SAP CRM Marketing: Terv- és kampánymenedzsment

Bevezetés

A marketing az egyik fő modul, amelyet SAP CRM, az értékesítés és a szolgáltatás mellett.

SAP CRM széleskörű lehetőségeket kínál a marketinggel kapcsolatos üzleti folyamatok megvalósításához.

• A marketingfunkciók testreszabhatók az ügyfélspecifikus üzleti folyamatokhoz igazítva.
• A marketingfunkciók integrálhatók más CRM modulokkal és külső rendszerekkel.
• Hírek SAP A CRM marketingfunkciók integrálhatók a bejövő és kimenő kommunikációs csatornákkal.

SAP A CRM Marketing elemzés a következőket kínálja:

• Robusztus elemzési halmaz az ügyfelekről és a termékekről
• Lefedettség az alapvető jelentéskészítéstől a haladó elemzésekig
• Prediktív modellek és pontszámok
• Optimalizálási lehetőségek

A polgármester SAP A CRM marketing funkciói többek között:

• A szegmens- és listakezelési funkciók egy könnyen használható grafikus, interaktív eszközön keresztül érhetők el.
• Ez az eszköz támogatja a külső adatok, például bérelt vagy vásárolt listák importálását, valamint új ügyfélattribútumok létrehozását.
• Beállítások testreszabása a következőhöz SAP A CRM Marketing integrálva van a tranzakciós SPRO-ba, amely elérhető a következőn keresztül: SAP GUI.

Marketingtervek és kampánymenedzsment

SAP A CRM lehetővé teszi a marketingprojektek három nézőpontból történő megtekintését:

1. Marketing naptár: Áttekintést nyújt az összes marketingprojektről egy meghatározott időszakra vonatkozóan.
2. Marketing terv: Hierarchikus képet ad a tervezett marketingtevékenységekről.
3. Kampányautomatizálás: Ajánlatok a Java kisalkalmazás-alapú folyamatnézet automatizált kampányokhoz.

SAP A CRM marketingprojektek mind a stratégiai tervezési, mind a Operatív feladatszint.

• A stratégiai tervezés szintjén a Marketing terv meghatározza az átfogó marketingkoncepciót, beleértve a célzott piaci részesedést, a költségvetést és egyéb stratégiai célokat.
• A marketingtervek a marketingelemek hierarchiáját használják, és támogatják a felülről lefelé irányuló költségvetés-elosztást a márkák, régiók stb. között.
• Minden marketingtervhez egy vagy több kampány rendelhető hozzá.

A Operaaktív feladatszint, Kampányok és PromoTIONS A végrehajtásra koncentrálj. Egy kampányban meghatározhatod:

• Eseményjellemzők, például dátumok, célok és taktikák
• Végrehajtási paraméterek, például termékek és árak
• Célközönség célcsoportként vagy ügyfélszegmensként

Az típus A marketingtervben vagy kampányban található mező vezérlő elemként működik. Meghatározza a megfelelő célokat és taktikákat, valamint az alapértelmezett attribútumokat, például a cselekvési profilt és az állapotprofilt. A típusok, célok és taktikák közötti kapcsolatokat a SAP CRM marketing testreszabás.

A CRM Marketing elemek alapértelmezett rendszerállapotai a következők:

• Létrehozva
• jóváhagyott
• Zárt
• Felszabadított

A felhasználói állapotok a testreszabás során is meghatározhatók, és adott kampánytípusokhoz rendelhetők. Az aktuális állapot (vagy állapotok kombinációja) határozza meg a üzleti tranzakciók amely egy marketing elemhez végrehajtható.

Egy marketingelemnek saját életciklusa van, amely a létrehozással kezdődik és a lezárással vagy törléssel ér véget. Ezen életciklus során számos rendszerállapoton megy keresztül. A marketingszervezet a marketingterv és a kampány részleteinek általános adataiban van hozzárendelve.

Az Integrált marketingnaptár egy Adobe Flex alapú központi belépési pont, amely áttekintést nyújt az összes tervezett és futó marketingtevékenységről egy adott időszakra vonatkozóan. Támogatja:

• Új marketingprojektek létrehozása és meglévők átütemezése
• Dátummódosítások húzással
• Termékek, termékcsoportok vagy termékhierarchiák tömeges hozzárendelése marketingprojektekhez egyetlen lépésben

A termék-hozzárendelési beállítások a Termék-hozzárendelés, Termékcsoport-hozzárendelés és Termékcsoportok/Termékhierarchiák hozzárendelése beállítások testreszabásával konfigurálhatók.

A partnermeghatározási eljárások felhasználhatók egy marketingobjektumban lévő partnerekkel való együttműködésre, és kampánytípus-függővé tehetők. Érintett felek A webes felhasználói felület hozzárendelési blokkja kezeli a kampányban részt vevő üzleti partnereket.

Meghatározhatja egy kampány kommunikációs csatornáját, hogy meghatározza a kapcsolatfelvételhez használt médiumot. A kampány végrehajtása az egyes üzleti partnerek által preferált kommunikációs módokon (e-mail, telefon stb.) alapulhat. Ahol nincs beállítva preferált mód, prioritáson alapuló tartalék módszerek érvényesek, például: először telefon, majd e-mail, levél és fax.

E-mail kampány lebonyolításának előfeltételei:

• Léteznie kell egy kampánynak
• Léteznie kell egy célcsoportnak
• Léteznie kell egy e-mail űrlapnak
• A feladó címét konfigurálni kell

szegmentálás

Szegmentáció SAP A CRM Marketing a következő főbb folyamatokat fedi le:

• Üzleti partner szegmentáláshoz szükséges attribútumok létrehozása
• Adatforrások karbantartása szegmentáláshoz

• A grafikus modellező használata: adatfolyam és integráció
• Szegmentációs bázis létrehozása és deduplikáció végrehajtása

A marketingattribútumok az üzleti partnerek jellemzésére szolgálnak. Ezek az attribútumok képviselhetik a regionális hovatartozást, a hobbikat, a költési előzményeket és hasonló jellemzőket. Több adatforrás is definiálható a célcsoportok felépítéséhez.

Target A csoportokat ezután marketingtevékenységekkel használják fel egy adott ügyfélcsoport vagy potenciális ügyfél megszólítására. Az üzleti partnerek szegmentálási folyamata az alábbiakban látható:

Target a csoportok a segítségével jönnek létre SzegmensépítőA fő szegmentációs objektumok a következők:

• Szegmentációs modellek: Nem igényelnek célcsoportokat vagy szegmenseket; tartalmazhatnak részhalmazokat.
• szegmensek: Pontosan egy szegmentációs modellhez van hozzárendelve; nem lehetnek közvetlenül hozzárendelve célcsoportok. Egy szegmens másik modellben való használatához azt másolással újra kell létrehozni.
• Target csoportok: Csak egyszer rendelhető hozzá; a Marketingtervező csak aktív célcsoportokat használhat.

Személyre Mails

A személyre szabott levelek személyre szabott marketinginformációkat küldenek a célcsoportok tagjainak. Form Builder Az alkalmazás a következő csatornákon keresztül támogatja a személyre szabott kommunikációt:

• E-Mail (Sima szöveg vagy HTML)
• SMS
• Fax

A levelezési űrlapkészítő eszközzel a következőket teheti:

• Személyre szabhatja az üzeneteket a listatagok megcélzásához
• Rendeljen levélűrlapokat a kampány céllistáihoz
• beágyaz URLweboldalakra mutató hivatkozások a létrehozott e-mailekben
• Tárgysorok beszúrása a feltételektől függően

Mail Forma képességei a következők:

• Meghatározza a marketinginformációk elrendezését és tartalmát
• Támogatja a direkt marketing kampányokat
• Integrált szerkesztő szöveghez vagy HTML forráskódhoz
• A levelezési űrlap formázását szabályozza
• Lehetővé teszi grafikák és mellékletek beszúrását
• Lehetővé teszi a kommunikációs csatorna és az alapértelmezett értékek beállítását
• Támogatja az elrendezési módot és a forráskód módot
• Az attribútum kontextusa dinamikusan feltölti az adatokat
• Támogatja a feltételes szövegblokkokat a rugalmas kimenet érdekében

Kampányautomatizálás

A kampányautomatizálás előre meghatározott kritériumok alapján hozza létre a kampányokat, így azok manuális beavatkozás nélkül végrehajthatók. Az előre meghatározott feltételek időkereteken, ügyfélválaszokon vagy más kampánykapcsolatokon alapulhatnak.

A kampányautomatizálás lehetővé teszi a következőket:

• Többhullámú marketingkampányok automatizálása több csatornán
• Ismétlődő kampányfolyamatok modellezése
• Kampányok automatikus végrehajtása manuális beavatkozás nélkül

A kampányfolyamat modellezés elemei:

• Kampány: Egy kampányfolyamat kezdőcsomópontját ábrázolja. Egy kampányfolyamat pontosan egy kampányt tartalmaz.
• Kampányelemek: Egy kampányfolyamaton belüli egyes lépések, amelyeket a folyamatmodellezési területen belül hoznak létre. Mindegyik egy cselekvési pontot ábrázol a kampányfolyamatban.

• Döntési csomópont: Szabályozza a további lépéseket, amikor választ kap egy ügyféltől vagy potenciális ügyféltől.
• Optimalizálási elem: Optimalizálja a kampányt a valószínűség szerint, figyelembe véve az üzleti korlátokat.
• Csatlakozó csomópont: Egy másik, esemény által kiváltott kampányba ugráshoz használják.

GYIK