ベスト 11 オープンソース ITSM ツール (2024)
デビッドカーター
IT サービス管理 (ITSM として広く知られています) は、情報技術サービスの提供を企業のニーズに合わせて調整するように設計されています。ITSM ツールの焦点は、エンド ユーザーに満足のいくサービスを提供することです。
市場には多くの ITSM ツールが流通していますが、信頼できないプロバイダーに遭遇する可能性があるため、ツールの選択は難しい場合があります。質の悪いサービス プロバイダーを選択すると、IT ツールの管理ミス、データの脅威への露出、自動化の制限などにつながる可能性があります。そこで、私は 40 時間以上かけて 100 以上の最高のオープン ソース ITSM ツールを調査し、無料と有料の両方のオプションを含む厳選された ITSM ソフトウェアのリストを作成しました。それらを徹底的にレビューし、人気の機能、長所と短所、最新のダウンロード リンクを強調しました。この究極のガイドは信頼性が高く、十分に調査されており、最高の ITSM ツールを見つけたい人にとって必見です。これらの独占的な洞察について詳しく知るには、記事全体をお読みください。 続きを読む...
ServiceDesk Plus ManageEngine の幅広いエンタープライズ IT 管理アプリケーションのフルスタック ITSM スイートです。 IT 問題に対処する際に優れた可視性と集中管理を実現し、ビジネスにダウンタイムが発生しないようにします。
最高のオープンソース ITSM ツールとソフトウェア
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| お名前 | ServiceDesk Plus | Jira Service Management | Zendesk | Freshservice |
| 展開 | クラウド、オンプレミス | クラウド、オンプレミス | クラウド | クラウド、オンプレミス |
| 無料試用版 | 30日無料トライアル | 生涯無料基本プラン | 14日無料トライアル | 14日無料トライアル |
| Revレビュー/評価 |  4.7 |
4.7 |
4.6 |
4.5 |
| リンク | 公式ウェブサイト | 公式ウェブサイト | 公式ウェブサイト | 公式ウェブサイト |
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus は、ManageEngine の幅広い IT 管理ツールに含まれる完全な ITSM スイートです。IT の問題を明確に可視化し、強力に制御できるため、企業のダウンタイムを回避できることがわかりました。
展開： クラウド、オンプレミス
サポート プラットフォーム: 雲、 Windows、およびLinux
無料トライアル： 30日間の無料トライアル
機能と特徴：
- 包括的な管理: このサービス デスクは、インシデント、資産、プロジェクト、パッチ管理などの包括的な機能を提供します。問題の根本原因を分析し、繰り返し発生するエラーを削減することで、IT ヘルプ デスクのワークフローが改善されました。
- 強化された ITSM 機能: 高度なITSM機能は、サポートチームが一流のITサービスを提供できるようにすることを目的としていることがわかりました。利用可能なすべてのサービスを サービスカタログ カスタマイズと複数レベルの承認を追加します。
- ハードウェアおよびソフトウェア制御: このツールを使用すると、すべてのハードウェアおよびソフトウェア インベントリを完全に制御できます。
- プロアクティブなインシデント管理: IT の根本的な問題を警告し、インシデントの再発を回避するのに役立ちました。
- エンタープライズ サービス管理: 財務、人事、その他のサービス プロバイダー部門など、他のチームに ITSM のベスト プラクティスを拡張することができました。
メリット
デメリット
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- 30 日間の無料トライアルを開始するには、「今すぐ SERVICEDESK PLUS を試す」ボタンをクリックしてサインアップしてください。
30日間の無料トライアル
2) Jira Service Management
Jira Service Management は、インシデント、問題、変更、リクエスト、構成に対する ITIL 認定の管理機能を提供する、最高の ITSM ソフトウェアの 1 つです。効率的なプラットフォームにアクセスして、チームの作業管理を支援し、従業員と顧客が必要なサポートを受けられるようにすることができます。
