9 meilleurs logiciels et applications de chat en direct GRATUITS (2025)

Si vous avez besoin d'un logiciel de chat en direct fiable pour vos outils de service client en ligne qui proposent un logiciel d'assistance technique, un chat en ligne et des analyses Web, vous êtes au bon endroit. Ces outils vous aident à vous concentrer sur la communication entre l'entreprise et les clients. De nombreuses applications de ce type offrent également une fonction de filtrage des messages. De plus, ils vous permettent de personnaliser les fenêtres de discussion comme vous le souhaitez.

Après plus de 100 heures de recherche approfondie, j'ai examiné plus de 40 des meilleures options de logiciels de chat en direct pour vous proposer cette liste exclusive. Mon article bien documenté et perspicace met en évidence les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients, ainsi que les prix des logiciels gratuits et payants. Ce guide de confiance vous aidera à choisir la solution parfaite pour vos besoins. Découvrez l'article complet pour des informations complètes et vérifiées. Lire la suite...

Meilleurs logiciels et applications de chat en direct en ligne [gratuits et payants]

Nom	Meilleur pour	Essai gratuit	Lien
???? Zoho SalesIQ	Meilleur logiciel de chat en direct dans l'ensemble (configuration facile)	Essai gratuit de 15 jours	En savoir plus
???? Landbot	Meilleur logiciel de chat en direct gratuit	Essai gratuit de 14 jours	En savoir plus
ChatBot	Générateur de chatbot convivial et sans code	Essai gratuit de 14 jours	En savoir plus
LiveChat	Idéal pour les équipes commerciales et marketing	Essai gratuit de 14 jours	En savoir plus
Tidio Chat	Meilleur logiciel de chat en direct pour les petites entreprises	Essai gratuit de 7 jours	En savoir plus

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ a rendu ma communication client fluide et productive. J'ai particulièrement apprécié la façon dont il m'a permis de surveiller les visiteurs et de communiquer avec eux en temps réel. La fonction d'analyse, alimentée par l'IA, m'a offert des informations détaillées qui ont amélioré ma stratégie. À mon avis, cet outil est idéal pour les équipes qui cherchent à améliorer l'engagement de leurs clients.

Le chat en direct SalesIQ offre des fonctionnalités de chat robustes, notamment le routage des chats, l'historique, les notes, les notifications, les transferts, les appels audio et les chats de groupe. Avec son SDK mobile, Mobilisten, vous pouvez envoyer des notifications push personnalisées aux clients hors ligne. Il garantit également un routage précis en dirigeant les chats vers le bon service en fonction de la source du trafic, de la page de destination, de l'étape du prospect ou de l'historique des visites. Il offre REST et JavaL'API de script prend en charge et fournit le suivi de la localisation des visiteurs. Zoho SalesIQ vous permet également d'extraire des données de votre logiciel CRM et de billetterie et de les placer à côté du chat.

Caractéristiques :

• Informations sur les visiteurs : Vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur les visiteurs de votre site Web, classés par priorité. Affichez des détails tels que le nom, l'emplacement, les actions, le temps passé et les pages visitées pour offrir une expérience client personnalisée en toute transparence.
• Notation des leads : J'ai pu créer des robots sans effort grâce à une interface intuitive. Cela m'a permis de créer des flux de réponse, de définir des actions et de les déployer sans aucune expertise en codage. C'est l'un des moyens les plus simples de rendre l'automatisation accessible et simple.
• Bot sans code : Les utilisateurs peuvent créer des robots sans effort à l'aide d'une interface intuitive. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'être un expert en codage pour créer ce bot, ce qui permet aux débutants de personnaliser et de créer des bots en fonction des besoins. 
• Messagerie instantannée: Il vous aide à intégrer Facebook, Instagram, Telegram et WhatsApp dans un seul tableau de bord. Ainsi, je peux gérer efficacement les conversations avec les clients sur les canaux préférés sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre.
• Gestion des abus : Vous pouvez masquer ou restreindre les termes à l'aide de la bibliothèque de blasphèmes pour protéger vos agents de toutes sortes d'abus verbaux.
• Réponses préenregistrées et aperçu de la saisie:Cela a aidé mes agents à utiliser des réponses préenregistrées pour les questions courantes. J'ai également pu voir ce que les visiteurs tapaient en temps réel, ce qui m'a aidé à proposer des réponses plus efficaces.

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2) Landbot

Landbot est un outil de chatbot IA qui offre l'une des meilleures applications et options logicielles de chat en direct. Il m'a permis de convertir des prospects, de collecter des données et de personnaliser les parcours clients de manière transparente. Selon mes observations, il est idéal pour gérer et automatiser les chats sur les principaux canaux de messagerie comme WhatsApp ou Messenger. En outre, Landbot offre des intégrations transparentes avec des outils comme Airtable, Slack, MailChimpanzé, Stripe, Zapier et Salesforce, etc.

Je pourrais également offrir un meilleur support pour les problèmes complexes via des appels audio ou des sessions de partage d'écran directement depuis l'interface de chat pour une meilleure communication. Les principales fonctionnalités comprennent la croissance des revenus, l'efficacité opérationnelle, l'amélioration des performances de l'équipe et des flux de travail personnalisables. Il transfère de manière transparente les conversations du bot à l'humain et vice versa, et son engagement conduit à une meilleure conversion.

Caractéristiques :

• Installation permettant de gagner du temps : J'ai pu créer et lancer des chatbots rapidement avec un générateur visuel intuitif, parfait pour les utilisateurs non techniques. Il vous aide à gagner un temps précieux en simplifiant le processus.
• Renforcée RevOpportunités de réussite : Il permet d'améliorer les opportunités de revenus en stimulant l'engagement et en convertissant efficacement les prospects. Je pourrais également l'utiliser pour entretenir la fidélisation des clients grâce à des conversations personnalisées axées sur le parcours.
• Chat proactif: Landbot lance automatiquement des discussions en fonction du comportement des visiteurs. J'ai remarqué qu'il prend en compte le temps passé sur une page ou des actions spécifiques et guide les prospects potentiels vers la conversion.
• Améliorer la satisfaction client : Vous pouvez l'utiliser pour minimiser les temps d'attente en proposant des options de libre-service avec des FAQ automatisées ou une assistance humaine transparente pour les demandes de renseignements.
• Tout en un seul endroit : Il vous aide à créer, déployer et analyser vos stratégies conversationnelles à partir d'un emplacement centralisé. J'ai également reçu des outils pour créer des expériences client fluides, engageantes et globalement mémorables.
• La collaboration d'équipe: Il peut augmenter la productivité de l'équipe avec un gestionnaire de chat unifié offrant des règles de routage, des outils efficaces et des raccourcis pratiques.

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3) ChatBot

ChatBot m'a permis d'améliorer considérablement ma communication avec mes clients. J'ai découvert ses modèles personnalisables, idéaux pour s'adapter aux besoins spécifiques des clients. J'ai réalisé que cet outil offre un excellent moyen de gérer et d'accompagner rapidement les clients. D'après mon expérience, il est de premier ordre pour améliorer les interactions avec les clients.

Ce logiciel de chat en direct offre une gamme de fonctionnalités, notamment la personnalisation du chat, des messages d'accueil personnalisés, la planification, un générateur par glisser-déposer, Facebook Messenger Intégration, reporting en temps réel et tests A/B. J'ai également bénéficié d'une segmentation client pour créer des messages personnalisés, permettant une résolution des problèmes plus rapide et plus précise pour les clients. Il propose des alertes par e-mail instantanées et des rapports faciles à comprendre sur les données client. Vous pouvez valider la réponse facilement à l'aide de cet outil, qui fournit une assistance en anglais.

