SAP Gestione del canale partner (PCM)
Muratore Garcia
Panoramica
SAP CRM fornisce Partner Channel Management (PCM). Viene utilizzato dall'organizzazione in cui la vendita o l'assistenza dei prodotti viene ampiamente eseguita attraverso canali indiretti.
Perché utilizzare la gestione dei canali dei partner?
Per fornire una soluzione di canale completa, le capacità PCM sfruttano i seguenti punti di forza principali del core SAP CRM :
- Canale Web
- le funzionalità del canale web vengono estese ai partner
- CRM tradizionale
- Le funzionalità del modulo CRM, ovvero Vendite, Assistenza e Marketing, vengono estese ai partner pur essendo strettamente integrate con i processi diretti
- PRM
- consente la gestione delle relazioni
- consente la collaborazione tra i proprietari dei marchi e i loro partner di canale
- Per molte organizzazioni i partner indiretti svolgono un ruolo chiave nel guidare o influenzare la crescita percentuale delle entrate.
- Una rete di partner di canale ha una maggiore influenza per segmento di mercato e geograficamente
- Le aziende possono vendere ai partner o collaborare con i partner.
- Sfruttando i partner di canale, le aziende possono ridurre drasticamente i costi delle vendite e dei servizi.
- Diventa quindi importante razionalizzare le operazioni dei canali indiretti e avere un'interazione efficiente con i partner.
Funzionalità PCM coinvolte:
- Gestione dei partner
- Showroom collaborativo
- Interfaccia catalogo aperto: trasferimento dei dati al negozio partner
- Generare lead nello showroom collaborativo
- Regole di controllo degli accessi
SAP PCM è suddivisa nelle seguenti principali aree aziendali:
Struttura dei canali indiretti:
Portali e ruoli in SAP CRM-PCM
- PCM fornisce i seguenti portali:
- PCM include i seguenti ruoli:
- Il portale del channel manager consente alla tua organizzazione di:
- gestire le relazioni con i partner
- collaborare con i partner di canale
- ottimizzare le operazioni del canale
- Ruolo di Channel Manager:
- utilizzato dai dipendenti del proprietario del marchio
- ha accesso al Portale Channel Manager
- utilizzato per gestire le relazioni con i partner di canale e i partner di canale
- crea lead
- collaborare con i partner di canale
- ottimizzare le operazioni del canale
- monitorare e analizzare le vendite, i servizi e il marketing dei canali
- le spedizioni portano ai partner
- Gestore del canale:
Pagina di creazione dei partner di canale
- Il portale di gestione dei partner consente alla tua organizzazione di:
- eseguire una vendita efficace
- interazione efficace con il cliente finale
- Responsabile partner:
- ha accesso al Portale partner
- responsabile di una vendita più efficace
- può eseguire l'interazione con il cliente finale
- accetta e qualifica i lead
- avvia il processo lead-to-order
- In generale, al Portale partner accedono due gruppi di dipendenti:
- Partner Manager
- Dipendente socio
- Il Partner Manager è responsabile del marketing, delle vendite e dell'assistenza dei prodotti e dei servizi del proprietario del marchio presso l'azienda partner.
- Le responsabilità del Partner Manager includono:
- marketing, vendita e assistenza dei prodotti del proprietario del marchio
- servizi presso l'azienda partner
- gestire lead e ordini
- ha accesso a informazioni e analisi aggiornate
- gestisce il rapporto con il cliente insieme al proprietario del marchio
- Le responsabilità del dipendente partner includono:
- riferisce al partner manager
- si concentra sui processi aziendali quotidiani
- lead di qualificazione
- accettare ordini di rifornimento scorte per i clienti
- fornire lo stato degli ordini ai clienti
- trovare soluzioni o registrare i problemi relativi ai requisiti del servizio riscontrati dal cliente
Fondi per lo sviluppo del marketing
- Per generare la domanda dei clienti, i fondi per lo sviluppo del marketing (MDF) vengono utilizzati in un modello di vendita indiretta.
- Queste sono le risorse che fornisci ai tuoi partner di canale per commercializzare i tuoi marchi e prodotti.
L'immagine sopra mostra le funzionalità disponibili relative ai Fondi per lo sviluppo marketing
- MDF è integrato per:
- SAP Marketing CRM
- SAP Gestione del canale partner CRM
- SAP Gestione dei fondi CRM
- SAP Gestione sinistri CRM
- SAP CRM BillING
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Pertanto, assegnando in modo efficiente i budget per lo sviluppo del mercato al partner di canale e alle sue caratteristiche di marketing, consente ai proprietari del marchio di aumentare l'efficacia delle spese di marketing del canale.
