ベスト 9 オープンソース ITSM ツール (2024)

一般に ITSM として知られる IT サービス管理は、情報テクノロジ サービスの提供を企業のニーズに合わせることを目的としています。 ITSM ツールの焦点は、満足のいくサービスをエンドユーザーに提供することです。

市場では多くの ITSM ツールが入手可能ですが、XNUMX つを選択するのは難しい場合があります。 フォロwing は、人気のある機能と最新のダウンロード リンクを備えた、厳選された ITSM ソフトウェアの厳選されたリストです。 この ITSM ツール比較リストには、オープン ソース ツールと商用ツールが含まれています。
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トップピック
サービスデスク プラス

ServiceDesk Plus は、ManageEngine の幅広いエンタープライズ IT 管理アプリケーションのフルスタック ITSM スイートです。 IT 問題に対処する際に優れた可視性と集中管理を実現し、ビジネスにダウンタイムが発生しないようにします。

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最高のオープンソース ITSM ツールとソフトウェア

サービスデスク プラス SysAid ソーラーウィンズ ITSM インヴゲート
お名前 サービスデスク プラス SysAid ソーラーウィンズ ITSM インヴゲート
展開 クラウド、オンプレミス クラウド、オンプレミス クラウド、オンプレミス クラウド
フリートライアル 30日無料トライアル 30日無料トライアル 30日無料トライアル 30日無料トライアル
レビュー・評価 4.7 4.7 4.6 4.5
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1) サービスデスク プラス

サービスデスク プラス ManageEngine の幅広いエンタープライズ IT 管理アプリケーションのフルスタック ITSM スイートです。 IT 問題に対処する際に優れた可視性と集中管理を実現し、ビジネスにダウンタイムが発生しないようにします。

#1トップピック
サービスデスク プラス
5.0

展開: クラウド、オンプレミス

サポート プラットフォーム: 雲、 Windows、およびLinux

無料トライアル: 30日間の無料トライアル

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特徴:

  • サービス デスクは、インシデント管理、資産管理、プロジェクト管理、パッチ管理などのいくつかの機能を提供します。
  • 先進的でありながら使いやすい ITSM 機能により、IT チームとエンタープライズ サポート チームが世界クラスの IT サービスを提供できるようになります。
  • すべてのハードウェアおよびソフトウェアの発明者を制御できます。
  • IT の根本的な問題について警告し、再発するインシデントを排除します
  • この ITSM ツールは、カスタム サービス レベル アグリーメント (SLA) と複数段階の承認を備えたサービス カタログを作成および公開するのに役立ちます。

メリット

  • 堅牢なレポート機能
  • テンプレートのカスタマイズ、ワークフロー サービス チケットのフィールドとフォーム ルールの作成、レポートの作成、複数のアセットの管理は非常に簡単です。
  • 非常にコスト効率が高く、機能が豊富なソリューション
  • これまで変更や問題の処理に費やされていた時間を大幅に削減します。

デメリット

  • アップグレードが問題になる可能性がある
  • 顧客サービスシステムが基準に達していません。

トライアル: 30日無料トライアル

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2) SysAid

SysAid は、簡単かつ効率的な ITSM に必要なものすべてを XNUMX つのツールで提供する、最高の IT サービス管理ツールの XNUMX つです。 チケットの処理からパスワードのリセットまで、すべてが簡単です。 これは、堅牢なインシデントおよびサービス リクエスト管理モジュールを含む、最高の ITSM ソリューションの XNUMX つです。

#2
SysAid
4.9

展開: クラウド、オンプレミス

サポート プラットフォーム: Windows、Linux、 MacOs

無料トライアル: 30 日間の無料トライアル (クレジット カードは不要)

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特徴:

  • リクエスト、変更、問題管理スキルなどの機能により、より優れたサービス管理を実現するための完全な支援が提供されます。
  • ワークフロー デザイナーを使用して手動ワークフローをデジタル化するのに役立ちます。
  • 組織全体で共通のワークフローを作成、構成、共有できます。
  • お気に入りのアプリとシステムをすべて XNUMX つ屋根の下にまとめて、より整理できるようになります。
  • 無制限のカスタムフィールド、テンプレート、フォーム。
  • 組織のニーズに合わせてフィールドのフォームとテンプレートを簡単にカスタマイズできます。
  • サポートされているプラ​​ットフォーム: iOS および Android

