ITSMとは何ですか? フルフォーム、プロセスフロー、フレームワーク、メリット

ITSM（ITサービス管理プロセス）とは何ですか?

ITSM は、IT サービスの提供を企業のニーズに合わせることを目的としています。 ITSM の完全な形式は IT サービス管理です。 ITSM ツールの焦点は、エンドユーザーに満足のいくサービスを提供することです。

ITSM は、IT 製品とサービスを提供するための一連の定義されたポリシー、プロセス、および方法を組み合わせたものです。顧客中心の IT サービスを改善およびサポートします。

ITSMプロセス

ITSM プロセスは、IT サービスの管理に役立ちます。組織は、サービスの機能、サービスの実行方法、サービスへの変更、問題が発生した場合の対応を管理する必要があります。

他の ITSM フレームワークではさまざまな形で現れるさまざまな ITSM プロセスが存在します。以下に重要な ITSM プロセスをいくつか示します。

設定管理

IT インフラストラクチャとサービスの物理的および論理的な観点が含まれます

変更管理

ITSM サービスで行われたすべての変更を管理するための標準的な方法と手順です。

リリース管理

IT 環境への変更のテスト、リリース、検証。

インシデント管理

これは日常的なプロセスであり、ビジネスへの影響を最小限に抑えながら、通常の許容可能なサービスを復元します。

可用性管理

IT インフラストラクチャのサービス、機能、サポートを最適化し、サービスの停止を最小限に抑えます。また、ビジネス要件に合わせた持続的なレベルのサービスも提供します。

容量管理

組織がリソースを管理できるようにし、将来のリソース要件を計画できるようにします。

サービスレベル管理

クライアントへのサービスレベルを向上および維持するのに役立ちます。 SLA (サービスレベルアグリーメント) を満たすのに役立ちます。

プロジェクトマネジメント

プロジェクト管理により、IT 企業は秩序あるサービスを維持し、古いシステムなどの問題を回避できます。

財務管理

この IT サービスは、企業が財務上の義務を果たすために必要なコストを管理するのに役立ちます。これらのサービスには、要件を満たすために必要なリソースも含まれています。

データ管理

ナレッジマネジメントは、さまざまな種類の IT 製品およびサービスに関する情報を整理して利用できるようにすることで、重複作業を回避するのに役立ちます。

問題管理

問題はあらゆるインシデントの根本原因です。 IT 組織は一時的に問題を解決できるかもしれませんが、問題を解決することはできません。これはインシデントにつながる可能性があるため、問題管理は問題を修正してサービスの提供とパフォーマンスを向上させる方法です。

ITSMプロセスとワークフローを実装する方法

ここでは、ITSM プロセスとワークフローを実装するための XNUMX つの簡単な手順を示します。

ステップ 1) 監査
現在の ITSM 運用を監査し、ギャップを見つけます。

ステップ 2) 教育する
ITSM プロセスの実装中に関係者を教育し、コミュニケーションを図り、関与させます。

ステップ3) 概要
重要な成功要因の概要を説明し、KPI と指標を常に把握します。

ステップ 4) ITSM ツールを使用する
関連する ITSM ツールを使用してプロセスを自動化します。

ステップ5) フィードバック
フィードバックループとその他のスタックホルダーを開発します。

ITSMの成功要因

ITSM フレームワークでは、IT を企業全体のサービス指向エンティティとして効果的に管理します。通常、次の個別の異なる視点で構成されます。ITSM の成功要因において重要な役割を果たします。

のワークプ – 量と質の専門知識と知識を提供するのに役立ちます。

プロセス – IT および組織固有の慣行、ガイドライン、手順など。

テクノロジー – ハードウェア、アプリケーション、 DBMS, etc.

組織 – IT に影響を与える内部および外部のビジネス要因、IT と組織がどのように連携するか、組織とは何か。 IT サービスにどのような影響を与えるかについても説明します。

統合 – ITサービスを特定のビジネスモデルとどのように統合するかも重要です。 IT がどのようなサービスを提供するのか、サービスがどのように提供されるのかも含まれます。

従来の IT プロセスと ITSM プロセス

ITSM サービスは常に、テクノロジーのより適切な管理に重点を置いています。ただし、主に、さまざまな IT サービスをビジネスニーズに合わせる重要性に対処することに重点を置いています。従来の IT プロセスから ITSM プロセスへの変化を経た重要な属性を次に示します。

従来のIT	ITSM プロセス
テクノロジーフォーカス	プロセスの焦点
消防	安全防災
反応性	先を見越した
ユーザーの焦点	顧客を重視
一元化	分散
ほとんど孤立している	Integrated
非公式のプロセス	正式なプロセス
一回限り	繰り返し可能
IT視点での活用	ビジネス視点での活用
Opera民族指向	サービス指向

ITSMの課題

ITSM プロセスを使用する際の重要な課題は次のとおりです。

チームに適応するのが難しい
規制遵守の維持
リスクとセキュリティの懸念
チーム全体の可視性は提供されません
開発者との調整は提供しません
計画外のダウンタイムの回避

ITSM認定とは何ですか？

この ITSM認証 STQC、RCB、ISO/IEC 20000-1 によって管理されます。 ITSM 認定資格を持つ専門家は、IT 関連のさまざまな要件に対して適切なビジネスソリューションを提供できるよう、IT 実践に関するトレーニングを受けています。

これらの専門家は、クライアントの特定の要求に対して適切なビジネスソリューションを提供できるようにするための IT ベストプラクティスのトレーニングを受けています。

認定の利点:

最高のリソースとスキルセットの獲得と維持
IT 目標とビジネス目標を調整し、統合します。
プロジェクト実施の成功率を向上させるのに役立ちます
投資収益率を最大限に高めることができます
効果的な IT ガバナンスに役立つベストプラクティスを提供します。
ビジネスの変更を管理する。
ITSM 認定受験者は、人材、プロセス、製品の効果的かつ効率的な使用に関する専門家として認められる必要があります。

ITSMサービスのメリット

ITSM サービスを使用することの重要な利点をいくつか示します。

反復可能で拡張性の高いプロセス
役割と責任を定義するのに役立ちます
生産性を向上させることができます
インシデントの検出とその解決策の間のギャップを短縮するのに役立ちます
繰り返される問題を特定して対処する能力
パフォーマンスを測定および改善するための分析
ITSM はより良いサービスをより低コストで提供します
ITSMは市場の変化と革新に迅速に対応します
従業員はどのようなサービスが利用可能で、どのように利用すべきかを知ることができる
品質と生産性の向上コストの削減
顧客関係とサービスを強化する
チームワークとコラボレーションを強化
情報セキュリティとリスク軽減を提供します

ITSMサービスのデメリット

ITSM サービスを使用する場合の短所は次のとおりです

すべての ITSM フレームワークには互換性がありません。組織内で使用されるすべての IT 関連サービスと統合することはできません。
一部のフレームワークは、特定のオペレーティングシステム、Web ベースのサービス、またはクラウドプラットフォームをサポートしていません。
組織が特定のソフトウェアまたは Web サービスの使用に依存している場合、選択した ITSM の互換性を確認することが重要です。
優れたスケーラビリティを提供しない ITSM プラットフォームはほとんどありません。これは、大規模な組織や急速に拡大している企業では、より大きな問題となる可能性があります。
それは長期的には逆効果になる可能性があります。

まとめ

ITSM は、IT サービスの提供を企業のニーズに合わせることを目的としています。
ITSM プロセスは、IT サービスの管理に役立ちます。
重要な ITSM 管理プロセスには、1) 構成 2) 変更 3) リリース 4) インシデント 5) 可用性 6) キャパシティ
最も重要な ITSM フレームワークは次のとおりです: 1) eTom、2) COBIT、3) FitSM、4) MOF、5) シックスシグマ、6) TOGOF
ITSM プロセスの重要な成功要因は次のとおりです: 1) 人材、2) プロセス、3) テクノロジー、4) 組織、5) 統合
従来の IT はテクノロジー中心であるのに対し、ITSM プロセス
プロセス重視です
ITSM サービスの最大の課題は、チームに適応することが難しいことです。
ITSM 認定は STQC、RCB、ISO/IEC 20000-1 によって管理されます
ITSM サービスの最大の利点は、プロセスが反復可能で拡張性が高いことです。
一部の ITSM フレームワークの最大の欠点は、特定のオペレーティングシステム、Web ベースのサービス、またはクラウドプラットフォームをサポートしていないことです。

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