機能と特徴：
- ITサービス設計: Jira Service Desk には、重要な IT サービスを効率的に作成、設計、サポートするためのプロセスが含まれています。すべてのリクエストを一元的に管理し、AI の助けを借りてサポートのやり取りを自動化できます。
- 共同作業の追跡: オープンでコラボレーション可能なプラットフォームを通じて、企業全体の作業を追跡できます。開発運用部門はこれを使用して連携し、リスクを管理し、問題をより迅速に解決できます。
- 開発の加速: これを使用することで、重要な開発作業を加速し、変更を展開し、不必要な労力を排除することができます。
- ITILコンプライアンス: PinkVERIFY™では、 Jira Service Management コンプライアンス向上のために、すぐに使用できる ITIL プロセスを提供します。
- 優先SLAキュー: これにより、数分以内に SLA キューの優先順位付け、構成、実行を迅速に行うことができました。
- 自動化セットアップ: この機能により、自動化を設定することで作業負荷が軽減され、重要な問題を直接解決することに集中できるようになりました。
メリット
- プロセスをスピードアップすることでワークフローの効率化が図れました
- 電子メール、ライブチャット、VoIP/テレフォニー統合をサポート
- テーマ、ダッシュボード、テンプレートをカスタマイズできます
デメリット
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- クレジットカードを必要とせず、無料でサインアップして使用を開始するには、「開始する」をクリックしてください。最大 10 人のユーザーが無料でアクセスできます。
生涯無料基本プラン
3) Zendesk
Zendesk はオンライン ヘルプデスクですが、現在、より優れたユーザー エクスペリエンスを提供する新しいツールを導入しています。私の調査によると、チケット発行、資産管理、影響分析が強化されています。エンド ユーザーは、電子メールやセルフサービス ポータルなど、さまざまなチャネルを通じてサポートを受けることができます。
機能と特徴：
- AI を活用したチケット分類: フレディ、 Zendesk AI エンジンは、効率性を高めるために、過去のチケット データに基づいてチケットを自動的に分類します。また、完全なコンテキストを提供することで、組織内のエージェントを支援し、クエリに取り組む際に優れたガイダンスを提供します。
- チケットの自動割り当て: このツールを使用すると、必要に応じて適切なエージェントまたはグループにチケットを自動的に割り当てることができます。また、繰り返し発生するリクエストを AI エージェントに割り当てることで、より大きな問題の解決に人間の手を借りる必要がなくなります。
- エンドユーザーのエンパワーメント: エンドユーザーがセルフサービス ポータルを介して IT の問題を独自に解決できるようになるため、これは優れたオプションであると考えています。
- SLA ポリシー管理: タスクの期限に対して複数の SLA ポリシーを設定し、エスカレーション ルールを自動化することで、時間どおりの解決を確実に行うことができます。
- 自動通知: 必要に応じて自動通知を送信することで、時間制限のあるすべてのタスクを管理するのに役立ちました。
メリット
デメリット
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- に行く Zendesk
- サインアップして 14 日間の無料トライアルを楽しむには、「無料トライアルを開始」をクリックしてください。開始するにはクレジットカードは必要ありません。
14日間の無料トライアル
4) Freshservice
Freshservice は、ITIL 対応のクラウド サービス デスク プラットフォームです。特に、傾向を監視し、問題やプロセスに対する解決策を評価するのに役立つ点が気に入っています。このツールは、あらゆる種類や規模の企業に、あらゆる規模の ITSM サポートを提供することができます。
展開： クラウド、オンプレミス
サポート プラットフォーム: Windows、IOS、 Android
無料トライアル： 14日間の無料トライアル
機能と特徴：
- 事故管理： インシデントをインテリジェントに処理し、技術者にインシデントの解決に必要なすべてのツールを 1 つの画面で提供します。
- 統合： このツールは次のようなツールと統合されます Microsoft Teams, Slack、SecPod、そして TeamViewer.
- 自動検出: すぐに使用できる検出ツールを使用して、資産情報を自動的に検出して追跡するための最良のオプションの 1 つが提供されました。
- AIを活用したサービス管理: この ITSM ツールは、強力なチャットボットでエンドユーザーをサポートし、インテリジェントな提案でエージェントの生産性を高め、AI 駆動型分析で強力な洞察を獲得します。
- プラットフォームのサポート： このツールは Android、iPhone、iPad プラットフォーム。
メリット
デメリット
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- に行く Freshservice
- 「無料で試す」をクリックして、14 日間の無料アクセスにサインアップしてください。
14日間の無料トライアル
5) SysAid
SysAid は、効率的な ITSM に必要なすべての機能を 1 つのプラットフォームで提供する、最高の IT サービス管理ツールの 1 つです。このツールをテストしたところ、チケットの処理やパスワードのリセットなどのタスクが簡単に実行できることに気付きました。また、堅牢なインシデントおよびサービス リクエスト管理モジュールも含まれています。
展開： クラウド、オンプレミス
サポート プラットフォーム: Windows、Linux、MacOS
無料トライアル： 30 日間の無料トライアル (クレジット カードは不要)
機能と特徴：
- サービス管理支援: リクエスト、変更、問題管理機能は、より効率的なサービス管理を実現することを目的としています。また、SLA とメトリックをカスタマイズして、ニーズに合うようにすることもできます。
- ワークフロー Digi化: 統合されたワークフロー デザイナーを使用して、手動のワークフローを簡単にデジタル化できました。また、AI を使用してチケットの分類、優先順位付け、割り当てを処理することもできます。
- 組織ワークフローの共有: 一貫性を高めるために、組織全体で共通のワークフローを作成、構成、共有できます。
- 統合システム統合: この機能により、お気に入りのアプリやシステムをすべて 1 つの整理されたプラットフォームにまとめることができました。
- カスタムフィールドとテンプレート: 組織の特定のニーズに応じて、無制限のフィールド、フォーム、テンプレートを簡単にカスタマイズできます。
- プラットフォームのサポート： このツールはiOSと Android プラットフォーム。
メリット
デメリット
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- に行く SysAid
- 「無料トライアル」をクリックしてサインアップすると、クレジットカードなしで 30 日間無料でアクセスできます。
30 日間の無料トライアル (クレジット カードは必要ありません)
6) InvGate
InvGate は、成長を続ける IT チームが AI 対応エージェントを使用して共同作業を行い、根本原因を検出し、インシデントを管理して生産性を向上させるのに役立つ IT サービス管理ソリューションです。私の意見では、このツールは根本原因を特定し、将来の混乱を防ぐのに役立ちます。
機能と特徴：
- 集中ツールアクセス: このツールは、すべての重要なツールを 1 か所で提供し、AI の推奨事項を使用して問題を迅速に優先順位付けして解決することができました。ダッシュボードには、すべてのタスク、リクエスト、承認、レポートが直感的で最新のインターフェースで表示されます。
- 事故削減: 優先順位付け、根本原因の特定、効果的な修復により、インシデントと MTTR を削減するのに役立ちます。また、調査、根本原因分析などの問題管理を自動化することもできます。
- サービスの復旧: 高度な機能を使用することで、サービスを復元し、問題を迅速に解決して、中断のない運用を維持できます。
- 自動化された変更プロセス: このツールは、AI を組み込んで複雑な変更プロセスを自動化および加速し、効率を高めます。
- 自動承認スコアリング: 数値スコアを使用して、リスクの低い変更の承認を自動化し、成功の可能性を評価できます。
- AI を活用したセルフサービス: このオープンソースの ITSM ツールは、従業員と顧客の両方に AI を活用したセルフサービス ソリューションを提供します。
メリット
デメリット
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- 「無料トライアル」をクリックしてサインアップすると、クレジットカードなしで 30 日間無料でアクセスできます。
30日間の無料トライアル
7) Cherwell
Cherwell は、部門がワークフローに合わせてソリューションをカスタマイズできるクラウドベースの IT サービス管理ソリューションです。さまざまな機能を備えた柔軟で多用途な ITSM ツールを提供してくれました。
機能と特徴：
- コードレス構成: このツールはコードレス構成を提供するため、自動化をシームレスに作成および構成することが容易になります。ドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、ワークフローを簡単に構成できました。
- 強化されたサービス提供: 11 の ITIL® プロセスを効果的に統合することで、サービス提供の改善に役立ちます。また、迅速な統合、音声自動化、包括的な IT 資産検出などのいくつかのアドオンにもアクセスできました。
