SAP CRM बिजनेस पार्टनर: समूहीकरण, भूमिकाएं, संबंध

SAP सीआरएम बिजनेस पार्टनर: अवलोकन

• किसी संगठन में लगभग सभी व्यावसायिक लेन-देन में कुछ हितधारक शामिल होते हैं, जैसे कर्मचारी, संपर्क व्यक्ति, संगठनात्मक इकाई आदि।
• अंदर SAP CRM व्यवसाय लेनदेन में शामिल इन प्रतिभागियों को CRM व्यवसाय भागीदार के रूप में बनाए रखा जाता है। व्यवसाय लेनदेन में निम्नलिखित लोग व्यवसाय भागीदार के रूप में शामिल हो सकते हैं:

• In SAP सीआरएम, व्यावसायिक साझेदारों को केंद्रीय रूप से बनाया जाता है। साथ ही, व्यावसायिक साझेदार द्वारा निभाई जाने वाली भूमिकाएँ, जैसे कि बेची गई पार्टी और शिप-टू पार्टी को भी केंद्रीय रूप से बनाए रखा जाता है
• इस प्रकार एक व्यावसायिक साझेदार बनाया गया SAP CRM किसी भी व्यावसायिक लेनदेन में बिक्री, विपणन और सेवा जैसे विभिन्न मॉड्यूल में शामिल हो सकता है। व्यावसायिक लेनदेन में व्यावसायिक भागीदार की यह भागीदारी व्यावसायिक भागीदार को सौंपी गई भूमिका और व्यावसायिक लेनदेन में शामिल भागीदार कार्यों पर निर्भर करती है।
• व्यवसायिक साझेदार का निर्माण एवं रखरखाव SAP CRM को CRM वेब UI के भीतर खाता प्रबंधन एप्लिकेशन में शामिल किया गया है। व्यावसायिक भागीदार पर काम करने के लिए, उपयोगकर्ता को वेब UI में खाता प्रबंधन तक पहुँच की आवश्यकता होती है:

किसी विशेष व्यावसायिक लेनदेन के लिए, सम्मिलित व्यावसायिक साझेदारों को सम्मिलित पक्ष असाइनमेंट ब्लॉक में पाया जा सकता है:

• अंदर SAP जीयूआई, व्यापार भागीदार रखरखाव लेनदेन कोड BP के साथ उपलब्ध है। SAP अब CRM लेनदेन के लिए GUI का समर्थन करना बंद कर दिया गया है और इस प्रकार व्यवसाय भागीदार निर्माण और रखरखाव के लिए वेब UI का उपयोग किया जाता है
• CRM वेब UI में खाता प्रबंधन 360 प्रदान करता है⁰ व्यावसायिक साझेदार डेटा का दृश्य, जिसका अर्थ है कि यह व्यावसायिक साझेदार के संपूर्ण डेटा का प्रतिनिधित्व करता है, जिसमें शामिल हैं:
• व्यावसायिक साझेदार का हेडर विवरण
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अन्य व्यावसायिक साझेदारों के साथ संबंध
• व्यापार भागीदार का खाता जीवन चक्र
• व्यावसायिक लेन-देन जिसमें व्यावसायिक साझेदार शामिल है
• व्यावसायिक साझेदार डेटा का इतिहास बदलें
• CRM मिडलवेयर का उपयोग करके व्यवसाय भागीदारों को पॉप्युलेट करना संभव है SAP CRM में बनाए गए डेटा का उपयोग SAP ईआरपी (ERP)इसके अलावा इनमें से किसी भी सिस्टम (ईआरपी या सीआरएम) में बिजनेस पार्टनर डेटा में अपडेट को सीआरएम मिडलवेयर के माध्यम से सिंक्रनाइज़ किया जा सकता है।
• नीचे बिजनेस पार्टनर को कस्टमाइज़ करने के लिए SPRO पथ दिया गया है। किसी खास बिजनेस ट्रांजैक्शन के लिए लागू की गई पार्टनर प्रोसेसिंग बिजनेस पार्टनर के लिए लागू की गई कस्टमाइज़िंग सेटिंग पर भी निर्भर करती है। इस प्रकार CRM में बिजनेस पार्टनर के लिए कस्टमाइज़िंग सेटिंग SPRO में लागू की जाती हैं और एक बार हो जाने के बाद, CRM वेब UI का उपयोग बिजनेस पार्टनर बनाने और उन्हें बनाए रखने के लिए किया जाता है।

बिजनेस पार्टनर श्रेणी

• SAP CRM तीन संभावित श्रेणियों का समर्थन करता है:
  • व्यक्ति या वैयक्तिक
  • समूह
  • संगठन"
• एक व्यावसायिक भागीदार इनमें से किसी भी श्रेणी से संबंधित हो सकता है। एक खाते को आगे निम्न प्रकार से उप-विभाजित किया जा सकता है-
• खाता: खाता वह कंपनी, समूह या व्यक्ति होता है, जिसके साथ आपके संगठन का व्यावसायिक संबंध होता है।
• खातों को आगे निम्न प्रकार से विभाजित किया गया है:
• कॉर्पोरेट खाता (संगठन या कंपनियां)
• व्यक्तिगत खाता (व्यक्तिगत)
• समूह (परिवार जैसे समूह)
• संपर्क करें
• वह व्यक्ति जिसके साथ आपका व्यावसायिक संबंध है
• अधिकतर कॉर्पोरेट खाते को सौंपा गया
• कर्मचारी
• आपके संगठन का सदस्य
• आपके संगठन और विक्रेता, संभावित ग्राहक, ग्राहक और अन्य पक्षों के बीच बातचीत में शामिल

• इन श्रेणियों को संशोधित करना या नई श्रेणियां बनाना संभव नहीं है।
• जब कोई व्यावसायिक साझेदार बनाया जाता है SAP CRM, श्रेणी इसे सौंपी जाती है। व्यावसायिक भागीदार श्रेणी को व्यावसायिक भागीदार के निर्माण के दौरान केवल एक बार ही सौंपा जा सकता है और व्यावसायिक भागीदार जीवन चक्र के बाद के चरणों में इसे संशोधित नहीं किया जा सकता है। इस प्रकार व्यावसायिक भागीदार बनाते समय आपको पहले चरण के रूप में श्रेणी का चयन करना होगा। साथ ही, तेज़ परिणामों के लिए खाता खोज को खाता श्रेणी के आधार पर फ़िल्टर किया जा सकता है:

• इस व्यवसाय भागीदार श्रेणी का उपयोग खाता प्रदर्शन, निर्माण और संशोधन पृष्ठ के शीर्षलेख में भी किया जाता है:

व्यावसायिक साझेदार समूहीकरण

• जब कोई बिजनेस पार्टनर बनाया जाता है, तो उसे एक नंबर दिया जाता है जिसे "बिजनेस पार्टनर नंबर" कहा जाता है। इस नंबर को SPRO कस्टमाइज़िंग में इस तरह से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है कि जब कोई बिजनेस पार्टनर बनाया जाता है तो यह अपने आप जेनरेट हो जाता है
• इसके लिए, बिजनेस पार्टनर ग्रुपिंग और नंबर रेंज का उपयोग किया जाता है
• हम आरंभ और अंतिम मान (अंतर्गत) का उपयोग करके संख्याओं की सीमा निर्धारित करते हैं SAP सीआरएम में इसे "नंबर रेंज" कहा जाता है और इसका एक पहचानकर्ता होता है):

