Las 15 mejores aplicaciones GRATUITAS de chat en vivo en línea (2024)

El software de chat en vivo son herramientas de servicio al cliente en línea que incluyen software de mesa de ayuda, chat en línea y análisis web. Estas herramientas le ayudan a centrarse en la comunicación entre la empresa y los clientes. Muchas de estas aplicaciones ofrecen una función de filtrado de mensajes. Le permite personalizar las ventanas de chat como desee.

Following es una lista cuidadosamente seleccionada de los mejores programas de chat en vivo, con sus funciones populares y enlaces a sitios web. La lista contiene software de código abierto (gratuito) y comercial (de pago).
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Primera opción
3CX Live Chat

3CX Live Chat potencia la comunicación con el cliente con una solución gratuita que es increíblemente fácil de configurar y usar. En conjunto con 3CX Free, tiene la capacidad de transformar la comunicación de su sitio web a multicanal.

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MEJOR aplicación de chat en vivo [gratuita y de pago]

Nombre Pase gratuito Productos Enlace
👍 3CX Live Chat Plan básico gratuito de por vida Web, iOS y Android Más información
👍 Zoho SalesIQ 15 días de prueba gratis Android e iOS Más información
Tidio Chat 7 días de prueba gratis Android, iOS, web y escritorio Más información
Landbot 7 días de prueba gratis Android e iOS Más información
ChatBot Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito) Windows Más información

1) 3CX Live Chat

3CX Live Chat potencia la comunicación con el cliente con una solución gratuita que es increíblemente fácil de configurar y usar. en conjunto con 3CX Gratis, tiene la capacidad de transformar la comunicación de su sitio web a multicanal.

3CX integra perfectamente llamadas, chats en vivo, Facebook y SMS, ofreciendo llamadas en vivo gratuitas directamente desde los navegadores sin publicidad ni enlaces "powered by". Su chat emergente box cuenta con un diseño personalizable y no hay suscripciones mensuales. Con soporte API REST, seguimiento de ubicación y compatibilidad con aplicaciones como Telegram, Viber y Skype, 3CX es una solución integral.

#1 Selección superior
3CX Live Chat
5.0

API: RESTO

Notificaciones:

Compartición de archivos:

Prueba gratis: Plan básico gratuito de por vida

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Características:

  • Llamada de voz: Eleve un chat a una llamada de voz o video con solo tocar un botón
  • WhatsApp: Envíe mensajes comerciales de WhatsApp directamente a sus aplicaciones de cliente web, escritorio y teléfono inteligente
  • Asignación: Asignar chats a un agente o grupo de agentes en particular
  • Integraciones: Integre perfectamente con CRM, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Salesforce, ConnectWise, Salesforce, Vtiger, Bitrix24 y MongoDB.
  • Llamadas perdidas: Ver chats perdidos y el historial de chat
  • Otras características: Las características clave incluyen grabación de llamadas, capacitación del personal, conferencias web, historial de chat, notificaciones, grabaciones de video, robots de respuesta de IA, respuestas predeterminadas, colaboración en equipo, intercambio de archivos e indicadores de escritura.
  • Mobile App: Ofrece sólidas aplicaciones para Android e iOS.

Ventajas

  • 3CX Live Chat ofrece una forma sencilla y eficaz para que cualquiera incorpore mensajería instantánea y soporte directamente en su sitio web.
  • Implementación sencilla de reglas de negocio para la gestión de conservaciones.
  • Los visitantes pueden convertir el chat en una llamada en vivo dentro del navegador.
  • Ofrezca a los visitantes consejos en tiempo real mientras exploran sus productos/servicios.

Desventajas

  • La interfaz de usuario no está a la altura.

Precios: Tiene una generosa capa gratuita. El plan para pequeñas empresas comienza en $175 por sistema (no usuario)

Prueba gratis: Plan básico gratuito de por vida

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Plan básico gratuito de por vida


2) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ es una plataforma de análisis y chat en vivo todo en uno impulsada por IA que promueve la participación proactiva del cliente. Ofrece a sus equipos de ventas, marketing y soporte la herramienta perfecta con todas las funciones que necesitarán para comunicarse con cada visitante durante todo el ciclo de vida del cliente.

Ofrece compatibilidad con API REST y JavaScript y proporciona seguimiento de la ubicación de los visitantes. Zoho SalesIQ también le permite extraer datos de su CRM y software de emisión de tickets y colocarlos al lado del chat.

#2
Zoho SalesIQ
4.9

API: DESCANSO y JavaScript

Notificaciones:

Compartición de archivos:

Prueba gratis: 15 días de prueba gratis

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Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notas de chat, notificaciones, grabaciones de video, transferencia de chat, llamadas de audio y chat grupal.
  • Rutas precisas: Redirija los chats al departamento correcto según la fuente de tráfico del cliente, la página de destino, la etapa principal, la cantidad de visitas o chats y más.
  • Notificaciones push: Manténgase conectado con clientes fuera de línea enviando notificaciones automáticas contextuales y personalizadas con el SDK móvil de SalesIQ, Mobilisten.
  • Gestión de abusos: Enmascare o restrinja términos utilizando la biblioteca de malas palabras para proteger a sus agentes de todo tipo de abuso verbal.
  • Integraciones: Se integra perfectamente con CRM, Desk, Unbounce, Tumblr, LightCMS, VIRB, Joomla,Weebly, Yola y Magento.
  • Compatibilidad: Este servicio también es compatible con otras aplicaciones, incluidas Viber, Facebook Messenger, Telegram y VK.
  • Otras características: Proporciona marca personalizable, formulario sin conexión, bots de respuesta de IA, colaboración en equipo, intercambio de archivos, respuestas predeterminadas e indicadores de escritura. Esta herramienta también ofrece información sobre los visitantes del sitio web, puntuación de clientes potenciales y bots sin código.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente a través de Chat, Emaily teléfono
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Te permite empujartails a una base de datos o incluso extender el período de prueba de un cliente.
  • Proporciona una lista detallada de su tráfico de visitantes, ordenado según los criterios más importantes para su negocio.
  • Puede recibir notificaciones en vivo y chatear con clientes potenciales desde cualquier ubicación.

Desventajas

  • El plan Básico no ofrece informes en tiempo real.
  • La traducción del chat está disponible solo en el plan superior.

Precios: Su plan Básico cuesta $7 por mes, el profesional cuesta $12.75 mensuales y $20 por mes para el plan Enterprise.

Prueba gratis: 15 días de prueba gratis

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15 días de prueba gratis


3) Tidio Chat

Tidio Chat es una plataforma que ofrece una mejor manera de conectarse con su cliente. Este programa le ayuda a responder a su cliente potencial de forma rápida y sin esfuerzo. Ofrece una amplia gama de chatbots y automatización. Puede usarlo para conectarse sin problemas con aplicaciones de terceros como WordPress, Wix, Mailchimpancé, Google Analytics y más.

Esta aplicación de chat ofrece compatibilidad con API REST y JavaScript, y es un software fácilmente personalizable. Puede agregarlo fácilmente a su sitio web. Tidio utiliza la aplicación móvil para mantenerse en contacto con sus clientes.

Tidio también proporciona una chatbot llamado liro que ofrece un servicio al cliente avanzado y es capaz de resolviendo hasta el 70% de los problemas de los clientes.

#3
Tidio Chat
4.8

API: DESCANSO y JavaScript

Notificaciones:

Compartición de archivos:

Prueba gratis: 7 días de prueba gratis

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Características:

  • Funciones de chat: Tidio proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notificaciones, grabaciones de video, escritura en vivo y encuestas previas al chat.
  • Chatbot: Lyro es un chatbot que puede brindar asistencia personalizada a medida que aprende de sus preguntas frecuentes en solo segundos y produce respuestas complejas y útiles. Ofrece la mejor atención al cliente por solo $0.7 por cliente.
  • Respuestas ilimitadas con Lyro: Lyro puede ayudar a los clientes con múltiples chats por interacción y se cuenta como una sola conversación. Los clientes recurrentes que suponen que su chat no afecta su límite mensual.
  • Integraciones: Se integra perfectamente con Shopify, WordPress, Squarespace, Wix, Magento, Shopware, Weebly, comercio electrónico, Messenger, Instagram y E externomail Inbox.
  • Compatibilidad: Es compatible con otras aplicaciones, incluidas Facebook, Viber y Telegram, para atención al cliente multicanal.
  • Otras características: Ofrece chat en tiempo real, respuestas predeterminadas, One Shared Inbox, Respuestas rápidas, Fácil instalación, Widget elegante, Análisis y Chatbot asistencia en la construcción. También proporciona personalización de marca, colaboración en equipo y uso compartido de archivos.
  • Soporte: Proporciona soporte al cliente a través de email y charlar.
  • Aplicación de chat en vivo: iOS, Android, web y escritorio

Ventajas

  • liro chatbot se puede activar en 3 minutos para brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede probar el servicio de Lyro para obtener 50 chats gratuitos impulsados ​​por IA.
  • Proporciona seguimiento de ubicación de los visitantes.
  • Tidio te ayuda a reaccionar ante los comportamientos de los clientes y mejorar tus ventas.

Desventajas

  • Utiliza muchas funcionalidades de arrastrar y soltar, por lo tanto, debes tener cuidado, de lo contrario, el chatbot puede crear un desastre.
  • Se inclina ligeramente hacia el lado caro.

Precios: Sus planes comienzan en $29 al mes para un paquete inicial, el paquete Communicator cuesta $25 al mes por asiento y Chatbots por $29 por mes.

Prueba gratis: Incluye un plan gratuito de por vida y una prueba gratuita de 7 días

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7 días de prueba gratis


4) Landbot

Landbot es una IA chatbot herramienta que le ayuda a convertir clientes potenciales, capturar datos y personalizar los recorridos de los clientes en tiempo real. Permite gestionar y automatizar conversaciones en los principales canales de mensajería.

Esta herramienta ofrece soporte API REST y proporciona seguimiento de eventos de visitantes. Transfiere sin problemas conversaciones de bot a humano y viceversa, y su participación conduce a una mejor conversión.

#4
Landbot
4.7

API: RESTO

Notificaciones:

Compartición de archivos:

Prueba gratis: 7 días de prueba gratis

Visite Landbot

Características:

  • Todo en un lugar: Le ayuda a crear, implementar y analizar sus estrategias conversacionales desde una ubicación centralizada. Ofrece herramientas para crear experiencias de cliente sin fricciones, atractivas y, en general, memorables.
  • Funciones de chat: Proporciona historial de chat, notificaciones y grabaciones de vídeo y ofrece robots de respuesta de IA, colaboración en equipo y uso compartido de archivos.
  • Plantillas listas para usar: Puedes navegar a través de LandbotBiblioteca y encuentre la plantilla adecuada para su negocio para crear una chatbot.
  • Integraciones: Integre perfectamente con Airtable, Slack, SendGrid, Calendy, Dialogflow, Mailchimpancé, Stripe, Webhook, Zapier, Salesforce y Segment.
  • Compatibilidad: Es compatible con otras aplicaciones, incluidas WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat y KakaoTalk.
  • Otras características: Landbot ofrece crecimiento de ingresos, eficiencia operativa, eficiencia mejorada del equipo, operaciones de flujo y personalización.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente a través del formulario de contacto.
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Le permite diseñar su recorrido de usuario completo basado en mensajería
  • Puedes automatizar conversaciones en WhatsApp.
  • Te permite diseñar chatbots sin conocimientos de codificación.

Desventajas

  • La marca personalizada se incluye solo con planes superiores.
  • Sólo el plan Business ofrece el servicio completo de Salesforce.

Precios: Su plan comienza en 30€ al mes, el paquete Pro cuesta 80€ al mes y el plan Business cuesta 300€ al mes.

Prueba gratis: Tiene una arena gratis para siempre.box plan e incluye una prueba gratuita de 7 días.

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7 días de prueba gratis


5) ChatBot

ChatBot es una herramienta que le ayuda a comunicarse con los clientes. Tiene plantillas listas para usar que se pueden personalizar según su visión. Este programa le ayuda a conectarse y brindar soporte a los clientes rápidamente.

Ofrece E instantáneamail alertas e informes fáciles de entender de los datos del cliente. Puede validar la respuesta fácilmente utilizando esta herramienta, que brinda asistencia en inglés.

