SAP Partneri csatornakezelés (PCM)

Áttekintés

SAP A CRM biztosítja a partnercsatorna-kezelést (PCM). Ezt az a szervezet használja, ahol a termékek értékesítését vagy szolgáltatását széles körben végzik közvetett csatornákon keresztül.

Miért érdemes Partnercsatorna-kezelést használni?

A teljes csatornás megoldás megvalósítása érdekében a PCM-képességek a mag erősségeit követik SAP CRM :

• Web csatorna
• a webcsatorna képességeit a partnerekre is kiterjesztik
• Hagyományos CRM
• A CRM modul, azaz az értékesítés, szolgáltatás és marketing képességei a partnerekre is kiterjednek, miközben szorosan integrálódnak a közvetlen folyamatokkal
• PRM
• kapcsolatkezelést tesz lehetővé
• lehetővé teszi az együttműködést a márkatulajdonosok és csatornapartnereik között

• Sok szervezet számára a közvetett partnerek kulcsszerepet játszanak a bevétel százalékos arányának növekedésében vagy befolyásolásában.
• A csatornapartner-hálózat piaci szegmensenként és földrajzilag nagyobb befolyással bír
• A vállalatok értékesíthetnek partnereknek, vagy együttműködhetnek partnerekkel.
• A csatornapartnerek kihasználásával a vállalatok drasztikusan csökkenthetik értékesítési és szolgáltatási költségeiket.
• Így egyre fontosabbá válik a közvetett csatornaműveletek racionalizálása és a partnerekkel való hatékony interakció.

Az érintett PCM funkciók:

• Partner menedzsment
• Együttműködési bemutatóterem
• Katalógusfelület megnyitása: Adatok átvitele a Partner Shopba
• Leadek generálása a Collaborative Showroomban
• Beléptetési szabályok

SAP A PCM a következő fő üzleti területekre oszlik:

A közvetett csatornák szerkezete:

Portálok és szerepek SAP CRM PCM

• A PCM a következő portálokat kínálja:

• A PCM a következő szerepeket tartalmazza:

• A csatornakezelő portál lehetővé teszi szervezete számára, hogy:
• kezelni a partnerkapcsolatokat
• együttműködni a csatornapartnerekkel
• optimalizálja a csatorna működését
• Csatornakezelő szerepkör:
• márkatulajdonos alkalmazottai használják
• hozzáféréssel rendelkezik a Csatornakezelő portálhoz
• csatornapartneri kapcsolatok és csatornapartnerek kezelésére használják
• leadeket hoz létre
• együttműködni a csatornapartnerekkel
• optimalizálja a csatorna működését
• figyelemmel kíséri és elemzi a csatorna értékesítését, szolgáltatását és marketingjét
• elküldi a vezetőket a partnereknek
• Csatorna menedzser:

Csatornapartner-létrehozási oldal

• A partnermenedzser portál lehetővé teszi szervezete számára, hogy:
• hatékony értékesítést végezni
• hatékony végfelhasználói interakció
• Partnermenedzser:
• hozzáféréssel rendelkezik a Partnerportálhoz
• felelős a hatékonyabb értékesítésért
• végfelhasználói interakciót végezhet
• elfogadja és minősíti a leadeket
• elindítja a lead-to order folyamatot
• A Partnerportált általában az alkalmazottak két csoportja éri el:
• Partner Manager
• Partner alkalmazott
• A partnermenedzser felelős a márkatulajdonos termékek és szolgáltatások marketingjéért, értékesítéséért és szolgáltatásáért a partnercégnél.
• A partnermenedzser feladatai közé tartozik:
• a márkatulajdonos termékek marketingje, értékesítése és szervizelése
• szolgáltatások a partnercégnél
• leadek és megrendelések kezelése
• hozzáfér a naprakész információkhoz és elemzésekhez
• a márkatulajdonossal közösen kezeli az ügyfélkapcsolatot
• A partner alkalmazott feladatai közé tartozik:
• beszámol a partnermenedzsernek
• a napi üzleti folyamatokra összpontosít
• minősítő vezet
• készlet-feltöltési megrendelések elfogadása az ügyfelek számára
• rendelési állapotok biztosítása az ügyfelek számára
• megoldás megtalálása vagy a szolgáltatási követelmények naplózása, amelyekkel az ügyfél találkozott

Marketingfejlesztési alapok

• A vevői igények generálására egy közvetett értékesítési modellben marketingfejlesztési alapokat (MDF) használnak.
• Ezeket az erőforrásokat biztosítod csatornapartnereidnek márkáid és termékeid marketingje céljából.

A fenti képen a Marketingfejlesztési Alapokhoz kapcsolódó elérhető funkciók láthatók

• Az MDF-ek a következőkhöz vannak integrálva:
• SAP CRM marketing
• SAP CRM partner csatornakezelés
• SAP CRM Alapkezelés
• SAP CRM Claims Management
• SAP CRM BillING
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Így azáltal, hogy a piacfejlesztési költségvetéseket hatékonyan allokálja a csatornapartnerre és marketingtulajdonságára, lehetővé teszi, hogy márkatulajdonosként növelje a csatorna marketing ráfordításainak hatékonyságát.