Что такое инструмент ServiceNow? Учебное пособие по использованию и составлению отчетов

Что такое ServiceNow?

ServiceNow — это облачная программная платформа для управления ИТ-услугами (ITSM), которая помогает автоматизировать управление ИТ-бизнесом. Он разработан на основе рекомендаций ITIL и обеспечивает сервисную ориентацию задач, действий и процессов. Он использует машинное обучение для использования данных и рабочих процессов, чтобы помочь бизнесу стать быстрее и масштабируемее.

Он предлагает гибкость, мощность и надежность для достижения целей управления инцидентами и проблемами. Более того, пользователи могут свободно выбирать наиболее удобный интерфейс поддержки. Он предоставляет технику всю информацию для диагностики и устранения проблем, устраняя при этом зависимость от электронных таблиц и электронной почты.

Зачем использовать ServiceNow?

Вот основные причины использования программного обеспечения ServiceNow:

• Все заинтересованные стороны, включая сотрудников и клиентов, вносят изменения в одну и ту же платформу, которая оптимизирует операции и предоставляет единую версию истины.
• Позволяет вашему сотруднику работать лучше, и уровень обслуживания со временем улучшится.
• Помогает сократить расходы на ITSM до 60 %
• Помогает заменить неструктурированные шаблоны работы/бизнес-процессы интеллектуальными рабочими процессами.
• Он предлагает множество способов получить помощь, включая формы, анкеты, чат, электронную почту и т. д.
• Веб-службы и действия электронной почты обрабатывают события из различных инструментов мониторинга и внешних источников.
• Технология ServiceNow поможет вам работать очень быстро, что сделает ваш рабочий процесс более разумным и быстрым.
• Бытие SaaS, вам не нужно беспокоиться о настройке, развертывании, обновлениях и обслуживании.
• Вы можете предложить удобный для клиентов портал самообслуживания со своим брендом.

Ключевые особенности ServiceNow

• Легкость настройки
• Лучшая поддержка ваших клиентов при низких затратах на обслуживание
• Анализ и отчетность в режиме реального времени
• Конфиденциальность и целостность данных
• Улучшенное оперативное отслеживание
• Управление ИТ-услугами по требованию
• Реализация на основе экземпляров
• Низкие требования к конфигурации для быстрой работы на предприятии

История обслуживания сейчас

Фред Ладди основал ServiceNow в 2004 году. Он был бывшим техническим директором Peregrine Systems и Remedy Corporation. Штаб-квартира компании находится в Сан-Диего. CA с офисами в США, Азии, Австралии и клиентами в более чем 48 странах.

Исторические вехи

2006 — Компания переименована в ServiceNow.

2007 — ServiceNow открыла свой первый офис в Кремниевой долине.

2011- Компания установила партнерство с Accenture.

2012 — ServiceNow проводит IPO на сумму 210 миллионов долларов США и становится публичной компанией.

2017- Компания приобрела Telepathy, фирму, занимающуюся UX UI.

Цикл выпуска

Цикл выпуска ServiceNow составляет 10–12 месяцев, при этом с каждым выпуском выпускаются новый пользовательский интерфейс, приложения и функции. Они также поставляют исправления и исправления для решения проблем обслуживания.

Кто использует ServiceNow?

Следующие заинтересованные стороны используют инструмент ServiceNow для достижения своих бизнес-целей:

• Сотрудники – Используйте его, чтобы запросить соответствующие ИТ-бизнес-услуги.
• Команда ИТ-поддержки– Используйте его для управления запросами на обслуживание или инцидентами.
• Администраторы – ServiceNow помогает администраторам управлять доступом пользователей, ролями и привилегиями.
• Исполнители – Используйте его для развертывания приложений процессов и функций платформы, которые удовлетворяют бизнес-потребности организации.
• Разработчики – Создавайте новые функции с помощью сценариев для расширения стандартных конфигураций.

Продукты ServiceNow

Инструмент продажи билетов ServiceNow предлагает ряд продуктов, разработанных в соответствии с потребностями конкретного пользователя.

Управление ИТ-услугами:

Этот продукт ServiceNow обеспечивает прозрачность комплексных бизнес-услуг за счет понимания взаимосвязи с базовыми ИТ-ресурсами. Это также помогает повысить доступность за счет знания состояния службы и сокращения времени потери событий за счет быстрого обнаружения сбоев в системе.