• उदाहरण के लिए, उपरोक्त स्क्रीन शॉट से, संख्या सीमा 01 वाले व्यावसायिक साझेदार को संख्या '4907620' दी जाएगी, जबकि संख्या सीमा 02 वाले व्यावसायिक साझेदार को संख्या 'A' दी जाएगी
• संख्या सीमा आंतरिक या बाह्य हो सकती है
• आंतरिक संख्या सीमा
• अनुकूलन सेटिंग्स के आधार पर इसे CRM सिस्टम के भीतर उत्पन्न किया जाता है
• यह प्रासंगिक संख्या श्रेणी से एक अनुक्रमिक संख्या है
• बाह्य संख्या सीमा
• इस मामले में, रिकॉर्ड बनाते समय उपयोगकर्ता द्वारा नंबर निर्दिष्ट किया जा सकता है
• या संख्या किसी बाहरी प्रणाली से प्राप्त की जा सकती है
• दोनों ही मामलों में प्रयुक्त संख्या संगत संख्या सीमा अंतराल के भीतर होनी चाहिए
• फिर इस संख्या सीमा को एक समूह को सौंपा जाता है
• समूह को संख्या सीमा निर्दिष्ट करने के लिए SPRO पथ:
• IMG -> क्रॉस-एप्लिकेशन घटक -> SAP व्यावसायिक भागीदार -> व्यावसायिक भागीदार -> संख्या श्रेणियाँ और समूहीकरण -> समूहीकरण परिभाषित करें और संख्या श्रेणियाँ निर्दिष्ट करें
• बिजनेस पार्टनर ग्रुपिंग मूल रूप से अलग-अलग संख्या श्रेणियां हैं जिन्हें किसी बिजनेस पार्टनर को सौंपा जा सकता है। इस प्रकार ग्रुपिंग को एक कंटेनर के रूप में माना जा सकता है जो संख्या श्रेणी सेटिंग्स रखता है
• BP बनाते समय, उपयोगकर्ता ग्रुपिंग का चयन करता है
• चयनित समूहन उत्पन्न की जाने वाली संख्या की पहचान करता है
• यदि समूहीकरण आंतरिक संख्या श्रेणी का उपयोग कर रहा है, तो व्यवसाय भागीदार संख्या को सहेजते समय व्यवसाय भागीदार संख्या स्वचालित रूप से निर्दिष्ट कर दी जाएगी
• बाह्य संख्या श्रेणियों के अनुरूप समूहीकरण के लिए
• उपयोगकर्ता के लिए बिज़नेस पार्टनर नंबर या आईडी फ़ील्ड सक्षम किया जा सकता है
• बीपी नंबर बाहरी सिस्टम (जैसे कनेक्टेड ईआरपी) से प्राप्त किया जा सकता है

बिजनेस पार्टनर की भूमिकाएं

• किसी व्यावसायिक साझेदार को सौंपी गई BP (व्यावसायिक साझेदार) भूमिकाएं, साझेदार के कार्यों और उन व्यावसायिक लेन-देनों को प्रतिबिंबित करती हैं जिनमें साझेदार शामिल हो सकता है।
• एक व्यावसायिक साझेदार को एक से अधिक व्यावसायिक साझेदार भूमिकाएं सौंपना संभव है
• इसका मतलब यह है कि एक व्यावसायिक साझेदार अलग-अलग भूमिकाओं के साथ विभिन्न व्यावसायिक लेन-देन में शामिल हो सकता है
• लेकिन व्यवसायिक साझेदार की सामान्य जानकारी जैसे नाम, पता आदि केवल एक बार ही दर्ज की जाती है
• व्यवसाय की आवश्यकता के अनुसार कस्टम BP भूमिकाएँ बनाना संभव है

• एक व्यावसायिक भागीदार की भूमिका एक व्यावसायिक भागीदार भूमिका श्रेणी को सौंपी जाती है

• BP भूमिका श्रेणी BP भूमिका के गुणों को नियंत्रित करती है:

• BP भूमिकाओं के लिए अकाउंट्स ओवरव्यू में एक अलग असाइनमेंट ब्लॉक है। ड्रॉप डाउन सूची उपलब्ध भूमिकाओं को दिखाती है जिन्हें खाते को सौंपा जा सकता है। इन्सर्ट बटन का उपयोग करके किसी व्यावसायिक भागीदार को नई भूमिका असाइन करना संभव है:

बीपी संबंध

• एक व्यावसायिक साझेदार का दूसरे व्यावसायिक साझेदार के साथ संबंध हो सकता है।
• दो व्यावसायिक साझेदारों के बीच संबंध "व्यावसायिक साझेदार संबंध" का उपयोग करके बनाया जाता है।
• अंदर SAP सीआरएम, व्यापार साझेदारों के बीच संबंधों को व्यापार साझेदार संबंध श्रेणी के साथ वर्णित किया गया है:

• ये बीपी संबंध श्रेणी व्यावसायिक साझेदार संबंध के गुणों को परिभाषित करती है:

• बीपी संबंध एकदिशीय या द्विदिशीय हो सकता है
• BP संबंध को वेब UI में संबंध असाइनमेंट ब्लॉक में किसी व्यावसायिक साझेदार को सौंपा जा सकता है:
• इससे संबंधों में शामिल सभी व्यावसायिक साझेदारों को अपडेट किया जाता है
• मौजूदा संबंध को 'क्रियाएँ' बटन का उपयोग करके संशोधित किया जा सकता है

