SAP Managementul organizațional CRM

prin: Mason Garcia Mason Garcia
Hours Actualizat

⚡ Rezumat inteligent

Managementul organizațional în SAP CRM mapează structura de vânzări, servicii și marketing a unei companii într-un model de organizare ierarhică care determină automat datele, partenerii și compensarea în toate tranzacțiile comerciale.

  • 🧩 Concept de bază: Modelul reflectă structura reală a companiei dumneavoastră, utilizând unități organizaționale și poziții aranjate sub o singură unitate rădăcină.
  • 🏗️ Blocuri de construcții: Unitățile organizaționale poartă funcții și atribute, pozițiile moștenesc un rol de business, iar utilizatorii sau angajații sunt atribuiți pozițiilor.
  • ⚙️ Focus de implementare: Funcțiile, validitatea și atributele de Vânzări, Servicii și Marketing decid cum se comportă fiecare unitate în determinare.
  • 🔄 Automatizare: Sistemul determină automat unitățile responsabile în cadrul tranzacțiilor, procesării partenerilor și compensării.
  • 🔗 Legătură partener de afaceri: Fiecare unitate deține un număr de partener de afaceri, astfel încât organizațiile participă ca părți implicate în tranzacții.
Citește mai mult

Model de organizare în SAP CRM

Model de organizare în SAP CRM

Managementul organizațional este utilizat pentru a cartografia structura organizațională a companiei dumneavoastră în SAP Modelul de organizare CRM. Acesta vă permite să:

  • Hartați-vă structura de vânzări, servicii și marketing în modelul de organizare CRM
  • Caracterizați unitățile organizaționale prin atribute organizaționale și generale
  • Definiți regulile pentru a determina unitatea organizațională responsabilă
  • Configurarea și menținerea structurii organizatorice a companiei și a repartizării angajaților

Utilizarea structurii organizaționale într-o tranzacție comercială permite specificarea automată a datelor organizaționale. De asemenea, este implicată în determinarea partenerului, unde susține determinarea angajatului responsabil într-o tranzacție.

Următoarele domenii de aplicație CRM utilizează managementul organizațional:

  • Tranzacție comercială: Unitățile organizaționale responsabile sunt determinate automat din datele din documentul tranzacției
  • Prelucrare parteneră: Procedura de determinare a partenerului se poate baza pe unitățile organizaționale implicate în tranzacție
  • Procesarea cardurilor de plată: Determinarea automată a unității organizaționale responsabile pentru compensare
  • Prelucrarea impozitelor: Determinarea sediului firmei în timpul procesării impozitelor se poate baza pe managementul organizațional

Această aplicație poate fi găsită prin diverse roluri, cum ar fi SALESPRO și SERVICEPRO. Următoarea este vizualizarea de căutare a modelului organizațional:

Exemplu de ierarhie organizațională în SAP CRM
Model organizațional cu unitate și poziție organizațională
  • Butonul „Unitate organizațională principală” poate fi utilizat pentru a crea un model organizațional
  • De exemplu, figura de mai sus prezintă o ierarhie organizațională tipică

Unitate organizațională

O unitate organizațională este elementul central al modelului. Selectăm o unitate pentru a păstra datele care controlează comportamentul acestuia.

Vizualizare unitate organizațională în SAP CRM Web UI
Vizualizarea unității organizaționale în interfața de utilizare web

Aici putem vedea datele relevante pentru unitatea organizațională sau poziția selectată:

  1. Rând (Unitate organizațională sau Poziție) selectat
  2. Date generale:
    • Calea ierarhiei: arată calea unității curente și este gol pentru Unitatea Organizațională Rădăcină
    • Description: scurtă descriere a unității organizaționale sau a poziției
    • Code: o cheie pentru unitatea organizațională sau poziția selectată
  1. Adresă: adresa principală a unității organizaționale sau a poziției selectate
  2. Funcții: reprezintă funcția unității în structură, deci este tratată ca o organizație de vânzări, o organizație de servicii sau o organizație de marketing.
  3. Permite determinarea unității organizaționale: face ca unitatea organizațională curentă să fie disponibilă pentru determinarea organizației
  4. Validitate: arată validitatea Unității Organizaționale curente, iar validitatea Poziției este menținută aici alături de aceasta.
  5. Aparține: pe baza unității organizaționale de nivel superior, acest bloc arată funcționalitatea căreia îi aparține
  6. Atribute: în acest bloc de atribuire atribuim valori pentru atribute predefinite, grupate ca atribute de Vânzări, Servicii și Marketing
  7. Sub o unitate organizațională, putem crea mai multe unități organizaționale sau poziții.

ARTICOLE SIMILARE

Funcția

O poziție se află sub o unitate organizațională și conectează structura cu oamenii. Păstrăm date legate de poziție în cadrul acestor unități organizaționale.

Vizualizare poziție în SAP CRM Web UI
Vizualizare poziție în interfața de utilizare web
  1. Selectați o poziție sub o unitate organizațională
  2. În cadrul blocului de atribuire „Detalii poziție” putem atribui un rol de business. Acesta este același rol văzut la prima conectare, deci toți utilizatorii atribuiți poziției îl moștenesc (Profesional de vânzări în cazul de mai sus).
  3. Putem atribui utilizatori sau angajați pozițiilor create într-un model organizațional.
Detalii despre poziție în SAP CRM Web UI
Detalii de poziție în interfața de utilizare web

Alte date păstrate pentru Poziție:

  1. Putem menține validitatea poziției, iar aceasta moștenește validitatea și de la Unitatea Organizațională.
  2. Atribuirea funcțională definește procesele de business (Vânzări, Servicii sau Marketing) în care poate fi utilizată poziția. Aceste date sunt moștenite de la unitatea organizațională de nivel superior și pot fi menținute în continuare pentru poziție.

Utilizatori sau angajați

Odată ce pozițiile sunt definite, următorul pas este să le populați cu persoane.

  • La o poziție creată în Modelul organizației, putem atribui utilizatori sau angajați
    1. Selectați Poziția pentru a adăuga mai mulți utilizatori sau angajați la poziție
    2. Pentru a atribui un angajat poziției selectate, faceți clic pe butonul angajat
    3. Apare o fereastră de căutare pentru a căuta un angajat pe baza diverselor criterii
Căutați un angajat în SAP Modelul organizațional CRM
Pași pentru căutarea unui angajat

Partener de afaceri în modelul organizației

Folosind butonul Personalizare din blocul de atribuire Unitate organizațională, obținem coloane suplimentare în vizualizare.

  1. Folosind butonul de personalizare, modificați coloanele afișate
  2. Vizualizarea actualizată afișează Partenerul de Afaceri în Blocul de Atribuire
Numărul partenerului de afaceri în SAP Modelul organizațional CRM
Schimbați personalizarea pentru a vedea numărul partenerului de afaceri

Așadar, putem vedea numărul de partener de afaceri atribuit unei unități organizaționale în modelul organizațional. Ca parteneri de afaceri, aceste unități organizaționale pot fi implicate în tranzacții comerciale, așa cum se arată mai jos:

Organizațiile ca părți implicate într-o SAP Tranzacție de afaceri CRM
Partenerii de afaceri implicați într-o tranzacție comercială afișați în Blocul de atribuire părți implicate

Organizația este implicată ca partener de afaceri în cadrul părților implicate.

Întrebări frecvente

Managementul organizațional mapează structura de vânzări, servicii și marketing a unei companii în... SAP Model de organizare CRM. Acesta susține determinarea automată a datelor, identificarea partenerilor, compensarea cardurilor de plată și procesarea impozitelor în cadrul tranzacțiilor comerciale.

O unitate organizațională reprezintă o parte a structurii companiei și deține funcții și atribute. O poziție se află sub o unitate organizațională, moștenește un rol de business și primește utilizatorii sau angajații alocați.

Sistemul citește datele din documentul tranzacției și aplică reguli de determinare. Fiecare unitate trebuie să fie setată steagul „Permite determinarea unității organizaționale” și să fie menținute funcțiile și atributele acesteia.

Instrumentele de inteligență artificială pot semnala atribute inconsistente, date de valabilitate lipsă și poziții orfane în modele organizaționale mari. Acestea sugerează acțiuni de curățare, însă un administrator ar trebui să revizuiască fiecare recomandare înainte ca aceasta să afecteze determinarea.

Modelele de inteligență artificială pot învăța din tranzacțiile istorice pentru a prezice unitatea sau angajatul probabil responsabil. Aceste predicții completează regulile standard de determinare, în timp ce modelul organizațional configurat rămâne sursa de adevăr.

Rezumați această postare cu: