SAP CRM-marketing: terv, kampánymenedzsment és automatizálási szegmentálás

Bevezetés

A marketing az egyik fő modul, amelyet SAP Az értékesítés és szolgáltatás kivételével CRM.

SAP CRM különböző képességeket biztosít, amelyek segítségével különféle marketinggel kapcsolatos üzleti folyamatok valósíthatók meg.

• Ezek a marketing képességek könnyen testreszabhatók, hogy illeszkedjenek az ügyfélspecifikus üzleti folyamatokhoz.
• Más CRM modulokhoz hasonlóan a marketing képességek is integrálhatók más CRM modul képességekkel és külső rendszerekkel.
• Figyelembe véve az ügyfél interakció fontosságát minden SAP A CRM marketing képességei jól integráltak különféle bejövő és kimenő csatornákkal:

• SAP A CRM Marketing elemzés a következőket kínálja:
• robusztus elemzőkészlet az ügyfél és a termékek körül
• az alapvető jelentéskészítéstől a haladó elemzésig terjed
• prediktív modellek/pontszámok
• optimalizálási képességek
• A következőkben a főbb SAP CRM marketing képességek:

  

• A szegmens- és listakezelési lehetőségeket egy könnyen használható grafikus, interaktív eszköz integrálja.
• Ezzel az eszközzel SAP A CRM marketing lehetőséget biztosít külső adatok, például bérelt vagy vásárolt listák importálására, és új ügyfélattribútumok létrehozására
• Beállítások testreszabása a következőhöz SAP A CRM Marketing a tranzakciós SPRO-ba integrálva van, amely a következőn keresztül érhető el SAP GUI

Marketingtervek és kampánymenedzsment

• A SAP A CRM három különböző szemszögből tekintheti meg marketingprojektjeit:
  1. Marketing naptár: Egy bizonyos időtartamra áttekintést nyújt az összes marketing projektről
  2. Marketingterv: Hierarchikus nézetet biztosít
  3. Kampányautomatizálás: kínál Java kisalkalmazás alapú folyamatnézet

• Ennek része a SAP CRM Marketing projektünk marketing elemei vannak stratégiai tervezési szinten és operatív feladat/szinten.
• Stratégiai tervezési szinten marketingtervet kínál.
• A marketingterv egy konkrét marketingkoncepció tervezésére szolgál.
• A marketingtervben meg lehet határozni a stratégiai célokat, mint a megcélzott piaci részesedés, költségvetés stb.
• A marketingelemek számát a marketingterv hierarchia formájában történő felépítésére használják.
• A marketingterv egy felülről lefelé irányuló allokáció a márkához, régióhoz és így tovább.
• Minden marketingtervhez egy vagy több kampány is hozzárendelhető.

• As Operatív feladat, amely magában foglalja a kampányt/PromoCIÓ.
• A kampányoknak az operatív tevékenységre kell összpontosítaniuk.
• A kampányban a következőket határozhatja meg:
• Az események jellemzői, például dátumok, célok, taktika stb.
• Végrehajtási paraméterek, például termékek, árak és így tovább.
• Célközönség, mint célcsoport vagy vásárlói szegmens.
• Végül tartalmazza a kampány végrehajtását.
• Marketingtervhez vagy/vagy kampányhoz az általános adatoknál releváns típust adunk.
• Ez a típus irányító elemként viselkedik a marketingben.
• Segít a megfelelő célok és taktikák meghatározásában, valamint olyan alapértelmezett attribútumokat, mint a cselekvési profil vagy az állapotprofil.
• Ennek ellenőrzésére lehetőség van a típusok, célok és taktikák közötti kapcsolat meghatározására SAP CRM marketing testreszabás.
• A CRM Marketing alapértelmezett állapotai:
• Létrehozva
• jóváhagyott
• Zárt
• Felszabadított
• A testreszabásban lehetővé teszi a felhasználói státuszok meghatározását és ezeknek a felhasználói állapotoknak az adott típushoz (kampánytípushoz) hozzárendelését.
• Az aktuális marketingelem állapota (vagy az összes állapot kombinációja) határozza meg a üzleti tranzakció amelyet marketingelemre lehetne végrehajtani.

Egy marketingelemnek megvan a maga életciklusa, amely a létrehozáskor kezdődik és a bezárásával vagy törlésével ér véget.

• Ezen életciklus alatt a marketingelem több rendszerállapoton megy keresztül.
• A marketingszervezet hozzá van rendelve a marketingterv részleteinek és a kampány részleteinek Általános adatai között.

• Az Integrated Marketing Calendar egy bizonyos időtartamra áttekintést ad az összes tervezett és futó marketing tevékenységről.
• Ez az Adobe Flex technológián alapuló központi belépési pont a marketingtevékenységekhez.
• Lehetőséget kínál új marketingprojektek létrehozására és/vagy a meglévők átütemezésére.
• Támogatja a fogd és vidd funkciót bizonyos funkciókhoz, például a dátumok módosításához.
• SAP A CRM Marketing támogatja a termékek, termékcsoportok vagy termékhierarchia tömeges hozzárendelését a marketingprojektekhez egyetlen lépésben.
• A termék-hozzárendelés, a termékcsoport-hozzárendelés és a termékcsoportok hozzárendelése / termékhierarchiák hozzárendelése testreszabási beállításaival konfigurálható.
• A kedvezmények a termékek és partnerek alapján konfigurálhatók az árazási koncepciók használatával:

