SAP Marketing CRM: pianificazione e gestione delle campagne

Introduzione

Il marketing è un modulo importante fornito da SAP CRM, insieme a vendite e assistenza clienti.

SAP CRM Offre una vasta gamma di funzionalità per implementare processi aziendali legati al marketing.

• Le funzionalità di marketing possono essere personalizzate per adattarsi ai processi aziendali specifici del cliente.
• Le funzionalità di marketing si integrano con altri moduli CRM e sistemi esterni.
• Tutti SAP Le funzionalità di marketing CRM si integrano con i canali di comunicazione in entrata e in uscita.

SAP L'analisi di marketing CRM fornisce:

• Un solido set di strumenti di analisi relativi a clienti e prodotti.
• Copertura che spazia dalla reportistica di base all'analisi avanzata.
• Modelli e punteggi predittivi
• Capacità di ottimizzazione

Il sindaco SAP Le funzionalità di CRM Marketing includono:

• Le funzionalità di gestione dei segmenti e delle liste sono offerte tramite uno strumento grafico e interattivo di facile utilizzo.
• Questo strumento consente di importare dati esterni, come elenchi noleggiati o acquistati, e di creare nuovi attributi cliente.
• Personalizzazione delle impostazioni per SAP Il CRM Marketing è integrato nella transazione SPRO, accessibile tramite SAP GUI.

Piani di marketing e gestione delle campagne

SAP Il CRM consente di visualizzare i progetti di marketing da tre prospettive:

1. Calendario di marketing: Fornisce una panoramica di tutti i progetti di marketing per un intervallo di tempo definito.
2. Piano di marketing: Fornisce una visione gerarchica delle attività di marketing pianificate.
3. Automazione della campagna: Offerte a Java Visualizzazione del processo basata su applet per campagne automatizzate.

SAP I progetti di marketing CRM includono elementi sia a livello di pianificazione strategica che a livello di pianificazione strategica. OperaLivello di attività attivo.

• A livello di pianificazione strategica, Piano di Marketing Definisce il concetto di marketing generale, inclusi la quota di mercato target, il budget e altri obiettivi strategici.
• I piani di marketing utilizzano una gerarchia di elementi di marketing e supportano un'allocazione del budget dall'alto verso il basso, indirizzata a marchi, regioni e così via.
• A ciascun piano di marketing possono essere assegnate una o più campagne.

Al OperaLivello di attività attivo, Campagne e Promozioni Concentrati sull'esecuzione. In una campagna puoi definire:

• Caratteristiche dell'evento quali date, obiettivi e tattiche
• Parametri di esecuzione quali prodotti e prezzi
• Pubblico di destinazione inteso come gruppo target o segmento di clientela

Migliori Tipo Il campo in un piano o campagna di marketing funge da elemento di controllo. Definisce obiettivi e tattiche appropriati, nonché attributi predefiniti come profilo di azione e profilo di stato. Le relazioni tra tipi, obiettivi e tattiche sono configurate in SAP Personalizzazione del CRM Marketing.

Gli stati di sistema predefiniti per gli elementi di marketing CRM sono:

• Creato
• Approvato
• Bloccato
• Data di rilascio

Gli stati utente possono anche essere definiti nella personalizzazione e assegnati a tipi di campagna specifici. Lo stato corrente (o la combinazione di stati) determina lo stato transazione d'affari che può essere realizzato per un elemento di marketing.

Un elemento di marketing ha un proprio ciclo di vita, che inizia con la creazione e termina con la chiusura o la cancellazione. Durante questo ciclo di vita, attraversa diversi stati di sistema. L'organizzazione di marketing è assegnata nei Dati generali del piano di marketing e nei dettagli della campagna.

Migliori Calendario di marketing integrato È un punto di accesso centrale basato su Adobe Flex che fornisce una panoramica di tutte le attività di marketing pianificate e in corso per un determinato intervallo di tempo. Supporta:

• Creazione di nuovi progetti di marketing e riprogrammazione di quelli esistenti
• Modifiche della data tramite trascinamento
• Assegnazione in blocco di prodotti, gruppi di prodotti o gerarchie di prodotti a progetti di marketing in un unico passaggio

Le opzioni di assegnazione dei prodotti vengono configurate tramite le impostazioni di personalizzazione per Assegnazione prodotti, Assegnazione gruppi di prodotti e Assegnazione gruppi/gerarchie di prodotti.

Le procedure di determinazione dei partner possono essere utilizzate per collaborare con i partner in un oggetto di marketing e possono essere rese dipendenti dal tipo di campagna. Parti coinvolte Il blocco di assegnazione nell'interfaccia utente web gestisce i partner commerciali coinvolti in una campagna.

È possibile definire il canale di comunicazione per una campagna, specificando il mezzo utilizzato per raggiungere il pubblico. L'esecuzione della campagna può essere basata sul metodo di comunicazione preferito da ciascun partner commerciale (e-mail, telefono, ecc.). Qualora non venga impostato un metodo preferito, si applicano metodi di backup prioritari, ad esempio: prima il telefono, poi l'e-mail, la lettera e infine il fax.

Prerequisiti per l'esecuzione di una campagna e-mail:

• Deve esistere una campagna
• Deve esistere un gruppo target
• Deve esistere un modulo e-mail
• L'indirizzo del mittente deve essere configurato

Segmentazione

Segmentazione in SAP Il marketing CRM comprende i seguenti processi principali:

• Creazione di attributi per la segmentazione dei partner commerciali
• Gestione delle fonti di dati per la segmentazione

• Utilizzo del modellatore grafico: flusso di dati e integrazione
• Creazione di una base di segmentazione ed esecuzione della deduplicazione

Gli attributi di marketing vengono creati per caratterizzare i partner commerciali. Questi attributi possono rappresentare l'appartenenza regionale, gli hobby, la cronologia delle spese e caratteristiche simili. È possibile definire più fonti di dati per creare gruppi target.

Target I gruppi vengono poi utilizzati nelle attività di marketing per rivolgersi a uno specifico gruppo di clienti o potenziali clienti. Il processo di segmentazione dei partner commerciali è illustrato di seguito:

Target i gruppi vengono creati utilizzando il Costruttore di segmentiGli oggetti chiave della segmentazione includono:

• Modelli di segmentazione: Non richiedono gruppi o segmenti target; possono contenere sottoinsiemi.
• segmenti: Assegnato a un solo modello di segmentazione; non è possibile assegnare direttamente gruppi target. Per utilizzare un segmento in un modello diverso, è necessario ricrearlo copiandolo.
• Target gruppi: Può essere assegnato una sola volta; Marketing Planner può utilizzare solo i gruppi target attivi.

Presentazione Mails

La posta personalizzata invia informazioni di marketing mirate ai membri dei gruppi target. Form Builder L'applicazione supporta la comunicazione personalizzata attraverso i seguenti canali:

• E-Mail (Testo normale o HTML)
• SMS
• Fax

Utilizzando lo strumento di creazione di moduli di posta elettronica, è possibile:

• Personalizza la messaggistica per i membri dell'elenco di destinazione
• Assegnare i moduli di posta agli elenchi di destinazione della campagna
• embed URLlink a siti web in e-mail generate
• Inserisci le righe dell'oggetto in base alle condizioni

Mail Modulo le capacità includono:

• Definisce l'impaginazione e il contenuto delle informazioni di marketing.
• Supporta le campagne di marketing diretto
• Editor integrato per testo o codice sorgente HTML
• Controlla la formattazione dei moduli di posta elettronica
• Consente l'inserimento di grafica e allegati
• Consente di impostare il canale di comunicazione e i valori predefiniti
• Supporta la modalità layout e la modalità codice sorgente
• Il contesto degli attributi popola i dati in modo dinamico
• Supporta blocchi di testo condizionali per un output flessibile

Automazione della campagna

L'automazione delle campagne crea campagne basate su criteri predefiniti, in modo che vengano eseguite senza intervento manuale. Le condizioni predefinite possono essere basate su intervalli di tempo, risposte dei clienti o altre relazioni tra le campagne.

L'automazione delle campagne consente di:

• Automatizza campagne di marketing multi-onda su più canali
• Modellare i processi delle campagne ricorrenti
• Esegui le campagne automaticamente senza intervento manuale

Elementi di modellazione del processo della campagna:

• Campagna elettorale: Rappresenta il nodo iniziale di un processo di campagna. Un processo di campagna contiene esattamente una campagna.
• Elementi della campagna: Singole fasi all'interno di un processo di campagna, create nell'area di modellazione dei processi. Ciascuna rappresenta un punto di azione nel processo di campagna.

• Nodo decisionale: Gestisce le fasi di follow-up quando si riceve una risposta da un cliente o potenziale cliente.
• Elemento di ottimizzazione: Ottimizza la campagna in base alla probabilità di successo, tenendo conto dei vincoli aziendali.
• Nodo connettore: Utilizzato per avviare un'altra campagna attivata da un evento.

DOMANDE FREQUENTI