आईटीआईएल ट्यूटोरियल

ITIL क्या है?

आईटीआईएल यह अच्छी तरह से परिभाषित दिशा-निर्देशों का एक सेट है जो सॉफ्टवेयर पेशेवरों को सर्वोत्तम आईटी सेवाएँ देने में मदद करता है। ITIL दिशा-निर्देश सर्वोत्तम अभ्यास हैं जिन्हें गुणवत्तापूर्ण आईटी सेवाएँ देने के लिए समय के साथ देखा, एकत्र और एक साथ रखा जाता है। ITIL का पूर्ण रूप सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना पुस्तकालय है।

आईटीआईएल प्रक्रिया

आईटीआईएल फ्रेमवर्क प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं: सेवा रणनीति, सेवा डिजाइन, सेवा संक्रमण, सेवा Operaनिरंतर सेवा सुधार और सतत सेवा सुधार।

निम्नलिखित चित्र ITIL फ्रेमवर्क के महत्वपूर्ण चरणों को दर्शाता है:

सेवा रणनीति

सेवा रणनीति Operaसेवाएं यह सुनिश्चित करती हैं कि उपयोगकर्ता अनुरोधों को पूरा करना, सेवा विफलताओं पर काम करना, समस्याओं को ठीक करना और नियमित परिचालन कार्यों को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से करना।

इस चरण के अंतर्गत निम्नलिखित महत्वपूर्ण सेवाएं आती हैं:

वित्त प्रबंधन

वित्तीय प्रबंधन सेवाएं सेवाओं से जुड़ी लागतों और अवसरों को समझने और नियंत्रित करने का साधन प्रदान करती हैं।

सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन

सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन आपको उस प्रक्रिया को व्यवस्थित करने में मदद करता है जिसके द्वारा सेवाओं की पहचान, मूल्यांकन, चयन और चार्टरिंग की जाती है।

मांग प्रबन्धन

मांग प्रबंधन का संबंध ग्राहक की मांग को समझने और उसे प्रभावित करने से है। इसमें उपयोगकर्ता प्रोफाइल भी शामिल है, जो किसी दी गई सेवा के लिए उपयोगकर्ताओं के विभिन्न समूहों की विशेषता बताता है।

सेवा डिजाइन

यह चरण सुनिश्चित करता है कि सहमत सेवाएं निर्धारित समय पर, जहां और निर्धारित लागत पर प्रदान की जाएं।

इस चरण के अंतर्गत निम्नलिखित महत्वपूर्ण सेवाएं आती हैं:

सेवा स्तर प्रबंधन

सेवा स्तर प्रबंधन, विशिष्ट सेवाओं से जुड़े प्रदर्शन और विश्वसनीयता के स्तर पर ध्यान दिए बिना, ग्राहकों और सेवा प्रदाता के बीच समझौतों को सुरक्षित और प्रबंधित करने से संबंधित है।

इस चरण के अंतर्गत निम्नलिखित महत्वपूर्ण सेवाएं आती हैं:

उपलब्धता प्रबंधन

उपलब्धता प्रबंधन सेवा, सेवा स्तर अनुबंध (SLA) में स्थापित, सहमति से निर्धारित उपलब्धता आवश्यकताओं से संबंधित है।

क्षमता प्रबंधन

क्षमता प्रबंधन का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि हर समय लागत प्रभावी क्षमता मौजूद हो जो सेवा स्तर समझौतों में निर्धारित व्यवसाय की मांगों को पूरा करती हो या उससे अधिक हो।

आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन

आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन (आईटीएससीएम) प्रक्रिया यह सुनिश्चित करती है कि सेवा प्रदाता न्यूनतम सहमत स्तर की सेवा प्रदान करे। इसमें व्यवसाय प्रभाव विश्लेषण (बीआईए) और जोखिम प्रबंधन (एमओआर) जैसी तकनीकों का उपयोग किया जाता है।

सेवा सूची प्रबंधन

सेवा सूची एक उपसमूह है जिसमें ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध सेवाएं शामिल होती हैं।

सेवा संक्रमण

सेवा संक्रमण प्रक्रिया का लक्ष्य आईटी सेवाओं का निर्माण और तैनाती करना है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि सेवाओं और सेवा प्रबंधन आईटीआईएल प्रक्रियाओं में परिवर्तन समन्वित तरीके से किए जाएं।

परिवर्तन प्रबंधन

परिवर्तन प्रबंधन गतिविधि आईटी सेवाओं में न्यूनतम व्यवधान के साथ सभी परिवर्तनों के जीवनचक्र को नियंत्रित करती है।

सेवा संपत्ति और विन्यास प्रबंधन

इस सेवा का लक्ष्य आईटी सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक कॉन्फ़िगरेशन आइटमों के बारे में जानकारी बनाए रखना है, जिसमें उनके संबंध भी शामिल हैं।

रिलीज और तैनाती प्रबंधन

यह प्रक्रिया आपको लाइव वातावरण में परीक्षण करने के लिए रिलीज़ की योजना बनाने, शेड्यूल करने और नियंत्रित करने में मदद करती है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि लाइव वातावरण की अखंडता सुरक्षित रहे और सही घटक रिलीज़ हों।

संक्रमण योजना और समर्थन

यह आईटीआईएल प्रक्रिया मुख्य रूप से अपेक्षित लागत, समय और गुणवत्ता के भीतर एक प्रमुख रिलीज को तैनात करने के लिए संसाधनों के उपयोग की योजना और समन्वय पर केंद्रित है।

सेवा सत्यापन और परीक्षण

यह प्रक्रिया रिलीज़ को तैनात करने और परिणामी सेवाओं को ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम बनाने में मदद करती है।

मूल्यांकन

मूल्यांकन प्रक्रिया आपको प्रमुख परिवर्तनों का आकलन करने में मदद करती है, जैसे कि किसी नई सेवा की शुरूआत या किसी मौजूदा सेवा में महत्वपूर्ण परिवर्तन

ज्ञान प्रबंधन

ज्ञान प्रबंधन सेवा का उद्देश्य संगठन के भीतर ज्ञान और सूचना को इकट्ठा करना, उसका विश्लेषण करना, उसे संग्रहीत करना और साझा करना है। यह ज्ञान को फिर से खोजने की आवश्यकता को कम करके दक्षता में सुधार करने में मदद करता है।

सर्विस Operaमाहौल

यह आईटीआईएल चरण लागतों को संतुलित करते हुए तथा किसी भी संभावित समस्या का पता लगाते हुए अंतिम उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने पर केंद्रित होता है।

सेवा डेस्क

यह उपयोगकर्ताओं और सेवा प्रदाता के बीच संपर्क का मुख्य बिंदु है। एक सेवा डेस्क उपयोगकर्ताओं के साथ संचार को संभालता है और घटनाओं और सेवा अनुरोधों का प्रबंधन भी करता है।

हादसा प्रबंधन

घटना प्रबंधन का उद्देश्य सभी घटनाओं के जीवनचक्र का प्रबंधन करना है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि सेवाएँ जितनी जल्दी हो सके उपयोगकर्ताओं को आईटी सेवा में वापस लौट रही हैं।

समस्या प्रबंधन

समस्या प्रबंधन का उद्देश्य सभी समस्याओं के जीवनचक्र का प्रबंधन करना है। यह आईटी संगठन को घटनाओं को होने से रोकने और उन घटनाओं के प्रभाव को कम करने में मदद करता है जिन्हें रोका नहीं जा सकता।

इवेंट मैनेजमेंट

इवेंट प्रबंधन का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कॉन्फ़िगरेशन आइटम और सेवाओं की निरंतर निगरानी की जाए और विशिष्ट कार्यों को निर्धारित करने के लिए इवेंट को फ़िल्टर और वर्गीकृत किया जाए।

अनुरोध पूर्ति

अनुरोध प्रबंधन का उद्देश्य सेवा अनुरोधों को पूरा करना है। कई मामलों में, वे छोटे-मोटे बदलाव होते हैं (उदाहरण के लिए, पासवर्ड बदलने का अनुरोध)।

तकनीकी प्रबंधन

यह कार्य आईटी अवसंरचना के प्रबंधन के लिए तकनीकी विशेषज्ञता और सहायता प्रदान करता है।

आवेदन प्रबंधन:

अनुप्रयोग प्रबंधन एक ऐसी सेवा है जो अनुप्रयोगों को उनके संपूर्ण जीवनचक्र के दौरान प्रबंधित करने के लिए जिम्मेदार होती है।

आईटी सेवा Operaमाहौल

इसका लक्ष्य आईटी सेवा संचालन प्रदान करने के लिए आवश्यक कॉन्फ़िगरेशन आइटमों के बारे में जानकारी बनाए रखना है, जिसमें उनके संबंध भी शामिल हैं।