#5
ChatBot
4.6

API: DESCANSO y JavaScript

Notificaciones:

Compartición de archivos:

Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)

Visite ChatBot

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona personalización del chat, saludo personalizado, programación, generador de arrastrar y soltar, Facebook Messenger, informes en tiempo real y pruebas A/B.
  • Personalización: Le permite segmentar clientes para crear un mensaje personalizado. Por lo tanto, puede resolver los problemas de los clientes más rápido y con mayor precisión.
  • Decisiones respaldadas por metadatos: ChatBot le permite medir informes en tiempo real, recopilar datos del usuario automáticamente mientras chatea y obtener acceso a todos los chats.
  • En equipo: Puedes agregar miembros del equipo a tu ChatBot cuenta con sólo unos pocos clics. Esto le ayuda a colaborar y crear una mejor participación del cliente.
  • Integraciones: Chatbot puede integrarse perfectamente con Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, WordPress, Facebook Messenger y Dropbox.
  • Plantillas: Ofrece plantillas prediseñadas para marketing, ventas y soporte según las necesidades de su negocio.
  • Otras características: Ofrece aprendizaje de IA no supervisado, mensajería omnicanal, generador de flujo visual sin código, análisis de sentimientos, inteligencia y transferencia de chat en vivo y procesamiento de lenguaje natural.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente a través de chat en vivo.
  • Plataformas compatibles: Windows

Ventajas

  • Puede importar clientes potenciales a su CRM y email software de marketing para reconectarse.
  • No tiene codigo chatbot constructor y chatbot herramienta de prueba.
  • Obtienes una cantidad ilimitada de historias con todos los planes.

Desventajas

  • El plan inicial no ofrece historial de versiones.
  • Chatbot La función de construcción está incluida solo en el plan Enterprise.

Precios: Sus planes comienzan en $52 al mes, el plan Team cobra $142 al mes y el plan Business cobra $424 al mes. ChatBotEl plan Enterprise de tiene precios personalizados disponibles.

Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días (no se necesita tarjeta de crédito)

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Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)


6) FreshChat

FreshChat puede implementar instantáneamente impulsado por IA chatbotEstá utilizando un generador de bots fácil de usar y de bajo código. Ayuda a los clientes a resolver sus problemas rápidamente. FreshChat le ayuda a llegar a sus clientes en sus canales favoritos: web, móvil, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y LINE.

Le permite enviar mensajes dirigidos, adoptar un enfoque proactivo y ofrecer E instantánea.mail y alertas por SMS. También puede recibir una descripción visual en tiempo real del desempeño de su equipo.

#6
Freshchat
4.5

API: DESCANSO y JavaScript

Notificaciones:

Compartición de archivos:

Prueba gratis: Prueba gratuita de 21 días

Visite Freshchat

Características:

  • Centralizado enbox: Le permite utilizar una única entradabox para acceder a datos de clientes y aplicaciones de terceros para resolver rápidamente conversaciones entrantes.
  • Funciones de chat: Proporciona personalización del chat, saludo personalizado, análisis contextual, Facebook Messenger, pruebas A/B e informes en tiempo real.
  • Plantillas prediseñadas: Esta aplicación de chat ofrece plantillas para automatización de marketing y E.mail.
  • Integraciones: Se integra fácilmente con Freshdesk, Shopify, Zendesk, Slack, Stripe y Salesforce.
  • Idiomas: FreshChat admite los idiomas alemán, holandés, francés, portugués, español, sueco, japonés y coreano.
  • Otras características: Ofrece respuesta predeterminada, traducción en vivo, acción masiva, panel en tiempo real, informes personalizados, flujos de trabajo personalizados y automatización de escenarios.
  • Soporte: Ofrece atención al cliente a través de chat en vivo, formulario de contacto, correo electrónico.maily teléfono
  • Plataformas compatibles: Windows, iOS y Android.

Ventajas

  • Le permite responder rápidamente a preguntas comunes con respuestas predefinidas.
  • Obtiene una descripción completa de las conversaciones históricas.
  • Puede asignar chats de forma masiva y resolverlos, convertirlos en tickets y responderlos más rápido.

Desventajas

  • Las respuestas preparadas no están disponibles en el plan gratuito.
  • La traducción en vivo está limitada únicamente a planes superiores.

Precios: Su plan inicial cuesta $15, el plan Pro cuesta $39 y el plan Enterprise cobra $69, todos estos planes se facturan mensualmente.

Prueba gratis: Ofrece un plan gratuito de por vida y tiene 21 días.

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Prueba gratuita de 21 días


7) LiveChat

LiveChat es una herramienta que proporciona una plataforma completa de servicio al cliente. Te ayuda a incrementar tus ventas. Esta aplicación es compatible con Facebook, Whatsapp, SMS, Apple Business Chat y muchos más.

Ofrece soporte para API omnicanal y de informes y proporciona seguimiento de la ubicación de los visitantes. Tiene una función para calificaciones de chat y también te permite transferir tu chat a otras personas.

#7
LiveChat
4.5

API: Reporting y Omnicanal

Notificaciones:

Compartición de archivos:

Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)

Visite LiveChat

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notas de chat, personalización de chat y notificaciones. También proporciona marcas personalizables, formularios sin conexión, bots de respuesta de IA, colaboración en equipo y uso compartido de archivos.
  • Filtrar: LiveChat incluye filtros que pueden filtrar el chat para que usted pueda ver únicamente la información importante y realizar la acción requerida al instante.
  • Informes y analíticas: Ofrece informes de chat, resúmenes de datos, informes de agentes, informes de clientes, informes de clientes y paneles.
  • Integra: Se integra con Twitter, Zoom, Traductor de mensajes, Clearbit, Super-Agent, Stripe, SneakPeak, HubSpot, Salesforce y Calendly.
  • Compatibilidad: Es compatible con otras aplicaciones, incluidas Telegram y Viber.
  • Otras características: Ofrece participación del cliente, personalización de widgets de chat, sistema de venta de entradas, ventas y comercio electrónico, gestión de equipos, personalización completa de widgets, múltiples marcas, grupos de agentes y más.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente mediante chat y formulario de contacto.
  • Aplicación de chat en vivo: Windows, navegador web, Android, iOS y Mac

Ventajas

  • El software de chat en vivo de su sitio web proporciona mensajes de saludo enriquecidos.
  • LiveChat ofrece historial de chat ilimitado.
  • Puede asignar chats específicos de cada caso con LiveChat.

Desventajas

  • Las respuestas predeterminadas no están disponibles en el plan inicial.
  • No obtienes una función de SMS si estás utilizando el paquete de inicio.

Precios: sus planes comienzan en $20 al mes, $41 para el plan Team, $59 para el plan Business y precios personalizados para el plan Enterprise. Todos estos planes se facturan anualmente y tienen un precio mensual, y también ofrece planes solo mensuales.

Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días (no se necesita tarjeta de crédito)

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Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)


8) Smartsupp

Smartsupp es un programa que te ayuda a comunicarte con tu cliente de la forma más natural. Esta aplicación le permite construir relaciones a largo plazo con los clientes. Proporciona una descripción general de los visitantes de su sitio web.

Con Smartsupp, obtienes soporte API REST y proporciona seguimiento de la ubicación de los visitantes. Esta herramienta también proporciona estadísticas detalladas de las valoraciones de los clientes.

Smartsupp

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notificaciones, chat box personalización, grabaciones de vídeo, branding personalizable, multilenguaje chatboty uso compartido de archivos.
  • Alertas: Nunca pasará por alto un chat, ya que proporciona una notificación sonora y visual cada vez que los clientes conversan con usted.
  • Integraciones: Se integra con PrestaShop, WordPress, OpenCart, Google Analytics, Joomla, Webnode, Shopify, Adobe Muse, Atomer, ePages, eStranky, eshop-rychle, FASTcentrik y Gambio. También se integra fácilmente con el e-commerce sitio web.
  • Compatibilidad: Es compatible con otras aplicaciones, incluidas Facebook Messenger, Telegram y WhatsApp.
  • Otras características: Sus otras características incluyen un formulario sin conexión, Bots de respuesta de IA, colaboración en equipo, respuestas predefinidas, privacidad y seguridad de los datos de ofertas, calificación de satisfacción del cliente, accesos directos personales, conexión a Google Analytics y estadísticas del equipo.
  • Soporte: Proporciona soporte al cliente a través de E.mail, Preguntas frecuentes y tutoriales.
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Smartsupp Tiene un panel completamente funcional que se puede utilizar en todos los navegadores.
  • Conecta automáticamente datos sobre clientes a teléfonos inteligentes.
  • Puede filtrar los visitantes según su información, estado y actividad.

Desventajas

  • La integración con herramientas de terceros es una función complementaria a menos que esté utilizando el plan más alto.
  • El plan gratuito no ofrece soporte.

Precios: Su plan comienza en $19.5 al mes, el plan Pro comienza en $48 al mes y su plan Ultimate es personalizable.

Prueba gratis: Tiene un plan gratuito para siempre y ofrece una prueba gratuita de 14 días.

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14 días de prueba gratis


9) Helpcrunch

Helpcrunch es una plataforma de comunicación con el cliente. Proporciona una solución de chat en vivo personalizable. La herramienta le permite intercambiar archivos con visitantes en Chat.

Ofrece soporte API REST y JavaScript. Esta aplicación de chat también proporciona seguimiento de la ubicación de los visitantes y tiene formularios previos al chat para recopilar información del usuario. Helpcrunch le permite procesar las solicitudes de los clientes más rápido y puede personalizarlo para adaptarlo a su sitio.

Helpcrunch

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notas de chat, notificaciones y grabaciones de video. También ofrece intercambio de archivos, opciones de personalización de widgets de chat, mensajes automáticos, transcripciones de chat e indicaciones de estado en línea.
  • Compartido enbox: Usar Helpcrunch, puedes tener un compartido unificadobox. Te permite acceder a todos los canales de comunicación en uno enbox junto con los miembros de su equipo para una colaboración efectiva.
  • Notificaciones: Nunca te perderás un mensaje, ya que envía una alerta en forma de ventana emergente cuando alguien escribe un mensaje. También envía automáticamente calificaciones de chat a los visitantes.
  • Integraciones: Se integra con Zapier, Slack, Messenger, Instagram, Google Analytics, WordPress, Webhooks, WhatsApp, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Jira y Segment.
  • Compatibilidad: Helpcrunch es compatible con otras aplicaciones, incluidas Viber, Facebook Messenger y Telegram.
  • Otras características: Ofrece marca personalizable, formulario sin conexión, bots de respuesta de IA, colaboración en equipo e indicadores de escritura. También obtienes integración de la base de conocimientos e informes.
  • Soporte: Proporciona soporte al cliente a través de E.mail, Teléfono, Formulario de contacto y Chat
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Esta aplicación tiene respuestas integradas.
  • Con Helpcrunch, puedes ver los perfiles en vivo de los visitantes.
  • Ayuda a localizar widgets y mensajes para usuarios de varios países.

Desventajas

  • No puedes usar WhatsApp en el plan inicial.
  • EmailLos s están disponibles solo con el plan más alto.

Precios: Los costos de su plan inicial comienzan desde $12, el plan profesional comienza desde $20 y $495 para un plan ilimitado. Todos los planes se facturan mensualmente.

Prueba gratis: Obtienes una prueba gratuita de 14 días

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14 días de prueba gratis


10) Siguiente

Nextiva es una herramienta que le ayuda a responder rápidamente las preguntas de los clientes mediante Chat. Esta herramienta proporciona un acceso directo a los mensajes escritos comúnmente.

Todas sus comunicaciones y datos se pueden administrar de forma centralizada con Nextiva y también proporciona seguimiento de la ubicación de los visitantes.

Nextiva

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notificaciones y grabaciones de video. También puede convertir chats en casos, ofrece chat interno, monitorear chats con informes, widget de chat Nextiva, personalizar botones de chat y compartir archivos.
  • Seguimiento: Puede realizar un seguimiento de la interacción de un cliente con su empresa. También proporciona una vista en tiempo real de sus clientes a nivel individual.
  • Integraciones: Las integraciones de Nextiva incluyen Zoho, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Outlook, NetSuite, Libros de trabajo, ServiceNow y SugarCRM.
  • Compatibilidad: Es compatible con otras aplicaciones, incluidas Viber y Facebook Messenger.
  • Otras características: Ofrece marca personalizable, formulario sin conexión, bots de respuesta de IA, respuestas predeterminadas, colaboración en equipo y wiki interna.
  • Soporte: Proporciona soporte al cliente a través de E.mail, Chat, Teléfono y Formularios de contacto.
  • Aplicación de chat en vivo: Windows, iOS, macOS y Android

Ventajas

  • Le ayuda a escribir mensajes sin errores tipográficos.
  • Recibirá automáticamente comentarios de sus clientes.
  • Todos los planes ofrecen fax por Internet ilimitado.

Desventajas

  • Los SMS y MMS móviles y de escritorio no están incluidos en el plan inicial.
  • La atención al cliente es un poco lenta.

Precios: Su plan inicial comienza en $18 por mes por usuario, el profesional comienza en $22.95 por mes/por usuario y el plan Enterprise cuesta $32.95 por mes/por usuario.

Prueba gratis: Ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Enlace: https://www.nextiva.com/products/live-chat-software.html


11). Tawk.to

Tawk es un software de soporte por chat en vivo que le ayuda a establecer comunicación entre empresas y clientes. Es uno de los mejores programas de chat en vivo que le permite llegar a los clientes directamente a su aplicación móvil y sitio web. Esta herramienta se puede integrar con sitios web basados ​​en Joomla, Magento y WordPress.

Le permite personalizar el widget de visitante que se adapta a su sitio web. También puede localizar mensajes en su idioma y filtrar el mensaje que desee.

Tawk.to

Características:

  • Funciones de chat: Tawk.to tiene enrutamiento de chat, historial de chat, uso compartido de archivos, notificaciones y grabaciones de video. También ofrece más de 1880 emojis, mensajería de agente, mensajería grupal y pantalla compartida.
  • Seguimiento: Proporciona seguimiento de participación, sentimiento y IP geográfica de los visitantes. También puede ver las páginas en las que se encuentran sus visitantes en tiempo real y realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente.
  • Integraciones: Esta herramienta de chat en vivo se puede integrar con Shopify, Weebly, WordPress, Squaresritmo, Wix y Zapier, Cloudflare
  • Ofrece soporte para API de JavaScript.
  • Compatibilidad: Es compatible con otras aplicaciones, incluidas Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram.
  • Otras características: Ofrece marca personalizable, formulario sin conexión, respuestas predeterminadas, colaboración en equipo e indicadores de escritura. También obtienes Video + Voz (complemento), agentes ilimitados, informes detallados, alertas de agentes, prohibición/desbanificación de visitantes y más.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente a través de Live Chat, Emaily un formulario de contacto.
  • Aplicación de chat en vivo: Navegador web, macOS, iOS Windows y Android

Ventajas

  • Esta aplicación admite más de 27 idiomas.
  • Viene con un atajo predefinido que te ayuda a responder rápidamente.
  • Puedes configurarlo en solo un minuto.

Desventajas

  • No se puede vincular directamente a email a partir de ahora, y es posible que necesites una aplicación de terceros.
  • Las notificaciones son inconsistentes.

Precios: Sin cargo, puedes registrarte gratis.

Prueba gratis: Es una aplicación gratuita de por vida.

Enlace: https://www.tawk.to/


12). ZenDesk Chat

ZenDesk Chat El chat es una herramienta que se puede utilizar para chatear en vivo con clientes que buscan ayuda y apoyo. Es uno de los mejores programas de chat en vivo, que ofrece una forma rápida y sencilla de ayudar a los clientes. Puede utilizar esta herramienta para llegar a los visitantes en tiempo real.

Esta herramienta de chat en vivo brinda soporte API REST y puede rastrear la ubicación de los visitantes. También proporciona formularios previos al chat para pedir a los visitantes que agreguen contactos details y admite calificaciones de chat.

ZenDesk Chat

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notas de chat, notificaciones y grabaciones de video. ZenDesk Chat también ofrece colaboración en equipo, intercambio de archivos, respuestas predeterminadas e indicadores de escritura.
  • Métricas y KPIs: Con esta aplicación, puede consultar métricas de rendimiento y KPI, como la tasa de conversión de chat, el tiempo promedio de resolución, el tiempo de primera respuesta, el tiempo promedio de espera y mucho más.
  • Tipos de mensajes de Rick: Esta función ayuda a los bots y agentes a enviar emojis, gifs, carruseles y formularios para ayudar a mejorar el autoservicio. También recopila información del cliente y ayuda a expresar la personalidad de su marca.
  • Integraciones: Se integra con Salesforce, JIRA, Shopify, Slack y WordPress. Además, esta herramienta está integrada con Inteligencia Artificial.
  • Compatibilidad: Esta herramienta es compatible con aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp, Viber y Telegram.
  • Otras características: Esta aplicación de chat en vivo ofrece marca personalizable, formulario sin conexión y robots de respuesta de IA. También proporciona sistema de emisión de entradas, foros comunitarios, software de servicio al cliente, software de foros, informes y análisis, software de mesa de ayuda y seguridad.
  • Soporte: Proporciona soporte al cliente a través de E.mail, Formulario de contacto y Chat.
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Todos los planes proporcionan respuestas predefinidas.
  • Proporciona mensajes basados ​​en objetivos, por ejemplo, puede enviar mensajes para completar el proceso de compra.
  • Ofrece un centro de ayuda integrado de chat en vivo que recomienda artículos relevantes con un complemento/widget de sitio web de chat en vivo o SDK móvil.

Desventajas

  • El plan inicial no ofrece agentes en vivo.
  • El enrutamiento basado en habilidades está disponible solo en planes superiores.

Precios: El plan de equipo de la suite comienza en $55 y el crecimiento de la suite cobra $89. La suite profesional cuesta $115, todos estos planes se facturan por agente mensualmente y también tienen planes anuales para 5 agentes. Incluye un plan empresarial que ofrece precios personalizados.

Prueba gratis: 14 días de prueba gratis

Enlace: https://www.zendesk.com/service/messaging/live-chat/


13). Intercom

Intercom es una aplicación que te ayuda a conectarte con tu cliente a través del chat en vivo. Es uno de los mejores programas de chat en vivo que le permite convertir visitantes en clientes potenciales. Esta herramienta puede admitir GIFS y símbolos emoji.

Ofrece soporte API REST y permite el seguimiento de la ubicación de los visitantes. Con Intercom, el equipo técnico puede responder preguntas técnicas difíciles. Le permite personalizar Chat para que coincida con su marca, puede compartir una pantalla con sus clientes y le permite dirigir la conversación a la persona adecuada.

Intercom

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notificaciones y grabaciones de video. Al usar esta aplicación, también obtienes funciones como respuestas predeterminadas, colaboración en equipo y uso compartido de archivos.
  • Chatbot: Su ciudad colonial, chatbot Fin puede brindar respuestas confiables y transparentes. También puedes controlar cuando quieras y puede simplificar la comunicación.plex preguntas y pasarlas a agentes humanos para obtener asistencia personalizada con un enfoque más claro.
  • Cambiar llamadas: Puede reducir el tiempo de espera del teléfono, ya que permite a los clientes cambiar a mensajería en mitad de la llamada.
  • Integraciones: Intercom se integra perfectamente con Slack, Messenger, Pipedrive, Mailchimpancé, HubSpot, GitHub, Zendesk, Salesforce, Clearbit y Marketo.
  • Compatibilidad: Es compatible con otras aplicaciones, incluido Facebook Messenger.
  • Otras características: Intercom proporciona marcas personalizables, robots de respuesta de IA e indicadores de escritura. También proporciona Business Messenger, bots personalizables, respuestas automatizadas, mensajes salientes, recorridos por productos, entradasbox, y más.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente mediante chat en vivo y formulario de contacto.
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Ofrece información detallada sobre la persona con la que estás chateando.
  • Intercom proporciona un informe completo sobre los tiempos de respuesta y el volumen de conversaciones.
  • El chatbot Fin comienza a responder a los clientes de inmediato sin ningún tipo de capacitación, configuración o nuevas rutas de bot.