• A partnermeghatározási eljárás használható partnerekkel való együttműködésre egy marketingobjektumban.
• Kampány esetén lehetőség van a partnermeghatározási eljárás kampánytípus-függővé tételére.
• A partnermeghatározási eljárást és annak marketingelemhez való hozzárendelését a SAP CRM testreszabás.
• A kampányban részt vevő üzleti partnerek számára az „Involved Parties” a webes felhasználói felületen elérhető hozzárendelési blokk.
• Egy kampányban fenntarthatjuk azt a kommunikációs csatornát is, amely az adott kampányhoz használandó kommunikációs médiumot jelenti
• A kommunikációs médiumok lehetséges listája a testreszabásban tartható fenn.
• Lehetőség van a kampány végrehajtására a felhasználó által preferált kommunikációs mód (e-mail, telefon stb.) alapján.
• Ehhez a BP törzsadatokat frissíteni kell a preferált kommunikációs móddal.
• Abban az esetben, ha a preferált módszert nem tartják fenn, prioritás alapú biztonsági mentési módszerek állíthatók be; például először telefon, majd e-mail, levél, fax és így tovább.
• Feltételek, amelyeknek teljesülniük kell egy e-mail kampány végrehajtásához:
• Léteznie kell egy kampánynak
• Léteznie kell egy célcsoportnak
• Léteznie kell egy e-mail űrlapnak
• Az e-mailek elküldéséhez szükséges a feladó címe

szegmentálás

• A szegmentálás a következő főbb marketinggel kapcsolatos folyamatokat tartalmazza:
• Attribútumok létrehozása az üzleti partnerek szegmentálásához
• Adatforrások karbantartása a szegmentáláshoz

• Grafikus modellező: Használat, adatfolyam, integráció
• Szegmentációs alap létrehozása és a duplikáció megszüntetése

• Az üzleti partnerek jellemzésére marketing attribútumokat hozhat létre.
• Különböző adatforrások a szegmentáláshoz és a célcsoporthoz

• Lehetőség van az adatforrás meghatározására is a célcsoportok felépítéséhez.
• Target A csoportok ezután marketingtevékenységekkel használhatók az ügyfelek vagy potenciális ügyfelek egy bizonyos csoportjának megszólítására.
• Az attribútumok lehetnek ugyanaz a regionális hovatartozás, ugyanaz a hobbi, ugyanannyi pénz, amit az elmúlt hónapokban költöttek, és így tovább.
• Üzleti partnerek szegmentálási folyamata:

• Target csoportok a szegmentálás segítségével jönnek létre.
• A szegmentáláshoz szegmensépítőt használnak.
• Szegmentációs modellek:
• Nem kell célcsoportokat vagy szegmenseket hozzárendelni
• Lehet benne részhalmazok
• szegmensek:
• Egy szegmens csak egy szegmentációs modellhez van hozzárendelve
• Target csoportok nincsenek hozzárendelve
• Ha egy szegmenst szeretne hozzárendelni egy másik szegmentációs modellhez, azt másolással újra kell létrehozni

• Target Csoport:
• Csak egyszer rendelhető hozzá
• A Marketingtervező csak aktív célcsoportokat használhat

Személyre Mails

• A személyre szabott levelek segítségével személyre szabott marketinginformációkat küldhetünk a célcsoportok tagjainak.
• Az űrlapkészítő alkalmazás személyre szabott kommunikációra használható a következő interakciós csatornán keresztül:
• E-Mail (Sima szöveg vagy HTML)
• SMS
• Fax
• A levelezőlap-készítő eszköz segítségével a következőkre nyílik lehetőség:
• Személyre szabhatja az üzeneteket a listatagok megcélzásához
• Rendeljen levélűrlapokat a kampány céllistáihoz
• Webhelyekre mutató hivatkozások (URL) beágyazása generált e-mailekbe
• Tárgysorok beszúrása a feltételektől függően

Mail Forma:

• Az információ elrendezésének és tartalmának meghatározására szolgál
• Használható direkt marketing kampányokhoz
• Az integrált szerkesztő használható szöveg vagy HTML forráskód bevitelére
• Támogatja az e-mail űrlap formázásának szabályozását
• Lehetővé teszi grafikák és mellékletek beszúrását
• Beállíthatja a kommunikációs csatornát, amelyhez használni kell
• Lehetőség van az alapértelmezett érték beállítására
• Támogatja az elrendezési módot és a forráskód módot
• Az attribútum-kontextus beállítható úgy, hogy az adatokat dinamikusan töltse fel levél formájában
• Támogatja a feltételes szövegblokkokat, azaz a generált végső tartalom több szövegblokkból is kiadható

Kampányautomatizálás

• Ezzel a folyamattal kampányok hozhatók létre előre meghatározott feltételek alapján úgy, hogy kézi művelet nélkül hajtsák végre.
• Az előre meghatározott feltételek alapulhatnak időkereten, vásárlói válaszokon, egyéb kampánykapcsolatokon stb.
• A kampányautomatizálás a következőkre használható:
• automatizálja többhullámú marketingkampányait több csatornán keresztül
• visszatérő kampányfolyamatokat modellezni
• automatikusan folytatja a Kampányt kézi művelet nélkül

A kampányfolyamat modellezés elemei:

• Kampány
  • Egy kampányfolyamat kezdő csomópontját ábrázolja
  • Egy kampányfolyamat pontosan egy kampányt tartalmaz
• Kampányelemek
  • Egyedi lépések a kampányfolyamatban
  • A folyamatmodellezésen belül létrehozható
  • Egy akciópontot ábrázol a kampányfolyamatban

• Döntési csomópont: Vezérli azokat a nyomon követési lépéseket, amelyeket akkor hajtanak végre, amikor egy ügyféltől vagy potenciális ügyféltől válasz érkezik
• Optimalizálási elem: Valószínűségre optimalizálja a kampányt, figyelembe véve az üzleti korlátokat
• Csatlakozó csomópont: Egy másik „esemény által kiváltott” kampányba való beugrásra szolgál