メリット

  • 特定の IT 要件とビジネス要件に合わせて独自の SLA を作成およびカスタマイズできます。
  • 無料トライアルを提供します
  • 完全にカスタマイズ可能で操作も簡単
  • オンラインだけでなく対面トレーニングも提供します

デメリット

  • カスタマーサポートはより迅速に対応する必要がある
  • スムーズに作業するには、より更新された正確な AI 機能が必要です。

トライアル: 30日間の無料トライアル

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30 日間の無料トライアル (クレジット カードは不要)


3) ソーラーウィンズ ITSM

ソーラーウィンズ ITSM は、クラウドベースのマルチテナント ITSM および資産管理ソフトウェアです。 IT の問題やプロセスに対する現在の傾向の解決策を監視し、評価するのに役立ちます。 基本的なインシデント管理により、受信したチケットが整理され、ヘルプ デスクが充実したものになります。

#3
ソーラーウィンズ ITSM
4.8

展開: クラウド、オンプレミス

サポート プラットフォーム: Windows、Linux、 MacOs

無料トライアル: 無料トライアル30日

ソーラーウィンズにアクセス

特徴:

  • インシデント ダッシュボードは、チケット番号、ステータスなどの情報が色分けされた読みやすい列に分散されています。
  • このサービス管理プラットフォームは、ITSM からデータを自動的にキャプチャします。
  • 資産運用を総合的にサポートします。
  • 内部ベンチマークを簡単に設定し、パフォーマンス データを追跡します。
  • その API はストレスフリーで、アカウント作成などのタスクを自動化するように設定できます。

メリット

  • IT 技術者は、SolarWinds モバイル アプリがオフィスの外にいるときに特に便利であることに気づくでしょう。
  • これは、資産とユーザーの問題の間の関係を特定するのに役立ちます。
  • この ITSM ツールを使用すると、必要に応じて SolarWinds の専門家が電話で対応し、詳細なガイドを使用して自分のペースでプログラムをセットアップできます。
  • 電話、チャット、電子メールで 24 時間 7 日利用できる優れたカスタマー サポート システムmail.

デメリット

  • レポートは Excel 形式でエクスポートされません。
  • 送信されたチケットの解決にかかる時間を自動的に追跡する機能はなく、手動で追加する必要があります。

トライアル: 30 日間の無料トライアルで全機能を利用可能

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無料トライアル30日


4) インヴゲート

インヴゲート は、成長を支援するために設計された IT サービス管理ソリューションです。wing IT 組織はチーム間で協力して問題の根本原因を検出し、インシデントを管理して、AI 対応の仮想エージェントを使用して生産性を向上させます。 このサービス管理ツールは、問題の根本原因を簡単に認識し、将来の中断を事前に防ぐのに役立ちます。

#4
インヴゲート
4.7

展開: クラウド

サポート プラットフォーム: Windows、Mac、Linux

無料トライアル: 無料トライアル30日

インヴゲートにアクセス

特徴:

  • すべてのツールを XNUMX か所で提供します。 AI による推奨事項により、問題に優先順位を付けて迅速に解決します。
  • インシデントと MTTR を削減してノイズを除去し、優先順位を付け、根本原因を特定し、修復します。
  • サービスを復元し、問題を迅速に解決します
  • com を自動化して高速化するplex 組み込み AI を使用してプロセスを変更します。
  • 数値スコアを使用して、リスクの低い変更の承認を自動化し、成功の確率を評価します。
  • このオープンソース ITSM ツールは、AI を活用したセルフサービスを従業員と顧客に提供します。

メリット

  • ツールセットは素晴らしいです
  • チケットを分類するのは非常に簡単です。
  • 知識ベースのシステムは、運用可能で検索可能な記事の作成に非常に優れています。

デメリット

  • 全体的なインターフェイスとパフォーマンスはそれほど良くありません
  • オプションが多すぎるとユーザーが混乱します。

トライアル: 30日間の無料トライアル

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無料トライアル30日


5) Jiraサービス管理

Jira サービス管理 は、ITIL 認定のインシデント、問題、変更、リクエストおよび構成の管理を提供する最高の ITSM ソフトウェアの XNUMX つです。 XNUMX つのプラットフォームでチーム全体の作業を効率的に管理できるため、従業員や顧客は必要なサポートをすぐに得ることができます。

#5
Jiraサービス管理
4.5

展開: クラウド、オンプレミス

サポート プラットフォーム: AndroidとiOS

無料トライアル: 無料トライアル7日

JIRA にアクセス

特徴:

  • Jira サービス デスクには、IT サービスの作成、設計、サポートなどのプロセスとアクティビティも含まれます。
  • オープンで協調的なプラットフォームを介して企業全体の作業を追跡できます。
  • 重要な開発作業を迅速に加速し、変更を展開し、労力を排除します。
  • Jira Service Management の PinkVERIFY™ を使用して、環境から抜け出しましょう。box ITIL プロセス。
  • SLA を使用すると、キューの優先順位付け、構成、クリックが数分で完了します。
  • 作業負荷を軽減し、自動化を設定して、重要な問題の解決に直接集中できるようにします。

メリット

  • 迅速なサービス エクスペリエンスを提供する
  • 高速ITSM
  • eをサポートしますmail、ライブチャット、および VoIP/テレフォニーの統合
  • テーマ、ダッシュボード、テンプレートをカスタマイズできます。

デメリット

  • Jira Service Management の優れたモバイル アプリ バージョンがない

無料トライアル: 7日無料トライアル

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無料トライアル7日


6) チャーウェル

Cherwell は、部門がワークフロー プロセスに従ってソリューションを調整できるようにするカスタマイズ プロセスを実行する、クラウド ベースの IT サービス管理ソリューションです。 これは、多用途の機能を満載した ITSM システムです。

チャーウェル

特徴:

  • コードレス構成が提供されるため、自動化の作成と構成が容易になります。
  • XNUMX の ITIL® プロセスによりサービスの提供が向上します。
  • インシデントとレポートの管理を使用すると、リクエストの記入と送信、問題の報告、ステータスの確認を行うことができます。
  • サポートされているハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクル全体を簡単に追跡および管理します。
  • 柔軟なポータルと強力なダッシュボードで支援します。

メリット

  • 完全にカスタマイズ可能です
  • 操作が速くて簡単です
  • 資産のライフサイクルを可視化します。

デメリット

  • カスタマーサポートシステムを改善する必要がある
  • Mac、Linux、Chromebook はサポートされていません

トライアル: 無料デモ

リンク: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


7) スパイスワークス

Spiceworks は、システム管理者と IT プロフェッショナル向けに特別に設計された、無料のクラウドベースの IT ヘルプ デスクおよびネットワーク監視ソリューションです。 Spiceworks は、IT の問題を解決するための最も信頼できるマーケットプレイスの XNUMX つです。 このサービス管理ツールは、ハードウェア上のこれらすべてのインベントリを自動的に作成します。

Spiceworks

特徴:

  • すべてのソフトウェア ライセンスを完全に追跡することで、コンプライアンスを遵守し、監査をストレスなく行うことができます。
  • これは、ユーザーがアクセスしているすべてのサービスを監視するのに役立つ最高の ITSM ソリューションの XNUMX つです。
  • カスタム レポートをすばやく作成および生成する
  • 不要なソフトウェアを確認して削除できます。
  • このオープンソース ITSM ツールを使用すると、複数のソースからチケットを作成できます。
  • サポートされているプラ​​ットフォーム: iOSとAndroid。

メリット

  • 自動的にチケットを作成してくれる
  • エンタープライズサービス管理ツールの操作が簡単
  • お財布に優しい
  • データを正確に維持するのに役立ちます

デメリット

  • 更新されたバージョンではさらに多くの機能が必要です
  • デスクトップでは、次の場合のみサポートされます。 windows

無料トライアル: はい、XNUMX つ提供されます。

リンク: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


8) BMC ソフトウェア

BMC helix ITSM は、次世代の BMC 救済サービス管理ツールです。 BMC は 6500 以上の IT 組織を擁し、最も信頼性が高く人間中心のシステムであることを証明しています。 AI などの新興テクノロジーを完全に掌握することで、BMC は堅牢なシステムを確立しました。

BMCソフトウェア

特徴:

  • 予測サービス管理は、自動修正、インシデントのルーティング、割り当て機能によって実現できます。
  • 迅速な統合は次を使用して実行できます。 デベロッパー向けツール ジラなど。
  • システムは認知機能を実行できます。mail ユーザーに代わって分析し、自動化されたアクションを実行します。
  • 単一の CMBD により、ビジネスの優先順位を直接把握できます。
  • これにより、プロセス効率が 35% 向上します。box ITILの調整。
  • ダッシュボードとレポートを作成およびカスタマイズする

メリット

  • 専門家サービスによる ITIL® のベスト プラクティスに関する包括的なトレーニングを提供します
  • データの関連性に基づいて洞察を自動的に提供します
  • 最適なコストで変更をより迅速に提供するのに役立ちます。
  • オンラインだけでなく対面トレーニングも提供します

デメリット

  • レポート機能が不十分。
  • モジュール間のチケット処理を改善する必要があります。

無料トライアル: はい、有効期限のない無料の環境トライアルを提供します

リンク: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


9) アセットパンダ

Asset Panda は、モバイル/クラウドベースの資産追跡ソフトウェアです。 これは、テクノロジー全体の追跡を合理化するのに役立つ、完全な機能を備えた IT 資産追跡ソリューションです。 クライアントの作業ニーズに合わせて構成されます。 すべての技術記録を詳細に構成して完全に可視化します。

アセットパンダ

特徴:

  • 迅速な修復と、問題を解決するためのより賢いアイデアを提供します。
  • 視覚的な修理、マニュアル、領収書などの添付ファイルを無制限に作成できます。
  • モバイル監査機能は、データの正確性を維持するのに役立ちます。
  • メンテナンス追跡機能を使用すると、リクエストを修復できます。
  • iOS または Android デバイスでスキャンできるバーコードが組み込まれています。
  • バーコードを作成して、手動での検索を省略できます。
  • 修理依頼や資産交換などの通知を自動的に送信します。
  • リモートのトラブルシューティングのために写真やビデオを添付できます。

メリット

  • エンドユーザーが問題に直面する可能性があるテクノロジーを排除します。
  • iOS および Android 用のモバイル アプリを提供しているため、どこからでも簡単にアクセスできます。
  • ソフトウェアの使用を開始する前に無料のデモを提供します
  • バーコードをカスタマイズする

デメリット

  • タイムアウト設定を増やす必要があります
  • モバイル用のバーコード スキャナーは改善の余地があります。

無料トライアル: はい

リンク: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


10) ハローITSM

HaloITSM は、最新の直感的な IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア ソリューションです。包括的な HaloITSM プラットフォームは世界中の組織を強化し、効率的なチケット管理を促進し、優れたサービスの提供を可能にします。

HaloITSM

特徴:

  • チケットの作成から問題解決に至るまで、インシデントのライフサイクル全体を合理化します。
  • インシデントのステータスを更新して表示するtails チケット ID、優先度、問題の概要、作成日が含まれます。
  • 新しいインシデントを既存のリクエストと関連付け、ナレッジ ベースを通じてチーム メンバーやエンド ユーザーと潜在的な解決策を共有します。
  • 管理者は、カテゴリ、優先度、サービス レベル アグリーメント、またはサービス レベル アグリーメントなどのデフォルト値を指定できます。 mailboxリクエストを作成する前に。
  • カスタマー サービス エージェントは、今後のタスクをカレンダーで表示し、チケットの作成または変更の検証を要求することで承認プロセスを効率化できます。
  • Office 365、Azure DevOps、 Microsoft Teams、および大いに多く。

メリット

  • モダン
  • 直感的に使用できる
  • 包括的なソリューションであるため費用対効果が高い
  • 高度にカスタマイズ可能な

デメリット

  • 高度に構成可能であるため、カスタマイズが可能plex

トライアル: 30日間の無料トライアルが利用可能

リンク: https://haloitsm.com/


11) のZendesk

のZendesk オンラインヘルプデスクです。 その新しいツールは、強力なチケット発行機能と資産管理機能に加えて、新鮮なユーザー エクスペリエンスを提供し、影響分析を強化します。 これにより、エンドユーザーは電子メールなどの複数のチャネルを通じてサポートにアクセスできるようになります。mail、セルフサービスポータルなど。

のZendesk

特徴:

  • Zendesk AI エンジンである Freddy を使用して、履歴チケット データに基づいてチケットを自動的に分類します。
  • このオープンソース ITSM ツールを使用すると、適切なエージェントまたはグループにチケットを自動割り当てできます。
  • エンドユーザーがセルフサービス ポータルから独立して IT の問題を解決できるようにするだけです。
  • タスクの期限に対して複数の SLA ポリシーを設定し、エスカレーション ルールを自動化することで、時間どおりに解決できるようにします。
  • 自動通知を使用して、時間制限のあるものをすべて簡単に管理します。

メリット

  • サービス デスク ダッシュボードのカレンダー ビューからタスクを積極的に把握します。
  • 優れたチケット管理、資産管理、ナレッジベース、ワークフローの自動化が備わっています。
  • 外出先からでも簡単に操作できるモバイルアプリを提供します。

デメリット

  • そのインターフェースは時代遅れです
  • 顧客サービス体制が貧弱です。

トライアル: 14日間の無料トライアル

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ITSMとITILの違いは何ですか?

ITSM は、IT 製品とサービスを提供するために定義されたポリシー、プロセス、および方法を組み合わせたものです。 同時に、ITIL は、ソフトウェア専門家が最高の IT サービスを提供するのに役立つ、明確に定義された一連のガイドラインです。

ITSM ツールは顧客中心の IT サービスを改善およびサポートするのに対し、ITIL ツールは組織がリスクを管理し、コスト効率の高い慣行を確立し、顧客との関係を強化するのに役立ちます。

ITSM の共通機能は何ですか?

ITSM の共通機能は次のとおりです。

  • ITSM プロセスの改善に役立ちます。
  • 簡単かつ効果的なIT資産管理
  • さまざまなアカウントからユーザーに提供される IT サービスを紹介できます。
  • 構成を簡素化し、エクスペリエンスを向上させます。

IT サービス管理ツールを選択する際の重要な考慮事項は何ですか?

ビジネスに ITSM ツールを選択する際の重要な考慮事項をいくつか示します。

  • チームの意見を取り入れてください: 購入についての最終的な電話を受ける前に、グループを作成して意見を聞く必要があります。
  • 基本的な要件を定義します。 新しい IT サービス デスク ソリューションを選択するときは、すべてのサービス管理プロセスをリストアップします。
  • 統合: 新しい ITSM ツールがサードパーティ プロバイダーと統合でき、クラウド コンピューティングに伴う追加のセキュリティを処理できることを確認する必要があります。

よくある質問

ITSM IT サービスの提供を企業のニーズに合わせることを目的としています。 ITSM の完全な形式は IT サービス管理です。

最高の IT サービス管理ソフトウェアをいくつか紹介します。

ITSM ツールは、組織が内部および外部の IT サービスを管理するのに役立つソフトウェア プログラムです。 これらのツールは、さまざまなタスクとサービスを容易にして、高品質の IT サービスをより適切に管理および提供します。 ITSM ツールの主な焦点は、エンドユーザーに満足のいくサービスを提供することです。

ITSM ツールの主な目的は、企業が予算、プロセス、人材に基づいて組織内で IT サービスを提供する方法を規制できるようにすることです。 ITSM ツールは主に、満足のいくサービスをエンドユーザーに提供するために使用されます。

ITSM ツールは、予算、プロセス、成果、人材などに応じて、組織内で IT サービスを提供する方法を調整するのに役立ちます。ITSM ツールの焦点は、満足のいくサービスをエンドユーザーに提供することです。

上位 ITSM ツールおよびソフトウェア リスト (オープンソースおよび有料)

サービスデスク プラス SysAid ソーラーウィンズ ITSM インヴゲート
お名前 サービスデスク プラス SysAid ソーラーウィンズ ITSM インヴゲート
展開 クラウド、オンプレミス クラウド、オンプレミス クラウド、オンプレミス クラウド
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