- インシデントおよびレポート管理: インシデントおよびレポート管理を使用すると、リクエストの送信、問題の報告、ステータスの確認を簡単に行うことができます。
- 資産ライフサイクル管理: サポートされているハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクル全体を簡単かつ正確に追跡および管理できます。
- 柔軟なポータルとダッシュボード: このツールは、柔軟なポータルと強力なダッシュボードを提供し、ワークフローをより効率的に整理するのに役立ちました。
メリット
デメリット
👉 どのように取得する Cherwell 無料で？
- に行く Cherwell
- 「デモを見る」をクリックしてサインアップし、無料デモにアクセスしてください。
リンク： https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management
8) Spiceworks
Spiceworks は、システム管理者とITプロフェッショナル向けに設計された無料のクラウドベースのITヘルプデスクおよびネットワーク監視ツールです。私のレビューによると、 Spiceworks は、IT の問題を解決するための信頼性の高いツールです。また、ハードウェアや接続されたデバイスなどの完全なインベントリを自動的に表示します。
機能と特徴：
- ライセンスコンプライアンス追跡: このツールはすべてのソフトウェア ライセンスを完全に追跡し、コンプライアンスが最新であることを確認し、ストレスのない監査を実現します。
- サービス監視: Spiceworks ユーザーがアクセスするすべてのサービスを監視するため、最高の ITSM ソリューションの 1 つとなっています。また、IT チケット管理、組織管理なども提供します。
- カスタムレポート生成: 最小限の労力で、特定のニーズに合わせたカスタム レポートをすばやく作成および生成できます。
- 不要なソフトウェアの管理: これにより、システム内の不要なソフトウェアを簡単に識別して削除できるようになりました。
- マルチソースチケット作成: このオープンソースの ITSM ツールは、問題追跡を改善するために複数のソースからのチケットの作成をサポートしています。
- プラットフォームのサポート： iOSと互換性があることが分かりました Android プラットフォームに柔軟にアクセスできるようになります。
メリット
デメリット
👉 どのように取得する Spiceworks 無料で？
- に行く Spiceworks
- 「Cloud Help Desk を試す」をクリックしてサインアップし、永久に無料のアカウントを取得してください。
リンク： https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
9) BMC Software
BMC Helix ITSM は、BMC Remedy の高度なサービス管理ツールです。これを評価したところ、6,500 を超える IT 組織がその信頼性とユーザーフレンドリーな設計を高く評価していることがわかりました。BMC は AI を活用して、ユーザー向けに堅牢なシステムを構築しました。
機能と特徴：
- 予測サービス管理: このツールは、自動修正、インシデントのルーティング、効率的な割り当て機能を通じて予測的なサービス管理を実現します。
- DevOps 統合: 私はこれを、 デベロッパー向けツール たとえば、プロセスを大幅に効率化する Jira などです。
- 認知的電子メール分析: システムは認知的な電子メール分析を実行し、ユーザーに代わって自動アクションを実行するため、効率が向上します。
- ビジネス優先度の可視性: 単一の CMBD により、ビジネスの優先事項を直接把握できるようになり、重要なタスクが常に最初に対処されるようになりました。
- ITIL アライメント: すぐに使用できる ITIL プロセスに合わせることで、プロセス効率を 35% 向上させることを目指しています。
- カスタムダッシュボードとレポート: 特定のビジネスニーズや目標に合わせてダッシュボードとレポートを簡単に作成およびカスタマイズできました。
メリット
デメリット
👉 どのように取得する BMC Software 無料で？
- に行く BMC Software
- 「無料トライアルとデモ」をクリックすると、期限のない永久無料トライアル環境にアクセスできるようになります。
リンク： https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html
10） Asset Panda
Asset Panda は、モバイルおよびクラウドベースの資産追跡ソフトウェアです。調査中に、これはテクノロジー管理のあらゆる側面を合理化する包括的な IT 資産追跡ソリューションであることがわかりました。ワークフローのニーズに合わせてカスタマイズでき、完全な可視性のために技術記録の詳細な追跡を提供しました。
機能と特徴：
- 迅速な修理とよりスマートなソリューション: このツールは、問題を効率的かつ効果的に解決するための迅速な修復とよりスマートなアイデアを提供します。また、IT 資産のライフサイクル全体を追跡し、修復と割り当ての履歴を表示することもできます。
- 無制限の添付ファイル: 視覚的な修復、マニュアル、領収書などの添付ファイルを無制限に作成できます。この機能により、チームは問題やタスクを特定し、リモートで作業している場合でも効率的に完了できるようになります。
- データの正確性のためのモバイル監査: モバイル監査機能はデータの正確性を維持するのに役立ち、すべてのデバイスで信頼性の高い記録を保証します。
- メンテナンス追跡: この機能により、修理依頼を効率的に追跡および管理し、メンテナンス プロセスを合理化できました。
- 組み込みバーコード作成: バーコード ジェネレーターが組み込まれているため、カスタム バーコードを作成し、手動での検索を回避できます。
- 自動修復通知: このツールは、修理依頼や資産交換に関する通知を自動的に送信し、タイムリーな対応を確実にします。
メリット
デメリット
👉 どのように取得する Asset Panda 無料で？
- に行く Asset Panda
- 「デモを入手」をクリックしてサインアップし、無料デモにアクセスしてください。クレジットカードは必要ありません。
リンク： https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/
11） HaloITSM
HaloITSM は、ユーザーフレンドリーで最新のITサービス管理（ITSM）ソフトウェアです。 HaloITSM そして、このプラットフォームは、グローバル組織をサポートし、チケット管理を効率化し、高品質のサービス提供を保証する包括的なプラットフォームであることがわかりました。
機能と特徴：
- インシデントライフサイクル管理: このツールは、チケットの作成から最終的な問題解決まで、インシデントのライフサイクル全体を合理化し、効率性を確保します。また、集中型プラットフォーム上でワークフローの自動化とコミュニケーションも提供します。
- インシデントステータスの更新: インシデントのステータスを更新し、チケット ID、優先度レベル、問題の概要などの詳細を簡単に表示できます。また、変更やバージョンの更新のステータスをエンドユーザーに最新の状態に保つこともできます。
- ナレッジベースの統合: これにより、新しいインシデントを既存のリクエストにリンクし、ナレッジベースを通じて潜在的な解決策を共有して、チームのコラボレーションを向上させることができました。
- デフォルト値の指定: マネージャーは、一貫性を確保するために、リクエストを作成する前に、カテゴリ、優先度、SLA などのデフォルト値を指定できます。
- タスク管理と承認: 私の観察によれば、カスタマー サービス エージェントはカレンダー上で今後のタスクを確認し、チケットの作成または変更の検証を要求することで承認を効率化できます。
- 広範な統合: Office 365を含む多くの人気の統合をサポートしています。 Azure 開発運用、 Microsoft Teams、 もっと。
メリット
デメリット
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- 「トライアルを開始」をクリックしてサインアップし、クレジットカードなしで 30 日間の無料トライアルを開始してください。
ITSMとITILの違いは何ですか？
ITSM は、IT 製品とサービスを提供するための定義されたポリシー、プロセス、および方法の組み合わせです。同時に、ITIL は、ソフトウェア プロフェッショナルが最高の IT サービスを提供できるように支援する、明確に定義されたガイドラインのセットです。
ITSM ツールは顧客中心の IT サービスを改善およびサポートしますが、ITIL ツールは組織のリスク管理、費用対効果の高いプラクティスの確立、顧客関係の強化に役立ちます。
ITSM の共通機能は何ですか?
調査中に私が見つけた ITSM の共通の特徴は次のとおりです。
- ITSM プロセスの改善に役立ちます。
- 簡単で効果的な IT 資産管理。
- さまざまなアカウントからユーザーに提供される IT サービスを紹介できます。
- 構成を簡素化し、エクスペリエンスを向上させます。
IT サービス管理ツールを選択する際の重要な考慮事項は何ですか?
ビジネスに ITSM ツールを選択する際の重要な考慮事項をいくつか示します。
- チームの意見を取り入れてください: 購入について最終決定を下す前に、グループを作成して意見を聞くことをお勧めします。
- 基本的な要件を定義します。 新しい IT サービス デスク ソリューションを選択するときは、すべてのサービス管理プロセスをリストします。
- 統合： 新しい ITSM ツールがサードパーティ プロバイダーと統合でき、クラウド コンピューティングに付随する追加のセキュリティを処理できることを確認することをお勧めします。
よくある質問
評決
私が調べたサービス プロバイダーはすべて、IT サービスをビジネス ニーズに合わせるのに役立つ優れた ITSM ツールです。ただし、シームレスな IT 運用を実現するための最善の方法を決定している場合は、私の判断を確認してください。
- ServiceDesk Plus 包括的な機能を備えた信頼性の高い ITSM スイートであり、安全でカスタマイズ可能な IT 運用を保証します。
- Jira Service Management 強力な統合機能とユーザーフレンドリーなワークフローを備えた優れたプラットフォームを提供します。
- Zendesk チケット管理と資産管理を優れたユーザー エクスペリエンスと組み合わせた理想的なヘルプデスク ソリューションを提供します。