• किसी रिश्ते का समय पर निर्भर होना संभव है। इस प्रकार यह रिश्ता इस रिश्ते के निर्माण के दौरान निर्दिष्ट समय सीमा के लिए वैध होगा
• उपरोक्त स्क्रीनशॉट में नया बटन का उपयोग करके नया संबंध बनाना संभव है:

खाता वर्गीकरण

• SAP CRM खाता वर्गीकरण की कार्यक्षमता प्रदान करता है जिसका उपयोग करके आप अपने खातों को किसी भी मानदंड के अनुसार वर्गीकृत कर सकते हैं। यह विशेष रूप से तब उपयोगी होता है जब किसी बड़े उद्यम को अलग-अलग मानदंडों के अनुसार अलग-अलग व्यावसायिक क्षेत्रों को वर्गीकृत करने की आवश्यकता होती है
• इन वर्गीकरण मानदंडों के आधार पर खातों की खोज करना संभव है
• खाता वर्गीकरण, खाता पृष्ठ पर एक व्यक्तिगत असाइनमेंट ब्लॉक के रूप में भी उपलब्ध है:

• इस असाइनमेंट ब्लॉक में भूमिका बिजनेस पार्टनर भूमिका से अलग है। आप किसी भी संख्या में मानदंड और विशेषताएँ परिभाषित कर सकते हैं
• आवश्यकता के अनुसार खाता मानदंडों को मिलाकर वर्गीकरण श्रेणी बनाई जा सकती है। प्रत्येक वर्गीकरण श्रेणी में आवश्यकता के अनुसार अधिकतम 5 मानदंड और कोई भी संख्या में विशेषताएँ शामिल हो सकती हैं
• खाता वर्गीकरण के घटकों को SPRO अनुकूलन में परिभाषित किया गया है
• वेब यूआई में ड्रॉप डाउन सूची के रूप में मूल्य सहायता के लिए प्रत्येक मानदंड और विशेषता से संबद्ध एक सहायक वर्ग है
• मानदंड परिभाषा:

• विशेषता परिभाषा:

• विशेषताओं का असाइनमेंट:

• मानदंड निर्दिष्ट करना:

360⁰ बिज़नेस पार्टनर का दृष्टिकोण

SAP CRM 360 प्रदान करता है⁰ बिजनेस पार्टनर का दृश्य। इसका मतलब है कि बिजनेस पार्टनर से संबंधित सभी डेटा को एक ही स्थान पर चेक किया जा सकता है। हेडर डेटा में वह डेटा बनाए रखना और प्रदर्शित करना संभव है जो सभी परिदृश्यों में लागू होता है जैसे कि पहला नाम, अंतिम नाम, बीपी नंबर, आदि। बीपी रोल, बीपी रिलेशनशिप आदि जैसे डेटा के लिए अलग-अलग असाइनमेंट ब्लॉक हैं। साथ ही हम उन सभी व्यावसायिक लेन-देन को पा सकते हैं जिनमें बिजनेस पार्टनर शामिल है। उदाहरण के लिए, एक असाइनमेंट ब्लॉक "अवसर" है जो उन सभी अवसर व्यावसायिक लेन-देन को प्रदर्शित करता है जिसमें बिजनेस पार्टनर शामिल है

• इन असाइनमेंट ब्लॉक डेटा से संबंधित व्यावसायिक लेनदेन दस्तावेज़ पर नेविगेट करना संभव है। साथ ही, हम इन असाइनमेंट ब्लॉक के माध्यम से नए व्यावसायिक लेनदेन बना सकते हैं। यानी, अवसर ब्लॉक पर नए बटन का उपयोग करके अवसर पृष्ठ पर नेविगेट करना और व्यावसायिक भागीदार के संबंध में अवसर बनाना संभव है।
• माल्थस, SAP सीआरएम एक ही स्थान पर सम्पूर्ण व्यवसाय साझेदार जीवन चक्र के रखरखाव का समर्थन करता है, जो अंतिम उपयोगकर्ता के लिए उपयोग करना सुविधाजनक बनाता है और रिपोर्टिंग उद्देश्य में मदद करता है