SAP Marketing de CRM: planejamento, gerenciamento de campanhas e segmentação de automação

Conheça

O marketing é um módulo importante fornecido pela SAP CRM diferente de Vendas e Serviços.

SAP CRM fornece diferentes capacidades com as quais é possível implementar vários processos de negócios relacionados ao Marketing.

• Esses recursos de marketing podem ser facilmente personalizados para corresponder aos processos de negócios específicos do cliente.
• Também semelhante a outros módulos de CRM, os recursos de marketing podem ser integrados a outros recursos de módulos de CRM e sistemas externos.
• Considerando a importância da interação com o cliente, todos os SAP Os recursos de marketing de CRM estão bem integrados com vários tipos de canais de entrada e saída:

• SAP A análise de marketing de CRM fornece:
• conjunto robusto de análises sobre o cliente e os produtos
• varia de relatórios básicos a análises avançadas
• modelos/pontuações preditivas
• capacidades de otimização
• A seguir estão os principais SAP Capacidades de marketing de CRM:

  

• Os recursos de gerenciamento de segmentos e listas são integrados por meio de uma ferramenta gráfica e interativa fácil de usar.
• Com esta ferramenta SAP O marketing de CRM fornece recursos para importar dados externos, como listas alugadas ou compradas, e criar novos atributos de clientes
• Personalizando configurações para SAP O CRM Marketing está integrado à transação SPRO que pode ser acessada através do SAP GUI

Planos de marketing e gerenciamento de campanhas

• Com SAP CRM você pode visualizar seus projetos de marketing de três perspectivas diferentes:
  1. Calendário de Marketing: Por um determinado intervalo de tempo fornece uma visão geral de todos os projetos de marketing
  2. Plano de marketing: fornece visão hierárquica
  3. Automação de campanha: oferece Java visualização de processo baseada em applet

• Como parte do SAP No projeto de Marketing de CRM, temos Elementos de Marketing no Nível de Planejamento Estratégico e Tarefa/Nível Operacional.
• Ao nível do Planeamento Estratégico oferece Plano de Marketing.
• O plano de marketing serve para planejar um conceito de marketing concreto.
• Em um plano de marketing é possível definir os objetivos estratégicos como participação de mercado alvo, orçamento, etc.
• O número de elementos de marketing é usado para estruturar um plano de marketing em forma de hierarquia.
• O Plano de Marketing é uma alocação de cima para baixo para marca, região e assim por diante.
• É possível atribuir uma ou mais campanhas a cada plano de marketing.

• As OperaTarefa ativa inclui Campanha/Promoção.
• As campanhas devem se concentrar na ação operativa.
• Em uma campanha você pode definir:
• Características do evento como datas, objetivos, táticas, etc.
• Parâmetros de execução como produtos, preços e assim por diante.
• Público-alvo como grupo-alvo ou segmento de clientes.
• Finalmente inclui a Execução de Campanha.
• Para um plano e/ou campanha de marketing, nos dados gerais temos o tipo relevante.
• Este Tipo se comporta como elemento controlador do marketing.
• Ajuda a definir objetivos e táticas apropriadas, juntamente com atributos padrão, como perfil de ação ou perfil de status.
• Para controlar isso, é possível definir a relação entre tipos, objetivos e táticas como parte do SAP Personalização de CRM Marketing.
• Status padrão para CRM Marketing:
• Criado
• aprovado
• Trancado
• Lançado
• Na customização permite definir status de usuário e atribuição desses status de usuário a um determinado tipo (tipo de campanha).
• É o status atual do elemento de marketing (ou a combinação de todos os status) que determina o transação comercial que poderia ser executado para um elemento de marketing.

Um elemento de marketing tem um ciclo de vida próprio que começa quando é criado e termina com o seu encerramento ou cancelamento.

• Durante este ciclo de vida, o elemento de marketing passa por vários status do sistema.
• A organização de marketing é atribuída nos Dados Gerais dos detalhes do plano de marketing e detalhes da campanha.

• Para um determinado intervalo de tempo, o Calendário de Marketing Integrado fornece uma visão geral de todas as atividades de marketing planejadas e em execução.
• É o ponto de entrada central baseado na tecnologia Adobe Flex para as atividades de marketing.
• Oferece recursos para criar novos projetos de marketing e/ou reprogramar os existentes.
• Ele suporta o recurso de arrastar e soltar para determinadas funcionalidades, como alteração de datas.
• SAP O CRM Marketing oferece suporte à atribuição em massa de produtos, grupos de produtos ou hierarquia de produtos a projetos de marketing em uma única etapa.
• Pode ser configurado através das configurações de personalização para Atribuição de produto, Atribuição de grupo de produtos e Atribuição de grupos de produtos/Atribuir hierarquias de produtos
• Os descontos podem ser configurados com base em produtos e parceiros utilizando os conceitos de precificação:

• O procedimento de determinação de parceiro pode ser usado para trabalhar com parceiros em um objeto de marketing.
• No caso de campanha, é possível tornar o procedimento de determinação do parceiro dependente do tipo de campanha.
• O procedimento de determinação do parceiro e sua atribuição a um elemento de marketing são atualizados no arquivo SAP Personalização de CRM.
• Para parceiros de negócios envolvidos na campanha, “Partes Envolvidas” é o bloco de atribuição disponível na UI da Web.
• Numa campanha também podemos manter o canal de comunicação que representa o meio de comunicação a utilizar para esta campanha específica
• A lista possível de meios de comunicação pode ser atualizada no customizing.
• É possível realizar a execução da campanha com base no método de comunicação preferido (e-mail, telefone, etc.) do usuário.
• Para isso, os dados mestre do PN devem ser atualizados com o método de comunicação preferido.
• Caso o método preferido não seja mantido, métodos de backup baseados em prioridade podem ser definidos; por exemplo, primeiro telefone, depois e-mail, carta, fax e assim por diante.
• Condições que devem ser cumpridas antes de executar uma campanha por e-mail:
• Uma campanha deve existir
• Um grupo-alvo deve existir
• Deve existir um formulário de e-mail
• O endereço do remetente é necessário para enviar os e-mails

Segmentação

• A segmentação inclui os seguintes processos principais relacionados ao marketing:
• Criação de atributos para segmentação de parceiros de negócios
• Manutenção de fontes de dados para segmentação

• Modelador Gráfico: Uso, Fluxo de Dados, Integração
• Criando base de segmentação e realizando desduplicação

• Você pode criar atributos de marketing para caracterizar parceiros de negócios.
• Diferentes fontes de dados para segmentação e grupo-alvo

• Também é possível definir a fonte de dados para construir grupos-alvo.
• Target os grupos podem então ser usados ​​com atividades de marketing para abordar um grupo específico de clientes ou clientes potenciais.
• Os atributos podem ser a mesma afiliação regional, o mesmo hobby, a mesma quantia de dinheiro gasta nos últimos meses e assim por diante.
• Processo de segmentação de parceiros de negócios:

• Target grupos são criados usando a segmentação.
• O construtor de segmento é usado para a segmentação.
• Modelos de segmentação:
• Não é necessário ter grupos-alvo ou segmentos atribuídos
• Pode ter subconjuntos dentro dele
• segmentos:
• Um segmento é atribuído a apenas um modelo de segmentação
• Target grupos não estão atribuídos a ele
• Para atribuir um segmento a um modelo de segmentação diferente, ele deve ser recriado copiando

• Target Grupo:
• Só pode ser atribuído uma vez
• O Planejador de Marketing pode usar apenas grupos-alvo ativos

Personalizado Mails

• O correio personalizado pode ser usado para enviar informações de marketing personalizadas aos membros de grupos-alvo.
• O aplicativo construtor de formulários pode ser utilizado para comunicação personalizada através do seguinte canal de interação:
• E-Mail (Texto Simples ou HTML)
• SMS
• Fax
• Usando a ferramenta de criação de formulários de correio, é possível:
• Personalize mensagens para atingir os membros da lista
• Atribuir formulários de correio a listas de alvos de campanha
• Incorporar links (URL) para sites em e-mails gerados
• Insira linhas de assunto dependendo das condições

Mail Contato:

• Usado para definir o layout e o conteúdo das informações
• Pode ser usado para campanhas de marketing direto
• Editor integrado pode ser usado para inserir texto ou código-fonte HTML
• Suporta o controle da formatação do formulário de correio
• Permite inserir gráficos e anexos
• Você pode definir o canal de comunicação para o qual ele precisa ser usado
• É possível definir o valor padrão
• Suporta modo de layout e modo de código-fonte
• O contexto do atributo pode ser definido para preencher dados dinamicamente no formulário de correio
• Suporta blocos de texto condicionais, ou seja, o conteúdo final gerado pode ser gerado a partir de vários blocos de texto

Automação de Campanha

• Este processo é utilizado para criar campanhas com base em critérios predefinidos de forma que sejam executadas sem qualquer ação manual.
• As condições predefinidas podem ser baseadas no prazo, nas respostas dos clientes, em outras relações de campanha, etc.
• A automação de campanha pode ser usada para:
• automatize suas campanhas de marketing multi-ondas em vários canais
• modelar processos de campanha recorrentes
• prosseguir a campanha automaticamente sem ação manual

Elementos da modelagem de processos de campanha:

• Campanha
  • Representa o nó inicial de um processo de campanha
  • Um processo de campanha contém exatamente uma campanha
• Elementos de campanha
  • Etapas individuais em um processo de campanha
  • Podem ser criados dentro da modelagem de processos
  • Descreve um ponto de ação dentro de um processo de campanha

• Nó de Decisão: Controla as etapas de acompanhamento executadas quando uma resposta é recebida de um cliente ou cliente potencial
• Elemento de otimização: Otimiza a campanha em termos de probabilidade, levando em consideração as restrições de negócios
• Nó do conector: Usado para entrar em outra campanha “acionada por evento”