IT OperaУправление циями:

Оптимизируйте ИТ-операции в локальных и облачных средах с полной видимостью стека. Понимайте влияние на приложения и службы, прогнозируйте проблемы и автоматизируйте решения без усилий, используя генеративный ИИ для бесперебойной производительности и согласования бизнеса.

Управление персоналом:

Сервисный инструмент управления персоналом поможет вам повысить удовлетворенность сотрудников. Это единая точка доступа к эффективным персонализированным службам управления персоналом. Это также поможет вам повысить продуктивность работы персонала, оптимизировать операции с сотрудниками и оптимизировать предоставление услуг.

Управление обслуживанием клиентов:

Инструмент позволяет связать службу поддержки клиентов с другими отделами для выявления и решения проблем. Это существенно снижает затраты и повышает удовлетворенность клиентов. Это поможет вам повысить удовлетворенность клиентов, повысить эффективность и производительность.

Управление активами предприятия:

Enterprise Asset Management помогает оптимизировать жизненные циклы активов с помощью автоматизированных рабочих процессов, повышая производительность, продлевая срок службы активов и минимизируя затраты и риски. Он обеспечивает эффективные операции и лучшее принятие решений по всем бизнес-функциям в масштабе.

Как получить доступ к ServiceNow

Теперь в этом руководстве для разработчиков ServiceNow мы узнаем, как получить доступ к ServiceNow:

Шаг 1) Перейдите на https://developer.servicenow.com/dev.do

Шаг 2) Введите регистрационные данные и нажмите «Зарегистрироваться».

Шаг 3) Вы увидите сообщение для активации вашего аккаунта. Проверьте свой почтовый ящик и нажмите на ссылку в письме для подтверждения.

Шаг 4) После активации учетной записи войдите в систему, используя созданные выше учетные данные.

Шаг 5) Прочитайте и примите условия использования сайта разработчика.

Шаг 6) Нажмите кнопку «Создать экземпляр».

Шаг 7) Экземпляр будет обработан, что может занять некоторое время. На панели управления вы увидите учетные данные для входа и ссылку для входа.

Шаг 8) Откройте ссылку и войдите в систему, используя предоставленные выше учетные данные. Вам потребуется изменить пароль по умолчанию, предоставленный ServiceNow

Шаг 9) Наконец, вы увидите панель инструментов.

Создайте отчет в ServiceNow

Шаг 1)

1. Фильтр «Отчеты» в Навигаторе.
2. Вы получите множество предварительно настроенных отчетов.
3. Нажмите «Создать отчет».

Шаг 2) На следующем экране

1. Введите имя отчета
2. Выберите источник данных (таблица)
3. Вы можете увидеть сообщение о том, что отчет уже настроен. Игнорируй это
4. Нажмите Далее

Шаг 3) На следующем экране

1. Нажмите Тип отчета.
2. Нажмите Далее

Шаг 4) На следующем экране-

1. Выберите измерение. В нашем случае мы выбрали Эскалацию
2. Нажмите кнопку «Выполнить»
3. Отчет создан
4. Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить отчет.

лучшие практики использования ServiceNow

• Вам необходимо заменить электронные таблицы и электронную почту рабочими пространствами для совместной работы.
• Целью должна быть автоматизация ВСЕХ бизнес-процессов вашей компании.
• Вам следует разработать современную рабочую среду с помощью ServiceNow.
• Основное внимание следует уделить совершенствованию, структурированию и автоматизации рабочего процесса для оптимизации предоставления услуг.

Краткое описание руководства по ServiceNow

• ServiceNow — это программная платформа, которая поддерживает управление ИТ-услугами (ITSM). Это поможет вам автоматизировать управление ИТ-бизнесом (ITBM).
• Архитектура ServiceNow помогает сократить затраты на ITSM до 60 %
• Благодаря SaaS вам не нужно беспокоиться о настройке, развертывании, обновлениях и обслуживании.
• Инструмент ServiceNow обеспечивает анализ и составление отчетов в режиме реального времени, конфиденциальность и целостность данных, улучшенное оперативное отслеживание.
• Цикл выпуска ServiceNow составляет 10–12 месяцев, при этом с каждым выпуском выпускаются новый пользовательский интерфейс, приложения и функции.
• ServiceNow используется 1) сотрудниками, 2) командой ИТ-поддержки, 3) администраторами, 4) разработчиками, 5) разработчиками.
• Пакет продуктов ServiceNow состоит из автоматизации ИТ-услуг, управления бизнесом, управления индивидуальными услугами, управления персоналом.