Caractéristiques :

• Efficacité alimentée par l'IA : Il fournit des réponses de type humain et maintient un engagement client continu grâce à l'automatisation de l'IA, éliminant ainsi le besoin d'élargir votre équipe d'assistance.
• Modèles de chatbot prédéfinis : Utilisez des modèles prêts à l'emploi pour des compétences de chatbot spécifiques, notamment des suggestions de produits, des offres de réduction et la collecte de prospects, pour rationaliser les interactions et fournir des résultats rapides.
• Visual Builder:J'ai reçu une interface glisser-déposer conviviale. Ce constructeur m'a permis de créer et de personnaliser des chatbots sans aucune connaissance en codage.
• Engagement pour stimuler les ventes : Il affiche instantanément des recommandations de produits personnalisées aux visiteurs du site Web. Il améliore ainsi l'engagement des utilisateurs et génère des conversions plus élevées.
• Décisions basées sur des métadonnées : ChatBot vous permet de mesurer les rapports en temps réel, de collecter automatiquement les données des utilisateurs pendant les discussions et d'accéder à toutes les discussions.
• Équipe : Vous pouvez ajouter des membres de l'équipe à votre ChatBot compte en quelques clics. Cela m'a aidé à collaborer et à créer un meilleur engagement client.

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4) LiveChat

LiveChat est un outil remarquable qui m'a permis de rationaliser le service client grâce à ses options d'intégration. J'ai remarqué qu'il permet d'améliorer les ventes en facilitant les conversations en temps réel. Il modifie également l'apparence de la fenêtre de discussion pour qu'elle corresponde à l'apparence de la marque, notamment en modifiant les couleurs, les polices et les logos, garantissant ainsi une intégration transparente avec la conception de votre site Web.

Sa capacité à faciliter la communication instantanée entre votre équipe et les clients permet d'obtenir des réponses plus rapides et plus précises. De plus, il propose des évaluations de chat et permet des transferts de chat vers d'autres membres de l'équipe, améliorant ainsi la fonctionnalité globale.

Caractéristiques :

• Résolutions pilotées par l'IA : Il peut vous aider à résoudre jusqu'à 80 % des cas efficacement grâce aux chatbots IA. Permettant ainsi aux agents de gérer les problèmes complexes des clients tout en servant plus de visiteurs rapidement.
• Discussion en direct par chat : Vous pouvez utiliser le chat en direct pour communiquer instantanément avec les visiteurs du site Web. Cela m'a aidé à ajouter des messages prédéfinis automatisés ou à démarrer des conversations manuellement pour fidéliser les clients potentiels.
• Outils d'aide à la vente : Équipez vos équipes commerciales de fonctionnalités de chat en direct pour qualifier les prospects, augmenter les ventes et améliorer l'expérience client sur les plateformes de commerce électronique.
• Rapports perspicaces : J'ai pu accéder à des rapports de chat en direct conviviaux qui m'ont aidé à découvrir des informations clés. C'était l'un des moyens les plus simples de prendre des décisions commerciales fondées sur des données sans avoir recours à un analyste de données.
• Partage de fichiers:Cela m'a permis d'échanger des fichiers, comme des images et des documents, lors des sessions de chat. J'ai ainsi pu offrir un meilleur soutien grâce à des aides visuelles et au partage d'informations.
• Filtre: LiveChat m'a aidé à me concentrer sur les informations critiques, ce qui en fait l'une des meilleures solutions disponibles. Par conséquent, vos agents peuvent se concentrer sur les priorités au lieu de se retrouver coincés avec des problèmes mineurs. 

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5) Tidio Chat

Tidio Chat est l'une des meilleures plateformes d'engagement client. J'ai pu accéder à des fonctionnalités de réponse rapide qui ont rendu les interactions avec les clients plus fluides. Ses chatbots avancés m'ont permis de personnaliser l'automatisation et de gérer efficacement les requêtes. De plus, son intégration avec des outils tels que MailChimp et Google Analytics sont parfaits pour augmenter la productivité.

Lyro, un chatbot proposé par Tidio, fournit une assistance personnalisée en apprenant de vos FAQ en quelques secondes et en fournissant des réponses détaillées et utiles. Il assure un service client avancé, capable de résoudre jusqu'à 70 % des problèmes des clients tout en maintenant un prix abordable à seulement 0.7 $ par client.

