SAP Procesul de tranzacție de afaceri CRM

Ce este o tranzacție comercială?

• Procesele de afaceri în SAP CRM:

• O tranzacție comercială oferă structura și funcțiile utilizate în cadrul proceselor unei companii. În SAP CRM reprezintă interacțiunea organizației dumneavoastră cu diverși parteneri de afaceri.
• Permite aceeași interfață și concepte de procesare în toate procesele de business.
• Componentele tranzacțiilor comerciale pot fi reutilizate.
• În cadrul unei singure tranzacții, articolele pot proveni din contexte de afaceri diferite.
• Independent de tipul tranzacției, aspectul și experiența tranzacțiilor comerciale din SAP CRM-ul este întotdeauna similar.

Structura tranzacțiilor

• Orice proces de afaceri specific companiei poate fi controlat și gestionat flexibil cu ajutorul tranzacțiilor de afaceri din SAP CRM.
• Calea SPRO -> Managementul relațiilor cu clienții -> Tranzacții -> Setări de bază

Calea SPRO pentru configurarea tranzacțiilor de afaceri

• O tranzacție comercială în SAP CRM constă dintr-o categorie de tranzacții de afaceri lider.
• Structura unei tranzacții comerciale CRM depinde de categoria principală de tranzacții comerciale.
• O tranzacție de afaceri CRM constă din nivelul antetului și nivelul articolului (Fig. 2 și Fig. 3).

Reprezentarea antetului (general) și a datelor articolului într-o tranzacție comercială

Reprezentarea antetului (general) și a datelor articolului într-o tranzacție comercială

Tipuri de tranzacții Categorii și categorie de articole Description

• Structura tipului tranzacției:

• Un tip de tranzacție definește:
• atribute
• Caracteristici
• atribute de control
• In SAP CRM, procesarea tranzacțiilor de afaceri, este controlată de un tip de tranzacție.
• Categoria principală de tranzacții comerciale dintr-un tip de tranzacție controlează:
• setări specifice care pot fi aplicate la un nivel inferior
• alte categorii de tranzacții comerciale cărora le-ar putea fi atribuit
• controlul detaliat al tranzacției
• Proprietățile și atributele unui articol de tranzacție comercială sunt specificate de o categorie de articol.
• O categorie de articole controlează modul în care este procesat articolul.

• În primul rând, o categorie de articole trebuie atribuită unui tip de obiect de articol care definește contextul de afaceri în care este utilizată categoria de articole.

• Similar tipurilor de tranzacții, o categorie de articol poate fi atribuită uneia sau mai multor categorii de tranzacții comerciale.
• Setările specifice aplicate categoriilor de articole la un nivel inferior depind de categoria principală de articol (tipul de obiect).
• In SAP CRM, pentru procesarea tranzacțiilor comerciale, trebuie definite categorii implicite de articole pentru fiecare categorie de tranzacții comerciale și grup de categorii de articole.
• De asemenea, este posibil să se definească categorii alternative de articole care pot fi introduse manual în locul setărilor implicite ale sistemului.

• Determinarea categoriei de articole depinde de:
• tipul tranzacției
• Grup de categorii de articole
• Utilizarea categoriei de articole
• Categoria de articole principale
• Item Category Group este un câmp din maestru de produs.
• Utilizarea categoriei de articole provine din logica de programare.

Copiați tranzacția sau urmăriți tranzacția

• O tranzacție ulterioară reprezintă următoarea tranzacție comercială din procesul comercial curent.
• De exemplu, dintr-o conferință de vânzări lansatătracSe pot crea comenzi de vânzare.
• În acest caz, comanda de vânzare este considerată un document ulterior contractului de vânzare.tract.
• De asemenea, o tranzacție comercială poate fi copiată pentru a crea o altă tranzacție de același tip.
• De exemplu, o comandă de vânzare poate fi copiată pentru a crea o altă comandă de vânzare.
• Dintr-o tranzacție comercială existentă este posibil să se creeze o copie sau o tranzacție ulterioară.
• Când se copiază o tranzacție comercială:
• tipul tranzacției este același
• antetul și datele articolului sunt copiate
• istoricul tranzacțiilor nu este actualizat
• nu se menține nicio relație cu tranzacția sursă
• Când se creează o tranzacție ulterioară dintr-o tranzacție comercială:
• este posibil să se configureze tipul tranzacției pentru tranzacția ulterioară
• datele de antet sunt copiate
• puteți selecta articole
• istoricul tranzacțiilor este actualizat
• Setările de control al copierii ar trebui menținute în acest scop
• acest flux poate fi văzut în blocul de atribuire Istoricul tranzacțiilor

• Setările necesare în controlul copierii sunt:
• Controlul copierii pentru tipurile de tranzacții
• Control de copiere pentru categoriile de articole
• Setări pentru tipul de tranzacție țintă
• Determinarea categoriei de articol în timpul copierii (opțional)
• Implementarea CRM_COPY_BADI (opțional)
• In SAP În CRM, definiția BAdI CRM_COPY_BADI este furnizată pentru implementare, pentru a scrie propriile rutine de transfer de date.
• Puteți accesa legătura dintre tranzacțiile comerciale la nivel de antet și articol prin intermediul datelor istorice ale tranzacțiilor.
• SAP CRM oferă și opțiunea de Referințe ulterioare, unde puteți lega o activitate de o activitate existentă în timp ce aceasta este creată.
• Aceasta face ca noua tranzacție să fie o continuare a celei existente (Fig. 4).

Funcții de bază în tranzacțiile comerciale

• Funcții de bază în Tranzacțiile de afaceri:
• Determinarea textului
• Managementul datei
• Managementul statusului
• Verificare de incompletitudine
• Procesare partener
• Procesarea acțiunilor
• Prețuri
• Pentru fiecare tranzacție comercială în SAP CRM, este posibil să se mențină note diferite.

• Conform cerințelor, este posibilă combinarea unui număr de tipuri de text în procedura de determinare a textului.

• Procedurile de determinare a textului sunt utilizate în tranzacțiile comerciale pentru diferite texte relevante.
• CRM Web UI oferă blocuri de atribuire pentru:
• Creați un text nou cu un anumit tip de text.
• Afișați textul în tranzacția comercială.
• Modificați textul specific.
• Cu ajutorul gestionării datelor este posibilă procesarea datelor relevante pentru o tranzacție comercială.
• Se compune din:
• data tipica
• Regula datei
• Durată
• Profil data

• Acest sistem de gestionare a datelor acceptă, de asemenea, conversia datelor salvate în fusuri orare ale utilizatorilor și ia în considerare calendarul fabricii într-o tranzacție comercială.

• Datele dintr-o tranzacție comercială pot fi introduse manual sau pot fi calculate de sistem folosind reguli de dată.

• Gestionarea stărilor permite menținerea stărilor utilizatorilor într-un profil de stare pentru tranzacțiile comerciale.
• Acesta constă dintr-un profil de stare atribuit unei tranzacții comerciale.
• Dacă profilul de stare nu este atribuit unui tip de tranzacție comercială sau unei categorii de articole, stările sistemului sunt afișate în aplicație.

• Următoarele pot fi definite într-un profil de stare:
• Secvența de activare a stărilor utilizatorului
• O stare inițială sau o stare de început
• O stare setată a tranzacției, conectată la starea unui utilizator

Managementul activității

• Managementul activităților este un exemplu de tranzacție comercială în SAP CRM.
• O activitate reprezintă o acțiune efectuată de un angajat din cadrul organizației.
• De asemenea, acoperă interacțiunile dintre angajat și un partener de afaceri implicat în tranzacție.
• Activitățile pot fi legate ca urmărire a tranzacțiilor precum Comandă de vânzare sau Comandă de serviciu, în module CRM precum Vânzări, Marketing și Servicii.
• Tehnic -
• Informațiile despre o interacțiune cu un partener de afaceri la o anumită dată sunt stocate într-un Activitate de afaceri.
• Informațiile despre activitățile pe care angajații trebuie să le finalizeze până la o anumită dată sunt stocate într-un Sarcină.
• SAP CRM oferă diferite tipuri de activități pentru a acoperi diferite canale de comunicare cu partenerii de afaceri.
• Tipuri de activitate:

• Ca și alte tipuri de tranzacții, activitățile conțin date legate de procesul de afaceri, de exemplu interacțiunea cu un partener de afaceri.
• Structura activitatilor:

Întrebări frecvente