SAP SD – Процесс возврата заказа и бесплатная доставка

Что такое возврат?

Возврат — это когда клиент не удовлетворен продуктом или результатом, и компаниям необходимо обеспечить возврат товара на основе запроса клиента на возврат.

Что такое бесплатная доставка?

Бесплатная доставка означает, что с клиента не взимается плата за доставку.pingЭтот тип заказа обычно используется для отправки бесплатных образцов клиентам.

Что такое последующая доставка?

Последующая доставка — это когда клиент получает меньшее количество товара, чем заказано, или если товар был поврежден при транспортировке, предприятия обеспечивают бесплатную последующую доставку товара.

Что делать, если клиент подает запрос на возврат?

Отдел продаж может предпринять любое из следующих действий в процессе возврата.

1. Утвердите жалобу и создайте кредитовое авизо. Это делается, когда клиент хочет вернуть деньги за товар. Система создает кредитовое авизо для клиента со ссылкой на заказ на продажу.
2. Одобрить жалобу и осуществить бесплатную последующую поставку спорного товара. Это делается, когда клиент хочет заменить товар из-за недостачи в доставке или повреждения при транспортировке или по любым другим законным причинам.
3. Отклонить жалобу, если жалоба недействительна. Например, клиент подает жалобу на неправильные данные.

Как создать заказ на возврат

Отдел продаж может создать заказ на возврат по Т-коду ВА01. Заказ на возврат может быть создан со ссылкой на заказ на продажу или документы фактуры.

Шаг 1)

1. Введите T-код VA01 в поле команды.
2. Введите тип заказа RE (возврат).
3. Введите данные о зоне продаж в блок организационных данных.
4. Нажмите кнопку «Создать со ссылкой».

Шаг 2)

1. Введите номер заказа на продажу для заказа на возврат.
2. Нажмите кнопку «Копировать».

Шаг 3)

1. Введите номер заказа.
2. Введите дату заказа.
3. Введите причину заказа.
4. Введите заказанное количество.

Шаг 4) Нажмите на сохранитькнопка. Отображается сообщение типа «Возврат 60000295 сохранен».

Как создать документ обратной доставки

Для получения возвращенного товара от покупателя отдел продаж формирует заказ на возврат. На основании заказа на возврат создается документ возврата. Документ обратной доставки создается с использованием Т-кода VL01N. Стандартный тип документа обратной доставки — LR. После создания документа обратной доставки отдел логистики получает возвращенный товар.

Шаг 1)

1. Введите T-код VL01N в поле команды.
2. Enter Корабльping Точка.
3. Введите тип доставки LR (обратная доставка).

Нажмите кнопку «Ввод».

Шаг 2) Введите количество возвращаемой поставки.

Шаг 3) Нажмите на сохранить .

Появится сообщение «Поставка возврата 840000 сохранена».

Как создать бесплатную доставку

В процессе бесплатной доставки создается заказ на продажу без выставления счета. Например, если какой-либо продукт отправляется покупателю для бесплатного образца, осуществляется бесплатная доставка. Этот документ не имеет отношения к выставлению счетов, поскольку клиенту не выставляется счет за бесплатную доставку.

Шаг 1)

1. Введите T-код VA01 в поле команды.
2. Введите тип заказа FD (Бесплатная доставка).
3. Введите данные о зоне продаж в Организационный блок.
4. Нажмите «Создать со ссылками».

Шаг 2)

1. Введите номер заказа на продажу. для ссылок.
2. Нажмите кнопку «Копировать».

Шаг 3)

1. Введите «Покупатель» / «Получатель».
2. Введите причину заказа.

Шаг 4) Нажмите на Сохранить.

Как создать последующую доставку

После завершения процесса возврата клиент может запросить

1. Хорошая замена
2. Возврат.

Когда клиент выбирает вариант замены, создается последующий заказ на продажу. Если клиент выбирает вариант возврата, то деньги могут быть возвращены клиенту путем Кредитовое авизо.

Шаг 1)

1. Введите Т-код VA01.
2. Введите тип заказа SDF.
3. Введите данные о зоне продаж в организационные данные.
4. Нажмите кнопку «Создать со ссылками».

Шаг 2)

1. Введите номер заказа на продажу. для ссылок.
2. Нажмите кнопку «Копировать».

Шаг 3)

1. Введите причину заказа.
2. Введите объем заказа, для которого мы бесплатно создадим Последующую поставку.

Шаг 4) Нажмите на Сохранить Кнопка.

Сообщение Подписки. Длв. Свободен от Ч. 12355 сохранено».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)