SAP Marketing de CRM: Planejamento e Gestão de Campanhas

Introdução

O marketing é um módulo importante fornecido pela SAP CRM, juntamente com Vendas e Serviços.

SAP CRM Oferece uma ampla gama de recursos para implementar processos de negócios relacionados ao marketing.

• As funcionalidades de marketing podem ser personalizadas para se adequarem aos processos de negócio específicos de cada cliente.
• As funcionalidades de marketing integram-se com outros módulos de CRM e sistemas externos.
• Todas as SAP As funcionalidades de marketing de CRM integram-se com canais de comunicação de entrada e saída.

SAP A análise de marketing de CRM fornece:

• Um conjunto robusto de análises sobre clientes e produtos.
• Cobertura que abrange desde relatórios básicos até análises avançadas.
• Modelos preditivos e pontuações
• Capacidades de otimização

O prefeito SAP As funcionalidades de marketing de CRM incluem:

• As funcionalidades de gerenciamento de segmentos e listas são oferecidas por meio de uma ferramenta gráfica e interativa fácil de usar.
• Esta ferramenta permite importar dados externos, como listas alugadas ou compradas, e criar novos atributos de clientes.
• Personalizando configurações para SAP O CRM Marketing está integrado ao SPRO de transações, acessível através do SAP GUI.

Planos de marketing e gerenciamento de campanhas

SAP O CRM permite visualizar projetos de marketing a partir de três perspectivas:

1. Calendário de marketing: Fornece uma visão geral de todos os projetos de marketing para um período de tempo definido.
2. Plano de marketing: Oferece uma visão hierárquica das atividades de marketing planejadas.
3. Automação de campanha: Oferece um Java Visualização de processos baseada em applets para campanhas automatizadas.

SAP Os projetos de marketing de CRM incluem elementos tanto no nível de planejamento estratégico quanto no nível de execução. OperaNível de tarefa ativo.

• No nível de planejamento estratégico, o Plano de Marketing Define o conceito geral de marketing, incluindo a quota de mercado pretendida, o orçamento e outros objetivos estratégicos.
• Os planos de marketing utilizam uma hierarquia de elementos de marketing e permitem a alocação de orçamento de cima para baixo para marcas, regiões e assim por diante.
• Uma ou mais campanhas podem ser atribuídas a cada plano de marketing.

No OperaNível de tarefa ativa, Campanhas e Promoções Foque na execução. Em uma campanha, você pode definir:

• Características do evento, como datas, objetivos e táticas.
• Parâmetros de execução, como produtos e preços.
• Público-alvo pretendido como grupo-alvo ou segmento de clientes

O Formato O campo em um plano ou campanha de marketing atua como elemento controlador. Ele define os objetivos e táticas apropriados, bem como atributos padrão, como perfil de ação e perfil de status. Os relacionamentos entre tipos, objetivos e táticas são configurados em SAP Personalização de CRM Marketing.

Os status padrão do sistema para elementos de CRM Marketing são:

• Criado
• aprovado
• Bloqueado
• Lançado

Os status do usuário também podem ser definidos na personalização e atribuídos a tipos de campanha específicos. O status atual (ou combinação de status) determina o transações comerciais que pode ser executado como elemento de marketing.

Um elemento de marketing possui seu próprio ciclo de vida, que começa na criação e termina com o encerramento ou cancelamento. Durante esse ciclo de vida, ele passa por diversos estados do sistema. A organização de marketing é definida nos Dados Gerais do plano de marketing e nos detalhes da campanha.

O Calendário de Marketing Integrado É um ponto de entrada central baseado em Adobe Flex que fornece uma visão geral de todas as atividades de marketing planejadas e em andamento para um determinado período. Ele oferece suporte a:

• Criar novos projetos de marketing e reprogramar os existentes.
• Alterações de data por arrastar e soltar
• Atribuição em massa de produtos, grupos de produtos ou hierarquias de produtos a projetos de marketing em uma única etapa.

As opções de atribuição de produtos são configuradas por meio da personalização das definições de Atribuição de Produtos, Atribuição de Grupos de Produtos e Atribuição de Grupos de Produtos/Hierarquias de Produtos.

Os procedimentos de determinação de parceiros podem ser usados ​​para trabalhar com parceiros em um objetivo de marketing e podem ser adaptados ao tipo de campanha. Festas envolventes O bloco de atribuição na interface web gerencia os parceiros de negócios envolvidos em uma campanha.

Você pode definir o canal de comunicação de uma campanha para especificar o meio utilizado para o contato. A execução da campanha pode ser baseada no método de comunicação preferido de cada parceiro comercial (e-mail, telefone etc.). Quando nenhum método preferido for definido, serão aplicados métodos alternativos com base na prioridade, por exemplo: primeiro o telefone, depois o e-mail, a carta e o fax.

Pré-requisitos para executar uma campanha de e-mail:

• Uma campanha deve existir
• Um grupo-alvo deve existir
• Deve existir um formulário de e-mail
• O endereço do remetente deve ser configurado.

Segmentação

Segmentação em SAP O Marketing de CRM abrange os seguintes processos principais:

• Criação de atributos para segmentação de parceiros de negócios
• Manutenção de fontes de dados para segmentação

• Utilizando o Modelador Gráfico: fluxo de dados e integração
• Criar uma base de segmentação e realizar a desduplicação.

Os atributos de marketing são criados para caracterizar os parceiros de negócios. Esses atributos podem representar afiliação regional, hobbies, histórico de gastos e características semelhantes. Múltiplas fontes de dados podem ser definidas para criar grupos-alvo.

Target Os grupos são então utilizados em atividades de marketing para atingir um grupo específico de clientes ou potenciais clientes. O processo de Segmentação de Parceiros de Negócios é apresentado abaixo:

Target Os grupos são criados usando o Construtor de SegmentosOs principais objetos de segmentação incluem:

• Modelos de segmentação: Não exigem grupos ou segmentos-alvo; podem conter subconjuntos.
• segmentos: Atribuído a exatamente um modelo de segmentação; não é possível ter grupos-alvo atribuídos diretamente. Para usar um segmento em um modelo diferente, ele deve ser recriado por meio de cópia.
• Target Grupos: Só pode ser atribuído uma vez; o Planejador de Marketing só pode usar grupos-alvo ativos.

Personalizado Mails

O marketing direto personalizado envia informações de marketing direcionadas a membros de grupos-alvo. Form Builder O aplicativo oferece suporte à comunicação personalizada por meio dos seguintes canais:

• E-Mail (Texto Simples ou HTML)
• SMS
• Fax

Utilizando a ferramenta de criação de formulários de e-mail, você pode:

• Personalize mensagens para atingir os membros da lista
• Atribuir formulários de correio a listas de alvos de campanha
• Embutir URLs para sites em e-mails gerados
• Insira linhas de assunto dependendo das condições

Mail Contato recursos incluem:

• Define o layout e o conteúdo das informações de marketing.
• Apoia campanhas de marketing direto
• Editor integrado para código-fonte de texto ou HTML.
• Controla a formatação de formulários de e-mail
• Permite a inserção de gráficos e anexos.
• Permite definir o canal de comunicação e os valores padrão.
• Suporta modo de layout e modo de código-fonte.
• O contexto do atributo preenche os dados dinamicamente.
• Suporta blocos de texto condicionais para uma saída flexível.

Automação de Campanha

A automação de campanhas cria campanhas com base em critérios predefinidos, permitindo sua execução sem intervenção manual. As condições predefinidas podem ser baseadas em prazos, respostas do cliente ou outras relações entre as campanhas.

A automação de campanhas permite que você:

• Automatize campanhas de marketing com múltiplas ondas em diversos canais.
• Modele processos de campanhas recorrentes
• Execute campanhas automaticamente, sem intervenção manual.

Elementos da modelagem de processos de campanha:

• Campanha: Representa o nó inicial de um processo de campanha. Um processo de campanha contém exatamente uma campanha.
• Elementos da campanha: Etapas individuais dentro de um processo de campanha, criadas na área de modelagem de processos. Cada uma representa um ponto de ação no processo da campanha.

• Nó de Decisão: Controla as etapas de acompanhamento quando uma resposta é recebida de um cliente ou potencial cliente.
• Elemento de otimização: Otimiza a campanha com base na probabilidade, levando em consideração as restrições comerciais.
• Nó do conector: Utilizado para iniciar outra campanha acionada por evento.

Perguntas Frequentes