja och bearbeta åtgärder för Omedelbara åtgärder eller åtgärder för När dokument sparas för test- eller upprepningsändamål.

Körning av åtgärdsövervakning.

Åtgärdsprofiler

Åtgärder konfigureras för en CRM-transaktion med hjälp av en åtgärdsprofil. Åtgärder skapas i en åtgärdsprofil, som kan tilldelas olika CRM-transaktioner. Inom en åtgärdsprofil kan flera åtgärder definieras med sorteringsordning och status (Aktiv eller Inaktiv). Aktiva åtgärder kan schemaläggas och köras i den sorteringsordning som upprätthålls. För varje åtgärd kan åtgärdsdefinitionen och åtgärdskonfigurationen underhållas.

Under transaktionsbearbetning identifieras alla tillåtna åtgärder med hjälp av åtgärdsprofilen. Åtgärder som inte markerats som inaktiva beaktas för körning. Sorteringsordningen i åtgärdsprofilen definierar sekvensen. Vidare bearbetning baseras på åtgärdsdefinitionen och åtgärdskonfigurationen.

En åtgärdsprofil kan tilldelas direkt till en transaktionstyp eller artikelkategori. Villkorstekniken (åtgärdsprofilbestämning) kan också definieras som prissättning.

I SPRO, gå till ”Definiera åtgärdsprofiler och åtgärder”:

1. Välj en åtgärdsprofil.
2. Klicka på Visa.

Du kommer att se egenskaperna för en åtgärdsprofil.

1. Välj Åtgärdsdefinition.
2. Klicka på Visa.

Vanliga frågor