13 BESTE IVR-verktøy (2024)
IVR er et system som samhandler med innringere, samler inn detaljer og ruter anrop til rett person. IVR er et akronym for interaktiv stemmerespons. Den tar en kombinasjon av brukerstemme og valg av berøringstone som en inngang og gir deg riktige svar.
Følgende er en håndplukket liste over Beste IVR-verktøy og programvare leverandører for virksomheten din, med deres populære funksjoner og nettstedkoblinger. Listen inneholder både åpen kildekode (gratis) og betalt programvare.
RingCentral er et verktøy som tilbyr samarbeidsløsninger for virtuelle telefonnummer for bedrifter. Det gir en viderekoblingsfunksjon. Den lar deg administrere både innkommende og utgående fakser online.
Beste IVR-verktøy og programvare
Navn | Gratis prøveperiode | Plattform | link |
---|---|---|---|
RingCentral | 15 dager | Android, iOS | lær MER |
Nextiva |
30 dager | Desktop, Android, iOS | lær MER |
Genesys | 30 dager | WindowsMac | lær MER |
kanaler | 7 dager | Desktop, Android, iOS | lær MER |
Routee | Gratis prøveperiode | Web, WayMore | lær MER |
1) RingCentral
RingCentral er et verktøy som tilbyr samarbeidsløsninger for virtuelle telefonnummer for bedrifter. Det hjelper deg med å tjene bedre med alt i ett videokonferanse, nettskytelefon, teammeldinger osv. Denne applikasjonen lar deg bruke virtuell telefontjeneste uten ny maskinvare. RingCentral hjelper deg å installere og konfigurere med minimal innsats.
Type virtuell telefon Numbers: Business og gratis Numbers
Få lokal Numbers i følgende land: Canada, USA
Gratis prøveperiode: 14-dagers gratis prøveversjon
Egenskaper:
- Det gir en viderekoblingsfunksjon.
- Dette verktøyet tilbyr video og nettkonferanser i HD-kvalitet.
- Du kan være vertskap for maksimalt 100 deltakere i et nettmøte.
- Den lar deg administrere både innkommende og utgående fakser online.
- RingCentral er tilgjengelig i over 100 land med lokal oppringingsplan så vel som internasjonale virtuelle numre.
- Den lar deg dele filoppgaver og filer online.
- Støtter samtalekonferanse, viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: Canada, USA
- Kan du få flere Numbers? JA
- WhatsApp-støtte: JA
- Type virtuell telefon Numbers: Bedriftstelefonnummer eller gratisnumre
- Apps: Android, iOS
- Pris: Planer starter på $29.99 i måneden. 33 % rabatt på årlig betaling.
- Gratis prøveperiode: 15-dagers prøveversjon
15-dagers gratis prøveperiode
2) Nextiva
Nextiva er et virtuelt telefonnummersystem. Den lar deg starte lyd- og videokonferanser med bare ett museklikk. Denne applikasjonen tilbyr et lokalt gratisnummer. Det gir endringer av talepost via e-post. Nextiva lar deg enkelt motta SMS og tekstmeldinger fra mobilappen din.
Type virtuell telefon Numbers: Lokalt og internasjonalt
Få lokal Numbers i følgende land: Canada, Storbritannia, USA, Puerto Rico
Gratis prøveperiode: 30-dagers prøveversjon
Egenskaper:
- Du kan vite kundens informasjon når de ringer.
- Få automatisk tilbakemelding fra kundene dine.
- All kommunikasjon og data kan administreres sentralt.
- Du kan spore interaksjonen mellom en kunde og bedriften din.
- Dette VoIP-verktøyet gir en sanntidsvisning av kundene dine på individuelt nivå.
- Du kan sende en elektronisk faks, tekstmelding og SMS.
- Tilbyr profesjonelt innspilte hilsener.
- Støtter viderekobling, samtalerouting
- Få lokal Numbers i følgende land: Canada, Storbritannia, USA, Puerto Rico
- Kan du få flere Numbers? JA
- WhatsApp-støtte: JA
- Type virtuell telefon Numbers: Lokalt og internasjonalt
- Pris: Planer starter på $30.95 i måneden. 27 % rabatt på årlig betaling. Ytterligere rabatter hvis flere brukere har kjøpt.
- Gratis prøveperiode: 30 Day Trial
30-dagers gratis prøveperiode
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud er alt-i-ett IVR og rutingmotor som deler innsamlet kundedata for bedre ruting, håndtering og rapportering. Det gir rask tilgang til informasjon som regningsbetalinger, kontostatus og andre vanlige forespørsler om uanstrengt selvbetjening.
Egenskaper:
- Tilbakeringingsalternativ lar kunder be om en samtale fra den første tilgjengelige agenten, i stedet for å sitte på vent.
- Den har en enkel oppsettprosess.
- Innebygd talegjenkjenning.
- Du kan føre anrop til de riktige agentene.
- Gjør endringer på farten.
- Håndter IVR, anropsruting og rapportering på én plattform.
- Med denne programvaren kan du raskt sette opp IVR-anropsflyter.
- Se kundeinformasjon på fingertuppene.
- Støtter samtalekonferanse, viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: 80 + land
- Kan du få flere Numbers? JA
- Type virtuell telefon Numbers: Ingen data
- Pris: Planer starter på $75 i måneden.
- Gratis prøveperiode: 30 dagers gratis prøveperiode
4) Kanaler
Channels gir en bedre kundeservice ved å bruke IVR og begrenser tiden du setter oppringerne på vent eller omdirigerer dem. Det lar deg sortere innringere før de når en av agentene dine.
Egenskaper:
- Channels hjelper deg med å betjene kundene dine bedre og få deg til å se mer profesjonell ut.
- Det er enkelt å sette opp prosessen.
- Spar tid mens du produserer en høyere produksjon.
- Denne skybaserte IVR-programvaren ruter alle kundeanrop til den faktiske avdelingen, basert på deres behov, og begrenser tiden du eller agentene dine overfører samtalene.
- Den lar deg spore og ta opp disse samtalene for å opprettholde god kundeservice.
- Dette verktøyet tilbyr smart IVR-løsning for å samhandle med kunder.
- Gir tilpassede SMS-varsler.
- Agenter kan motta samtaler samtidig og den som er ledig kan enkelt komme i kontakt med kunden.
- Du kan integrere kanaler med hvilken som helst eksisterende CRM.
- Kunder kan legge igjen en talepost når agentene dine ikke er tilgjengelige for å motta anrop.
- Støtter samtalekonferanse, viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: USA, Storbritannia, sverige, Nederland, finland og 55+ land
- Kan du få flere Numbers? JA
- Type virtuell telefon Numbers: gratisnummer
- Pris: Planer starter på $0 i måneden. 20 % rabatt på årlig betaling.
- Gratis prøveperiode: 7-dagers prøveversjon
5) Rute
Routee er et skybasert IVR-verktøy som gir en sømløs kundekommunikasjonsopplevelse. Det forbedrer flyten av viderekoblingstjenestene dine med en funksjonsrik programvareløsning.
Egenskaper:
- Denne programvaren konverterer tale til tekst og bestemmer den ideelle automatiserte ruten for samtalen deres.
- Den sjekker åpen tekst ved hjelp av AI for naturlig språkbehandling.
- Den gir tilpassede menyer som gjør det mulig for brukeren å bygge effektive arbeidsflyter.
- Lar personalet redigere menyene i kundesenteret.
- Det lar deg enkelt skrive inn lydmeldingen til kundene dine. De kan høre og spille på deres foretrukne språk.
- Dette telefoni-menysystemet er designet for segmentering, identifikasjon og ruting av innringere til de aktuelle agentene i teamet ditt
- Støtter viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: USA, RUSSLAND, HELLAS, BULGARIA, INDIA og 195+ land til
- Kan du få flere Numbers? JA
- Type virtuell telefon Numbers: Gratis, fasttelefon
- Pris: Planene starter på en måned.
- Gratis prøveperiode: Gratis prøveperiode
6) Five9
Five9 er et brukervennlig selvbetjeningssystem som bruker den nyeste teknologien for stemmegjenkjenning. Det lar kundene dine løse eventuelle problemer raskere. Dette verktøyet hjelper agenter med å fokusere på interaksjoner med høyere verdi og øke kundetilfredsheten.
Egenskaper:
- Five9's IVR automatiserer rutinesamtaler.
- Den lar deg gjøre endringer raskt ved å bruke dra og slipp-arbeidsflyten.
- Du kan identifisere kunder og tilpasse selvbetjeningsflyten.
- Den tilbyr en funksjon for ruting av talepost.
- Det hjelper deg med å integrere hvilken som helst CRM.
- ACD (Automatic Call Distributor) med Call Distribution Algorithms
- Den veileder kundene til riktig svar eller agent.
- Støtter samtalekonferanse, viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: 150 + land
- Kan du få flere Numbers? JA
- Type virtuell telefon Numbers: Lokalt nummer
- Pris: Planer starter på $149 i måneden.
- Gratis prøveperiode: be om gratis prøveversjon
7) CallFire
Call Fire IVR-verktøyet lar deg sette opp avtalepåminnelser, meningsmålinger, betalinger, spørreundersøkelser for innkommende eller utgående brukere. Den er enkel å bruke med en dra-og-slipp-meny eller XML. Med denne programvaren kan kundene samhandle ved å bruke et enkelt tastetrykk.
Egenskaper:
- Denne programvaren tilbyr funksjoner for automottaker og anropsruting.
- Den registrerer anrop, sporer resultater, eksporterer data, analyserer beregninger, samler inn svar og tar bedre beslutninger.
- Du kan ta opp samtaler, spore resultater, samle inn svar, eksportere data og analysere beregninger for å ta bedre beslutninger.
- Gi skreddersydde IVR-løsninger i henhold til dine behov.
- Støtter samtalekonferanse, viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: Canada, USA
- Kan du få flere Numbers? JA
- Type virtuell telefon Numbers: Lokalnummer, gratisnummer
- Pris: Planer starter på $599 i måneden. 20 % rabatt på årlig betaling.
- Gratis prøveperiode: 30 dagers gratis prøveperiode (ingen kredittkort nødvendig)
8) Zendesk
Zendesk er et skybasert verktøy som lar kundeserviceteam gi bedriftstelefonstøtte fra den eksisterende plattformen de bruker til å administrere forskjellige andre kanaler.
Egenskaper:
- Verktøyet lar agenter automatisere varsler, sende proaktive meldinger og motta tekstmeldinger.
- Det gir full kundehistorikk.
- Talk gir grupperuting, fleksibel IVR og køovervåking i sanntid for å unngå flaskehalser.
- IVR-programvare kan integrere din egen løsning.
- Støtter samtalekonferanse, viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Danmark og 35+ land.
- Kan du få flere Numbers? JA
- Type virtuell telefon Numbers: lokalt nummer eller et internasjonalt nummer
- Pris: Planer starter på $59 i måneden. 10 % rabatt på årlig betaling.
- Gratis prøveperiode: 6 måneder
9) FIN kontakt
NICE inContact-verktøyet reduserer kostnadene per samtale ved å la kundene velge hvilken type assistanse de ønsker. Som selvbetjening eller å snakke med en agent. Det frigjør personalet til å håndtere mer komplekse saker, og lar kunden din løse grunnleggende problemer som kontoforespørsler, regningsbetaling osv.
Egenskaper:
- Fullt integrert med CXone ACD
- Sentralisert IVR-system
- Oppdater IVR raskt
- Integrer med populære CRM-er
- Tilby en automatisk tilbakeringing til kundene dine
- Frihet til å velge mellom agent eller selvbetjening
- Aktiver raskere IVR-endringer
- Støtter samtalekonferanse, viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: 150 + land
- Kan du få flere Numbers? JA
- Type virtuell telefon Numbers: Lokalnummer, gratisnummer
- Pris: Planene starter fra Ikke funnet en måned.
- Gratis prøveperiode: 60 dagers gratis prøveperiode
10) Voxco
Voxco IVR er et interaktivt stemmesvarssystem som gir en enkel og kostnadseffektiv måte å levere automatiserte meldinger på. Det fungerer i både innkommende modus (motta anrop til organisasjonen din) så vel som utgående modus (ringe opp respondenter med spørreundersøkelser).
Egenskaper:
- La oss respondenter ringe til et telefonnummer og svare på en kort undersøkelse via mobiltastaturet.
- Respondentene kan selv fullføre den forhåndsinnspilte undersøkelsen.
- Dette verktøyet kan også brukes i kombinasjon med andre undersøkelsesapplikasjoner.
- Du kan effektivt administrere undersøkelsen din.
- Tilpass stemmen etter ditt behov.
- Det gir samtalelogging og ruting.
- Dette verktøyet tilbyr samtaleopptak.
- Støtter samtalekonferanse, viderekobling, samtalerouting, samtaleopptak
- Få lokal Numbers i følgende land: 40+ land
- Kan du få flere Numbers? JA
- Type virtuell telefon Numbers: Lokalt nummer
- Pris: Planene starter på en måned.
- Gratis prøveperiode: Gratis demo
Hva er funksjonene til IVR-verktøy?
Nedenfor er de populære funksjonene til IVR-verktøy:
- Automatisk samtaledistribusjon.
- Lar brukere ringe via skrivebord og mobilapp.
- Konvertering av talepost til tekst.
- Anropsruting i henhold til brukernes behov.
- Lar deg tilpasse samtaler med hilsener, meldinger, stemmer og musikk.
- Talegjenkjenning.
- Tilpassede SMS-varsler.
- Live samtalesporing.
- Hjelper brukere med å designe sine egne flyter.
- Integrasjon med ulik programvare og CRM.
Spørsmål og svar
Beste IVR-testverktøy og programvaresystem (gratis og betalt)
Navn | Gratis prøveperiode | Plattform | link |
---|---|---|---|
RingCentral | 15 dager | Android, iOS | lær MER |
Nextiva |
30 dager | Desktop, Android, iOS | lær MER |
Genesys | 30 dager | WindowsMac | lær MER |
kanaler | 7 dager | Desktop, Android, iOS | lær MER |
Routee | Gratis prøveperiode | Web, WayMore | lær MER |