SAP Gestão Organizacional CRM
Pedreiro Garcia
⚡ Resumo Inteligente
Gestão organizacional em SAP O CRM mapeia a estrutura de vendas, serviços e marketing de uma empresa em um modelo organizacional hierárquico que impulsiona a determinação automática de dados, a identificação de parceiros e a compensação em transações comerciais.
Modelo de organização em SAP CRM
A gestão organizacional é usada para mapear a estrutura organizacional da sua empresa. SAP Modelo organizacional de CRM. Ele permite que você:
- Mapeie sua estrutura de vendas, serviços e marketing no modelo de organização de CRM
- Caracterize suas unidades organizacionais por atributos organizacionais e gerais.
- Defina regras para determinar a unidade organizacional responsável.
- Estabelecer e manter a estrutura organizacional da empresa e a atribuição de funções aos funcionários.
A utilização da estrutura organizacional em uma transação comercial permite a especificação automática dos dados organizacionais. Ela também está envolvida na determinação de parceiros, auxiliando na identificação do funcionário responsável pela transação.
As seguintes áreas de aplicação de CRM utilizam a gestão organizacional:
- Transação comercial: As unidades organizacionais responsáveis são determinadas automaticamente a partir dos dados do documento de transação.
- Processamento de parceiros: O procedimento de Determinação de Parceiros pode ser baseado nas unidades organizacionais envolvidas na transação.
- Processamento de cartões de pagamento: Determinação automática da unidade organizacional responsável pela compensação.
- Processamento de impostos: A determinação do local de funcionamento da empresa durante o processamento de impostos pode ser baseada na gestão organizacional.
Este aplicativo pode ser encontrado por meio de várias funções, como SALESPRO e SERVICEPRO. A seguir, a visualização de pesquisa do Modelo Organizacional:
- O botão “Unidade Organizacional Raiz” pode ser usado para criar um Modelo Organizacional.
- Por exemplo, a figura acima mostra uma hierarquia organizacional típica.
Unidade organizacional
Uma Unidade Organizacional é o elemento central do modelo. Selecionamos uma unidade para manter os dados que controlam seu comportamento.
Aqui, podemos visualizar os dados relevantes para a Unidade Organizacional ou Cargo selecionado:
- Linha (unidade organizacional ou posição) selecionada
- Dados gerais:
- Caminho da hierarquia: Mostra o caminho da unidade atual e fica em branco para a Unidade Organizacional Raiz.
- Descriptíon: Breve descrição da Unidade Organizacional ou do Cargo
- Code: Uma legenda para a Unidade Organizacional ou Posição selecionada.
- Endereço: o endereço principal da Unidade Organizacional ou Cargo selecionado
- Funções: representa a função da unidade na estrutura, sendo assim tratada como uma Organização de Vendas, Organização de Serviços ou Organização de Marketing.
- Permitir que a Unidade Organizacional seja Determinada: torna a Unidade Organizacional atual disponível para determinação organizacional.
- Validade: mostra a validade da Unidade Organizacional atual, e a validade da Posição é mantida aqui em conjunto.
- Pertence a: com base na Unidade Organizacional do nível acima, este bloco mostra a funcionalidade à qual pertence.
- Atributos: neste bloco de atribuição, atribuímos valores a atributos predefinidos, agrupados em atributos de Vendas, Serviços e Marketing.
- Em uma Unidade Organizacional, podemos criar mais Unidades Organizacionais ou Cargos.
Posição
Um cargo está subordinado a uma unidade organizacional e conecta a estrutura às pessoas. Mantemos os dados relacionados aos cargos nessas unidades organizacionais.
- Selecione uma posição em uma unidade organizacional
- Dentro do bloco de atribuição "Detalhes da Posição", podemos atribuir uma função comercial. Essa é a mesma função exibida no primeiro login, portanto, todos os usuários atribuídos à posição a herdam (Profissional de Vendas no exemplo acima).
- Podemos atribuir usuários ou funcionários aos cargos criados em um modelo organizacional.
Outros dados mantidos para o Cargo:
- Podemos manter a validade da posição, que também herda a validade da Unidade Organizacional.
- A Atribuição Funcional define os processos de negócio (Vendas, Serviços ou Marketing) nos quais a posição pode ser utilizada. Esses dados são herdados da Unidade Organizacional de nível superior e podem ser mantidos para a posição.
Usuários ou funcionários
Com as posições definidas, o próximo passo é preenchê-las com pessoas.
- Para uma posição criada no Modelo Organizacional, podemos atribuir Usuários ou Funcionários
- Selecione o Cargo para adicionar mais Usuários ou Funcionários ao cargo
- Para atribuir um funcionário à posição selecionada, clique no botão do funcionário.
- Uma janela de pesquisa é exibida para procurar um funcionário com base em vários critérios.
Parceiro de negócios no modelo organizacional
Ao usar o botão Personalização no bloco de atribuição da Unidade Organizacional, obtemos colunas adicionais na visualização.
- Utilizando o botão de personalização, altere as colunas exibidas.
- A visualização atualizada mostra o Parceiro de Negócios no Bloco de Atribuição.
Assim, podemos ver o número do Parceiro de Negócios atribuído a uma Unidade Organizacional no Modelo Organizacional. Como parceiros de negócios, essas Unidades Organizacionais podem estar envolvidas em transações comerciais, conforme mostrado abaixo:
A organização participa como parceira comercial entre as partes envolvidas.
