Los 9 mejores programas y aplicaciones de chat en vivo GRATIS (2024)

El software de chat en vivo son herramientas de servicio al cliente en línea que incluyen software de mesa de ayuda, chat en línea y análisis web. Estas herramientas le ayudan a centrarse en la comunicación entre la empresa y los clientes. Muchas de estas aplicaciones ofrecen una función de filtrado de mensajes. Te permite personalizar las ventanas de chat de la forma que desees.

Después de más de 100 horas de investigación exhaustiva, he revisado más de 40 de las mejores opciones de software de chat en vivo para ofrecerte esta lista exclusiva. Mi artículo, bien investigado y perspicaz, destaca las características, los pros y los contras, y los precios del software gratuito y de pago. Esta guía confiable puede ayudarte a elegir la solución perfecta para tus necesidades. Descubre el artículo completo para obtener información completa y verificada. Leer más ...

Los mejores software y aplicaciones de chat en vivo en línea [gratuitos y de pago]

Nombre	Mejores para	Prueba Gratuita	Enlace
👍 Zoho SalesIQ	El mejor software de chat en vivo en general (fácil configuración)	Prueba gratuita de 15 días	MÁS INFORMACIÓN
👍 Landbot	El mejor software gratuito de chat en vivo	Prueba gratuita de 14 días	MÁS INFORMACIÓN
ChatBot	Creador de chatbots fácil de usar y sin necesidad de código	Prueba gratuita de 14 días	MÁS INFORMACIÓN
LiveChat	Mejoras para equipos de ventas y marketing	Prueba gratuita de 14 días	MÁS INFORMACIÓN
Tidio Chat	El mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas	Prueba gratuita de 7 días	MÁS INFORMACIÓN

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ Hizo que mi experiencia con la comunicación con los clientes fuera fluida y productiva. Me gustó especialmente cómo me permitió monitorear a los visitantes y conectarme con ellos en tiempo real. La función de análisis, impulsada por IA, me ofreció información detallada que mejoró mi estrategia. En mi opinión, esta herramienta es excelente para los equipos que buscan mejorar la interacción con los clientes.

El chat en vivo de SalesIQ ofrece funciones de chat sólidas, que incluyen enrutamiento de chat, historial, notas, notificaciones, transferencias, llamadas de audio y chats grupales. Con su SDK móvil, Mobilisten, puede enviar notificaciones push personalizadas a clientes fuera de línea. También garantiza un enrutamiento preciso al dirigir los chats al departamento correcto según la fuente de tráfico, la página de destino, la etapa del cliente potencial o el historial de visitas. Ofrece REST y JavaAdmite compatibilidad con API de script y proporciona seguimiento de la ubicación de los visitantes. Zoho SalesIQ también le permite extraer datos de su CRM y software de emisión de tickets y colocarlos al lado del chat.

Características:

• Información para visitantes: Obtenga información en tiempo real sobre los visitantes del sitio web, ordenados por prioridad. Vea detalles como nombre, ubicación, acciones, tiempo empleado y páginas visitadas para brindar una experiencia de cliente personalizada sin inconvenientes.
• Valoración de prospectos: Pude crear bots sin esfuerzo usando una interfaz intuitiva. Me permite crear flujos de respuesta, establecer acciones e implementarlas sin necesidad de conocimientos de codificación. Esta es una de las formas más sencillas de hacer que la automatización sea accesible y sencilla.
• Bot sin código: Cree bots sin esfuerzo mediante una interfaz intuitiva. Cree flujos de respuesta, establezca acciones e impleméntelos sin necesidad de conocimientos de codificación, lo que hace que la automatización sea accesible y sencilla.
• Mensajería instantánea: Integra Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp en un solo panel. Gestiona las conversaciones de los clientes de manera eficiente en todos los canales preferidos sin cambiar de plataforma.
• Gestión del abuso: Enmascare o restrinja términos utilizando la biblioteca de malas palabras para proteger a sus agentes de todo tipo de abuso verbal.
• Aplicación de chat en vivo: Android y iOS

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Prueba gratuita de 15 días

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2) Landbot

Landbot es una herramienta de chatbot con inteligencia artificial que analicé mientras exploraba las mejores aplicaciones y opciones de software de chat en vivo. Me permitió convertir clientes potenciales, recopilar datos y personalizar las experiencias de los clientes sin problemas. Según mi experiencia, es excelente para gestionar y automatizar chats en canales de mensajería clave como WhatsApp o MessengerMe gustó cómo hace que la comunicación con el cliente sea eficiente y personalizada.

Landbot proporciona integraciones perfectas con herramientas como Airtable, Slack, MailChimp, Stripe, Zapier y Salesforce, además de ser compatibles con WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y más. Las características clave incluyen crecimiento de ingresos, eficiencia operativa, mejor desempeño del equipo y flujos de trabajo personalizables. Esta herramienta ofrece compatibilidad con API REST y brinda seguimiento de eventos de visitantes. Transfiere conversaciones de bot a humano y viceversa sin problemas, y su interacción conduce a una mejor conversión.

Características:

• Configuración que ahorra tiempo: Pude crear y lanzar chatbots rápidamente con un generador visual intuitivo que es perfecto para usuarios no técnicos. Te ayuda a ahorrar tiempo valioso al simplificar el proceso.
• Modernizado RevOportunidades enue: Impulse la participación, convierta clientes potenciales de manera eficaz y fomente la retención de clientes a través de conversaciones personalizadas y centradas en el recorrido.
• Colaboración en equipo: Aumente la productividad del equipo con un administrador de chat unificado que ofrece reglas de enrutamiento, herramientas eficientes y atajos útiles.
• Mejorar la satisfacción del cliente: Minimice los tiempos de espera ofreciendo opciones de autoservicio con preguntas frecuentes automatizadas o soporte humano integrado para consultas.
• Todo en un lugar: Le ayuda a crear, implementar y analizar sus estrategias conversacionales desde una ubicación centralizada. Ofrece herramientas para crear experiencias de cliente sin fricciones, atractivas y, en general, memorables.
• Aplicación de chat en vivo: Android y iOS

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3) ChatBot

ChatBot Me permitió mejorar significativamente la comunicación con mis clientes. Descubrí sus plantillas personalizables, que eran ideales para adaptarse a las necesidades específicas de los clientes. Me di cuenta de que esta herramienta ofrece una excelente manera de administrar y brindar soporte a los clientes rápidamente. En mi experiencia, es excelente para mejorar las interacciones con los clientes.

Este software de chat en vivo ofrece una variedad de funciones, que incluyen personalización del chat, saludos personalizados, programación, un generador de arrastrar y soltar, Facebook Messenger Integración, informes en tiempo real y pruebas A/B. También permite la segmentación de clientes para crear mensajes personalizados, lo que permite una resolución de problemas más rápida y precisa para los clientes. Ofrece alertas de correo electrónico instantáneas e informes de datos de clientes fáciles de entender. Puede validar la respuesta fácilmente utilizando esta herramienta, que proporciona asistencia en inglés.

Características:

• Eficiencia impulsada por IA: Proporcione respuestas similares a las humanas y mantenga un compromiso continuo con el cliente con la automatización de IA, eliminando la necesidad de expandir su equipo de soporte.
• Plantillas de chatbot predefinidas: Utilice plantillas listas para usar para habilidades específicas del chatbot, incluidas sugerencias de productos, ofertas de descuento y recopilación de clientes potenciales, para agilizar las interacciones y ofrecer resultados rápidos.
• Integración de soporte omnicanal: Agregue chatbots de IA sin problemas a plataformas como sitios web, LiveChat, Messengery Slack, garantizando asistencia al cliente automatizada las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de múltiples canales.
• Compromiso que impulsa las ventas: Muestre de forma proactiva recomendaciones de productos personalizadas a los visitantes del sitio web, mejorando la participación del usuario e impulsando mayores conversiones.
• Decisiones respaldadas por metadatos: ChatBot le permite medir informes en tiempo real, recopilar datos del usuario automáticamente mientras chatea y obtener acceso a todos los chats.
• En equipo: Puedes agregar miembros del equipo a tu ChatBot cuenta con sólo unos pocos clics. Esto le ayuda a colaborar y crear una mejor participación del cliente.
• Plataformas compatibles: Windows