Desventajas

  • El plan inicial no permite la integración con redes sociales como Facebook e Instagram.
  • Su plan más bajo tampoco permite compartir informes y no tiene un panel de equipo.

Precios: Su plan inicial cuesta $74 por mes y sus planes pro y premium tienen precios personalizados.

Prueba gratis: Obtienes 14 días de prueba gratuita

Enlace: https://www.intercom.com/


14). Drift Live Chat

Drift Live Chat es una herramienta que le ayuda a chatear con los visitantes de su sitio web. Es uno de los mejores programas de chat en vivo que ofrece una función de enrutamiento para transferir un mensaje a la persona adecuada. Proporciona una función de chat en tiempo real con una cuenta ABM (marketing basado en cuentas).

Ofrece soporte API REST y proporciona seguimiento del historial de navegación de los visitantes. También obtienes un chat para llamar a la instalación y te permite personalizar el mensaje. Esta herramienta también es capaz de enrutar Chat a un departamento diferente de su organización.

Drift Live Chat

Características:

  • Funciones de chat: Drive Live Chat proporciona historial de chat, notificaciones y grabaciones de video. También ofrece conversación en tiempo real, llamadas, mensajes personalizados, deriva múltiple enboxes, análisis conversacional y más.
  • Vivir en vivowing: Puede ver quién está en el sitio antes de chatear y comprenderlos para iniciar una conversación con ellos.
  • Integraciones: Esta herramienta de chat en vivo se integra con Salesloft, 6Sense, Marketo, Salesforce, Clearbit y datos.box, DATAGRAIL, Demand Base, goteo, Front, historia completa y Hubspot.
  • Compatibilidad: Compatible con otras aplicaciones, incluidas WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y Viber.
  • Otras características: Esta aplicación ofrece marca personalizable, bots de respuesta de IA, respuestas predeterminadas, colaboración en equipo, mensajes de bienvenida e indicadores de escritura.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente a través de formulario de contacto y chat.
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Puede identificar lo que buscan los compradores.
  • Drift Live Chat le permite identificar a los clientes con los que está chateando.
  • Todos los planes ofrecen páginas de destino conversacionales.

Desventajas

  • Sólo el plan más alto tenía tecnología de IA chatbots.
  • Es caro en comparación con sus homólogos.

Precios: Cuesta $ 2,5000 para el plan premium, y el plan avanzado y empresarial tienen precios personalizados.

Prueba gratis: 30 días de prueba gratis

Enlace: https://www.drift.com/product/live-chat/


15). Userlike

Userlike es una plataforma que ofrece una buena forma de comunicarse con los clientes. Proporciona una manera cómoda para que los clientes se comuniquen con usted. Esta aplicación le permite generar clientes potenciales de forma natural a partir de conversaciones de chat.

Proporciona seguimiento de ubicación y navegador de los visitantes; además, también proporciona videos, vista previa de URL y más. También puede gestionar y realizar un seguimiento fácilmente de las interacciones con los clientes.

Userlike

Características:

  • Funciones de chat: Userlike proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notas de chat, notificaciones y grabaciones de video. También ofrece reenvíos con contexto, Sticky Chat, encuestas previas y posteriores al chat, chat proactivo y más.
  • Preguntas frecuentes inteligentes: Userlike ofrece preguntas frecuentes inteligentes que ayudan a sus clientes a encontrar respuestas al completar automáticamente sus consultas y resaltar los temas de tendencia.
  • Integraciones: Se integra perfectamente con Salesforce, Trello, Zendesk, GitHub, Jira, Mailchimpancé, HubSpot, Slack, Squaresritmo y Pipedrive.
  • Compatibilidad: Es compatible con otras aplicaciones como WhatsApp, Facebook, Threema y Telegram.
  • Otras características: Ofrece formulario sin conexión, respuestas predeterminadas, colaboración en equipo, intercambio de archivos, robots de respuesta de IA e indicadores de escritura. También obtienes funciones como ofertas JSON, Analytics, E.mail devolución de llamada, seguimiento de clientes, Messenger y Chatbot Soporte API.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente a través del chat.
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Los clientes pueden saltar a conversaciones anteriores.
  • Le permite grabar su voz y enviarla a sus clientes.
  • Todos los planes ofrecen conversaciones ilimitadas.

Desventajas

  • No hay ningún canal de WhatsApp disponible en el plan gratuito.
  • Chatbot está disponible sólo con planes superiores.

Precios: Los planes comienzan en $90 al mes, su plan corporativo cuesta $290 al mes y ambos planes se facturan anualmente, también tiene planes mensuales y el plan más alto, Flex, tiene precios personalizados.

Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)

Enlace: https://www.userlike.com/en/


16). Kayako

Kayako es una aplicación de mesa de ayuda para servicio personal y al cliente. Esta herramienta le ayuda a apoyar a los clientes. Se puede utilizar en una computadora de escritorio, un teléfono Android o un iPhone. La aplicación le permite ayudar a los clientes e involucrar a los visitantes de su sitio web.

Ofrece soporte API REST y proporciona seguimiento temporal de los visitantes. Esta aplicación de chat en vivo también proporciona calificaciones de satisfacción del cliente y le ayuda a responder a los clientes más rápido.

Kayako

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notas de chat, notificaciones, conversaciones en tiempo real y grabaciones de video.
  • Actividades de registro: Usar Kayako puede ver todas las actividades de los clientes, como visitas a páginas de registro, historial, compras, pedidos y más. También puede integrar fácilmente este software en su sitio web.
  • Resumen de rendimiento: Puede gestionar el rendimiento de su equipo empresarial utilizando los informes y comentarios de los clientes.
  • Integraciones: Integre perfectamente con Zapier, Webhooks, Slack, Salesforce y Stripe
  • Compatibilidad: Compatible con otras aplicaciones, incluidas Telegram, Viber, Telegram y Facebook Messenger.
  • Otras características: Ofrece marca personalizable, respuestas predeterminadas, colaboración en equipo, uso compartido de archivos e indicadores de escritura. También incluye funciones como personalización avanzada del flujo de trabajo, un centro de ayuda interno y base de conocimientos, seguridad personalizada, participación proactiva, acuerdos de nivel de servicio, políticas, roles y permisos personalizados, y más.
  • Soporte: Esta aplicación gratuita de chat en línea brinda atención al cliente a través de correo electrónico.maily formulario de contacto
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Se puede personalizar para adaptarlo a su aplicación o sitio web.
  • Las conversaciones se pueden personalizar para mejorar la interacción.
  • Incluye un portal de autoservicio para que los clientes se ayuden a sí mismos.

