9 лучших сертификационных курсов по ИТ-поддержке и службе поддержки (2024 г.)

Курсы ИТ-поддержки — отличный выбор для кандидатов, которые хотят получить работу начального уровня в сфере ИТ. Сертификация по ИТ-поддержке обеспечивает углубленное обучение с использованием обновленных инструментов и практических проектов. Эти сертификаты являются базовыми, но подробными, и их легко понять даже без предварительного опыта.

Они созданы для всех, кто хочет изучить основы работы службы ИТ-поддержки и немедленно подать заявку на работу. С помощью сертификатов ИТ-поддержки вы сможете научиться устанавливать и настраивать аппаратное и программное обеспечение. Они также обучают устранению неполадок с компьютером и сетью, а также другим коммуникациям.plex функции поддержки. Кроме того, кандидаты учатся отвечать на звонки клиентов и использовать инструменты удаленного управления.

Эти курсы помогают новичкам расширить свои карьерные возможности и увеличивают шансы на получение лучшего пакета услуг. Вот 10 лучших сертификатов ИТ-поддержки, которые помогут вам узнать, как стать профессионалом в области ИТ-поддержки.
Подробнее ...

Лучшая ИТ-поддержка и сертификаты службы поддержки

Название курса Провайдер курсов Ключевые темы уровень Длительность Сертификат завершения Ссылка на курс
Сертификат специалиста службы технической поддержки Google Coursera • Основы технической поддержки
• Operaсистема тинг
• Системное администрирование
Новичок 1 час 50 минут Да Подробнее
IBM Сертификат специалиста технической поддержки Coursera • Техническая поддержка
• Аппаратное обеспечение и operaтинговые системы
• Программирование программного обеспечения и базы данных
Новичок 3 - 6 Месяцы Да Подробнее
Основы технической поддержки Coursera • Обслуживание клиентов
• Поиск и устранение неисправностей
• Operaсистема тинг
Новичок 22 часа Да Подробнее
Служба поддержки технических специалистов ИТ-поддержки Udemy • Поддержка настольных компьютеров
• Активный каталог
• Офис 365
Новичок 12.5 часа Да Подробнее
ИТ-поддержка настольных компьютеров уровня 1 и 2 Udemy • Windows сервер
• Wi-Fi или локальная сеть.
• Жесткий диск и сеть сервера
Новичок 7 часа Да Подробнее

1) Сертификат специалиста по ИТ-поддержке Google (Coursera)

Технические характеристики: Рейтинг:4.5 | Длительность : 1 час 50 минут | Стоимость: Бесплатно | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

Сертификат специалиста по ИТ-поддержке Google это курс, созданный для помощи первокурсникам. В этом курсе рассматриваются основы комплексной поддержки клиентов и программирование для решения проблем. Сюда также входят системное администрирование и безопасность, сети и operaтинговые системы.

С помощью этого Служба ИТ-поддержки сертификация, вы можете получить ИТ-должности начального уровня. В этой программе вы будете тренироваться с помощью интерактивных учебников и заранее записанных видеороликов. Он также включает викторины, практические занятия, виджеты и проекты.

Обучение по этой программе осуществляется с помощью карьерных сертификатов Google. Есть заранее записанные видео сертифицированными инструкторами ведущих компаний и университетов.

Специалист по ИТ-поддержке Google

Ключевые темы:

  • Основы технической поддержки
  • Биты и байты компьютерных сетей
  • Operating системы и вы: становимся опытным пользователем.
  • Системное администрирование и его инфраструктурные услуги
  • Безопасность: защита от темных цифровых искусств

Что вы получите от этого курса

  • Полная программа, которая поможет вам получить работу в сфере ИТ начального уровня.
  • Вы можете использовать этот сертификат для подачи заявок в известные предприятия, включая Google, Walmart и т. д.
  • Повышение квалификации со знанием таких систем, как Linux, DNS, двоичный код и интерфейс командной строки.

Плюсы

  • У него гибкие сроки
  • Вы будете учиться на практических проектах от Coursera лаборатории.

Минусы

  • Программа курса подробно не представлена.
  • Смешанные отзывы о поддержке карьеры после завершения курса. Следовательно, никакой гарантии.

Зарегистрируйтесь сейчас >>


2) IBM Сертификат специалиста технической поддержки (Coursera)

Технические характеристики: Рейтинг:4.8 | Длительность : от 3 до 6 месяцев бесплатно | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

IBM Сертификат технической поддержки это курс для новичков, которые хотят работать специалистами службы ИТ-поддержки. Этот сертификация по ИТ-поддержке предлагает обучение по сетям, облачным вычислениям, комплексную поддержку клиентов и т. д.

Этот курс представляет собой бесплатный курс ИТ-поддержки и службы поддержки, который также позволяет вам получить доступ к ресурсам по трудоустройству после завершения. Он предлагает качественные лаборатории и проекты для обучения. operating-системы и кибербезопасность. Эта программа обучения состоит из настройки оборудования и мобильных устройств.

Инструкторами этой программы являются Рав Ахуджа, Эми Нортон и Skills Network. Рав — директор глобальных программ в IBM. Он является экспертом в области науки о данных, облачных технологиях и решениях для искусственного интеллекта и блокчейна. Эми Нортон — разработчик учебных материалов и технический писатель в компании Skill-Up Technologies.

IBM Специалист технической поддержки

Ключевые темы:

  • Введение в техническую поддержку
  • Изучите аппаратное обеспечение и operaтинговые системы.
  • Уроки программного обеспечения, программирования и баз данных
  • Основы кибербезопасности
  • Понимание облачных вычислений.
  • Примеры использования технической поддержки и завершающий этап

Что вы получите от этого курса

  • Получите навыки работы с аппаратным и программным обеспечением, чтобы направлять пользователей.
  • Он помогает пользователям выбирать, устанавливать и настраивать устройства.
  • Узнайте о operaтинг систем и приложений.
  • Реальное обслуживание клиентов и навыки устранения неполадок.
  • Полезные навыки облачных вычислений, сетевой безопасности и компьютерных сетей.

Плюсы

  • Получите двойные учетные данные: сертификат и IBM цифровой значок
  • Это поможет вам подготовиться к сдаче экзамена CompTIA ITF+ для получения сертификата.

Минусы

  • Может быть слишком всеобъемлющим для тех, кто хочет получить быструю сертификацию.
  • Продолжительность этого курса дольше по сравнению с другими сертификациями по ИТ-поддержке.

Зарегистрируйтесь сейчас >>


3) Основы технической поддержки (Coursera)

Технические характеристики: Рейтинг:4.8 | Длительность : 22 hours | Стоимость: Бесплатно | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

«Основы технической поддержки» это курс Google, который обучает foundationвсе навыки, необходимые для должностей начального уровня. Этот курс охватывает такие аспекты ИТ, как аппаратное и программное обеспечение, обслуживание клиентов и т. д.

Это один из всемирно признанных сертификаты для службы поддержки. Это обучение включает викторины и учебные задания, которые помогут вам овладеть навыками специалиста по ИТ-поддержке.

Вы будете изучать эту программу с сертифицированными инструкторами Google из ведущих организаций и университетов.

Основы технической поддержки

Ключевые темы:

  • Введение в ИТ
  • Аппаратные средства
  • Operaсистема тинг
  • Networking
  • Software
  • УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Что вы получите от этого курса

  • Узнайте, как полностью настроить компьютер, начиная с самого начала.
  • Как выбрать и установить operaсистема ting на компьютере
  • Получите знания об Интернете и его последней версии и поймите, как он работает.
  • Методы создания приложений и то, как они работают на устройствах.
  • Мягкие навыки в сфере ИТ и общие навыки решения проблем

Плюсы

  • Это 100% онлайн-курс.
  • Вы можете изучить это в своем собственном темпе
  • Имеет общий сертификат.

Минусы

  • Полезно, но может оказаться трудоемким процессом обучения
  • Неинтуитивный интерфейс, поэтому он не запустится автоматически с того места, где вы остановились, когда вы снова войдете в систему.

Зарегистрируйтесь сейчас >>


4) Служба поддержки технических навыков ИТ-поддержки (Удеми)

Технические характеристики: Рейтинг: 4.6 | Длительность : 12.5 hours | Стоимость: $ 16.99 | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

Служба поддержки технических навыков ИТ-поддержки Для начинающих предусмотрен базовый, но подробный курс. Сертификация службы поддержки также полезна. для людей со знанием CompTIA A+. В этом курсе вы пройдете обучение работе с активными каталогами, Office 365 и windows 10.

Он также включает в себя устранение различных проблем и другие важные темы. Главы этой программы помогают решать реальные жизненные ситуации, например отвечать на звонки клиентов.