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4) LiveChat

LiveChat es una herramienta notable que me permitió agilizar el servicio al cliente con sus opciones de integración. Noté que ayuda a mejorar las ventas al facilitar las conversaciones en tiempo real. Se integra perfectamente con plataformas como Twitter, Zoom, Facebook, WhatsApp, SMS, Apple Business Chat, Traductor de mensajes, Clearbit, Super-Agent, Stripe, SneakPeek, HubSpot, Salesforce y Calendly.

LiveChat Proporciona una variedad de funciones, incluidas herramientas de interacción con el cliente, personalización de widgets de chat, un sistema de emisión de tickets, capacidades de ventas y comercio electrónico, gestión de equipos, múltiples opciones de marca, agrupación de agentes, generación de informes, compatibilidad con API omnicanal y seguimiento de la ubicación de los visitantes. También ofrece calificaciones de chat y permite transferencias de chat a otros miembros del equipo, lo que mejora la funcionalidad general.

Características:

• Resoluciones impulsadas por IA: Resuelva hasta el 80% de los casos de manera eficiente utilizando chatbots de IA, lo que permite a los agentes manejar problemas complejos de los clientes mientras atienden a más visitantes rápidamente.
• Participación en el chat en vivo: Utilice el chat en vivo para conectarse con los visitantes del sitio web al instante. Agregue mensajes preestablecidos automatizados o inicie conversaciones manualmente para mantener interesados ​​a los clientes potenciales.
• Herramientas de habilitación de ventas: Equipe a los equipos de ventas con funciones de chat en vivo para calificar clientes potenciales, impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente en las plataformas de comercio electrónico.
• Informes detallados: Pude acceder a informes de chat en vivo fáciles de usar que me ayudaron a descubrir información clave. Esta fue una de las formas más fáciles de tomar decisiones comerciales respaldadas por datos sin necesidad de un analista de datos.
• Filtrar: LiveChat Me ayuda a centrarme en la información crítica, lo que la convierte en una de las mejores soluciones disponibles.
• Soporte: Proporciona atención al cliente mediante chat y formulario de contacto.
• Aplicación de chat en vivo: Windows, Navegador web, Android, iOS y Mac

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5) Tidio Chat

Tidio Chat es una de las mejores plataformas que he analizado para la interacción con el cliente. Pude acceder a funciones de respuesta rápida que facilitaron las interacciones con el cliente. Sus chatbots avanzados me permitieron personalizar la automatización y gestionar las consultas de manera eficiente. Su integración con herramientas como MailChimp y Google Analytics son perfectos para aumentar la productividad.

Lyro, un chatbot ofrecido por Tidio, brinda asistencia personalizada al aprender de sus preguntas frecuentes en segundos y brindar respuestas detalladas y útiles. Garantiza un servicio al cliente avanzado, capaz de resolviendo hasta el 70% de los problemas de los clientes, manteniendo la asequibilidad de solo $0.7 por cliente.

Características:

• Atención al cliente basada en IA: El chatbot de inteligencia artificial de Lyro resuelve hasta el 70 % de los problemas de los clientes en múltiples canales. Ofrece respuestas en seis segundos utilizando un lenguaje similar al de los humanos y sus datos, lo que elimina la necesidad de contratar personal adicional.
• Compromiso en tiempo real: Me pareció excelente para interactuar con los visitantes al instante mediante un chat en vivo, hacer un seguimiento de su actividad en mi sitio web y ofrecer descuentos personalizados. Pude administrar los mensajes de todos los canales en un solo panel, lo que me permitió monitorear el desempeño de los agentes a través de análisis prácticos.
• Retención de clientes: Aumente la lealtad automatizando las ventas y el soporte con flujos de trabajo prediseñados o personalizados. Gestione conversaciones perdidas, recupere carritos abandonados, recomiende productos y ofrezca descuentos sin esfuerzo mediante una interfaz de arrastrar y soltar.
• Gestión inteligente de tickets: Agilice la resolución de incidencias con un sistema inteligente que le permite gestionar, priorizar, asignar y responder a las solicitudes de los clientes en una única plataforma unificada. Mejore la satisfacción mediante flujos de trabajo organizados.
• Respuestas ilimitadas con Lyro: Lyro puede ayudar a los clientes con múltiples chats por interacción y se cuenta como una sola conversación. Los clientes recurrentes que suponen que su chat no afecta su límite mensual.
• Aplicación de chat en vivo: iOS Android, web y escritorio

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Prueba gratuita de 7 días

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6) Smartsupp

encontre eso Smartsupp es increíble para agilizar la comunicación con los clientes. Me permitió interactuar con los clientes y construir conexiones más sólidas con facilidad. La herramienta simplificó el seguimiento de visitantes al brindar información útil sobre la actividad del usuario. Es importante considerar Smartsupp Si su objetivo es mejorar las relaciones con los clientes.

Este mejor software de chat en vivo gratuito es altamente compatible con aplicaciones como Facebook Messenger, Telegram y WhatsApp y se integra perfectamente con plataformas como WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics, Joomla y Adobe Muse, lo que lo convierte en una excelente opción para sitios web de comercio electrónico. Smartsupp, obtienes soporte API REST y proporciona seguimiento de la ubicación de los visitantes. Esta herramienta también proporciona estadísticas detalladas de las valoraciones de los clientes.

Características:

• Compromiso en tiempo real: Comuníquese instantáneamente con los clientes para fomentar la lealtad a la marca. Utilice respuestas rápidas para aumentar la interacción e impulsar las ventas de manera eficaz.
• Asistencia automatizada: El uso de chatbots para gestionar consultas en cualquier momento me ayuda a gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficiente. Puedo decidir cuándo es necesario un agente en vivo para problemas complejos, lo que es una gran solución para una atención al cliente eficaz.
• Captura de clientes potenciales: Asegúrese de no perder ninguna oportunidad captando clientes potenciales las 24 horas del día para que su equipo de ventas pueda hacer un seguimiento. Interacción con IA: aproveche la IA para interactuar con los clientes en el momento perfecto y personalice los mensajes para mejorar las conversiones sin problemas.
• Asistente de compras virtual: Utilizar Smartsupp Mira AI para mejorar la satisfacción con soporte instantáneo, asesoramiento sobre productos y recomendaciones personalizadas.
• Alertas: Me pareció genial para garantizar que no se pierda ningún chat, con notificaciones sonoras y visuales.
• Soporte: Proporciona soporte al cliente por correo electrónico, preguntas frecuentes y tutoriales.
• Aplicación de chat en vivo: Android y iOS

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Prueba gratuita de 14 días

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7) Tawk.to

Tawk.to ofrece una excelente manera de mejorar la comunicación con los clientes. Descubrí que te ayuda a interactuar con los clientes a través de aplicaciones y sitios web fácilmente. Noté su compatibilidad con sitios Joomla, Magento y WordPress. En mi opinión, esta es una de las opciones más efectivas para el mejor software de chat en vivo.

Tawk.to ofrece funciones como enrutamiento de chat, historial, uso compartido de archivos, notificaciones, grabaciones de video, emojis, mensajería grupal y uso compartido de pantalla. Incluye marca personalizable, formularios sin conexión, respuestas predefinidas, colaboración en equipo, indicadores de escritura, complementos de video y voz, agentes ilimitados, informes detallados, alertas de agentes, administración de visitantes y más. Le permite personalizar el widget de visitantes que se adapta a su sitio web. También puede localizar los mensajes en su idioma y filtrar el mensaje que desee.

Características:

• Chat en Vivo: Puedo integrar sin esfuerzo un chat en vivo en mi sitio web de forma gratuita. Es perfecto para quienes necesitan monitorear y captar visitantes a través de páginas personalizables o aplicaciones móviles. Esta es una de las formas más sencillas de mejorar la comunicación en tiempo real.
• Base de conocimientos: Ofrezca soluciones instantáneas con una base de conocimiento gratuita y personalizable que garantice que tanto su equipo como sus clientes encuentren respuestas rápidamente.
• Gestión de clientes: Aproveche un CRM gratuito para realizar un seguimiento de los clientes potenciales, compartir datos y mejorar la colaboración para un proceso de ventas más eficaz.
• Compromiso con el cliente: Esté presente para los clientes con herramientas como chat en vivo, tickets, base de conocimiento y complementos de video o voz para una interacción fluida.
• Seguimiento: Proporciona seguimiento de participación, sentimiento y IP geográfica de los visitantes. También puede ver las páginas en las que se encuentran sus visitantes en tiempo real y realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente.
• Soporte: Proporciona soporte al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico y un formulario de contacto.
• Aplicación de chat en vivo: Navegador web, macOSiOS Windows y Android

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Enlace: https://www.tawk.to/

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8) Intercom

Intercom Me ayudó a conectarme con mis clientes a través de un chat en tiempo real. Es uno de los mejores software de chat en vivo que he usado para convertir a los visitantes en clientes potenciales. Me gustó que admita GIF y emojis, lo que hace que las conversaciones sean más atractivas. Sus funciones incluyen marca personalizable, bots de respuesta de IA, indicadores de escritura, mensajería empresarial, respuestas automáticas, mensajes salientes, recorridos de productos y más, lo que lo convierte en una solución integral para la comunicación y la automatización.

Intercom Se integra perfectamente con herramientas como Slack, Messenger, Pipedrive, HubSpot y Salesforce, además de ser compatibles con Facebook Messenger Compatibilidad. Ofrece soporte para API REST y permite el seguimiento de la ubicación de los visitantes. Intercom, el equipo técnico puede responder preguntas técnicas difíciles. Le permite personalizar Chat para que coincida con su marca, puede compartir una pantalla con sus clientes y le permite dirigir la conversación a la persona adecuada.

Características:

• Agente de IA de calidad humana: Fin 2, el agente de IA de próxima generación, brinda un servicio de calidad humana, administrando el soporte de primera línea de manera eficiente y liberando a su equipo para tareas de mayor impacto.
• Conversaciones multilingües: Según mi experiencia, puedo gestionar conversaciones sin problemas por correo electrónico, teléfono y Messenger. Todo se envía a mi bandeja de entrada, lo que es una de las formas más eficaces de garantizar resoluciones ágiles.
• Asistencia impulsada por IA: Fin AI Copilot actúa como un asistente de inteligencia artificial personal para los agentes, brindando respuestas instantáneas y mejorando los esfuerzos de construcción de relaciones con los clientes.
• Soporte omnicanal: Brinde un servicio instantáneo y experiencias excepcionales con soporte omnicanal, lo que permite una comunicación fluida entre canales y un centro de ayuda integrado para una completa satisfacción del cliente.
• Gestión de entradas: Simplifique la resolución de problemas complejos con tickets que mantienen la continuidad de la conversación, garantizando que no haya cambios de herramientas ni pérdida de contexto durante la colaboración.
• Cambiar llamadas: Puede reducir el tiempo de espera del teléfono, ya que permite a los clientes cambiar a mensajería en mitad de la llamada.
• Aplicación de chat en vivo: Android y iOS

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Enlace: https://www.intercom.com/

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9) Olark

Olark es una excelente manera de mejorar la comunicación con tus clientes. Pude chatear en tiempo real, recopilar comentarios e integrar notas con CRM para una gestión sin fisuras. El fenomenal soporte de la herramienta para JavaLa API de script y el seguimiento de visitantes lo convirtieron en una opción superior para mejorar las relaciones con los clientes durante mi análisis.

Olark ofrece funciones de chat en tiempo real como enrutamiento, historial, notas, notificaciones y grabaciones de video, junto con administración de equipos y accesibilidad al chat en vivo. Realiza un seguimiento de las visitas, las visualizaciones de páginas y las transacciones mientras genera informes de chat. Se integra con plataformas como WordPress, Salesforce, HubSpot, SlackY más, garantiza un flujo de trabajo fluido y una mejor participación del cliente.

Características:

• Acceso a los datos: Olark ofrece funciones de chat en vivo sencillas y funcionales para ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales, como más clientes potenciales, mayores ventas o un mejor servicio. Acceda a los datos en transcripciones fácilmente para tomar decisiones más inteligentes y obtener mejores resultados.
• Personalización de marca: Combina tu Olark Agregue un cuadro de chat a su marca con ajustes visuales rápidos. Un cuadro de chat elegante y acorde a la marca atrae más conversaciones, aumenta las ventas y garantiza clientes más satisfechos sin esfuerzo.
• Reglas de automatización: OlarkLas reglas de automatización de agilizan los flujos de trabajo al interactuar con los clientes de forma automática. Envíe mensajes personalizados, dirija los chats y controle la visibilidad del cuadro de chat para ahorrar tiempo y brindar una experiencia superior.
• Análisis en tiempo real: Supervise el volumen de chat, la satisfacción y la actividad del agente con análisis en tiempo real. OlarkLos informes de chat en vivo de garantizan decisiones de dotación de personal más inteligentes y brindan información resumida directamente a su bandeja de entrada.
• Formularios personalizados: Cree formularios personalizados para recopilar los datos de los visitantes antes de que comience el chat. Utilice el editor de arrastrar y soltar para recopilar nombres, correos electrónicos, preferencias o problemas, lo que permite a los equipos contar con un contexto de cliente eficaz.
• Soporte: Proporciona soporte al cliente a través de chat y correo electrónico.
• Aplicación de chat en vivo: Android y iOS

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Enlace: https://www.olark.com/

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¿Qué es el software de chat en vivo?

En el mundo de la atención al cliente digital, ¿qué implica exactamente el software de chat en vivo? Básicamente, el software de chat en vivo es una solución digital que permite a las empresas entablar conversaciones en tiempo real con sus clientes. A menudo está integrado en sitios web o aplicaciones para brindar asistencia inmediata.

Esta interacción en línea refleja fielmente las conversaciones en persona, pero ocurre dentro del espacio virtual. ¿El objetivo final? Mejorar la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia operativa.

¿Cómo elegimos Mejores software y aplicaciones de chat en vivo?

At Guru99Nos comprometemos a brindar información precisa, relevante y objetiva para responder a sus preguntas. Después de más de 100 horas de investigación, revisé más de 40 Aplicaciones y software de chat en vivo gratuitos Opciones para ofrecerte una lista bien seleccionada. Esta guía de confianza destaca las características, ventajas, desventajas y precios de las herramientas gratuitas y de pago. Elegir el software adecuado puede mejorar la participación y la satisfacción del usuario. Nuestro objetivo es recomendar soluciones que sean fáciles de usar, rentables y que ofrezcan funciones de comunicación valiosas. Consulta más factores importantes.

• Facilidad de uso: Nos centramos en herramientas que sean fáciles de navegar y excelentes para principiantes.
• Conjunto de características: Es importante considerar un software que proporcione funciones esenciales como historial de chat e integraciones.
• Rentabilidad: Incluimos opciones que ofrecen las mejores selecciones sin ningún compromiso financiero.
• Personalización: Se priorizaron herramientas que permiten adaptar la interfaz a las necesidades de su marca.
• Compatibilidad: Nuestro objetivo era elegir aplicaciones que fueran ideales para plataformas de escritorio y móviles.
• Disponibilidad de soporte: Es una buena idea seleccionar herramientas con soporte al cliente confiable para evitar tiempos de inactividad.

Funciones del software de chat en vivo

Estas son las características del software de chat en vivo: -

Comunicación en tiempo real: El software de chat en vivo permite conversaciones instantáneas y en tiempo real entre clientes y representantes de servicio al cliente, mejorando la velocidad y eficiencia de la atención al cliente.

Transcripciones de chat: La mayoría de las plataformas de chat en vivo proporcionan historial o transcripciones de chat, lo que permite a las empresas revisar conversaciones anteriores y comprender mejor los problemas o necesidades de los clientes.

Chat proactivo: Algunas herramientas de chat en vivo pueden iniciar automáticamente conversaciones con los clientes en función de su comportamiento en el sitio web, lo que facilita la participación proactiva del cliente.

Respuestas predefinidas: El software de chat en vivo a menudo incluye la capacidad de almacenar y utilizar respuestas predeterminadas para preguntas frecuentes, lo que mejora la velocidad y la coherencia de las respuestas.

Enrutamiento de chat: Muchas plataformas de chat en vivo pueden asignar automáticamente los chats al agente más adecuado según sus habilidades o experiencia, lo que garantiza un manejo eficiente de las consultas de los clientes.

Seguimiento de visitantes: El software de chat en vivo a menudo incluye funciones para rastrear la actividad de los visitantes en el sitio web, lo que brinda a las empresas información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Capacidades de integración: La mayoría de las plataformas de chat en vivo pueden integrarse con otras herramientas comerciales, como sistemas CRM, plataformas de marketing por correo electrónicoy soluciones de comercio electrónico, creando un ecosistema unificado de atención al cliente.

Mensajes sin conexión: Cuando los agentes de chat en vivo no están disponibles, algunos programas permiten a los clientes dejar mensajes sin conexión, asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta.

Análisis y Reporting: Las funciones integrales de análisis e informes ayudan a las empresas a comprender el rendimiento del chat, la eficacia de los agentes y los niveles de satisfacción del cliente, guiando la estrategia y los esfuerzos de mejora.

Beneficios del software de soporte de chat en vivo

El software de chat en vivo puede ayudarle a maximizar la eficacia del software para impulsar las operaciones de su empresa. A continuación, se incluye una lista de los beneficios de utilizar un software de chat en vivo:

• Soporte instantáneo: Asistencia en tiempo real a los clientes, resolviendo consultas con prontitud.
• Experiencia de cliente mejorada: Las interacciones personalizadas conducen a una mayor satisfacción.
• Eficiencia incrementada: Capacidades multitarea, manejo de múltiples conversaciones simultáneamente.
• Rentabilidad: Reduce la necesidad de soporte telefónico extenso, ahorrando recursos.
• Información del cliente: Recopila datos sobre las preferencias de los clientes y los puntos débiles para una mejor comprensión.
• Conversiones más altas: El compromiso proactivo conduce a mayores ventas y conversiones.
• Tiempo de respuesta reducido: Las respuestas rápidas evitan la frustración y el abandono del cliente.
• Disponibilidad 24/7: Garantiza que el soporte sea accesible en cualquier momento, mejorando la lealtad del cliente.
• Soporte multilingüe Se comunica fácilmente con clientes de diversos orígenes.
• Ventaja competitiva: Proporciona una ventaja sobre la competencia sin soporte de chat en vivo.

¿Cómo elegir la aplicación de chat en vivo adecuada para tu negocio?

¿Está centrado en la atención al cliente o en las ventas? ¿Qué tan grande es tu equipo? Las respuestas te ayudarán a identificar la aplicación de chat en vivo adecuada.

1. Defina las necesidades de su negocio: Como un traje a medida, su software de chat en vivo debe adaptarse perfectamente a su negocio. Comprenda su propósito al utilizar el software.

2. Evalúe las características clave: No todo el software de chat en vivo es igual. Busque funciones esenciales como respuestas automáticas, opciones de personalización, enrutamiento de chat e integraciones con otras herramientas comerciales. El experto en tecnología John Doe dijo: "Su software de chat en vivo debería funcionar a la perfección con su pila tecnológica existente".

3. Capacidades de integración: Su software de chat en vivo debe poder integrarse sin problemas con sus herramientas comerciales actuales, como CRM, software de marketing por correo electrónico y plataformas de comercio electrónico.

4. Experiencia de usuario: La interfaz debe ser intuitiva para su equipo y sus clientes. Debe ser fácil de usar y navegar, como un sitio web bien diseñado. Podría afectar la prestación del servicio al cliente si a su equipo le resulta difícil utilizarlo.

5. Compatible con dispositivos móviles: Con el aumento del comercio móvil, su software de chat en vivo debe funcionar perfectamente en todos los dispositivos. La mayoría de los clientes utilizarán dispositivos móviles, por lo que el software debería funcionar en todos los dispositivos: computadoras de escritorio, móviles y tabletas.

6. Escalabilidad: Las necesidades de su negocio evolucionarán. Asegúrese de que el software de chat en vivo que elija pueda crecer con su negocio.

7. Consideraciones presupuestarias: La calidad tiene un precio. Compare los planes de precios de varios programas de chat en vivo, considerando que puede haber mejores opciones que la más barata.

8. Pruebas gratuitas: La mayoría de los proveedores de software de chat en vivo ofrecen una prueba o demostración gratuita. Comience con una prueba gratuita y compruebe si el software cumple con sus requisitos o no.

9. Revopiniones: Por último, preste atención a las experiencias de otras empresas. Consulte las reseñas y calificaciones antes de considerar el software. La experta de la industria, Jane Smith, sugiere: “Lea siempre las reseñas antes de tomar la decisión final. Ofrecen información valiosa desde la perspectiva del usuario”.

¿Cómo utilizar el software de chat en vivo para la generación de leads?

• Iniciar conversaciones de forma proactiva
• Califique clientes potenciales en tiempo real
• Utilice chatbots para la interacción inicial
• Personalizar conversaciones
• Programar seguimientos
• Analizar transcripciones de chat
• Integrar con CRM

Recuerde, el objetivo no es sólo utilizar el chat en vivo como herramienta de comunicación, sino como un activo estratégico en su generación de leads .

¿Qué empresas deberían comprar atención al cliente por chat en vivo?

Casi cualquier empresa puede beneficiarse de un sistema de atención al cliente por chat en vivo, pero ciertos tipos de empresas lo encuentran particularmente ventajoso. A continuación, presentamos un vistazo a las categorías de empresas que deberían considerar invertir en atención al cliente por chat en vivo:

• Empresas de comercio electrónico
• Proveedores de servicios
• Compañías de software
• Instituciones educativas
• Industria de viajes y hotelería
• Industria de la salud

Si bien estos sectores pueden beneficiarse enormemente, la realidad es que la atención al cliente por chat en vivo se está volviendo cada vez más importante para cualquier empresa que busque brindar un servicio al cliente excepcional, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.

¿Cómo agregar software de chat en vivo en los sitios web?

Cada software de chat en vivo tendrá un proceso de configuración ligeramente diferente. Sin embargo, estos pasos ofrecen una guía general de lo que debe esperar.

• Elija un software de chat en vivo
• Crear una Cuenta
• Configure sus ajustes
• Instale el software en su sitio web
• Entrena a tu personal
• Probar el software
• Go Live

Veredicto

En este análisis, he destacado algunas herramientas de chat en vivo fenomenales para mejorar la interacción con los clientes. Cada herramienta aporta un conjunto único de funciones para ayudar a las empresas a resolver los desafíos de comunicación de manera eficaz. Estas son mis recomendaciones:

• Zoho SalesIQ se destaca como una plataforma integral y personalizable con integraciones potentes, que permite a las empresas ofrecer un soporte sólido y realizar un seguimiento de las actividades de los visitantes.
• Landbot ofrece una experiencia fácil de usar con su generador de chatbot sin código, ideal para gestionar conversaciones multicanal de manera eficiente.
• ChatBot Impresiona con su funcionalidad segura impulsada por IA y un generador sin código, lo que lo convierte en una opción excelente para las empresas que buscan atención al cliente personalizada.