Caractéristiques :

• Prise en charge basée sur l'IA : Le chatbot IA de Lyro résout les problèmes des clients sur plusieurs canaux. Il fournit des réponses en six secondes en utilisant un langage proche de celui des humains et vos données, éliminant ainsi le besoin de recrutement supplémentaire.
• Suivi des activités: J'ai trouvé que c'était un outil idéal pour interagir instantanément avec les visiteurs grâce au chat en direct, suivre leur activité sur mon site Web et proposer des remises personnalisées. Il m'a également aidé à gérer les messages de tous les canaux dans un seul tableau de bord, ce qui m'a permis de surveiller les performances des agents grâce à des analyses exploitables.
• Fidélisation de la clientèle: Il permet de renforcer la fidélité en automatisant les ventes et le support avec des flux de travail prédéfinis ou personnalisés. Je peux facilement gérer les conversations manquées, récupérer les paniers abandonnés, recommander des produits et offrir des remises sans effort à l'aide d'une interface glisser-déposer.
• Gestion intelligente des tickets : Vous pouvez rationaliser la résolution des tickets avec un système intelligent qui vous permet de gérer, hiérarchiser, attribuer et répondre aux demandes des clients sur une seule plateforme unifiée. 
• Réponses illimitées avec Lyro : Lyro peut aider les clients à avoir plusieurs conversations par interaction, et cela est comptabilisé comme une seule conversation. Même les clients qui reviennent et qui pensent que leur conversation n'affecte pas votre limite mensuelle.

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Essai gratuit de 7 jours

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6) Smartsupp

Je l'ai trouvé Smartsupp est idéal pour rationaliser la communication avec les clients. Il m'a permis d'interagir avec les clients et de créer des liens plus solides en toute simplicité. L'outil a simplifié le suivi des visiteurs en fournissant des informations utiles sur l'activité des utilisateurs. 

Ce meilleur logiciel de chat en direct gratuit est hautement compatible avec des applications comme Facebook Messenger, Telegram et WhatsApp. Je pourrais également l'utiliser avec des plateformes telles que WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics, etc., ce qui en fait un excellent choix pour les sites de commerce électronique. Cet outil fournit également des statistiques détaillées sur les évaluations des clients, ce qui a permis à mon équipe de travailler sur les faiblesses.

Caractéristiques :

• L'IA s'engage:Vous pouvez utiliser l'engagement piloté par l'IA, qui vous aide à envoyer des messages personnalisés aux moments optimaux. Cela augmente les chances de conversion des prospects et de fidélisation des clients.
• Assistance automatisée : L'utilisation de chatbots pour gérer les requêtes à tout moment m'a aidé à gérer les interactions avec les clients plus efficacement. Je pouvais décider quand un agent en direct était nécessaire pour les problèmes complexes, ce qui est une excellente solution pour un support client adéquat.
• Captation de leads : Cela m'a aidé à m'assurer de ne rater aucune opportunité en capturant des prospects 24 heures sur 24 pour que mon équipe de vente puisse en assurer le suivi. J'ai ainsi pu capturer plus de prospects sans laisser la conversation se refroidir. 
• Aide au shopping virtuel : Vous pouvez utiliser Smartsupp Mira AI pour améliorer la satisfaction avec une assistance instantanée, des conseils sur les produits et des recommandations personnalisées.
• Alertes: J'ai trouvé que c'était un outil formidable pour garantir qu'aucune conversation ne soit manquée, avec des notifications sonores et visuelles. Ainsi, aucune conversation importante n'a été laissée sans lecture et les clients sont restés satisfaits. 

• Analyse et reporting:J'ai été ravi d'obtenir des rapports détaillés sur les performances du chat et la satisfaction des clients. De plus, j'ai reçu des informations sur l'efficacité des agents qui m'ont aidé à prendre des décisions stratégiques.

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Essai gratuit de 14 jours

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7) Tawk.to

Tawk.to offre un excellent moyen d'améliorer la communication avec les clients. Il m'a aidé à interagir rapidement avec les clients via des applications et des sites Web. Cet outil offre des fonctionnalités telles que le routage des conversations, l'historique, le partage de fichiers, les notifications, les enregistrements vidéo, les émojis, la messagerie de groupe et le partage d'écran. Il comprend également une image de marque personnalisable, des formulaires hors ligne, des réponses prédéfinies, une collaboration en équipe, des indicateurs de saisie, des modules complémentaires vidéo et vocaux, des agents illimités, des rapports détaillés, des alertes d'agent, la gestion des visiteurs, etc.

Grâce à cela, je peux également personnaliser les widgets des visiteurs en fonction de mon site Web. Je peux également localiser les messages dans ma langue préférée et filtrer les messages qui me plaisent. Le meilleur atout de ce logiciel de chat en direct est qu'il garantit que toutes vos communications sont protégées par des protocoles de cryptage robustes pour une confidentialité et une sécurité complètes.

Caractéristiques :

• Discussion en temps réel: Je peux facilement intégrer le chat en direct à mon site Web gratuitement. Il est parfait pour ceux qui ont besoin de surveiller et d'interagir avec les visiteurs via des pages personnalisables ou des applications mobiles. C'est l'un des moyens les plus simples de stimuler la communication en temps réel.
• Déclencheurs automatisés:Cela m'a permis de mettre en place des messages automatisés basés sur le comportement des visiteurs. Cela permet de mieux interagir avec les clients potentiels et de les guider tout au long de l'entonnoir de vente.
• Widgets personnalisables:Il permet de personnaliser vos widgets de chat pour les aligner sur l'esthétique de votre marque. Cela a permis une intégration transparente avec la conception de mon site Web, ajoutant au professionnalisme de notre entreprise.
• Base de connaissances: Vous obtenez des solutions instantanées avec une base de connaissances gratuite et personnalisable qui garantit que votre équipe et vos clients trouvent rapidement des réponses.
• Gestion de la clientèle: Il s'appuie sur un CRM gratuit pour suivre les prospects, partager des données et améliorer la collaboration pour un processus de vente plus efficace.
• Suivi: J'ai reçu un suivi de l'engagement, du sentiment et de l'adresse IP géographique des visiteurs. Vous pouvez également afficher les pages consultées par vos visiteurs en temps réel et suivre l'intégralité de leur parcours client.

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Lien : https://www.tawk.to/

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8) Intercom

Intercom m'a aidé à communiquer avec mes clients via le chat en temps réel. C'est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct que j'ai utilisé pour transformer les visiteurs en prospects. J'ai apprécié le fait qu'il prenne en charge les GIF et les émojis, ce qui rend les conversations plus engageantes. Ses principales fonctionnalités incluent une image de marque personnalisable, des robots de réponse IA, des indicateurs de saisie, une messagerie professionnelle, des réponses automatisées, des messages sortants, des visites de produits, etc.

Il offre le support de l'API REST et permet le suivi de la localisation des visiteurs. Avec Intercom, l'équipe technique peut répondre à des questions techniques difficiles. Cela m'a également aidé à personnaliser le chat pour qu'il corresponde à ma marque. De plus, j'ai pu partager les écrans avec les clients et acheminer les conversations vers le bon agent pour une expérience de communication améliorée.