Desventajas

  • La versión clásica no tiene una función de prevención de colisiones de agentes.
  • Su plan local no ofrece una vista única del recorrido del cliente.

Precios: Los planes comienzan en $125 mensuales.

Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)

Enlace: https://www.kayako.com/


17). Olark

Olark es un software que le ayuda a comunicarse con los clientes sin esfuerzo. Puede usarlo para involucrar a sus clientes, responder preguntas y recopilar comentarios de ellos. Esta herramienta le permite almacenar notas y transcripciones en CRM.

Ofrece compatibilidad con API de JavaScript y proporciona métricas del equipo para rastrear a los visitantes.

Olark

Características:

  • Funciones de chat: Olark proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notas de chat, notificaciones y grabaciones de video. También ofrece participación en tiempo real, gestión de equipos y chat en vivo accesible.
  • Informe y seguimiento: Proporciona un panel en tiempo real para generar informes de chat. Los resúmenes de datos se pueden recopilar en subox y puede guardar transacciones en una base de datos con capacidad de búsqueda. Esta herramienta también rastrea las visitas y las páginas vistas mientras chateas con los clientes.
  • Integraciones: Se integra con WordPress, HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Front, Help Scout, Drupal, Google Analytics, Active Campaign, Magento, GreenRope y Squ.arespaz
  • Compatibilidad: Esta aplicación de chat en vivo es compatible con otras aplicaciones, incluido Facebook.
  • Otras características: Ofrece formulario sin conexión, bots de respuesta de IA, colaboración en equipo, intercambio de archivos, respuestas predeterminadas e indicadores de escritura. También incluye ofertas como personalización, automatización, informes, transcripciones con capacidad de búsqueda, formularios personalizados y potenciadores.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente a través de Chat y E.mail
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Le permite enviar chat a la herramienta de ventas y soporte que está utilizando actualmente.
  • Envía automáticamente ofertas especiales o sugerencias a los clientes en el mensaje.
  • Tiene una interfaz fácil de usar, incluso para principiantes.

Desventajas

  • Su funcionalidad es limitada en comparación con otras herramientas similares, ya que no ofrece bots personalizados ni guías automatizadas.
  • A veces puede sufrir retrasos al enviar y recibir mensajes.

Precios: Su plan completo de funciones comienza en $29 al mes.

Prueba gratis: 14 días de prueba gratis

Enlace: https://www.olark.com/


18). LivePerson

LivePerson es una herramienta que ofrece mensajería e inteligencia artificial. Esta aplicación proporciona una variedad de canales de comunicación como Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, etc. El programa facilita enrutar, monitorear y administrar conversaciones.

Es una inteligencia conversacional continua que es rentable, escalable y una solución ideal para la participación del cliente. LivePerson Ofrece soporte para API REST. Esta herramienta gratuita de chat en vivo proporciona un seguimiento del historial de navegación de los visitantes, admite varios idiomas e interactúa rápidamente con los clientes.

LivePerson

Características:

  • Funciones de chat: Proporciona enrutamiento de chat, historial de chat, notas de chat, notificaciones y grabaciones de video.
  • Administración: Este programa proporciona un panel para gestionar el chat. También ofrece una experiencia fluida en la gestión de clientes.
  • Integraciones: Se integra perfectamente con Salesforce, Microsoft Dinámica, NetSuite, SugarCRM y Zendesk
  • Compatibilidad: Compatible con otras aplicaciones, incluida Telegram
  • Otras características: LivePerson proporciona marca personalizable, bots de respuesta de IA, colaboración en equipo, uso compartido de archivos e indicadores de escritura. También ayuda a obtener valor más rápido, reducir el riesgo y los costos de implementación.
  • Soporte: Proporciona atención al cliente a través de Chat y E.mail
  • Aplicación de chat en vivo: Android e iOS

Ventajas

  • Puedes personalizar la invitación al chat.
  • Todos sus planes incluyen un espacio de trabajo para agentes multicanal.
  • Obtienes un creador de campañas con cada plan.

Desventajas

  • La aplicación de bot de mensajes de piloto automático se incluye únicamente en el plan de IA generativa en la nube conversacional.
  • Su función de seguimiento de auditoría es limitada.

Precios: Ofrece un modelo de pago por uso y puedes solicitar cotización.

Prueba gratis: 45 días de prueba gratis

Enlace: https://www.liveperson.com/

¿Qué es el software de chat en vivo?

En el mundo de la atención al cliente digital, ¿qué implica exactamente el software de chat en vivo? Básicamente, el software de chat en vivo es una solución digital que permite a las empresas entablar conversaciones en tiempo real con sus clientes. A menudo está integrado en sitios web o aplicaciones para brindar asistencia inmediata.

Esta interacción en línea refleja fielmente las conversaciones en persona, pero ocurre dentro del espacio virtual. ¿El objetivo final? Mejorar la experiencia del usuario y al mismo tiempo aumentar la eficiencia operativa.

Funciones del software de chat en vivo

Estas son las características del software de chat en vivo: -

Comunicación en tiempo real: El software de chat en vivo permite conversaciones instantáneas y en tiempo real entre clientes y representantes de servicio al cliente, mejorando la velocidad y eficiencia de la atención al cliente.

Transcripciones de chat: La mayoría de las plataformas de chat en vivo proporcionan historial o transcripciones del chat, ademáswing empresas para revisar conversaciones anteriores y comprender mejor los problemas o necesidades de los clientes.

Chat proactivo: Algunas herramientas de chat en vivo pueden iniciar automáticamente conversaciones con los clientes en función de su comportamiento en el sitio web, lo que facilita la participación proactiva del cliente.

Respuestas predefinidas: El software de chat en vivo a menudo incluye la capacidad de almacenar y utilizar respuestas predeterminadas para preguntas frecuentes, lo que mejora la velocidad y la coherencia de las respuestas.

Enrutamiento de chat: Muchas plataformas de chat en vivo pueden asignar automáticamente los chats al agente más adecuado según sus habilidades o experiencia, lo que garantiza un manejo eficiente de las consultas de los clientes.

Seguimiento de visitantes: El software de chat en vivo a menudo incluye funciones para rastrear la actividad de los visitantes en el sitio web, lo que brinda a las empresas información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Capacidades de integración: La mayoría de las plataformas de chat en vivo pueden integrarse con otras herramientas comerciales, como sistemas CRM, email plataformas de marketingy soluciones de comercio electrónico, creando una atención al cliente unificada ecossistema

Mensajes sin conexión: Cuando los agentes de chat en vivo no están disponibles, algunos programas permiten a los clientes dejar mensajes sin conexión, asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta.

Análisis y Reporting: Las funciones integrales de análisis e informes ayudan a las empresas a comprender el rendimiento del chat, la eficacia de los agentes y los niveles de satisfacción del cliente, guiando la estrategia y los esfuerzos de mejora.

Beneficios del software de soporte por chat en vivo

El software de chat en vivo puede ayudarlo a maximizar la efectividad del software para impulsar sus operaciones comerciales. Aquí hay una lista de beneficios de usar software de chat en vivo:

  • Soporte instantáneo: Asistencia en tiempo real a los clientes, resolviendo consultas con prontitud.
  • Experiencia de cliente mejorada: Las interacciones personalizadas conducen a una mayor satisfacción.
  • Eficiencia incrementada: Capacidades multitarea, manejo de múltiples conversaciones simultáneamente.neoUsualmente
  • Económico: Reduce la necesidad de soporte telefónico extenso, ahorrando recursos.
  • Información del cliente: Recopila datos sobre las preferencias de los clientes y los puntos débiles para una mejor comprensión.
  • Conversiones más altas: El compromiso proactivo conduce a mayores ventas y conversiones.
  • Tiempo de respuesta reducido: Las respuestas rápidas evitan la frustración y el abandono del cliente.
  • Disponibilidad 24/7: Garantiza que el soporte sea accesible en cualquier momento, mejorando la lealtad del cliente.
  • Soporte multilingüe Se comunica fácilmente con clientes de diversos orígenes.
  • Ventaja competitiva: Proporciona una ventaja sobre la competencia sin soporte de chat en vivo.

¿Cómo elegir la aplicación de chat en vivo adecuada para tu negocio?

¿Está centrado en la atención al cliente o en las ventas? ¿Qué tan grande es tu equipo? Las respuestas te ayudarán a identificar la aplicación de chat en vivo adecuada.

1. Defina las necesidades de su negocio: Como un traje a medida, su software de chat en vivo debe adaptarse perfectamente a su negocio. Comprenda su propósito al utilizar el software.

2. Evalúe las características clave: No todo el software de chat en vivo es igual. Busque funciones esenciales como respuestas automáticas, opciones de personalización, enrutamiento de chat e integraciones con otras herramientas comerciales. El experto en tecnología John Doe dijo: "Su software de chat en vivo debería funcionar a la perfección con su pila tecnológica existente".

3. Capacidades de integración: Su software de chat en vivo debería poder fusionarse sin problemas con sus herramientas comerciales actuales como CRM, email software de marketing y plataformas de comercio electrónico.

4. Experiencia de usuario: La interfaz debe ser intuitiva para su equipo y sus clientes. Debe ser fácil de usar y navegar, como un sitio web bien diseñado. Podría afectar la prestación del servicio al cliente si a su equipo le resulta difícil utilizarlo.

5. Compatible con dispositivos móviles: Con el aumento del comercio móvil, su software de chat en vivo debe funcionar perfectamente en todos los dispositivos. La mayoría de los clientes utilizarán dispositivos móviles, por lo que el software debería funcionar en todos los dispositivos: computadoras de escritorio, móviles y tabletas.

6. Escalabilidad: Las necesidades de su negocio evolucionarán. Asegúrese de que el software de chat en vivo que elija pueda crecer con su negocio.

7. Consideraciones presupuestarias: La calidad tiene un precio. Compare los planes de precios de varios programas de chat en vivo, considerando que puede haber mejores opciones que la más barata.

8. Pruebas gratuitas: La mayoría de los proveedores de software de chat en vivo ofrecen una prueba o demostración gratuita. Comience con una prueba gratuita y compruebe si el software cumple con sus requisitos o no.

9. Reseñas: Por último, preste atención a las experiencias de otras empresas. Consulte las reseñas y calificaciones antes de considerar el software. La experta de la industria, Jane Smith, sugiere: “Lea siempre las reseñas antes de tomar la decisión final. Ofrecen información valiosa desde la perspectiva del usuario”.

¿Cómo utilizar el software de chat en vivo para la generación de leads?

  • Iniciar conversaciones de forma proactiva
  • Califique clientes potenciales en tiempo real
  • Uso Chatbots para compromiso inicial
  • Personalizar conversaciones
  • Programar seguimientos
  • Analizar transcripciones de chat
  • Integrar con CRM

Recuerde, el objetivo no es sólo utilizar el chat en vivo como herramienta de comunicación, sino como un activo estratégico en su generación líder .

¿Qué empresas deberían comprar atención al cliente por chat en vivo?

Casi cualquier empresa puede beneficiarse de un sistema de atención al cliente por chat en vivo, pero ciertos tipos de empresas lo encuentran particularmente ventajoso. A continuación, presentamos un vistazo a las categorías de empresas que deberían considerar invertir en atención al cliente por chat en vivo:

  • Empresas de comercio electrónico
  • Proveedores de servicios
  • Compañías de software
  • Instituciones educativas
  • Industria de viajes y hotelería
  • Industria de la salud

Si bien estos sectores pueden beneficiarse enormemente, la realidad es que la atención al cliente por chat en vivo se está volviendo cada vez más importante para cualquier empresa que busque brindar un servicio al cliente excepcional, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.

¿Cómo agregar software de chat en vivo en los sitios web?

Cada software de chat en vivo tendrá un proceso de configuración ligeramente diferente. Sin embargo, estos pasos ofrecen una guía general de lo que debe esperar.

  • Elija un software de chat en vivo
  • Crear una Cuenta
  • Configure sus ajustes
  • Instale el software en su sitio web
  • Entrena a tu personal
  • Probar el software
  • Go Live

Preguntas Frecuentes

A continuación se muestran algunos de los mejores programas de chat en vivo:

Las herramientas de chat en vivo, como una aplicación de chat en línea, funcionan de la misma manera que una aplicación de escritorio general. La principal diferencia entre estos dos es que los visitantes que visitan el sitio web no necesitan instalar ningún software.

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