SAP Marketing CRM: Segmentarea planului, managementului campaniei și automatizării

Introducere

Marketingul este un modul major oferit de SAP CRM, altul decât vânzări și service.

SAP CRM oferă diferite capabilități prin care este posibilă implementarea diferitelor procese de afaceri legate de marketing.

• Aceste capabilități de marketing pot fi personalizate cu ușurință pentru a se potrivi cu procesele de afaceri specifice clientului.
• De asemenea, similar cu alte module CRM, capabilitățile de marketing pot fi integrate cu alte capacități ale modulelor CRM și sisteme externe.
• Având în vedere importanța interacțiunii cu clienții toate SAP Capacitățile de marketing CRM sunt bine integrate cu diverse tipuri de canale, atât de intrare cât și de ieșire:

• SAP Analiza de marketing CRM oferă:
• set robust de analize în jurul clientului și produselor
• variază de la raportare de bază la analiză avansată
• modele/scoruri predictive
• capabilități de optimizare
• Următoarele sunt principalele SAP Capabilitati de marketing CRM:

  

• Capacitățile de gestionare a listelor și a segmentelor sunt integrate printr-un instrument grafic, interactiv ușor de utilizat.
• Cu acest instrument SAP Marketingul CRM oferă capabilități de a importa date externe, cum ar fi liste închiriate sau achiziționate și de a crea noi atribute pentru clienți
• Personalizarea setărilor pentru SAP CRM Marketing sunt integrate în tranzacția SPRO care poate fi accesată prin intermediul SAP GUI

Planuri de marketing și management de campanie

• cu SAP CRM vă puteți vizualiza proiectele de marketing din trei perspective diferite:
  1. Calendar de marketing: pentru un anumit interval de timp oferă o privire de ansamblu asupra tuturor proiectelor de marketing
  2. Plan de marketing: oferă o vedere ierarhică
  3. Automatizare campanie: Oferă Java vizualizarea procesului bazată pe applet

• Ca parte a SAP Proiectul CRM Marketing avem Elemente de Marketing la Nivel de Planificare Strategică și Sarcina/Nivel operativ.
• La nivel de planificare strategică oferă Plan de marketing.
• Planul de marketing este pentru planificarea unui concept concret de marketing.
• Într-un plan de marketing este posibil să se definească obiectivele strategice precum cota de piață vizată, bugetul etc.
• Numărul de elemente de marketing este utilizat pentru a structura un plan de marketing sub forma unei ierarhii.
• Planul de marketing este o alocare de sus în jos pentru marcă, regiune și așa mai departe.
• Este posibil să atribuiți una sau mai multe campanii fiecărui plan de marketing.

• As OperaSarcina activă include campania/PromoTION.
• Campaniile trebuie să se concentreze pe acțiunile operative.
• Într-o campanie puteți defini:
• Caracteristicile evenimentului cum ar fi Date, obiective, tactici etc.
• Parametri de execuție precum produse, prețuri și așa mai departe.
• Publicul vizat ca grup țintă sau segment de clienți.
• În cele din urmă, include Execuția campaniei.
• Pentru un plan de marketing sau/și campanie, în datele generale avem tip relevant.
• Acest tip se comportă ca element de control în marketing.
• Ajută la definirea obiectivelor și tacticilor adecvate, împreună cu atributele implicite, cum ar fi profilul de acțiune sau profilul de stare.
• Pentru a controla acest lucru, este posibil să se definească relația dintre tipuri, obiective și tactici ca parte a SAP Personalizare CRM Marketing.
• Stări implicite pentru CRM Marketing:
• Creat
• Aprobat
• blocat
• Lansat
• În personalizare permite definirea stărilor de utilizator și atribuirea acestor stări de utilizator unui anumit tip (tip de campanie).
• Starea curentă a elementului de marketing (sau combinația tuturor stărilor) este cea care determină tranzacție de afaceri care ar putea fi executat pentru un element de marketing.

Un element de marketing are propriul ciclu de viață, care începe atunci când este creat și se termină cu închiderea sau anularea acestuia.

• Pe parcursul acestui ciclu de viață, elementul de marketing trece prin mai multe stări ale sistemului.
• Organizația de marketing este atribuită în Datele generale ale detaliilor planului de marketing și detaliilor campaniei.

• Pentru un anumit interval de timp, Calendarul de marketing integrat oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor activităților de marketing care sunt planificate și desfășurate.
• Este punctul central de intrare bazat pe tehnologia Adobe Flex pentru activitățile de marketing.
• Oferă capabilități de a crea noi proiecte de marketing și/sau de a reprograma pe cele existente.
• Acceptă funcția de glisare și plasare pentru anumite funcționalități, cum ar fi schimbarea datelor.
• SAP CRM Marketing acceptă atribuirea în masă a produselor, a grupurilor de produse sau a unei ierarhii de produse către proiecte de marketing într-un singur pas.
• Poate fi configurat prin setările de personalizare pentru Alocarea produselor, Atribuirea grupului de produse și Atribuirea grupurilor de produse / Atribuirea ierarhiilor de produse
• Reducerile pot fi configurate în funcție de produse și parteneri folosind conceptele de preț:

• Procedura de determinare a partenerilor poate fi utilizată pentru a lucra cu partenerii într-un obiect de marketing.
• În cazul campaniei, se poate face ca procedura de determinare a partenerului să fie dependentă de tipul campaniei.
• Procedura de determinare a partenerilor și atribuirea acestuia la un element de marketing este menținută în SAP Personalizare CRM.
• Pentru partenerii de afaceri implicați în campanie, „Partide implicate” este blocul de atribuire disponibil în interfața de utilizare web.
• Într-o campanie, putem menține și canalul de comunicare care reprezintă mediul de comunicare care va fi folosit pentru această campanie anume
• Lista posibilă a mediilor de comunicare poate fi menținută în personalizare.
• Este posibilă executarea campaniei pe baza metodei de comunicare preferate (e-mail, telefon etc.) a utilizatorului.
• Pentru aceasta, datele de bază BP trebuie actualizate cu metoda de comunicare preferată.
• În cazul în care metoda preferată nu este menținută, se pot seta metode de backup bazate pe prioritate; de exemplu, mai întâi telefon, apoi e-mail, scrisoare, fax și așa mai departe.
• Condiții pe care trebuie să le îndeplinești înainte de a putea executa o campanie de e-mail:
• O campanie trebuie să existe
• Trebuie să existe un grup țintă
• Trebuie să existe un formular de e-mail
• Adresa expeditorului este necesară pentru a trimite e-mailurile

Segmentarea

• Segmentarea include următoarele procese majore legate de marketing:
• Crearea atributelor pentru segmentarea partenerilor de afaceri
• Menținerea surselor de date pentru segmentare

• Modelator grafic: utilizare, flux de date, integrare
• Crearea bazei de segmentare și efectuarea deduplicarii

• Puteți crea atribute de marketing pentru a caracteriza partenerii de afaceri.
• Surse de date diferite pentru segmentare și grup țintă

• De asemenea, este posibilă definirea sursei de date pentru a construi grupuri țintă.
• Target grupurile pot fi apoi utilizate cu activitate de marketing pentru a se adresa unui anumit grup de clienți sau potențiali.
• Atributele pot fi aceeași afiliere regională, același hobby, aceeași sumă de bani cheltuită în ultimele luni și așa mai departe.
• Procesul de segmentare a partenerilor de afaceri:

• Target grupurile sunt create folosind Segmentarea.
• Generatorul de segmente este utilizat pentru segmentare.
• Modele de segmentare:
• Nu trebuie să aveți grupuri țintă sau segmente alocate
• Poate avea subseturi în el
• segmente:
• Un segment este alocat unui singur model de segmentare
• Target nu îi sunt alocate grupuri
• Pentru a atribui un segment unui model de segmentare diferit, acesta trebuie să fie recreat prin copiere

• Target Grupa:
• Poate fi atribuit o singură dată
• Planificatorul de marketing poate folosi numai grupuri țintă active

Personalizat Mails

• E-mailul personalizat poate fi folosit pentru a trimite informații de marketing personalizate membrilor grupurilor țintă.
• Aplicația Form Builder poate fi utilizată pentru comunicarea personalizată prin următorul canal de interacțiune:
• E-Mail (Text simplu sau HTML)
• SMS-uri
• Fax
• Folosind instrumentul de creare a formularelor de e-mail, este posibil să:
• Personalizați mesajele pentru membrii listei vizate
• Atribuiți formulare de e-mail listelor vizate de campanie
• Încorporați linkuri (URL) către site-uri web în e-mailurile generate
• Introduceți rânduri de subiect în funcție de condiții

Mail Formă:

• Folosit pentru a defini aspectul și conținutul informațiilor
• Poate fi folosit pentru campanii de marketing direct
• Editorul integrat poate fi folosit pentru a introduce text sau cod sursă HTML
• Suportă pentru a controla formatarea formularului de e-mail
• Permite inserarea de elemente grafice și atașamente
• Puteți seta canalul de comunicare pentru care trebuie utilizat
• Este posibil să setați valoarea implicită
• Acceptă modul layout și modul cod sursă
• Contextul atributului poate fi setat pentru a popula datele în mod dinamic sub formă de e-mail
• Acceptă blocuri de text condiționate, adică conținutul final generat ar putea fi scos din mai multe blocuri de text

Automatizarea campaniei

• Acest proces este folosit pentru a crea campanii bazate pe criterii predefinite, astfel încât să se execute fără nicio acțiune manuală.
• Condițiile predefinite ar putea fi bazate pe cadrul de timp, răspunsurile clienților, alte relații de campanie etc.
• Automatizarea campaniei poate fi utilizată pentru:
• automatizați-vă campaniile de marketing cu mai multe valuri pe mai multe canale
• modelați procesele campaniilor recurente
• continuați campania automat, fără acțiune manuală

Elemente ale modelării procesului de campanie:

• Campanie
  • Înfățișează nodul de pornire al unui proces de campanie
  • Un proces de campanie conține exact o campanie
• Elemente de campanie
  • Pași individuali în cadrul unui proces de campanie
  • Pot fi create în cadrul procesului de modelare sunt
  • Prezintă un punct de acțiune în cadrul unui proces de campanie

• Nod de decizie: Controlează pașii de urmărire care se efectuează atunci când se primește un răspuns de la un client sau prospect
• Element de optimizare: Optimizează campania pentru probabilitate, ținând cont de constrângerile de business
• Nod conector: Folosit pentru a sari într-o altă campanie „declanșată de evenimente”.