Tietojärjestelmän tyypit: MIS, TPS, DSS, pyramidikaavio

Tyypillinen organisaatio jaetaan operatiiviseen, keski- ja ylempään tasoon. Käyttäjien tietotarpeet vaihtelevat kullakin tasolla. Tätä varten organisaatiossa on useita tietojärjestelmiä, jotka tukevat kutakin tasoa.

Tässä opetusohjelmassa tarkastellaan erityyppisiä tietojärjestelmiä, niitä käyttävää organisaatiotasoa ja kyseisen tietojärjestelmän ominaisuuksia.

Pyramidikaavio organisaatiotasoista ja tietovaatimuksista

Organisaation eri tasojen ymmärtäminen on välttämätöntä omilla tasoillaan toimivien käyttäjien tarvitsemien tietojen ymmärtämiseksi.

Seuraava kaavio havainnollistaa tyypillisen organisaation eri tasoja.

Operahallintotaso

Operatiivinen taso liittyy organisaation päivittäisten liiketoimien suorittamiseen.

Esimerkkejä tämän tason käyttäjistä ovat myyntipisteiden kassat, pankkikassat, sairaanhoitajat sairaalassa, asiakaspalveluhenkilökunta jne.

Tämän tason käyttäjät tekevät jäsenneltyjä päätöksiä. Tämä tarkoittaa, että heillä on määritellyt säännöt, jotka ohjaavat heitä päätöksenteossa.

Jos esimerkiksi myymälä myy tuotteita luotolla ja sillä on luottokäytäntö, jossa on tietty raja lainanotolle, myyjän tarvitsee päättää, myöntääkö hän luoton asiakkaalle vai ei, ainoastaan ​​järjestelmän nykyisten luottotietojen perusteella.

Taktisen hallinnan taso

Tätä organisaatiotasoa hallitsevat keskijohdon jäsenet, osastopäälliköt, esimiehet jne. Tämän tason käyttäjät yleensä valvovat operatiivisen johdon käyttäjien toimintaa.

Taktiset käyttäjät tekevät puolistrukturoituja päätöksiä. Päätökset perustuvat osittain asetettuihin ohjeisiin ja tuomitseviin vaatimuksiin. Esimerkiksi taktinen johtaja voi tarkistaa asiakkaan luottorajan ja maksuhistorian ja päättää tehdä poikkeuksen nostaakseen tietyn asiakkaan luottorajaa. Päätös on osittain jäsennelty siinä mielessä, että taktisen johtajan on tunnistettava olemassa olevien tietojen perusteella organisaatiota hyödyttävä maksuhistoria ja sallittu korotusprosentti.

Strategisen johtamisen taso

Tämä on organisaation korkein taso. Tämän tason käyttäjät tekevät jäsentymättömiä päätöksiä. Ylimmän tason johtajat ovat huolissaan organisaation pitkän aikavälin suunnittelusta. He käyttävät taktisten johtajien tietoja ja ulkopuolista dataa ohjaamaan heitä tehdessään jäsentymättömiä päätöksiä.

Transaction Processing System (TPS)

Transaktiojärjestelmiä käytetään organisaation päivittäisten liiketoimien tallentamiseen. Niitä käyttävät operatiivisen johdon käyttäjät. Transaktiojärjestelmän päätavoitteena on vastata rutiinikysymyksiin, kuten:

• Kuinka monta tulostinta myytiin tänään?
• Kuinka paljon varastoa meillä on käsillä?
• Mikä on John Doen erääntyvä erä?

Tallentamalla päivittäiset liiketoimintatapahtumat TPS-järjestelmä tarjoaa vastauksia yllä oleviin kysymyksiin nopeasti.

• Operatiivisten johtajien tekemät päätökset ovat rutiineja ja hyvin jäsenneltyjä.
• Tapahtumankäsittelyjärjestelmästä tuotetut tiedot ovat erittäin yksityiskohtaisia.

Esimerkiksi lainoja myöntävät pankit edellyttävät, että yrityksellä, jossa henkilö työskentelee, on pankin kanssa yhteisymmärryspöytäkirja. Jos lainaa hakee henkilö, jonka työnantajalla on yhteisymmärryspöytäkirja pankin kanssa, operatiivisen henkilöstön tarvitsee vain tarkistaa toimitetut asiakirjat. Jos ne täyttävät vaatimukset, lainahakemusasiakirjat käsitellään. Jos ne eivät täytä vaatimuksia, asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä taktiseen johtoon selvittääkseen yhteisymmärryspöytäkirjan allekirjoittamisen mahdollisuutta.

Esimerkkejä tapahtumien käsittelyjärjestelmistä ovat:

• Myyntipistejärjestelmät – kirjaa päivittäiset myynnit.
• Palkanlaskentajärjestelmät – työntekijöiden palkkojen käsittely, lainojen hallinta jne.
• Varastonhallintajärjestelmät – keeping track varastotasoja.
• Lentoyhtiöiden varausjärjestelmät – lentovarausten hallinta.

Johdon tietojärjestelmä (MIS)

Hallintatietojärjestelmät (MIS) Taktiset johtajat käyttävät niitä seuratakseen organisaation nykyistä suorituskykyä. Tapahtumankäsittelyjärjestelmän tulosta käytetään syötteenä johtamistietojärjestelmään.

MIS-järjestelmä analysoi syötteen rutiinialgoritmeilla eli kokoaa, vertailee ja tiivistää tulokset tuottaakseen raportteja, joita taktiset johtajat käyttävät tulevan suorituskyvyn seurantaan, hallintaan ja ennustamiseen.

Esimerkiksi myyntipistejärjestelmän syötettä voidaan käyttää analysoimaan hyvin ja huonosti toimivien tuotteiden trendejä. Tätä tietoa voidaan käyttää tulevien varastotilausten tekemiseen, eli hyvin toimivien tuotteiden tilausten lisäämiseen ja huonosti toimivien tuotteiden tilausten vähentämiseen.

Esimerkkejä johdon tietojärjestelmistä ovat:

• Myynnin hallintajärjestelmät – he saavat syötteen myyntipistejärjestelmästä.
• Budjetointijärjestelmät – antaa yleiskatsauksen siitä, kuinka paljon rahaa organisaatiossa käytetään lyhyellä ja pitkällä aikavälillä.
• Henkilöstöjohtamisjärjestelmä – työntekijöiden yleinen hyvinvointi, henkilöstön vaihtuvuus jne.

Taktiset johtajat vastaavat puolistrukturoiduista päätöksistä. MIS-järjestelmät tarjoavat strukturoidun päätöksenteon edellyttämät tiedot, ja taktisten johtajien kokemuksen perusteella he tekevät harkintaa eli ennustavat, kuinka paljon tavaroita tai varastoa tulisi tilata toiselle neljännekselle ensimmäisen neljänneksen myynnin perusteella.

Päätöksen tukijärjestelmä (DSS)

Päätöksen tukijärjestelmät ylin johto käyttää niitä epärutiinipäätösten tekemiseen. Päätöksentukijärjestelmät käyttävät syötettä sisäisistä järjestelmistä (tapahtumankäsittelyjärjestelmät ja johtamistietojärjestelmät) ja ulkoisista järjestelmistä.

Päätöksentukijärjestelmien päätavoitteena on tarjota ratkaisuja ainutlaatuisiin ja usein muuttuviin ongelmiin. Päätöksentukijärjestelmät vastaavat kysymyksiin, kuten:

• Mikä vaikutus työntekijöiden suoritukseen vaikuttaisi, jos tuotantoerän kaksinkertaistuisi tehtaalla?
• Mitä tapahtuisi myynnillemme, jos markkinoille tulisi uusi kilpailija?

Päätöksentukijärjestelmät käyttävät hienostuneita matemaattisia malleja ja tilastollisia tekniikoita (todennäköisyys, ennustava mallinnus jne.) ratkaisujen tarjoamiseen, ja ne ovat erittäin vuorovaikutteisia.

Esimerkkejä päätöksentukijärjestelmistä ovat:

• Taloussuunnittelujärjestelmät – ne mahdollistavat johtajille vaihtoehtoisten tapojen arvioinnin tavoitteiden saavuttamiseksi. Tavoitteena on löytää optimaalinen tapa tavoitteen saavuttamiseksi. Esimerkiksi yrityksen nettotulos lasketaan kaavalla Kokonaismyynti vähennettynä (tavarakustannukset + kulut). Taloussuunnittelujärjestelmä antaa ylemmälle johdolle mahdollisuuden esittää ”entä jos” -kysymyksiä ja säätää kokonaismyynnin, tavarakustannusten jne. arvoja nähdäkseen päätöksen vaikutuksen nettotulokseen ja löytääkseen optimaalisimman tavan.
• Pankkilainanhallintajärjestelmät – sitä käytetään lainanhakijan luottokelpoisuuden tarkistamiseen ja lainan takaisinperimisen todennäköisyyden ennustamiseen.

Tekoälytekniikat liiketoiminnassa

Tekoäly järjestelmät jäljittelevät ihmisten asiantuntemusta tunnistaakseen kuvioita suurista tietokokonaisuuksista. Yritykset, kuten Amazon, Facebook ja Googlejne., käytä tekoälytekniikoita tunnistaaksesi sinulle olennaisimman datan.

Käytetään esimerkkinä Facebookia. Facebook tekee yleensä erittäin tarkkoja ennusteita ihmisistä, joita saatat tuntea tai joiden kanssa olet käynyt koulua. He käyttävät antamiasi tietoja ja ystäviesi antamia tietoja ja tekevät näiden tietojen perusteella ennusteita ihmisistä, joita saatat tuntea.

Amazon käyttää myös tekoälytekniikoita ehdottaakseen tuotteita, joita sinun kannattaa ostaa sen perusteella, mitä sinulla tällä hetkellä on.

Google käyttää myös tekoäly tarjotakseen sinulle osuvimmat hakutulokset vuorovaikutuksesi perusteella Google ja sijaintisi.

Nämä tekniikat ovat merkittävästi auttaneet näitä yrityksiä menestymään, koska ne pystyvät tarjoamaan arvoa asiakkailleen.

Online Analytical Processing (OLAP)

Online-analyyttinen käsittely (OLAP) käytetään moniulotteisen datan kyselyyn ja analysointiin sekä informaation tuottamiseen, jota voidaan tarkastella eri tavoin käyttämällä useita ulottuvuuksia.

Oletetaan, että yritys myy kannettavia tietokoneita, pöytäkoneita ja Puhelinnumero laitteita. Niillä on neljä (4) haaraa: A, B, C ja D. OLAPia voidaan käyttää kunkin tuotteen kokonaismyynnin tarkastelemiseen kaikilla alueilla ja todellisen myynnin vertaamiseen ennustettuun myyntiin.

Jokainen tieto, kuten tuote, myyntien määrä ja myyntiarvo, edustaa eri ulottuvuutta.

OLAP-järjestelmien päätavoitteena on tarjota vastauksia ad hoc -kyselyihin mahdollisimman lyhyessä ajassa riippumatta käytettävien tietojoukkojen koosta.

UKK