Caractéristiques :

• Agent d'IA de qualité humaine : Fin 2, l'agent IA de nouvelle génération, offre un service de qualité humaine, gère efficacement le support de première ligne et libère votre équipe pour des tâches à impact.
• Conversations multilingues : J'ai pu gérer les conversations de manière fluide par e-mail, téléphone et messagerie. Tout est acheminé vers ma boîte de réception, ce qui est l'un des moyens les plus efficaces pour garantir des résolutions simplifiées.
• Assistance basée sur l'IA : Fin AI Copilot agit comme un assistant IA personnel pour les agents, fournissant des réponses instantanées et améliorant les efforts de renforcement des relations avec les clients.
• Assistance omnicanale : Cela m'a aidé à offrir un service instantané et des expériences exceptionnelles avec un support omnicanal. Cela permet une communication transparente entre les canaux et un centre d'aide intégré pour une satisfaction totale du client.
• Gestion des billets : Vous pouvez simplifier la résolution de problèmes complexes grâce à des tickets qui assurent la continuité des conversations. Par conséquent, cela garantit qu'il n'y a pas de changement d'outil ou de perte de contexte pendant la collaboration.
• Commutation des appels : Je pourrais l'utiliser pour réduire le temps d'attente au téléphone, car cela permet aux clients de passer à la messagerie au milieu d'un appel. Cela augmente la fidélisation des clients et garantit que leurs requêtes et problèmes sont résolus rapidement. 

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Lien : https://www.intercom.com/

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9) Olark

Olark est un excellent moyen d'améliorer la communication avec vos clients. J'ai pu discuter en temps réel, recueillir des commentaires et intégrer des notes avec CRM pour une gestion transparente. Le support phénoménal de l'outil pour JavaL'API de script et le suivi des visiteurs en ont fait un choix supérieur pour améliorer les relations avec les clients lors de mon analyse.

Il offre des fonctionnalités de chat en temps réel telles que le routage, l'historique, les notes, les notifications et les enregistrements vidéo, ainsi que la gestion d'équipe et l'accessibilité au chat en direct. Je pourrais l'utiliser pour suivre les visites, les pages vues et les transactions tout en générant des rapports de chat. 

Caractéristiques :

• Accès aux données : Olark propose des fonctionnalités de chat en direct simples et fonctionnelles pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, comme plus de prospects, des ventes plus élevées ou un service amélioré. J'ai pu accéder facilement aux données des transcriptions pour des décisions plus intelligentes et de meilleurs résultats.
• Ajoutez un aspect professionnel : Il vous permet de faire correspondre votre Olark Adaptez votre boîte de discussion à votre marque grâce à des ajustements visuels rapides. Une boîte de discussion élégante et conforme à votre marque attire plus de conversations, stimule les ventes et garantit des clients plus satisfaits sans effort.
• Règles d'automatisation : OlarkLes règles d'automatisation de s rationalisent les flux de travail en engageant automatiquement les clients. Cela m'a aidé à envoyer des messages personnalisés, à acheminer les discussions et à contrôler la visibilité de la boîte de discussion pour gagner du temps et offrir une expérience supérieure.
• Analyses en temps réel: Vous pouvez surveiller le volume des discussions, la satisfaction et l'activité des agents avec des analyses en temps réel. OlarkLes rapports de chat en direct de garantissent également des décisions de dotation en personnel plus intelligentes et fournissent des informations récapitulatives directement dans votre boîte de réception.
• Formulaires personnalisés: Je pourrais créer des formulaires personnalisés pour recueillir les informations des visiteurs avant le début d'une conversation. Utilisez l'éditeur par glisser-déposer pour collecter les noms, les e-mails, les préférences ou les problèmes, en fournissant aux équipes un contexte client puissant.

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• Visitez le Olark site de NDN Collective
• Cliquez sur le bouton « Essai gratuit » pour créer votre Olark compte et démarrez votre essai gratuit de 14 jours.

Lien : https://www.olark.com/

Comment avons-nous choisi les meilleurs logiciels et applications de chat en direct ?

At Guru99, nous nous engageons à fournir des informations précises, pertinentes et objectives pour répondre à vos questions. Après plus de 100 heures de recherche, j'ai examiné plus de 40 applications et logiciels de chat en direct gratuits des options pour vous proposer une liste bien organisée. Ce guide fiable met en évidence les fonctionnalités, les avantages, les inconvénients et les prix des outils gratuits et payants. Choisir le bon logiciel peut améliorer l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.

Vous trouverez ci-dessous les facteurs critiques que nous avons pris en compte lors de la sélection des outils :

• Facilité d'Utilisation : Nous avons mis l'accent sur des outils simples à utiliser et parfaits pour les débutants. Cela inclut également une compatibilité avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles ainsi qu'une interface claire. 
• Définissez les besoins de votre entreprise : Comme un costume sur mesure, votre logiciel de chat en direct doit s'adapter parfaitement à votre entreprise. Comprendre l'objectif de l'utilisation du logiciel peut être bénéfique pour votre flux de travail. 
• Jeu de fonctionnalités: Il est important de prendre en compte les logiciels qui offrent des fonctionnalités essentielles comme l'historique des discussions et les intégrations. Vous devez également vous assurer qu'ils incluent toutes les fonctionnalités requises pour votre entreprise.
• Rentabilité: Nous avons inclus des options qui offrent un service de premier ordre sans aucun engagement financier. Ils proposent également des essais gratuits, qui vous permettent de tester l'outil avant de l'acheter. 
• Personnalisation: Nous avons veillé à inclure des outils qui vous permettent d’adapter l’interface à vos besoins de marque.
• Disponibilité de l'assistance : Il est judicieux de sélectionner des outils avec un support client fiable pour éviter les temps d'arrêt. Par conséquent, la plupart des fournisseurs de cette liste offrent une assistance 24h/7 et j/ et des réponses instantanées.
• Revvues : Enfin, prêtez attention aux expériences des autres entreprises. Consultez les avis et les notes avant d’envisager le logiciel. Jane Smith, experte du secteur, suggère de « toujours lire les avis avant de prendre votre décision finale. Ils offrent des informations précieuses du point de vue de l’utilisateur. »

Quelles entreprises devraient acheter un support client par chat en direct ?

Presque toutes les entreprises peuvent bénéficier d'un système de support client par chat en direct, mais certains types d'entreprises le trouvent particulièrement avantageux. Voici un aperçu des catégories d'entreprises qui devraient envisager d'investir dans un support client par chat en direct :

• Entreprises de commerce électronique
• Fournisseurs de services
• Entreprises de logiciels
• Institutions d'éducation
• Industrie du voyage et de l'hôtellerie
• L'industrie de la santé

Bien que ces secteurs puissent en bénéficier énormément, la réalité est que le support client par chat en direct devient de plus en plus important pour toute entreprise visant à fournir un service client exceptionnel, à réduire le temps de réponse et à augmenter la satisfaction client et les taux de conversion.

Comment ajouter un logiciel de chat en direct sur les sites Web ?

Chaque logiciel de chat en direct aura un processus de configuration légèrement différent. Cependant, j'ai donné les étapes à suivre pour vous offrir un guide général de ce à quoi vous devez vous attendre.

• Étape 1) Choisissez un logiciel de chat en direct
• Étape 2) Créer un compte
• Étape 3) Configurez vos paramètres
• Étape 4) Installez le logiciel sur votre site Web
• Étape 5) Formez votre personnel
• Étape 6) Testez le logiciel
• Étape 7) Lancez-vous

Verdict

Dans cette analyse, j'ai mis en avant quelques outils de chat en direct phénoménaux pour améliorer l'interaction avec les clients. Chaque outil apporte un ensemble unique de fonctionnalités pour aider les entreprises à résoudre efficacement les problèmes de communication. Voici mes recommandations :

• Zoho SalesIQ:Il s'agit d'une plateforme complète et personnalisable dotée d'intégrations puissantes. Permettant ainsi aux entreprises d'offrir un support solide et de suivre les activités des visiteurs.
• Landbot:Cet outil offre une expérience conviviale grâce à son générateur de chatbot sans code. Je l'ai trouvé très utile pour gérer efficacement les conversations multicanaux.
• ChatBot:Il m'a impressionné par sa fonctionnalité sécurisée, basée sur l'IA et son générateur sans code. C'est donc l'un des meilleurs choix pour les entreprises à la recherche d'un support client personnalisé.