SAP CRM 제품 마스터: 계층 구조 및 범주

CRM 제품 마스터의 개념

• SAP CRM은 조직 내 다양한 ​​비즈니스 프로세스의 제품 부분을 관리하기 위한 제품 마스터를 제공합니다.
• 측면에서 SAP CRM, 제품은 회사의 비즈니스 활동의 대상이 되는 상품입니다. 제품은 PC와 같은 유형일 수도 있고 PC 유지 관리와 같은 서비스와 같은 무형일 수도 있습니다.
• SAP CRM 제품 마스터는 조직에서 구매하거나 판매하는 제품에 대한 모든 정보를 유지하고 검색하는 데 사용할 수 있습니다.

• 이는 세 가지 모듈과 관련된 모든 프로세스에서 동일하게 작동합니다. SAP CRM, 즉 영업, 서비스 및 마케팅
• CRM UI 내에서 제품 마스터에 액세스하기 위해 선택한 역할에 따라 현재 사용자가 유지 관리할 수 있는 제품 유형이 결정됩니다.
• SAP CRM은 최대 6가지 유형의 제품을 지원합니다.

• 다음은 SAP 표준 제품 유형:
• 자재
• 서비스
• 제품보증
• 할부
• IP
• 이러한 제품 유형 중 IP 및 파이낸싱은 산업별로 다릅니다.
• 제품 예:

• SAP CRM은 ERP 자재 마스터 데이터와 CRM 제품 마스터 데이터의 동기화를 지원합니다.
• ERP 자료마스터는 다양한 데이터와 뷰로 구성되어 있습니다. 이러한 보기 중 일부는 CRM에서 처리할 수 없습니다. 일반적으로 일반 데이터, 기본 데이터, 판매별 데이터만 CRM 시스템으로 전송할 수 있습니다.
• 또한 제품 데이터가 다음에서 전송되는 경우 CRM 내에서 최소한의 변경이 가능합니다. ERP CRM으로
• SAP CRM 제품 간의 관계를 유지하는 기능을 제공합니다. 예를 들어 사용 가능한 제품의 경우 서비스 부품, 액세서리 또는 서비스 등이 있을 수 있습니다. 이러한 관계는 제품 제안 기능에 사용될 수 있습니다.
• 제품 제안에서 시스템은 제품 데이터를 읽고 유지되는 관계와 같은 특정 속성을 사용하여 비즈니스 거래에 사용할 수 있는 다른 제품을 제안합니다.
• 다음은 CRM 시스템에서 유지 관리할 수 있는 사용 가능한 관계 유형의 예입니다.
• 구성 요소
• 서비스
• 서비스 부품
• 경쟁사(제품)
• 엑세서리
• SAP CRM은 제품을 구성 가능한 상태로 유지하는 기능도 제공합니다.

• 이 경우 제품에는 제품 구성 중에 할당된 값을 보유할 수 있는 변형(변수로 간주될 수 있음)이 포함되어 있습니다. 예를 들어, "모니터" 제품의 경우 제품 구성 중에 화면 크기에 대한 값을 할당할 수 있는 "화면 크기"에 대한 변형이 있을 수 있습니다.
• 제품 구성과 관련된 사용자 정의 설정은 SPRO 설정에서 유지됩니다.
• 제품 구성 애플리케이션 SAP CRM에는 Java 기반 프론트엔드. 이 응용 프로그램을 인터넷 가격 책정 및 구성 프로그램이라고 합니다. 또한 제품 가격을 구성하는 데에도 관여합니다. SAP CRM 시스템
• SAP CRM은 이 IPC 애플리케이션을 제품 마스터와 연결하는 기능을 제공합니다. 따라서 구성 가능한 제품의 경우 CRM 웹 UI에서 IPC 애플리케이션을 호출할 수 있습니다.
• Product Master는 다음을 통해 유지 관리할 수도 있습니다. SAP 다음 트랜잭션을 사용하는 GUI:
• COMMPR01 – 제품 마스터
• COMM_HIERARCHY – 계층 구조와 범주를 유지합니다.
• COMM_SETTYPE – 집합 유형 및 속성을 관리합니다.

계층, 카테고리, 세트 유형 및 속성

• SAP CRM은 범주 및 계층을 유지하여 제품을 구조화할 수 있도록 합니다. SAP CRM 제품 마스터
• 3개의 주요 사전 정의된 계층이 있습니다. SAP CRM 시스템
• R3MAT클래스
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• 사용자 정의 계층 구조는 또한 내부에서 생성될 수 있습니다. SAP 비즈니스 시나리오의 요구 사항에 따른 CRM. 마찬가지로 제품 마스터에 대한 사용자 정의 카테고리를 생성할 수 있습니다.
• 한 카테고리에 다른 카테고리가 포함되도록 카테고리를 트리 형식으로 정렬할 수 있습니다.
• 속성을 유지하기 위해 카테고리 내에서 세트 유형이 사용됩니다.
• 카테고리 트리에서 하나의 카테고리는 상위 레벨 카테고리의 세트 유형을 상속합니다.
• 세트 유형은 계층 구조 내에서 두 개 이상의 카테고리에 할당될 수 있지만 동일한 계층 구조 내에서만 가능합니다. 즉, 세트 유형은 다른 제품 계층 구조에 할당될 수 없습니다.
• 따라서, 내에서 SAP CRM 배열 또는 세트 유형 모음은 제품과 관련된 특정 데이터를 유지하기 위해 생성됩니다. 이와 함께 카테고리 내에서 관계 유형을 유지할 수도 있습니다.
• SAP 비즈니스 거래에 필요한 데이터에 대한 표준 Set Type을 제공합니다.
• 또한 비즈니스 시나리오의 요구 사항에 따라 사용자 정의 세트 유형을 생성할 수도 있습니다. 이러한 세트 유형에는 실제로 값을 저장하는 속성이 할당됩니다.
• 다음은 속성의 정의를 구성합니다.
• 속성 유형
• 속성 길이
• 범위 값
• 따라서 세트 유형은 속성의 모음이며 제품 마스터에서 카테고리 및 계층 구조에 할당될 수 있습니다.
• 제품 범주에 할당된 세트 유형의 설명을 변경할 수 없습니다. 또한 CRM 시스템은 제품 범주에 할당된 세트 유형을 삭제할 수 없습니다. 범주 또는 계층 구조에는 할당되고 상위 수준에서 상속된 세트 유형 컬렉션으로 표현되는 속성이 포함됩니다. 예를 들어 다음은 범주 및 세트 유형의 예입니다.

• 이 경우 최상위 카테고리는 'High Tech'로 유지되며 'Set 1'은 Set Type으로 지정됩니다.
• 다음 레벨 카테고리는 이 세트 유형(세트 1)을 상속하며 추가 데이터에 할당된 자체 세트 유형을 가질 수도 있습니다.
• 제품은 이러한 카테고리 중 하나에 할당될 수 있습니다. 카테고리에 할당된 제품은 사용 가능한 세트 유형(예: 현재 카테고리의 세트 유형 및 상위 레벨 카테고리)에서 속성을 가져옵니다.
• 따라서 위 그림에서 "표준 PC" 제품에 사용할 수 있는 세트 유형은 다음과 같습니다.
• 1 설정
• 3 설정
• 5 설정

웹 UI의 제품

• 제품 마스터 SAP CRM은 CRM 웹 UI와 통합됩니다. 따라서 CRM 애플리케이션에 로그인하는 데 사용되는 역할에 따라 사용자는 CRM 웹 UI 내에서 제품 마스터에 대한 생성, 수정 및 삭제를 수행할 수 있습니다.
• 다음 그림은 제품 검색 페이지를 보여줍니다.

• 제품 세부 정보 할당 블록에서 우리는 제품에 대해 유지되는 일반 데이터를 볼 수 있습니다.
• 주로 여기에는 다음이 포함됩니다.
• 제품의 기본 단위
• 제품 상태
• 기본 범주
• 제품이 구성 가능한지 여부를 나타내는 체크박스

• 제품과 관련된 카테고리를 관리하기 위한 별도의 할당 블록이 있습니다.
• 또한 제품에 사용할 수 있는 첨부 파일과 같은 일반 할당 블록도 있습니다.

CRM 웹 UI 내에서도 카테고리와 계층을 유지할 수 있습니다.

• 계층 세부 정보:
  • 이 할당에서는 계층 구조와 관련된 블록 헤더 세부 정보가 유지됩니다.
• 카테고리 :
  • 계층 구조에 할당된 범주는 이 할당 블록에서 볼 수 있습니다.
  • 이는 이전 섹션에서 본 것처럼 트리 구조로 유지됩니다.
  • 할당된 각 유형에 대해 제품 유형을 정의할 수 있습니다.
  • 또한 각 카테고리에 대해 객체군을 유지할 수 있습니다.
    • 객체는 조직이 서비스를 판매하거나 제공할 수 있는 전역적으로 고유한 객체입니다.
    • 그것은 유형의 대상일 수도 있고 무형의 대상일 수도 있다
    • 객체 제품군은 제품을 그룹화하는 또 다른 기준입니다.
• 할당된 세트 유형:
  • 이 할당 블록에서는 세트 유형을 할당할 수 있습니다.
  • 위 레벨 카테고리의 세트 유형은 자동으로 상속됩니다.
  • 이 할당 블록에서는 상속된 세트 유형이 비활성화됩니다.

위 스크린샷에서 "데스크톱"과 같이 선택된 범주에 대해, 아래와 같이 계층 개요 페이지에 추가 할당 블록이 표시됩니다. 또한 선택된 범주에 대한 관계 유형을 관리할 수 있습니다.

자주 묻는 질문