SAP CRM-marknadsföring: Plan- och kampanjhantering

Beskrivning

Marknadsföring är en viktig modul som tillhandahålls av SAP CRM, tillsammans med försäljning och service.

SAP CRM erbjuder ett brett utbud av funktioner för att implementera marknadsföringsrelaterade affärsprocesser.

• Marknadsföringsfunktioner kan anpassas för att matcha kundspecifika affärsprocesser.
• Marknadsföringsfunktioner integreras med andra CRM-moduler och externa system.
• Alla SAP CRM-marknadsföringsfunktioner integreras med inkommande och utgående kommunikationskanaler.

SAP CRM Marknadsanalys ger:

• En robust uppsättning analyser kring kunder och produkter
• Täckning som sträcker sig från grundläggande rapportering till avancerad analys
• Prediktiva modeller och poäng
• Optimeringsmöjligheter

Majoren SAP CRM-marknadsföringsfunktioner inkluderar:

• Funktioner för segment- och listhantering levereras via ett lättanvänt grafiskt, interaktivt verktyg.
• Det här verktyget stöder import av extern data, till exempel hyrda eller köpta listor, och skapande av nya kundattribut.
• Anpassa inställningar för SAP CRM-marknadsföring är integrerad i transaktions-SPRO, tillgänglig via SAP GUI.

Marknadsplaner och kampanjhantering

SAP Med CRM kan du se marknadsföringsprojekt från tre perspektiv:

1. Marknadsföringskalender: Ger en översikt över alla marknadsföringsprojekt under ett definierat tidsintervall.
2. Marknadsplan: Ger en hierarkisk vy över planerade marknadsföringsaktiviteter.
3. Kampanjautomatisering: Erbjuder en Java appletbaserad processvy för automatiserade kampanjer.

SAP CRM-marknadsföringsprojekt inkluderar element på både strategisk planeringsnivå och Operativ uppgiftsnivå.

• På den strategiska planeringsnivån, den Marknadsplan definierar det övergripande marknadsföringskonceptet, inklusive riktad marknadsandel, budget och andra strategiska mål.
• Marknadsplaner använder en hierarki av marknadsföringselement och stöder top-down-budgetallokering till varumärken, regioner och så vidare.
• En eller flera kampanjer kan tilldelas varje marknadsplan.

Vid Operativ uppgiftsnivå, Kampanjer och Promotioner fokus på utförande. I en kampanj kan du definiera:

• Händelseegenskaper såsom datum, mål och taktik
• Exekveringsparametrar som produkter och priser
• Avsedd publik som målgrupp eller kundsegment

Ocuco-landskapet Typ Fältet i en marknadsplan eller kampanj fungerar som det styrande elementet. Det definierar lämpliga mål och taktiker, såväl som standardattribut som handlingsprofil och statusprofil. Relationer mellan typer, mål och taktiker konfigureras i SAP Anpassning av CRM-marknadsföring.

Standardsystemstatusar för CRM-marknadsföringselement är:

• Skapad
• Godkänd
• Låst
• Släppt

Användarstatusar kan också definieras i anpassning och tilldelas specifika kampanjtyper. Den aktuella statusen (eller kombinationen av statusar) avgör affärstransaktion som kan utföras som ett marknadsföringselement.

Ett marknadsföringselement har sin egen livscykel, som börjar vid skapandet och slutar med stängning eller annullering. Under denna livscykel går det igenom flera systemstatusar. Marknadsföringsorganisationen tilldelas i Allmänna data för marknadsplan och kampanjdetaljer.

Ocuco-landskapet Integrerad marknadsföringskalender är en central ingångspunkt baserad på Adobe Flex som ger en översikt över alla planerade och pågående marknadsföringsaktiviteter för en given tidsperiod. Den stöder:

• Skapa nya marknadsföringsprojekt och omplanera befintliga
• Dra-och-släpp datumändringar
• Masstilldelning av produkter, produktgrupper eller produkthierarkier till marknadsföringsprojekt i ett enda steg

Produkttilldelningsalternativ konfigureras genom att anpassa inställningar för Produkttilldelning, Produktgruppstilldelning och Tilldelning av produktgrupper/produkthierarkier.

Partnerbestämningsprocedurer kan användas för att arbeta med partners i ett marknadsföringsobjekt och kan göras kampanjtypsberoende. Inblandade parter Tilldelningsblocket i webbgränssnittet hanterar affärspartners som är involverade i en kampanj.

Du kan definiera kommunikationskanalen för en kampanj för att ange vilket medium som används för uppsökande verksamhet. Kampanjens genomförande kan baseras på varje affärspartners föredragna kommunikationsmetod (e-post, telefon och så vidare). Om ingen föredragen metod har angetts gäller prioritetsbaserade säkerhetskopieringsmetoder, till exempel: telefon först, sedan e-post, brev och fax.

Förutsättningar för att genomföra en e-postkampanj:

• En kampanj måste finnas
• En målgrupp måste finnas
• Ett e-postformulär måste finnas
• Avsändaradressen måste vara konfigurerad

segmente~~POS=TRUNC

Segmentering i SAP CRM-marknadsföring omfattar följande huvudprocesser:

• Skapa attribut för affärspartnersegmentering
• Underhålla datakällor för segmentering

• Använda den grafiska modelleraren: dataflöde och integration
• Skapa en segmenteringsbas och utföra deduplicering

Marknadsföringsattribut skapas för att karakterisera affärspartners. Dessa attribut kan representera regional tillhörighet, hobbyer, utgiftshistorik och liknande egenskaper. Flera datakällor kan definieras för att bygga målgrupper.

Target Grupper används sedan med marknadsföringsaktiviteter för att rikta sig till en specifik grupp av kunder eller potentiella kunder. Processen för segmentering av affärspartners visas nedan:

Target grupper skapas med hjälp av SegmentbyggarenViktiga segmenteringsobjekt inkluderar:

• Segmenteringsmodeller: Kräv inte målgrupper eller segment; kan innehålla delmängder.
• segment: Tilldelad till exakt en segmenteringsmodell; kan inte ha målgrupper direkt tilldelade. För att använda ett segment i en annan modell måste det återskapas genom kopiering.
• Target grupper: Kan endast tilldelas en gång; Marknadsplaneraren kan endast använda aktiva målgrupper.

Personlig Mails

Personlig utskick skickar skräddarsydd marknadsföringsinformation till medlemmar i målgrupper. Form Builder Applikationen stöder personlig kommunikation via följande kanaler:

• E-Mail (Oformaterad text eller HTML)
• SMS
• Fax

Med hjälp av verktyget för att skapa e-postformulär kan du:

• Anpassa meddelanden till inriktade listmedlemmar
• Tilldela e-postformulär till kampanjmållistor
• Bädda URLtill webbplatser i genererade e-postmeddelanden
• Infoga ämnesrader beroende på förutsättningar

Mail Form funktioner inkluderar:

• Definierar layout och innehåll i marknadsföringsinformation
• Stödjer direktmarknadsföringskampanjer
• Integrerad editor för text- eller HTML-källkod
• Styr formatering av e-postformulär
• Möjliggör infogning av grafik och bilagor
• Möjliggör inställning av kommunikationskanal och standardvärden
• Stöder layoutläge och källkodsläge
• Attributkontext fyller i data dynamiskt
• Stöder villkorliga textblock för flexibel utdata

Kampanjautomatisering

Kampanjautomation skapar kampanjer baserade på fördefinierade kriterier så att de körs utan manuella åtgärder. Fördefinierade villkor kan baseras på tidsramar, kundresponser eller andra kampanjrelationer.

Kampanjautomatisering gör det möjligt för dig att:

• Automatisera marknadsföringskampanjer med flera vågor över flera kanaler
• Modellera återkommande kampanjprocesser
• Kör kampanjer automatiskt utan manuella åtgärder

Delar av kampanjprocessmodellering:

• Kampanj: Avbildar startnoden för en kampanjprocess. En kampanjprocess innehåller exakt en kampanj.
• Kampanjelement: Enskilda steg inom en kampanjprocess, skapade inom processmodelleringsområdet. Varje steg avbildar en åtgärdspunkt i kampanjprocessen.

• Beslutsnod: Styr uppföljningssteg när ett svar tas emot från en kund eller potentiell kund.
• Optimeringselement: Optimerar kampanjen med avseende på sannolikhet, med hänsyn till affärsbegränsningar.
• Anslutningsnod: Används för att hoppa in i en annan händelseutlöst kampanj.

Vanliga frågor