SAP Marketing CRM: Managementul planurilor și campaniilor

Introducere

Marketingul este un modul major oferit de SAP CRM, alături de Vânzări și Service.

SAP CRM oferă o gamă largă de capabilități pentru implementarea proceselor de afaceri legate de marketing.

• Capacitățile de marketing pot fi personalizate pentru a se potrivi proceselor de afaceri specifice clientului.
• Capacitățile de marketing se integrează cu alte module CRM și sisteme externe.
• Toate soluțiile SAP Capacitățile de marketing CRM se integrează cu canalele de comunicare inbound și outbound.

SAP Analiza de marketing CRM oferă:

• Un set robust de analize privind clienții și produsele
• Acoperire variată de la raportare de bază până la analize avansate
• Modele și scoruri predictive
• Capacități de optimizare

Maiorul SAP Capacitățile de marketing CRM includ:

• Capacitățile de gestionare a segmentelor și listelor sunt oferite prin intermediul unui instrument grafic interactiv, ușor de utilizat.
• Acest instrument permite importul de date externe, cum ar fi liste de produse închiriate sau achiziționate, și crearea de noi atribute pentru clienți.
• Personalizarea setărilor pentru SAP Marketingul CRM este integrat în tranzacțiile SPRO, accesibile prin intermediul SAP GUI.

Planuri de marketing și management de campanie

SAP CRM vă permite să vizualizați proiectele de marketing din trei perspective:

1. Calendar de marketing: Oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor proiectelor de marketing pentru un interval de timp definit.
2. Plan de marketing: Oferă o vedere ierarhică a activităților de marketing planificate.
3. Automatizarea campaniei: Oferte a Java vizualizare a procesului bazată pe applet pentru campanii automatizate.

SAP Proiectele de marketing CRM includ elemente atât la nivel de planificare strategică, cât și la nivel de OperaNivel de sarcină activ.

• La nivelul planificării strategice, Plan de marketing definește conceptul general de marketing, inclusiv cota de piață vizată, bugetul și alte obiective strategice.
• Planurile de marketing utilizează o ierarhie a elementelor de marketing și acceptă alocarea bugetului de sus în jos către mărci, regiuni și așa mai departe.
• Fiecărui plan de marketing i se pot atribui una sau mai multe campanii.

De la OperaNivelul sarcinii active, Campanii și Promoții concentrați-vă pe execuție. Într-o campanie puteți defini:

• Caracteristicile evenimentului, cum ar fi datele, obiectivele și tacticile
• Parametri de execuție, cum ar fi produsele și prețurile
• Publicul țintă ca grup țintă sau segment de clienți

Tip Câmpul dintr-un plan de marketing sau o campanie acționează ca element de control. Acesta definește obiectivele și tacticile adecvate, precum și atributele implicite, cum ar fi profilul de acțiune și profilul de stare. Relațiile dintre tipuri, obiective și tactici sunt configurate în SAP Personalizare CRM Marketing.

Stările implicite ale sistemului pentru elementele CRM Marketing sunt:

• Creat
• Aprobat
• blocat
• Lansat

Stările utilizatorilor pot fi, de asemenea, definite în personalizare și atribuite anumitor tipuri de campanii. Starea curentă (sau combinația de stări) determină tranzacții de afaceri care poate fi executată pentru un element de marketing.

Un element de marketing are propriul ciclu de viață, începând cu crearea și terminând cu închiderea sau anularea. Pe parcursul acestui ciclu de viață, acesta trece prin mai multe stări de sistem. Organizarea de marketing este atribuită în Datele generale ale planului de marketing și detaliile campaniei.

Calendar de marketing integrat este un punct de intrare central bazat pe Adobe Flex care oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor activităților de marketing planificate și în desfășurare pentru un anumit interval de timp. Acesta acceptă:

• Crearea de noi proiecte de marketing și reprogramarea celor existente
• Modificări de dată prin glisare și plasare
• Atribuirea în masă a produselor, grupurilor de produse sau ierarhiilor de produse către proiecte de marketing într-un singur pas

Opțiunile de atribuire a produselor sunt configurate prin personalizarea setărilor pentru Atribuirea produselor, Atribuirea grupurilor de produse și Atribuirea grupurilor de produse/ierarhiilor de produse.

Procedurile de determinare a partenerilor pot fi utilizate pentru a lucra cu partenerii dintr-un obiect de marketing și pot fi adaptate la tipul de campanie. Părțile implicate Blocul de atribuire din interfața web gestionează partenerii de afaceri implicați într-o campanie.

Puteți defini canalul de comunicare pentru o campanie pentru a specifica mediul utilizat pentru informare. Executarea campaniei se poate baza pe metoda de comunicare preferată a fiecărui partener de afaceri (e-mail, telefon etc.). În cazul în care nu este setată nicio metodă preferată, se aplică metode de rezervă bazate pe priorități, de exemplu: mai întâi telefonul, apoi e-mailul, scrisoarea și faxul.

Condiții preliminare pentru derularea unei campanii de e-mail:

• O campanie trebuie să existe
• Trebuie să existe un grup țintă
• Trebuie să existe un formular de e-mail
• Adresa expeditorului trebuie configurată

Segmentarea

Segmentare în SAP Marketingul CRM acoperă următoarele procese principale:

• Crearea atributelor pentru segmentarea partenerilor de afaceri
• Menținerea surselor de date pentru segmentare

• Utilizarea modelatorului grafic: flux de date și integrare
• Crearea unei baze de segmentare și efectuarea deduplicării

Atributele de marketing sunt create pentru a caracteriza partenerii de afaceri. Aceste atribute pot reprezenta afilierea regională, hobby-urile, istoricul cheltuielilor și caracteristici similare. Pot fi definite mai multe surse de date pentru a construi grupuri țintă.

Target Grupurile sunt apoi utilizate în activități de marketing pentru a se adresa unui anumit grup de clienți sau potențiali clienți. Procesul de segmentare a partenerilor de afaceri este prezentat mai jos:

Target grupurile sunt create folosind Constructor de segmenteObiectele cheie de segmentare includ:

• Modele de segmentare: Nu necesită grupuri sau segmente țintă; poate conține subseturi.
• segmente: Atribuit unui singur model de segmentare; nu pot fi atribuite direct grupuri țintă. Pentru a utiliza un segment într-un alt model, acesta trebuie recreat prin copiere.
• Target Grupuri: Poate fi atribuit o singură dată; Planificatorul de marketing poate utiliza doar grupuri țintă active.

Personalizat Mails

Poșta personalizată trimite informații de marketing personalizate membrilor grupurilor țintă. Form Builder Aplicația permite comunicarea personalizată prin următoarele canale:

• E-Mail (Text simplu sau HTML)
• SMS-uri
• Fax

Folosind instrumentul de creare a formularelor de e-mail, puteți:

• Personalizați mesajele pentru membrii listei vizate
• Atribuiți formulare de e-mail listelor vizate de campanie
• Embed URLcătre site-uri web în e-mailurile generate
• Introduceți rânduri de subiect în funcție de condiții

Mail Formă capabilitățile includ:

• Definește aspectul și conținutul informațiilor de marketing
• Susține campanii de marketing direct
• Editor integrat pentru cod sursă text sau HTML
• Controlează formatarea formularului de e-mail
• Permite inserarea de grafică și atașamente
• Permite setarea canalului de comunicare și a valorilor implicite
• Acceptă modul de aspect și modul de cod sursă
• Contextul atributelor populează datele dinamic
• Acceptă blocuri de text condiționale pentru ieșire flexibilă

Automatizarea campaniei

Automatizarea campaniilor creează campanii pe baza unor criterii predefinite, astfel încât acestea să se execute fără intervenție manuală. Condițiile predefinite pot fi bazate pe intervale de timp, răspunsuri ale clienților sau alte relații din cadrul campaniei.

Automatizarea campaniilor vă permite să:

• Automatizați campaniile de marketing multi-wave pe mai multe canale
• Modelarea proceselor de campanie recurentă
• Execută campanii automat fără acțiuni manuale

Elemente ale modelării procesului de campanie:

• Campanie: Reprezintă nodul de pornire al unui proces de campanie. Un proces de campanie conține exact o campanie.
• Elemente de campanie: Pași individuali din cadrul unui proces de campanie, creați în zona de modelare a procesului. Fiecare reprezintă un punct de acțiune din procesul campaniei.

• Nod de decizie: Controlează pașii de urmărire atunci când se primește un răspuns de la un client sau un potențial client.
• Element de optimizare: Optimizează campania din punct de vedere al probabilității, luând în considerare constrângerile de afaceri.
• Nod conector: Folosit pentru a trece la o altă campanie declanșată de un eveniment.

Întrebări frecvente