Преподавателем этого курса является Кевин Аполирано. Он является техническим тренером приглашенного докладчика института TechSkill в поезде Merit American Job. Кевин имеет опыт работы со средой MSP, магазином Apple, отделом образования и т. д.

Служба поддержки технических навыков ИТ-поддержки

Ключевые темы:

  • справочной службы
  • Техническая поддержка
  • Поддержка рабочего стола
  • Active Directory
  • Управление 365

Что вы получите от этого курса:

  • Узнайте об активных каталогах, а также о том, как разблокировать учетные записи и сбросить пароли.
  • Как отвечать на звонки клиентов
  • Узнайте, как получить доступ к клиентам с помощью факторной аутентификации MFA2.
  • Системы продажи билетов и узнайте, как получить их бесплатно
  • Понимать RSAT (инструменты удаленного администрирования сервера)
  • Устраните проблемы с компьютером, которые выпали из домена, и устраните неполадки.

Плюсы

  • Полный пожизненный доступ и поддержка как на мобильных устройствах, так и на телевидении.
  • 12.5 hours видео по запросу и 5 загружаемых ресурсов

Минусы

  • Презентации в программе могут понравиться не всем.
  • Некоторые из concepts поначалу может быть трудно уследить

Зарегистрируйтесь сейчас >>


5) ИТ-поддержка настольных компьютеров уровня 1 и 2 в реальной жизни (устранение неполадок) (Удеми)

Технические характеристики: Рейтинг:4.3 | Длительность : 7 hours 13 минут | Стоимость: $ 15.99 | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

ИТ-поддержка настольных компьютеров уровня 1 и 2 — это хорошо разработанный настольный курс, который поможет вам получить должность технического специалиста. Этот курс состоит из краткого обзора Windows 10 и 11. Вы также узнаете, как создавать резервные копии данных с вышедших из строя компьютеров и ноутбуков.

Он также предлагает видео на как ускорить ваш компьютер и проблемы предметной области, а также содержит применимые уроки из реальной жизни. С этой сертификацией службы ИТ-поддержки, новички могут разобраться в ИТ и инженерной поддержке.

Вы изучите этот курс у Тарека, который имеет 12-летний опыт и глубокие знания в обучении новичков. Это целеустремленный человек, который с энтузиазмом относится к своей области знаний.

ИТ-поддержка настольных компьютеров уровня 1 и 2

Ключевые темы:

  • Изучите расширенную техническую поддержку.
  • Тур по windows operaсистема ting, как 10, так и 11
  • Подключение Wi-Fi или локальная сеть
  • Windows сервер
  • Проблемы с оборудованием, доменом и компьютером
  • Жесткий диск и сеть сервера

Что вы получите от этого курса

  • Как сделать резервную копию данных с мертвых систем
  • Как изменить хранилище сервера ленточной библиотеки
  • Восстановление пользовательского файла
  • Узнайте, как заменить оперативную память или увеличить ее
  • Узнайте, как подключиться Cisco Коммутатор или маршрутизатор через консольный кабель
  • Как приостановить и получить код Bitlocker

Плюсы

  • Он имеет 7 hours видео по запросу и включает 15 загружаемых ресурсов.
  • Он имеет полный пожизненный доступ и работает как на мобильных устройствах, так и на телевидении.

Минусы

  • Некоторые темы необходимо раскрыть немного подробнее
  • В субтитрах есть ошибки, акцент может быть нечетким.

Зарегистрируйтесь сейчас >>


6) Введение в техническую поддержку (Coursera)

Технические характеристики: Рейтинг:4.8 | Длительность : Около 12 hours | Стоимость: Свободный, Платный план: Н/Д | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

Введение в техническую поддержку это сертификация от Coursera для начинающих. Этот видеоурок позволит вам получить должность ИТ-специалиста начального уровня. В этом курсе вы изучите основы работы службы ИТ-поддержки и устранения неполадок. Вы также поймете, как устанавливать программное обеспечение, и узнаете о работе в сети.

Он охватывает управление взаимоотношениями с клиентами, рабочую группу и домен. В этом курсе также рассказывается, как подключить компьютер к домену и отсоединить его. Кроме того, он обучает удалению программного обеспечения с компьютера и сети через командную строку. Преподаватели этого курса, Рав Ахуджа и Эми Нортон, помогут вам освоить работу службы поддержки.

Введение в техническую поддержку

Ключевые темы:

  • Руководство для специалистов отрасли по технической поддержке
  • Служба ИТ-поддержки
  • Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Навыки и возможности технической поддержки
  • Основы работы в сети
  • Системы продажи билетов
  • УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Что вы получите от этого курса

  • О службе ИТ-поддержки
  • Как выполнить настройку среды
  • Узнайте, как управлять клиентами и навыки обслуживания клиентов.
  • Изучите IP-адресацию, команду config, команду ping и команду nslookup.
  • Определить различные методологии и структуры, популярные в технической поддержке.
  • Изучите возможности и преимущества билетных систем.
  • Получите важные советы по устранению неполадок.

Плюсы

  • Покажите этот сертификат под своим Coursera раздел профиля «лицензия и сертификат»
  • Вы можете изучить его в любое время и в любом месте, открыв его с планшета или телефона.

Минусы

  • Это не очень интерактивно
  • Для понимания новичками требуется больше контекста.

Зарегистрируйтесь сейчас >>


7) Служба ИТ-поддержки: руководство для начинающих (Coursera)

Технические характеристики: Рейтинг:4.8 | Длительность : 41 минут | Стоимость: 1-месячная бесплатная пробная версия | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

Служба ИТ-поддержки: руководство для начинающих это курс, основанный на навыках внедрения службы поддержки. В рамках сертификации по ИТ-поддержке вы изучите основы обращения с оборудованием и меры безопасности.

Эта программа учит тому, как разговаривать с клиентом, и другим передовым практикам профессионального общения. Он также включает теорию устранения неполадок и введение в компьютерные компоненты и operaтинговые системы. С помощью этого курса.

Преподаватель этого курса Мэтью Л'Аббат является экспертом по CompTIA. Он также является основателем компании Total Seminars, LLC, которая является крупным поставщиком семинаров по ремонту компьютеров и сетей.

Служба ИТ-поддержки: руководство для начинающих

Ключевые темы:

  • Обязанности службы поддержки
  • Введение в ITIL
  • Устранение распространенных ИТ-неисправностей
  • Теория устранения неполадок
  • Глава викторины

Что вы получите от этого курса?

  • Изучите реализацию службы поддержки.
  • Как общаться с клиентами как ИТ-специалисты
  • Меры безопасности при работе с оборудованием.
  • Как устранить неполадки
  • Компоненты компьютера
  • Понять operaнастройка системы, установка и настройка.

Плюсы

  • Предоставляет обширные технические знания, поскольку это не один курс, ориентированный на аппаратное или программное обеспечение.
  • Эта сертификация поможет найти удаленную работу.

Минусы

  • Эта сертификация не предназначена для руководящих должностей.
  • В этом тренинге не так уж много практического опыта, кроме видеодемонстрации.

Зарегистрируйтесь сейчас >>


8) Учебный курс по техническим навыкам ИТ-поддержки (Удеми)

Технические характеристики: Рейтинг:4.5 | Длительность : 38 hours 41 минут | Стоимость: $ 18.99 | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

In Учебный курс по техническим навыкам ИТ-поддержки Конечно, вы узнаете, как решить проблему, используя широкий спектр инструментов. Основное внимание в этом курсе уделяется тому, как профессионально помочь клиенту. Он учит вас, как отвечать на их запросы и жалобы, даже на некорректные вопросы.

Эта сертификация службы ИТ-поддержки учит управлению обслуживанием клиентов обеспечивать исключительный опыт. Он предоставляет уроки по решению системных проблем внутри самой организации.

Учебный курс по техническим навыкам ИТ-поддержки

Ключевые темы:

  • Установка программного обеспечения и развертывание программного обеспечения
  • Администрирование Office 365 для ИТ-поддержки
  • Современные навыки управления настольными компьютерами для ИТ-поддержки

Что вы получите от этого курса

  • Получите навыки, необходимые для достижения успеха на ИТ-работе начального уровня.
  • Узнайте, как управлять Windows 10, Active Directory, Office 365 и другие навыки ИТ-поддержки.
  • Примеры резюме и ресурсы для собеседования
  • Узнайте, как обеспечить комплексную поддержку клиентов, начиная от выявления проблем и заканчивая устранением неполадок и отладкой.
  • Проверьте и уточните проблемы.

Плюсы

  • Он доступен на планшетах и ​​телефонах
  • Имеет подразделения непрерывного образования.

Минусы

  • Доступно не так уж много взаимодействия.
  • Ограниченный материал по аппаратному и программному обеспечению, поскольку основной целью этого курса является обслуживание клиентов.

Зарегистрируйтесь сейчас >>


9) Windows 10. Устранение неполадок для ИТ-поддержки (часть 2) (обмен навыками)

Технические характеристики: Рейтинг: недоступен | Длительность : 1 час 50 минут | Стоимость: 7 дней бесплатной пробной версии | Сертификат: Да | Уровень: Новичок

Windows 10 устранения неполадок в ИТ, часть 2 это курс по ИТ-поддержке. Программа включает в себя основы устранения неполадок в сети и windows. Он также учит, как использовать бесплатные мощные инструменты и пошагово устранять неполадки.

Эта сертификация службы ИТ-поддержки также включает в себя лучшие практики протокола динамической конфигурации хоста. Кроме того, в нем есть другие важные главы, посвященные решению технических проблем.

Также есть уроки по разным windows обновления, а также установку и настройку принтеров.

Преподавателем этого курса является Бенджабалла Зин Эддин, ИТ-инженер и ИТ-менеджер. Имеет опыт работы в этой сфере более 20 лет. Бенджабалла особенно увлечен устранением неполадок и любит помогать людям решать их проблемы.

Windows 10 Устранение неполадок для ИТ-поддержки

Ключевые темы:

  • Технологии
  • Веб-разработка
  • Компьютер
  • Windows и Windows 10
  • ИТ-поддержка и служба ИТ-поддержки

Что вы получите от этого курса

  • Узнайте, как обновить windows и исправить проблемы.
  • Узнайте, как использовать пошаговые методы устранения неполадок.
  • Поймите, как функционирует сеть, и устраните проблемы с сетью.
  • Узнайте, как operaбесплатные инструменты.
  • Как работать в качестве службы ИТ-поддержки

Плюсы

  • Вы получите неограниченный доступ ко всем занятиям этого курса.
  • Узнайте это у лидеров отрасли и работающих профессионалов

Минусы

  • Смешанные отзывы о темпе занятий. Следовательно, студентам придется пересматривать видео, чтобы понять идею.
  • На уроке 9 учащиеся могут найти видео, в котором в течение нескольких минут отображается пустой экран.

Зарегистрируйтесь сейчас >>

FAQ

ИТ-поддержка Google — один из самых востребованных сертификатов ИТ-поддержки. В то же время решение, сертифицированное AWS architect-associate — это самая востребованная сертификация службы поддержки.

Стать настольным инженером; вы можете выполнить следующие шаги:

Шаг 1) Получите степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или любых других смежных областях, связанных с ИТ!

Шаг 2) Пройдите стажировку.

Шаг 3) Пройдите сертификационный курс, необходимый для подачи заявления на должность инженера по настольным системам.

Третий уровень – это высший уровень ИТ-поддержки. Эти ИТ-специалисты хорошо разбираются в продуктах и ​​услугах. Они также имеют доступ к ресурсам самого высокого уровня и являются экспертами в лучших инструментах ИТ-поддержки.

Лучшая ИТ-поддержка и сертификаты службы поддержки

Название курса Провайдер курсов Ключевые темы уровень Длительность Сертификат завершения Ссылка на курс
Сертификат специалиста службы технической поддержки Google Coursera • Основы технической поддержки
• Operaсистема тинг
• Системное администрирование
Новичок 1 час 50 минут Да Подробнее
IBM Сертификат специалиста технической поддержки Coursera • Техническая поддержка
• Аппаратное обеспечение и operaтинговые системы
• Программирование программного обеспечения и базы данных
Новичок 3 - 6 Месяцы Да Подробнее
Основы технической поддержки Coursera • Обслуживание клиентов
• Поиск и устранение неисправностей
• Operaсистема тинг
Новичок 22 часа Да Подробнее
Служба поддержки технических специалистов ИТ-поддержки Udemy • Поддержка настольных компьютеров
• Активный каталог
• Офис 365
Новичок 12.5 часа Да Подробнее
ИТ-поддержка настольных компьютеров уровня 1 и 2 Udemy • Windows сервер
• Wi-Fi или локальная сеть.
• Жесткий диск и сеть сервера
Новичок 7 часа Да Подробнее