नित्य सेवा में सुधार

यह सुनिश्चित करता है कि आईटी सेवाएँ किसी सेवा घटना से उबर सकें और जारी रह सकें। यह व्यवसाय पुनर्प्राप्ति को प्राथमिकता देने के लिए व्यवसाय सरल विश्लेषण करने में मदद करता है।

ITIL v2. बनाम ITIL v3

ITIL v2 और ITIL v3 के बीच प्रमुख अंतर इस प्रकार हैं।

आईटीआईएल v2	आईटीआईएल v3
यह उत्पाद, प्रक्रिया और लोगों के इर्द-गिर्द केंद्रित है।	यह उत्पाद, प्रक्रिया, लोगों और साझेदारों के इर्द-गिर्द केंद्रित है।
यह संस्करण एक प्रक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण प्रदान करता है	यह संस्करण जीवनचक्र आधारित दृष्टिकोण प्रदान करता है।
आईटीआईएल के संस्करण 2 में, सुरक्षा प्रबंधन मूल्यांकन का हिस्सा है।	v3 में, सुरक्षा प्रबंधन एक पूर्णतः अलग प्रक्रिया है।
सेवा डिजाइन और सेवा रणनीति पर ध्यान केंद्रित करता है	सभी ITIL प्रक्रियाओं पर समान ध्यान
10 प्रक्रियाएँ और 2 कार्य हैं।	26 प्रक्रियाएँ और 4 कार्य हैं।

आईटीआईएल के लाभ

यहां, आईटीआईएल सेवाओं का उपयोग करने के पक्ष/लाभ दिए गए हैं

• ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाएँ
• सेवा उपलब्धता में सुधार
• वित्तीय प्रबंधन
• आपको निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देता है
• बुनियादी ढांचा सेवाओं को नियंत्रित करने में आपकी मदद करता है
• किसी संगठन की स्पष्ट संरचना बनाने में सहायता करता है

आईटीआईएल के अनुप्रयोग

यहां कुछ महत्वपूर्ण क्षेत्र दिए गए हैं जहां आईटीआईएल प्रभावी भूमिका निभाता है

• आईटी और व्यापार रणनीतिक योजना
• निरंतर सुधार का कार्यान्वयन
• सही संसाधन और कौशल प्राप्त करना और उन्हें बनाए रखना
• कुल लागत और स्वामित्व की समग्र लागत को कम करना
• आईटी के लिए व्यावसायिक मूल्य का प्रदर्शन
• आईटी संगठन की प्रभावशीलता और दक्षता को मापने में आपकी सहायता करता है

सारांश

• आईटीआईएल परिभाषा: आईटीआईएल सुपरिभाषित दिशानिर्देशों का एक समूह है जो सॉफ्टवेयर पेशेवरों को सर्वोत्तम आईटी सेवाएं प्रदान करने में मदद करता है।
• आईटीआईएल का पूर्ण रूप सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना लाइब्रेरी है।
• आईटीआईएल फ्रेमवर्क परियोजना वितरण की सफलता में सुधार लाने और निरंतर व्यापार और आईटी परिवर्तन का प्रबंधन करने में मदद करता है।
• आईटीआईएल पहली बार 1990 में प्रकाशित हुआ था और संशोधन के बाद इसे 1995 में पुनः प्रकाशित किया गया था
• आईटीआईएल एक सतत गुणवत्ता प्रदान करने का साधन है।
• याद रखें कि आईटीआईएल कोई पूर्ण खाका नहीं है, बल्कि यह केवल ईंटें और सामग्री है, जिनसे आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर अपना भवन बना सकते हैं।
• महत्वपूर्ण आईटीआईएल चरण हैं 1) सेवा रणनीति 2) सेवा डिज़ाइन 3) सेवा संक्रमण 3) सेवा Opera4) निरंतर सेवा सुधार
• ITIL v2 उत्पाद, प्रक्रिया और लोगों पर केंद्रित है, जबकि ITIL v3 उत्पाद, प्रक्रिया, लोगों और भागीदारों पर केंद्रित है।
• आईटीआईएल सेवाएं आपको निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देती हैं
• आईटीआईएल सेवाओं का उपयोग संगठन में निरंतर सुधार को लागू करने के लिए किया जाता है