SAP CRM Product Master: Ierarhie, Categorii, Tipuri de set și Atribute

Conceptul de master produs CRM

• SAP CRM oferă produse master pentru gestionarea produselor care fac parte din diferite procese de afaceri din organizația dumneavoastră
• În ceea ce privește SAP CRM, Produsele sunt bunuri care fac obiectul activităților de afaceri ale companiei dumneavoastră. Produsele pot fi tangibile, cum ar fi un PC, sau intangibile, cum ar fi servicii precum întreținerea PC-ului
• SAP CRM Product master poate fi folosit pentru a menține și a prelua toate informațiile despre produsele pe care organizația dvs. le achiziționează sau le vinde

• Funcționează la fel în toate procesele implicate în cele trei module ale SAP CRM, adică vânzări, servicii și marketing
• Rolul selectat pentru a accesa Product master în CRM UI determină tipurile de produse care pot fi întreținute de utilizatorul actual
• SAP CRM acceptă până la șase tipuri diferite de produse

• Următoarele sunt SAP Tipuri standard de produse:
• Material
• servicii
• garanții
• Finanţarea
• IP
• Dintre aceste tipuri de produse, IP și Finanțare sunt specifice industriei
• Exemplu de produse:

• SAP CRM acceptă sincronizarea datelor de bază ale materialelor ERP cu masterul produsului CRM
• Masterul de materiale ERP constă din diferite date și vederi. Unele dintre aceste vizualizări nu pot fi procesate în CRM. În general, numai datele generale, datele de bază și datele specifice vânzărilor pot fi transferate în sistemul CRM
• De asemenea, modificări minime pot fi făcute în CRM dacă datele despre produs sunt transferate de la ERP la CRM
• SAP CRM oferă funcționalitate pentru a menține relația dintre produse. De exemplu, pentru un produs disponibil putem avea piese de service, accesorii sau servicii etc. Aceste relații pot fi utilizate în funcționalitatea Propunere de produs
• În Product Proposal, sistemul citește datele despre produs și, folosind anumite proprietăți precum relațiile menținute, propune alte produse care pot fi utilizate în tranzacția comercială.
• Următoarele sunt exemple de tipuri de relații disponibile care pot fi menținute în sistemul CRM:
• Componente
• servicii
• Piese de service
• concurenţii
• Accesorii
• SAP CRM oferă, de asemenea, funcționalitate pentru a menține un produs ca configurabil

• În acest caz, produsul conține variante (pot considerate variabile) care pot păstra valoarea atribuită în timpul configurării produsului. De exemplu, pentru un produs „Monitor”, putem avea o variantă pentru „Dimensiunea ecranului” unde putem atribui o valoare pentru dimensiunea ecranului în timpul configurării produsului
• Setările de personalizare legate de configurația produsului sunt menținute în setările SPRO
• Aplicația de configurare a produsului în SAP CRM are un Java bazat pe front-end. Această aplicație se numește Internet Pricing and Configurator. Este, de asemenea, implicat în configurarea prețurilor pentru produsele din SAP Sistem CRM
• SAP CRM oferă funcționalitate pentru a lega această aplicație IPC cu produsul master. Astfel, pentru un produs configurabil, putem apela Aplicația IPC din interfața web CRM
• Product Master poate fi, de asemenea, întreținut cu SAP GUI folosind următoarele tranzacții:
• COMMPR01 – Product Master
• COMM_HIERARCHY – Pentru a menține ierarhiile și categoriile
• COMM_SETTYPE – Pentru a menține tipurile și atributele seturilor

Ierarhii, categorii, tipuri de set și atribute

• SAP CRM permite structurarea Produselor cu ajutorul Categoriilor și Ierarhiilor menținute ca parte a SAP Maestru de produs CRM
• Există 3 ierarhii principale predefinite în SAP Sistem CRM
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Ierarhiile personalizate pot fi create și în interior SAP CRM conform cerințelor din scenariul de afaceri. În mod similar, putem crea categorii personalizate pentru Product Master
• Categoriile pot fi aranjate într-o formă de arbore, astfel încât o categorie să conțină alte categorii
• Pentru a menține proprietățile, în Categorii sunt utilizate tipurile de set
• În arborele de categorii, o categorie moștenește tipurile de set din categoriile de nivel superior
• Tip set poate fi atribuit mai mult de o categorie într-o Ierarhie, dar numai în cadrul aceleiași Ierarhii. Adică, tipurile de set nu pot fi atribuite diferitelor ierarhii de produse
• Astfel, în interiorul SAP Aranjamentul CRM sau colecția Tipurilor de Set sunt create pentru a menține date specifice legate de Produse. Pe lângă aceasta, putem menține și tipuri de relații în cadrul Categorii
• SAP furnizează tipuri standard de set pentru datele necesare pentru tranzacțiile comerciale
• De asemenea, este posibil să creați tipuri de set personalizate conform cerințelor într-un scenariu de afaceri. Aceste tipuri de set sunt atribuite atribute care stochează de fapt valoarea
• Următoarele constituie definiția unui atribut:
• Tip de atribut
• Lungimea atributului
• Valoarea intervalului
• Astfel, un tip de set este o colecție de atribute și poate fi atribuit în masterul produsului unei categorii și ierarhii.
• Nu este posibilă modificarea descrierii unui tip de set care este atribuit unei categorii de produse. De asemenea, sistemul CRM nu permite ștergerea tipurilor de set care sunt atribuite categoriei de produse. O categorie sau ierarhie conține proprietăți reprezentate de colecția de tipuri de set atribuite acesteia și moștenite de la nivelurile superioare. De exemplu, următorul este un exemplu de categorii și tipuri de seturi:

• În aceasta, categoria de cel mai înalt nivel este menținută ca „High Tech” și „Setul 1” este atribuit ca tip de set
• Categoriile de nivelul următor vor moșteni acest tip de set (Setul 1) și pot avea, de asemenea, propriile tipuri de set atribuite pentru date suplimentare
• Produsele pot fi atribuite oricăreia dintre aceste categorii. Produsele atribuite unei categorii primesc atribute din tipurile de set disponibile, adică tipurile de set ale categoriei curente și categoriile sale de nivel superior
• Astfel, în figura de mai sus, următoarele vor fi tipurile de set disponibile pentru produsul „PC standard”:
• Set 1
• Set 3
• Set 5

Produse în UI Web

• Product Master în SAP CRM este integrat cu interfața web CRM. Astfel, în funcție de rolul folosit pentru a vă conecta la aplicația CRM, un utilizator poate realiza crearea, modificarea și ștergerea pentru Product Master în CRM Web UI
• Figura următoare arată pagina de căutare pentru produse
  

  

• În blocul de atribuire Detalii produs putem vedea datele generale menținute pentru Produs
• În principal, aceasta include:
• unitatea de bază a produsului
• starea Produsului
• Categoria de bază
• Caseta de selectare care indică dacă produsul este configurabil

• Există un bloc de atribuire separat pentru a menține categoriile relevante pentru produs:
• De asemenea, există blocuri de atribuire generice, cum ar fi atașamente, disponibile pentru produs

De asemenea, putem menține categorii și ierarhii în interfața web CRM:

• Detalii ierarhie:
  • În acest antet al blocului de atribuire sunt menținute detalii legate de ierarhie
• Categorii:
  • Categoriile alocate Ierarhiei pot fi văzute în acest Bloc de atribuire
  • Aceasta este menținută într-o structură arborescentă, așa cum am văzut în secțiunea anterioară
  • Pentru fiecare tip atribuit putem defini Tipul de produs
  • De asemenea, putem menține o familie de obiecte pentru fiecare categorie
    • Un obiect este un obiect unic la nivel global pentru care o organizație îl poate vinde sau pentru care oferă servicii
    • Poate fi obiect tangibil sau intangibil
    • Familia de obiecte este un alt criteriu pentru gruparea produsului
• Tipuri de set atribuite:
  • În acest bloc de atribuire, pot fi atribuite tipuri de set
  • Tipurile de set din categoria de nivel de mai sus sunt moștenite automat
  • Tipurile de set moștenite sunt dezactivate în acest bloc de atribuire

Pentru Categoria selectată, de exemplu „Desktop” din captura de ecran de mai sus, există blocuri suplimentare de atribuire în pagina Prezentare generală a ierarhiei, așa cum se arată mai jos. De asemenea, putem menține tipurile de relații pentru Categoria selectată: