SAP Mestre de produtos de CRM: hierarquia, categorias, tipos de conjunto e atributos

Conceito de mestre de produto CRM

• SAP O CRM fornece mestre de produto para o gerenciamento de produtos que fazem parte de diferentes processos de negócios em sua organização
• Em termos de SAP CRM, Produtos são bens objeto da atividade empresarial da sua empresa. Os produtos podem ser tangíveis, como um PC, ou intangíveis, como serviços como manutenção de PC.
• SAP O mestre de produtos de CRM pode ser usado para manter e recuperar todas as informações sobre os produtos que sua organização compra ou vende

• Funciona da mesma forma em todos os processos envolvidos nos três módulos do SAP CRM, ou seja, vendas, serviços e marketing
• A função selecionada para acessar o mestre de produtos na UI do CRM determina os tipos de produtos que podem ser mantidos pelo usuário atual
• SAP CRM suporta até seis tipos diferentes de produtos

• A seguir estão os SAP Tipos de produtos padrão:
• Material
• Serviços
• Garantias
• financiamento
• IP
• Desses tipos de produtos, IP e Financiamento são específicos do setor
• Exemplo de produtos:

• SAP O CRM suporta a sincronização de dados mestres de materiais do ERP com o mestre de produtos do CRM
• O mestre de materiais ERP consiste em vários dados e visualizações. Algumas dessas visualizações não podem ser processadas no CRM. Em geral, apenas dados gerais, dados básicos e dados específicos de vendas podem ser transferidos para o sistema CRM
• Além disso, alterações mínimas podem ser feitas no CRM se os dados do produto forem transferidos do ERP para CRM
• SAP CRM fornece funcionalidade para manter o relacionamento entre os produtos. Por exemplo, para um produto disponível podemos ter peças de reposição, acessórios ou serviços, etc. Essas relações podem ser utilizadas na funcionalidade Proposta de Produto
• Na Proposta de Produto, o sistema lê os dados do Produto e utilizando determinadas propriedades como relacionamentos mantidos, propõe outros produtos que podem ser utilizados na transação comercial
• A seguir estão exemplos de tipos de relacionamento disponíveis que podem ser mantidos no sistema CRM:
• Componentes
• Serviços
• Peças de Serviço
• Concorrentes
• Acessórios
• SAP O CRM também fornece funcionalidade para manter um produto configurável

• Neste caso, o produto contém variantes (podem ser consideradas variáveis) que podem conter o valor atribuído durante a configuração do produto. Por exemplo, para um produto “Monitor”, podemos ter uma variante para “Tamanho da Tela” onde podemos atribuir valor para o tamanho da tela durante a configuração do produto
• As configurações personalizadas relacionadas à configuração do produto são mantidas nas configurações do SPRO
• O aplicativo de configuração do produto em SAP O CRM tem um Java front-end baseado. Este aplicativo é denominado Internet Pricing and Configurator. Também está envolvido na configuração dos preços dos produtos no SAP Sistema de CRM
• SAP O CRM fornece funcionalidade para vincular este aplicativo IPC ao produto mestre. Assim, para um produto configurável, podemos chamar o aplicativo IPC a partir da UI Web do CRM
• O Product Master também pode ser mantido com SAP GUI usando as seguintes transações:
• COMMPR01 – Mestre do Produto
• COMM_HIERARCHY – Para manter hierarquias e categorias
• COMM_SETTYPE – Para manter tipos e atributos de Set

Hierarquias, categorias, tipos de conjuntos e atributos

• SAP O CRM permite a estruturação de produtos com a ajuda de categorias e hierarquias mantidas como parte do SAP Mestre de produto CRM
• Existem 3 principais hierarquias predefinidas em SAP Sistema de CRM
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Hierarquias personalizadas também podem ser criadas dentro SAP CRM de acordo com os requisitos do cenário de negócios. Da mesma forma, podemos criar categorias personalizadas para o Product Master
• As categorias podem ser organizadas em forma de árvore, de modo que uma categoria contenha outras categorias
• Para manter as propriedades, os Tipos de Conjunto são usados ​​dentro das Categorias
• Na árvore de categorias, uma categoria herda os tipos de conjunto de categorias de nível superior
• O Tipo de Conjunto pode ser atribuído a mais de uma categoria dentro de uma Hierarquia, mas somente dentro da mesma Hierarquia. Ou seja, os Tipos de Conjunto não podem ser atribuídos a diferentes Hierarquias de Produto
• Assim, dentro SAP O arranjo de CRM ou coleção de Tipos de Conjunto é criado para manter dados específicos relacionados aos Produtos. Junto com isso, também podemos manter tipos de relacionamento dentro das Categorias
• SAP fornece tipos de conjunto padrão para dados necessários para as transações comerciais
• Além disso, é possível criar tipos de conjunto personalizados de acordo com a necessidade de um cenário de negócios. Esses tipos de conjunto recebem atributos que realmente armazenam o valor
• A seguir constituem a definição de um atributo:
• Tipo de Atributo
• Comprimento do atributo
• Valor do intervalo
• Assim, um Tipo de Conjunto é uma coleção de atributos e pode ser atribuído no produto mestre a uma categoria e hierarquia.
• Não é possível alterar a descrição de um Tipo de Conjunto atribuído a uma Categoria de Produto. Além disso, o sistema CRM não permite excluir os tipos de conjunto atribuídos à categoria de produto. Uma categoria ou hierarquia contém propriedades representadas pela coleção de Tipos de Conjuntos atribuídos a ela e herdados dos níveis superiores. Por exemplo, a seguir está um exemplo de categorias e tipos de conjunto:

• Neste, a categoria de nível mais alto é mantida como “High Tech” e “Set 1” é atribuído como Tipo de Conjunto
• As categorias do próximo nível herdarão este tipo de conjunto (conjunto 1) e também poderão ter seus próprios tipos de conjunto atribuídos para dados adicionais
• Os produtos podem ser atribuídos a qualquer uma dessas categorias. Os produtos atribuídos a uma categoria obtêm atributos dos tipos de conjunto disponíveis, ou seja, tipos de conjunto da categoria atual e suas categorias de nível superior
• Assim na figura acima, a seguir estão os Tipos de Conjuntos disponíveis para o Produto “PC Padrão”:
• Definir 1
• Definir 3
• Definir 5

Produtos na UI da Web

• Mestre do Produto em SAP O CRM está integrado à UI da Web do CRM. Assim, dependendo da função usada para fazer login no aplicativo CRM, um usuário pode criar, modificar e excluir o Product Master no CRM Web UI
• A figura a seguir mostra a página de pesquisa dos produtos
  

  

• No bloco de atribuição Detalhes do Produto podemos ver os dados gerais mantidos para o Produto
• Principalmente isso inclui:
• a unidade base do produto
• estado do Produto
• Categoria Base
• Caixa de seleção que indica se o produto é configurável

• Há um bloco de atribuição separado para manter as categorias relevantes para o produto:
• Também existem blocos de atribuição genéricos, como anexos, disponíveis para produtos

Também podemos manter categorias e hierarquias na UI da Web do CRM:

• Detalhes da hierarquia:
  • Neste bloco de atribuição, os detalhes do cabeçalho relacionados à hierarquia são mantidos
• Categorias:
  • As categorias atribuídas à Hierarquia podem ser vistas neste Bloco de Atribuição
  • Isso é mantido em uma estrutura em árvore, como vimos na seção anterior
  • Para cada tipo atribuído podemos definir o Tipo de Produto
  • Também podemos manter a família de objetos para cada categoria
    • Um objeto é um objeto globalmente único que uma organização pode vender ou fornecer serviços.
    • Pode ser um objeto tangível ou intangível
    • A família de objetos é outro critério para agrupar produtos
• Tipos de conjunto atribuídos:
  • Neste bloco de atribuição, os tipos de conjunto podem ser atribuídos
  • Os tipos de conjunto da categoria de nível acima são herdados automaticamente
  • Os tipos de conjunto herdados estão desabilitados neste bloco de atribuição

Para a categoria selecionada, por exemplo “Desktop” na captura de tela acima, há outros blocos de atribuição na página Visão geral da hierarquia, conforme mostrado abaixo. Também podemos manter os tipos de relacionamento para a categoria selecionada: