SAP Procesul de tranzacție de afaceri CRM

Ce este o tranzacție comercială?

• Procesele de afaceri în SAP CRM:

• Pentru diferite procese ale unei companii, tranzacția comercială oferă structura afacerii și funcțiile care pot fi utilizate. Astfel, o tranzacție comercială în SAP CRM reprezintă interacțiunea de afaceri a organizației dumneavoastră cu diverși parteneri de afaceri
• Acesta permite utilizarea aceleiași interfețe și concepte de procesare în toate procesele de afaceri
• Este posibil să utilizați în mod repetat diverse componente ale tranzacțiilor comerciale
• Într-o singură tranzacție, articolele pot fi introduse din diferite contexte de afaceri
• Independent de tipul tranzacției de afaceri, aspectul diferitelor tranzacții comerciale în SAP CRM este întotdeauna similar

Structura tranzacțiilor

• Orice proces de afaceri specific companiei poate fi controlat și gestionat în mod flexibil cu Tranzacțiile de afaceri în SAP CRM.
• Calea SPRO -> Managementul relațiilor cu clienții -> Tranzacții -> Setări de bază

Calea SPRO pentru configurarea tranzacțiilor de afaceri

• O tranzacție comercială în SAP CRM constă dintr-o categorie de tranzacții de afaceri lider.
• Structura tranzacției de afaceri CRM depinde de categoria principală a tranzacțiilor de afaceri.
• Tranzacția de afaceri CRM constă din nivelul antetului și nivelul articolului (Fig. 2 și Fig. 3).

Reprezentarea antetului (general) și a datelor articolului într-o tranzacție comercială

Reprezentarea antetului (general) și a datelor articolului într-o tranzacție comercială

Tipuri de tranzacții Categorii și categorie de articole Description

• Structura tipului tranzacției:

• Un tip de tranzacție definește:
• atribute
• Caracteristici
• atribute de control
• In SAP Procesarea tranzacțiilor de afaceri CRM este controlată de un tip de tranzacție
• Principala categorie de tranzacții comerciale într-un tip de tranzacție controlează:
• setări specifice care pot fi aplicate la un nivel inferior
• alte categorii de tranzacții comerciale cărora le-ar putea fi atribuit
• controlul detaliat al tranzacției
• Proprietățile și atributele unui articol de tranzacție comercială sunt specificate de o categorie de articol.
• Categoria de articole controlează modul în care este procesat articolul.

• Mai întâi, o categorie de articol trebuie să fie atribuită unui tip de obiect articol care definește contextul de afaceri în care este utilizată o categorie de articol.

• Similar tipurilor de tranzacții, o categorie de articol poate fi atribuită uneia sau mai multor categorii de tranzacții comerciale.
• Setările specifice aplicate categoriilor de articole la un nivel inferior depind de categoria principală de articol (tipul de obiect).
• In SAP CRM, pentru procesarea tranzacțiilor comerciale, categoriile de articole implicite trebuie definite pe categorie de tranzacții comerciale și grup de categorii de articole.
• De asemenea, este posibil să se definească categorii alternative de articole care pot fi introduse manual pentru sistemul implicit.

• Determinarea categoriei de articole depinde de:
• tipul tranzacției
• Grup de categorii de articole
• Utilizarea categoriei de articole
• Categoria de articole principale
• Item Category Group este un câmp din maestru de produs .
• Utilizarea categoriei de articole provine din logica de programare.

Copiați tranzacția sau urmăriți tranzacția

• O tranzacție ulterioară reprezintă următoarea tranzacție comercială din procesul de afaceri curent
• De exemplu, dintr-un Contract de vânzare eliberat, pot fi create Comenzi de vânzare.
• Astfel, în acest caz, Comanda de vânzare este privită ca un document de urmărire pentru Contractul de vânzare
• De asemenea, o tranzacție comercială poate fi copiată pentru a crea o altă tranzacție de același tip de tranzacție comercială
• De exemplu, o comandă de vânzare poate fi copiată pentru a crea o altă comandă de vânzare
• Dintr-o tranzacție comercială existentă este posibil să se creeze o copie sau să se creeze o tranzacție ulterioară.
• În cazul în care, o tranzacție comercială este copiată:
• tipul tranzacției este același
• antetul și datele articolului sunt copiate
• istoricul tranzacțiilor nu este actualizat
• nu se menține nicio relație cu tranzacția sursă
• În cazul în care, o tranzacție ulterioară este creată dintr-o tranzacție comercială:
• este posibil să se configureze tipul tranzacției pentru tranzacția ulterioară
• datele de antet sunt copiate
• puteți selecta articole
• istoricul tranzacțiilor este actualizat
• pentru această setare de control al copierii trebuie menținută
• acest flux poate fi văzut în blocul de atribuire Istoricul tranzacțiilor

• Următoarele sunt setările necesare în setările de control al copierii:
• Controlul copierii pentru tipurile de tranzacții
• Control de copiere pentru categoriile de articole
• Setările pentru tipul tranzacției țintă sunt menținute
• Determinarea categoriei de articol în timpul copierii (opțional)
• Implementarea CRM_COPY_BADI (opțional)
• In SAP Definiția CRM BAdI CRM_COPY_BADI este furnizată pentru implementare pentru a scrie propriile rutine de transfer de date.
• Puteți accesa vârsta interconectarii dintre tranzacțiile comerciale la nivel de antet și articol prin datele din istoricul tranzacțiilor.
• SAP CRM oferă, de asemenea, opțiunea de referință ulterioară, unde puteți conecta o activitate în timp ce este creată la o activitate existentă.
• Aceasta va face din noua tranzacție o continuare a celei existente (Fig. 4).

Funcții de bază în tranzacțiile comerciale

• Funcții de bază în Tranzacțiile de afaceri:
• Determinarea textului
• Managementul datei
• Managementul statusului
• Verificare de incompletitudine
• Procesare partener
• Procesarea acțiunilor
• Stabilirea prețurilor:
• Pentru fiecare tranzacție comercială în SAP CRM este posibil să păstrați diferite note.

• Conform cerințelor, este posibilă combinarea unui număr de tipuri de text în procedura de determinare a textului.

• Procedurile de determinare a textului sunt utilizate în tranzacțiile comerciale pentru diferite texte relevante în tranzacție.
• CRM Web UI oferă blocuri de atribuire la
• Creați un text nou cu un anumit tip de text.
• Afișați textul în tranzacția comercială
• Modificați textul anume
• Cu gestionarea datei este posibilă procesarea datelor care sunt relevante pentru tranzacția comercială.
• Se compune din:
• data tipica
• Regula datei
• Durată
• Profil data

• Acest sistem de management al datei acceptă, de asemenea, conversia datelor salvate în fusurile orare ale utilizatorului și luând în considerare calendarul fabricii în tranzacția comercială.

• Datele dintr-o tranzacție comercială pot fi introduse manual sau pot fi calculate de sistem utilizând regulile datei.

• Gestionarea stării Permite menținerea stărilor utilizatorilor într-un profil de stare pentru tranzacțiile comerciale.
• Acesta constă dintr-un profil de stare care este atribuit unei tranzacții comerciale.
• Dacă profilul de stare nu este atribuit categoriilor de tipuri/articole de tranzacții comerciale, stările sistemului sunt afișate în aplicație.

• Următoarele pot fi definite într-un profil de stare:
• Secvența de activare a stărilor utilizatorului
• O stare inițială/stare de pornire
• Setați starea tranzacției conectată cu starea utilizatorului

Managementul activității

• Managementul activității este un exemplu de tranzacții comerciale din SAP CRM.
• O activitate reprezintă o activitate desfășurată de un angajat în organizație
• Acesta acoperă, de asemenea, scenariul în care există o interacțiune a angajatului cu un anumit partener de afaceri implicat în tranzacția comercială
• Activitățile pot fi legate ca documente ulterioare la diferite tranzacții comerciale, cum ar fi Comanda de vânzare, Comanda de servicii etc., furnizate ca parte a modulelor CRM diferențiate, cum ar fi Vânzări, Marketing și Servicii
• Tehnic -
• Informațiile despre interacțiunea cu partenerul de afaceri la o anumită dată sunt conținute de a Activitate de afaceri
• Informațiile despre activitățile pe care unul sau mai mulți angajați trebuie să le finalizeze până la o anumită dată sunt conținute de a Sarcină
• SAP CRM oferă diferite tipuri de activități pentru a acoperi diferite canale de comunicare cu partenerii de afaceri implicați în tranzacțiile de afaceri
• Tipuri de activitate:

• Similar cu celelalte tipuri de tranzacții comerciale, activitățile conțin date legate de procesarea procesului de afaceri implicat, de exemplu interacțiunea cu un partener de afaceri implicat în tranzacția comercială.
• Structura activitatilor: